ĐỀ XUẤT CÁC BƯỚC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NỘI VÙNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG. I. Sự cần thiết phải đầu tư. Hải Phòng là một trong ba thành phố lớn nhất Việt Nam, nằm ở đồng bằng Bắc Bộ, phía Bắc giáp Quảng Ninh, phía Tây giáp Hải Dương, phía Nam giáp Thái Bình và phía Đông giáp Vịnh Bắc Bộ. Hải Phòng có chiều dài bờ biển hơn 62 dặm (khoảng 38,5 km). Tổng diện tích của Hải Phòng là 1.515 km 2 với dân số là khoảng 1,7 triệu dân. Hải Phòng gồm có 5 quận nội thành, 2 thị xã, 8 huyện (trong đó có 2 huyện đảo là Cát Hải và Bạch Long Vĩ) và 149 xã và 56 phường . Hải Phòng là đô thị trung tâm cấp quốc gia; là một trong những trung tâm công nghiệp, thương mại, dịch vụ, du lịch của cả nước và của vùng duyên hải Bắc Bộ; là thành phố Cảng, cửa ngõ chính ra biển của các tỉnh phía Bắc; là đầu mối giao thông quan trọng của miền Bắc và của cả nước; là trung tâm hành chính – chính trị, kinh tế, văn hoá, khoa học - kỹ thuật của Thành phố Hải Phòng trực thuộc Trung ương, có vị trí quan trọng về mặt an ninh, quốc phòng. Hải Phòng đã hình thành các khu kinh tế mới bao gồm:  Khu công nghiệp phía bắc Thuỷ Nguyên.  Khu kinh tế đặc biệt.  Khu công nghiệp Đình Vũ.  Khu công nghiệp Quán Toan - Cảng Vật cách.  Khu du lịch nghỉ mát quốc tế và nội địa. Với những tiềm năng sẵn có trong một số ngành như vận tải, sửa chữa và đóng tàu, sản xuất xi măng, may mặc, du lịch… cơ sở hạ tầng tuy chưa phải là hiện đại nhưng có thể nói đã có một nền tảng vững chắc với những kho tàng, bến bãi, hệ thống thông tin liên lạc… đặc biệt hơn cả đó là Hải Phòng có khu vực cảng biển rộng lớn, một trong những cảng có quy mô lớn của Việt Nam. Sự góp mặt của nhiều thành phần kinh tế, với vai trò chủ đạo là doanh nghiệp nhà nước đã phần nào phát huy được những ưu điểm và hạn chế dần những tồn tại. Tận dụng tối đa các nguồn vốn trong cũng như ngoài nước (Vốn vay, vốn viện trợ, vốn đầu tư của nước ngoài) đầu tư có khoa học vào các ngành có lợi thế so sánh của Hải Phòng, xây dựng mới khu công nghiệp có công nghệ cao với trang thiết bị hiện đại như khu công nghiệp Nomura - Hải Phòng. Sự ra đời nhiều nhà máy hiện có công suất và chất lượng cao: thuỷ tinh Sammiguel, xi măng Chinfon - Hải Phòng… đã làm cho tình hình sản xuất nhập khẩu có những thay đổi đáng kể. Sự đổi mới của trang thiết bị khoa học, công nghệ hiện đại, nâng cao trình độ quản lý, tay nghề lao động, chú trọng phát triển nông nghiệp nâng cao năng suất lương thực, song song với phát triển công nghiệp, thủ công nghiệp và ngư nghiệp với sự góp mặt của các đối tác nước ngoài (89,4% trong tổng dự án liên doanh với nước ngoài, đến nay đã có 104 dự án với tổng số vốn 1,323 USD) trong nhiều ngành, nhiều nghề đã thúc đẩy nền kinh tế của thành phố phát triển theo cả chiều rộng lẫn chiều sâu. Hiệu quả sản xuất kinh doanh được nâng cao, do doanh nghiệp có nhiều khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước cũng như ngoài nước. Tóm lại: Hải Phòng là thành phố cảng biển, có địa hình phong phú, có núi đồi, hải đảo, sông suối, có đồng bằng… Hải Phòng thực sự là thành phố có tiềm năng phong phú, đa dạng. Thành phố Hải Phòng đã được Nhà nước xác định là thành phố nằm trong khu vực kinh tế trọng điểm của miền Bắc: Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh. Tiềm năng và cơ hội phát triển ở Hải Phòng còn rất lớn và ngày càng thuận lợi. Với nhận thức rằng: thúc đẩy phát triển kinh tế đối ngoại trong đó đầu tư trực tiếp nước ngoài là động lực rất quan trọng để phục vụ cho sự nghiệp công nghiệp hoá - hiện đại hoá, góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế - xã hội trên địa bàn thành phố, Hải Phòng sẽ tiếp tục tập trung mọi khả năng của mình cùng với sự giúp đỡ của Trung Ương, từ các nguồn vốn đầu tư trong nước và quốc tế vào việc phát triển, nâng cấp và hiện đại hóa các cơ sở hạ tầng; tích cực đào tạo đội ngũ cán bộ có năng lực, trình độ đáp ứng yêu cầu của sự phát triển. Hiện nay theo dự án đầu tư và triển khai các khu đô thị mới Ngã 5 – Sân bay Cát Bi, Cầu Rào - Đồ Sơn, Hồ Sen - Cầu Rào 2, Sở Dầu. Các khu công nghiệp nhỏ Vĩnh Niệm, Quán Trữ… Với sự phát triển nhanh mạnh của toàn thành phố, việc phát triển dịch vụ Bưu chính Viễn thông tại Thành phố Hải Phòng là một điều tất yếu. Được đánh giá là thành phố công nghiệp nên số lượng công nhân, người lao động ở thành phố Hải Phòng chiếm số lượng lớn, chính vì vậy phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng với mức giá thấp phù hợp với thu nhập của người lao động là một điều cần thiết. Bên cạnh đó Hải Phòng còn là nơi tập trung nhiều trường đại học, cao đẳng và trung học chuyên nghiệp. Đây cũng là những đối tượng có nhu cầu sử dụng điện thoại di động giá rẻ, là động lực để phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng giá rẻ tại Thành phố Hải Phòng. Theo báo cáo điều tra thị trường của Công ty Viễn thông trực thuộc Bưu điện Thành phố Hải Phòng ngày 8/3/2003 trên 300 khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động VinaPhone thu được kết quả như sau: Về nghề nghiệp của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động VinaPhone: Nghề nghiệp Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Quản lý 60 20,00 Nhà kinh doanh 46 15,33 Công chức 92 30,67 Hưu trí 5 1,67 Sinh viên 3 1,00 Giáo viên 12 4,00 Y, bác sỹ 5 1,67 Công nhân sản xuất 37 12,33 Làm xây dựng 14 4,67 Các công việc khác 26 8,67 Tổng cộng 300 100 (Nguồn: Bưu điện Thành phố Hải Phòng) Bảng 3.1: Thống kê khách hàng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone Về mục đích sử dụng điện thoại di động: Đối tượng liên lạc Số lượng (người) Tỷ lệ Gia đình và bạn bè nội tỉnh 264 88,00 Gia đình và bạn bè ngoại tỉnh 209 69,67 Kinh doanh, buôn bán nội tỉnh71 82 27,33 Kinh doanh, buôn bán ngoại tỉnh 71 23,67 Gia đình, bạn bè ở nước ngoài 95 31,67 Khác 34 11,33 (Nguồn: Bưu điện Thành phố Hải Phòng) Bảng 3.2: Mục đích sử dụng điện thoại di động Qua bảng trên, ta thấy rằng những người có thu nhập thấp như người về hưu, sinh viên hay những người làm việc trong môi trường nhạy cảm như các y, bác sỹ chiếm tỷ lệ rất nhỏ trong những khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động VinaPhone. Bên cạnh đó, tỷ lệ những cuộc gọi phục vụ cho nhu cầu liên lạc trong địa bàn thành phố chiếm tỷ lệ lớn. Như vậy, Thành phố Hải Phòng là thị trường đầy tiềm năng để cung cấp dịch vụ di động nội vùng. Phát triển dịch vụ di động nội vùng tại Thành phố Hải Phòng có khả năng đem lại những lợi ích to lớn cho VNPT nói chung và Bưu điện Thành phố Hải Phòng nói riêng như chiếm lĩnh thị phần, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận… Để cung cấp dịch vụ điện thoại di động nội vùng ta có thể sử dụng công nghệ CDMA (như mạng Nanphone đang cung cấp ở Nghệ An) hay công nghệ PHS trên nền IP (như mạng Cityphone đang cung cấp ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh). Việc lập kế hoạch đầu tư phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng tại Thành phố Hải Phòng cần thoả mãn yêu cầu là xây dựng kế hoạch đầu tư hợp lý dựa trên cơ sở cấu hình phù hợp để đáp ứng phát triển dịch vụ đồng thời nâng cao hiệu quả đầu tư. II. Đề xuất các bước phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng tại Bưu điện Thành phố Hải Phòng 1. Lựa chọn hình thức đầu tư, huy động vốn và lựa chọn công nghệ. a) Lựa chọn hình thức đầu tư Trên cơ sở mạng điện thoại di động nội vùng đang phát triển mạnh mẽ tại Thành phố Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công Ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) sẽ tiếp tục triển khai phát triển tại Thành phố Hải Phòng. Như vậy thì VNPT sẽ là chủ đầu tư trực tiếp và uỷ quyền cho Bưu điện Thành phố Hải Phòng làm chủ đầu tư của dự án. b) Huy động vốn. Giống như dịch vụ di động nội vùng Cityphone đang cung cấp ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh thì nguồn vốn để triển khai dịch vụ di động nội vùng tại Hải Phòng được đề xuất là nguồn vốn vay và tái đầu tư. Hiệu quả sử dụng nguồn vốn này để đầu tư cho dịch vụ di động nội vùng ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh rất tốt nên VNPT có thể tiếp tục triển khai mô hình này tại Bưu điện Thành phố Hải Phòng. c) Lựa chọn công nghệ. Công nghệ của dịch vụ điện thoại di động nội vùng đang được VNPT triển khai là công nghệ PHS/iPAS. Đây là công nghệ cung cấp dịch vụ di động được coi là công nghệ sạch bảo vệ môi trường và sức khoẻ cho người sử dụng. Trên thế giới, Nhật Bản là một trong những nước tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ PHS để cung cấp dịch vụ di động cho người dùng. Hiện nay, công nghệ này được ứng dụng rộng rãi tại Trung Quốc, Đài Loan,Thái Lan, Haiti, Ấn Độ… và số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ từ công nghệ này trên thế giới đã lên đến khoảng 20 triệu người. Đây cũng là loại hình dịch vụ di động duy nhất được sử dụng trong các bệnh viện, các trung tâm công nghệ cao. Với chi phí lắp đặt rẻ và những lợi ích của loại hình công nghệ này mang lại cho môi trường và sức khoẻ con người thì dịch vụ di động nội vùng sử dụng công nghệ PHS / iPAS được đề nghị sử dụng 2. Lập kế hoạch phát triển mạng lưới. Mục đích của việc lập kế hoạch mạng lưới là cung cấp đúng loại thiết bị, đúng chỗ, đúng lúc, với chi phí hợp lý để thoả mãn các nhu cầu mong đợi và đưa ra cấp dịch vụ có thể chấp nhận được. Một mạng lưới được hợp thành bởi nhiều thiết bị khác nhau như là các tổng đài, thiết bị truyền dẫn, các thiết bị ngoại vi và các toà nhà. Vì vậy, nhiều nhân tố khác nhau phải được xem xét khi lập kế hoạch. Hơn nữa, các thành phần này có liên quan chặt chẽ với nhau. Việc lập kế hoạch nên được thực hiện một cách liên tục. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp các dự báo được thực hiện không hoàn toàn phù hợp với thực tế nên kế hoạch cần có độ linh hoạt để giảm bớt sự khác nhau giữa dự báo và thực tế. Khi tiến hành lập kế hoạch mạng, phương hướng cơ bản được quyết định bởi các mục tiêu quản lý của chính phủ mà chúng sẽ trở thành đối tượng để xây dựng mạng lưới. Thông qua việc xác định các nhu cầu của khách hàng dựa trên các mục tiêu quản lý, các đánh giá về nhu cầu và lưu lượng, từ đó xác định được các mục tiêu lập kế hoạch và thiết lập được chiến lược chung. Tương ứng với mục tiêu đó, một khung công việc về mạng lưới cơ bản và dài hạn được thiết kế. Sau đó một kế hoạch thiết bị rõ ràng được dự tính tương ứng với các công việc này. Quá trình lập kế hoạch mạng theo sơ đồ sau: Hình 3.3: Sơ đồ chuỗi công việc của việc lập kế hoạch mạng a) Xác định nhu cầu: Đối với nhu cầu mạng lưới tối ưu, những yêu cầu của khách hàng cần được xác định một cách chính xác. Các yêu cầu của khách hàng là điều kiện ban đầu khi xác định mục tiêu và còn là những nhân tố quan trọng trong nhiều quá trình lập kế hoạch. ♦ Dự báo nhu cầu. Dự báo nhu cầu các dịch vụ viễn thông là đánh giá xu hướng phát triển trong tương lai số lượng khách hàng, mức độ sử dụng dịch vụ trung bình của khách hàng trên từng khu vực. Những năm qua nền kinh tế Việt Nam đã có nhiều chuyển biến mạnh mẽ. Kinh tế phát triển, đời sống được nâng lên, nhu cầu tiêu dùng đòi hỏi ngày càng cao cả về số lượng những chất lượng. Trong tương lai, theo xu thế hội nhập với nền kinh tế thế giới, thị trường Bưu chính Viễn thông mà đặc biệt là thị trường Viễn thông có sự phát triển rất mạnh mẽ. Nhu cầu thông tin liên lạc phục vụ cho các quan hệ kinh tế, giao lưu xã hội tăng nhanh. Xu hướng khu vực hoá, toàn cầu hoá, tiến hành thương mại hoá các dịch vụ Bưu chính Viễn thông tạo cho thị trường Bưu chính Viễn thông Việt Nam có nhiều cơ hội cũng như không ít thách thức. Những quy luật khắc nghiệt của nền kinh tế thị trường yêu cầu mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải gắn kết với thị trường, phải nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. Do vậy việc tìm ra và nghiên cứu các yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ viễn thông là rất cần thiết. Nó làm định hướng cho các đơn vị cơ sở xây dựng kế hoạch thực hiện nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu thị trường, chiếm lĩnh thị trường trước khi bước vào cạnh tranh thực sự. Xác định nhu cầu Lập kế hoạch mạng tối ưu Kế hoạch thực hiện Lập kế hoạch cơ bản Xác định mục tiêu Đánh giá thiết bị / chi phí Mục tiêu quản lý Trong bối cảnh chung của toàn ngành như vậy Bưu điện Thành phố Hải Phòng muốn phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng cũng phải tiến hành dự báo nhu cầu của khách hàng về dịch vụ sao thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng, tối ưu hoá lợi nhuận thu được. Nhu cầu các dịch vụ Viễn thông bị tác động bởi nhiều yếu tố. Các yếu tố đó có thể được phân chia thành các yếu tố nội sinh và các yếu tố ngoại sinh, được thể hiện trong hình sau: Các yếu tố ngoại sinh Các yếu tố nội sinh Hình 3.4: Các yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông Dự báo nhu cầu phải dựa vào và phân tích các yếu tố này để xác định nhu cầu tương lai về số lượng khách hàng và mức độ sử dụng các dịch vụ. Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ di động nội vùng tại thành phố Hải Phòng phải tuân theo quy trình dự báo các dịch vụ viễn thông nói chung. Nó bao gồm các bước sau: - Thu thập dữ liệu. Dữ liệu có thể được thu thập từ các nguồn dữ liệu (dữ liệu thứ cấp) hoặc điều tra thị trường (dữ liệu sơ cấp). Những số liệu này sẽ được tổng hợp và phân loại theo dữ liệu thoại và dữ liệu kinh tế xã hội. Các nguồn khác nhau có thể cung cấp dữ liệu cho quá trình dự báo:  Nguồn dữ liệu thoại:Tổng Công Ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam.  Nguồn dữ liệu khác:  Văn phòng phát triển xã hội và kinh tế.  Văn phòng kiến trúc. Cước: - Giá thiết bị. - Cước cơ bản - cước phụ trội Các yếu tố kinh tế: - Tốc độ tăng trưởng kinh tế. - Tỷ lệ tiêu dùng dân cư. - GDP, GNP NHU CẦU Chiến lược Marketing: - Chiến lược sản phẩm - Chiến lược quảng cáo Các yếu tố xã hội: - Dân số - Số hộ gia đình - số người đang làm việc  Các cơ quan tài chính.  Tổng cục thống kê.  Các cơ quan hành chính Tỉnh/Thành.  Các tổ chức nghiên cứu. Dữ liệu cũng có thể được cung cấp bằng cách điều tra về thị trường nhằm mục đích xác định mức độ tác động của các thay đổi của môi trường dự báo đối với nhu cầu viễn thông (ví dụ: thay đổi chính sách cước phí sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu như thế nào, thu nhập quốc dân thay đổi sẽ ảnh hưởng gì đến nhu cầu…) - Lựa chọn mô hình dự báo. Việc quyết định xem mô hình dự báo nào là thích hợp liên quan đến nhiều yếu tố: dữ liệu đầu vào, các yêu cầu về thời gian, yêu cầu về kết quả đầu ra, tài nguyên sẵn có… Tuy nhiên về cơ bản quy trình lựa chọn mô hình dự báo có thể được mô tả tổng quát như sau: Hình 3.5: Quy trình lựa chọn mô hình dự báo - Phát triển mô hình dự báo. Sau khi đã lựa chọn được một lớp các mô hình dự báo khả dĩ, chúng ta phải tính toán các tham số cho chúng và kiểm tra xem mô hình dự báo nào là thích hợp nhất. Quá trình phát triển mô hình dự báo có thể mô tả bằng hình sau: Mô hình Các mô hình được chọn lựa Các điều kiện đầu vào Chiến lược dự báo Dữ liệu sẵn có và các điều kiện về môi trường Lớp các mô hình sơ bộ Tập các mô hình sơ bộ được chọn Tài nguyên Yêu cầu về kết quả đầu ra Yêu cầu về thời gian Các tổ chức dự báo hiện thời Vấn đề dự báo cụ thể Nhận định và đánh giá chung Xác nhận mô hình thích hợpKiểm tra mô hình Tính toán các tham số cho mô hình Chọn một mô hình thử nghiệm Lớp các mô hình được lựa chọn không thích hợp Hình 3.6: Quá trình phát triển mô hình dự báo Trong quy trình dự báo này, tính toán các tham số cho mô hình là một trong những bước quan trọng nhất. Tuỳ thuộc vào mô hình dự báo khác nhau, phương pháp tính toán các tham số cho mô hình cũng khác nhau. Các tham số có thể được tính toán dựa trên các dữ liệu về quá khứ, dữ liệu dự báo của một số yếu tố liên quan khác (dân số, tốc độ tăng GDP, GNP…), hoặc có thể là một số giả thiết do người dự báo đưa ra… - Áp dụng mô hình dự báo. Sau khi đã lựa chọn được mô hình dự báo thích hợp, chúng ta sẽ sử dụng mô hình dự báo này để tính toán các nhu cầu sử dụng dịch vụ thoại. - Dữ liệu đầu ra Tuỳ thuộc vào các chiến lược lập kế hoạch mạng khác nhau, kết quả dự báo cũng sẽ khác nhau. Đối với dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại di động nội vùng tại Thành phố Hải Phòng thì yêu cầu của dự báo là phải dự báo được số lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của toàn Thành phố, và cụ thể cho mỗi quận/huyện trong thành phố. ♦ Dự báo lưu lượng. Dự báo lưu lượng là đánh giá tổng số lưu lượng xảy ra tại mỗi điểm của mạng lưới. Các phương pháp xác định kích thước mạng lưới và tối ưu hoá mạng lưới được dựa trên dự báo lưu lượng. Các nhân tố ảnh hưởng đến dự báo lưu lượng bao gồm kết quả của dự báo nhu cầu và các nhân tố khác như sau: ♦ Các dao động cơ bản: các dao động trong các hoạt động kinh tế - xã hội và trong môi trường sống. ♦ Dịch vụ: các thay đổi trong giá cả và các điều kiện dịch vụ. Dựa trên các nhân tố này, lượng lưu lượng và trao đổi lưu lượng có thể được dự báo. Dự báo lưu lượng có thể được dùng trong nhiều phần của quản lý kinh doanh. Tuy nhiên, trong trường hợp này sẽ áp dụng cho lập kế hoạch thiết bị. ♦ Quy trình dự báo lưu lượng:  Xác định mục đích và đối tượng dự báo. [...]... phố Hải Phòng, đề tài đã có những cố gắng nghiên cứu một số điểm cơ bản sau: • Khái quát những vấn đề chung về dịch vụ di động nội vùng • Nêu những khả năng phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng của Bưu điện Thành phố Hải Phòng • Đề xuất các bước phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng tại Bưu điện Thành phố Hải Phòng Hy vọng rằng đề tài có thể đóng góp và mục tiêu phát triển dịch vụ. .. Ty Bưu chính Viễn thông trên cơ sở đã nghiên cứu đầy đủ những yếu tố cần thiết để phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng tại Thành phố Hải Phòng cần đề xuất, xin phép Bộ Bưu chính Viễn thông và Nhà Nước được cấp phép để cung cấp dịch vụ này tại thành phố Hải Phòng Đông thời Tổng Công Ty Bưu chính Viễn thông là đơn vị chủ quản của quá trình đầu tư khai thác dịch vụ di động nội vùng tại Bưu điện. .. dán các áp phích quảng cáo tại các công ty, nhà máy, xí nghiệp…Cần phải xây dựng một trang Web riêng về dịch vụ di động nội vùng tại Hải Phòng Trong nội dung quảng cáo về dịch vụ di động nội vùng, cần nhấn mạnh đây là một dịch vụ di động có khả năng cung cấp tất cả các loại hình dịch vụ như đối với mạng di động di n rộng hiện nay như Vinaphone, Mobilphone đang cung cấp Đặc biệt là dịch vụ điện thoại di. .. thị trường Để các hoạt động nghiên cứu thị trường của Bưu điện Thành phố Hải Phòng phục vụ tốt cho yêu cầu kinh doanh, Bưu điện Thành phố Hải Phòng cần tiến hành nghiên cứu thị trường một cách thường xuyên và đồng bộ với tất cả các dịch vụ của Bưu điện Thành phố Hải Phòng Phòng chăm sóc khách hàng của Bưu điện Thành phố Hải Phòng nên xây dựng, lập kế hoạch và hướng dẫn các trung tâm, các bưu cục thực... hiệu tại trụ sở công ty, tại các cơ sở của Bưu điện va tại các đại lý uỷ quyền cung cấp dịch vụ điện thoai di động nội vùng Thông điệp quảng cáo về Bưu điện Thành phố Hải Phòng cần được truyền đi trên một số báo chí như Thương mại, Kinh doanh và tiếp thị, Thời báo kinh tế, đặc biệt là trên hệ thống phát thanh và truyền hình Hải Phòng cũng như các báo Hải Phòng - Đối với hình ảnh về dịch vụ điện thoại di. .. động nội vùng với mục tiêu là cung cấp dịch vụ điện thoại di động giá rẻ cho người sử dụng, vì vậy Bưu điện Thành phố Hải Phòng cần xây dựng mức giá cước hợp lý để thu hút đước sự chú ý của khách hàng Trên cơ sở mức giá cước dịch vụ đang được triển khai tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, Bưu điện Thành phố Hải Phòng có thể được xây dựng mức cước phù hợp với thu nhập của người dân lao động Thành phố. .. sự thành công khi triển khai dịch vụ di động nội vùng tại Thành phố Hải Phòng thì công tác chăm sóc khách hàng là một nhân tố quan trọng Vì vậy, Bưu điện Thành phố Hải Phòng cần có kế hoạch tổ chức bộ phận này sao cho đem lại hiệu quả cao nhất, phục vụ tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng nhằm giữ uy tín, tạo khả năng cạnh tranh cao cho dịch vụ trên thị trường các dịch vụ điện thoại di động Các hoạt động. .. cần thiết Bưu điện Thành phố Hải Phòng phải tận dụng hệ thống bán hàng rất lớn và trải đều trên toàn bộ lãnh thổ của Hải Phòng Bưu điện Thành phố Hải Phòng cần tập trung đào tạo, hướng dẫn về nghiệp vụ cho hệ thống nhân viên tại các điểm bán hàng này III Đề xuất và kiến nghị Hệ thống thông tin di động nội vùng là một hệ thống thông tin di động có khả năng cung cấp được nhiều loại hình dịch vụ với giá... Hải Phòng, hướng dẫn và giao trách nhiệm cụ thể cho Bưu điện Hải Phòng trong quá trình triển khai dịch vụ 2 Với Bộ Bưu chính - Viễn thông Bộ Bưu chính Viễn thông trên cơ sở xem xét những kiến nghị của Tổng Công Ty Bưu chính Viễn thông và xem xét tình hình thực tế của Thành phố Hải Phòng mà cấp giấy phép cho Tổng Công Ty Bưu chính Viễn thông được cung cấp dịch vụ di động nội vùng tại Thành phố Hải Phòng. .. cần phát triển hệ thống đại lý bán thẻ điện thoại trả sau; hệ thống các nhân viên, các điểm thu cước dịch vụ điện thoại di động nội vùng trả sau thuận tiện cho khách hàng Bưu điện Thành phố Hải Phòng phải xây dựng quy chế đại lý cung cấp dịch vụ một cách chi tiết theo quy chế của VNPT và có thể đưa ra những quy chế riêng của mình kiến nghị VNPT cho được áp dụng đối với các đại lý trong địa bàn Hải Phòng . đề chung về dịch vụ di động nội vùng. • Nêu những khả năng phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng của Bưu điện Thành phố Hải Phòng. • Đề xuất các. phát triển dịch vụ đồng thời nâng cao hiệu quả đầu tư. II. Đề xuất các bước phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng tại Bưu điện Thành phố Hải Phòng