THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI 2.1. SƠ LƯỢC VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP TÂY HÀ NỘI Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Tây Hà Nội (hay còn gọi là Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội) là chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam được thành lập theo quyết định số 317359 – DNNN. Trụ sở chính của chi nhánh ở số 115 Nguyễn Lương Bằng, Phường Nam Đồng, Quận Đống Đa, Hà Nội – là nơi có nhiều tiềm năng phát triển kinh tế. Lúc mới thành lập, Ngân hàng chỉ có 03 phòng giao dịch, đến năm 2004 thành lập thêm 03 phòng giao dịch nữa. Đến nay, Ngân hàng đã có 04 chi nhánh trực thuộc và 06 phòng giao dịch trải rộng trên địa bàn Thủ đô. 2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ chủ yếu của Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội bao gồm: - Huy động vốn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ với nhiều hình thức: mở tài khoản tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu… - Đầu tư vốn tín dụng bằng VND hoặc ngoại tệ đối với các thành phần kinh tế. - Làm đại lý và dịch vụ ủy thác cho các tổ chức tài chính, tín dụng và cá nhân trong và ngoài nước như tiếp nhận và triển khai các dự án, dịch vụ giải ngân cho các dự án, thanh toán thẻ tín dụng, séc du lịch. - Thực hiện thanh toán bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ như: chuyển tiền điện tử trong nước và thanh toán quốc tế qua mạng. - Chi trả kiều hối, mua bán ngoại tệ, chiết khấu cho vay cầm cố các giấy tờ có giá. - Bảo lãnh bằng VND và ngoại tệ dưới nhiều hình thức trong và ngoài nước. - Thực hiện các dịch vụ khác. 2.1.2. Mô hình tổ chức: 1. Giám đốc 2. Phó Giám đốc 3. Các phòng, tổ chuyên môn nghiệp vụ: a. Phòng Kế hoạch tổng hợp e. Phòng Điện toán b. Phòng Tín dụng f. Phòng Hành chính nhân sự c. Phòng Kế hoạch và Ngân quỹ g. Phòng Kiểm tra, kiểm soát nội bộ d. Phòng Kinh doanh ngoại hối h. Phòng Dịch vụ và Marketing 4. Chi nhánh cấp 2 5. Phòng Giao dịch 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP TÂY HÀ NỘI Hoạt động dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội trong những năm gần đây đã có nhiều thay đổi. Tính đến thời điểm hiện tại, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội đã triển khai được 27 sản phẩm dịch vụ. Trong khi chỉ mới ba năm về trước, ngoài hoạt động tín dụng chỉ có khoảng trên dưới mười sản phẩm dịch vụ, tập trung chủ yếu là thanh toán trong nước và thanh toán quốc tế. Gần đây, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội đã triển khai được thêm một số sản phẩm dịch vụ mới như: dịch vụ Phonebanking, dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union, dịch vụ thẻ, dịch vụ thu hộ, chi hộ… Bảng 2.1.Các sản phẩm dịch vụ hiện có tại Ngân hàng Nông nghiệp Tây HN TT Tên sản phẩm TT Tên sản phẩm I, Thanh toán trong nước III Bảo lãnh 1 Séc IV Dịch vụ thẻ 2 Ủy nhiệm chi 1 Thẻ rút tiền từ máy ATM 3 Ủy nhiệm thu 2 Thẻ ghi nợ 4 Hối phiếu 3 Thẻ tín dụng 5 Chuyển tiền mặt 4 Đại lý thanh toán thẻ quốc tế 6 Chuyển tiền điện tử V Thu đổi ngoại tệ II Thanh toán quốc tế VI Dịch vụ ngàn quỹ 1 Thư tín dụng 1 Thu, chi tiền mặt 2 Nhờ thu 2 Kiểm đếm, vận chuyển, phân loại tiền 3 Chuyển tiền TTR VII Dịch vụ đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 4 Thanh toán biên mậu VIII Dịch vụ Phonebanking 5 Séc du lịch IX Dịch vụ cung cấp các tài khoản giao dịch 6 Chuyển tiền phi thương mại X Dịch vụ thu hộ 7 Chuyển tiền kiều hối XI Dịch vụ chi hộ 8 Chuyển tiền nhanh Western Union Nguồn:Báo cáo kết quả công tác của Tổ tiếp thị Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội năm 2007. Trong số các sản phẩm dịch vụ đang cung cấp thì dịch vụ thanh toán trong nước và thanh toán quốc tế mang lại cho ngân hàng nguồn thu phí lớn nhất mặc dù kết quả tăng trưởng không cao, thậm chí dịch vụ thanh toán quốc tế còn giảm so với năm 2006. Một số dịch vụ khác như dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ thẻ tuy đạt sự tăng trưởng cao song kết quả mang lại vẫn còn hạn chế, tỷ lệ thu phí thấp. Bảng 2.2. Kết quả thu phí dịch vụ Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Tăng giảm Số phí Tỷ trọng Số phí Tỷ trọng Số tiền % Thanh toán trong nước 2.620 20,0 3.374 25,8 754 28,8 Thanh toán quốc tế 5.872 44,9 5.183 39,6 -689 -11,7 Bảo lãnh 1.154 8,8 1.807 13,8 653 56,6 Thu đổi ngoại tệ 1.513 11,6 2.049 15,6 536 35,4 Thẻ 255 1,9 338 2,6 83 32,5 Dịch vụ ngân quỹ 14 0,1 26 0,2 12 85,7 Dịch vụ khác 1.653 12,7 318 2,4 -1.335 -80,7 Cộng 13.081 100 13.095 100 14 0,1 Nguồn:Báo cáo kết quả công tác của Tổ tiếp thị Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội năm 2006, 2007. Để thấy rõ hơn thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội, em xin được đi sâu phân tích từng dịch vụ cụ thể: 2.2.1. Dịch vụ thanh toán 2.2.1.1. Dịch vụ thanh toán quốc tế Hoạt động thanh toán quốc tế là một trong những hoạt động dịch vụ quan trọng, đem lại nguồn thu đáng kể cho ngân hàng. Kết quả đạt được cụ thể qua các năm như sau:  Đối với thanh toán hàng nhập khẩu: Bảng 2.3. Kết quả thanh toán hàng nhập khẩu Đơn vị: Nghìn USD TT Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Tăng trưởng so với năm 2005 Năm 2007 Tăng trưởng so với 2006 1 Phát hành L/C Số món 875 1205 37,7% 784 -20,0% Trị giá 149,734 170,041 13,6% 111,476 -34,4% 2 Thanh toán L/C Số món 932 1203 29,1% 889 -26,1% Trị giá 131,729 145,851 10,7% 107,151 -26,5% 3 Thanh toán nhờ thu Số món 474 427 -9,9% 346 -18,9% Trị giá 17,359 11,546 -33,4% 16,890 46,3% 4 Thanh toán TTR Số món 1260 1615 28,1% 1682 4,1% Trị giá 41,661 69,637 67,2% 55,520 -20,2% Nguồn:Báo cáo công tác TTQT tại NHNN TÂY HN năm 2005, 2006, 2007. Biểu đồ 2.1: Kết quả thanh toán hàng nhập khẩu Đơn vị: Nghìn USD Thanh toán hàng nhập khẩu là hoạt động thanh toán cơ bản trong thanh toán quốc tế tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Tây Hà Nội. Chi nhánh thực hiện đầy đủ các hình thức thanh toán như L/C, thanh toán nhờ thu D/P, nhờ thu D/A, thanh toán TTR trong đó thanh toán L/C chiếm tỷ trọng cao về trị giá thanh toán. Qua bảng số liệu trên, ta thấy kết quả hoạt động thanh toán hàng nhập khẩu tại Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội năm 2006 đã có sự tăng trưởng rõ rệt so với năm 2005 đặc biệt đối với hình thức thanh toán L/C (tăng 13,6%) và thanh toán TTR (tăng 67,2%). Sang năm 2007, kết quả đạt được thấp hơn so với năm 2006, chỉ riêng thanh toán nhờ thu là tăng 46,3% còn lại các chỉ tiêu khác đều giảm. Một trong những nguyên nhân là do kết quả của việc lựa chọn khách hàng trong đầu tư tín dụng. Một số khách hàng có lượng giao dịch thanh toán hàng nhập tương đối lớn song do không đáp ứng đủ các quy định về cho vay nên Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội đã từ chối cho vay dẫn đến việc họ chuyển sang thanh toán qua ngân hàng khác.  Đối với thanh toán hàng xuất: Bảng 2.4. Kết quả thanh toán hàng xuất Đơn vị: Nghìn USD TT Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Tăng trưởng so với 2005 Năm 2007 Tăng trưởng so với 2006 1 Gửi chứng từ đòi tiền Số món 82 91 10,9% 54 -40,6% Trị giá 1,475 1,907 29,2% 1,464 -23,2% 2 Thu tiền hàng xuất Số món 68 77 13,2% 52 -32,4% Trị giá 1,269 1,593 25,5% 1,426 -10,4% 3 Chuyển tiền đến (TTR) Số món 168 652 288,1% 408 -37,4% Trị giá 8,432 19,680 133,4% 12,132 -38,3% Nguồn:Báo cáo công tác TTQT tại NHNN TÂY HN năm 2005, 2006, 2007. Biểu đồ 2.2: Kết quả thanh toán hàng xuất Đơn vị: Nghìn USD Thanh toán hàng xuất còn chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội cả về doanh số thanh toán và số món thực hiện. Kết quả đạt được năm 2007 đều thấp hơn so với năm trước. Như vậy, phần lớn khách hàng có quan hệ thanh toán quốc tế với Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội là các doanh nghiệp nhập khẩu, các đơn vị xuất khẩu còn quá ít. Điều này dẫn đến tình trạng, đôi lúc nguồn thu ngoại tệ từ hàng xuất không đủ để đáp ứng nhu cầu mua ngoại tệ thanh toán hàng nhập của khách hàng. Do vậy, mất cân bằng về cung cầu ngoại tệ vẫn xảy ra và đây là một trong những khó khăn trong công tác thanh toán quốc tế tại chi nhánh. Tuy nhiên, chi nhánh luôn chú trọng đến việc phát triển hoạt động thanh toán quốc tế. Hiện nay, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội đã có quan hệ với 890 ngân hàng tại 110 quốc gia. Đây là một con số cho thấy mạng lưới đại lý thanh toán tại các nước tương đối rộng. Về đối tượng khách hàng, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội đã có sự chuyển hướng trong việc lựa chọn khách hàng thực hiện dịch vụ thanh toán quốc tế. Bên cạnh các khách hàng truyền thống là các doanh nghiệp Nhà nước, các đơn vị xuất nhập khẩu thuộc các Tổng công ty lớn và các đơn vị có quan hệ tín dụng với chi nhánh, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội nay cũng chú trọng hơn đến các khách hàng vãng lai, các doanh nghiệp ngoài quốc doanh và cả các cá nhân. Đặc biệt, dịch vụ chuyển tiền phi thương mại gần đây rất phát triển. Đây là dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài nhằm phục vụ các mục đích như chữa bệnh, học tập, công tác, du lịch… Nếu như năm 2005 tổng doanh số chuyển tiền phi thương mại chỉ có 38,952 USD với 18 món chuyển tiền, năm 2006 tăng lên là 46,617 USD với 20 món thì đến năm 2007 con số này đã lên đến 48 món chuyển tiến với tổng doanh số là 185,554 USD. Như vậy, riêng lĩnh vực chuyển tiền phi thương mại trong năm 2007 đạt sự tăng trưởng gấp hơn 3 lần so với 2006. Cùng với các hoạt động thanh toán quốc tế nói trên, trong mấy năm gần đây, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội cũng đã phát triển thêm một số dịch vụ mới như: chuyển tiền kiều hối, chi trả dịch vụ Western Union, thanh toán thẻ quốc tế và thanh toán séc du lịch. Hiện nay, Ngân hàng Nông nghiệp đã là một trong những đại lý chính thức của tổ chức chuyển tiền nhanh Western Union. Được bắt đầu triển khai từ cuối năm 2004, đến năm 2006, các chi nhánh của Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội thực hiện được tổng cộng 448 món chi trả Western Union với số tiền là: 315,006 USD. Dịch vụ này được đẩy mạnh phát triển trong năm 2007, chỉ riêng 6 tháng đầu năm doanh số đã vượt năm 2006, đạt 590,374 USD (415 món). Tính cả năm 2007, tổng số tiền chi trả Western Union của Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội là 1,770,354 USD (tăng gấp hơn 5 lần so với năm 2006), tổng số phí thu được 19,107 USD. Dịch vụ chuyển tiền kiều hối cũng đem lại lợi ích đáng kể cho hoạt động kinh doanh ngân hàng. Trong năm 2007, toàn chi nhánh đã thực hiện được hơn 200 món chuyển tiền kiều hối với tổng số tiền là: 1,837,860 USD. Bên cạnh việc thu phí, hoạt động dịch vụ này còn góp phần làm tăng nguồn ngoại tệ cũng như nguồn tiền gửi tại các chi nhánh bởi rất nhiều khách hàng khi nhận được tiều chuyển về sẽ bán lại ngoại tệ cho ngân hàng. Điều này cho thấy, giữa các dịch vụ có sự tác động ảnh hưởng lẫn nhau. Trong khi các dịch vụ khác có sự phát triển tương đối cao thì dịch vụ thanh toán séc du lịch và thẻ tín dụng quốc tế vẫn còn hạn chế. Tổng doanh số thanh toán séc du lịch Visa, Mastercard năm 2007 chỉ đạt có 228,397 USD với số phí thu được là 3,729 USD. Đây là một con số còn rất khiêm tốn đối với một chi nhánh có mạng lưới khá rộng như chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội. Tổng số phí thu được từ hoạt động thanh toán quốc tế năm 2006 đạt 378,188 USD và năm 2007 là 325,718 USD (giảm 14%). 2.2.1.2. Dịch vụ thanh toán trong nước Thanh toán nội địa cũng đem lại nguồn thu phí dịch vụ đáng kể cho Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội. Thực hiện tốt dịch vụ này giữ một vai trò khá quan trọng bởi nó có ảnh hưởng rõ rệt đến các hoạt động nghiệp vụ khác như huy động tiền gửi, cho vay và các dịch vụ khác đi kèm. Hiện nay, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội thực hiện nhiều hình thức thanh toán khác nhau nhưng chủ yếu là chuyển tiền điện tử, thanh toán liên ngân hàng và thanh toán song phương. Đặc biệt là hình thức thanh toán chuyển tiền điện tử gần đây phát triển rất mạnh. Với lợi thế của hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp là có màng lưới rộng khắp các tỉnh thành trong cả nước và là NHTM duy nhất có chi nhánh đến tận cấp xã, thôn nên nhiều khách hàng đã lựa chọn chuyển tiền qua Ngân hàng Nông nghiệp. Trong khi đó Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội lại cũng có màng lưới trải rộng các quận nội thành với 04 chi nhánh cấp 2 và 06 phòng giao dịch trực thuộc nên rất thuật lợi cho công tác phát triển dịch vụ thanh toán nội địa. Tốc độ thanh toán của khách hàng qua Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội cũng được đẩy mạnh. Kể từ khi thực hiện chương trình hiện đại hóa ngân hàng -KoreBank thì những món chuyển tiền trong cùng hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp vào Thành phố Hồ Chí Minh hay các tỉnh phía Nam cũng chỉ trong thời gian một vài tiếng là khách hàng đã có thể nhận được tiền. Với khối lượng giao dịch bình quân trên 1800 chứng từ/ ngày (chỉ tính riêng tại Hội sở ngân hàng) đòi hỏi cán bộ công tác kế toán thanh toán phải nỗ lực hết mình, không quản ngại gian khó để đáp ứng yêu cầu thanh toán nhanh chóng, kịp thời, chính xác và an toàn tài sản của khách hàng. Chính vì vậy đã thu hút được một lượng khách hàng tương đối lớn đến mở tài khoản thanh toán, chuyển tiền nhằm tạo nguồn tiền gửi cũng như tăng thu phí dịch vụ. Riêng tại Hội sở của Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội trong năm 2007, tổng số món thanh toán đi là 130.249 món với doanh số 39,930 tỷ đồng tăng 21% so với năm 2006 và tổng số món thanh toán đến là 141.354 món với doanh số 45.957 tỷ đồng tăng 28% so với năm 2006. Số phí thu được của Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội về thanh toán trong nước là 3.374 triệu đồng chiếm 25,8% tổng phí dịch vụ. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai dịch vụ chuyển tiền trong nước còn có một số vướng mắc, khách hàng thực hiện dịch vụ chuyển tiền có rất nhiều đối tượng thuộc nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau nên việc áp dụng thống nhất một mức phí dịch vụ chuyển tiền là không phù hợp, không khuyến khích được đối tượng khách hàng thường xuyên và có doanh số chuyển tiền lớn. Bảng 2.5. Kết quả thanh toán chuyển tiền trong nước năm 2007 Đơn vị: tỷ đồng TT Chỉ tiêu Số món Số tiền Tăng so với 2006 1 Thanh toán đi 130.249 39.930 21,3% 2 Thanh toán đến 141.354 45.957 28,1% Nguồn:Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh NHNN TÂY HN năm 2007. 2.2.2. Dịch vụ bảo lãnh Dịch vụ bảo lãnh gần đây cũng đã được chú trọng phát triển. Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội thực hiện đa dạng các loại hình bảo lãnh khác nhau như: bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh bảo đảm chất lượng sản phẩm, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh hoàn thanh toán trong đó bảo lãnh dự thầu chiếm tỷ lệ lớn nhất trong tổng số các món bảo lãnh đã phát hành. Trước đây, phần lớn bảo lãnh được thực hiện cho các doanh nghiệp quốc doanh nhưng đến nay đã được mở rộng cho cả thành phần kinh tế ngoài quốc doanh. Bảng 2.6. Tình hình thực hiện dịch vụ bảo lãnh Đơn vị: Triệu đồng TT Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Tăng trưởng 2006 so với 2005 Năm 2007 Tăng trưởng 2007 so với 2006 1 Doanh số Bảo lãnh 897.642 1.967.527 63,4% 2.994.459 101,1% 2 Số dư bảo lãnh cuối năm 93.807 156.438 66,7% 286.198 82,9% Trong đó: DN quốc doanh 91.825 111.687 21,6% 148.194 32,6% Các thành phần KT khác 1.982 44.751 125,7% 138.004 208,3% 3 Thu phí bảo lãnh 762 1.126 47,7% 1.678 49,1% Nguồn:Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh NHNN TÂY HN năm 2005, 2006, 2007. Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy hoạt động dịch vụ bảo lãnh có sự tăng trưởng mạnh trong mấy năm gần đây. Doanh số bảo lãnh và số dư bảo lãnh qua các năm đều tăng [...]... khoản tại ngân hàng Nhờ vậy, đã thu hút khách hàng đến chuyển tiền nhiều hơn Thứ sáu: Thực hiện các giải pháp hỗ trợ nhằm thu hút khách hàng, thúc đẩy sự phát triển dịch vụ ngân hàng Với mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng nhằm tăng thu phí dịch vụ, để thu hút được ngày càng nhiều khách hàng, chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội đã áp dụng các biện pháp nhằm tăng cường sự phát triển dịch vụ ngân. .. Thứ ba: Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội đã cải tiến chất lượng một số dịch vụ ngân hàng như dịch vụ thanh toán trong nước, dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội là ngân hàng đầu tiên trong hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp thực hiện ứng dụng chương trình hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng Korebank với hệ thống thanh toán IPCAS từ tháng 5/2004 Kể từ khi áp dụng chương trình này, hoạt động thanh... số khách hàng Với số lượng khách hàng như trên sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng trong thời gian tới 2.2.6 Dịch vụ thu hộ, chi hộ Đây là dịch vụ mới được Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội bắt đầu triển khai từ năm 2006 Dịch vụ được thực hiện trên cơ sở các hợp đồng thỏa thuận ký giữa ngân hàng với khách hàng Ngân hàng sẽ đứng ra thay mặt khách hàng thực hiện... 300 dịch vụ) và của một số nước phát triển trên thế giới (khoảng 6000 dịch vụ các loại) Các loại dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội chủ yếu là các dịch vụ truyền thống như dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế, dịch vụ thu đổi ngoại tệ, dịch vụ bảo lãnh các dịch vụ mới, hiện đại còn nghèo nàn Chi nhánh chưa triển khai được các dịch vụ như dịch vụ tư vấn, dịch vụ cho thuê két, dịch vụ bảo... hành thẻ, dịch vụ cung cấp các tài khoản giao dịch, dịch vụ thu hộ, chi hộ Thứ hai: Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội đã phát triển được một số sản phẩm dịch vụ mới, ứng dụng thành tựu công nghệ hiện đại Trước đây, hoạt động chủ yếu tại Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội ngoài nhận tiền gửi và cho vay chỉ có một số dịch vụ truyền thống như thanh toán trong nước và quốc tế, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ thu đổi... công tác phát triển dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội như sau: Thứ nhất : Một số dịch vụ đạt tốc độ tăng trưởng khá cao Nhìn chung các dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội trong những năm vừa qua đều có sự tăng trưởng Doanh số thực hiện và phí dịch vụ thu được năm sau tăng cao hơn năm trước trong đó có một số dịch vụ đạt tốc độ tăng trưởng cao như dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ phát hành... việc mở rộng các dịch vụ hiện có, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội cũng đã phát triển được thêm một số dịch vụ mới như: phát hành thẻ rút tiền tự động, thẻ thanh toán, dịch vụ thu hộ - chi hộ, dịch vụ Phonebanking…Những dịch vụ này được phát triển dựa trên cơ sở ứng dụng những thành tựu khoa học công nghệ hiện đại vào lĩnh vực hoạt động ngân hàng Như vậy, việc phát triển các sản phẩm dịch vụ đã có sự gắn... hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội hầu như chưa có sự quan tâm đến hoạt động Marketing ngân hàng Bắt đầu từ tháng 4/2005, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội mới thành lập phòng Marketing (nay mới đổi tên thành tổ tiếp thị) với nhiệm vụ là triển khai và xúc tiến các hoạt động Marketing ngân hàng nhằm thu hút khách hàng, phát triển sản phẩm và nâng cao hiệu quả kinh doanh ngân hàng Kể từ khi phòng Marketing đi vào... Chưa có một chi n lược phát triển dịch vụ ngân hàng dài hạn và kế hoạch phát triển cụ thể, rõ ràng Mặc dù trong 2 năm trở lại đây, việc phát triển dịch vụ ngân hàng đã được Ban Giám đốc hết sức quan tâm và là một trong những mục tiêu hàng đầu, song mới chỉ dừng lại ở kế hoạch kinh doanh hàng năm Một phần là do Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội là một đơn vị hạch toán phụ thuộc Ngân hàng Nông nghiệp Việt... mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng nhưng phát triển theo hướng nào, phát triển các dịch vụ mới thì cụ thể là những dịch vụ gì, lịch trình thực hiện và sự chuẩn bị triển khai như thế nào thì chưa có kế hoạch cụ thể Hai là, Chưa có sự đầu tư thỏa đáng cho hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng Bất kể lĩnh vực kinh doanh nào muốn phát triển đều cần phải có vốn đầu tư Với việc phát triển dịch vụ ngân hàng . NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP TÂY HÀ NỘI Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Tây Hà Nội (hay còn gọi là Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội) là chi. Chi nhánh cấp 2 5. Phòng Giao dịch 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP TÂY HÀ NỘI Hoạt động dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng