Đang tải... (xem toàn văn)
BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP MÔN MARKETING CĂN BẢN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA DÒNG SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY VAIO E SERIES CỦA CÔNG TY SONY ELECTRONIC VIỆT NAM
GVHD: Ths Trần Văn Thi BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP MÔN MARKETING CĂN BẢN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA DỊNG SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY VAIO E SERIES CỦA CÔNG TY SONY ELECTRONIC VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : Ths Trần Văn Thi Sinh viên thực : Cao Thị Thúy Hoa Lớp : 11DQH Thành phố Hồ Chí Minh – 2013 GVHD: Ths Trần Văn Thi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Khái niệm Marketing cốt lõi Hình 1.2 Năm bước trình Mảketing 10 Hình 1.3 Mơ hình marketing – mix 4P Mc Carthy 14 Hình 1.4 Quá trình phát triễn sản phẩm 28 Hình 1.5 Sơ đồ chu kì sống sản phẩm 33 Hình 2.1 Một số dịng sản phẩm Sony Corportion 50 Hình 2.2 Logo Slogan thức Sony Corpration 50 Hình 2.3 Máy ghi âm G – Type 52 Hình 2.4 TR – 55 mang logo Sony 53 Hình 2.5 Tổng doanh thu Sony giai đoạn năm 2008 đến 2012 (theo Yahoo! Finance – www.finance.yahoo.com) 56 Hình 2.6 Logo VAIO 66 Hình 2.7 Màu sắc bàn phím VAIO E 72 Hình 2.8 Hình dáng VAIO E SVE14A35CVW 73 Hình 2.9 Bàn phím phát sáng .73 Hình 2.10 Logo VAIO thân máy 74 Hình 2.11 Túi đựng máy VAIO E đầy màu sắc 75 Hình 2.12 Bao bì sản phẩm VAIO E 76 Hình 2.13 Thơng tin bao bì sản phẩm 76 Hình 2.14 Laptop, phụ kiện bọc riêng 77 Hình 2.15 Ảnh thực tế nguyên mẫu Hybrid 85 Hình 2.16 Ảnh thực tế nguyên mẫu Slate 86 GVHD: Ths Trần Văn Thi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Đặc điểm ứng với thời kì chu kì sống sản phẩm 34 Bảng 2.1 Chiều dài sản phẩm VAIO E Series .64 Bảng 2.2 Chiều rộng sản phẩm VAIO E Series 65 Bảng 2.3 Bảng giá tiền công ( Hỗ trợ bảo hành – www.sony.com.vn) 82 GVHD: Ths Trần Văn Thi PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lí chọn đề tài : Trong bối cảnh hội nhập, kinh tế nước nhà phát triễn ngày, tăng trưởng song phải đối mặt với khơng thách thức suy thối kinh tế tồn cầu Do đó, sinh viên, người đại diện cho tầng lớp trí thức tương lai, mang trọng trách to lớn áp lực cạnh tranh tránh khỏi số lượng sinh viên nước ngày tăng Hiểu bối cảnh có nhìn cho tương lai, sinh viên muốn đạt thành cơng phải có nổ lực thật sự, động, ln tìm tịi tiếp thu kiến thức tưởng chừng vô tận không giảng đường đại học mà sống ngày Để hồn thành tốt cơng việc học tập thỏa mãn nhu cầu giải trí giao lưu kết nối bạn bè, máy tính xách tay ngày trở thành người bạn đồng hành thiếu cho sống Nhu câu sở hữu máy tính xách tay bạn sinh viên ngày lớn, khoảng thời gian đầu năm học, chào đón tân sinh viên Trên thị trường máy tính xách tay có nhiều lựa chọn đa dạng từ nhãn hiệu đến mẫu mã, tên tuổi lơn liệt kê HP, Dell, Acer…và không kể đến tên bật, đứa Tập đoàn hùng mạnh Sony, máy tính xách tay Vaio Sở hữu Sony Vaio niềm tự hào nhiều người Sản phẩm chăm chút đến chi tiết nhỏ, máy tính mang thương hiệu Vaio truyền cảm hứng tạo hài lòng đến mức tối đa cho khách hàng, khơng cơng cụ làm việc mà sản phẩm thể thời trang phong cách người sở hữu Hiện nay, có nhiều dịng sản phẩm Vaio nhắm đến phân khúc khách hàng khác với bạn trẻ động muốn thể cá tính, Vaio E Series ln lựa chọn hấp dẫn cho nhu cầu học tập thể “chất” ngồi bạn bè Ln gây ấn tượng cho người tiêu dùng chiến lược sản phẩm sáng tạo, dòng sản phẩm Vaio E Series ngày chiếm cảm tình khách hàng trẻ, tầng lớp sinh viên đơng đảo Đó lí người viết chọn đề tài “ Chiến lược sản GVHD: Ths Trần Văn Thi phẩm dòng sản phẩm máy tính xách tay Vaio E Series công ty Sony Elactronic Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu đề tài : Đề tài tập trung vào nghiên cứu chiến lược sản phẩm áp dụng cho dòng sản phẩm máy tính xách tay Vaio E Series cơng ty Sony Electronics Việt Nam Để có định hướng cụ thể, rõ ràng nhìn tổng quan, khoa học, xác định vấn để cần nghiên cứu, đề tài ý tập trung vào : - Hệ thống lại kiến thức Marketing, trọng vào chiên lược sản phẩm Marketing - Mô tả cách tổng quan thị trường máy tính xách tay Việt Nam - Tổng quan công ty Sony (Sony Coporation), tìm hiểu tình hình hoạt động, kinh doanh công ty Sony Electronics Việt Nam thị trường nội địa - Làm rõ chiến lược sản phẩm công ty Sony Electronics Việt Nam áp dụng cho dịng sản phẩm máy tính xách tay Vaio E Series thị trường nội địa - Đánh giá chiến lược, từ rút học - Phân tích ma trận SWOT dịng sản phẩm máy tính xách tay Vaio E.Series thị trường nội địa - Từ đó, đưa giải pháp giúp nâng cao hiệu cho chiến lược sản phẩm Đối tượng phạm vi nghiên cứu : - Dựa vào nội dung đề tài, đối tượng nghiên cứu xác định “ Chiến lược sản phẩm dòng sản phẩm máy tính xách tay Vaio E.Series cơng ty Sony Electronics Việt Nam” - Phạm vi nghiên cứu : Đề tài nghiên cứu trọng vào dịng máy tính xách tay Vaio E.Series thị trường Việt Nam từ năm 2009 -2013 GVHD: Ths Trần Văn Thi Nội dung nghiên cứu : Với mục tiêu đề ra, nội dung tập trung vào nghiên cứu : - Hệ thống lại kiến thức Marketing, bao gồm : • Khái niệm, chất Marketing, trình Marketing • Vai trị chức Marketing • Chiến lược Marketing – Mix • Phân tích cụ thể chiến lược sản phẩm • Mối quan hệ, tác động qua lại chiến lược sản phẩm phối thức khác Marketing – Mix - Tìm hiểu cách tổng quan thị trường máy tính xách tay Việt Nam từ năm 2009 – 2013, ngồi phân tích yếu tố ảnh hưởng tới thị trường máy tính xách tay Việt Nam thời gian - Tổng quan, lịch sử hình thành, tình hình hoạt động cơng ty Sony Electronics Việt Nam - Phân tích chiến lược sản phẩm cơng ty áp dụng dịng máy tính xách tay Vaio E.Series thị trường Việt Nam từ 2009 – 2013, tác động qua lại với phối thức khác Marketing – Mix - Phân tích, đánh giá chiến lược sản phẩm, từ rút học - Dựa vào phân tích ma trận SWOT dòng sản phẩm, dự báo thị trường, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu chiện lược sản phẩm Phương pháp nghiên cứu : - Nguồn thơng tin : • Nguồn thơng tin nội bộ: Báo cáo tài chính, tình hình hoạt động kinh doanh, số liệu thống kê từ việc nghiên cứu công ty thực GVHD: Ths Trần Văn Thi • Nguồn tài liệu bên ngoài: Sách, tài liệu chuyên ngành: + Marketing – Trường đại học Tài – Marketing + MBA tầm tay, chủ đề Marketing – Charles D.Schewe & Alexander Hiam + Marketing insights from A to Z – Philip Kotler + Những điều bạn chưa biết Tiếp thị - The Marketing you never knew – Willem Burgers + Made in Japan – Akio Morita & Sony, Đột phá chất lượng-Kiến tạo tương lai – Akio Morita Một số trang mạng: www.thongtincongnghe.com, www.vnexpress.net, www.sony.com.vn Thơng tin từ báo chí: E-Chip, Tuổi trẻ, Thanh Niên - Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập thông tin: thu thập thông tin sơ cấp, nghiên cứu bàn, quan sát Phương pháp thống kê Phương pháp xử lý: tổng hợp, phân tích, so sánh, kết luận Kết cấu đề tài: Với mục tiêu, nội dung phương pháp nghiên cứu trình bày phía trên, đề tài trình bày với kết cấu chương: Chương I: Cơ sở lí luận Marketing chiến lược sản phẩm Chương II: Chiên lược sản phẩm áp dụng cho dịng sản phẩm Vaio E.Series cơng ty Sony Electronics Việt Nam Chương III: Đánh giá số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược sản phẩm áp dụng cho dịng máy tính xách tay Vaio E.Series công ty Sony Electrnics Việt Nam GVHD: Ths Trần Văn Thi PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM Marketing ngày đóng vai trị trung tâm việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành sản phẩm, dịch vụ sau định vị sản phẩm thị trường Nhu cầu khách hàng thay đổi, công ty phải đổi để làm hài lòng đáp ứng nhu cầu khách Việt Nam kinh tế động Trong năm gần đây, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng xuất cao Đây hội để kinh tế Việt Nam bắt kịp kinh tế nước khu vực giới Tuy nhiên, hầu hết doanh nhân cho tình hình kinh doanh năm 2013 doanh nghiệp họ gặp khó khăn nhiều so với năm trước tình trạng cịn tiếp tục kéo dài Những nguyên nhân kể đến như: Chi phí sản xuất gia tăng trượt giá, nhu cầu thị trường sụt giảm, thắt chặt tín dụng… Để tồn phát triển doanh nghiệp cần biết thích nghi với mơi trường khắc nghiệt Thử thách này, không đâu khác, đặt nặng lên vai người phụ trách marketing nhà quản trị doanh nghiệp Khủng hoảng kinh tế, tồn cầu hóa,… trơi doanh nghiệp khơng phân biệt doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp nhỏ, điều quan trọng thời đại tổ chức phải biết tự làm mình, có tư chiến lược phương thức marketing phù hợp với tình hình thực tiễn Mục đích doanh nghiệp GVHD: Ths Trần Văn Thi tạo khách hàng giữ chân họ Như Edgar Woolard, CEO Dupont nói: “ Chẳng có đáng giá trừ khách hàng biết đến” Dễ thấy tầm quan trọng Marketing thời khơng phải hiểu rõ Marketing chế hoạt đọng chư thê nào? Vì vậy, chương dành để tổng quan Marketing, bên canh tìm hiểu chiển lược sản phẩm, sở lí luận quan trọng xuyên suốt đề tài 1.1 Khái niệm Marketing Marketing nguồn cảm hứng bât tận, nơi mà quay trở lại nhiều lần để tìm kiếm ý tưởng chiến lược giúp tồn bão tố cạnh tranh thương trường Marketing diễn khắp nơi, động chạm đén ngày qua ngày Tuy nhiên Marketing có nhiều cách hiểu khác đơi cịn có quan điểm nhầm lẫn kinh doanh Nhiều người cho marketing quảng cáo, bán hàng… lẽ hoạt động tràn ngập tiếp xúc tới người thường xuyên Cách nghĩ mơ tả phần nhỏ khơng phải tồn hoạt động marketing Lĩnh vực Marketing bao gồm tất vấn đề mà cần tìm kiếm khách hàng, tính tốn cách để thõa mãn họ, cho họ biết mang lại cho họ lợi ích gì, cuối phần cịn lại lệ thuộc vào khách hàng Các chương trình giảng dạy marketing trường quản trị kinh doanh đại truyền đạt khái niệm kiến thức thực tế cần thiết nhằm “phát nhu cầu thõa mãn nó” Marketing bao trùm nhiều lĩnh vực, xét góc độ có nhiều định nghĩa khác marketing: Định nghĩa Philip Kotler : Marketing trình xã hội mà cá nhân hay nhóm nhận thứ mà họ cần thông qua việc tạo trao đổi tự sản phẩm, dịch vũ có giá trị với người khác Định nghĩa Peter Drucker : Mục đích Marketing khơng cần thiết đẩy mạnh tiêu thụ Mục đích nhận biết hiểu khách hàng kỹ đến mức GVHD: Ths Trần Văn Thi hàng hóa hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng tự tiêu thụ Định nghĩa Viện Marketing Anh Quốc ( Chartered Institite of Marketing – CIM ) : Marketing chức tố chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối nhằm đãm bảo cho doanh nghiệp thu lợi nhuận dự kiến Định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ ( American Marketing Association – AMA ) : Marketing trình hoạch định quản lý thực việc đánh giá, chiêu thị phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ý tưởng để thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức Để giải thích, hiểu sâu marketing, cịn có số thuật ngữ quan trọng như: nhu cầu tự nhiên (need), mong muốn (want), nhu cầu có khả toán (demand), sản phẩm (product), giá trị khách hàng (customer value), thõa mãn (satisfaction), trao đổi (exchange), giao dịch (transaction), thị trường (marketing) Hình 1.1 mơ tả khái niệm marketing cốt lõi liên kết với thuật ngữ Hình 1.1: Khái niệm marketing cốt lõi 10 GVHD: Ths Trần Văn Thi dân với tỉ lệ máy tính hộ gia đình khoảng 7% tạo hộ nhiều cho nhà cung cấp (Theo Vietnamnet) Bên cạnh nhận thấy, thị trường đọng phát triễn yêu cầu với máy tính cao, cấu hình phải mạnh, gọn nhẹ, thiết kế đẹp mắt đơn giản Đó lí Sony ln cải tiến dịng máy tính cho phù hợp với thị trường, đơn giản hóa dịng sản phẩm để tập trung vào khách hàng Sony giới thiệu máy tính VAIO E từ năm 2010, Sony VAIO E trải qua đời máy đẫ có nhiều cải tiến so với VAIO VAIO E trọng thiết kế nhằm đánh vào giới tre ưa thể phong cách, thời gian hoạt kéo dai từ đến tiếng, kéo dài lên đến tiếng, trang bị them bàn phìm có đèn nền, dịng trang bị them hình cảm ứng chạm tương ứng với hệ điều hành Windows Single Language 64bit, Webcam HD trang bị them cảm biến “Exmor” mang lại hình ảnh chất lượng truyền cao, cải tiến khác Những cải tiến hỗ trợ, giúp ích nhiều cho cơng việc, học tập giải trí cho song động Tai thị trường Việt Nam, Sony cho mắt dòng sản phẩm VAIO T Series đời vào tháng 7/2012 với thiết kế hoàn toàn hình cảm ứng chạm hấp dẫn tương thích cho hệ điều hành Windows Sony VAIO E 2012 bạn trẻ ưa chuông thời điểm Kết luận, máy tính xách tay VAIO E Series thị trường Việt Nam giai đoạn chin muồi chu kì sống 2.4 Mối quan hệ, tác động qua lại chiến lược sản phẩm với phối thức khác Marketing- mix 2.4.1 Chiến lược giá Sony áp dụng chiến lược Giá cao cấp (dựa thương hiệu) 88 GVHD: Ths Trần Văn Thi Các sản phẩm mang thương hiệu mạnh thường dễ dàng việc định giá cao đối thủ cạnh tranh mà người tiêu dùng chấp nhận Nhiều người tiêu dùng Việt Nam biết chất lượng sản phẩm máy vi tính Vaio Sony khơng có bật so với thương hiệu khác mặt tính cấu hình, họ chấp nhận mua với giá cao khỏang từ 10 đến 30% Tuy nhiên, Sony ln có đầu tư nghiêm túc cho sản phẩm từ thiết tín để tương xứng với mức giá dòng máy cao cấp Khi so sánh mức giá laptop Sony Vaio với laptop khác cấu hình chức loại laptop khác có mức giá rẻ bù lại, hình ảnh chất lượng Sony Vaio lại đánh giá cao So sánh trang web toptenreviews.com Sony vaio S đứng thứ tổng thể sau HP Envy 17, hẳn đối thủ khác Dell XPS 15z hay Apple MacBook Air, v.v ( so sánh 29 loại laptop) 2.4.2 Chiến lược chiêu thị Khoa học kỹ thuật phát triển việc thay đổi, phát triển dòng sản phẩm, đặc biệt sản phẩm đồ điện tử công nghệ cao nhiều Sony mong muốn cung cấp thông tin đến cộng động Sony sử dụng công cụ chiêu thị phổ biến PR, quảng cáo để cung cấp thơng tin cho khách hàng mình, năm qua Sony ln có thơng cáo báo chí đến truyền thơng tạp chí, kiện mắt, video clip quảng cáo internet, giới thiệu sản phẩm Những kiện tổ chức thưởng xuyên, áp dụng nhiều loại sản phẩm khác Khách hàng tìm thấy thơng tin kiện Sony phương tiện thông tin đại chúng, báo đài trang chủ công ty www.sony.com.vn Các hoạt động giao tế ( Public Relations) Vào ngày 15/9/2012, Sony khởi động chương trình ngày hội dành cho bạn sinh viên với tên gọi "VAIO E Camp 2012 - Kết hợp bật cá tính" Nhà thi đấu Nguyễn Du (TPHCM) với tham gia nhiều bạn trẻ, sinh viên đến từ trường đại học khu vực Tại bạn sinh viên gặp gỡ gương 89 GVHD: Ths Trần Văn Thi mặt tiếng nhiều lĩnh vực để nói cách làm để khai thác hết tiềm người, kèm theo phần thi trò chơi đội để giành lấy phần quà từ hãng Sony Ba nhân vật mà Sony mời đến ngày hội sáng gồm có MC Thanh Bạch ("Mở khóa tiềm bạn"), diễn giả Trần Đăng Khoa ("Bộc phá lượng teamwork") siêu mẫu Hà Anh ("Style cách kết hợp màu sắc") Các bạn trẻ tham gia vào trò chơi xây dựng tường avatar khổng lồ, đua truy tìm VAIO E bị thất lạc GALA Night Các bạn khác không tham gia trị chơi bước đến khu vực trưng bày để trải nghiệm VAIO E đa sắc màu hồng, xám vàng, tím bạc, trắng xanh đỏ đen 24/11/2012, Sony Việt Nam tiếp tục tổ chức ngày hội Chạm VAIO nhà thi đấu Phan Đình Phùng (TP HCM) để giúp người dùng cuối có trải nghiệm thực tế máy tính VAIO Hệ điều hành Microsfot Windows Cũng buổi này, Sony đem đến nhiều máy tính cài đặt sẵn Win VAIO Duo 11, VAIO T series, VAIO E series, VAIO S series với góp mặt MC Thanh Bạch, diễn viên Chi Bảo, khách tham quan có buổi vui vẻ với Sony nói chung máy tính Vaio nói riêng Được biết, từ sáng sớm có nhiều bạn trẻ có mặt để chờ tham gia ngày hội, Sony cho biết có 100 phần quà 100 tai nghe dành tặng cho bạn đến sớm Các hoạt động quảng cáo Tận dụng ưu điểm internet thơng tin truyền nhanh, rộng, tương tác, có chi phí thấp, phương tiện ngày phát triển Việt Nam hệ thống trang mang xã hội Facebook, Zing me…đang có sức ảnh hưởng ngày lớn giới trẻ, phân khúc khách hàng dịng Sony VAIO E Series Bên cạnh cịn có số hoạt động khuyến mãi, hỗ trợ khách hàng mua hàng Sony shop, Sony Center toàn quốc tặng quà, tặng phụ kiện phụ kiện, tư vấn sử dụng sản phẩm v.v… 90 GVHD: Ths Trần Văn Thi 2.4.3 Chiến lược phân phối Vai trò phân phối marketing-mix đưa sản phẩm đến thị trường mục tiêu Những định phân phối có ảnh hưởng lớn đến nỗ lực marketing Nhận thức vai trị đó, với tiềm lục tài mạnh mẽ, Sony xây dựng cho hệ thống phân phối rộng khắp cá nước Sony có đầy đủ cửa hàng phân phối, Sony Shop, Đại lý, cửa hàng chuyên kinh doanh Sony thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Khánh Hòa, v.v… Hiện nay, hệ thống phân phối Sony bao gồm 14 cửa hàng Sony Center, 160 đại lý thức 70 trạm bảo hành ủy quyền khắp nước Theo kế hoạch, năm 2012, Sony tiếp tục nhân rộng mơ hình lên số khoảng 20 Sony Center Hệ thống Sony Center, Sony shop chuỗi cửa hàng chuyên sản phẩm Sony, thiết kế theo tiêu chuẩn tập đoàn Sony với phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, khách hàng tận hưởng môi trường mua sắm thoải mái, thân thiện, trải nghiệm tính độc đáo, cập nhật công nghệ Sony Bên cạnh đó, khách hàng cịn có hội thưởng thức Dịch Vụ Cao Cấp hệ thống Sony Center như: tham dự Lớp Tìm Hiểu Sản Phẩm máy chụp hình, máy quay phim, hỗ trợ tư vấn mua hàng, sử dụng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo,…Và cuối chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt liên tục dành cho khách hàng 28/4/2012, Sony khai trương Sony Center Đồng Khời số 131-133 Đồng Khởi, Q.1, TP.HCM Sony Center Đồng Khởi có thiết kế đại theo phong cách tối giản, giúp làm bật sản phẩm trưng bày, tạo điều kiện tốt để khách hàng tiếp xúc khám phá giải pháp công nghệ tiên phong Sony Tại đây, khách hàng trải nghiệm giới giải trí kết nối hồn hảo thiết bị nghe nhìn đỉnh cao Sony tivi BRAVIA, máy tính Vaio, không gian sang trọng, thoải mái thân thiện Ở Sony Center Đồng Khởi khách hàng rải nghiệm mua sắm cao cấp hoàn toàn khác biệt với gói dịch vụ Premium Services thức áp dụng hệ thống 91 GVHD: Ths Trần Văn Thi Sony Center Premium Services bao gồm dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt với trải nghiệm độc đáo: Fun (Giải trí), Learn (Bổ sung kiến thức), Support (Hỗ trợ chuyên nghiệp) Việc mắt Sony Center Đồng Khởi khẳng định sức mạnh hệ thống phân phối rộng khắp Sony thị trường Việt Nam nỗ lực không ngừng Sony nhằm mang tới sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng 92 GVHD: Ths Trần Văn Thi TÓM TẮT CHƯƠNG Qua nghiên cứu chiến lược sản phẩm tập đồn Sony máy tính xách tay VAIO E Series thị trường Việt Nam, người nhận thấy cách thức làm việc chuyên nghiệp, có định hướng độ bao phủ rộng thương hiệu VAIO Sony có uy tín chất lượng từ lâu, từ mặt hàng điện tử Tivi, máy nghe nhạc, điều bảo đảm cho thành cơng thương hiệu máy tính VAIO Với dịng máy có đầu tư thiết kế, nhắm tới đối tượng người dùng cụ thể, VAIO thực trở thành thương hiệu máy tính nhiều người quan tâm đến Các dòng máy cho giá cao so với dịng máy khác cấu hình diễn đàn, trang mạng, người tiêu dùng xem máy tính VAIO có chất lượng Đặc biệt dòng VAIO E Series, Sony thực tạo ấn tượng cho phân khúc khách hàng với thiết kế “gói quà”, màu sắc bật tín vượt trội – Tạo cho người dùng phong cách cá tính thời trang Sở hữu mạng lưới phân phối, hỗ trợ rộng khắp nước, với showroom, Sony Center có chuẩn mực cao, thiết kế đẹp, khách hàng nhận hỗ trợ tốt từ Sony Bên cạnh việc kết hợp với chiến lược chiêu thị góp phần làm nên thành công chiến lược sản phẩm, việc tổ chức hội thảo, khóa học miễn phí, giúp hướng dẫn sử dụng tối ưu đặc tính máy tính Vaio, hay đêm biểu diễn thời trang, Sony Vaio để lại nhiều dấu ấn đặc biệt lòng khách hàng, dấu ấn sản phẩm cao cấp cho người tiêu dùng Tuy nhiên bên cạnh dịng sản phẩm Vaio có nhược điểm cần cải thiện mà tơi phân tích sau chương 93 GVHD: Ths Trần Văn Thi CHƯƠNG III ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM ÁP DỤNG CHO DỊNG MÁY TÍNH XÁCH TAY VAIO E SERIES CỦA CÔNG TY SONY ELECTRONIC VIỆT NAM 3.1 Phân tích, đánh giá chiến lược sản phẩm áp dụng cho máy tính xách tay VAIO E Series cơng ty Sony Electronic Việt Nam 3.1.1 Phân tích, đánh giá Chiến lược Sản phẩm Sony áp dụng sản phẩm máy tính xách tay VAIO E Series có nhiều ưu điểm, nhờ có kinh nghiệm nhiều năm tập đồn, bên cạnh có khuyết điểm cần phải khắc phục 3.1.1.1 Kích thước tập hợp sản phẩm Ưu điểm : Có nhiều sản phẩm với kích thước màu sắc phong phú tính mức giá, mang đến cho người mua thích thù lựa chọn so sánh, suy xét đặc điểm cấu hình máy cho phù với Nhược điểm : Có nhiều dòng sản phẩm lợi thế, mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn điểm yếu Sony VAIO Quá nhiều thứ bỏ vào chổ cho thấy định hướng công ty chưa rõ rang Khách hàng dễ bị rối nhiều sản phẩm 3.1.1.2 Đặc tính sản phẩm Ưu điểm : Các đặc tính máy tính VAIO E đặc biệt xoáy sâu vào đối tượng người dùng bạn trẻ, giới sinh viên nên điều bạn trẻ cần máy tính, Sony đáp ứng đủ thiết kế màu sắc bật, thời lượng pin dài, hình ảnh âm tuyệt đỉnh, có cấu hình mạnh mẽ, khả kết nối cao Nhược điểm : khơng có pin tăng cường, thiết kế máy dày trọng lượng lớn (2.4kg đến 2.7kg) so với dòng máy đối thủ Cần giảm bớt phầm mềm 94 GVHD: Ths Trần Văn Thi sẵn theo máy, theo người dùng phần mềm có nhiều tiện làm tăng thời gian khởi động máy 3.1.2 Bài học rút Dòng sản phẩm dù hướng tới người tiêu dùng trẻ sinh viên định vị dịng máy giải trí cao cấp Sở hữu ánh hào quang thương hiệu Sony, đặc biệt qua cách định nghĩa tên sản phẩm, tên Vaio (Visual Audio Intelligent Organiser ) có nghĩa Kiến trúc Máy Tính Xách Tay Nghe Nhìn Thơng Minh, di sản Sony, ý nghĩa thể qua câu nói ông Hideyuki Furumi, phụ trách VAIO Business Group, "Khi bước vào thập kỷ mới, Sony muốn thay đổi cách người tích hợp với PC làm cho trải nghiệm người dùng tốt bây giờ" Tuy nhiên dòng sản phẩm mắc phải điểm thiếu sót khơng đáng có định hướng chưa rõ ràng, kích thước sản phẩm rườm rà, phức tạp việc đặt tên dài, khó hiểu gây bối rối cho người mua lựa chọn sản phẩm Sony VAIO E đánh vào bạn trẻ động, ưa di chuyển trọng lượng lớn, thời lược pin giới hạn Cần khắc phục thay đổi để mang lại hài lòng cho khách hàng trẻ ngày khó tính 3.2 Phân tích ma trận SWOT 3.2.1 Điểm mạnh (Strengths) - Có tiềm lực tài mạnh, có khả đổi sáng tạo lớn - Có thương hiệu hình ảnh cơng ty người tiêu dùng biết đến tin tưởng vào chất lượng - Những lãnh đạo, kỹ sư, nhà thiết kế luôn cải tiến chất lượng, thiết kế mẫu mã sản phẩm - Học hỏi kinh nghiệm thất bại từ khứ - Có mạng lưới phân phối rộng, khắp Việt Nam, khả đáp ứng mạnh mẽ - Sản phẩm ý phát triển dựa vào chiến lược công ty 95 GVHD: Ths Trần Văn Thi 3.2.2 Điểm yếu (Weaknesses) - Mức giá sản phâm cao đối thủ cạnh tranh, thiết kế cịn dày, nhìn chưa bật - Một số sản phẩm đời gây thất vọng khách hàng, bị đem so sánh với đối thủ cạnh tranh 3.2.3 Cơ hội (Opportunities) - Mơi trường kinh doanh thuận lợi, trị ổn định - Kinh tế hồi phục sau khủng hoảng, lạm phát kiềm chế phủ - Khoa học, kỹ thuật phát triển cho phép mở hướng nghiên cứu sản phẩm - Thị trường đồ dùng điện tử có xu hướng phát triển, mở nhiều hội kinh doanh 3.2.4 Đe dọa (Threats) - Các đối thủ cạnh tranh cải tiến ngày, cho sản phẩm nhanh HP, Lenovo, Samsung, Apple - Suy thối kinh tế cịn để lại hậu nặng nề - Một số công ty giả mạo cửa hàng phân phối hãng làm hình ảnh cơng ty - Khách khàng có xu hưởng chuyển sang dùng sản phẩm đối thủ cạnh tranh 3.3 Cở sở xây dựng giải pháp Dự báo thị trường máy tính xách tay tương lai: • Vào năm 2011, máy vi tính trịn 30 tuổi vi xử lí già hơn, đến 40 tuổi • Cùng với "bộ não" đó, máy tính trịn 30 tuổi năm 2011 Trải qua thời gian, người tiêu dùng hướng đến tiêu chuẩn cao máy vi tính, từ máy tính để bàn người ta chuyển sang loại laptop, dịng máy tính bảng Từ năm 2011, số lượng giá trị doanh số máy tính xách tay vượt qua 96 GVHD: Ths Trần Văn Thi máy tính để bàn Nếu năm 2010, lượng máy tính xách tay bán thị trường Việt Nam 770.000 máy, cịn lượng máy tính để bàn vào thời điểm ước chừng triệu máy (tính máy nhập nguồn linh kiện tương ứng) Nhưng sang năm 2011, lượng máy tính xách tay nhảy vọt: 1,1 triệu máy, lượng máy tính để bàn giảm, 950.000 máy ( theo Sài gòn Tiếp Thị ) • Người ta ln tìm kiếm lợi ích : khởi động nhanh, pin dùng ngày, tính di động cao, gọn nhẹ, kết nối liên thông liền mạch thiết bị, v.v… • Hàng loạt thiết bị đời Ipad Apple, Samsung galaxy Tab Samsung, dịng máy tính siêu mỏng cấu hình cao ultrabook, Macbook Air,v.v…như dần định hình cho thị trường máy tính tương lai • Phát ngôn viên Intel, bà Becky Emmett cho biết: “Xu hướng phát triển mạnh mẽ thị trường động lực khiến nhà sản xuất giới ngày thúc đẩy trình nghiên cứu phát triển Ultrabook, minh chứng mắt dồn dập mẫu Dell XPS, HP Spectra Toshiba Portege thời gian qua Thêm vào đó, hãng cơng nghệ khác Fujitsu, Gigabyte, Lenovo hay Acer tuyên bố cho mắt thêm 10 mẫu tương lai gần Cùng với 26 mẫu mắt, dự đốn số mẫu Ultrabook năm 2012 khơng 75” ⇒ Như thấy rằng, khoảng – năm nữa, dịng máy tính xách tay tay chiếm ưu thế, kinh tế rơi vào khó khăn, người tiêu dùng ưu tiên sử dụng dòng máy tính xách tay có xu hướng giá giảm cấu hình nâng cao, người tiêu dùng chủ yếu giới sinh viên công chức Nhưng bên cạnh phát triển dịng ultrabook, máy tính bảng đáng lưu tâm, để kích thích tiêu dùng, hãng sản xuất giảm giá ultrabook để đưa dòng sản phẩm đến tay người tiêu dùng, đồng thời phát triễn máy tính bảng để theo kịp thị trường 3.4 Một số giải pháp đề xuất 97 GVHD: Ths Trần Văn Thi Qua phân tích ta thấy rằng, khó khăn mà cơng ty gặp phải nhiều vượt qua Dựa vào phân tích ma trận SWOT đánh giá chiến lược sản phẩm Những việc công ty cần làm cải thiện điểm yếu, phát huy mạnh có, tận dụng hội, phòng ngừa đe dọa Một số giải pháp đưa sau : Về kích thước tập hợp sản phẩm, công ty cần tiếp tục đơn giản hóa dịng sản phẩm làm khứ, với nhiều sản phẩm nhóm sản phẩm Về đặc tính sản phẩm, tập trung cải thiện chất lượng pin, dung lượng pin cần dài hơn, hoạt động lâu đáp ứng đủ yêu cầu người tiêu dùng nay, bên cạnh thay đổi loại vi xử lý mới, vừa qua sony chuyển sang dùng chip Ivy Bridge Cần giảm bớt phầm mềm sẵn theo máy, theo người dùng phần mềm có nhiều tiện làm tăng thời gian khởi động máy Về thiết kế, mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm, công ty phải khơng ngừng tìm hiểu, khảo sát người tiêu dùng, cập nhật mẫu mã từ đối thủ cạnh tranh để từ đổi thiết kế sản phẩm Xu hướng tương lai mỏng nhẹ, VAIO nên có thiết kế gọn, nhẹ, tiện dụng cần cải tiến thêm mẫu mã, bên cạnh cịn tạo khác biệt so với nhãn hiệu khác Về bao bì sản phẩm cần đươc thiết kế chống va đập mạnh, chống thấm nước bao bì laptop VAIO hộp các-tơng, thiết kế bao bì có màu sắc khác nhau, khơng đơn màu đen, cần có tay xách chắn giúp thuận tiện cho di chuyển Về dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, sách hướng dẫn sử dụng, video clip hướng dẫn cài đặt internet cần phải có phiên tiếng Việt, hình ảnh minh họa rõ ràng Chất lượng phục vụ số hàng phản ánh cịn nhiều thiếu sót, gây phiền toái cho khách hàng, cần phải kiểm sốt chặt chẽ hơn, cấn có chế độ hỗ trợ khách hàng tốt Ví dụ : gọi đến khách hàng sau tháng, năm để hỏi mức độ hài lòng sử dụng sản phẩm Cần có đội sửa chữa lưu động, đáp ứng, sửa chữa tức thời lỗi, trục trặc máy Cung cấp số máy nóng mà khách hàng gọi đến để phàn nàn 98 GVHD: Ths Trần Văn Thi gọi sửa chữa máy Cung cách phục vụ cần thay đổi, điều chỉnh lại thái độ, cách thức mua bán, cung cách phục vụ, ý thức nhân viên theo chuẩn mực riêng, tạo hình ảnh khác biệt, có đẳng cấp, chuyên nghiệp hơn, giải thắc mắc khách hàng nhanh, lẹ Do sản phẩm nằm giai đoạn chín muồi chu kỳ sống, cần đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ, khuyến mãi, kích thích nhu cầu người tiêu dùng Cần đẩy mạnh, nghiên cứu, phát triển loại chip để đưa sản phẩm nhanh chóng so với đối thủ Khi thị trường bắt đấu quan tâm đến dịng máy laptop mỏng, cấu hình cao ultrabook Sony lại cho dịng máy chậm hơn, đến tháng bắt đầu tung thị trường ultrabook dòng T Đẩy mạnh hình thức kinh doanh bán hàng qua mạng, tư vấn trực tuyến Tận dụng phát triển internet dịch vụ mạng xã hội, điện thoại trực tuyến để bán hàng, giúp tiết kiệm chi phí, thời gian cho khách hàng Cần thông báo rộng rãi đến người tiêu dùng, báo chí, phương tiện truyền thống cá trường hợp hàng giả, hàng nhái, cần đăng ký bảo hộ sản phẩm, nắm bắt thông tin, phát hàng giả, hàng nhái báo với quan có thẩm quyền TĨM TẮT CHƯƠNG Như nói chương 2, dịng sản phẩm máy tính xách tay Sony VAIO E Series gây ấn tượng tốt cho khách hàng đặc biệt tầng lớp khách hàng trẻ tuổi thị trường Việt Nam có số hạn chế Ở chương người viết đưa nhận định chiến lược sản phẩm máy tính xách tay VAIO, phân tích ưu điểm cần phát triển thêm, khuyết điểm cần cải thiện, dự đoán thị trường xu sử dụng máy tính tương lai mà cụ thể dịng máy tính mỏng, nhẹ cấu hình cao, từ đưa giải pháp giúp cải thiện khuyết điểm phát triển ưu điểm, nâng cao lực cạnh tranh Sony 99 GVHD: Ths Trần Văn Thi PHẦN KẾT LUẬN Chiến lược sản phẩm bốn thành tố marketing-mix, đóng vai trị quan trọng thành cơng sản phẩm bên cạnh chiến lược khác Với nỗ lực không ngừng, từ kẻ vô danh, ngày nay, Sony gã khổng lồ, tập đoàn điện tử hàng đầu giới Ở Sony, ln có đội ngũ sáng tạo khơng ngừng nhằm đem lại sản phẩm tốt cho khách hàng, cung cấp dịch vụ hoàn hảo Thông qua kết hợp công nghệ giải trí độc Sony mang đến cho người tiêu dùng tồn giới phát kiến cơng nghệ giải trí tốt Như báo cáo thực hành nghề nghiệp này, phần thấy, máy tính xách tay Sony làm ln mang đẳng cấp cao, cấu hình, thiết kế phù hợp với đối tượng người tiêu dùng, bên cạnh cịn có chế độ hỗ trợ khách hàng lúc, nơi, qua điện thoại, qua mạng internet, khách hàng mua sắm sản phẩm trung tâm phân phối thiết kế riêng biệt, mang lại cảm giác thoải mái Với Sony ý tưởng thành thực, với ý nghĩa câu slogan tập đoàn make.believe Bài báo cáo thực hành nghề nghiệp lần giúp người viết hệ thống lại kiến thức liên quan đến môn Marketing bản, giúp hiểu rõ hơn, toàn diện chiến lược marketing-mix, ảnh hưởng, mối liên hệ thành tố với Định hướng lại nhận thức sai kiến thức marketing, điều mà lâu nghĩ Bên cạnh đó, báo cáo giúp người viết hiểu cách áp dụng chiến lược sản phẩm, cách xây dựng, phát triển sản phẩm công ty, mà cụ thể cơng ty Sony Những kiến thức góp phần làm thực tế hơn, minh họa rõ ràng cho kiến thức học từ thầy, cô, nhà trường Ngoài ra, báo cáo giúp người viết có hiểu biết thêm thị trường hàng tiêu dùng điện tử, chiều hướng phát triển sản phầm, mà cụ thể máy tính xách tay Trong lúc thực đề tài, nhận hướng dẫn nhiệt tình giảng viên, từ bước ban đầu xác định vấn đề, hoàn thành chương, mục, giảng viên 100 GVHD: Ths Trần Văn Thi phân tích, sửa lỗi vấn đề liên quan cách rõ ràng kịp thời Nhưng hạn chế kiến thức thân, kinh nghiệm thu thập, khả tiếp cận thơng tin cịn nhiều thiếu sót, khơng hiểu rõ vấn đề nên mắc sai lầm việc chọn đề tài, dẫn đến thời gian eo hẹp thực chỉnh sửa đề tài nên chắn có sai sót lý luận nhận thức Vi vậy, mong góp ý hướng dẫn thêm cho đề tài Đề tài tiền đề, động lực, để người viết thực đề tài, đề án sau tốt hơn, rõ ràng hơn, khoa học Chân thành cảm ơn thầy tận tâm hướng dẫn để tơi hồn thành đề tài thực tập nghề nghiệp lần thứ TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Marketing – Trường đại học Tài – Marketing [2] MBA tầm tay, chủ đề Marketing – Charles D.Schewe & Alexander Hiam [3] Marketing insights from A to Z – Philip Kotler [4] Những điều bạn chưa biết Tiếp thị - The Marketing you never knew – Willem Burgers [5] Made in Japan – Akio Morita & Sony, Đột phá chất lượng-Kiến tạo tương lai – Akio Morita [6] Một số website : http://www.sony.com.vn, http://www.pcworld.com.vn, http://www.tinhte.vn, http://www.vnexpress.net, www.vietnamnet.com , www.finance.yahoo.com v.v [7] Báo cáo kinh doanh từ tập đoàn Sony năm 2012 101 ... “ Chiến lược sản phẩm dòng sản phẩm máy tính xách tay Vaio E. Series cơng ty Sony Electronics Việt Nam? ?? - Phạm vi nghiên cứu : Đề tài nghiên cứu trọng vào dòng máy tính xách tay Vaio E. Series. .. kinh doanh công ty Sony Electronics Việt Nam thị trường nội địa - Làm rõ chiến lược sản phẩm công ty Sony Electronics Việt Nam áp dụng cho dịng sản phẩm máy tính xách tay Vaio E Series thị trường... Thi phẩm dịng sản phẩm máy tính xách tay Vaio E Series công ty Sony Elactronic Việt Nam? ?? Mục tiêu nghiên cứu đề tài : Đề tài tập trung vào nghiên cứu chiến lược sản phẩm áp dụng cho dịng sản phẩm
