BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Phan Thị Lệ Hằng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NỘI THẤT VÀ QUẢNG CÁO Á ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Phan Thị Lệ Hằng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NỘI THẤT VÀ QUẢNG CÁO Á ĐÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS LÊ NHẬT HẠNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với công ty Trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Nội thất Quảng cáo Á Đông” kết trình học tập nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Lê Nhật Hạnh Các thông tin số liệu nêu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, xử lý cách trung thực khách quan Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phan Thị Lệ Hằng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lý luận cam kết với tổ chức 11 1.1.1 Định nghĩa cam kết với tổ chức 11 1.1.2 Tầm quan trọng cam kết với tổ chức 12 1.1.3 Các lý thuyết 12 1.1.3.1 Thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 12 1.1.3.2 Thuyết E.R.G Clayton Alderfer (1969) 14 1.1.3.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 15 1.1.3.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) .17 1.1.4 Các nghiên cứu cam kết nhân viên với tổ chức .19 1.1.4.1 Các nghiên cứu nước 19 1.1.4.2 Các nghiên cứu nước 20 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho cơng ty TNHH Nội thất Quảng cáo Á Đông 22 1.2.1 Lương, thưởng .23 1.2.2 Phúc lợi 24 1.2.3 Đào tạo thăng tiến 25 1.2.4 Sự hỗ trợ cấp 26 1.2.5 Mối quan hệ với đồng nghiệp 26 1.2.6 Bản chất công việc 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH NỘI THẤT VÀ QUẢNG CÁO Á ĐÔNG 31 2.1 Tổng quan công ty TNHH Nội thất Quảng cáo Á Đông 31 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Tổng quan cấu tổ chức nhân 32 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng tới cam kết nhân viên với công ty TNHH Nội thất Quảng cáo Á Đông 35 2.2.1 Kết thực khảo sát 35 2.2.2 Phân tích thực trạng yếu tố tác động tới mức độ cam kết nhân viên với công ty TNHH Nội thất Quảng cáo Á Đông 36 2.2.2.1 Yếu tố lương, thưởng 36 2.2.2.2 Yếu tố phúc lợi 40 2.2.2.3 Yếu tố đào tạo thăng tiến 42 2.2.2.4 Yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp 44 2.2.2.5 Yếu tố hỗ trợ cấp 46 2.2.2.6 Yếu tố chất công việc 47 2.3 Tổng hợp vấn đề tồn ảnh hưởng đến cam kết nhân viên 48 TÓM TẮT CHƯƠNG 50 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .51 3.1 Căn xây dựng giải pháp 51 3.2 Giải pháp hoàn thiện yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với công ty TNHH Nội thất Quảng cáo Á Đông 52 3.2.1 Giải pháp lương, thưởng .53 3.2.2 Giải pháp mối quan hệ với đồng nghiệp 57 3.2.3 Giải pháp đào tạo thăng tiến 59 3.2.4 Giải pháp yếu tố chất công việc .66 3.2.5 Giải pháp phúc lợi 67 TÓM TẮT CHƯƠNG 67 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 0.1: Tỷ lệ nghỉ việc giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 0.2: Thống kê số lỗi vi phạm giai đoạn 2017 – 2018 Bảng 0.3: Các yếu tố đo lường cam kết tổ chức Bảng 0.4: Kết khảo sát mức độ cam kết công ty TNHH Nội thất Quảng cáo Á Đông Bảng 1.1: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với tổ chức 21 Bảng 1.2: Thang đo “ Lương, thưởng” 24 Bảng 1.3: Thang đo “Phúc lợi” 25 Bảng 1.4: Thang đo “ Đào tạo thăng tiến” 25 Bảng 1.5: Thang đo “Sự hỗ trợ cấp trên” 26 Bảng 1.6: Thang đo “Mối quan hệ với đồng nghiệp” 27 Bảng 1.7: Thang đo “Bản chất công việc” 28 Bảng 1.8: Tổng hợp thang đo biến 28 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty TNHH Nội thất Quảng cáo Á Đông 34 Bảng 2.2: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 35 Bảng 2.3: Kết khảo sát yếu tố lương, thưởng 37 Bảng 2.4: Mức lương theo cấp bậc công ty TNHH Nội thất Quảng cáo Á Đông 37 Bảng 2.5: Mức lương trung bình qua năm cơng ty TNHH Nội thất Quảng cáo Á Đông 38 Bảng 2.6: Thống kê mức lương trung bình số tỉnh thành 38 Bảng 2.7: Thống kê tình hình làm thêm ngồi nhân viên công ty 39 Bảng 2.8: Kết khảo sát phúc lợi 40 Bảng 2.9: Tổng hợp phúc lợi nhân viên 41 Bảng 2.10: Kết khảo sát đào tạo thăng tiến 42 Bảng 2.11: Thống kê khóa đào tạo tổ chức cho nhân viên 43 Bảng 2.12: Kết khảo sát mối quan hệ với đồng nghiệp 45 Bảng 2.13: Tình hình hoạt động xây dựng nhóm cơng ty 46 Bảng 2.14: Kết khảo sát yếu tố hỗ trợ cấp 46 Bảng 2.15: Kết khảo sát yếu tố chất công việc 47 Bảng 2.16: Tổng hợp ưu điểm hạn chế yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên 48 Bảng 2.16: Tổng hợp vấn đề tồn cơng tác hồn thiện yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên 50 Bảng 3.1: Giá trị trung bình nhóm yếu tố 53 Bảng 3.2: Các giải pháp yếu tố lương, thưởng 53 Bảng 3.3: Quy định mức tăng lương cho yếu tố đánh giá nhân viên 56 Bảng 3.4: Các giải pháp yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp 58 Bảng 3.5: Các giải pháp đào tạo thăng tiến 60 Bảng 3.6: Bảng mô tả công việc mẫu 60 Bảng 3.7: Mẫu khảo sát lấy ý kiến nhân viên cho việc xác định nhu cầu đào tạo 64 Bảng 3.8: Mẫu khảo sát hiệu lớp đào tạo 65 Bảng 3.9: Các giải pháp phúc lợi 67 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Những hội để thỏa mãn nhu cầu cá nhân theo A Maslow 13 Hình 1.2: Các thành phần lý thuyết kỳ vọng động viên 16 Hình 1.3: Các thành phần thuyết hai nhân tố Herzberg 18 Hình 1.4: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với công ty TNHH Nội thất Quảng cáo Á Đông 23 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức cơng ty 32 PHẦN TĨM TẮT Tiêu đề: Giải pháp hồn thiện yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với công ty Trách nhiệm hữu hạn Nội thất Quảng cáo Á Đơng Tóm tắt:  Lý chọn đề tài: Từ nguyên nhân gây tình trạng nghỉ việc ngày tăng, hiệu suất làm việc nhân viên ngày cảng giảm công ty TNHH Nội thất Quảng cáo Á Đông, tác giả nhận thấy mức độ cam kết nhân viên với công ty gặp vấn đề Điều ảnh hưởng lớn đến mục tiêu dài hạn tổ chức nguồn nhân lực vốn tài sản quý giá tổ chức Nhận thấy cấp thiết việc cải thiện yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên, góp phần nâng cao mức độ cam kết nhân viên với công ty, tác giả định chọn đề tài  Mục tiêu nghiên cứu luận văn là: (1)Xác định yếu tố ảnh hưởng tới mức độ cam kết với tổ chức nhân viên, (2) Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với công ty TNHH Nội thất Quảng cáo Á Đơng từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên  Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu tham khảo mô hình cam kết nhân viên với tổ chức ngồi nước, kế thừa mơ hình nghiên cứu điều chỉnh kiểm định để đề xuất mơ hình nghiên cứu cho cơng ty TNHH Nội thất Quảng cáo Á Đông Kết hợp nghiên cứu định tính: vấn nhóm 10 nhân viên chọn từ vị trí quản lý, nhân người có kinh nghiệm phịng ban, tác giả xây dựng mơ hình gồm yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên phù hợp với tình hình thực tế cơng ty Nghiên cứu định lượng thực 130 nhân viên sở để phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với công ty  Kết nghiên cứu: Nghiên cứu tìm thấy xác định yếu tố ảnh hưởng đến mức độ cam kết nhân viên : (1) Lương, thưởng, (2) Phúc lợi, (3) Chính Chính sách thăng tiến rõ ràng công Tơi hài lịng với cơng tác đào tạo phát triển công ty Mối quan hệ với đồng nghiệp 12 13 Mức độ đồng ý 14 Tôi giao tiếp tốt với đồng nghiệp 15 Đồng nghiệp hỗ trợ công việc lẫn 16 Đồng nghiệp vui vẻ hòa đồng 5 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ tơi khó khăn Sự hỗ trợ cấp 17 18 19 20 Mức độ đồng ý Cấp quan tâm đến nhân viên, lắng nghe ý kiến nhân viên Tôi nhận hỗ trợ từ cấp công việc sống 5 Cấp đánh giá đối xử công với nhân viên 5 Tôi tham gia vào q trình định quan trọng Bản chất cơng việc 21 Mức độ đồng ý 22 Công việc phù hợp với lực chuyên môn 23 Tôi quyền tự chủ công việc 24 Công việc thú vị 25 Được ghi nhận công việc Anh/ chị vui lịng cho biết thêm: 1/ Giới tính: Nam  Nữ  2/ Độ tuổi: Dưới 25 tuổi  Từ 25 - 30 tuổi  Trên 30 tuổi  3/ Thâm niên công tác công ty: Dưới năm  Từ -