ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ THÚY NGÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ KIỂM SỐT CƠN TRÙNG TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA CƠNG TY TNHH RENTOKIL INITIAL (VIỆT NAM) GIAI ĐOẠN 2020-2025 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Đà Nẵng - Năm 2020 Cơng trình hoàn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Phản biện 1: TS.Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 2: PGS.TS Đỗ Thị Thanh Vinh Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 25 tháng 10 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thơng tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển hội nhập với kinh tế khu vực giới, điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh, nhiên, bên cạnh tạo cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp Do vậy, để đứng vững phát triển thị trường ngày nhiều thách thức, biến động nay, đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa chiến lược phù hợp nhằm dẫn dắt công ty hướng mang lại thành công kinh doanh Kinh tế phát triển dẫn đến tăng quy mô thị trường hầu hết ngành lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu vui chơi, chuỗi cửa hàng ăn uống, nhà máy sản xuất, siêu thị, cơng trình xây dựng, vận tải… Cùng với mở rộng lĩnh vực trên, dịch vụ kiểm sốt trùng phục vụ tất phân khúc khách hàng đà mà khơng ngừng tăng trưởng Đây hội để doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh hay thành lập cơng ty mới, việc gia tăng thách thức đặt vấn đề phân chia thị phần ngành Trong điều kiện đó, vấn đề đặt cho công ty làm để có giải pháp ưu việt để vượt lên chiếm ưu kinh doanh đạt hiệu Do vậy, xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty ngày trở nên quan trọng cấp thiết Công ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) thành lập năm 2007, công ty thành viên Tập đoàn Rentokil Initial, trải qua 12 năm hoạt động Việt Nam dẫn dắt Tập đoàn, Rentokil Initial (Việt Nam) có thành tựu đáng kể khẳng định vị trí thị trường nước Với uy tín mặt thương hiệu Tập đồn, cơng ty tạo dựng vị thị trường nước thông qua hoạt động chiến lược tập trung vào ba tỉnh thành lớn Việt Nam Một thập kỷ bắt đầu, mở nhiều hội thách thức địi hỏi cơng ty cần có chiến lược phù hợp với thị trường Việt Nam Với tất lý trên, tác giả chọn đề tài “Chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng thị trƣờng Việt Nam Công ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) giai đoạn 20202025” với mong muốn ứng dụng kiến thức tiếp thu từ nhà trường vào thực tế doanh nghiệp tác giả công tác, nhằm định hướng chiến lược cho dịch vụ công ty thời gian đến Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng qt Phân tích mơi trường bên ngồi mơi trường bên để xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng cơng ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) giai đoạn 2020- 2025 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng cơng ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) - Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng thị trường Việt Nam công ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) giai đoạn 2020 – 2025 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chiến lược kinh doanh công ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về thời gian: chiến lược kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng giai đoạn từ 2020 đến 2025 - Về không gian: tập trung chủ yếu ba thành phố lớn Việt Nam Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp Thu thập số liệu xác sở vật chất, tình hình vốn nguồn vốn, tình hình kinh doanh cơng ty cơng ty liên quan, tác giả nghiên cứu tài liệu sau: - Báo cáo tài nội Cơng ty năm 2017-2019 - Sổ sách phịng kế tốn Cơng ty - Các nghiên cứu, thảo luận, báo, tạp chí có liên quan - Số liệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngành, nghề với công ty, bao gồm: VFC, CareVN - Số liệu tổng quát ngành, dự đoán diễn biến thị trường tương lai, hội, nguy đến 4.2 Phƣơng pháp thống kê - so sánh, phân tích - tổng hợp - Phương pháp thống kê - so sánh: thống kê, so sánh, đối chiếu số liệu năm từ 2017 đến 2019 nhằm đánh giá, nhận định vấn đề để định hướng, dự báo vấn đề - Phương pháp phân tích - tổng hợp: phân tích thơng tin, yếu tố từ đến tổng hợp để kết luận vấn đề 4.3 Phƣơng pháp tham khảo ý kiến chuyên gia Trong trình làm đề tài, tác vấn chuyên sâu phận quản lý công ty để hỗ trợ thông tin, chia sẻ kinh nghiệm định hướng đề tài Bộ phận quản lý gồm Tổng giám đốc, Giám đốc chi nhánh Đà Nẵng, Giám đốc chi nhánh Hồ Chí Minh, trưởng phận Quản lý khách hàng trọng điểm Marketing Tổng Giám đốc giám đốc chi nhánh hướng dẫn thông tin chiến lược tại, phân tích tác động mơi trường bên ngồi điểm mạnh điểm yếu diện doanh nghiệp chia sẻ thông tin chiến lược áp dụng quốc gia khác Bộ phận Quản lý khách hàng trọng điểm Marketing hỗ trợ thông tin đánh giá thị trường, tình trạng thực quảng bá dịch vụ, đối thủ cạnh tranh hàng đầu công ty Bố cục đề tài Luận văn gồm chương: Chương Cơ sở lý luận chiến lược cấp đơn vị kinh doanh Chương Thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng Cơng ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) Chương Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng thị trường Việt Nam Công ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) giai đoạn 2020 - 2025 Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH 1.1.1 Các khái niệm liên quan a Khái niệm chiến lược b Khái niệm đơn vị kinh doanh chiến lược c Khái niệm chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 1.1.2 Các yếu tố cần thiết xây dựng chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh Theo luận điểm Derek F Abell (1980), để xây dựng chiến lược cấp đơn vị kinh doanh phải bao gồm ba yếu tố là: (1) nhu cầu khách hàng, hay điều thỏa mãn (What), (2) nhóm khách hàng hay thỏa mãn (Who), (3) khả khác biệt hóa hay cách thức mà nhu cầu khách hàng thỏa mãn (How) Ba yếu tố định xác định cách thức mà công ty cạnh tranh hoạt động kinh doanh hay ngành [9] a Nhu cầu khách hàng b Các nhóm khách hàng c Khả khác biệt hóa 1.2 PHÂN LOẠI CHIẾN LƢỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH Theo cách thức cạnh tranh có ba chiến lược: chiến lược dẫn đầu chi phí, chiến lược khác biệt hóa chiến lược tập trung [3] 1.2.1 Chiến lƣợc dẫn đầu chi phí 1.2.2 Chiến lƣợc khác biệt hóa sản phẩm 1.2.3 Chiến lƣợc tập trung 1.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH Dựa vào năm bước q trình xây dựng chiến lược chung ba yếu tố việc xây dựng chiến lược cấp đơn vị kinh doanh, việc hoạch định chiến lược cấp kinh doanh tiến hành theo bước cụ thể sau 1.3.1 Xác định mục tiêu chiến lƣợc 1.3.2 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi dự báo nhu cầu a Môi trường vĩ mô b Mơi trường ngành 1.3.3 Phân tích mơi trƣờng bên doanh nghiệp a Phân tích nguồn lực doanh nghiệp b Xác định khả gây khác biệt c Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 1.3.4 Phân đoạn, lựa chọn định vị thị trƣờng mục tiêu a Phân đoạn thị trường b Lựa chọn thị trường mục tiêu c Định vị thị trường mục tiêu 1.3.5 Phân tích lựa chọn chiến lƣợc a Phân tích chiến lược kinh doanh - Chiến lược dẫn đạo chi phí - Chiến lược tạo khác biệt - Chiến lược tập trung b Lựa chọn chiến lược kinh doanh - Các đối tượng xem xét lựa chọn chiến lược kinh doanh - Các yếu tố cần xem xét lựa chọn chiến lược 1.3.6 Chính sách thực thi chiến lƣợc a Cấu trúc tổ chức hệ thống kiểm sốt b Các sách hỗ trợ KẾT LUẬN CHƢƠNG Chương luận văn làm rõ số nội dung chiến lược kinh doanh sau: - Tổng quan chiến lược khái niệm chiến lược, đơn vị kinh doanh chiến lược chiến lược cấp đơn vị kinh doanh, yếu tố cần thiết xây dựng chiến lược phân loại chiến lược kinh doanh - Mô tả nội dung bước trình xây dựng chiến lược cấp kinh doanh Mặc dù nhiều vấn đề chưa nghiên cứu sâu, nhiên tổng quan chương trình bày vấn đề chiến lược kinh doanh phục vụ cho việc hình thành chương CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ KIỂM SỐT CƠN TRÙNG CỦA CÔNG TY TNHH RENTOKIL INITIAL (VIỆT NAM) 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH RENTOKIL INITIAL (VIỆT NAM) Rentokil Initial tập đoàn toàn cầu đến từ Anh Quốc, thành lập năm 1924, với sứ mệnh “Bảo vệ người Nâng cao sống.” Hoạt động kinh doanh Rentokil Initial có mặt 70 quốc gia, với 40.000 nhân viên uy tín 100 năm kinh nghiệm châu lục: Châu Âu, Bắc Mỹ, Châu Á, Châu Đại Dương, Anh Quốc khu vực khác Tên đầy đủ: Công ty TNHH Rentoki Initial (Việt Nam) - Tổng Giám đốc (giai đoạn 09.2019 – 09.2024): Calvin Fook - Trụ sở chính: tầng 4, tịa nhà Aloha, 68 Hồng Hà, phường 2, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh - Gồm ba chi nhánh Việt Nam - Vốn điều lệ: 72.584.056.000 đồng - Điện thoại: 1800 54 54 83 - Website: rentokil.vn, initial.vn 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 10 Bảng 2.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng năm 2019 Đơn vị: tỷ đồng Chi nhánh Doanh thu Chỉ tiêu đề Mức độ hồn thành Hồ Chí Minh 105.3 128.9 81.66% Hà Nội 62.5 71.6 87.26% Đà Nẵng 10.1 12.0 84.02% Tổng cộng 177.9 212.6 83.68% (Nguồn: Phịng Tài – Kế tốn Cơng ty) Bảng 2.2 Tình hình kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng từ năm 2017 – 2019 Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu Tổng doanh thu công ty Doanh thu dịch vụ kiểm sốt trùng Tổng lợi nhuận cơng ty sau thuế Lợi nhuận dịch vụ kiểm sốt trùng sau thuế Năm Năm Năm 2017 2018 2019 230.3 265.9 235.8 170.3 193.8 177.9 27.6 51.3 35.4 19.3 37.5 28.6 (Nguồn: Phịng Tài – Kế tốn Cơng ty) 11 2.2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu cơng ty giai đoạn 2015-2019 a Tầm nhìn cơng ty Tầm nhìn cơng ty trở thành cơng ty tốt lĩnh vực mà hoạt động cách bảo vệ người nâng cao sống thông qua cải tiến hàng đầu ngành; sản phẩm, chất lượng dịch vụ tốt chăm sóc cho đồng nghiệp, khách hàng cộng đồng b Sứ mệnh công ty Công ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) hoạt động với sứ mệnh “Bảo vệ người, nâng cao sống” c Mục tiêu giai đoạn 2015-2019 Mục tiêu tổng quát - Cơng ty mở rộng thị trường tồn quốc Việt Nam Xây dựng vị trí dẫn đầu thị trường thành phố trọng điểm toàn quốc, nơi có hội tốt để phát triển dịch vụ kiểm sốt trùng Tập trung phát triển thị phần, phát triển dịch vụ tỉnh thành - Giữ vững uy tín thương hiệu tập đồn, hình thành niềm tin với khách hàng thị trường nước với dịch vụ kiểm sốt trùng chất lượng tốt - Tập trung nâng cao kiến thức, kinh nghiệm ngành nhằm phục vụ khách hàng - Quản lý chi phí nâng cao suất, hiệu làm việc cách tốt để hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận nâng cao thu nhập cho đời sống toàn nhân viên công ty 12 Mục tiêu cụ thể - Mở rộng mạng lưới nhân viên kỹ thuật thực dịch vụ có mặt hầu hết tỉnh thành toàn quốc Hoàn thành 100% tiêu mở rộng thị trường đặt - Đạt tốc độ tăng trưởng doanh số hàng năm từ 20-30% -Tăng thu nhập trung bình nhân viên lên mức 10 triệu đồng/tháng 2.2.2 Môi trƣờng bên ngồi cơng ty giai đoạn 2015-2019 Tác giả tập trung phân tích thơng tin ba mơi trường có ảnh hưởng đến ngành nghề kinh doanh cơng ty môi trường kinh tế, công nghệ tự nhiên a Môi trường kinh tế b Môi trường công nghệ c Môi trường tự nhiên 2.2.3 Môi trƣờng nội công ty a Nguồn nhân lực b Nguồn lực tài c Hoạt động bán hàng phịng kinh doanh d Chất lượng dịch vụ e Vấn đề giá bán f Hoạt động quảng bá 2.2.4 Chiến lƣợc kinh doanh thực Công ty Trong năm năm gần công ty thực chiến lược tập trung địa lý, tập trung mở rộng thị trường toàn quốc, đặc biệt ba thành phố lớn Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng Việc tập trung vào thành phố trọng điểm, trực thuộc trung ương bước thông minh ban lãnh đạo cơng ty, thành phố nhu cầu sử dụng dịch vụ kiểm soát côn trùng người dân doanh 13 nghiệp lớn, đời sống kinh tế người dân cao, số lượng doanh nghiệp nhiều sẵn sàng chi trả cho dịch vụ a Nhu cầu khách hàng b Khách hàng mục tiêu c Thị trường mục tiêu Thị trường công ty muốn tiêu thụ dịch vụ toàn quốc, nhiên tập trung với ba thành phố lớn Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng Mơi trường kinh doanh ba thành phố vô sôi động, có đầy đủ phân khúc khách hàng để khai thác d Các lợi cạnh tranh công ty Hai lợi cạnh tranh Rentokil Initial (Việt Nam) thị trường nước chiến lược thương hiệu – danh tiếng chất lượng dịch vụ tốt f Các giải pháp thực chiến lược Giải pháp nguồn nhân lực Giải pháp tiếp thị dịch vụ Giải pháp đào tạo Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ g Thành tựu chiến lược công ty Qua 12 năm hoạt động Việt Nam, công ty tạo dấu ấn thương hiệu thị trường nước với dịch vụ chất lượng tốt khả đáp ứng khách hàng tối ưu Số lượng khách hàng công ty tăng lên hàng năm, tính đến hết năm 2019, cơng ty có khoảng 3000 khách hàng tồn quốc Trong giai đoạn từ 2017-2020, công ty kinh doanh có lợi nhuận ngày nâng cao đời sống tồn thể nhân viên Mức thu nhập bình quân nhân viên tầm 10 triệu/tháng 14 Bên cạnh đó, mạng lưới dịch vụ nhân viên kỹ thuật có mặt hầu hết tỉnh thành 2.2.5 Đánh giá chung chiến lƣợc a Những điểm mạnh có cơng ty - Đã tạo thương hiệu thị trường Việt Nam, nói đến Rentokil, khách hàng nghĩ đến chất lượng dịch vụ tốt - Có hệ thống khách hàng lớn hầu hết tỉnh thành tồn quốc, giới thiệu công ty đến nguồn khách hàng tiềm khác - Tầm nhìn khả quản lý tốt Ban lãnh đạo cấp cao - Nhân nịng cốt làm việc lâu dài có kinh nghiệm nhiều năm Đội ngũ nhân viên nhiệt tình hỗ trợ khách hàng tốt - Quản lý khách hàng dịch vụ chuyên nghiệp, chăm sóc khách hàng tốt b Những điểm yếu cịn tồn cơng ty - Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty Rentokil Initial (Việt Nam) tiến hành chưa thực chuyên sâu thường xuyên liên tục, dẫn tới việc bị động cần thông tin để xử lý tình mà thị trường địi hỏi Các hoạt động quảng bá chưa mạnh, sâu, chưa có tính liên tục đồng - Giá thành dịch vụ cao so với nhiều đối thủ cạnh tranh nên cơng ty cịn gặp bất lợi q trình chào giá chốt hợp đồng Do vậy, vị trí dẫn đầu thị trường thành phố trọng điểm toàn quốc doanh số hàng năm tăng từ 20-30% chưa thực 15 - Các hoạt động hỗ trợ nhân viên kinh doanh cần thực nhiều tăng cường đào tạo kiến thức chuyên môn, kỹ khảo sát trường, kỹ đàm phán chốt hợp đồng - Các hoạt động giới thiệu dịch vụ từ nhân viên công ty chưa tạo hiệu quả, kích thích hoạt động giải thưởng quý, năm nhân viên có nhiều khách hàng thành cơng xem xét nhiều trình thăng tiến KẾT LUẬN CHƢƠNG Chương giới thiệu sơ lược Công ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) lịch sử hình thành phát triển, sản phẩm dịch vụ chính, sơ đồ tổ chức tình hình hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2017 – 2019 Bên canh đó, chương có phân tích chiến lược kinh doanh tại, khách hàng thị trường mục tiêu, lợi cạnh tranh, thành tựu, nguồn lực, điểm mạnh điểm yếu tồn thời gian qua Đây tiền đề để tác giả đề xuất giải pháp chương 16 CHƢƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ KIỂM SỐT CƠN TRÙNG TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TNHH RENTOKIL INITIAL (VIỆT NAM) GIAI ĐOẠN 2020-2025 3.1 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty Như nêu chương 2, tầm nhìn sứ mệnh công ty giữ nguyên giai đoạn a Tầm nhìn Tầm nhìn công ty trở thành công ty tốt lĩnh vực mà hoạt động cách bảo vệ người nâng cao sống thông qua cải tiến hàng đầu ngành; sản phẩm, chất lượng dịch vụ tốt chăm sóc cho đồng nghiệp, khách hàng cộng đồng b Sứ mệnh Công ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) hoạt động với sứ mệnh “Bảo vệ người, nâng cao sống” 3.1.2 Mục tiêu tổng quát - Duy trì khách hàng khơng ngừng mở rộng thêm thị phần với khách hàng thị trường Việt Nam - Tiếp tục trì phát triển thương hiệu cơng ty dịch vụ kiểm sốt trùng có chất lượng dịch vụ tốt với cải tiến công nghệ hàng đầu - Tiếp tục nâng cao thu nhập bình quân nhân viên nhằm cải thiện đời sống Bên cạnh đó, cần đào tạo nâng cao trình độ cơng nhân viên với mục tiêu làm chủ cơng nghệ mới, nắm bắt quy 17 trình, tiêu chuẩn ngành Cải thiện môi trường làm việc tạo hội phát triển cá nhân để giữ chân người tài 3.1.3 Mục tiêu cụ thể - Tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ đạt 90%, mục tiêu gia tăng thêm 1000 khách hàng đến 2025 - Doanh số tiêu thụ dịch vụ: đạt tốc độ tăng trưởng doanh số 30%/năm giai đoạn 2020 – 2025 - Tỷ lệ hoàn thành mức độ tiêu: 100% tiêu phát triển thị trường đặt phải thực đảm bảo đúng, đủ - Bảo đảm chất lượng dịch vụ: từ đến năm 2025, Rentokil Initial (Việt Nam) tăng cường quản lý toàn diện chất lượng dịch vụ kiểm sốt trùng - Tăng thu nhập trung bình nhân viên lên mức 12 triệu đồng/tháng - Phát triển nguồn nhân lực: củng cố nguồn lực chương trình đào tạo chuyên sâu tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao cần 3.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI VÀ DỰ BÁO NHU CẦU 3.2.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ a Mơi trường kinh tế b Môi trường công nghệ c Môi trường tự nhiên 3.2.2 Phân tích mơi trƣờng ngành a Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng b Các đối thủ cạnh tranh ngành - Phân tích đối thủ cạnh tranh 18 - Đánh giá chung đối thủ cạnh tranh ngành c Năng lực thương lượng nhà cung cấp d Năng lực thương lượng khách hàng e Áp lực từ sản phẩm dịch vụ thay 3.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE) cơng ty Với tổng số điểm 3.12 (cao so với mức trung bình 2.5) cho thấy khả ứng phó cơng ty Rentokil Initial (Việt Nam) mức tốt hội thách thức từ bên 3.2.4 Dự báo nhu cầu giai đoạn 2020-2025 Theo liệu dự báo từ công ty Market Data Forecast công bố vào tháng 01/2020, doanh thu thị trường dịch vụ kiểm sốt trùng khu vực Châu Á – Thái Bình Dương năm 2020 đạt 4.05 tỷ USD (tương đương khoảng 93 nghìn tỷ VNĐ) Và thị trường tiếp tục tăng trưởng, đạt 5.12 tỷ USD (tương đương khoảng 118 nghìn tỷ VNĐ) vào năm 2025, Việt Nam có doanh thu khoảng nghìn tỷ VNĐ 3.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN TRONG CƠNG TY 3.3.1 Phân tích nguồn lực a Nguồn nhân lực b Cơng nghệ - Quy trình thực dịch vụ với công nghệ - Công nghệ đèn bẫy côn trùng đại c Uy tín thương hiệu thị trường 3.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) công ty Công ty đạt mức 2.92 (>2.5), cho thấy công ty vận dụng điểm mạnh có tối thiểu hóa điểm yếu nội mức 19 3.3.3 Xác định khả gây khác biệt Rentokil Initial (Việt Nam) có lợi cạnh tranh bền vững Thương hiệu – Danh tiếng, Chất lượng dịch vụ Nghiên cứu phát triển sản phẩm cơng nghệ cao có quyền 3.4 PHÂN ĐOẠN, LỰA CHỌN VÀ ĐỊNH VỊ TRÊN THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU 3.4.1 Phân đoạn thị trƣờng Việc phân đoạn thị trường tiến hành sở thu nhập người dân doanh nghiệp cần sử dụng dịch vụ a Phân đoạn thị trường khách hàng nhà riêng b Phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp - Đối với lĩnh vực dịch vụ ăn uống - Đối với lĩnh vực khách sạn – khu nghỉ dưỡng - Đối với lĩnh vực nhà máy chế biến thực phẩm – đồ uống - Đối với doanh nghiệp thuộc lĩnh vực khác 3.4.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu Sau tìm hiểu, phân tích thị trường với chức năng, nhiệm vụ mục tiêu, công ty lựa chọn thị trường mục tiêu dịch vụ kiểm sốt trùng khách hàng tất phân khúc, trọng vào khách hàng doanh nghiệp mức yêu cầu tiêu chuẩn cao doanh nghiệp dịch vụ ăn uống dạng chuỗi, khách sạn khu nghĩ dưỡng trở lên nhà máy chế biến thực phẩm – đồ uống Những khách hàng có lượng nhu cầu toàn quốc tương đối lớn, tiềm họ chấp nhận sử dụng dịch vụ với mức giá cao để nhận chất lượng tốt 3.4.3 Định vị thị trƣờng mục tiêu Với việc khẳng định chất lượng dịch vụ vượt trội, khả phản ứng với vấn đề khách hàng nhanh, sản phẩm dịch 20 vụ theo công nghệ cao, công ty Rentokil Initial (Việt Nam) đáp ứng nhu cầu khách hàng lâu dài Với thương hiệu vị thế, công ty khẳng định đơn vị dẫn đầu cải tiến dịch vụ phấn đấu để đạt doanh nghiệp dẫn đầu toàn quốc doanh thu, ngày hoàn thiện để đáp ứng cho mạng lưới khách hàng khắp Việt Nam 3.5 PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH Sau nghiên cứu thực trạng, tác giả nhận thấy công ty sử dụng chiến lược tập trung địa lý triển khai có hiệu Tuy nhiên mức độ cạnh tranh ngành bắt đầu trở nên khắc nghiệt hơn, bên cạnh cơng ty cần mở rộng thị trường để phát triển gia tăng doanh thu lợi nhuận Để làm điều cơng ty cần thực chiến lược mới, tác giả đề xuất công ty thực chiến lược khác biệt hóa Cơng ty trọng vào thị trường mục tiêu nêu để tiến hành hoạt động bán hàng tập trung sâu vào thị trường Chiến lược khác biệt hóa có điểm bật sau: - Với mạnh công nghệ, công ty lấy điểm khác biệt đèn bẫy trùng bán dịng đèn Lumnia (khơng tiếp tục nhập Việt Nam dịng đèn cơng nghệ cũ) để khai thác mở rộng thị trường - Tiếp tục trì dịch vụ chất lượng cao khả đáp ứng khách hàng vượt trội tất khâu từ thực dịch vụ, thủ tục giấy tờ, xử lý than phiền chăm sóc khách hàng - Quy trình quản lý dịch vụ chuyên nghiệp hệ thống phần mềm điện thoại thông minh 21 3.6 CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ THỰC THI CHIẾN LƢỢC 3.6.1 Giải pháp thị trƣờng 3.6.2 Giải pháp nguồn nhân lực 3.6.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ 3.6.2 Giải pháp tài KẾT LUẬN CHƢƠNG Với việc xây dựng chiến lược kinh doanh công ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) giai đoạn 2020-2025, tác giả đề xuất chiến lựơc khác biệt hóa đưa giải pháp thực thi ban đầu chương Tác giả hi vọng giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh đề xuất có hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty Đó mong muốn tác giả thực nghiên cứu luận văn 22 KẾT LUẬN Trong chế thị trường nay, cạnh tranh doanh nghiệp dịch vụ kiểm sốt trùng diễn ngày mạnh mẽ, cơng ty có chiến lược kinh doanh phù hợp để gia tăng vận dụng lợi cạnh tranh, hạn chế điểm yếu thông qua việc phát triển dịch vụ, thực sách giá phù hợp, tạo lập hệ cung cấp dịch vụ rộng khắp chiến thuật quảng cáo, tạo dựng thương hiệu… để đưa dịch vụ công ty đến với khách hàng cách hiệu nhanh chóng Đó chuỗi hoạt động xây dựng thực chiến lược kinh doanh Việc xây dựng thực chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp đạt kết kinh doanh cách nhanh chóng, bền vững thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh, tránh thiệt hại, chi phí, rủi ro xảy q trình kinh doanh, định đến thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh đề tài nhiều người quan tâm có nhiều đề tài liên quan có khơng doanh nghiệp gặp phải khó khăn việc xây dựng chiến lược kinh doanh cạnh tranh ngày trở nên liệt hơn, tinh vi chế thị trường hoàn thiện Các doanh nghiệp ln nhìn, tìm hiểu chiến lược đối thủ cách tỉ mỉ để đưa giải pháp cạnh tranh, tùy vào giai đoạn cụ thể, xét lực cạnh tranh công ty mà doanh nghiệp 23 thời điểm có chiến lược khác nhau, chiến lược áp dụng cách cứng nhắc cho dù cơng ty có giống Trong q trình xây dựng chiến lược kinh doanh cơng ty có nhiều hạn chế, gặp phải nhiều khó khăn thách thức từ đối thủ, từ thị trường nguồn vốn, lực hoạt động dịch vụ, thị phần, hệ cung cấp dịch vụ hạn chế… Chính có nhiều giải pháp có lợi ích lâu dài công ty thực lúc này, công ty cần lưu giữ giải pháp để lợi cạnh tranh thay đổi, môi trường nội thay đổi cơng ty áp dụng mà không cần phải đánh giá lại từ đầu Trong khuôn khổ luận văn với đề tài tác giả bám sát vào mục đích, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu để tìm lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp cho công ty Rentokil Initial (Việt Nam) năm năm Chiến lược nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty hiệu Về mặt lý luận, luận văn hệ thống hoá vấn đề chiến lược kinh doanh ứng dụng xây dựng chiến lược kinh doanh thực tiễn doanh nghiệp Về mặt thực tiễn, luận văn tập trung nghiên cứu môi trường vĩ mô, vi mô, môi trường nội bộ, môi trường ngành hoạt động xây dựng chiến lược kinh doanh công ty thực tế Trên sở phân tích, đánh giá tất yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh, ưu nhược điểm, điểm mạnh yếu, lợi cạnh 24 tranh cơng ty, luận văn tìm lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp Luận văn đưa giải pháp thực chiến lược kinh doanh lựa chọn giải pháp cụ thể, dễ thực phù hợp với lực công ty giai đoạn 2020-2025 ... lược kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng Công ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) Chương Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng thị trường Việt Nam Công ty TNHH Rentokil Initial (Việt. .. trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng công ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) - Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng thị trường Việt Nam công ty TNHH Rentokil Initial. .. THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ KIỂM SỐT CƠN TRÙNG CỦA CÔNG TY TNHH RENTOKIL INITIAL (VIỆT NAM) 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH RENTOKIL INITIAL (VIỆT NAM) Rentokil Initial tập đoàn toàn