Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo thực tập bao gồm 3 chương: tổng quan về công ty cổ phần điện tử tin học viễn thông – truyền hình cáp EG; thực trạng công tác nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty CP điện tử tin học viễn thông – truyền hình cáp EG; một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty CP điện tử tin học viễn thông – truyền hình cáp EG.
MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam đã chính thức hội nhập đầy đủ vào nền kinh tế thế giới sau khi Việt Nam trở thành thành viên của tổ chức kinh tế thế giới WTO. Sự cạnh tranh đã và sẽ diễn ra ngày càng gay gắt hơn ngay tại chính thị trường Việt Nam. Điều này địi hỏi các doanh nghiệp nhà nước hoặc các doanh nghiệp do nhà nước nắm quyền chi phối phải có những bước đi đúng đắn nhằm từng bước nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ vững thị trường trong nước và tiến tới phát triển ra nước ngoài. Muốn vậy, các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng dịch vụ một cách đúng đắn và phù hợp năng lực cũng như bối cảnh kinh tế chung Mặt khác, bối cảnh nền kinh tế hiện nay ngày càng sơi động, cạnh tranh diễn ra gay gắt và quyết liệt hơn, xuất hiện nhiều nhân tố bất ổn, khơng chắc chắn và khó lường trước. Do vậy, cơ hội cũng như rủi ro kinh doanh có thể nhanh chóng đến và nhanh chóng đi đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Các doanh nghiệp Việt Nam khơng cịn nằm trong khn khổ của những kế hoạch cứng nhắc mà chịu tác động chi phối bởi các quy luật của kinh tế thị trường. Thực tế kinh doanh trong cơ chế thị trường cho thấy mơi trường kinh doanh ln ln biến đổi. Sự phát triển ngày càng phức tạp hơn của mơi trường kinh doanh địi hỏi doanh nghiệp phải ln nâng cao năng lực để ứng phó với những thay đổi của mơi trường kinh doanh Việt Nam đang trên đà phát triển, kinh tế tăng trưởng nên đời sống của người dân ngày càng được cải thiện, nhu cầu về vật chất lẫn tinh thần ngày càng tăng, đặc biệt là nhu cầu về thơng tin, văn hóa và giải trí. Để kịp thời đáp ứng những nhu cầu đó, loại hình dịch vụ Truyền hình trả tiền (truyền hình cáp) đã liên tục phát triển tại Việt Nam trong thời gian qua với s ự ra đời của nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ như: Cơng ty TNHH Truyền hình cáp EG , Truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab) ,tập đồn viễn thơng qn đội (Viettel), tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam(VNPT), cơng ty cổ phần Viễn thơng (FPT)…với nhiều kênhchương trình chuyên biệt, công nghệ truyền dẫn những phương thức kinh doanh hiệu quả Truyền hình trả tiền Việt Nam đang được cung cấp theo các hình thức sau: Truyền hình kỹ thuật số Vệ tinh, Truyền hình kỹ thuật số mặt đất, truyền hình Cáp và Truyền hình Tương tác qua Internet. Rõ ràng, khi nhu cầu và thu nhập của người dân ngày càng tăng thì chất lượng nội dung và hình ảnh của truyền hình là yếu tố quyết định. Truyền hình trả tiền là dịch vụ truyền hình mà người xem – khán giả sẽ trả một khoản phí cho các nhà cung cấp dịch vụ để được xem các kênh truyền hình mà họ lựa chọn. Trên thế giới, truyền hình trả tiền xuất hiện lần đầu tiên vào năm 1982 tại Zurich, Thụy Sỹ. Năm 1986, truyền hình trả tiền có mặt tại Đức. Cuối năm 1987, tại Mỹ có 30% số hộ gia đình sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền Truyền hình Cáp: Dùng mạng cáp quang và cáp đồng trục để truyền dẫn tín hiệu đến thiết bị thu. Người xem dị sóng (TV) là có thể xem được các kênh chương trình, có thể chia nhiều TV trong gia đình Thị phần chủ yếu của cơng ty là khu vực miền Bắc, dịch vụ truyền hình trả tiền của trung tâm truyền hình cáp EG đang là sự lựa chọn tốt nhất tại Hải Phịng cũng như tại thị trường Việt Nam. Tuy nhiên theo đánh giá của các chun gia, thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam đang ở giai đoạn đầu và đầy tiềm năng, được dự báo sẽ phát triển mạnh mẽ trong những năm tới, nhất là khi có sự gia nhập của các doanh nghiệp mới như Viettel, FPT…Vì thế mức độ cạnh tranh cũng sẽ khắc nghiệt hơn nhiều trong thời gian tới nên mơi trường kinh doanh sẽ có nhiều thay đổi, nếu chỉ dựa vào các ưu thế trước đây thì Truyền hình cáp EG sẽ khó có thể đứng vững và tiếp tục phát triển Chính vì vậy, để có thể mở rộng quy mơ kinh doanh, mở rộng thị trường, nâng cao lợi nhuận và tránh được các rủi ro gây tổn thất lớn, việc triển khai nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngành dịch vụ truyền hình trả tiền (truyền hình cáp) là hết sức cần thiết, nhằm góp phần vào sự phát triển thành cơng của thì Truyền hình cáp EG trong các năm tới, tơi quyết định chọn đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh tại cơng ty CP Điện tử tin học viễn thơng Truyền hình cáp EG ” làm đề tài thực tập tốt nghiệp tại cơng ty Đề tài được chia thành kết cấu 3 chương: Chương 1: Tổng quan về cơng ty cổ phần điện tử tin học viễn thơng – truyền hình cáp EG Chương 2: Thực trạng cơng tác nâng cao năng lực cạnh tranh tại cơng ty CP điện tử tin học viễn thơng – truyền hình cáp EG Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của cơng ty CP điện tử tin học viễn thơng – truyền hình cáp EG CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ TIN HỌC VIỄN THƠNG – TRUYỀN HÌNH CÁP EG 1.1. Giới thiệu tổng quan về cơng ty Cổ phần điện tử tin học viễn thơng – Trung tâm truyền hình cáp EG 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển “Cơng ty Cổ phần điện tử tin học viễn thơng – Trung tâm truyền hình cáp EG”tiền thân là Cơng ty Đầu tư và phát triển Kỹ thuật Phát thanh Truyền hình Hải Phịng được thành lập năm 1993. Năm 1996 thực hiện Nghị Định của Chính phủ “Tinh giảm lao động biên chế, tạo đà cho các doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ phát triển”, được sự nhất trí cao của Ban thường vụ thành ủy Hải Phịng đổi tên Cơng ty Đầu Tư và Phát Triển Kỹ Thuật Phát Thanh Truyền Hình thành Cơng Ty Dịch Vụ Điện Tử Tin Học Hải Phịng (Quyết định số 2514 QĐUB) trên cơ sở hợp nhất hai đơn vị: Cơng Ty Đầu Tư và Phát Triển Kỹ Thuật Phát Thanh Truyền hình và Cơng Ty Điện Tử Tin Học Hải Phịng nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, phù hợp với xu hướng phát triển của nền kinh tế Năm 2004, thực hiện nghị quyết TW3, khóa IX: “Về việc tiếp tục sắp xếp đổi mới, phát triển nâng cao hiệu doanh nghiệp Nhà Nước Hải Phịng”, căn cứ vào quyết định của Ủy ban Nhân dân thành phố Hải Phịng, xét đề nghị của Ban đổi mới quản lý doanh nghiệp chuyển Cơng ty Dịch vụ Điện Tử Tin Học Hải Phịng thành Cơng Ty Cổ Phần Điện Tử Tin Học Viễn Thơng Ngày 01/05/2004 Cơng ty Cổ Phần Điện Tử Tin Học Viễn Thơng chính thức đi vào họat động với tổng vốn điều lệ là 3 tỷ đồng, tên giao dịch quốc tế là Electronic Telecommunication Informatic Joint. Đến nay tổng số vốn điều lệ của cơng ty là 30 tỷ đồng. Trụ sở chính của Cơng ty nằm Tịa nhà Trung tâm thương mại 18 Trần Hưng Đạo, phường Hồng Văn Thụ, quận Hồng Bàng, thành phố Hải Phịng. Cơng ty gồm có 15 đơn vị và chi nhánh trực thuộc từ Bắc vào Nam với tổng số cán bộ cơng nhân viên cơng ty là 421 người. Trong đó trình độ chun mơn Đại học, cao đẳng và trên đại học là 101 người, trung cấp là 134 người, cơng nhân kỹ thuật bậc cao 72 người, lao động phổ thơng 114 người Tại Hải Phịng cơng ty là đơn vị đại diện của Đài truyền hình Việt Nam trong việc cung cấp dịch vụ, phân phối thiết bị DTH tại Hải Phịng và các tỉnh lân cận, xây dựng Hệ thống truyền hình cáp Hải Phịng và đưa vào khai thác từ tháng 10/2001. Thực hiện triển khai xây dựng mạng truyền hình cáp ra các huyện ngoại thành như: Đồ Sơn, Cát Bà, Thủy Ngun…Kết hợp với truyền hình cáp Việt Nam xây dựng hệ thống truyền hình cáp Hà Nội, triển khai xây dựng hệ thống truyền hình cáp và khai thác dịch vụ tại khắp các tỉnh thành trong cả nước như: Thị xã Móng Cái Quảng Ninh, An Giang, Bình Thuận, Lào Cai, Ninh Thuận, Sơn La, Hậu Giang, Thừa Thiên Huế, Hà Giang, Lai Châu, Tiền Giang, Cần Thơ Hơn 15 năm xây dựng và phát triển, Truyền hình cáp EG tự hào là mạng Truyền hình cáp đứng đầu Hải Phịng với lượng phủ sóng rộng khắp tồn thành phố và cũng là đơn vị đầu tiên đem đến cho người dân nhu cầu hưởng thụ văn hố mới mẻ và văn minh: Dịch vụ truyền hình trả tiền với sự lựa chọn cao cấp Khơng ngừng nổ lực để giữ vững vị trí là cơng ty Truyền hình cáp hàng đầu Hải Phịng và cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cho mọi người dân là mục tiêu của mỗi thành viên trong gia đình đều thấu hiểu. Là một cơng ty kinh doanh dịch vụ, mọi hoạt động của cơng ty được ví như “làm dâu trăm họ”, nhưng Truyền hình cáp EG ln coi đó là bổn phận và sự hài lịng của khách hàng chính là sự khích lệ tinh thần lớn lao của tồn bộ cơng nhân viên Sứ mệnh kinh doanh: Cung cấp dịch vụ văn hố, giải trí chất lượng cao, mang tính nhân văn, nhân bản đáp ứng nhu cầu này càng cao của mọi tầng lớp nhân dân Truyền hình cáp EG hiện có trên 15 đơn vị hợp tác trực thuộc trên khắp cả nước với hệ thống mạng truyền hình trả tiền cơng nghệ hiện đại nhất, hiện nay EG đã triển khai thành cơng mạng truyền hình trả tiền trên địa bàn Thành Phố Hải Phịng và trên 40 tỉnh thành trên cả nước với số lượng khách hàng trên 1,1 triệu th bao Truyền hình cáp, trên 80 ngàn khách hàng kỹ thuật số. Số lượng các kênh truyền hình đang cung cấp là 72 kênh truyền hình Analog và 200 kênh truyền hình Kỹ thuật số 1.1.2. Lĩnh vực kinh doanh Cung cấp dịch vụ Truyền hình cáp, dịch vụ Internet, sản xuất chương trình, quảng cáo, các dịch vụ giá trị gia tăng khác trên mạng cáp, kinh doanh thiết bị phát truyền hình chuyên dụng, v.v… nhiều ngành, nghề kinh doanhkhác Nguồn: Truyền hình cáp EG Hình 1.1 : Logo của Truyền hình cáp EG 1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của cơng ty Cơ cấu tổ chức Đứng đầu trong bộ máy quản lý điều hành của cơng ty là chủ tịch hội đồng quản trị EG, sau đó đến Ban Tổng giám đốc với 1 Tổng giám đốc, 2 Phó tổng giám đốc .Giúp việc cho Ban Tổng giám đốc gồm 2 giám đốc:giám đốc kinh doanh và giám đốc kỹ thuật. Cơng ty EG có các khối phịng ban chức năng và trung tâm, chi nhánh trực thuộc là: 10 phịng ban ,chi nhánh trực thuộc Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần điện tử tin học viễn thơng Đại hội đồng cổ đơng: là cơ quan quyền lực có thẩm quyền cao nhất của Cơng ty gồm tất cả các cổ đơng có quyền biểu quyết, họp mỗi năm ít nhất 01 lần. ĐHĐCĐ quyết định những vấn đề được Luật pháp và Điều lệ Cơng ty quy định. Đặc biệt, ĐHĐCĐ sẽ quyết định phương hướng, nhiệm vụ phát triển Cơng ty và kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm, dài hạn của Cơng ty; thơng qua phương án sử dụng tài sản và phương án đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh và hồn thiện cơng nghệ. ĐHĐCĐ cũng là cơ quan bầu, bãi miễn thành viên HĐQT và các kiểm sốt viên Hội đồng quản trị của cơng ty bao gồm 5 thành viên: trong đó một người đứng đầu làm chủ tịch hội đồng quản trị và bốn ủy viên khác Chủ tịch hội đồng quản trị là người chịu trách nhiệm cao nhất về pháp luật của cơng ty, chịu trách nhiệm và làm trịn nghĩa vụ theo quy định hiện hành Ban giám đốc: Tổng giám đốc có quyền và nhiệm vụ: Tổ chức điều hành tồn bộ hoạt động của doanh nghiệp, thực hiện phương hướng, kế hoạch, dự án sản xuất kinh doanh và các chủ trương lớn của doanh nghiệp Tổng giám đốc doanh nghiệp có quyền kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức, quy chế nội bộ doanh nghiệp Quyết định lương và phụ cấp (nếu có) đối với người lao động trong doanh nghiệp Phó giám đốcgiúp việc cho tổng giám đốc có năm phó giám đốc chun trách được phân cơng phụ trách kinh tế, kỹ thuật, điều hành. Năm phó tổng giám đốc là người thay mặt giám đốc phụ trách một số lĩnh vực cơng tác do giám đốc phân cơng. Chủ động giải quyết cơng việc trong phạm vi mình chịu trách nhiệm, thay mặt tổng giám đốc vắng mặt Phịng tổng hợp là một kiểu đơn vị tổng hợp thực hiện rất nhiều các bàn TP, HCM, Hà Nội và đến năm 2020 là cả nước Chương trình đa dạng, nội dung phong phú, nhiều kênh: Hiện nay EG đã triển khai trên mạng cáp truyền hình 72 kênh analog nội dung các kênh này đáp ứng tính chất văn hóa vùng miền và mang tính chun biệt cao. Và đặc biệt cũng đã có gần 200 kênh HD& SD có độ nét cao và trong tương lai sẽ càng tăng số lượng kênh HD Nhân lực giỏi , giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền hình, cơ sở hạ tầng tốt: có đội ngũ kỹ thuật am hiểu trong cơng tác bảo hành, bảo trì. Bên cạnh đó cơng ty cịn có đội ngũ chun gia có năng lực và giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền hìnhcáp Giá cạnh tranh, phù hợp nhiều phân khúc thị trường .Cơng ty đã xây dựng mức giá linh hoạt theo từng đối tượng khách hàng (doanh nghiệp, hộ gia đình, cao ốc văn phịng, khách sạn, nhà cho th, ), theo từng khu vực (nội thành, ngoạithành, ) 2.3.4. Điểm yếu Độ bao phủ hạn chế khu vực nông thôn, miền núi, hải đảo.Mạng cáp chủ yếu đầu tư mới tập trung vào khu vực đơ thị , nơi tập trung đơng dân cư. Trong khi đó Việt Nam dân số tập trung ở khu vực nơng thơn – thị trường rất giàu tiềm năng đang cịn bỏ ngỏ. Chính vì vậy, cơng ty cần sớm xây dựng phương án đầu tư vào khu vực này Cơ sở hạ tầng chưa phát triển đồng đều: cơ sở hạ tầng mạng cáp chưa phát triển đồng đều ở các địa bànxa Chưa tự chủ trong chương trình: Truyền hình cáp EG chưa đầu tư mua nhiều chương trình mới với nội dung hấp dẫn nhằm đa dạng chương trình, thu hút khách hàng cũng như chưa thực hiện đúng cam kết với khách hàng khi thực hiện dự án tăng giá th bao hàng tháng Chưa tự chủ trong sản xuất vật tư, thiết bị phục vụ cho phát triển mạng lưới: Hiện tại cơng ty đang phải mua vật tư, thiết bị cho cơng tác phục vụ bảo hành, bảo trì,lắp đặt, mở rộng mạng cáp từ các đơn vị khác trong, ngồi nước và nhiều khi khơng cung cấp đủ hàng hóa, vật tư, thiết bị cho tồn cơng ty, dẫn đến ảnh hưởng cơng việc kinh doanh của cơng ty Sau khi đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh tại cơng ty truyền hình cáp EG, tác giả đã xác định được những điểm mạnh và điểm yếu. Bên cạnh đó phân tích các yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của cơng ty, tác giả cũng xác định được những cơ hội, nguy cơ. Từ đó kết hợp những yếu tố này qua phân tích ma trận SWOT đã hình thành nên các giải pháp nhằm nâng cao năng tại cơng ty EG. Cụ thể nhưsau: Kết hợp các điểm mạnh với các cơ hội (SO) theo ngun tắc phát huy các điểm mạnh để tận dụng các cơ hội hình thành giải pháp “Đẩy mạnh phát triển thị trường và nâng cao hiệu quả cơng tác marketing” Kết hợp các điểm mạnh với các nguy cơ (ST) theo ngun tắc sử dụng các điểm mạnh để né tránh các nguy cơ hình thành giải pháp “Nâng cao năng lực cạnh tranh lõi của cơng ty SCTV là: Phát triển nội dung mở rộng diện phủ sóngÁp dụng cơng nghệ mới Khai thác các dịch vụ gia tăng Hậu Mãi và nâng cao năng lực tài chính” Kết hợp các điểm yếu với các cơ hội (WO) theo nguyên tắc khắc phục điểm yếu để tận dụng các cơ hội hình thành giải pháp “Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và quản lý chất lượng” Kết hợp các điểm yếu với các nguy cơ (WT) theo nguyên tắc biết điểm yếu để né tránh các nguy cơ hình thành giải pháp “ Khơng ngừng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao và nâng cao cơng tác nghiên cứu và phát triển.” Bảng 2.4: Mơ hình ma trận SWOT tại cơng ty truyền hình cáp EG CƠ HỘI (O) NGUY CƠ (T) 1) Dân số thu nhập, dân trí 1) Nhiều đối thủ cao, nhu cầu giải trí tăng nghành:VCTV,HTVC,VSTV 2) Khỏang cách nơng thơn và 2) Quyền lực người mua thành thị ngày càng thu hẹp 3) Các sản phẩm thay ĐIỂM MẠNH (S) 1) Tiên phong trong lĩnh vực truyền hình trả tiền 2) Thương hiệu mạnh trên 10 năm 3) Cơng nghệ vượt trội 4)Chương trình đa dạng, nội dung phong phú, nhiều kênh 5) Nhân lự giỏi, giàu kinh nghiệm 6) Giá cạnh tranh, phù hợp nhiều phân thị trường 7) Khai thác đa dịch vụ trên 1 hạ tầng ĐIỂM YẾU (W) 1) Độ bao phủ hạn chế ở những khu vực nơng thơn miền núi, hải đảo 2) Cơ Sở hạ tầng chưa phát triển đồng 3) Chưa tự chủ trong chương trình 4) Chưa tự chủ trong sản xuất vật tư, thiết 3) Cơng nghệ mới, nhiều InternetTV,truyềnhìnhvệ tinh lựa, giá thành hạ 4) Độ bao phủ hạn chế 4) Nhiều nhà cung ứng, sản những khu vực nơng thơn phẩm đa dạng miền núi, hải đảo 5)Lộ trình số hóa năm 2020 5) Quyền lực phân phối 6)u cầu quy họach lại dung chương trình kênh truyền hình trong nước 6) Các nhà cung cấp Viễn thơng:đang lấn sân sang truyền hình KẾT HỢP SO KẾT HỢP ST S , S , S , S , S + O , O , O , O1 : Đ ẩy m ạnh phát tri ển 4 trường và nâng cao hiệu quả công tác marketing S , S , S , S4, S5,S + T1,T2,T3,T ,T5,T6:Nâng cao năng lực cạnh tranh lõi của công ty SCTV là: Phát triển nội dung mở rộng phủ sóngÁp dụng cơng mới Khai thác các dịch vụ gia tăng Hậu Mãi và nâng cao năng lực tài chính KẾT HỢP WT KẾT HỢP WO W ,W2,W3 + O , O , O , O : 1 Nâng cao ch ấ1t lượ ng s ản W , W , W3 + T , T T5: 2 4, phẩm dịch vụ và quản lý Không ngừng phát triển lượng nguồn nhân lực chất cao và nâng cao công tác nghiên cứu và phát triển Nguồn: Tự phát triển Tổng hợp lại có 4 nhóm giải pháp được hình thành để nâng cao năng lực cạnh tranh tại cơng ty EG: 1) Đẩy mạnh phát triển thị trường và nâng cao hiệu cơngtácmarketing;2)Nângcaocảitiếncơngnghệvànângcaonănglựctàichính;3) Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và quản lý chất lượng; 4) Khơng ngừng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao và nâng cao cơng tác nghiên cứu và phát triển CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CP ĐỆN TỬ TIN HỌC VIỄN THƠNG – TRUYỀN HÌNH CÁP EG 3.1.Định hướng phát triển của cơng ty truyền hình cáp EG Nội dung chương trình: nâng cao chất lượng nội dung và tăng số kênh HD lên 100 kênh vào năm 2017. Bên cạnh đó, tăng số kênh tự sản xuất lên 10 kênh vào năm 2017. Phấn đấu có ít nhất 1 – 3 kênh do EG sản xuất có rating đứng đầu cả nước. Thành lập ban biên tập nội dung truyền hình Diện phủ sóng: phấn đấu đến năm 2017 hệ thống mạng cáp EG phủ trên 100% thành phố Hải Phịng và 60% trung tâm các tỉnh thành phố trực thuộc trung ương Cơng nghệ: kế hoạch phát triển từ năm 2017, EG tiến hành thử nghiệm cơng nghệ truyền hình số 3D, triển khai dịch vụ truyền hình vệ tinh DTH, nghiên cứu và ứng dụng thành cơng dịch vụ wifi trên hạ tầng mạng cáp tại Thành phố Hải Phịng, đồng thời nâng cấp mạng truyền hình cáp EG tại Thành phố Hải Phịng lên 1GHz để triển khai dịch vụ hội tụ, đồng thời đưa ra các tiêu chuẩn thi cơng xây dựng mạng cáp khắt khe Tầm nhìn đến năm 2021: tiến hành số hố và ngầm hố tồn bộ hệ thống mạng truyền hình cáp; phủ kín 100% mạng truyền hình cáp tại các tỉnh thành phố trực thuộc trung ương với 4 triệu th bao;đi đầu trong việc ứng dụng cơng nghệ truyền hình; giữ vững vị trí số 1 trong ngành truyền hình trả tiền; trở thành tổng cơng ty mẹ con đa loại hình dịch vụ lấy truyền thơng và viễn thơng làm giá trị cốt lõi với các ngành nghề và dịch vụ chính: Digital TV, 3D TV, DTH, Mobile TV, WebTV, OTT, quảng cáo hướng đối tượng, home shopping internet, Leased Line, VoD, VoIP, Smart Home Networking, Game Online, GameTV, Sản xuất và cung ứng phần mềm, đào tạo nhân lực truyền hình, cơng viên truyềnhình 3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Cơng ty truyền hình cáp EG 3.2.1 Đẩy mạnh phát triển thị trường nâng cao hiệu công tác marketing 3.2.1.1 Đẩy mạnh phát triển thịtrường Thâm nhập sâu vào thị trường hiện hữu: Với vị trí là đơn vị trực thuộc Đài truyền hình Hải Phịng, cơng ty truyền hình cáp EG cần đáp ứng tốt các nhiệm vụ đáp ứng dịch vụ truyền hình cáp. Ngồi ra, dựa vào uy tín của Đài truyền hình nói chung và hơn mười năm của mình nói riêng. Cơng ty truyền hình cáp EG cần khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ và duy trì mối quan hệ tốt đẹp đã xây dựng được với khách hàng Tập trung phát triển các thị trường trọng điểm: Thị trường cung cấp dịch vụ truyền hình cáp trước mắt nhu cầu đang lớn, truyền hình cáp EG với đặc điểm là liên doanh lớn nhất của 2 đơn vị là Cơng Ty Đầu Tư và Phát Triển Kỹ Thuật Phát Thanh Truyền hình và Cơng Ty Điện Tử Tin Học Hải Phịng nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, phù hợp với xu hướng phát triển của nền kinh tế. Vì vậy, để triệt để tận dụng cơ hội, cơng ty truyền hình cáp EG cần tập trung mọi nguồn lực nhằm đáp ứng đầy đủ các nhu cầu thị trường dịch vụ truyền hình cáp hiện nay Khơng ngừng khai thác thị trường mới: Ngồi các khách hàng hiện đang có, theo chiến lược phát triển chung của truyền hình cáp EG nghiên cứu phát triển mở rộng cung cấp dịch vụ truyền hình cáp vào những địa bàn vùng sâu vùng xa khu vực đảo Cát Bà, đảo Bạch Long Vỹ, một số vùng nơng thơn xa trung tâm thành phố như khu vực Lại Xn, Minh Đức (Huyện Thủy Ngun), Vĩnh Bảo… 3.2.1.2 Nâng cao hiệu quả cơng tácMarketing Tiếp tục phát huy chính sách marketing hiện hữu mà cơng ty đang áp dụng hiệu quả. Ngồi ra, triển khai thêm một số phương thức tiếp thị như sau: Tăng cường cơng tác tư vấn sử dụng sản phẩm cho các khách hàng hiện tại. Phát triển hệ thống tiếp thị trực tuyến trên Internet bằng cách mua từ khóa trên các cơng cụ tìm kiếm trực tuyến nổi tiếng như Google, Yahoo hay quảng cáo trên các mạng xã hội Facebook,Twitter… Tổ chức hội thảo giới thiệu sản phẩm tại các thị trường mới Phát tờ rơi, gửi tin nhắn đến điện thoại di động, gửi thư quảng cáo đến từng hộ gia đình, in quảng cáo lên hóa đơn cước, làm q có in logo truyền hình cáp EG tặng cho kháchhàng Quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng như: báo, đài, tivi, trên các kênh trung ương và địa phương, thậm chí đăng quảng cáo trên các kênh của cơng ty đối thủ Ngồi ra, Cơng ty cần tăng cường cơng tác hậu mãi, hỗ trợ giải quyết sự cố Xây dựng quy trình – quy chế giải quyết sự cố triển khai đến nhân viên và cả khách hàng sử dụng dịch vụ nhằm giúp nhận viên có cơ sở để xử lý sự cố của khách hàng linh hoạt hơn cũng như là cơ sở để khách hàng đối chiếu Thường xun theo dõi và thơng báo cho khách hàng biết kết quả của tiến trình giải quyết khiếu nại, phàn nàn của khách hàng và đảm bảo vấn đề của khách hàng được giải quyết triệt để và thoả đáng Bên cạnh đó, cơng ty cần có tổ chức nhân sự làm việc hiệu quả, hợp lý đồng thời có kế hoạch thực hiện th ngồi hỗ trợ cho bộ phận xử lý sự cố hiện đang q tải, đảm bảo tổng đài tiếp nhận sự cố và đội ngũ nhân viên kỹ thuật hỗ trợ giải quyết sự cố ln hoạt động24/7 Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng qua tổng đài truyền hình cáp EG khơng chỉ tiếp nhận các khiếu nại, giải quyết các sự cố của khách hàng sử dụng dịch vụ của EG mà cịn là cầu nối thơng tin đến khách hàng. Qua tổng đài, mọi thắc mắc, u cầu của khách hàng về các dịch vụ, chính sách cước, chính sách khuyến mãi của cơng ty đều được tư vấn đầy đủ và tận tình Đồng thời, truyền hình cáp EG có thể phối hợp với tổng đài 1080 Viễn thơng Hải Phịng hoặc các cơng ty chun kinh doanh về các dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại, chịu trách nhiệm tiếp nhận các u cầu của khách hàng và chuyển giao lại cho bộ phận chăm sóc khách hàng của cơng ty. Áp dụng phương án này, với nhiều cách thức liên lạc, khách hàng rút ngắn thời gian chờ điện thoại để gặp được tổng đàiviên Cung cấp thẻ thơng tin cho khách hàng nhằm tránh trường hợp sai sót, nhầm khách hàng. Thẻ thơng tin bao gồm thơng tin của khách hàng, địa chỉ của phịng giao dịch gần nhất, tổng đài hỗ trợ, đường dây nóng Bên cạnh đó, các chi nhánh có thể dùng phương pháp dán thơng tin của chi nhánh phía sau tivi của khách hàng để khách hàng tiện liên lạc khi có sự cố xảy ra 3.2.2 Nâng cao cải tiến cơng nghệ và nâng cao năng lực tài chính 3.2.2.1. Áp dụng cơng nghệmới EG đã hồn thành đầu tư truyến trục truyền dẫn Hà Nội – TP.HCM – Hải Phịng sẽ mở ra nhiều cơ hội về kinh doanh dịch vụ viễn thơng. EG tiếp tục xây dựng tuyến trục truyền dẫn từ Hải Phịng đến Đà Nẵng Đưa cơng nghệ kỹ thuật số vào hoạt động trên 133 kênh truyền hình phục vụ khách hàng. Đến cuối năm 2016, EG đã phát sóng 30 kênh truyền hình HDTV Đã triển khai hệ thống mạng 1GHz cơng nghệ mới nhất đầu tiên tại Việt Nam tại: Hải Phịng, Hồ Chí Minh và Hà Nội và sắp tới là tất cả các địa phương khác Triển khai hệ thống lưu trữ và triển khai VOD trên mạng cáp của EG Trong năm 2016, truyền hình cáp EG sẽ tiếp tục triển khai tách node nâng cấp hạ tầng mạng nhằm nâng cao chất lượng mạng cáp phục vụ người dân tồn Thành phố Hải Phịng Đến năm 2017, đảm bảo phủ sóng trên 80% số tỉnh thành trên cả nước, đạt trên 4 triệu th bao Truyền hình cáp, trên 2 triệu th bao Internet, lấy truyền thơng và viễn thơng làm giá trị cốt lõi với các ngành nghề và dịch vụ chính: Truyền hình cáp KTS, Internet tốc độ cao docsis 3.0 , Truyền hình 4K, Điện thoại, TV 3D, DTH, Mobile TV, WebTV, OTT, Leased Line, VoD, VoIP, Smart Home Networking, Game Online, GameTV, Sản xuất và cung ứng nội dung chương trình, Đào tạo nhân lực truyền hình, xây dựng Cơng viên truyền hình… Nâng cấp hạ tầng mạng hiện tại: nâng cấp hệ thống headend trung tâm, xây dựng cơ sở hạ tầng Headend, hệ thống hub quang, hệ thống CMTS Đầu tư, trang bị thiết bị máy móc kỹ thuật cho các phịng Kỹ thuật, Nghiên cứu Phát triển, Truyền dẫn phát sóng, Tổng Khống chế để kiểm sốt chương trình, và khai thác triệt để các loại hình dịch vụ. triển khai mạng 1GHz, node 500 là cơng nghệ mới nhất đầu tiên tại Việt Nam tại hầu hết các thành phố lớn. Nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ số nhằm đáp ứng lộ trình quy hoạch số hóa mạng truyền dẫn, phát sóng phát thanh truyền hình của Thủ tướng chínhphủ Mua các thiết bị cơng nghệ và phần mềm tiên tiến của nước ngồi 3.2.2.2 Nâng cao năng lực tài chính Tăng vốn đầu tư bằng nguồn vốn vay Ngân hàng 150 tỷ trong 5 năm (2016 2020) với lãi suất vay dự kiến 14%/năm trả bằng nguồn vốn khấu hao và lợi nhuận hàng tháng thu được Bảng 3.1: Bảng dự kiến vay vốn đầu tư Đơn vị tính: Tỷ đồng Nội dung Stt Năm Năm Năm 2017 2018 2019 15 Vay đầu tư công nghệ, Tổng cộng Tổng cộng Vay đầu tư mở rộng thị trường Năm Năm 2020 2021 dịch vụ gia tăng(Các 20 20 25 10 10 80 25 10 70 45 33 17 20 150 sản phẩm mới) 35 Nguồn: Phịng Kế hoạch đầu tư Cơng ty EG Nguồn vốn đầu tư của Cơng ty sẽ tập trung chủ yếu vào việc mở rộng thị trường và phát triển cơng nghệ mới. Cụ thể là Cơng ty dự kiến sẽ đầu tư 80 tỷ trong vịng 5 năm để mở rộng thị trường, đặc biệt là các tỉnh thành lân cận các vùng trung tâm như ở miền Bắc là Thái Bình, Nam Định, Ninh Bình, miền Trung là Đà Nẵng, Huế, Quảng Ngãi, miền Nam là Đồng Nai, Cần Thơ nơi mà mức độ cạnh tranh của cơng nghệ truyền hình cáp cịn chưa cao, trong khi nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày một tăng. 70 tỷ cịn lại sẽ được đầu tư để ứng dụng cơng nghệ mới nhằm cạnh tranh với các sản phẩm thay thế như vệ tinh mặt đất, truyền hình đầu kỹ thuật số, internet khơng dây 3.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và quản lý chất lượng 3.2.3.1 Giải pháp về sản phẩm dịch vụ Ngay trong năm 2017, sản xuất thêm 10 kênh truyền hình SD nâng tổng số kênh SD lên 30 kênh và 23 kênh truyền hình HD nâng tổng số kênh HD lên 50 kênh với nội dung khác biệt độ nét cao. Định hướng nội dung các kênh mang đậm tính chất văn hóa vùng miền và chun biệt cao đáp ứng mọi thành phần, lứa tuổi, sở thích của người xem truyềnhình Triển khai sản xuất thêm các kênh do truyền hình cáp EG tự xây dựng, biên tập, biên dịch. Tăng dần các kênh truyền hình địa phương có nội dung chất lượng hay, hấp dẫn đặc trưng vùng miền đáp ứng thị hiếu và nhu cầu thưởng thức của nhân dân theo từng đối tượng, lứa tuổi, khu vực Nghiên cứu ứng dụng và đầu tư cơ sở hạ tầng cơng nghệ kỹ thuật số nhằm đáp ứng lộ trình quy hoạch số hóa mạng truyền dẫn, phát sóng phát thanh truyền hình của Thủ tướng chínhphủ Đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng và khai thác các dịch vụ giá trị gia tăng như: internet băng thơng rộng, đầu thu kỹ thuật số, quảng cáo, VOD, VoIP, game online, home shopping, trao đổi và cho th băng thơng, truyền hình tương tác 3.2.3.2 Nâng cao quản lý chất lượng Xây dựng các hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm Áp dụng các công cụ quản lý tiên tiến: 5S, Kaizen,… Nâng cấp hạ tầng mạng hiện tại: nâng cấp hệ thống headend trung tâm, xây dựng cơ sở hạ tầng Headend, hệ thống hub quang, hệ thống CMTS Đầu tư, trang bị thiết bị máy móc kỹ thuật cho các phịng Kỹ thuật, Nghiên cứu Phát triển, Truyền dẫn phát sóng, Tổng Khống chế để kiểm sốt chương trình, và khai thác triệt để các loại hình dịch vụ. triển khai mạng 1GHz, node 500 là cơng nghệ mới nhất đầu tiên tại Việt Nam tại hầu hết các thành phố lớn. Nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ số nhằm đáp ứng lộ trình quy hoạch số hóa mạng truyền dẫn, phát sóng phát thanh truyền hình của Thủ tướng chínhphủ 3.2.4. Khơng ngừng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao và nâng cao cơng tác nghiên cứu và phát triển 3.2.4.1. Khơng ngừng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Nâng cao trình độ nguồn nhân lực vì hiện tại tỷ lệ lao động có trình độ cao so với tổng số lao động của Cơng ty cịn thấp. Có thề gửi lao động đi đào tạo thêm hoặc tuyển mới lao động từ bên ngồi. Ưu tiên tuyển lao động có trình độ cao cho các bộ phận RD,marketing Cần có chính sách lương bổng, đãi ngộ thích hợp để giữ chân các nhân viên giỏi của cơng ty, đồng thời có chính sách thu hút nhân viên giỏi từ bên ngồi Gắn thu nhập với kết quả lao động của nhân viên, thực hiện khen thưởng vượt chỉ tiêu, nhất là đối với bộ phận kinh doanh và marketing Tăng cường số lượng đạo diễn, kỹ sư, biên tập viên, phóng viên có trình độ cao, hoạt động chun nghiệp có chế độ lương thưởng xứng đáng.Thay đổi quy chế trả lương phù hợp với thị trường laođộng Căn cứ vào tình hình thực tế, cơng ty lên kế hoạch tăng nhân sự và tiền lương như sau Bảng 3.2: Bảng tính nhân sự tiền lương Đơn vị tính: 1.000 VND LƯƠNG LƯƠNG TỔNG QUỸ STT NỘI DUNG SỐ NGƯỜI Năm 2017 430 Năm 2018 460 4,800 57,600 26,496,000 Năm 2019 500 5,000 60,000 30,000,000 BÌNH QUÂN BÌNH QUÂN/ LƯƠNG/ THÁNG/ NĂM/NGƯỜI NĂM 4,500 54,000 23,220,000 Năm 2020 520 5,200 62,400 32,448,000 Năm 2021 530 5,400 64,800 34,344,000 TỔNG CỘNG 146,508,000 Nguồn: Phịng nhân sự Trong 5 năm tới, Cơng ty đặt ra mục tiêu nâng tổng số lao động lên trên 300 nhân viên, trong đó 70% sẽ là những lao động có trình độ từ trung cấp trở lên. Mức lương bình qn lao động hiện nay là từ 3.5 triệu đến 4 triệu, Cơng ty đã đề xuất tăng mức lương của người lao động lên 4.5 triệu vào năm 2017 và đến năm 2021 mức lương là 5.4 triệu, đảm bảo được đời sống của người lao động. Xây dựng một hệ thống thưởng phạt cơng minh để tạo động lực cho người lao động phấn đấu và gắn bó với doanh nghiệp. Do đặc thù sản phẩm của Cơng ty là các sản phẩm kỹ thuật cơng nghệ cao nên địi hỏi đội ngũ lao động phải có trình độ, kinh nghiệm, độ sáng tạo và tư duy cao. Vì vậy, phát triển đội ngũ lao động chính là địn bẩy giúp Cơng ty phát triển cơng nghệ, tạo năng lực cạnh tranh trên thị trường. 3.2.4.2 Nâng cao cơng tác nghiên cứu và phát triển Nghiên cứu phát triển và ứng dụng các cơng nghệ mới trên thế giới để tự phát triển thành các sản phẩm dịch vụ, bớt lệ thuộc vào nước ngồi Đầu tư mạnh cho nghiên cứu và đa dạng hóa chương trình, sản xuất các chương trình chun biệt phục vụ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như: kênh thơng tin chứng khốn, tài chính, bất động sản, du lịch, sứckhỏe Bên cạnh đó, Cơng ty sẽ xây dựng thêm những nhóm dự án nghiên cứu về cơng nghệ mới, đồng thời kết hợp với việc cử người đi học nước ngồi để nâng cao tính ứng dụng thực tiễn vào việc phát triển một số tính năng của truyền hình cáp. KẾT LUẬN Nghiên cứu về năng lực cạnh tranh nói chung và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp khơng phải là một vấn đề mới. Cho đến nay có rất nhiều học giả nổi tiếng trên thế giới và Việt nam nghiên cứu và viết tài liệu về năng lực cạnh tranh Trong đó phải kể đến Michel Michael Eugene Giáo sư của Đại học Harvard, Hoa Kỳ với tác phẩm kinh điển “Chiến lược cạnh tranh”(competitive strategy), “Lợi cạnh tranh” (competitive advantage) và “Lợi thế cạnh tranh quốc gia” (competitive advantage of nations).Vận d ụng lý thuyết về năng lực cạnh tranh, dưới góc độ quốc gia, ngành hay một số doanh nghiệp đều xây dựng chiến lược và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho mình trong từng giai đoạn cụ thể Đối với Truyền hình cáp EG, để cạnh tranh và hoạt động bền vững, trong thời gian qua cơng ty CP Điện tử tin học viễn thơng Truyền hình cáp EG cũng đã xây dựng mục tiêu, kế hoạch và một số chương trình hoạt động, song những kế hoạch và chương trình hành động đó vẫn chưa mang tính tổng thể và dài hạn một hệ thống giải pháp mang tính tổng thể. Để tiếp tục phát triển bền vững, nâng cao vị thế cạnh tranh và đứng vững trên thương trường,Truyền hình cáp EG cần có hệ thống giải pháp mang tính tổng thể, dài hạn. Việc sử dụng các lý thuyết về năng lực cạnh tranh để đi sâu phân tích đầy đủ thực trạng năng lực cạnh tranh của Truyền hình cáp EG để ra giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của cơng ty Dothigiannghiờncucngnh kinhnghimcũnhnch,vỡvybi vitkhụngtrỏnhkhinhngsaisút.Rtmongnhncs únggúpýkin cacỏcThycụbivitcaEmshonchnhhn Emxinchânthànhcảmơn! DANHMCTILIUTHAMKHO Tingvit: Dương Ngọc Dũng Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter, NXB Tổng hợp TP.HCM Fred R.david (2006), “Khái luận Quản trị Chiến Lược”, NXB Thống Kê, TP. Hồ ChíMinh Michael E. Porter (1985), “ Lợi thế cạnh tranh”, NXb Trẻ Michael E. Porter (2009) “Chiến lược cạnh tranh”, NXB Trẻ Nguyễn Đồng Khơi – Đồng Thị Thanh Phương (2007), “quản trị chiến lược” NXB Thốngkê Nguyễn Thị Liên Diệp – Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược và chính sách kinh doanh”, NXB Lao động – HàNội Vũ Trọng Lâm (2006), “ Nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế”, NXB chính trị quốc gia, Hà nội – 2006 Sách Trắng về Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam năm 2015 Websites: http://www.htvc.vn 10 http://www.kplus.vn 11 http://www.mof.gov.vn 12 http://www.moit.gov.vn 13 http://www. eliteco.com.vn 14 http://www.truyenhinhso.vn 15 http://www.vtcv.vn 16 http://www.vcci.com.vn 17 http://www.quantritructuyen.com ... Chương 2:? ?Thực? ?trạng cơng tác? ?nâng? ?cao? ?năng? ?lực? ?cạnh? ?tranh? ?tại? ?cơng? ?ty CP? ?điện? ?tử? ?tin? ?học? ?viễn? ?thơng –? ?truyền? ?hình? ?cáp? ?EG? ? Chương 3: Một số giải pháp? ?nâng? ?cao? ?năng? ?lực? ?cạnh? ?tranh? ?của cơng? ?ty? ?CP? ? điện? ?tử? ?tin? ?học? ?viễn? ?thơng –? ?truyền? ?hình? ?cáp? ?EG? ?... 2.2. Phân tích? ?thực? ?trạng? ?năng? ?lực? ?cạnh? ?tranh? ?tại? ?cơng? ?ty? ?cổ phần? ?điện? ?tử? ? tin? ?học? ?viễn? ?thơng ? ?Truyền? ?hình? ?cáp? ?EG 2.2.1. Tình? ?hình? ?nguồn? ?lực? ?và? ?năng? ?lực? ?cạnh? ?tranh? ?của cơng? ?ty? ?cổ phần? ?điện tử? ?tin? ?học? ?viễn? ?thơng ? ?Truyền? ?hình? ?cáp? ?EG. .. phát triển thành cơng của thì Truyền? ?hình? ?cáp? ?EG? ?trong các năm tới, tơi quyết định chọn đề tài ? ?Nâng? ?cao? ? năng? ?lực? ?cạnh? ?tranh? ?tại? ?cơng? ?ty? ?CP? ?Điện? ?tử? ?tin? ?học? ?viễn? ?thơng ? ?Truyền? ?hình? ?cáp EG? ?” làm đề tài? ?thực? ?tập? ?tốt? ?nghiệp? ?tại? ?cơng ty