lập kế hoạch kinh doanh khánhhuyền ĐH17KD

26 29 0
lập kế hoạch kinh  doanh khánhhuyền ĐH17KD

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Mang đến cho khách hàng những mẫu mã đa dạng với những chất chất liệu hợp với mẫu mã đó. Sẽ luôn ra mẫu mới hợp mốt và hiện đại đối với giới trẻ. EDANA sẽ luôn cập nhập xu hướng thời trang sáng tạo, hợp mốt nhất để đưa đến cho khách hàng. Và sẽ sớm trở thành cái tên mà mỗi khi khách hàng có nhu cầu mua quần áo sẽ nhớ đến EDANA.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH VỀ CỬA HÀNG QUẦN ÁO EDANA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.s VÕ AN NHI Thực hiện: Trương Thị Khánh Huyền MSSV: 1754010015 Lớp: ĐH17KD LỜI MỞ ĐẦU Hiện ngành thời trang Việt Nam phát triển mạnh Thu nhập bình quân người dân nâng cao nhiều Cùng với q trình đó, nhu cầu đại phận người dân nần cao Những năm trước có ước mơ ăn no mặc ấm thay đổi nhiều Mọi người suy nghĩ ăn mặc đẹp Đó mục tiêu sống đại mang lại Đại phận tần lớp niên chiếm tỉ lệ đáng kể Những người đến với thời trang đáng làm đẹp cho thân thể tơn trọng với người khác Chắc hẳn muốn xuất trước đám đông với phong cách đại, sang trọng Khi xuất trước đám đơng, khốc lên veston, phối với áo sơ mi họa tiết phù hợp bổ xung cho tạo thành tổng khiến người đối diện thấy bạn đệp voiws phong cách Đó lúc thời tang nói lên tất Từ suy nghĩ ý tưởng kinh doanh thời trang dành cho nữ Do điều tơng cần làm để ủng hộ khách hàng việc mục tiêu dự án Với tăng lên nhu cầu thấy gu thẩm mỹ người cao Ngồi a vói sụ xuất hineenj nhiều cứa hàng tạo sức ép lớn mục tiêu đề khơng mà bỏ Hiện mặt hàng thời trang mặt hàng có thay đổi nhanh thị hiếu khách hàng Đó khong khó khăn , thách thức yếu tố tạo lợi mang lại so sánh với cửa hàng tơi Vì mà u tố mà chúng tơi cúng khai thác triệt để Với đề tài: “Lập kế hoạch kinh doanh cho cửa hàng thời trang Phan Thiết” sâu cụ thể I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Tên thương hiệu: EDANA (ý nghĩa: lửa ) Logo Slogan: EDANA tạo nên phong cách bạn Tầm nhìn: - Trong năm đưa EDANA tới gần với khách hàng - năm thương hiệu có độ nhận diện cao với khách hàng nước Sứ mệnh: - Đưa mẫu mã đẹp chất lượng đến khách hàng - Luôn cập nhập trend tình hình thời trang để nước để đưa sản phẩm đến cho khách hàng Quy mơ: diện tích 70m2 đường Thủ Khoa Huân, Phan Thiết, Bình Thuận Trong xã hội đại, cơng nghiệp hóa cao, đời sống nhân dân cải thiện nhu cầu làm đẹp, nhu cầu thời trang có vị vô quan trọng Người ta không mặc đủ mà phai mặc đẹp, hợp mốt Hiện ngành học thiết kế thời trang phát triển Việt Nam Rất nhiều công ty may mặc đời với nhiệm vụ sản xuất mặt hàng, mẫu mã mà đối tác u cầu Từ chúng tơi liên kết với đối tác thiết kế công ty may mặc để tạo sản phẩm tuyệt vời để đưa đến khách hàng.Cửa hàng thành lập vào cuối năm 2020 Phan Thiết, thành phố phát triển với nhiều giới trẻ có gu thẩm mỹ cao Với đội ngũ nhân viên đào tạo kình nghiệm nhằm tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi bạn bè đến với hàng chat online II MÔ TẢ SẢN PHẨM Mang đến cho khách hàng mẫu mã đa dạng với chất chất liệu hợp với mẫu mã Sẽ ln mẫu hợp mốt đại giới trẻ EDANA cập nhập xu hướng thời trang sáng tạo, hợp mốt để đưa đến cho khách hàng Và sớm trở thành tên mà khách hàng có nhu cầu mua quần áo nhớ đến EDANA Thương hiệu: EDANA có ý nghĩ lửa thể cho khát khao thành công, trở thành đối thủ đáng gờm thị trường không Phan Thiết mà cịn tồn Việt Nam Tên thể đẳng cấp, sang trọng cách bố trí khơng gian cửa hàng sản phẩm tung thị trường Logo đơn giản với bên ngồi hình chữ nhật bên chữ EDANA màu đỏ để tăng độ nhận diện thương hiệu thể sang trọng mà EDANA muốn mang lại III MỤC TIÊU KINH DOANH 3.1 Mục tiêu ngắn hạn vòng năm Xây dựng EDANA phát triển đến gần với khách hàng với local brand với doanh thu 200 triệu/ tháng Với sách xây dựng thương hiệu riêng mang đến cho khách hàng mức giá phù hợp khoảng 300-500 nghìn/sp Dự tốn ngày doanh thu ngày khoảng 5-7 triệu lợi nhuận thu khoảng 30-40% Đạt khoảng 18-23 sản phẩm/ ngày Mục tiêu không lỗ tháng đầu bắt đầu có lợi nhuận từ tháng thứ 3.2 Mục tiêu dài hạn năm Cửa hàng vào ổn định độ nhận diện thương hiệu đến gần với khách hàng hơn, tiếp cận với nhiều khách hàng nước với tiếp cận chiến lược marketing online Khi khách hàng nhắc đến local band EDANA brand mà khách hàng nhớ đến Với khoản đầu tư vừa mục tiêu thu hồi vốn phát triển cao Đạt lợi nhuận khoảng 3040% Chiếm thị phần cao giới local brand, đáp ứng nhu cầu khách hàng Đóng góp phần cho phát triển thời trang Việt Nam IV PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 4.1 Phân tích nhu cầu khách hàng Theo khảo sát năm 2017 Công ty nghiên cứu thị trường Asia Plus, giới trẻ Việt gia tăng đáng kể chi tiêu cho trang phục Có 26% người khảo sát mua sắm quần áo 2-3 lần tháng, 52% cho biết thường mua sắm trang phục tháng lần Ước tính, giá trị tiêu dùng hàng dệt may Việt Nam năm đạt khoảng 5-6 tỷ USD, tương đương gần 120.000-140.000 tỉ đồng Các doanh nghiệp cho thực tế cịn lớn nhiều, thị trường hàng không rõ xuất xứ, hàng nhái, hàng xách tay… tiêu thụ mạnh mẽ, đặc biệt vùng nông thôn Theo báo cáo quý II-2018 Nielsen, thị trường thời trang Việt Nam có mức tăng trưởng 15 – 20%/năm Ba năm qua, với đổ thương hiệu toàn cầu Zara, H&M, Pull & Bear, Stradivarius… hoạt động khởi nghiệp, mua bán sáp nhập, mở rộng doanh nghiệp ngành thời trang Việt Nam lúc sôi động Dù nhiều doanh nghiệp bị thu hẹp chí biến sau thời kỳ phát triển nhanh chóng khơng thương hiệu với tư mới, cách làm xuất nhanh chóng người tiêu dùng ý So với hàng ngoại, thương hiệu Ivy Moda, Canifa, NEM… đánh giá cao mối tương quan hợp lý mức giá, thiết kế chất lượng vải Trung bình người tiêu dùng Việt chi tiêu khoảng Triệu đồng cho việc mua sắm quần áo tháng Những sản phẩm giá thành thấp, khoảng 100 – 300 ngàn lựa chọn nhiều Theo sau mứa giá từ 300 – 500 ngàn Khách hàng có độ tuổi từ 30 – 39 khách hàng mua nhiều Tần suất mua quần áo online Tần suất mua quần áo trực tuyến người tiêu dùng dao động nhiều tùy theo độ tuổi Khách hàng độ tuổi 30-39 mua quần áo 2-3 lần/tháng, chiếm vị trí cao Thời gian mua quần áo trực tuyến tăng lên nhóm khách tuổi từ 20-29 lên đến 2-3 tháng/lần Cao nhóm tuổi 19 nửa năm định mua quần áo trực tuyến 4.2 Định vị thị trường Thị trường mục tiêu mà EDANA nhắm đến khách hàng nữ độ tuổi từ 18-29, độ tuổi khách hàng có nhu cầu khả chi tiền cao mặt hàng thời trang độ tuổi ưa chuộng mua hàng online nhiều Phan Thiết nơi có dân số trẻ, động, địa điểm thích hợp để phát triển hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng hàng ngày thực phẩm, dịch vụ ăn uống,vui chơi giải trí ,trang sức,đồ dùng thiết yếu đặc biệt kinh doanh thời trang Thiết kế sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp nhằm chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu Tạo giá trị lợi ích khác biệt ngồi lợi ích sản phẩm để khẳng định lợi ích khác biệt mang đến cho khách hàng Kết hợp với truyền thông trải nghiệm trình tạo sản phẩm để khẳng định giá trị khác biệt Lựa chọn chiến lược marketing xây dựng chương trình marketing cụ thể để giúp sản phẩm đạt vị trí chọn 4.3 Thị trường Mục tiêu Trong thời đại ngày nay, không doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh lại không muốn gắn kinh doanh với thị trường Do đó, để tăng hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh doanh nghiệp phải tìm cách để để quản bá mẫu mã sản phẩm tới tay người tiêu dùng cách nhanh hiệu khơng có giải pháp tốt áp dụng marketing vào hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên để doanh nghiệp chọn vị trí thị trường thật khó lẽ khơng phải chì có họ chiếm lĩnh thị trường mà trước mắt họ nhiều đối thủ cạnh tranh có cách thức lơi kéo khách hàng tinh vi khôn khéo Cho nên phân đoạn thị trường quan trọng cho việc xác định cho tư cách riêng, hình ảnh riêng để khẳng định khả vốn có doanh nghiệp cách hiệu Với phương châm tạo sản phẩm chất lượng cao giá rẽ tập trung vào đối tượng khách hàng nữ độ tuổi từ 20-29, độ ti khách hàng có nhu cầu khả chi tiền cao mặt hàng thời trang độ tuôi ưa chuộng mua hàng online nhiều 4.4 Đặc điêm tiềm Tại Phan Thiết cửa hàng nằm đường Thủ Khoa Huân nơi tập chung cửa hàng thời trang khách hàng đa số chọn đường để đến họ có nhu cầu mua mặt hàng thời trang Hiện cửa hàng Phan Thiết mặt hàng thời trang Quảng Châu, mặt hàng lấy từ chợ An Đơng, Tân Bình … Hồ Chí Minh để kinh doanh, lợi cho EDANA local band giá hợp lí V ĐỐI THỦ CẠNH TRANH • Phân tích đối thủ cạnh tranh EDANA ĐỊA CHỈ 53 Thủ Naughty Boutique Apolo Khoa 163 Thủ Khoa 29 Lê BB store Hông 99 Tuyên Quang, Huân, Phan Thiết, Huân, Phan Thiết, Phong, Phan Phan Thiết, Bình Bình Thuận Bình Thuận Bình Thuận Thiết, Thuận QUY MÔ Lớn Vừa Thiết Kế Những sản phẩm Sản phẩm Quảng Sản phẩm Quảng Sản phẩm Quảng thiết kế riêng từ Châu, Vừa Vừa mặt Châu, mặt Châu, mặt nhà thiết hàng đến từ hàng đến từ hàng đến từ kế trẻ chợ An Đông, Tân chợ An Đông, chợ An Bình … Tân Bình … Đơng, Tân Bình … Giá Cả 300.000-500.000 Dịch vụ - Ship cod toàn - Ship cod toàn - Ship cod toàn - Ship cod toàn quốc 200.000-500.000 quốc 100.000-400.000 quốc 150.000-450.000 quốc - Thanh toán tiền - Thanh toán tiền - Thanh toán tiền - Thanh tốn tiền mặt, thẻ tín dụng mặt, thẻ tín dụng mặt mặt - Nhân viên thân thiện, hòa đồng, tư vấn khách nhiệt tình Khơng gian Sang trọng, tháng mát Trang trí theo phong cách Khơng gian rộng, Khơng gian vừa, Không gian vừa, để đồ lộn xộn thiết kế vintage đại thiết kế chật chột, Đồ để lộn xộn làm cho khách hàng khó lựa VI PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG_SWOT SWOT O(Opportunities)-Cơ hội T(Threats)-Thách - Chiếm lĩnh thị trường thức Phan Thiết thâm nhập 7.1 Product 7.2 Place Việc xác định giá theo nguồi nguyên Có kênh mà doanh nghiệp dùng để liệu có sẵn Việt Nam phân phối đến người tiêu dùng đặt đảm bảo giá thấp nhất, vói cửa hàng trực tiếp website kinh nghiệm nhiều năm lực thương hiệu Ngồi EDANA cịn lượng kĩ thuật nen có thê tạo nhiều áp dụng dịch vụ tư vấn cho khách sản phẩm với chất lượng đồng hàng sử dụng sản phẩm gặp vấn Tuy nhiên xác định giá bán đề khó khăn chất liệu phải nghiên cứu tới nguồn tin vấn đề khác chi phí tăng nguyên vật liệu tăng, chi phí tăng đo lạm phát 7.3 Price 7.4 Promotion Việc xác định giá theo nguồi nguyên Lập website bán hàng trực tuyến, bán liệu có sẵn Việt Nam hàng sàn thương mại điện tử đảm bảo giá thấp nhất, vói tiki, shopee, lazada, sendo kinh nghiệm nhiều năm lực lượng kĩ thuật nen có thê tạo nhiều Quảng cáo facebook, instagram sản phẩm với chất lượng đồng Lập phòng tư vấn riêng cho khách Tuy nhiên xác định giá bán hàng cửa hàng phải nghiên cứu tới nguồn tin chi phí tăng nguyên vật liệu tăng, chi phí tăng đo lạm phát VIII Xây dựng kế hoạch 8.1 Marketting online Với công nghệ 4.0, khách hàng dễ dàng xem sản phẩm cửa hàng với điện thoại, máy tính cầm tay,… kênh online hữu dụng Để dễ dàng tiếp cận đến khách hàng, thuê thiết kế website chuyên nghiêp, hiểu biết thị trường thời trang để xây dựng website vừa chuẩn lĩnh vực thời trang, vừa chuẩn với cơng cụ tìm kiếm Khi chúng tơi phải cần công cụ hỗ trợ google adwords để nghiên cứu cụm từ hay từ khóa mà khách hàng search liên quan tới lĩnh vực thời trang Từ chúng tơi xây dựng website có nội dung thân thiện với khách hàng mình, giúp khách hàng có trả nghiệm lấu họ đến thăm website Ngoài ra, để hỗ trợ thêm việc xây dựng hình ảnh online EDANA tạo cho blog wordpress, blogspot để cập nhật ngày thơng tin kiện nóng ngành thời trang Đó cách để truyền thông tin tới khách hàng bạn Tôi sử dụng phương tiện social media facebook, instagram, zalo, để tiếp cận với khách hàng tiềm năng.Ngoài việc bỏ tiền để marketing với trang, EDANA gửi lời mời kết bạn tới bạn bè, gia đình, người quen biết để mời họ trơ thành bạn bè EDANA Tôi tận dụng tối đa mối quan hệ mà quen biết để từ mở rộng vịng kết nối.Tơi post viết cách đặn nội dung mà EDANA muốn khách hàng biết đến Với post bạn thêm đường dẫn (link) để dẫn dắt khách hàng đến với sản phẩm sản phẩm mà khách hàng quan tâm Đặc biệt để đưa sản phẩm thời trang đến với nhiều khách hàng hơn, khuyến khích họ đến cửa hàng nhiều triển khai chiến lược kiểu như: Chỉ áp dụng chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng cho fan, follower social fanpage cách thật tuyệt vời để gia tăng vòng kết nối 8.2 Quảng cáo cửa hàng Dùng biển hiệu, quảng cáo in để thu hút ý khách hàng, phân phối cardvisit bao gồm địa cửa hàng địa website EDANA Bất đến đâu có hội tơi trao tay cho khách hàng tiềm hẹn ngày gặp họ cửa hàng Ngồi tơi thực chiến dịch postcard để làm thức tỉnh tín đồ thời trang địa phương có mặt EDANA Triển khai nhiều chương trình khuyến mãi, bán hàng để phát triển cơng việc kinh doanh thời khì có sức mua sắm giảm năm Triển khai nhiều kiểu khuyến khác để tiếp cận nhiều khách hàng khác với nhóm khách hàng khác sở thích họ khác Hằng năm, triển khai chiến dịch đặc biệt dành cho khách hàng trung thành Ngồi ra, tơi tận dụng lễ hội, kỳ nghĩ nhiều người quan tâm để tích hợp vào chương trình khuyến hay bán hàng Một khơng khí thuận lợi để bạn "hành động" với khách hàng 8.3Kế hoạch cụ thể Để cửa hàng vào hoạt động đạt hiệu qua tối ưu phải cần kế hoạch rõ ràng: BƯỚC THỰC THỜI GIAN THỰC CÔNG VIỆC CỤ THỂ HIỆN HIỆN 08/2020 Lên ý tưởng thực 29-05/11/2020 Liên hệ, kí hợp đồng với nhà thiết kế, nơi cung cấp vật liệu, nhà xưởng nơi cho thê mặt 10/11/2020 Tuyển nhân viên, thiết kế, trang trí mặt để mở shop 09/12/2020 Đào tạo triển khai công tác nghiệp vụ, phong cách làm việc, tư vấn khách hàng Thống tiêu chí lương, thưởng 25/12/2020 Tổ chức hoạt động marketing, quảng cáo thương hiệu 29/12/2020 IX KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 9.1 Sơ đồ nhân 9.2 Cơ cấu tổ chức Khai trương cửa hàng Bộ Phận Số Trách nhiệm-nhiệm vụ lượng Quản lí - Khả huấn luyện nhân viên: quản lý phải biết cách huấn luyện nhân viên hướng cửa hàng cách thức để thực Nói cách khác, họ người hướng dẫn đào tạo cho cấp Mục đích cơng viêc huấn luyện nhân viên phát triển cửa hàng cách nâng cao khả tiềm ẩn nhân viên cưa hàng - Khả lập kế hoạch: Ngoài khả huấn luyện nhân viên, việc lập kế hoạch nằm chức quan trọng người quản lý Quản lý phải có khả lập kế hoạch tương lai, cách thực thi kế hoạch số lượng nhân viên cần thiết cho kế hoạch -Dự báo tình hình tương lai: xem xét với khả kinh doanh liệu cửa phát triển tương lai hay khơng Qua đó, quản lí chuẩn bị phương án phù hợp với tình hình cửa hàng mà họ dự đoán - Tạo động lực cho nhân viên: Nhân viên cần tạo động lực để tiếp tục cố gắng làm việc hiệu quả, quản lý biết cách tạo đông lực khác cho nhân viên Tối ưu hóa quy trình tối đa hóa hiệu suất nhân viên - Theo dõi, giám sát: Quản lý người trực tiếp lên kế hoạch, phân công nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên Tuy nhiên, quản lý cần thực công việc giám sát nhân viên trình thực Giảm thiểu tối đa chênh lệch hoạch định thực tế cơng việc, thúc đẩy nhân viên làm việc có trách nhiệm Thu Ngân – Kiểm tra toàn quầy, xem xét sổ giao ban, xem xét máy móc, loại dụng cụ thu ngân – Xem xét định mức tiền lẻ, tự đổi cho đủ định mức – Xem xét số lượng biểu mẫu cần dùng theo định mức để bồ sung kịp thời – Kiểm tra hoá đơn GTGT ca trước, – In hóa đơn từ máy tính tiền (tính giảm giá cho khách hàng có thẻ VIP, coupon giảm giá) Yêu cầu Kiểm tra in hóa đơn bàn, xác – Nhận tiền từ khách Yêu cầu : Kiểm đếm thu tiền thối tiền rõ ràng & xác, cất vào tủ theo loại tiền – Khi khách hàng trả thẻ tín dụng, phải kiểm tra số thẻ tín dụng, chữ ký, cà thẻ xác – Kiểm tra xác thơng tin ghi hoá đơn, theo dõi việc xuất hoá đơn gửi hoá đơn cho khách sổ theo dõi hoá đơn, ghi số lượng hoá đơn xuất theo ca vào sổ theo dõi hoá đơn – Ghi nội dung vướng mắc vào sổ giao ban cho ca sau – Kiểm đếm tiền nộp cho người nhận theo biểu mẫu công ty – In báo cáo ca, setllemen giao dịch thẻ – In báo cáo bán hàng vào cuối ngày theo trình tự: báo cáo cân đối chi tiết bán hàng, loại phiếu tiếp khách – hoá đơn chưa toán, bảng cân đối bán hàng thực tế, giấy nộp tiền mặt, Bil settlement máy quẹt thẻ, báo cáo tài – Cuối ca, thu ngân phải xếp chứng từ theo trình tự: tồn bill bán hàng bấm ghi lại, không bấm bill thẻ theo bill bán hàng Các voucher khuyến mại có, phải bấm vào mặt sau bill tính khuyến mại cho bàn Nhân viên bán hàng - - Thuộc tất mã hàng bán (cũ lẩn mới) - Nắm tốt kỷ sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, from dáng sản phẩm, kiểu dáng, tính năng, bao bì, dịch vụ chăm sóc khách hàng - Nhập hàng: Căn vào lượng hàng tồn tốc độ tiêu thụ mã hàng, nhân viên lên bảng kê đặt hàng, sau chuyển cho cửa hàng trưởng xem báo công ty để đặt hàng Phải chủ động việc đặt hàng đảm bảo tuần nhập lần - Kiểm hàng tồn: Đếm số lượng theo mã, mod phận tổng kết cho số tổng tồn Phải ln đảm bảo độ xác tính trung thực việc kiểm hàng - Xuất Bán: Thường xuyên có mặt khu vực trưng bày để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm Theo dõi tốc độ tiêu thụ mã hàng báo cáo chi tiết số lượng hàng cách ngày/ lần - Xuất Trả: Căn vào mức độ tiêu thụ ý kiến khách hàng thời gian tồn hàng , nhân viên bán hàng lên bảng kê xuất trả hàng kho sản phẩm không phù hợp ( tứ sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, dơ, khơng cịn ưa chuộng, bán chậm……) Sau nhân viên làm việc trực tiếp với cửa hàng trưởng bảng kê xuất trả báo cáo công ty Mỗi lô hàng xuất trả quản lý kênh phận kỹ thuật kiểm tra lại trước nhập kho, lỗi hỏng hóc q nặng (khơng thể sửa) bảo quản khơng cẩn thẩn nhân viên bị trừ vào tiền trách nhiệm vào tháng Thời gian xuất trả không lần/ tháng - Bảo Quản Hàng Hố: Các nhân viên có nhiệm vụ ln chăm chút hàng hố, giữ gìn vệ sinh sản phẩm, hướng dẫn khách hàng xem, kiểm tra sản phẩm cách Báo cáo với cửa hàng trưởng phát tượng mát, cố ý phá hoại sản phẩm - Khi phát trường hợp hàng hoá khơng đảm bảo chất lượng phải xếp lại (lập danh sách báo cáo tổng số lượng loại lý xuất trả) xuất trả kho cơng ty - Trưng Bày hàng hố: Ln ln đảm bảo sào kệ gọn gàng tươm tất (dựa vào bảng hướng dẫn trưng bày) - Vệ sinh hàng hoá: vệ sinh sản phẩm, sào, kệ, ngày - Giao Tiếp Khách Hàng Và Kỷ Năng Về Sản Phẩm: Nắm tất kỷ sản phẩm như: chất liệu, màu sắc, kiểu dáng, tính năng…Giao tiếp khách hàng theo tài liệu huấn luyện - Các Thông Tin Khác: Cập nhật thông tin thông tin sản phẩm mới: from sản phẩm, chất liệu, màu, sắc, kiểu dáng… - Báo cáo nguyên nhân tăng giảm cửa hàng Cập nhật thơng tin: hàng hố, doanh thu tỉ lệ tăng giảm nhà cung cấp cửa hàng lân cận - Kiểm kê hàng hố: Nộp hóa đơn bán hàng Kiểm kê hàng hoá,cân đối sổ sách – nộp tiền Bổ sung mặt hàng thiếu Kiểm kê dụng cụ hổ trợ kinh doanh - Huấn luyện sản phẩm mới: Nhận sản phẩm tư liệu Nghe hướng dẫn sản phảm học thuộc lòng - Tư vấn bán hàng: Phải thuộc lòng, nắm rõ bước làm việc tài liệu huấn luyện Thường xuyên tìm khách hàng tiềm thiết lập hẹn Tiếp cận tư vấn bán sản phẩm Nhân viên Tiếp nhận tư vấn sản phẩm cho khách hàng qua facebook, hỗ zalo, điện thoại, trang thương mại điện tử shoppe, tiki, trợ khách sendo, lazada hàng - Chăm sóc mới, phát triển KH tiềm trì với KH online cũ - Thực việc báo giá, theo dõi công nợ, theo phân cơng quản lý - Chăm sóc đăng Fanpage công ty hàng ngày 9.3 Đào tạo nhân viên Cửa hàng mở cửa nhận khách vào lúc 9h-22h ngày, nhân viên phải có mặt lúc 8h30 để chuẩn bị cho ca, phận * Quản lí – Xác định chu kỳ bán hàng sản phẩm: Mỗi sản phẩm dịch vụ có chu kỳ bán hàng xác định Quy trình thực theo bước sau: chào hàng, thực hẹn, trình bày sản phẩm, chốt đơn hàng – Đặt mục tiêu bán hàng: Là người quản lý, cần phải xác định mục tiêu bán hàng cho phù hợp để đánh giả hiệu kinh doanh cửa hàng cách xác – Tăng doanh thu bán hàng: Xác định xác quản lý tốt liệu khách hàng mục tiêu cách hiệu để tăng suất bán hàng Nếu liệu khách hàng không mang lại hiệu bán hàng Hãy nhanh chóng tìm vấn đề xác định khách hàng mục tiêu Và không sử dụng liệu để thiết lập tiêu bán hàng – Quản lý nhân viên bán hàng: Ngoài việc đào tạo cho nhân viên kỹ bán hàng chuyên nghiệp Những kỹ từ khóa học quản lý nhân như: kỹ giao tiếp, thuyết phục, lắng nghe, xử lý tình huống,… để giúp việc quản lý nhân viên bán hàng đạt hiệu * Thu ngân - Thân thiện với người xung quanh - Thân thiện điều phải có: Nhân viên thu ngân cần mỉm cười chào hỏi khách hàng trước họ chưa làm việc với khách hàng cửa hàng Cần thể thái độ tích cực lạc quan suốt trình tương tác, tư vấn trị truyện để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt Sự thân thiện kỹ quan trọng khách hàng chọn cửa hàng bạn đơn giản nhân viên vui vẻ tốt bụng - Bán chéo: Nhân viên thu ngân người cuối nói chuyện với khách hàng trước khách hàng về, nghĩa người hỏi thăm xác nhận với khách hàng tìm thấy thứ họ cần thiết cửa hàng chưa? Nhân viên thu ngân chưa làm việc với khách hàng quầy kệ không gian khách cửa hàng nên hỏi xem khách hàng có tìm thấy thứ họ tìm kiếm khơng hay sử dụng câu hỏi kéo léo thay sử dụng từ mua hay bán thay vào “ em giúp cho anh chị? Anh chị thấy sản phẩm cần chưa? Đào tạo để hỏi khách hàng xem họ có quan tâm đến việc mua thứ mà bạn giữ bàn khơng - Xử lý khách hàng tức giận : Nhân viên thu ngân nơi thu tiền nơi khách hàng trút giận Vì vậy, phải chắn nhân viên chuẩn bị kỹ (chủ yếu kỹ lắng kỹ xử lý tình xấu) để giảm bớt cá tính biến khách hàng tức giận giảm nhiệt cảm thấy vui vẻ với cách giải hay thuyết phục thỏa đáng nhân viên thu ngân Hãy chắn trang bị cho nhân viên thu ngân bạn từ lịch * Nhân viên bán hàng - Kỹ chào hỏi khách hàng Khi khách hàng bước vào cửa , việc bạn cần làm chào hỏi khách hàng , nở nụ cười thân thiện chào họ câu thân mật khiến cho vị khách bạn thoải mái từ lúc họ bước vào Riêng công việc bán hàng , thái độ nhân viên quan trọng khiến cho khách hàng có cảm tình hay khơng có cảm tình từ lúc Vì chẳng muốn bỏ tiền để phải nhận thái độ phục vụ không tốt Như vừa làm khách hàng khó chịu làm ảnh hưởng đến uy tín cửa hàng Đối với việc chào hỏi khách hàng đừng quên chào họ họ bước kể có mua đồ hay khơng - Kỹ hỏi khách hàng : Hỏi để bắt thông tin để phục vụ khách hàng tốt Những câu hỏi thơng minh từ phía nhân viên bán hàng giúp cho bạn bắt tâm lý nhu cầu khách hàng Khi biết nhu cầu họ việc mà nhân viên bán hàng cần phải làm chình tư vấn cho khách hàng Đào tạo cho nhân viên câu hỏi đánh vào tâm lí khách hàng - Kỹ thuyết phục khách hàng : Kỹ quan trọng nhân viên bán hàng , khách hàng có nhu cầu muốn mua họ muốn mua lại lưỡng lự Chính mà thuyết phục khách hàng khiến cho khách hàng từ không chuyển thành suy nghĩ từ suy nghĩ chuyển thành có nhu cầu mua Để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm bạn cần phải biết am hiểu sản phẩm để thuyết phục khách hàng tốt - Kỹ xử lý tình với khách hàng : Khi gặp tình phát sinh từ phía khách hàng bạn cần phải có kỹ để xử lý tình yêu cầu hàng Đặc biệt với khách hàng khó tính Nếu khơng xử lý khéo léo dẫn đến tình dẫn đến tình trạng làm khách hàng , làm tin tưởng khách hàng * Nhân viên chăm sóc khách hàng online - Tư vấn, chăm sóc, liên hệ Nhân viên cần liên hệ, tư vấn chi tiết cho khách hàng thơng tin sản phẩm, dịch vụ qua nhiều hình thức gọi điện thoại, e-mail,… Không vậy, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn hàng Trong trình này, nhân viên tư vấn cần giữ liên hệ thường xuyên với khách hàng để tránh bỏ lỡ khách, nhiên, cơng việc địi hỏi khéo léo, cho không bỏ quên khách hàng mà không làm phiền khách hàng Do đó, nhân viên tư vấn cần có kế hoạch liên hệ, ghi thời gian liên hệ gần thời gian liên hệ có biện pháp nhắc nhở để khơng bỏ sót khách hàng - Chốt đơn hàng Khi chốt đơn hàng có nghĩa q trình tư vấn chăm sóc thành cơng, khách hàng đồng ý mua sản phẩm cửa hàng Sau đơn hàng chốt, trao đổi, tư vấn nhân viên chăm sóc cần ghi lại để có chế độ khuyến chế độ hoa hồng hợp lý khách hàng - Chăm sóc sau bán hàng Chăm sóc sau bán hàng cịn gọi tắt dịch vụ hậu mãi, khâu quan trọng khơng thể thiếu q trình chăm sóc khách hàng X DỰ BÁO CHI PHÍ 10 1.Chi phí nhân hàng tháng (tiền lương) Nhà thiết kế trả tiền theo mẫu thiết kế sản phẩm, chi phí khơng tính cố định theo tháng Vốn ban đầu mẫu thiết kế 50.000.000 với 70-90 mẫu thiết kế.to Chức danh Số lượng Mức lương tháng Tổng lương tháng (1 (VND) người/tháng) Quản lí 6.500.000 6.500.000 Thu ngân 5.500.000 5.500.000 Nhân viên bán hàng 3.500.000 7.000.000 Nhân viên chăm sóc 4.000.000 4.000.000 khách hàng online Tổng 23.000.000 10 Chi phí đầu tư LOẠI CHI PHÍ CHI PHÍ (VNĐ) Mặt 6.500.000*6 tháng = 39.000.000 Chi phí trang trí, thiết kế, tu sửa 50.000.000 Chi phí thiết bị (máy tính, điều hịa, tủ, kệ, 50.000.000 móc ,…) Chi phí marketing ban đầu 5.000.000 Chi phí sản xuất hàng hóa ban đầu 200.000.000 Chi phí phát sinh 20.000.000 Thiết kế website 10.000.000 Tổng 374.000.000 Chi phí vốn ước tính ban đầu bỏ ban đầu là: 428.000.000 Xin chân thành cảm ơn !

Ngày đăng: 01/12/2020, 20:30

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • So với hàng ngoại, các thương hiệu như Ivy Moda, Canifa, NEM… đang được đánh giá khá cao về mối tương quan hợp lý giữa mức giá, thiết kế và chất lượng vải.

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan