TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC HUẾ  Bộ môn: MARKETING CĂN BẢN Đề Tài: Phân tích thành cơng thương hiệu VIETTEL Giảng viên hướng dẫn : Hoàng Long Thực hiện: Nhóm SUNSHINE Lớp: N05 Huế, 2015 DANH SÁCH NHÓM SUNSHINE Lê Đức Phúc Trần Thị Ái Vy Hồ Thị Mỹ Trang Dương Đình Thiện Nguyễn Hưng Tín Nguyễn Thị Khánh Linh Hoàng Quốc Việt MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày phủ nhận vai trò, tầm ảnh hưởng ứng dụng Marketing lĩnh vực khác Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cầu nối quan trọng doanh nghiệp người tiêu dùng Đối với đất nước phát triển hội nhập Việt Nam việc tiếp cận khoa học kĩ thuật, ứng dụng công nghệ thông tin, viễn thông tất yếu kèm với chiến lược Marketing Thị trường Việt Nam ngày trở nên động, người dân sử dụng điện thoại di động ngày nhiều Điều cho thấy thị trường mạng di động Việt Nam có tiềm phát triển Đây thị phần điện thoại Việt Nam năm 2012: Nhằm giành thị phần, đảm bảo chỗ đứng thị trường lịng khách hàng Các mạng di động Việt Nam cạnh tranh gay gắt với Vì vậy, chứng kiến thương hệu tiếng tồn cầu Beeline với rút vốn cơng ty viễn thông Nga Vimpelcom liên doanh với Tổng công ty Viễn thơng Tồn cầu (thuộc Bộ Cơng an) bên cạnh lại có số nhà mạng thành công công giành thị phần mà tiêu biểu mạng di động Viettel Sự thành cơng Viettel học kinh nghiệm cho mạng di động khác Việt Nam Sau tìm hiểu chiến lược Marketing Viettel, nhận thấy cần thiết Marketing thương hiệu nguyên nhân dẫn đến thành công thương hiệu thị trường Việt Nam Vì vậy, chúng tơi chọn đề tài: "Phân tích thành cơng thương hiệu nhà mạng di động Viettel Việt Nam" Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu thành công lĩnh vực marketing VIETTEL - Sự đa dạng dịch vụ mục tiêu hướng đến nhiều nhóm khách hàng khác - Các nhân tố dẫn đến thành công VIETTEL - Vị VIETTEL thị trường Việt Nam Quốc Tế Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu nêu trên, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, thu thập nguồn thông tin sơ cấp thứ cấp - Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Sử dụng phương pháp định lượng thông qua điều tra khảo sát (bảng hỏi) - Điều tra khảo sát tiến hành nghiên cứu sơ nghiên cứu thức - Thu thập liệu sơ cấp thông qua bảng hỏi: + Ưu điểm: • Độ tin cậy cao, cập nhật kịp thời thay đổi + Nhược điểm: •Tốn kém, nhiều thời gian • Phù thuộc vào ý thức người khảo sát người khảo sát - Phương pháp thu thập thơng tin thứ cấp: • Tìm hiểu thơng qua sách báo vấn đề liên quan đến vấn đề nghiên cứu • Tìm hiểu thơng qua internet, khóa luận trước • Tham khảo ý kiến bạn bè,người thân + Ưu điểm: - Dễ dàng tìm kiếm thu thập thơng tin - Tiết kiệm chi phí,thời gian + Nhược điểm: - Không cập nhật thay đổi cách kịp thời - Khả sai số cao tổng hơp từ nhiều nguồn thơng tin khác Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu thành công thương hiệu Viettel - Đối tượng điều tra sinh viên khóa K47 trường đại học kinh tế Huế sử dụng dịch vụ Viettel - Phạm vi nghiên cứu không gian trường đại học kinh tế Huế - Đề tài nghiên cứu khoảng thời gian từ tháng 03 đến tháng 04 năm 2015 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU I Cơ sở lý luận 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.1 Khái niệm vai trò marketing 1) Khái niệm marketing: Theo nghĩa rộng marketing bao gồm tất hoạt động thiết kế để tạo thúc đẩy trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Nói riêng tổ chức doanh nghiệp marketing trình làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng 2) Khái niệm marketing dịch vụ marketing hỗn hợp : Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết hệ thông vào thị trường dịch vụ, bao gồm trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu hệ thống sách, biện pháp tác động vào tồn trình tổ chức sản xuất Marketing hỗn hợp hay gọi Marketing - mix tập hợp phương tiện (cơng cụ) marketing kiểm sốt mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo nên đáp ứng cần thiết thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu marketing 3) Vai trò marketing doanh nghiệp: Marketing định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Đối với doanh nghiệp dịch vụ cần marketing dịch vụ, sử dụng mơ hình riêng mơ hình 7P bao gồm: Sản phẩm; Giá; Địa điểm; Truyền thông; Con người; Quy trình Mơi trường dịch vụ 1.1.2 Khái niệm, chức thị trường 1) Khái niệm: Theo nghĩa hẹp, thị trường nơi diễn hoạt động mua, bán, trao đổi loại hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường Theo nghĩa rộng, thị trường hệ thống bao gồm người mua, người bán thứ hàng hóa, dịch vụ mối quan hệ cung – cầu họ tác động qua lại, từ xác định giá cả, số lượng chất lượng hàng hóa, dịch vụ 2) Các chức thị trường: - Chức thừa nhận - Chức thực - Chức điều tiết, kích thích - Chức thông tin 1.1.3 Khái niệm, cần thiết việc phát triển thị trường 1) Khái niệm Phát triển thị trường: cách thức, giải pháp mà doanh nghiệp thực nhằm tăng khối lượng sản phẩm dịch vụ tiêu thụ thị trường 2) Sự cần thiết phải phát triển thị trường doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp đặt mục tiêu phát triển thị trường Phát triển thị trường giúp cho doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường, tăng doanh thu mở rộng thị phần, cuối nâng cao sức cạnh tranh 1.2 Cơ sở lý thuyết giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 1.2.1 Lựa chọn phân khúc thị trường mục tiêu 1) Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường phân chia thị trường thành phần khác biệt tiêu thức thích hợp 2) Lựa chọn thị trường mục tiêu - Tập trung đoạn thị trường thuận lợi để kinh doanh sản phẩm thuận lợi nhất, cụ thể tập trung phát triển dịch vụ thơng tin di động - Chun mơn hóa theo khả - Chun mơn hóa theo thị trường - Chun mơn hóa theo sản phẩm - Bao phủ tồn thị trường với tất loại sản phẩm khác 3) Định vị thị trường Định vị thị trường để xác định lợi cạnh tranh sản phẩm so với đối thủ nhằm xây dựng chiến lược marketing có khả tạo nhiều lợi cho doanh nghiệp 1.2.2 Phát triển marketing – mix cho phân khúc thị trường mục tiêu Khi lựa chọn phân khúc thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần thực marketing mix cách phối hợp yếu tố : sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến để tác động làm thay đổi sức cầu thị trường sản phẩm theo hướng có lợi cho kinh doanh II Cơ sở thực tiễn Khách hàng có xu hướng ngày khó tính, họ ln mong muốn tìm sản phẩm, dịch vụ đảm bảo chất lượng có mức giá phù hợp Viettel đáp ứng nhu cầu Với slogan: '' Hãy nói theo cách bạn" hay '' khách hàng trước, sau'' Viettel dần khẳng định vị rí lịng người dân Việt Nam quốc tế Chương II: PHÂN TÍCH SỰ THÀNH CƠNG CỦA THƯƠNG HIỆU VIETTEL 2.1 Tổng quan cơng ty VIETTEL - Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) công ty trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05 tháng năm 2007, sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel - Viettel với Slogan “Hãy nói theo cách bạn” không đáp ứng quan điểm hướng tới nhu cầu riêng biệt khách hàng mà thể quan tâm lắng nghe Viettel nhu cầu Mặt khác, nội Viettel, slogan thể quan tâm, lắng nghe đến nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo cá nhân cho phép họ thể theo cách riêng - Ngồi Viettel cịn đạt số thành tựu định như: Thương hiệu mạnh Việt Nam ngành hàng Bưu chính-Viễn thơng-Tin học, doanh nghiệp phá độc quyền ngành Bưu Viễn thông Việt Nam, mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS toàn quốc, có 11 triệu thuê bao, mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn), số dịch vụ di động Việt Nam, doanh nghiệp có số trạm nhiều với vùng phủ rộng Việt Nam - Tiếp cận tận hưởng công nghệ tiên tiến giới: Viettel mang đến cho khách hàng tự hào tin tưởng tuyệt đối tiếp cận sử dụng công nghệ tiên tiến lĩnh vực thông tin liên lạc-với chi phí hợp lý (tiết kiệm) - Viettel Tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ thông tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá cơng ty viễn thơng có tốc độ 10 nhanh, khả thu hồi vốn lớn với mức tăng trưởng ln trì từ 60%70% năm yếu tố khiến lĩnh vực thông tin di động Việt Nam thu hút ý khơng nhà đầu tư nước ngồi Bởi thế, ngẫu nhiên mà hàng loạt nhà khai thác cung cấp dịch vụ mạng di động hàng đầu giới thời gian qua riết tiếp xúc tìm cách tạo dựng tên tuổi Việt Nam Nhiều hãng nước ngồi khơng giấu giếm dự định tham vọng mua lại cổ phần mạng MobiFone VinaPhone mạng cổ phần hóa đưa sàn giao dịch chứng khốn! Chính vậy, khơng có đường lối chiến lược phát triển đắn, mang tầm vĩ mơ doanh nghiệp thơng tin viễn thơng việt Nam có Viettel gặp nhiều thách thức trình phát triển.Nguyên nhân chủ yêu vấn đề đại đa số doanh nghiệp nước ngồi vào Việt Nam có khả tài dồi dào, kinh nghiệm cao, sẵn sàng dùng sách hạ giá cước, ưu công nghệ cao để chèn ép đối thủ nhỏ Ngoài ra, ước vọng tự sản xuất trang thiết bị viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, khí tài quân nguồn nhân lực chất lượng cao chưa nhiều, nghiên cứu hạn hẹp, chưa có ngành hỗ trợ cho sản xuất cơng nghệ cao… mâu thuẫn cần giải Giai đoạn năm tới (2010-2015), chặng đường đầy thách thức phát triển Viettel Với mục tiêu doanh thu từ 200.000240.000 tỷ đồng vào năm 2015: với mục tiêu viễn thơng nước ngồi lớn nước, Viettel trở thành công ty quốc tế Thách thức lớn Viettel phát triển quản lý tập đồn với quy mơ lớn, bao gồm nhiều công ty, máy trải rộng tới tuyến thôn, xã, đầu tư kinh doanh viễn thơng phát triển ngồi biên giới Việt Nam tới nước Châu Á, Châu Phi, Châu Mỹ.Viettel vượt qua giai đoạn khó khăn ban đầu thách thức thời điểm tinh thần chấp nhận gian khổ, hy sinh bị dần đi; kỹ chăm sóc giữ khách hàng, phát triển dịch vụ gia tăng Internet cịn yếu, mà lại kỹ 28 giai đoạn Bên cạnh đo cách làm, học thành công hôm qua khơng cịn dùng Nó địi hỏi Viettel phải tự đổi mình, tự đặt vào thử thách Là doanh nghiệp đứng đầu doanh nghiệp viễn thông Việt Nam, vị trí số mang đến cho Viettel bệnh lãng phí chi phí cao; chủ quan coi thường đối tác, đối thủ; quan liêu, vô trách nhiệm; khơng cịn động, ngại gian khổ, muốn hưởng thụ; mục tiêu không rõ ràng, hết thách thức…Nhưng Viettel có niềm tin mãnh liệt giá trị mà Viettel đúc kết 20 năm qua, qua văn hóa Cơng ty, giá trị cốt lõi, phương châm hành động, giá trị “Tự lực, tự cường, động sáng tạo; Hành động liệt, tư đột phá tinh thần chấp nhận gian khổ, coi khó khăn lý tồn tại, động lực phát triển” tiếp tục đồng hành Viettel 2.2.4.3 Đối thủ cạnh tranh Thị trường Viễn thơng có cạnh tranh gay gắt Công ty dịch vụ viễn thông khác MOBIEPHONE, VINAPHONE, SPHONE, BEELINE…cộng với số lượng tăng nhanh nhà phân phối Viettel trở thành thách thức lớn quản lý định hướng phát triển hãng thời gian tới Công tác đầu tư quan tâm thiếu đồng dẫn đến khó khăn định công tác điều hành mạng lưới Sự khủng hoảng kinh tế giảm nhu cầu sử dụng dịch Công ty Một số rủi ro khác có khả xảy xảy ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty như: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh,… 2.2.4.4 Rào cản văn hóa Hiện nay, Viettel doanh nghiệp viễn thơng có tiềm lực lớn tài chính, nguồn nhân lực kinh nghiệm, khơng cịn “cậu bé lớn” thời kỳ đặt chân vào làng di động Thế nhưng, việc trở thành doanh nghiệp Việt Nam đầu tư trực tiếp giới công nghệ cao khơng phải Viettel khơng gặp khó khăn, mà trước hết thách thức cạnh tranh Hiện tại, Campuchia có đến mạng viễn thơng hoạt động, 29 đa số mạng 100% vốn nước Bước chân thị trường đồng nghĩa với Viettel phải cạnh tranh với tập đoàn viễn thông lớn giới Vodafone, Milicom… Theo đánh giá số chuyên gia, thách thức khơng nhỏ Vấn đề khác biệt văn hố cách làm việc thị trường thách thức lớn mà nhà đầu tư gặp phải Khác biệt ảnh hưởng tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thị trường, đặc biệt mối quan hệ nhà đầu tư nhân địa phương, công ty khách hàng địa phương Ví dụ,tại Lào, thói quen khơng làm việc ngồi nghỉ tồn ngày cuối tuần nhân viên xứ khiến cho Viettel gặp nhiều khó khăn việc đảm bảo việc phục vụ khách hàng 24/7 công ty viễn thông cần phải làm Trong giao tiếp làm việc, nhân viên người Lào thích nói chuyện nhẹ nhàng, không quen với tác phong quân đội, chấp hành mệnh lệnh Ở Lào Campuchia dù có khác biệt cách làm việc hay ngôn ngữ, chất văn hoá châu Á Nhưng với thị trường châu Mỹ Haiti, châu Phi Mozambique thời gian tới, khác biệt lớn hơn, rõ nét nhiều Những rào cản văn hóa ngơn ngữ nêu rong thách thức mà Viettel cần phải vượt qua định nhập thị trường quốc tế 30 2.3 Chiến lược Marketing Mix 1/ Product: - Viettel trọng xây dựng phát triển thương hiệu: - Xây dựng thương hiệu chung cho tất sản phẩm công ty: Viettel - PT đa dạng SP, xây dựng nhãn hiệu riêng cho SP thể chất sản phẩm Hiện Viettel có 10 gói cước trả trước *Gói cước Hi School: Đồng hành tuổi xanh - Đối tượng KH: học sinh, độ tuổi từ 14 – 18 - Cước gọi nhắn tin rẻ số gói cước trả trước Viettel * “SMS siêu tiết kiệm”: 100 tin nhắn nội mạng/ngày với 3.000đ * Gói cước Sinh viên – Tôi sinh viên - Đối tượng khách hàng sinh viên - Mức cước thoại nhắn tin rẻ gói cước trả trước, khơng giới hạn tg sử dụng * Gói cước Cha Con: Cha mẹ bên - Hai thuê bao sử dụng chung tài khoản, thuê bao Cha thuê bao trả trước Vettel hoạt động chiều thuê bao Con thuê bao sử dụng gói cước “Cha Con” * Gói cước Economy: Thân thiện kinh tế - Gói cước Economy có cước thoại thấp, dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều với mức sử dụng 150.000đồng/tháng * Gói cước Tomato – Điện thoại di động cho người - Tomato gói cước đại chúng Viettel, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động có nhu cầu gọi, mà nghe chủ yếu 2/ Price: - Viettel định vị cho “thương hiệu” hãng điện thoại giá rẻ - Giảm dần giá cước tính cước DV theo block giây + giây1 - Xây dựng giá gói cước phụ thuộc vào đối tượng khách hàng mục tiêu công ty 31 - Chiến lược giá VIETTEL tương đồng với lợi ích khách hàng nói riêng lợi ích xã hội nói chung - Suốt thời gian từ năm 2004 đến tháng 6/2009, Viettel ln mạng di động có giá cước rẻ nước - 1/6/2009, Viettel tuyên bố giảm cước với mức giảm trung bình 15% - Đầu tháng 6/2009, lần đầu Viettel có giá cước cao Mobi vinaphone - Đến ngày 1/2/2010, Vietel tiến hành giảm giá 5% cước cho tất thuê bao di động trả trước gói cước Gói cước Hi School Cha Con Economy SumoSim Ciao Tomato Sinh viên Cước tin nhắn (đ/1tin) Nội Ngoại Quốc tế mạng mạng 100 250 2500 Cước gọi (đ/phút) Nội Ngoại Quốc tế mạng mạng 1190 1390 3600 200 250 2500 1190 1390 3600 300 200 300 200 100 350 250 350 250 250 2500 2500 2500 2500 2500 1190 1590 1190 1590 1190 1390 1790 1390 1790 1390 3600 3600 3600 3600 3600 Hiện Viettel có sách “ Giá cước thấp điểm”,với cước gọi nội mạng nước thấp điểm 500đ/phút; Khung thấp điểm tính từ 24h:00:00 đến 5h:59’:59’’tất ngày năm 3/ Place: Hệ thống kênh phân phối phương thức phân phối: Với sản phẩm dịch vụ điện thoại di động trả trước hệ thống kênh phân phối Viettel là: Tổng cơng ty Viettel Hệ thống chi nhánh, đại lý sim thẻ Khách hàng Kênh phân phối gián tiếp sản phẩm dịch cụ điện thoại trả trước Viettel 32 * Về phương thức phân phối: Viettel sử dụng cách thức phân phối rộng rãi phân phối độc quyền: • Phân phối rộng rãi: Viettel tổ chức mạng lưới đại lý sim tất địa phương nước • Phân phối độc quyền: quận, huyện tuỳ vào mức độ tập trung dân cư công ty mở chi nhánh độc quyền Viettel họ kinh doanh dịch vụ Viettel mà không kinh doanh dịch vụ đối thủ • Cụ thể sách phân phối mà Viettel thực hiện: • Là “người đến sau”, Viettel tự đúc rút cho học: làm giỏi người khác để thành cơng hội làm khác người khác hội thành công nhiều Tỉnh, TP trực SL CN, thuộc TW cửa hàng An Giang 10 Bạc Liêu Bắc Kạn Bắc Ninh Bắc Giang Bến Tre Bình Dương Bình Phước Bình Thuận Bình Định Cao Bằng 11 Cà Mau Điện Biên Đà Nẵng Đắk Lăk 12 Đăk Nông Tỉnh, TP SL CN, trực thuộc cửa TW hàng Đồng Tháp Đồng Nai 11 Cần Thơ 11 Gia Lai Hưng Yên Hà Giang 10 Hà Nam Hà Tây 15 Hà Nội 26 Hà Tĩnh Hải Dương 13 Hài Phòng 10 Hậu Giang Hịa Bình TPHCM 53 Khánh Hịa Tỉnh, TP SL CN, trực thuộc cửa TW hàng Kiên Giang 10 Kon Tum Lai Châu Long An Lâm Đồng Lào Cai Lạng Sơn 12 Nam Định 11 Nghệ An 20 Ninh Bình Ninh Thuận Phú Thọ 10 Phú Yên Quảng Bình Quảng Nam 10 Quảng Ngãi Tỉnh, TP trực SL CN, thuộc TW cửa hàng Quảng Ninh 12 Quảng Trị Sơn La Sóc Trăng Thanh Hóa 18 Thái Bình Thái Nguyên 12 Tiền Giang 10 TT Huế 11 Tuyên Quang Trà Vinh Tây Ninh Vĩnh Long Vĩnh Phúc 10 Vũng Tàu Yên Bái 10 Với chiến lược phân phối mà Viettel sử dụng thấy họ công đối thủ chiến lược “Tấn công sườn” * Công tác quản lý kênh phân phối: Gần thị trường thuê bao trả trước Viettel sảy tình trạng chủ đại lý “qua mặt” Viettel cách dùng sim đa để đăng ký 33 kích hoạt hàng loạt sim nhằm né tránh việc đăng ký thông tin thuê bao trả trước Và để xử lý tình trạng đó, Viettel đưa hợp đồng cam kết đại lý vi phạm bị xử phạt 10.000 đồng/sim 4/ Promotions: Viettel xây dựng chiến lược xúc dựa trên: • Mục tiêu xúc tiến • Xác định ngân sách xúc tiến • Quyết định nội dung truyền đạt • Phương thức xúc tiến - Xây dựng Slogan “Say it your way” thể quan tâm, lắng nghe nhu cầu KH, ý kiến, ý tưởng cá nhân nội DN - Logo hình elip biểu tượng chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (VH phương Tây), cho âm dương hồ quyện vào (VH phương Đơng)  Quảng cáo Trên phương tiện truyền thông (báo, đài, ti vi , qua panơ, áp phích…) thực rầm rộ vào thời kỳ đầu  Khuyến - Được tổ chức thường xuyên, với hình thức đa dạng, phong phú mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng như: Tặng thêm tài khoản hòa mạng mới, nạp thẻ,… tùy vào loại thuê bao mà có sách khuyến mại riêng M Tài Tiề Tổn Ngà ện kh n g y sử h oả kh tiền dụng gi n uy tron (gói gố ến g Econ (đ c mạ TK omy, ồn (đồ i (đồ Hap g) ng) (đồ ng) py 34 Zone ) 50, 80, 130, 45 00 00 000 0 50, 11 160, 45 00 0,0 000 00 50, 11 160, 45 00 0,0 000 00 80, 11 190, 45 00 0,0 000 00 10 15 250, 45 0,0 0,0 000 00 00 ng) 50 ,0 00 65 ,0 00 69 ,0 00 99 ,0 00 11 9, 00 14 9, 00 21 9, 00 24 9, 00  13 15 280, 0,0 0,0 000 00 00 45 20 19 390, 0,0 0,0 000 00 00 45 23 19 420, 0,0 0,0 000 00 00 45 Marketing trực tiếp - Marketing qua điện thoại - Marketing trực tiếp truyền hình, đài truyền thanh, tạp chí báo => Viettel AD nhiều thời điểm thực chiến lược “Nông thôn bao vây thành thị”  Tuyên truyền  - Tun truyền hình ảnh cơng ty qua hoạt động tài trợ chương trình truyền hình, hoạt động nhân đạo 35 2.4 Nguyển nhân thành công Viettel Được đánh giá tập đồn Viễn thơng Công nghệ thông tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá công ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 công ty viễn thông toàn cầu số lượng thuê bao Hiện nay, Viettel đầu tư quốc gia châu lục gồm châu Á, châu Mỹ, châu Phi Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel ln cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động gặt hái thành công 36 Vậy, nguyên nhân khiến cho Viettel từ nhà mạng di động mới, sinh sau đẻ muộn so với nhà mạng khác lại trở thành nhà mạng dẫn đầu tốc độ phát triển vậy? 2.4.1 Ngun nhân chủ quan Nói thành cơng viettel, marketing hướng yếu tố quan trọng hàng đầu để đưa viettel trở thành tập đồn viễn thơng cơng nghệ thơng tin lớn Việt nam ngày hôm  TƯ TƯỞNG, ĐỊNH HƯỚNG ĐÚNG ĐẮN Khi bắt đầu tham gia vào thị trường viễn thông Viettel định nghĩa di động phải dành cho người, hàng hố thơng thường cơm ăn, áo mặc, dùng Vì tư tưởng mà Viettel xây dựng mạng lưới rộng, đến tận vùng sâu, vùng xa tạo nên bùng nổ viễn thông Đầu tư xuất ngoại tư tưởng Viettel nghĩ đến từ nhiều năm trước biết cách lựa chọn thị trường phù hợp Những kết hoạt động đầu tư nước mà Viettel đạt năm qua Viettel có lợi thành cơng thị trường Việt Nam, nơi mà thu nhập người dân chưa cao Do thị trường châu Phi – châu Mỹ La tinh hợp với Viettel sở Viettel ln đề chiến lược phù hợp, điều chứng minh chỗ Viettel thắng nhiều thị trường Đối với Viettel, sức mạnh cạnh tranh tư tưởng tầm nhìn Cịn tất nguồn lực hệ quả, kết chiến lược vạch mà thơi Điều chứng minh, Viettel bắt đầu nghiệp với tài sản khoảng 2,3 tỷ Việt Nam đồng 100 người thời điểm năm 2000 Như coi nguồn lực Viettel Viettel làm nên thành công hôm 37  CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ PHÁT TRIỂN VÀ TIÊU CHÍ KINH DOANH: Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu cho mạng di động bối cảnh thị trường di động VN cách năm (S-Fone trước không làm điều này) Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” Tuy chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo tin cậy người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng thật góp phần làm cho Viettel thành công  ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN NĂNG ĐỘNG Viettel tập trung xây dựng đội ngũ nhân viên làm việc động sang tạo, tập trung nhiều vào cơng việc địi hỏi nhiều chất xám, nhằm đảm bảo viettel ln có suất lao động cao ngành Theo quan điểm phương châm phát triển viettel, đơn vị phải xây dựng cho não thơng minh để đinh hướng dẫn dắt, lấy thể người để xây dựng tổ chức đơn vị Nếu não thông minh thể, chân tay khơng khỏe mạnh, khơng hành động nhanh xác thể đó, tổ chức không hiệu Bởi vậy, song song với xây dựng não thông minh, phải xây dựng tổ chức có tính kỷ luật cao, hành động nhanh, quán triệt để  KẾT HỢP GIỮA HOẠT ĐỘNG KINH TẾ VỚI QUỐC PHÒNG Với động kinh doanh Viettel nhanh chóng có đóng góp cho quân quốc gia Năm 1997, đóng góp Viettel hạ tầng quân quốc gia tập trung khảo sát, thiết kế, xây dựng tuyến cáp quang Bắc-Nam 1A với gần 2000km Với đường trục này, Viettel nghiên 38 cứu ứng dụng công nghệ mới, làm thay đổi bước quan trọng chất mạng thông tin quân Đến nay, Viettel xây dựng tuyến đường trục cáp quang, tạo thành “xa lộ” thông tin với công nghệ tiên tiến, mạng truyền dẫn lớn Việt Nam dung lượng, số trạm nhiều nhất; vùng phủ sóng lớn nhất, tới cấp xã nước, kể vùng sâu, vùng xa, biên giới, biển đảo Mạng lưới Viettel trở thành hạ tầng thứ hai mạng thông tin quân quốc gia, thực vu hồi thời bình sẵn sàng phục vụ nhiệm vụ quốc phịng-an ninh tình huống, lợi ích kinh tế, sóng Viettel khơng biển khơi, đến với quần đảo Trường Sa vùng khai thác dầu khí, phục vụ trực tiếp cho nhiệm vụ quốc phòng-an ninh địa bàn chiến lược 2.4.2 Nguyên nhân khách quan Nghiên cứu Markcom Research & Consulting thị trường viễn thông VN động thái cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ thị trường ba năm qua cho phép đánh giá 50% thành công Viettel khai thác hiệu lơi lỏng (nếu khơng muốn nói sai lầm) đối thủ marketing 50% nỗ lực đội ngũ nhân viên động Đánh giá sai lầm marketing đối thủ Viettel, theo chúng tơi, có ba nguyên nhân điều tạo lợi cho Viettel biết tận dụng thời Đó chậm chạp chiến lược cạnh tranh (thiếu linh hoạt) xử lý rủi ro chậm (ví dụ vụ nghẽn mạng Vinaphone đầu năm 2005); chăm sóc quyền lợi khách hàng chưa mức; cuối có sai lầm xây dựng hình ảnh Chính việc “đánh bóng” hình ảnh nhân lơi lỏng 39 chiến lược marketing đối thủ giải pháp làm nên thành công Viettel Tuy nhiên, thành cơng thương hiệu Viettel, theo chúng tơi, cịn hai nguyên nhân bao trùm khác Đó chiến lược định vị tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu cho mạng di động bối cảnh thị trường di động VN cách năm (S-Fone trước không làm điều này) 40 KẾT LUẬN Kinh nghiệm định hướng chiến lược: Làm phải có triết lý: Bất kỳ chiến lược hay chương trình hành động cần phải có triết lý Vì có triết lý người hiểu giống nhau, cộng lực tốt Triết lýcàng rõ ràng, tường minh khả lan truyền tốt hơn, thấm vào người trở thành động lực Triết lý cịn giúp khơng bị lung lay, giúp có điểm tựa để vượt qua trục trặc, trắc trở mà đường thực chiến lược chương trình hành động chắn gặp phải Có nhiều lúc, phải đứng trước nhiều lựa chọn, triết lý giúp định hướng đúng, lựa chọn đúng, dẫn tới thành cơng Trong thay đổi, triết lý thay đổi Giữ triết lý giúp trì, xuyên suốt giúp tổ chức to đạt tính thống Chiến lược dựa văn hóa: Một chiến lược mà khơng phù hợp văn hóa khó triển khai Nếu xây dựng chiến lược dựa văn hóa chiến lược khó để bắt chước Sự xuyên suốt, quan trọng : Chúng ta nghĩ rằng, để xây dựng chiến lược cơng ty hay tập đồn việc vơ khó khăn Nhưng thực ra, xuyên suốt quan trọng Hãy chọn chiến lược thực xuyên suốt việc, hồn cảnh kiểu thành công Đã làm phải Top 3: Những lĩnh vực liên quan đến lợi quy mô có cơng ty lớn tổn Đứng vị trí thứ tư tức rủi ro thất bại lớn, khó tồn dài hạn Quên thành công: Cách thức thành công ngày hơm khơng cịn phù hợp với ngày mai Khơng phải tồn lâu Vì thị trường thay đổi liên tục, nhu cầu người thay đổi liên tục Hơn nữa, đằng sau thành cơng có nhiều nguy tiềm ẩn Khi thành 41 công, thường ln cho đúng, đó, khó thay đổi, lắng nghe người khác Vì thế, sau thành công phải quên cách làm cũ, cách nghĩ cũ khơng hài lịng với có Qn thành cơng ngày hơm có thành cơng ngày mai 42 ... THÀNH CÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU VIETTEL 2.1 Tổng quan công ty VIETTEL - Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) công ty trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05 tháng... vậy, chúng tơi chọn đề tài: "Phân tích thành công thương hiệu nhà mạng di động Viettel Việt Nam" Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu thành công lĩnh vực marketing VIETTEL - Sự đa dạng dịch vụ mục tiêu... hợp Viettel đáp ứng nhu cầu Với slogan: '' Hãy nói theo cách bạn" hay '' khách hàng trước, sau'' Viettel dần khẳng định vị rí lịng người dân Việt Nam quốc tế Chương II: PHÂN TÍCH SỰ THÀNH CÔNG CỦA