Đang tải... (xem toàn văn)
tài liệu dùng trong việc làm bài luận, bài báo cáo cho sinh viên Đại họcTrong xu thế toàn cầu hóa hiện nay, du lịch là ngành công nghiệp không khói đang phát triển một cách rầm rộ, được Đảng và Nhà nước ta khẳng định là một trong những ngành kinh tế trọng điểm để phát triển và nâng cao kinh tế nước nhà. Song song đó, chất lượng sống người dân được nâng cao dẫn đến nhu cầu du lịch cũng tăng mạnh. Xã hội ngày càng phát triển, tốc độ hiện đại hóa đô thị hóa tăng chóng mặt. Để có một chuyến du lịch đáng nhớ thì du khách đa phần chọn thay vì chen chúc ở các đô thị phồn hoa thì người ta lại có xu hướng trở về những vùng quê thanh bình và trong lành để tận hưởng cuộc sống nhẹ nhàng không vội vã. Nhưng môi trường làm việc và nhu cầu tiêu dùng cũng như các trung tâm vui chơi ở vùng quê chưa đáp ứng được đòi hỏi khắt khe của du khách. Những người có thu nhập cao, làm việc bận rộn thường chọn đi du lịch nghỉ dưỡng. Còn các bạn trẻ như học sinh sinh viên, chi phí sinh hoạt từ thấp tới trung bình và muốn đi đến những vùng trời mới lạ thường chọn loại hình du lịch khám phá. Và Vũng Tàu đáp ứng được tất cả những tiêu chí đó, dung hòa được mọi yếu tố cần thiết: vừa có không khí trong lành, vừa tiện lợi với các trung tâm mua sắm, tiêu dùng, trong cái ồn ào náo nhiệt lại có cái bình yên, thoáng đãng đan xen nhau, dân cư lại không quá đông đúc và trở thành một trong những thành phố quyến rũ nhất Việt Nam. Vũng Tàu hấp dẫn người đến bởi khí hậu biển ôn hòa mát mẻ, dễ chịu một điều mà những khu vực miền Nam hiếm có, những cánh rừng nguyên sinh, rừng ngập mặn bao bọc làm nên một lá chắn bảo vệ cho Vũng Tàu khỏi những cơn bão, lũ và góp phần điều hòa khí hậu nơi đây và làm giàu cho hệ thống sinh thái ở đây với các loại hoa quả thơm ngon, ngọt lành, thực phẩm phong phú.Và thành phố Vũng Tàu hấp dẫn đa dạng du khách. Từ du khách có thu nhập trung bình đến rất cao đều lựa chọn Vũng Tàu là một đề cử du lịch nên Vũng Tàu cũng có đa dạng các loại hình lưu trú đáp ứng mọi điều kiện du khách. Nhóm chúng tôi nghiên cứu chung về những yếu tố tác động đến sự lựa chọn dịch vụ lưu trú nhóm du khách có thu nhập trung bình là sinh viên lựa chọn. Mà cụ thể là nghiên cứu sâu về sự lựa chọn loại hình lưu trú sinh viên đại học Tôn Đức Thắng. Để giúp sinh viên chọn loại hình lưu trú phù hợp, từ đó đưa ra biện pháp cải thiện và giải pháp quảng bá loại hình lưu trú, phát triển đa dạng lĩnh vực lưu trú và càng ngày càng hoàn thiện và phát triển.Đây là những lý do để nhóm tôi thực hiện nghiên cứu đề tài “Phân tích các yếu tố của dịch vụ lưu trú tác động đến sự lựa chọn của sinh viên Trường Đại học Tôn Đức Thắng Trường hợp nghiên cứu tại thành phố Vũng Tàu”
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - BÁO CÁO CUỐI KÌ 2/2019-2020 MƠN:CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU XÃ HỘI Đề tài : PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA DỊCH VỤ LƯU TRÚ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG (Trường hợp nghiên cứu thành phố Vũng Tàu) Giảng viên giảng dạy Sinh viên thực MSSV TP.HCM, Tháng năm 2020 : TS Nguyễn Minh Huân : Nguyễn Đức Trung : 31801145 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ CỦA DỊCH VỤ LƯU TRÚ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Thông qua việc xử lý số liệu bảng khảo sát trực tiếp ngày 27/04/2020 qua form khảo sát google drive với đối tượng sinh viên Đại học Tơn Đức Thắng, tơi thấy có nhiều yếu tố dịch vụ lưu trú tác động đến lựa chọn sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng, cụ thể sau: Giới tính Bảng Giới tính Giá trị Tổng (Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm) Kết khảo sát bảng cho thấy, giới tính nam nữ có chênh lệch rõ ràng Qua khảo sát ngẫu nhiên 50 sinh viên Đại học Tôn Đức Thắng du lịch sử dụng dịch vụ lưu trú Thành phố Vũng Tàu có 37 người nữ chiếm 74%, cịn lại 13 người nam chiếm 26% Điều thể nữ giới có nhu cầu du lịch cao nam giới Năm sinh viên học tập Qua khảo sát ngẫu nhiên 50 sinh viên Đại học Tôn Đức Thắng từ sinh viên năm tới sinh viên năm tư, kết cụ thể sau: Bảng Năm sinh viên học tập Giá trị (Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm) Qua bảng ta thấy số lượng sinh viên khảo sát trải dài từ sinh viên năm tới sinh viên năm tư Tuy nhiên, số lượng sinh viên chiếm đa số sinh viên năm hai 43 sinh viên chiếm 86%, nguyên nhân sinh viên năm hai nhóm dễ tiếp cận khảo sát, có nhiều thời gian rảnh rỗi nên có nhu cầu du lịch Trong đó, sinh viên năm người chiếm 6%, ngun nhân cịn bỡ ngỡ với mơi trường mới, chưa có điều kiện du lịch nhiều Cuối nhóm sinh viên năm ba người chiếm % sinh viên năm tư người chiếm 4%, nguyên nhân bận với việc học tập làm nên có thời gian du lịch Số lần du lịch Số lần du lịch đóng vai trò phần quan trọng việc nhận định điểm đến có thật đáng hay khơng Nó cho ta biết khả quay trở lại du khách thông qua số lần họ Qua khảo sát ngẫu nhiên 50 sinh viên Đại học Tôn Đức Thắng, kết cụ thể sau: Bảng Số lần du lịch Giá trị Tổng (Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm) Số lượng sinh viên du lịch Thành phố Vũng Tàu từ tới lần 26 sinh viên chiếm 52%, nhóm sinh viên du lịch Vũng Tàu chưa thực quay trở lại du lịch Vũng Tàu Mặt khác có 13 sinh viên chiếm 26% từ tới lần, tới 10 lần có sinh viên chiếm 10% 10 lần có sinh viên chiếm 12% Tổng kết lại số lần du lịch Thành phố Vũng Tàu lần 48% tức có quay lại du lịch, nhận định Thành phố Vũng Tàu đáng để du lịch sẵn sàng quay lại Thu nhập Thu nhập nhân tố chủ quan quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến định du khách Bảng Mức thu nhập Gía trị Tổ (Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm) Nhìn vào số liệu từ bảng dễ dàng thấy mức thu nhập triệu chiếm phần lớn 34 sinh viên (chiếm 68% tổng số), chủ yếu sinh viên năm năm hai chưa có điều kiện làm thêm nên mức thu nhập Từ tới triệu có 11 sinh viên chiếm 22% chủ yếu sinh viên năm ba năm tư, họ có điều kiện trải nhiệm ngành nghề, làm thêm để nâng cao khả nghiệp vụ Từ tới 10 triệu có sinh viên chiếm 10%, sinh viên cuối năm tư làm doanh nghiệp nên mức thu nhập cao Mục đích lưu trú Mục đích lưu trú yếu tố quan trọng để định điều mà du khách muốn trải nhiệm Trong chuyến du khách có nhiều mục đích lưu trú khác Qua khảo sát ngẫu nhiên 50 sinh viên Đại học Tôn Đức Thắng, kết cụ thể sau: Bảng Mục đích lưu trú Giá trị (Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm) Qua bảng khảo sát ta thấy mục đích lưu trú sinh viên Đại học Tơn Đức Thắng chủ yếu qua đêm( 42 lựa chọn chiếm 54%) nghỉ dưỡng ( 31 lựa chọn chiếm 40,3%), mục đích du khách lưu trú du lịch Số cịn lại lựa chọn mục đích lưu trú để hội họp (4 lựa chọn chiếm 5,2%), sinh viên năm tư làm, họ du lịch MICE mục đích hội họp Loại hình lưu trú Trong chuyến du khách họ sử dụng nhiều loại hình lưu trú khác Qua khảo sát ngẫu nhiên 50 sinh viên Đại học Tôn Đức Thắng, kết cụ thể sau: Bảng Lựa chọn loại hình lưu trú Giá trị T (Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm) Qua bảng ta thấy loại hình lưu trú lựa chọn nhiều homestay (31 lựa chọn) thứ hai hotel ( 26 lựa chọn) thứ ba resort (16 lựa chọn) So sánh mức thu nhập ảnh hưởng đến việc lựa chọn loại hình lưu trú: Bảng So sánh mức thu nhập ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Thu nhập Dưới triệu từ tới triệu từ tới 10 triệu Tổng (Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm) Qua bảng cho thấy người có mức thu nhập triệu lựa chọn loại hình homestay hotel nhiều Bởi homestay có giá rẻ số loại hình lưu trú khác mà đáp ứng tất nhu cầu du khách, hotel lựa chọn nhiều phù hợp với người gia đình, người thân, mức thu nhập họ chi trả nhiều gia đình Đối với nhóm có nhu nhập từ tới triệu, họ người làm thêm, tiêu phù hợp với mức thu nhập họ lựa chọn loại hình lưu trú homestay phần lớn Nhóm thu nhập từ tới 10 triệu lựa chọn loại hình lưu trú homestay hotel chủ yếu Giá Qua khảo sát ngẫu nhiên 50 sinh viên Đại học Tôn Đức Thắng, kết cụ thể sau: Bảng Giá ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Giá trị (Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm) Qua bảng thể rõ ràng mức độ ảnh hưởng giá tới lựa chọn loại hình lưu trú Có sinh viên (8%) cho giá khơng quan trọng, họ thuộc nhóm có mức thu nhập cao, sẵn sàng chi trả để có trải nhiệm tốt họ không quan tâm tới giá Số khoảng 10 sinh viên (20%) cho giá tác động bình thường tới lựa chọn Tuy nhiên, có tới ½ số sinh viên chiếm 50% cho giá quan trọng lựa chọn loại hình lưu trú, 11 sinh viên (22%) cho quan trọng Đến kết luận giá yếu tố hàng đầu ảnh hưởng tới định lựa chọn loại hình lưu trú du khách du lịch Các dịch vụ kèm Bảng Các dịch vụ kèm ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Giá trị (Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm) Để đem lại hài lịng tiện ích cho du khách nghỉ ngơi khách sạn có bữa ăn khách sạn ở, mà khơng phải đâu xa hầu hết khách sạn có thêm nhà hàng sang trọng Đặc biệt khách sạn 3-5 sao, thiếu nhà hàng khách sạn Các quầy bar để khách thư giãn, xả stress, dịch vụ spa, dịch vụ thuê phòng họp, … Qua bảng cho ta thấy dịch vụ kèm đóng vai trị khơng thể thiếu sở lưu trú Có tới 27 sinh viên (54%) cho dịch vụ kèm ảnh hưởng tới định lựa chọn loại hình lưu trú họ, sinh viên (16%) cho ảnh hưởng Cơ sở vật chất Qua bảng cho ta thấy sở vật chất nơi lưu trú ảnh hưởng tới định lựa chọn loại hình lưu trú sinh viên Đại học Tơn Đức Thắng, cụ thể với yếu tố sau: Bảng 10 Cơ sở vật chất ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Cơ sở vậ C Cơ (Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm) Cả yếu tố sở vật chất đánh giá quan trọng đặc biệt yếu tố: trang thiết bị đầy đủ tiện nghi (4.28/5), Cơ sở vật chất với xếp hạng dịch vụ lưu trú (4.20/5) Cơ sở vật chất mới, đẹp, đại (4.16/5) Có thể nói sở lưu trú hội tụ yếu tố chắn thu hút nhiều khách du lịch sử dụng dịch vụ 10 Kiến trúc không quan Bảng 11 Kiến trúc không gian ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Kiến trú Kh (Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm) Kiến trúc ảnh hưởng nhiều tới giới trẻ nay, thay vào khơng gian lại yếu tố quan trọng việc hấp dẫn đối tượng du khách sinh viên Qua bảng đánh giá mức độ ảnh hưởng ta dễ dàng nhận thấy yếu tố: Khơng gian n tĩnh, thống mát (4.22/5) khơng gian xanh, hịa hợp với thiên nhiên (4.30/5) yếu tố mà sinh viên quan tâm Đến với du lịch biển Vũng Tàu phần lớn du khách để nghỉ dưỡng, xả stress xu hướng lựa chọn không gian lưu trú xanh, yên tĩnh, thống mát ln lựa chọn hàng đầu 11 An ninh Bảng 12 An ninh ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Trang th H C (Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm) An ninh yếu tố quan trọng định việc du khách hay lại nơi Nếu tình hình quốc gia có nhiều biến động, thường xuyên xảy chiến tranh, bạo loạn lật đổ du khách cân nhắc kỹ muốn đến nơi du lịch Và sở lưu trú vậy, nơi khơng an ninh, thường xun xảy trộm cắp khách khơng quay lại Theo bảng khảo sát chúng tôi, yếu tố an ninh sinh viên đánh giá cao với tất tiêu trí 4/5 12 Chất lượng phục vụ Bảng 13 Chất lượng phục vụ ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Sự Sự sẵn sàn Sự qu Cung Sự ch Thái (Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm) Người ta thường nói, nhân viên mặt nhà hàng, khách sạn,…Và yếu tố quan trọng việc lựa chọn loại hình lưu trú du khách Trong bảng đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú mức độ đề cập đến thái độ phục vụ nhân viên đánh giá 4/5 Có thể nói, thái độ nhân viên tác động trực tiếp đến thái độ du khách Lấy ví dụ điển vụ việc nhân viên vơ lễ với du khách resort Aroma Bình Thuận Sự việc bảo vệ khơng tiếp đón du khách dừng chân cửa resort đến việc lễ tân có thái độ vơ lễ với du khách gây nên sóng tẩy chay vơ mạnh mẽ Resort, hàng ngàn đánh giá gây giảm uy tín triệt để mắt du khách thái độ nhân viên, ảnh hưởng sang mặt du lịch tỉnh nhà Chỉ nhân viên thiếu chuyên nghiệp làm cho resort chịu hậu nặng nề Có thể thấy, Chất lượng phục vụ yếu tố đáng quan tâm việc xây dựng, hồn thiện ngành dịch vụ lưu trú 13 Vị trí sở lưu trú Qua bảng cho ta thấy vị trí sở lưu trú ảnh hưởng tới định lựa chọn sinh viên Đại học Tôn Đức Thắng, cụ thể với yếu tố sau: Bảng 14 Vị trí sở lưu trú ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Giá trị (Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm) Phần lớn sinh viên cho vị trí cở sở lưu trú nằm xa so với trung tâm thành phố địa điểm du lịch ảnh hưởng tới lựa chọn họ Có 21 sinh viên (42%) cho vị trí ảnh hưởng tới lựa chọn, 14 sinh viên (28%) cho ảnh hưởng Ta dễ dàng hiểu vị trí xa trung tâm thành phố điểm, khu du lịch gây khó khăn việc di chuyển du lịch, với chi phí lại chi phí phát sinh thêm nhiều Do vị trí sở lưu trú đóng vai trị quan trọng để thu hút khách du lịch lựa chọn sở lưu trú 14 Vệ sinh sở lưu trú Bảng 15 Vệ sinh sở lưu trú ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Giá trị (Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm) Về vấn đề vệ sinh sở lưu trú, vệ sinh không đạt chuẩn vấn đề không gặp lĩnh vực lưu trú; kể sở công nhận, phong tồn tỉ lệ khơng nhỏ phịng ốc không đạt tiêu chuẩn vệ sinh, điều gây khó chịu cho du khách sử dụng dịch vụ lưu trú Để tạo thoải mái cho du khách vấn đề vệ sinh sẽ, an tồn ln đặt lên hàng đầu, qua bảng khảo sát, ta nhận thấy rõ ràng vấn đề vệ sinh ảnh hưởng trực tiếp tới lựa chọn sinh viên Cụ thể, có 15 sinh viên (30%) cho vấn đề vệ sinh ảnh hưởng tới định lựa chọn họ, bật hơn, 32 sinh khác (64%) cho ảnh hưởng 15 Những đánh giá ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Bảng 16 Những đánh giá ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Những đá 10 Những Những (Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm) Qua bảng khảo sát, phần lớn sinh viên lựa chọn loại hình lưu trú qua nguồn chính: Những đánh giá du khách lưu trú (4.30/5), đánh giá website, báo, (4.06/5), đánh giá người thân, bạn bè (4.54/5) CHƯƠNG 3: MỘT SỐ CÁC GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ Một số đề xuất sinh viên Bảng 17 Đề xuất số giải pháp sinh viên Giá trị (Nguồn số liệu: Khảo sát nhóm) Qua khảo sát 50 sinh viên có tới 30 sinh viên (60%)không đề xuất giải pháp Điều chứng tỏ dịch vụ sở lưu trú đa phần có chất lượng tốt, làm hài lòng du khách Một số đề xuất sở vật chất dịch vụ như: Tạo thêm không gian xanh nơi lưu trú, thêm nhiều loại hình lạ hơn, quan tâm đến khách hàng nhiều hơn, thay đổi cách trí, lạ, đẹp mắt, vài sở lưu trú nên đầu tư vào sở vật chất đại, cho thấy nhu cầu ngày cao du khách lưu trú, họ cần đại, tiện nghi thoải mái Các cở cần kinh doanh có đạo đức hơn, cạnh tranh cơng Khơng địa điểm chặc chém chèo chéo khách du lịch, nên hạn chế việc cò dịch vụ lưu trú vũng tàu Có sinh viên (14%) đề xuất nâng cao giải pháp sách: Cần có sách quy hoạch cụ thể rõ ràng, tăng cường an ninh khu vực, sách quản lý sở lưu trú chặt chẽ,… Một số giải pháp 11 Hoạt động kinh doanh sở lưu trú ngày phát triển trở thành loại hình kinh doanh tổng hợp nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch Hiện nay, sở lưu trú không phục vụ nhu cầu ngủ nghỉ mà quan tâm đến chất lượng dịch vụ ăn uống, giải trí Chất lượng dịch vụ lưu trú trọng từ việc đón khách tiễn khách Đây vũ khí cạnh tranh sở kinh doanh nhằm thu hút ngày nhiều khách hàng Việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú điều quan trọng để thu hút khách du lịch, nâng cao hiệu kinh doanh, sức hấp dẫn điểm đến.Tất tạo thành chuỗi cung ứng đầy đủ cho nhu cầu khách Tuy nhiên việc kinh doanh dịch vụ lưu trú muốn thành công phụ thuộc vào nhiều yếu tố tài nguyên du lịch điểm du lịch, vốn đầu tư lớn, lực lượng lao động phù hợp với quy luật phát triển Vì để có hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú trước mắt doanh nghiệp cần xây dựng mơ hình chiến lược kinh doanh cụ thể, phù hợp với đáp ứng nhu cầu tương lai Bất kỳ sở lưu trú đời phải đối mặt với cạnh tranh, để tồn thị trường chiến lược cơng cụ cạnh tranh yêu cầu tất yếu mà doanh nghiệp cần phải đáp ứng Hiện nay, công cụ cạnh tranh các doanh nghiệp chủ yếu cạnh tranh sản phẩm, cạnh tranh uy tín thương hiệu doanh nghiệp, cạnh tranh giá, chiến lược marketing Một đơn vị khơng có sản phẩm chất lượng phù hợp với thị hiếu khách dù doanh nghiệp có xây dựng chiến lược marketing tới đâu, hay dùng thương hiệu vốn có để quảng bá khơng thể mang lại hiệu kinh doanh lâu dài Để có cơng cụ cạnh tranh hiệu quả, sở lưu trú cần xác định nhân tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh đơn vị nguồn nhân lực, vốn, tính độc quyền kinh doanh Cùng với phát triển sở vật chất, tu sửa trang thiết bị, đặc biệt trọng nhân rộng nguồn nhân lực chất lượng cao, sở yêu cầu chủ sở lưu trú cử quản lý đào tạo, bồi dưỡng học tập truyền đạt lại cho nhân viên Khi đội ngũ quản lý nhân viên phục vụ doanh nghiệp du lịch có lực tốt 12 có nhiều sản phẩm du lịch có chất lượng cao Đây sở để làm hài lịng du khách, từ đó, thu hút thêm kéo dài thời gian lưu trú du khách Một số yếu tố cần trọng vấn đề an ninh vệ sinh sở lưu trú Một sở kinh doanh lưu trú thành cơng chắn phải quan tâm tới an tồn cho du khách, vệ sinh sẽ, thoáng mát; tạo an toàn, thoải mái cho du khách nhà họ Chiến lược giá yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần phải đáp ứng để xây dựng cho đơn vị chiến lược kinh doanh dài hạn, thường xuyên đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao khả cạnh tranh thị trường KẾT LUẬN Trên yếu tố quan trọng tác động đến lựa chọn loại hình lưu trú sinh viên Đại học Tơn Đức Thắng Thành phố Vũng Tàu mà khảo sát Có thể thấy, khơng phải tất mà yếu tố chủ chốt, hàng đầu Lượng sinh viên du lịch quay trở lại du lịch ngày tăng, vậy, để đáp ứng nhu cầu đó, nên nắm rõ tình hình, phải hiểu du khách cần muốn , biết điều ta đáp ứng nhu cầu họ, khiến học cảm thấy hài lòng dịch vụ Mỗi yếu tố dù nhỏ hay lớn ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú du khách, đơi điều nhỏ nhặt lại tạo nên khác biệt đặc trưng riêng gây lại ấn tượng lòng du khách 13 PHỤ LỤC Phiếu điều tra khảo sát: 1) 2) A B 3) A B C D 4) A B C D 5) A B C D E 6) A B C D E F G 7) A B C D 8) Họ tên:…………………………………… Giới tính Nam Nữ Anh / chị sinh viên năm mấy? Sinh viên năm Sinh viên năm hai Sinh viên năm ba Sinh viên năm tư Anh/Chị du lịch đến TP Vũng Tàu? tới lần tới lần tới 10 lần Trên 10 lần Mức thu nhập hàng tháng Anh/Chị? Dưới triệu Từ tới triệu Từ tới 10 triệu Từ 10 tới 15 triệu Trên 15 triệu Loại hình lưu trú Anh/Chị muốn lựa chọn? Resort Hotel Motel Homestay Villa Camping Khác: …………………………… Mục đích Anh/Chị sử dụng dịch vụ lưu trú Qua đêm Nghỉ dưỡng Hội họp Khác:…………………………… Gía có phải vấn đề ảnh hưởng quan trọng tới lựa chọn loại hình lưu A B C D trú? Rất không quan trọng Không quan trọng Bình thường Quan trọng 14 E 9) A B C D E 10) Rất quan trọng Các dịch vụ kèm có ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú? Rất khơng ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Bình thường Ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Vị trí sở lưu trú (xa gần) so với trung tâm thành phố, điểm du lịch, khu du lịch có ảnh hưởng đến lựa chọn Anh/Chị? A Rất khơng ảnh hưởng B Khơng ảnh hưởng C Bình thường D Ảnh hưởng E Rất ảnh hưởng 11) Vấn đề vệ sinh sở lưu trú có ảnh hưởng tới định lựa chọn A B C D E loại hình lưu trú Anh/Chị? Rất khơng ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Bình thường Ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Trong phần đánh giá đây, Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý thang điểm: - Rất không ảnh hưởng - Khơng ảnh hưởng - Bình thường - Ảnh hưởng - Rất ảnh hưởng 12) Cơ sở vật chất có ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú? Trang thiết bị đầy đủ, tiện nghi Cơ sở vật chất với xếp hạng dịch vụ lưu 15 trú Cơ sở vật chất mới, đẹp, đại Cơ sở vật chất liên tục đổi 13) Chất lượng phục vụ có ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú? Sự thân thiện nhân viên Sự sẵn sàng, nhiệt tình giúp đỡ khách hàng Sự quan tâm tới khách hàng Cung cấp dịch vụ nhanh chóng Sự chuyên nghiệp nhân viên Thái độ phục vụ nhân viên 14) Kiến trúc, khơng gian sơ sở lưu trú có yếu tố ảnh hưởng tới lựa chọn Anh/Chị? 16 Kiến trúc truyền thống, đại Kiến trúc bên đẹp mắt, phù hợp với tiêu chuẩn Khơng gian n tĩnh, thống mát Khơng gian xanh, hòa hợp với thiên nhiên 15) Vấn đề an ninh sở lưu trú có ảnh hưởng tới định lựa chọn loại hình lưu trú Anh/Chị? Bảo vệ làm việc 24/24 Đội ngũ an ninh chuyên nghiệp Trang thiết bị giám sát (camera, đàm, ) đầy đủ Hỗ trợ an ninh nhanh chóng, kịp thời Có hệ thống 17 phịng cháy, chữa cháy 16) Những đánh giá có ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Anh/Chị? Những đánh giá du khách lưu trú Những đánh giá website, báo, Những đánh giá người thân, bạn bè 17) Anh/Chị có đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú TP Vũng Tàu? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Bảng xử lý liệu phần mềm SPSS Bảng Giới tính Giá trị Tổng Bảng Năm sinh viên học tập 18 Giá trị Bảng Số lần du lịch Giá trị Tổng Bảng Mức thu nhập Gía trị Tổ Bảng Mục đích lưu trú Giá trị Bảng Lựa chọn loại hình lưu trú Giá trị T 19 Bảng So sánh mức thu nhập ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Thu nhập Dưới triệu từ tới triệu từ tới 10 triệu Tổng Bảng Giá ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Giá trị Bảng Các dịch vụ kèm ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Giá trị 20 Bảng 10 Cơ sở vật chất ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Cơ sở vậ C Cơ Bảng 11 Kiến trúc không gian ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Kiến trú Kh Bảng 12 An ninh ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Trang th H C Bảng 13 Chất lượng phục vụ ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Sự s Bảng 14 Vị trí sở lưu trú ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Giá trị 21 Bảng 15 Vệ sinh sở lưu trú ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Giá trị Bảng 16 Những đánh giá ảnh hưởng tới lựa chọn loại hình lưu trú Những đá Những Những Bảng 17 Đề xuất số giải pháp sinh viên Giá trị 22 ... sinh ảnh hưởng trực tiếp tới lựa chọn sinh viên Cụ thể, có 15 sinh viên (30%) cho vấn đề vệ sinh ảnh hưởng tới định lựa chọn họ, bật hơn, 32 sinh khác (64%) cho ảnh hưởng 15 Những đánh giá ảnh hưởng. .. lớn sinh viên cho vị trí cở sở lưu trú nằm xa so với trung tâm thành phố địa điểm du lịch ảnh hưởng tới lựa chọn họ Có 21 sinh viên ( 42% ) cho vị trí ảnh hưởng tới lựa chọn, 14 sinh viên (28 %)... trú, 11 sinh viên (22 %) cho quan trọng Đến kết luận giá yếu tố hàng đầu ảnh hưởng tới định lựa chọn loại hình lưu trú du khách du lịch Các dịch vụ kèm Bảng Các dịch vụ kèm ảnh hưởng tới lựa chọn