BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - NGUYỄN THỊ HẢI TÚ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - NGUYỄN THỊ HẢI TÚ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã s ố: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan để thực luận văn “ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Travel Indochina thu hút khách vào Việt Nam giai đoạn 2011 - 2015”, tơi t ự nghiên cứu tài li ệu, vận dụng kiến thức h ọc, trao đổi với giáo viênướhng dẫn, đồng nghiệp b ạn lớp… Các nguồn tài li ệu, số liệu sử dụng n ội dung luận văn trung thực đồng thời cam kết kết nghiên ứcu luận văn ch ưa công b ố cơng trình nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2010 Người thực luận văn NGUYỄN THỊ HẢI TÚ LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành g ửi lời cảm ơn đến Thầy Cô, đồng nghiệp, bạn bè…sau động viên giúpđỡ vi ệc hoàn thành lu ận văn tốt nghiệp này: Quý Th ầy, Cô Tr ường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh – nh ững người láiđị thầm lặng t ận tụy truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian h ọc trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, đặc biệt Ti ến sĩ Nguyễn Thanh Hội – người t ận tình hướng dẫn nghiên ứcu đề tài Ban Quản trị toàn th ể thành viên diễn đàn www.caohockinhte.info; bạn lớp Quản trị Kinh doanh Đêm – K16 Hoàng Anh, anh Minh Sánh, anh Sơn Lâm, anh Ng ọc Linh… nhi ệt tình chia sẻ kiến thức thơng tin c ũng động viên suốt thời gian học trình thực luận văn tốt nghiệp Các Anh/Chị trưởng phòng ban, ạbn bè làm việc VPĐD Công ty Travel Indochina Việt Nam, Campuchia UK c ũng đội ngũ lãnh đạo cơng ty Sydney, người nhi ệt tình cung cấp cho thông tin công ty c ũng giúp đỡ thu th ập số liệu khảo sát Cuối xin chân thành c ảm ơn gia đình, người thân yêu động viên hết lịng h ỗ trợ tơi v ề mặt tinh thần suốt thời gian thực đề tài Trong trình thực luận văn, h ết sức cố gắng hoàn thi ện đề tài qua tham khảo tài li ệu, trao đổi ti ếp thu ý ki ến đóng góp nh ưng chắn khơng tránh khỏi sai sót gi ới hạn nguồn lực Vì vậy, tơi r ất hoan nghênh chân thành cámơn ý kiến đóng góp c Quý Th ầy, Cô b ạn đọc Mọi thông tin xin g ửi địa mail seastardalat@yahoo.com TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2010 Người thực luận văn NGUYỄN THỊ HẢI TÚ MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH TRAVEL INDOCHINA VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu khái quát công ty du 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Tầm nhìn cơng ty 1.1.3 Chức kinh doanh, sản phẩm th ị trườn 1.1.4 Tình hình kinh doanh 1.1.4.1 Số lượng khách 1.1.4.2 Doanh thu đem lại từ việc bán tour du ịlch vào Vi ệt Nam 1.1.4.3Hiệu kinh tế công ty Travel Indochina mang l ại Việt Nam 1.2 Mục tiêu nghiênứcu 1.3 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiênứcu 1.5 Phương pháp thu thập x lý s ố liệu 1.5.1 Nguồn thông tin th ứ cấp 1.5.2 Nguồn thông tin s cấp 1.5.2.1 Công ty Travel Indochina 1.5.2.2 Thị trường 1.5.3 Phương pháp xử lý thông tin 1.6 Quy trình nghiên cứu 1.7 Những hạn chế đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH 2.1 Cạnh tranh kinh tế thị trường 2.1.1 Lợi cạnh tranh 2.1.2 Cách thức để tạo lợi cạnh tranh 2.1.3 Năng lực cạnh tranh 2.1.3.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp a Khái niệm b Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.1.3.2 Môi tr ường kinh doanh doanh nghiệp a Môi tr ường vĩ mô b Môi tr ường vi mơ - Mơ hình tác l ực cạnh tranh Michael Porter c Các công cụ, phương phápđể nghiên cứu mơi tr ường bên ngồi 2.1.3.3 Mơi tr ường bên caủ doanh nghiệp 2.2 Các mơ hình phân tích, đánh giáăng lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.2.1 Mơ hình chu ỗi giá trị Michael Po doanh nghiệp 2.2.2 Mơ hình phân tích n ăng lực cạnh tr nguồn lực 2.2.3.Nguồn lực 2.2.3.1 Các nguồn lực tạo giá trị khách hàng 2.2.3.2 Năng l 2.2.3.3 Năng l 2.2.4 Phương pháp kiểm toán nội (Inter 2.3 Chất lượng dịch vụ giá trị cảm nhận 2.3.1 Chất lượng dịch vụ 2.3.2 Đặc điểm dịch vụ du lịch 2.3.3 Giá trị cảm nhận 2.3.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ CHƯƠNG 3: CÁC NHÂN TỐ CHỦ YẾU TẠO RA GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA 3.1 Nghiên cứu định tính 3.1.1 Mục tiêu nghiênứcu 3.1.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 3.1.3 Kết nghiên ứcu 3.2 Nghiên ứcu định lượng 37 3.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 3.2.2 Phân tích k ết nghiên ứcu 38 3.2.2.1 Phân tích nhân t ố EFA 39 3.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 44 3.2.2.3 Phân tích th ống kê mơ tả biến 45 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TRAVEL INDOCHINA 4.1 Phân tích chu ỗi giá trị công ty Travel Indochina 4.1.1 Nền tảng tài kinh doanh 4.1.2 Tổ chức qu ản lý c công ty Travel Indochina 4.1.2.1Nguồn nh 4.1.2.2Cơ cấu tổ 4.1.2.3Công tác đ 4.1.3Công tác nghiên ứcu, phát triển 4.1.4Mối quan hệ với nhà cung cấ 4.1.5Chính sách ảsn phẩm 4.1.6Chính sách quản lý ch ất lượng sả 4.1.7Các hoạt động cung ứng bên ngo 4.1.8Công tác điều hành 4.1.9Công tác Marketing, bán hàng 4.1.10 Các hoạt động hậu 4.2 Đánh giá nguồlực công ty Travel Indochina 4.2.1Uy tín thương hiệu 4.2.2Nguồn nhân l ực 4.2.3Quản trị viên cpấ cao 4.2.4 Mạng lưới phân ph ối 4.2.5 Công ngh ệ 4.2.6 Mối quan hệ với nhà cung cấp 71 4.2.7 Cơ sở hạ tầng CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA TRONG THU HÚT KHÁCH VÀO VIỆT NAM 5.1 Nhóm gi ải pháp – nỗ lực khơng ng ừng trì phát triển “uy tín thương hiệu” 72 5.2 Nhóm gi ải pháp – xây dựng, củng cố phát triển đội ngũ nhân l ực 74 5.3 Nhóm gi ải pháp – mở rộng mạng lưới phân ph ối toàn giới, xây dựng cổng thông tin chung cho t ất thị trường 75 5.4 Nhóm gi ải pháp – tăng cường mức độ ứng dụng công ngh ệ thông tin hướng tới sách thương mại điện tử 77 5.5 Nhóm gi ải pháp – tăng cường mối quan hệ với cácđối tác có, l ựa chọn đối tác chiến lược, mở rộng tìm kiếm cácđối tác 5.6 Nhóm gi ải pháp – sách marketing ảsn phẩm nhạy bén với nhu cầu thị trường 79 5.7 Nhóm gi ải pháp – sử dụng tốt chi phí quản lý, c sở hạ tầng tạo điều kiện làm vi ệc thuận lợi cho nhân viên ăvn phòng đại diện 80 KẾT LUẬN 82 DAN ADHOC : FAM TRIP: Ad Fam FIT : Ful SGJ : Sm UK : Kh UNWTO : Un VPĐD : Vă DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 – S ố lượng khách quốc tế vào Vi ệt Nam từ năm 2005 – 2009 Bảng 2.1 – Phân lo ại nguồn lực 28 Bảng 3.1 – Các biến quan sát 29 Bảng 3.2 – Phân tích nhân t ố lần 40 Bảng 3.3 – Phân tích nhân t ố lần 41 Bảng 3.4 – Ki ểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha 44 Bảng 3.5 – M ức độ quan trọng tiêu chí 45 Bảng 3.6 – M ức độ đápứng công ty Travel Indochina tiêu 46 chí Bảng 4.1 – Các quyền lợi nhân viên công ty Travel Indochina Việt Nam 55 Bảng 4.2 – B ảng tóm t chuỗi giá trị cơng ty Travel Indochina 68 Bảng 4.3 – B ảng tóm t nguồn lực công ty Travel Indochina 71 DANH MỤC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ Biểu đồ 1.1a – S ố lượng khách quốc tế vào Vi ệt Nam qua công ty Travel Indochina từ 2005 – 2009 Biểu đồ 1.1b – S ố lượng khách ửs dụng loại dịch vụ Travel Indochina Biểu đồ 1.2a – T doanh thu công ty Travel Indochina thu từ việc bán tour du ịlch vào Vi ệt Nam Biểu đồ 1.2b – Bi ểu đồ tổng doanh thu loại dịch vụ Biểu đồ 1.3 – Doanh thu tính theo đầu người loại dịch vụ công ty Travel Indochina t 2005 – 2009 Biểu đồ 1.4 – Hi ệu kinh tế công ty Travel Indochina đem lại Việt Nam từ 2005 – 2009 THANG ĐO “CHẤT LƯỢNG LƯU TRÚ” Case Processing Summary Cases Valid Excluded a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure .993 LUUTRU1 LUUTRU2 LUUTRU3 LUUTRU4 LUUTRU1 LUUTRU2 LUUTRU3 LUUTRU4 Scale Statistics THANG ĐO CÔNG TÁC VẬN CHUYỂN Case Processing Summary Cases Valid Excluded a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cro 660 VANCHUYEN1 VANCHUYEN3 VANCHUYEN1 VANCHUYEN3 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Scale Statistics THANG ĐO “KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG” Case Processing Summary Cases Valid Excluded a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics 769 ANTOAN2 DAPUNG2 DAPUNG1 ANTOAN2 DAPUNG2 DAPUNG1 Scale Statistics THANG ĐO “THÔNG TIN TRỰC TUYẾN” Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 912 THONGTINTRUCTUYEN1 THONGTINTRUCTUYEN2 THONGTINTRUCTUYEN1 THONGTINTRUCTUYEN2 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Scale Statistics PHỤ LỤC ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA TỪNG TIÊU CHÍ Descriptive Statistics PVTOUR3 PVTOUR6 PVTOUR4 PVTOUR1 HOPDONG3 PVTOUR2 HOPDONG2 HOPDONG1 DAPUNG1 DAPUNG2 ANTOAN2 LUUTRU3 LUUTRU1 LUUTRU4 LUUTRU2 VANCHUYEN1 TUVAN2 VANCHUYEN3 TUVAN1 THONGTINTRUCTUYEN2 THONGTINTRUCTUYEN1 Valid N (listwise) PHỤ LỤC ĐO LƯỜNG KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA ĐỐI VỚI TỪNG TIÊU CHÍ Descriptive Statistics TIC_PVTOUR4 TIC_PVTOUR6 TIC_HOPDONG2 TIC_PVTOUR1 TIC_PVTOUR2 TIC_DAPUNG2 TIC_LUUTRU2 TIC_HOPDONG1 TIC_LUUTRU4 TIC_HOPDONG3 TIC_TUVAN2 TIC_TUVAN1 TIC_DAPUNG1 TIC_LUUTRU3 TIC_PVTOUR3 TIC_LUUTRU1 TIC_THONGTINTRUCTUYE N1 TIC_VANCHUYEN1 TIC_ANTOAN2 TIC_THONGTINTRUCTUYE N2 TIC_VANCHUYEN3 Valid N (listwise) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -Nguyễn Thị Hải Tú NHỮNG ĐIỂM MỚI VÀ ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ĐỀ TÀI: “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Travel Indochina thu hút khách vào Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015” Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.05 Người hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Thanh Hội TÓM TẮT Đề tài “ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Travel Indochina thu hút khách vào Việt Nam giai đoạn 2011 - 2015” ứng dụng quy trình phân tích ng ược mơ hình “Chu ỗi giá trị Michael Porter lực cạnh tranh doanh nghiệp” theo Rudolf Griinig Richard Kiihn để nhận dạng nguồn lực tạo giá trị khách hàng ngành du l ịch lữ hành nói chung cơng ty Travel Indochina nói riên g Đề tài k ết hợp cách táo ạbo khéo léo phương pháp nghiênứcu định tính phương pháp nghiênứcu định lượng để đạt mục tiêu nghiênứcu đề tài đánh giáăng lực cạnh tranh cơng ty Travel Indochina xét khía cạnh nguồn lưc Thơng qua th ảo luận nhóm, thiết kế bảng câu h ỏi, thu thập số liệu phân tích, x lý s ố liệu phần mềm SPSS giúp tìm nhân tố tạo giá trị cho khách hàng họ sử dụng dịch vụ du lịch lữ hành, m ức độ đápứng công ty Travel Indochina v ới tiêu chíấy Dựa kết nghiên ứcu định lượng, tác giả tiến hành th ảo luận, phân tích, đánh giá chuỗi giá trị công ty Travel Indochina t ập trung vào hoạt động tạo giá trị cho khách hàng, từ tìm nguồn lực cốt lõi t ạo nên ợli cạnh tranh công ty K ết phân tích xác định nguồn lực cốt lõi c cơng ty Travel Indochina là: “uy tín thương hiệu”, “nguồn nhân lực” “quản trị viên cấp cao” Trên ơc sở đó, đề tài đưa nhóm gi ải pháp nhằm mục tiêu xâydựng phát triển lợi cạnh tranh bền vững cho công ty Travel Indochina Kết nghiên cứu luận văn mang ý ngh ĩa thực tiễn, giúp công ty Travel Indochina cải tiến hoạt động quản lý kinh doanh, nâng cao h ơn chất lượng dịch vụ làđịnh hướng để công ty th ực nghiênứcu rộng đánh giá xây ựdng chiến lược cạnh tranh cơng ty phạm vi tồn c ầu ... cạnh tranh yêu cầu cấp thiết công ty Travel Indochina Việc thực đề tài ? ?Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty du lịch Travel Indochina thu hút khách vào Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015. .. tài ? ?Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty du lịch Travel Indochina thu hút khách vào Việt Nam giai đoạn 2011 - 2015? ?? 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xácđịnh yếu tố hình thành l ợi cạnh tranh. .. “ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Travel Indochina thu hút khách vào Việt Nam giai đoạn 2011 2015? ?? ứng dụng quy trình phân tích ng ược mơ hình “Chu ỗi giá trị Michael Porter lực