Khóa luận tốt nghiệp MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 3.1. CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1. Một số xu hướng đổi mới quản trị nhân lực ở nước ta hiện nay Nhằm tạo lợi thế cạnh tranh về nguồn nhân lực trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, ngày có càng nhiều các doanh nghiệp tại Việt Nam đang có những xu hướng đổi mới trong công tác quản trị nhân lực, điểm hình là các xu hướng: - Tạo một môi trường làm việc và các chế độ đãi ngộ, phúc lợi tốt cho nhân viên để không bị chảy máu chất xám. - Nhiều doanh nghiệp có xu hướng sử dụng các dịch vụ nhân lực như tuyển dụng, đánh giá nhân viên. Ngoài ra các doanh nghiệp còn có xu hướng thuê các chuyên gia giỏi để hỗ trợ các công tác về QTNL như: tuyển dụng, đánh giá, tư vấn nhân lực, . cho đơn vị. - Quá trình đổi mới và tổ chức lại của các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp nhà nước đang diễn ra mạnh mẽ nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nguồn nhân lực cũng như hiệu quả sản xuất kinh doanh. - Với sự trợ giúp của Công nghệ thông tin, ngày càng nhiều các doanh nghiệp mua các phần mềm quản lý nhân lực của các công ty phần mền trong và ngoài nước nhằm hỗ trợ và giảm nhẹ các gánh nặng trong công tác quản lý nhân lực của doanh nghiệp. - Bố trí công việc bằng cách phong phú hoá công việc để nhân viên khỏi nhàm chán, thường xuyên tổ chức các buổi tham quan, nghỉ mát, bố trí ca kíp và giờ làm việc hợp lý sau thời gian làm việc căng thẳng. 3.1.2. Định hướng phát triển của Bưu điện tỉnh 3.1.2.1. Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh Bước vào giai đoạn mới, giai đoạn của hội nhập và cạnh tranh mạnh mẽ, tập thể cán bộ công nhân viên BĐT Thanh Hóa quyết tâm phấn đấu và thực hiện định hướng phát triển chung của toàn ngành, cụ thể hoá mục tiêu, triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh trên địa bàn toàn tỉnh: - Không ngừng nâng cao chất lượng và loại hình dịch vụ BCVT nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh cho BĐT Thanh Hóa. - Tích cực thực hiện công tác đầu tư mở rộng mạng lưới, tối ưu hoá mạng lưới, phối hợp lắp đặt và đưa vào khai thác các thiết bị, dây chuyền công nghệ mới, chú trọng công Khóa luận tốt nghiệp Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa tác chăm sóc khách hàng, khai thác tối ưu mạng lưới, đảm bảo giảm chi phí vận chuyển và khai thác các dịch vụ. - Đẩy mạnh công tác kinh doanh tiếp thị, chủ động và tích cực phối hợp hỗ trợ các Bưu điện huyện, thị trong công tác kinh doanh khai thác thị trường nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng. - Kiện toàn tổ chức, nâng cao hiệu quả công tác quản trị nhân sự của BĐT. Chú trọng tốt các công tác khác như: kế hoạch, vật tư, kế toán tài chính . - Thông qua các chương trình hiện đại hoá, cải cách xây dựng cơ sở vật chất đưa BĐT trở thành một doanh nghiệp nhà nước có năng lực kinh doanh hiệu quả cao. Không ngừng hoàn thiện công tác QT NNL nhằm thực hiện các mục tiêu đã đề ra, đáp ứng những thách thức trong thị trường kinh doanh dịch vụ Bưu chính Viễn thông. 3.1.2.2. Mục tiêu phát triển kinh doanh của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Mục tiêu của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa trước hết phải hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh, đóng góp ngân sách cho nhà nước. Sau đó không ngừng nâng cao chất lượng cuộc sống của mọi cán bộ công nhân viên, cụ thể hóa là: + Thông minh hoá mạng lưới + Trí thức hoá mạng lưới + Chất lượng hoá cuộc sống + Đa dạng hoá dịch vụ + Kinh doanh hoá toàn cầu Về phương diện nguồn nhân lực để thực hiện được các mục tiêu đó, phát triển nguồn nhân lực phải chú trọng đến toàn bộ quá trình thu hút đào tạo và phát triển duy trì nhằm bảo đảm cho doanh nghiệp luôn có đủ người, với những phẩm chất và kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt công việc. Phải phát huy hết tiềm năng của con người, tạo cho con người môi trường sống và làm việc tốt đẹp hơn, cuộc sống có chất lượng hơn. 3.1.2.3 Yêu cầu phát triển nguồn nhân lực. Phát triển nguồn nhân lực trở thành nhân tố quyết định sự phát triển của BĐT Thanh Hóa. Xây dựng cơ cấu nhân lực hợp lý gồm các công nhân lành nghề, các chuyên gia có trình độ cao, các nhà quản lý, các nhà kinh doanh giỏi. Sử dụng hiệu quả lao động và trọng dụng nhân tài nhằm vân dụng, phát huy hết mọi tiềm năng của tập thể, cá nhân của BĐT và Tổng công ty. Hình thành hệ thống lao động được tổ chức ở trình độ cao, có cấu trúc hợp lý về cơ cấu trình độ và ngành nghề đến từng lĩnh vực, từng đơn vị sản xuất kinh doanh, làm rõ trách nhiệm đến từng người lao động, xóa bỏ tình trạng lao động chưa qua đào tạo. Khóa luận tốt nghiệp Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Khắc phục sự chênh lệch trình độ và chất lượng đội ngũ lao động tại các vùng miến, làm cho đội ngũ lao động của toàn BĐT phát triển đồng đều đáp ứng yêu cầu phát triển cao cả về quy mô và chất lượng của mạng lưới , công nghệ và dịch vụ Chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ cao làm việc tại các cơ sở đào tạo và nghiên cứu , các cán bộ đầu đàn trên từng lĩnh vực đủ khả năng làm nòng cốt trong quá trình chuyển giao công nghệ, đi tắt đón đầu, góp phần thúc đẩy bưu chính, viễn thông hội nhập phát triển vào khu vực và thế giới 3.1.3. Căn cứ vào thực trạng công tác quản trị nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Qua phân tích và đánh giá tình hình thực hiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại BĐT Thanh Hóa, ta thấy rằng đơn vị đã thực hiện tốt một số nội dung; tuy nhiên vẫn còn một số tồn tại cần khắc phục. Dựa vào các nội dung trên, em xin đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bưu Điện tỉnh Thanh Hóa. 3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA Phát triển nguồn nhân lực trở thành nhân tố quyết định sự phát triển của BĐT Thanh Hóa. BĐT Thanh Hóa tập trung xây dựng cơ cấu nhân lực hợp lý gồm các công nhân lành nghề, các chuyên gia có trình độ cao, các nhà quản lý, các nhà kinh doanh giỏi; sử dụng hiệu quả lao động và trọng dụng nhân tài nhằm vận dụng, phát huy hết mọi tiềm năng của tập thể, cá nhân của BĐT và của Tổng Công ty. Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại BĐT Thanh Hóa sẽ đưa ra dưới đây tập trung vào một số nội dung sau: - Hình thành hệ thống lao động được tổ chức ở trình độ cao, có cấu trúc hợp lý về cơ cấu trình độ và ngành nghề đến từng lĩnh vực, từng đơn vị sản xuất kinh doanh, làm rõ trách nhiệm đến từng người lao động, xoá bỏ tình trạng lao động chưa qua đào tạo. - Khắc phục sự chênh lệch trình độ và chất lượng đội ngũ lao động tại các vùng miền, làm cho đội ngũ lao động của toàn BĐT phát triển đồng đều đáp ứng yêu cầu phát triển cao cả về quy mô và chất lượng của mạng lưới, công nghệ và dịch vụ. - Chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ cao làm việc tại các cơ sở đào tạo và nghiên cứu, các cán bộ đầu đàn trên từng lĩnh vực đủ khả năng làm nòng cốt trong quá trình chuyển giao công nghệ, đi tắt đón đầu, góp phần thúc đẩy ngàng Bưu chính, hội nhập phát triển vào khu vực và thế giới. 3.2.1. Tổ chức thực hiện phân tích công việc Khóa luận tốt nghiệp Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Phân tích công việc là công cụ hữu hiệu giúp các tổ chức, doanh nghiệp mới thành lập hoặc đang cần có sự cải tổ hoặc thay đổi về cơ cấu tổ chức, tinh giảm biên chế nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Cần tiến hành phân tích công việc để bố trí công việc cho những chức danh mới vì trước đây bố trí công việc chủ yếu dựa vào chức danh nghề nghiệp theo hệ thống chức danh sản xuất ngành Bưu điện đã được Tổng Công ty ban hành. Với những chức danh mới, nếu không có trong quy định sẽ không xác định được nhiệm vụ của công việc cũng như kỹ năng cần có của người lao động để hoàn thành công việc, từ đó gây khó khăn cho việc thực hiện các chức năng quản trị nguồn nhân lực khác. Với mục tiêu phân tích công việc để bố trí công việc phù hợp với chức danh của người lao động giúp cho việc trả lương đảm bảo công bằng, chính xác trong đơn vị. Hiện nay, Bưu điện tỉnh Thanh Hóa chưa tiến hành đầy đủ các nội dung của phân tích công việc nên bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn công việc chưa đảm bảo có đầy đủ nội dung và chưa có tác dụng làm cơ sở cho việc thực hiện tốt các nội dung khác của quản trị nhân lực tại đơn vị như kế hoạch nhân lực, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá điều nay gây khó khăn cho Bưu điện tỉnh trong việc thực hiện các chức năng quản trị nhân lực khác. Bên cạnh đó do chưa tiến hành phân tích công việc một cách đầy đủ, thành một nội dung riêng nên bố trí lao động chủ yếu dựa trên chức danh nghề nghiệp theo hệ thống chức danh sản xuất ngành đã được Tổng Công ty ban hành vì vậy có những chức danh mới, không có trong quy định sẽ không xác định được nhiệm vụ của công việc cũng như là những kỹ năng cần có của người lao động để hoàn thành công việc, từ đó Bưu điện tỉnh không có thông tin để làm cơ sở cho việc đào tạo, đánh giá năng lực thực hiện công việc và trả công lao động. Do vậy, để công tác quản trị nhân lực được hoàn thiện hơn, Bưu điện tỉnh cần nghiên cứu tiến hành thực hiện phân tích công việc để lập nên bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc cho từng chức danh làm cơ sở cho các công tác quản trị nhân lực khác được thực hiện một cách dễ dàng hơn. Khi thực hiện phân tích công việc Bưu điện tỉnh cần tuân thủ các bước sau: Bước 1: Xác định mục đích của phân tích công việc, từ đó lựa chọn các phương pháp thu thập thông tin phù hợp. Bước 2: Thu thập các thông tin cơ bản sẵn có trên cơ sở các tài liệu: Sơ đồ tổ chức, các văn bản về mục đích, chức năng, quyền hạn của doanh nghiệp, các bộ phận cơ cấu, sơ đồ quy trình công nghệ, bản mô tả công việc cũ (nếu có). Khóa luận tốt nghiệp Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Bước 3: Lựa chọn các phần việc đặc trưng, các khối lượng công việc then chốt để thực hiện phân tích công việc nhằm giảm bớt thời gian và tiết kiệm hơn trong việc thực hiện phâp tích các công việc tương tự. Bước 4: Áp dụng các phương pháp khác nhau để thu thập thông tin phân tích công việc. Tùy thuộc vào yêu cầu về mức độ chính xác và chi tiết của thông tin cần thu thập, tùy theo loại hình công việc và khả năng tài chính của Công ty mà có thể sử dụng một hoặc kết hợp các phương pháp thu thập thông tin phân tích công việc như: Phỏng vấn, điều tra bản câu hỏi, quan sát. - Phương pháp phỏng vấn: Phỏng vấn thu thập thông tin phân tích công việc có thể thực hiện trực tiếp với từng cá nhân, với nhóm nhân viên cùng một công việc hoặc với cán bộ thực hiện phụ trách công việc đó. Để nâng cao chất lượng của phỏng vấn phân tích công việc, đơn vị nên chú ý: + Nghiên cứu công việc trước khi thực hiện phỏng vấn sao cho có thể đưa ra đúng câu hỏi cần thiết. + Chọn người thực hiện công việc giỏi nhất và chọn người có khả năng mô tả quyền hạn trách nhiệm, cách thức thực hiện công việc giỏi nhất. + Đặt câu hỏi rõ ràng và gợi ý sao cho người bị phỏng vẫn dễ trả lời. + Cơ cấu của các thông tin cần thu thập phải hợp lý sao cho khi phỏng vấn không bị bỏ sót những thông tin quan trọng. + Kiểm tra lại tính chính xác của các thông tin với người bị phỏng vấn. - Phương pháp điều tra bản câu hỏi: Đây là phương pháp hữu hiệu nhất để thu thập thông tin phân tích công việc. Bản câu hỏi liệt kê những câu hỏi đã chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước và phân phát cho nhân viên điền các thông tin cơ bản, đặc trưng về các công việc trả lời. + Nơi thực hiện: Nên để cho nhân viên thực hiện bản câu hỏi tại nơi làm việc. Những bản câu hỏi thực hiện ở nhà trường được trả lời kém trung thực và ít chính xác. Phân tích công việc có ý nghĩa quan trọng đối với Bưu điện tỉnh, thành phố, do đó việc trả lời bản câu hỏi nên được thực hiện trong giời làm việc sao cho nhân viên không cảm thấy khó chịu vì phải mất thêm thời gian cá nhân của họ. - Phương pháp quan sát tại nơi làm việc: Quan sát tại nơi làm việc cho phép các nhà phân tích chỉ ra đầy đủ và chi tiết thời gian, mức độ thường xuyên, tính phức tạp của các nhiệm vụ, trách nhiệm khi thực hiện các công việc khác nhau, các thông tin về điều kiện làm việc và hiệu quả thực hiện công việc. Khóa luận tốt nghiệp Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Để nâng cao chất lượng thu thập thông tin, các nhà quan sát nên áp dụng: Quan sát kết hợp với các phương tiện kỹ thuật như quay phim, video, đèn chiếu; quan sát theo chu kỳ của công việc hoàn chỉnh (thời gian cần thiết để hoàn thành trọn vẹn một công việc) hay nói chuyện trực tiếp với các nhân viên thực hiện công việc để tìm hiểu những điều chưa rõ hoặc bổ sung những điều bỏ sót trong quá trình quan sát. Bước 5: Kiểm tra, xác minh tính chính xác của các thông tin thu thập được thông qua chính các nhân viên thực hiện công việc hoặc qua người lãnh đạo, người có trách nhiệm giám sát thực hiện công việc đó. Bước 6: Xây dựng bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn kết quả công việc và bản yêu cầu đối với người thực hiện công việc. - Bản mô tả công việc: Mô tả các nhiệm vụ và trách nhiệm liên quan tới công việc được giao và điều kiện của nhân viên làm công việc đó. Bưu điện tỉnh cần phải xây dựng được bản mô tả công việc bao gồm các thông tin sau: Tên công việc, ví trí trong sơ đồ tổ chức, nơi làm việc; những kỹ năng tinh thần, thể chất; điều kiện làm việc; tiêu chuân thực hiện công việc. - Bản tiêu chuẩn kết quả công việc: Là văn bản viết gồm một hệ thống các chỉ tiêu để phản ánh các yêu cầu về số lượng, chất lượng sự hoàn thành nhiệm vụ được mô tả trong bản mô tả công việc. - Bản yêu cầu chuyên đối với người thực hiện công việc: Liệt kê những yêu cầu về năng lực cá nhân như trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả năng giải quyết các vấn đề, các kỹ năng khác và các đặc điểm cá nhân thích hợp cho công việc. - Bản yêu cầu chuyên môn của công việc: Là cơ sở cho việc tuyển dụng lao động. Bản mô tả công việc thường được sử dụng làm căn cứ để áp dụng cá chế độ đãi ngộ cho từng công việc. Cả ba bản đều được sử dụng trong hệ thống đánh giá thành tích của người lao động. Bưu điện tỉnh có thể lựa chọn rất nhiều phương pháp phân tích công việc tùy vào từng loại công việc, các phương pháp mà Bưu điện tỉnh có thể áp dụng như: Phương pháp phân tích công việc dựa trên cơ sở đánh giá thực hiện các chức năng, bảng câu hỏi phân tích chức vụ, phân tích công việc theo chức vụ kỹ thuật, ghi chép lại trong nhật ký, bảng danh sách kiểm tra và phối hợp các phương pháp. Thành phần tham gia phân tích công việc tối thiểu phải có: Bản thân người lao động, cấp quản trị trực tiếp, chuyên viên phân tích công việc. Người quản trị trực tiếp nên giới thiệu chuyên viên phân tích công việc với nhân viên và giải thích rõ lỹ do của phân tích công việc. Chuyên viên phân tích công việc nên cố gắng tạo một không khí trao đổi thoải mái để việc phân tích công việc được hiệu quả nhất. Mặt khác, để đáp ứng được yêu cầu mới của công việc, bộ phận Khóa luận tốt nghiệp Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa làm công tác phân tích cần phải thường xuyên theo dõi, sửa đổi những nội dung không còn hợp lý và cập nhật những nội dung mới trong bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc của đơn vị. 3.2.2. Hoàn thiện công tác lập kế hoạch nhân lực Kết quả công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực có tác động trực tiếp đến việc tuyển chọn, thuyên chuyển bố trí lao động, kế hoạch hoá đào tạo, kế hoạch thu nhập đối với từng đơn vị trực thuộc. Nhưng nay công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực tại BĐT Thanh Hóa còn trông chờ vào Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam rất nhiều. Phải nắm vững định hướng chiến lược phát triển của Tổng Công ty và của đơn vị. Các mục tiêu, chính sách chiến lược của Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam và của đơn vị là điểm xuất phát quan trọng cho hoạt động xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực. Bởi vì kế hoạch nguồn nhân lực chính là bước chuẩn bị lực lượng lao động để thực hiện các mục tiêu, chiến lược kinh doanh đề ra. Tập đoàn đã xây dựng “Chiến lược phát triển BCVT đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020”. Việc cụ thể hoá chiến lược và định hướng này thể hiện trong các văn bản hướng dẫn lập và giao kế hoạch hàng năm tới các đơn vị trong Tổng Công ty. Các định hướng phát triển nguồn nhân lực cần nắm vững là: - Nguồn nhân lực đóng một vai trò quan trọng quyết định trong việc đưa BCVT, tin học thực sự trở thành một ngành công nghiệp mũi nhọn của đất nước. Trong thời gian tới cần có kế hoạch “đi tắt đón đầu” trong việc đào tạo và xây dựng được một đội ngũ cán bộ kỹ thuật, quản lý có trình độ chuyên môn lành nghề, có khả năng tiếp cận, nắm vững làm chủ được công nghệ kỹ thuật, thông tin hiện đại của thế giới; có trình độ, kiến thức về quản lý kinh tế thị trường nhiều thành phần trong môi trường kinh tế mở hội nhập. + Bên cạnh định hướng chiến lược của Tổng Công ty, khi lập kế hoạch nguồn nhân lực cần nắm vững chiến lược phát triển của BĐT Thanh Hóa, hiện tại là chiến lược 5 năm giai đoạn 2011-2015. + Bưu điện tỉnh Thanh Hóa cần nâng cao trình độ của cán bộ làm công tác kế hoạch từ cấp cơ sở đến cấp BĐT để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc. Cử các cán bộ đi đào tạo chuyên sâu về công tác kế hoạch, nếu cần thì có thể tuyển dụng thẳng những cán bộ có trình độ, có nhiều kinh nghiệm để đảm đương công việc. + Thường xuyên thực hiện việc đánh giá lao động và tình hình sử dụng lao động làm căn cứ cho công tác lập kế hoạch nhân lực. Tại BĐT, việc phân tích hiện trạng lao động để làm cơ sở cho kế hoạch hoá nguồn nhân lực mới chỉ dừng lại ở việc dùng số liệu thực tế sử dụng lao động một số năm trước của đơn vị để ước lượng lao động cho năm kế hoạch. Điều này dẫn đến không khai thác hết tiềm năng của nguồn lao động nội bộ trong BĐT, đồng thời việc lập kế hoạch nhân lực sẽ không chính xác. Thông tin về mỗi cán bộ Khóa luận tốt nghiệp Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa công nhân viên đều được thu thập và sau đó được lưu trữ dưới dạng bản tóm tắt, cập nhật cả quá trình. Để có được những thông tin đưa vào bảng tóm tắt, bộ phận quản lý nhân lực có thể điều tra bằng các phiếu câu hỏi phát tới từng cán bộ công nhân viên. + Hoàn thiện hệ thống định mức làm căn cứ cho công tác lập kế hoạch nhân lực. Nếu hệ thống định mức được hoàn thiện, công tác xét duyệt kế hoạch nhân lực sẽ dễ dàng hơn, có cơ sở khoa học hơn và chính xác hơn. - Áp dụng công tác dự báo trong xây dựng kế hoạch nhân lực. Để dự báo được nhu cầu về nhân lực trong tương lai cả về số lượng và chất lượng thì đơn vị cần lấy kế hoạch sản xuất kinh doanh làm căn cứ chính. 3.2.3. Hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động Công tác tuyển dụng và duy trì nhân lực, đặc biệt là nhân lực chủ chốt là vấn đề sống còn đối với doanh nghiệp. Thực sự tại thời điểm hiện nay đó là vấn đề rất lớn thách thức đối với doanh nghiệp, cần thu hút đúng người đó là những người có năng lực, phẩm chất và sở thích phù hợp với doanh nghiệp cũng như với công việc mà họ làm. Vì vậy, trong bối cảnh kinh doanh mới, để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, BĐT Thanh Hóa cần phải hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động theo một số nội dung sau: Thứ nhất: Thay đổi cách thức tuyển mộ đối với nguồn bên ngoài Mặc dù tuyển chọn từ nguồn nội bộ tỏ ra ưu điểm ở chỗ đơn vị không phải đào tạo kiến thức nhập ngành, không phải thử thách qua thời gian thử việc, nhân viên khi tiếp nhận công việc sẽ dễ dàng và thuận lợi hơn do họ đã quen và hiểu biết về đơn vị. Nhưng nếu các ứng cử viên chỉ dựa vào ưu tiên này mà không phấn đấu trong quá trình lao động thì gây khó khăn trong việc tuyển dụng được những lao động có năng lực và trình độ thực sự. Vì vậy BĐT Thanh Hóa nên tuyển mộ cả lao động từ nguồn bên ngoài. Nguồn bên ngoài được ưu tiên nhất là qua sự giới thiệu của nhân viên trong BĐT. Nếu số lượng nhân viên tuyển vào không đủ yêu cầu thì tiếp tục gửi thông báo tuyển dụng đến các đơn vị trực thuộc Tổng Công ty. Sau đó mới tuyển dụng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng. Thứ hai: Có quy trình sử dụng minh bạch, nghĩa là phải dựa trên năng lực thực sự của ứng viên để bố trí và đãi ngộ. Trong thời gian tới, BĐT nên cải tiến hình thức và nội dung xét tuyển như: - Cần phỏng vấn ứng viên trước khi xét chọn, phỏng vấn rất quan trọng nhằm giúp cho BĐT tiếp xúc trực tiếp với ứng viên. Sau khi phỏng vấn có thể nắm được nhiều thông tin hơn về kiến thức, năng lực, kỹ năng của ứng viên trong công việc, đánh giá được thực Khóa luận tốt nghiệp Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa chất của các ứng viên. - Nên tổ chức thi để lựa ra những ứng viên có năng lực thực sự có thể thi viết, thực hành hay trắc nghiệm. 3.2.4. Hoàn thiện công tác đào tạo và bồi dưỡng phát triển nhân viên Chi phí cho đào tạo đã được Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam cấp, các chương trình, các lớp đào tạo bồi dưỡng chủ yếu là do Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam thực hiện tại các trường của ngành. Có thể nói đó là những điều kiện hết sức thuận lợi mà đơn vị cần biết tận dụng và tối ưu hoá công tác đào tạo của mình. Đào tạo giúp cho nhân viên thực hiện công việc tốt hơn, cặp nhật các kỹ năng, kiến thức mới, thoả mãn nhu cầu phát triển của nhân viên, xây dựng đội ngũ cán bộ kế cận. Để hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, BĐT Thanh Hóa cần tiếp tục phát huy ưu điểm, khắc phục những mặt tồn tại trong công tác này, cụ thể: Thứ nhất: Lập kế hoạch đào tạo cần căn cứ vào kết quả đánh giá thành tích công tác, hồ sơ nhân lực, đơn vị sẽ thấy được các kỹ năng người lao động còn thiếu nhiều nhất là gì; căn cứ vào các dự án, căn cứ vào định hướng chung về nguồn nhân lực của đơn vị, căn cứ vào kế hoạch triển khai dịch vụ mới trong tương lai sẽ giúp đơn vị thấy cần những lao động có kỹ năng gì. Việc xác định đúng hướng mục tiêu đào tạo, có chọn lọc sẽ mang lại hiệu quả cao. Với mỗi loại lao động khác nhau cần tập trung theo các hướng khác nhau, như: - Đối với lao động quản lý: Khuyến khích sự độc lập, sáng tạo, nắm vững chủ trương, chính sách của, ngành, nắm vững Luật pháp của Nhà nước. - Đối với lao động kỹ thuật: Thường xuyên đào tạo và tái đào tạo để có thể thích ứng với các loại công nghệ mới, từ đó làm chủ công nghệ và tối ưu hoá các chức năng tiên tiến của công nghệ. - Đối với lao động khai thác và phục vụ: Nhân viên được đào tạo sẽ có ý thức tốt hơn trong việc phục vụ khách hàng. Đối với BĐT thì đây là nơi tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất, thậm chí là nơi mà nhiều người lui tới trong khi không có bất cứ nhu cầu về dịch vụ BCVT nào. Thứ hai: Việc đào tạo và phát triển đội ngũ người lao động tại đơn vị cần gắn chặt với công tác tổ chức, sắp xếp, bố trí lao động. Mục tiêu quan trọng nhất của đào tạo là nâng cao hiệu quả làm việc của người lao động và muốn làm được điều này cần tổ chức lao động một cách khoa học và hợp lý, đặc biệt đối với những người sau đào tạo. Sẽ có hai tình huống khi tổ chức, sắp xếp lao động sau khi đã được đào tạo. Khóa luận tốt nghiệp Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa - Có thể vẫn bố trí công việc như trước khi đi đào tạo, trường hợp này người lao động không sử dụng hết các kiến thức mới nên thực tế hiệu quả công việc không tăng lên hoặc tăng lên không đáng kể. - Thay đổi công việc: Người lao động có thể được thuyên chuyển tới các vị trí công việc khác, tới các phòng ban khác hoặc những công việc đòi hỏi tay nghề cao hơn mới thực hiện được. 3.2.5. Hoàn thiện việc đánh giá tình hình thực hiện công việc của người lao động Vấn đề quan trọng nhất của công tác đánh giá là đưa ra được những tiêu chí để làm căn cứ cho đánh giá. Những tiêu chí này cần chính xác, phù hợp đối với mỗi loại lao động khác nhau. Việc đánh giá cần công bằng và công khai nên các căn cứ đưa ra phải có tác dụng khuyến khích người lao động phấn đấu hoàn thiện mình, mặt khác giúp đơn vị đánh giá được mức độ hoàn thành công việc của người lao động, đánh giá được mức độ đóng góp của người lao động đối với thành quả chung. Dựa vào hệ thống chỉ tiêu chất lượng công tác đã được Ban hành để đánh giá lao động Tiến hành thu thập thông tin phản hồi theo 2 chiều và theo nhiều nguồn khác nhau để đánh giá một cách chính xác. Cần có sự công bằng trong đánh giá và khuyến khích tất cả cán bộ công nhân viên chủ động, tích cực tham gia vào quá trình đánh giá. a. Áp dụng căn cứ chính xác: - Điều quan trọng của công tác đánh giá là đưa ra được tiêu chí để làm căn cứ cho đánh giá. Những tiêu chí này cần chính xác, phù hợp đối với mỗi loại lao động khác nhau. Việc đánh giá cần công bằng và công khai nên các căn cứ đưa ra phải có tác dụng khuyến khích người lao động phấn đấu hoàn thiện mình, mặt khác giúp đơn vị đánh giá được mức độ hoàn thành công việc của người lao động, đánh giá được mức độ đóng góp của người lao động đối với thành quả chung. - Hiện nay Bưu điện tỉnh Thanh Hóa tiến hành đánh giá công việc theo Quyết định số: 888/QĐ-TCHC để trả lương cho cán bộ công nhân viên chức. b. Cách thức thực hiện có hiệu quả: - Thực hiện chấm điểm chất lượng theo ngày, theo ca làm việc: Dựa vào hệ thốg chỉ tiêu chất lượng công tác đã được ban hành, từng tổ đội sản xuất, phòng sẽ theo dõi và chấm điểm cho từng ngày hoặc từng ca làm việc. Cuối tháng sẽ thống kê tổng hợp để đánh giá chất lượng cho cả tháng. [...]... thành công nhất định Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn những tồn tại, khó khăn tác động bởi cả nguyên nhân chủ quan và khách quan mà đơn vị chưa khắc phục được Vì vậy, hoàn thiện hơn nữa công tác quản trị nguồn nhân lực của đơn vị là việc làm hết sức cần thiết Với mục tiêu nghiên cứu và hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại BĐT Thanh Hóa, em đã thực hiện bài khóa luận: Một số giải pháp hoàn thiện. .. quyết định Bưu điện tỉnh chỉ nên có các văn bản hướng dẫn và quy chế cho các đơn vị cơ sở tổ chức thực hiện khen thưởng Khóa luận tốt nghiệp Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa - Xác định tỷ lệ khen thưởng hợp lý, Bưu điện tỉnh nên có một quy định cụ thể về tỷ lệ khen thưởng đối với từng phòng chức năng, các đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh tỷ... thể, cá nhân - Quy chế tuyển dụng lao động vào làm việc tại Bưu điện tỉnh - Quy chế cử người đi đào tạo, bồi dưỡng trong nước - Quy định thi nâng bậc nghề - Quy định về việc tạo lập và sử dụng quỹ CSXH - Quy định chế độ khen thưởng thi đua - Nội quy lao động Khóa luận tốt nghiệp Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa Ngoài ra, Bưu điện tỉnh cũng... chất lượng mà còn là sự đổi mới trong công tác quản trị nhân lực đảm bảo sự thích nghi với môi trường cạnh tranh mới Do vậy, hoàn thiện công tác quản trị nhân lực không những đảm bảo tốt vai trò chức năng trong hoạt động sản xuất kinh doanh mà nó còn quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Qua phân tích thực trạng công tác quản trị nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa, có thể thấy rằng hoạt động này...Khóa luận tốt nghiệp Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa - Thường xuyên cập nhật, bổ sung chức danh mới chưa có trong bảng xác định hệ số mức độ phức tạp của công việc: Bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc cho từng chức danh, nội dung công việc của toàn đơn vị được thực hiện tại một thời điểm trong quá trình... động và quyết định một cách phù hợp nhất là hình thức kỷ luật tương ứng như: Nhắc nhở, khiến trách, cảnh cáo miệng, cảnh cáo bằng văn bản, thuyên chuyển công tác, đình chỉ công tác, sa thải Sa thải là hình phạt nặng nhất, nó không chỉ gây thương tổn cho chính người lao động mà Khóa luận tốt nghiệp Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa còn làm ảnh... hoá lực lượng sản xuất, đảm báo sự năng động nhạy bén trong tình hình mới, tăng thu nhập bình quân kích thích sản xuất - Để kích thích tinh thần làm việc trong đội ngũ cán bộ công nhân viên cần quan tâm hơn đến đời sống tinh thần qua việc tổ chức các kỳ nghỉ mát, du lịch ngắn ngày Bộ Khóa luận tốt nghiệp Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa. .. phần lương khoán được gắn kết giữa giá trị lao động của cá nhân và kết quả thực hiện chỉ tiêu sản xuất kinh doanh của Khóa luận tốt nghiệp Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa đơn vị Phần lương khoán chiếm 70% trong tổng số tiền lương Như vậy trong cơ cấu lương được coi trọng đến chất lượng và hiệu quả công việc, do đó khuyến khích người lao... được hay Khóa luận tốt nghiệp Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa không? có đảm nhận được công việc ở vị trí mới đó hay không? bởi vì trong thực tế có thể học viên đã lĩnh hội rất tốt các kiến thức, kỹ năng mới trong khóa học hoặc đã hoàn thành xuất sắc chương trình đào tạo nhưng lại không áp dụng được những gì đã học vào trong thực hiện công việc... Nhân sự, chìa khoá của sự thành công NXB TP Hồ Chí Minh 2000 9 Các văn băn bản, quy chế, số liệu về tổ chức hành chính và quản trị nhân lực của Bưu điện 10 Các tạp chí Bưu chính Viễn thông, tạp chí Thông tin khoa học kỹ thuật và kinh tế Bưu điện 11 Trang web www.vnpt.com.vn 12 Quy chế tổ chức và hoạt động của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa và, Số liệu kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh . quản trị nhân lực tại Bưu Điện tỉnh Thanh Hóa. 3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA Phát triển nguồn nhân. Khóa luận tốt nghiệp MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 3.1. CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1. Một số xu