Tuyển người qua hành vi Mỗi HV vản A – mặt Trong tuyển dụng nhân sự, phương pháp vấn dựa khoa học hành vi chứng tỏ tính ưu việt hẳn so với vấn truyền thống Phương pháp có tên đầy đủ theo tiếng Anh Behavioral Event Interview (BEI), tiến trình vấn theo cấu trúc nhằm giúp dự đốn xác tiềm ứng viên cho thành công công việc sau BEI có nguồn gốc từ nghiên cứu Hải quân Khơng qn Mỹ vào thập niên 1940 Theo đó, khảo sát tính hiệu chiến đấu lực lượng ngành, chuyên gia đưa kết luận hành vi, khơng phải kiến thức kỹ thuật, tạo nên khác biệt cá nhân Tại hội thảo “Phát huy sức mạnh nguồn nhân lực để hội nhập WTO”, Trung tâm Huấn luyện Thành công Hạnh phúc, TPHCM tổ chức, bà Kee May Lee với 15 năm kinh nghiệm lĩnh vực phát triển người chia sẻ phương pháp vấn dựa khoa học hành vi Theo bà Lee, BEI trình vấn theo hệ thống, nhằm giúp nhà tuyển dụng có thơng tin thiết thực khách quan ứng viên Nói cách khác, BEI “dị tìm” tương thích cao ứng viên cơng việc tuyển dụng Vì thế, áp dụng vấn BEI doanh nghiệp giảm bớt thời gian đào tạo nhân sự, đồng thời hạn chế tối đa mức độ bỏ việc đột xuất nhân viên BEI có khác so với vấn truyền thống? Bà Lee giải thích, vấn truyền thống thường đưa câu hỏi dựa “cảm nhận” “giả định” ứng viên Chẳng hạn: “Bạn có cho có lợi kỹ phục vụ khách hàng?”; “Bạn làm gặp phải khách hàng khó tính?”… Trong đó, BEI hướng đến câu hỏi cụ thể hơn: “Hãy kể cho nghe trường hợp bạn gặp phải khách hàng khó tính”; “Lúc bạn xử lý tình nào?”; “Kết sao?”… Do vậy, vấn BEI đòi hỏi nhà tuyển dụng phải chuẩn bị kỹ trước, sau vấn Trước vấn, nhà tuyển dụng chuẩn bị bảng mô tả công việc (trách nhiệm phải thực tiêu chuẩn để đánh giá công việc); đọc lý lịch tóm tắt (resume) ứng viên; lập bảng câu hỏi vấn bảng đánh vấn Khi tiến hành vấn, nhà tuyển dụng phải chia sẻ với ứng viên bước tiến hành vấn; đặt câu hỏi hành vi trình làm việc trước ứng viên; sử dụng quy tắc “10 giây” (nhằm tránh buộc ứng viên phải trả lời câu hỏi, để ứng viên suy nghĩ lâu); ghi thông tin thiết thực từ ứng viên Cụ thể, nhà tuyển dụng nên thông báo cho ứng viên thời lượng vấn; cho họ biết câu hỏi cụ thể nêu khun họ đừng vội trả lời thơng tin họ ghi lại; cuối buổi vấn họ đặt câu hỏi với nhà tuyển dụng… Nhà tuyển dụng cần làm cho ứng viên thấy thoải mái thư giãn cách đặt câu hỏi với thái độ tôn trọng chờ họ trả lời; kiên nhẫn lặp lại câu hỏi diễn đạt cho rõ nghĩa hơn; lắng nghe chăm ghi chép ứng viên nói Sau vấn xong, nhà tuyển dụng cần xem lại ghi chép hệ thống chưa, phải hoàn tất bảng đánh vấn Bà Lee cho biết nhiều nhà tuyển dụng khơng làm điều này, thơng tin ứng viên bị lẫn lộn tiến hành vấn nhiều người Làm đặt câu hỏi hành vi khứ người? Theo bà Lee, nhà tuyển dụng nên phối hợp dạng câu hỏi mở, thăm dò câu hỏi đóng Câu hỏi mở nhằm lấy thơng tin tình xảy ra, việc xử lý kết đạt nên thường nhẹ nhàng gợi mở tâm sự: “Kể cho tơi nghe kiện đó…”, “Bạn chia sẻ với tơi tình huống…” Câu hỏi thăm dò nhằm đột phá vào câu trả lời chung chung ứng viên nên thường dạng 4W+1H (Cái gì? Ở đâu? Khi nào? Ai? Như nào?) Tuy nhiên, nhà tuyển dụng nên tránh câu hỏi “Tại sao?” - dễ khiến ứng viên nảy sinh cảm giác đề phịng, đối phó, từ thơng tin cung cấp khơng trung thực Câu hỏi đóng nhằm xác nhận, làm rõ vấn đề nên thường ngắn gọn: “Thật chứ?” Trên thực tế, bước vào vấn ứng viên cảm thấy bối rối, lo lắng chí căng thẳng Lý họ muốn tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng để thâu nhận Nhưng bất ổn tâm lý khiến họ suy nghĩ thấu đáo vấn đề, từ câu trả lời nhiều bị sai lệch Trong vấn BEI, vấn đề khuyến khích ứng viên đưa thơng tin vừa xác vừa có tính kiện quan tâm Và nhà tuyển dụng khun tạo khơng khí thoải mái cho ứng viên; tỏ tôn trọng, hỗ trợ động viên tinh thần họ Nhưng nhà tuyển dụng nên làm để tỏ thái độ tôn trọng hỗ trợ ứng viên? Bà Lee cho biết vòng luân chuyển dạng câu hỏi mở, thăm dò đóng vấn BEI, nhà tuyển dụng nên xen kẽ câu hỏi dạng trấn an, diễn đạt cho rõ nghĩa lặp lại ý vừa nêu Chẳng hạn câu trấn an nhằm khuyến khích ứng viên cố nhớ lại kiện trình làm việc trước đây, nhà tuyển dụng nói: “Tơi biết khó nhớ lại chuyện qua, bạn đừng căng thẳng, thời gian…” Bên lề hội thảo trên, số doanh nghiệp nước chia sẻ kinh nghiệm thực tế việc áp dụng phương pháp vấn BEI Theo họ, BEI có câu hỏi sát sườn với công việc thực tế ứng viên có người giỏi “bịa chuyện”, nêu tình thật cóp nhặt từ Vì thế, vấn BEI nên kết hợp với việc thực hành tình thật, chẳng hạn tuyển tiếp tân đề nghị ứng viên thực hành tình nghe điện thoại; tuyển bán hàng khơng “thật” buộc ứng viên vào vai nhân viên cơng ty tình đặt sẵn… Ngồi ra, câu hỏi thăm dị vấn BEI nên có từ hai đến ba câu cho ứng viên nhà tuyển dụng phải ghi chép thật xác lời ứng viên nói Dấu hiệu cho thấy buổi vấn thành cơng ứng viên… nói nhiều nhà tuyển dụng, theo tỷ lệ 80% (cho ứng viên) 20% (đối với nhà tuyển dụng) Theo TBKTSG ... BEI, vấn đề khuyến khích ứng vi? ?n đưa thơng tin vừa xác vừa có tính kiện quan tâm Và nhà tuyển dụng khun tạo khơng khí thoải mái cho ứng vi? ?n; tỏ tôn trọng, hỗ trợ động vi? ?n tinh thần họ Nhưng nhà... thực tế vi? ??c áp dụng phương pháp vấn BEI Theo họ, BEI có câu hỏi sát sườn với công vi? ??c thực tế ứng vi? ?n có người giỏi “bịa chuyện”, nêu tình thật cóp nhặt từ Vì thế, vấn BEI nên kết hợp với vi? ??c... ứng vi? ?n thực hành tình nghe điện thoại; tuyển bán hàng khơng “thật” buộc ứng vi? ?n vào vai nhân vi? ?n cơng ty tình đặt sẵn… Ngồi ra, câu hỏi thăm dị vấn BEI nên có từ hai đến ba câu cho ứng vi? ?n