Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC CHƯƠNG I.GIỚI THIỆU VỀ MUACHUNG.VN 1.Hoàn cảnh ra đời 2.Sơ lược về việc kinh doanh 2.1. Nguyên tắc hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử Muachung.vn 2.2. Bảo đảm an toàn giao dịch 2.3 Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng CHƯƠNG II.QUI TRÌNH MUA HÀNG, DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN TÍCH SWOT I. Qui trình mua hàng trực tuyến của muachung.vn 1.1 Tìm kiếm sản phẩm 1.2 Cho vào giỏ 1.3 Chọn hình thức thanh toán và thanh toán 1.3.1 Muachung thu tiền tận nơi 1.3.2 Thanh toán qua thẻ hoặc qua tài khoản ngân hàng 1.3.3 Thanh toán bằng ví mua chung 1.3.4 Thanh toán bằng việc đến văn phòng Muachung nộp tiền II. Dịch vụ khách hàng 1.1 Dịch vụ giao hàng tận nơi 1.2 Tiền thưởng vào ví mua chung 1.3 Mã số phiếu điện tử 1.4 Xây dựng showroom cho khách hàng 1.5.Sự cố và bảo hành sản phẩm 1.6.Chăm sóc khách hàng III. Phân tích SWOT của Muachung.vn 1.Khái niệm phân tích SWOT 2. Phân tích điểm mạnh của muachung.vn 2.1. Khách hàng là ưu tiên số một 2.2. Hệ thống thanh toán tiện lợi 2.3.Sự tiện dụng khi sử dụng mã số phiếu điện tử 2.4.Lợi thế sẵn có 3.Phân tích điểm yếu của Muachung.vn 4. Cơ hội 5. Phân tích thách thức đối với Muachung CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP 1.Đối với nhà cung cấp 2.Đối với khách hàng 3. Đối với bản thân doanh nghiệp
BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM ĐỀ TÀI HÃY TÌM HIỂU QUY TRÌNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA MUACHUNG.VN.PHÂN TÍCH SWOT CHO MUACHUNG.VN MỤC LỤC CHƯƠNG I.GIỚI THIỆU VỀ MUACHUNG.VN 1.Hoàn cảnh đời 2.Sơ lược việc kinh doanh 2.1 Nguyên tắc hoạt động Sàn giao dịch thương mại điện tử Muachung.vn 2.2 Bảo đảm an toàn giao dịch 2.3 Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng CHƯƠNG II.QUI TRÌNH MUA HÀNG, DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN TÍCH SWOT I Qui trình mua hàng trực tuyến muachung.vn 1.1 Tìm kiếm sản phẩm 1.2 Cho vào giỏ 1.3 Chọn hình thức tốn tốn 1.3.1 Muachung thu tiền tận nơi 1.3.2 Thanh toán qua thẻ qua tài khoản ngân hàng 1.3.3 Thanh toán ví mua chung 1.3.4 Thanh tốn việc đến văn phòng Muachung nộp tiền II Dịch vụ khách hàng 1.1 Dịch vụ giao hàng tận nơi 1.2 Tiền thưởng vào ví mua chung 1.3 Mã số phiếu điện tử 1.4 Xây dựng showroom cho khách hàng 1.5.Sự cố bảo hành sản phẩm 1.6.Chăm sóc khách hàng III Phân tích SWOT Muachung.vn 1.Khái niệm phân tích SWOT Phân tích điểm mạnh muachung.vn 2.1 Khách hàng ưu tiên số 2.2 Hệ thống toán tiện lợi 2.3.Sự tiện dụng sử dụng mã số phiếu điện tử 2.4.Lợi sẵn có BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM 3.Phân tích điểm yếu Muachung.vn Cơ hội Phân tích thách thức Muachung CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP 1.Đối với nhà cung cấp 2.Đối với khách hàng Đối với thân doanh nghiệp BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển mạnh mẽ Internet, công nghệ thông tin mạng di động với thiết bị thông minh tạo hội xu hướng cho kinh doanh ảo, kinh doanh trực tuyến, thúc đẩy thương mại điện tử phát triển Trên tảng công nghệ Internet, thương mại điện tử Việt Nam hình thành phát triển nhanh chóng, đóng vai trị quan trọng phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ngày xuất nhiều mơ hình kinh doanh trực tuyến, cơng nghệ tác động tới thương mại điện tử Việt Nam năm tới Hiện nay, xuất nhiều website cung cấp dịch vụ kinh doanh theo nhóm, nơi nhiều doanh nghiệp thơng qua website tiến hành hoạt động truyền thơng, tiếp thị, trực tiếp bán hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng muachung.vn , hotdeal… Để hiểu rõ vấn đề nghiên cứu Muachung.vn BÀI THẢO LUẬN MÔN E-MAR NHĨM CHƯƠNG I.GIỚI THIỆU VỀ MUACHUNG.VN 1.Hồn cảnh đời Muachung.vn sản phẩm Công ty VC Corp đời từ tháng 11/2010 với deal (giao dịch) lĩnh vực ăn uống, giải trí (chiếm 70%), sản phẩm tiêu dùng như: điện thoại, USB, lò sưởi… (10%) dịch vụ chăm sóc sức khỏe Muachung.vn tổ hợp dịch vụ phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến bao gồm: Mua chọn hàng trực tuyến, toán trực tuyến, shipping (giao hàng), dịch vụ mua chung hàng… Mục tiêu mà Muachung.vn hướng tới trở thành thương hiệu tin cậy thị trường Thương mại điện tử, cầu nối thương mại người bán người mua, doanh nghiệp với doanh nghiệp nơi cung ứng sản phẩm hãng với giá rẻ Đặc biệt với Muachung, người tiêu dùng mua sản phẩm chất lượng với giá hấp dẫn nhờ sách nhiều người mua chung sản phẩm/dịch vụ thời gian quy định 2.Sơ lược việc kinh doanh 2.1 Nguyên tắc hoạt động Sàn giao dịch thương mại điện tử Muachung.vn a) Sàn giao dịch điện tử www.Muachung.vn Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam làm chủ sở hữu Thành viên sàn giao dịch điện tử www.Muachung.vn thương nhân có hoạt động thương mại hợp pháp, www.Muachung.vn thức cơng nhận phép sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch điện tử www.Muachung.vn bên liên quan cung cấp Từ “dịch vụ” bao gồm tất dịch vụ Sàn giao dịch điện tử www.Muachung.vn cung cấp liên quan đến Sàn giao dịch điện tử www.Muachung.vn b) Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch Sàn Giao dịch thương mại điện tử www.Muachung.vn tự thỏa thuận sở tơn trọng quyền lợi ích hợp pháp bên tham gia hoạt động mua bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thơng qua hợp đồng, không trái với qui định pháp luật c) Hàng hóa, sản phẩm dịch vụ tham gia giao dịch Sàn giao dịch thương mại điện tử www.Muachung.vn phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật có liên quan, không thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định pháp luật d) Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch thương mại điện tử www.Muachung.vn phải thực công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng e) Khi đạt số lượng người mua chung định, người mua hưởng sách ưu đãi giá thông qua việc giảm giá trực tiếp hàng hóa, dịch vụ mua phiếu sử dụng với mức giá ưu đãi Với sách ưu đãi giá, người mua có hội sử dụng hàng hóa, dịch vụ đảm bảo chất lượng với giá rẻ 2.2 Bảo đảm an toàn giao dịch Sàn giao dịch thương mại điện tử www.Muachung.vn xây dựng chế bảo đảm an toàn giao dịch sau: BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM -Các sản phẩm hàng hóa dịch vụ đăng bán Muachung sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Muachung ký Hợp đồng hợp tác với đối tác nhà phân phối, nhà sản xuất Vì Muachung đảm bảo cung cấp cho khách hàng thông tin trung thực lựa chọn hàng hóa giao dịch Muachung - Muachung xây dựng hệ thống tốn trực tuyến tích hợp nhiều tính thơng minh, giúp giao dịch thực an toàn với chế độ bảo mật cao, giúp tiết kiệm thời gian chi phí cho bên -Bên cạnh đó, Muachung cịn thực chương trình chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ Sau nhận hàng hóa, sử dụng dịch vụ khách hàng phát hàng hóa khơng thông tin nhà sản xuất cung cấp, khách hàng phản ánh với Muachung Muachung gửi khiếu nại khách hàng đến nhà sản xuất để yêu cầu giải Trong trường hợp định, Muachung tiến hành hoàn tiền cho khách hàng khách hàng khơng hài lịng chất lượng hàng hóa dịch vụ nhà cung cấp Mua chung hình thức nhiều người mua để hưởng sách giá ưu đãi mà khơng nơi có Tuy nhiên, số lượng người mua phải đạt ngưỡng tối thiểu đề (tuỳ sản phẩm) có hiệu lực mua giá tốt Vì hết hạn chưa đủ số lượng người mua tối thiểu, MuaChung.vn hoàn trả 100% tiền bạn tốn (phí hồn tiền Muachung.vn chịu) Thời gian hồn tiền: * Trường hợp giao dịch thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ Visa MasterCard, bạn cộng hạn mức tín dụng (ghi có tài khoản) vịng từ đến 10 ngày thẻ Ngân hàng Việt Nam phát hành Còn thẻ Ngân hàng quốc tế phát hành, thời gian lên tới 30 ngày * Trường hợp giao dịch thẻ ATM Connect24 Vietcombank, bạn ghi có tài khoản * Trường hợp giao dịch thẻ ATM DongABank, Vietinbank, VIB, HDBank ghi có tài khoản vịng ngày Hồn tiền Gold: Q khách chọn hình thức hồn tiền quy đổi Gold dùng để mua hàng cho lần sau Giá trị tương đương vnđ = gold Hình thức q khách khơng phải chờ trường hợp mà nhận Gold để tiếp tục mua hàng MuaChung 2.3 Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mục tiêu mà muachung hướng tới, cơng ty ln nỗ lực thực sách nhằm mang lại cho người tiêu dùng môi trường mua bán minh bạch an tồn thơng qua việc công bố công khai, chi tiết thông tin Muachung.vn Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam trang chủ www.Muachung.vn ; công bố cách thức liên hệ để khách hàng dễ dàng hỗ trợ giải đáp sử dụng dịch vụ cung cấp www.Muachung.vn BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM Bảo vệ thơng tin cá nhân khách hàng www.Muachung.vn Người bán chịu trách nhiệm chất lượng hàng hóa, dịch vụ đăng bán Muachung Trong trường hợp, người bán có trách nhiệm giải khiếu nại người mua liên quan tới chất lượng hàng hóa, dịch vụ cung cấp Người mua có quyền gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường đến người bán trường hợp hàng hóa, dịch vụ người bán cung cấp không đảm bảo chất lượng thông tin công bố Người mua gửi khiếu nại trực tiếp đến người bán thơng qua kênh chăm sóc khách hàng Muachung Muachung hỗ trợ người mua chuyển yêu cầu đến người bán phương thức nhanh Thông tin cá nhân khách hàng www.Muachung.vn www.Muachung.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo sách bảo vệ thông tin cá nhân www.Muachung.vn Việc thu thập sử dụng thông tin khách hàng thực có đồng ý khách hàng trừ trường hợp pháp luật có quy định khác An toàn mua bán trực tuyến mối quan tâm hàng đầu người dùng Vì vậy, chúng tơi cam kết khơng ngừng nỗ lực xây dựng môi trường giao dịch thật an tồn, tiện ích bình đẳng thành viên Cơ chế hỗ trợ Công khai chế giải tranh chấp phát sinh trình giao dịch sàn giao dịch thương mại điện tử www.Muachung.vn Khi người tiêu dùng mua hàng hóa dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người bán bị tổn hại lợi ích hợp pháp, www.Muachung.vn cung cấp cho người tiêu dùng thông tin người bán sau nhận yêu cầu người mua, tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp thân CHƯƠNG II.QUI TRÌNH MUA HÀNG, DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN TÍCH SWOT BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM I Qui trình mua hàng trực tuyến muachung.vn 1.1 Tìm kiếm sản phẩm B1: Truy cập vào trang web muachung.vn B2: Đăng nhập vào trang web có tài khoản, chưa có tài khoản Đăng ký sau “Đăng nhập” để mua sản phẩm B3: Tìm kiếm sản phẩm cần mua cột “Danh mục sản phẩm” bên trái trang web 1.2 Cho vào giỏ Ví dụ cột danh mục sản phẩm chọn mục “Deal hôm nay” BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM Trong mục “Deal hơm nay” sản phẩm ngày cập nhật liên tục Nếu khách hàng tìm thấy sản phẩm ưng ý mục nhấn vào chữ “Xem” góc trái phía sản phẩm Một trang cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm như: Giá, Ưu điêm sản phẩm Điều kiện sử dụng phiếu mua muachung.vn Sau xem tất thông tin, để chấp nhận mua sản phẩm cho sản phẩm vào giỏ, khách hàng nhấn vào nút đặt mua 1.3 Chọn hình thức toán Sau cho sản phẩm vào giỏ, lúc trang web lên khung có tên “Chọn hình thức tốn” Có hình thức tốn BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM 1.3.1 “Muachung thu tiền tận nơi” Sau chọn hình thức toán,’’Mua Chung thu tiền tận nơi’’, khách hàng nhấn vào nút “Tiếp tục” để tiếp tục thực trình mua Nếu khách hàng chưa đăng nhập bước 1, web yêu cầu khách hàng đăng nhập địa Email mật (pass) đăng ký Lúc sau đăng nhập, khung lên có tên “Nhập thơng tin cá nhân” yêu cầu khách hàng nhập thông tin như: Họ tên, số điện thoại, địa Email địa nơi giao hàng BÀI THẢO LUẬN MÔN E-MAR NHĨM Sau nhập thơng tin, nhấn “Tiếp tục” để tiếp Trang web khung có tên “Mua hàng” để khách hàng xác định số lượng sản phẩm cần mua, hình thức nhận hàng tổng số tiền khách hàng phải trả cho việc mua hàng Cuối web lên lần tất thông tin để khách hàng xác nhận lại lần cuối trước hồn tất q trình mua hàng 10 BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM Sau chọn hình thức tốn, nhấn “Tiếp tục” để tiếp qua trình mua hàng Lúc ô “Nhập thông tin cá nhân” Tại khách hàng nhập thông tin nhân cần thiết theo yêu cầu trang web để tiếp tục mua hàng Sau nhập thông tin cá nhân, nhấn tiếp tục để hồn thiện q trình mua hàng 20 BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM Sau nhập thông tin, nhấn “Tiếp tục” để tiếp Trang web khung có tên “Mua hàng” để khách hàng xác định số lượng sản phẩm cần mua, hình thức nhận hàng tổng số tiền khách hàng phải trả cho việc mua hàng Tại khách hàng chọn văn phịng Muachung mà nhận hàng cách thuân lợi Sau chọn văn phòng nhận hàng, nhấn “Tiếp tục” Cuối web lên lần tất thông tin để khách hàng xác nhận lại lần cuối trước hồn tất q trình mua hàng 21 BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM Sau xem xác nhận lại thông tin, nhấn đặt hàng để kết thúc trình mua hàng Khách hàng đến sở Muachung để mua hàng II Dịch vụ khách hàng 2.1 Dịch vụ giao hàng tận nơi Khách hàng chọn hình thức “Muachung thu tiền tận nơi” nhập xác địa nhận hàng.Muachung giao sản phẩm đến tận nhà sau 02-07 ngày kể từ đăng ký mua hàng Khách hàng phải toán thêm phần giá chênh lệch so với giá Muachung bán, gọi Phí giao hàng Trước giao hàng/phiếu nhân viên Muachung thông báo cho khách hàng sau nỗ lực giao hàng phiếu lần không thành công, hàng khách hàng chuyển kho Muachung Khách hàng cần chủ động liên hệ lại với Muachung để nhận hàng phiếu văn phòng Muachung gần 2.2 Tiền thưởng vào ví mua chung Để khuyến khích khách hàng tốn trực tuyến nâng cao dịch vụ khách hàng mình, Muachung sử dụng hình thức, khách hàng thưởng tiền vào tài khoản Ví Muachung sau đăng nhập tài khoản thực thao tác đặt mua tốn theo hình thức sau đây: + Thanh toán online tài khoản ngân hàng + Thanh tốn Ví Muachung + Thanh tốn nhận hàng văn phòng Muachung 22 BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM Thời gian cộng tiền vào Ví Muachung sau 24h kể từ ngày tốn nhận hàng Tiền thưởng không đổi tiền mặt dùng để mua hàng Muachung 1.3 Mã số phiếu điện tử Muachung cung cấp dịch vụ sử dụng mã số phiếu điện tử mua hàng cho khách hàng,đem lại cho khách hàng tiện ích sau -Với phiếu giấy khách hàng làm rách không cấp lại để sử dụng Nhưng Mã số phiếu điện tử Quý khách yêu cầu MuaChung gửi lại lúc - Tiện lợi tặng bạn bè cách chuyển tiếp tin nhắn Mã số phiếu điện tử cho người tặng Nếu tặng Phiếu giấy, người thân phải đến địa khách hàng để nhận -Khách hàng mua hình thức tốn Online TK Ví MuaChung khơng thời gian chờ đợi giao phiếu muốn sử dụng dịch vụ - Mỗi Nhà cung cấp dịch vụ có hệ thống kiểm tra tính hợp lệ kích hoạt sử dụng Mã số phiếu cho Khách hàng Khi phát sinh khiếu nại dịch vụ mà Khách hàng cần MuaChung hỗ trợ, Mã số phiếu điện tử hiển thị thời gian sử dụng dịch vụ để hỗ trợ giải khiếu nại cho Khách hàng Nếu dùng Phiếu giấy khơng có thơng tin sử dụng để hỗ trợ, giải khiếu nại Mã số phiếu điện tử dùng sau: - Mã số phiếu điện tử dãy gồm chữ số, gửi vào điện thoại email dùng để mua hàng sau khách hàng đặt mua toán thành công - Khách hàng cần ghi nhớ cung cấp Mã số phiếu điện tử đến nhận hàng sử dụng dịch vụ - Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật Mã số phiếu điện tử mình, Muachung khơng chịu trách nhiệm việc làm lộ bị người khác sử dụng Mã số phiếu điện tử Khách hàng cần phải lưu ý hạn sử dụng Mã số phiếu điện tử thông báo trang Muachung.vn cho loại hàng/dịch vụ cụ thể cung cấp Mã số phiếu bán áp dụng cho lần sử dụng dịch vụ quý khách mua sử dụng mã số phiếu không trả lại số tiền thừa giá trị mã số phiếu khách hàng mua 1.4 Xây dựng Showroom cho khách hàng Không đối thủ cạnh tranh, khách hàng xem sản phẩm tốn cho cơng ty, Muachung, nhằm giúp khách hàng đến tận nơi, xem thật kỹ sản phẩm trước định mua hàng, muachung.vn mắt showroom TPHCM showroom Hà Nội , dự kiến mở thêm nhiều showroom không hai trung tâm HCM Hà Nội mà thành phố khách Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ… 1.5.Sự cố bảo hành sản phẩm + Khi gặp cố, khách hàng gọi đến số Hotline Muachung hiển thị phần Liên hệ trang chủ chân trang + Với câu hỏi, thắc mắc giải đáp ngay, Nhân viên CSKH Muachung trả lời trực tiếp cho khách hàng Với câu hỏi cần xác minh với bên liên quan, 23 BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM Muachung tiến hành làm việc ngun tắc cơng bằng, đảm bảo lợi ích tối đa cho khách hàng đưa đến khách câu trả lời/hướng giải thời gian sớm Bảo hành sản phẩm Muachung đảm bảo quyền lợi bảo hành sản phẩm cho khách hàng với nhà cung cấp, để khách hàng an tâm mua sản phẩm sử dụng dịch vụ Muachung Nhà cung cấp (NCC) sản phẩm bảo hành sản phẩm cho khách hàng với sau: + Phiếu bảo hành hãng + Phiếu mua hàng Muachung + Phiếu bảo hành cho nhà cung cấp sản phẩm scan gửi email mua hàng quý khách + Tem dán sản phẩm 1.6.Chăm sóc khách hàng Với số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng đơng đảo, hoạt động từ 8h – 18h từ thứ đến thứ từ 8h-12h vào thứ 7, nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng lúc, nơi Tổng đài điện thoại 04.73068386 ln chào đón ý kiến, đóng góp khách hàng, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ thắc mắc khác liên quan đến sản phẩm khách hàng mua Các nhân viên chăm sóc khách hàng qua diễn đàn nhận đóng góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng yêu cầu sản phẩm mới, thắc mắc cách mua hàng, vấn đề liên quan đến Muachung Đội ngũ nhân viên giao hàng nhanh nhẹn, chun nghiệp, ln mỉm cười Muachung có mặt khắp quận nội thành Hà Nội nên việc phân phối hàng trở nên nhanh giảm bớt chi phí Ship cho Khách hàng Đó đặc điểm vốn có tất nhân viên giao hàng Muachung Nếu nhân viên giao hàng khơng có đồng phục, bảng tên… khách hàng nên từ chối toán xác nhận lại với Muachung trước nhận hàng Trên tất cả, sức mạnh chung Muachung đội ngũ người trẻ trung, cầu tiến, động, khơng ngừng tìm tịi khám phá giá trị Chúng tơi có sứ mệnh đem lại giá trị thật cho khách hàng, khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ Muachung III Phân tích SWOT Muachung.vn 1.Khái niệm phân tích SWOT - Phân tích SWOT bước hình thành chiến lược sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, bao gồm: xác lập tôn doanh nghiệp, phân tích SWOT, xác định mục tiêu chiến lược, xác định chế kiểm soát chiến lược SWOT tập hợp viết tắt chữ từ tiếng Anh: Strengths(điểm mạnh), Weakness(điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức) - mơ hình tiếng phân tích kinh doanh doanh nghiệp Mơ hình phân tích SWOT cơng cụ hữu dụng cho việc nắm bắt định tình tổ chức kinh doanh nào, cung cấp cơng cụ phân tích chiến lược, rà sốt đánh giá vị trí, định hướng công ty hay đề án kinh doanh 24 BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM Mơ hình SWOT - Vai trị ý nghĩa mơ hình SWOT: + Vai trị:Phân tích SWOT việc đánh giá cách chủ quan liệu xếp theo định dạng SWOT trật tự logic dễ hiểu, dễ trình bày, dễ thảo luận đưa định, sử dụng q trình định SWOT cơng cụ hữu ích nhất, nhờ công cụ này, nhà lãnh đạo làm việc hiệu quả, giảm thiểu stress, cải tiến khả định, tối đa hoá hiệu cá nhân cịn nhiều Phân tích SWOT kỹ thuật phân tích mạnh việc phân tích điểm mạnh điểm yếu để từ hội nguy + Ý nghĩa: Phân tích SWOT đơn giản chế quan trọng để đánh giá điểm mạnh hay điểm yếu phân tích hội,nguy mà bạn phải đối mặt Mơ hình phân tích SWOT cơng cụ hữu dụng cho việc nắm bắt định tình tổ chức kinh doanh nào.SWOT cung cấp công cụ phân tích chiến lược, rà sốt đánh giá vị trí, định hướng công ty hay đề án kinh doanh SWOT phù hợp với làm việc phân tích theo nhóm, sử dụng việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩm dịch vụ… 25 BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM Điều làm cho Phân tích SWOT trở nên có sức mạnh vậy, đơn giản mà nghĩ, giúp bạn xem xét tất hội mà bạn tận dụng Và cách hiểu điểm yếu bạn kinh doanh, bạn quản lý xóa bỏ rủi ro mà bạn chưa nhận thức hết Phân tích điểm mạnh muachung.vn Chính thức vào hoạt động từ 21/9/2010, đến Muachung có mặt Hà Nội, HCM, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu, đánh giá trang web mua sắm nhiều người truy cập tin dùng Việt Nam Để làm điều này, muachung có chiến lược hiệu Trên thực tế có số mơ hình giống với muachung Muachung có số điểm đặc biệt như: muachung mua nhiều quảng cáo, muachung có hệ thống tốn online điện tử, giúp phân hoá loại khách hàng phù hợp tốt quy trình muachung ln tự hào chọn lựa deal bán hỗ trợ khách hàng, nhà cung 2.1 Khách hàng ưu tiên số Theo lãnh đạo Muachung, chất lượng dịch vụ vấn đề đặt mở website Thông thường công ty quan tâm đến doanh số nhân viên đơng với muachung có 15 người(trên tồn quốc) tham gia tiến trình tạo doanh số tồn quốc 30 người tham gia vào chất lượng dịch vụ Khi bắt đầu hoạt động, slogan Muachung “ mua rẻ” sau tháng thấy khơng phù hợp.Lúc đó, với slogan nhằm khai thác tâm lý cho khách hàng mua rẻ nhiều tốt: tâm lý mua rẻ chưa thực hay chưa đem lại lợi ích cho nhà cung cấp khơng có lợi ích nhà cung cấp không muốn tạo giá trị cho người tiêu dùng Do đó, Mua chung đổi slogan thành “khám phá giá trị tiềm ẩn”, tạo phong cách riêng cho Muachung tạo giá trị lớn cho khách hàng Một mục tiêu mà Muachung hướng tới bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Chính sách mà Muachung sử dụng nhằm mang lại cho người tiêu dùng môi trường mua bán minh bạch an tồn thơng qua việc công bố công khai, chi tiết thông tin Muachung Công ty cổ phần truyêng thông Việt Nam trang chủ Muachung.vn; công bố cách thức để khách hàng dễ dàng hỗ trợ giải đáp sử dụng dịch vụ cung cấp Muachung Hơn nữa, đăng ký trở thành thành viên Muachung hay mua hàng đó, người tiêu dùng lo lắng việc bảo mật thơng tin hệ thống bảo mật Muachung thiết kế theo chuần quốc tế Việc thu thập sử dụng thông tin khách hàng thực có đồng ý khách hàng trừ trường hợp pháp luật có quy định khác 2.2 Hệ thống toán tiện lợi 26 BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM Muachung sử dụng cổng tốn Sohapay.Đây mơ hình tốn riêng muachung.vn, cho phép người dùng toán trực tuyến thẻ visa, master với ngân hàng lớn tích hợp với thẻ cào VinaPhone, Mobifone, hay khách hàng Khách hàng cần vào Sohapay chọn mua hàng Muachung gửi lại coupon cho khách hàng theo chuẩn bảo mật PCI DSS sau thời gian ông nhận thấy COD tốn nhiều chi phí tiền xăng, tốn thời gian, chi phí quản lý, rủi ro vận chuyển hình hình thức tốn trực tuyến khác khiến cho khách hàng phải chịu thêm phí chuyển tiền qua ngân hàng Soha payment phát triển tháng thu hút 50% khách hàng tốn trực tuyến Ngồi Muachung.vn cịn kết hợp với cổng toán OnePAY hỗ trợ khách hàng toán online Khách hàng Muachung.vn cần sở hữu thẻ quốc tế (Visa, MasterCard, ) thẻ ATM nội địa (Vietcombank, Vietinbank, DongA Bank, Techcombank…) mua sản phẩm vô hấp dẫn với mức giá ưu đãi Ngay sau toán, hệ thống gửi email tin nhắn cho khách hàng kèm theo mã số phiếu Khách hàng sử dụng phiếu giảm giá Khắc phục yếu điếm phương thức toán truyền thống, Muachung.vn hy vọng kết hợp với OnePAY mang đến cho khách hàng mơ hình tốn đơn giản, thao tác tiện lợi, để khách hàng thoải mái “khám phá giá trị tiềm ẩn”.Mua chung xây dựng hệ thống tốn trực tuyến tích hợp nhiều tính thơng minh, giúp giao dịch thực an toàn với chế đọ bảo mật cao, giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian chi phí 2.3.Sự tiện dụng sử dụng mã số phiếu điện tử Với phiếu giấy khách hàng làm rách không cấp lại để sử dụng Nhưng Mã số phiếu điện tử khách hàng yêu cầu MuaChung gửi lại lúc Tiện lợi tặng bạn bè cách chuyển tiếp tin nhắn Mã số phiếu điện tử cho người tặng Nếu tặng Phiếu giấy, người thân phải đến địa khách hàng để nhận Khách mua hình thức tốn Online TK Ví MuaChung khơng thời gian chờ đợi giao phiếu muốn sử dụng dịch vụ Mỗi Nhà cung cấp dịch vụ có hệ thống kiểm tra tính hợp lệ kích hoạt sử dụng Mã số phiếu cho Khách hàng Khi phát sinh khiếu nại dịch vụ mà Khách hàng cần MuaChung hỗ trợ, Mã số phiếu điện tử hiển thị thời gian sử dụng dịch vụ để hỗ trợ giải khiếu nại cho Khách hàng Nếu dùng Phiếu giấy khơng có thơng tin sử dụng để hỗ trợ, giải khiếu nại 2.4.Lợi sẵn có Theo chuyên gia nhận định, thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp có khả tối ưu hóa trụ vững cạnh tranh lại với đối thủ khác Nếu không cẩn thận, DN dễ lỗ “ôm” nhiều chi phí vào marketing, đội ngũ bán hàng đó, thân nhà cung cấp giảm giá lớn Phần chia nhà cung cấp website groupon khơng cịn Muachung xuất thân từ cơng ty cơng nghệ (VCCorp) nên có hệ thống tốn điện tử tốt, phần lớn giao dịch Muachung khơng dùng tiền mặt mà tốn trả trước qua SohaPay Thêm vào Muachung có hệ thống quảng cáo xuất nhiều trang web, báo điện tử lớn 27 BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM mạnh giúp cơng ty giảm chi phí marketing (50% chi phí cơng ty bán hàng theo nhóm marketing) 3.Phân tích điểm yếu Muachung.vn -Thường bán đồ với giá rẻ so vs thị trường, khách hàng khơng thể thử nên khó tạo lòng tin nơi khách hàng: Các sản phẩm muachung.vn đa dạng, thường mặt hàng thường ngày, nhiều thực phẩm, thời trang đồ gia dụng có giá trị khơng cao Các mặt hàng mang tính cá nhân cao, người tiêu dùng thường mua theo thói quen, bình thường thị trường bên ngồi có nhiều lựa chọn nên mua mua chung, người tiêu dùng khơng thể thử nên khó tạo lòng tin nơi khách hàng -Vẫn để tồn ý kiến không hay chất lượng sản phẩm Hàng hóa muachung Đa phần ý kiến chê chất lượng không tốt giới thiệu, mặt hàng hàng nhái khơng phải hàng hãng (giày Toms…) mà người mua muachung chủ yếu phái nữ, hay ý đến tiểu tiết, thương vào diễn đàn để hỏi ý kiến nên muachung khơng lịng khách hàng - Nói “mua chung” khách hàng dễ dàng mua riêng, mua lẻ Vì tên trang web “muachung” khách hàng mua riêng lẻ sản phẩm nên tạo nên mâu thuẫn nhận thức khách hàng - Tồn nhiều lượt mua ảo điều kiện mua hàng không chặt chẽ Khi mua “muachung.vn”, cách thức để mua hàng đơn giản, khơng có rang buộc nhiều nên xuất tình trạng mua “ảo”, người mua cần có tài khoản, kích mua theo kiểu nhận phiếu mua sở muachung mà khơng mua khơng có vấn đề - Trách nhiệm hàng hóa chất lượng, dịch vụ chưa cao Hàng hóa “muachung.vn” đổi, trả, trách nhiệm “muachung.vn” thấp nên khơng tạo lịng tin người tiêu dùng mua sắm - Chưa tạo thuận tiện cho người sử dụng muachung.vn” có sở nên không tạo thuận lợi địa lí cho người tiêu dùng “muachung.vn” có nhận giao hàng tồn quốc phí giao hàng nhiều lớn so với giá trị đơn hàng (nhiều mua hàng có 60-70k phí giao hàng 30k; tương đương 50% giá trị đơn hàng) - Chọn hình thức giao hàng tận nơi khơng chuyển sang hình thức đến văn phịng Muachung nhận hàng Khách hàng khơng thể thay đổi hình thức nhận hàng trường hợp Hệ thống Muachung cập nhật thông tin đơn hàng tự động chuyển đến phận chia tuyến giao hàng để thực giao hàng tận nơi cho Quý khác 28 BÀI THẢO LUẬN MÔN E-MAR NHĨM Phân tích hội Muachung -Thương mại điện tử xu mới, phát triển VN Hình thức thương mại điện tử khơng cịn mẻ người Việt Nam nhiên thương mại điện tử nước ta non trẻ, doanh nghiệp lớn kinh doanh điện tử “muachung.vn” không nhiều Hiện nay, công việc bận rộn, thời gian nên người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ sử dụng phương pháp mua online nhiều Do thị trường rộng lớn, không nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh nên miếng bánh béo bở cho doanh nghiệp muachung - Giá rẻ + thị trường lớn Người mua sắm mạng chủ yếu phụ nữ, phụ nữ trẻ mà tập khách hàng này, giá thuận tiện yếu tố thu hút nhiều ý Do với mức giá rẻ, nói rẻ “muachung.vn” việc khách hàng nữ, dù biết chất lượng không cao giá rẻ, mẫu mã đẹp nên mua Đây thị trường rộng mở tiềm - Đối tượng văn phịng ngày bận rộn thích mua sắm online để tiết kiệm thời gian: kinh tế thị trường người vào guồng quay bận rộn cơng việc chăm sóc gia đình nhiều chiếm gần hết thời gian họ nên họ bắt đầu thích mua sắm qua mạng -Các ngân hàng mở rộng mạng lưới thẻ ATM Credit:giúp cho khách hàng tốn qua thẻ cách thuận tiện Phân tích thách thức Muachung - Theo khảo sát thị trường xu hướng người sử dụng internet Việt Nam (Net Index 2011) Yahoo! hãng nghiên cứu thị trường Kantar Media công bố, tỷ lệ truy cập gia đình năm 2011 đạt 88% Nhưng Việt Nam, người dân chưa mặn mà với hoạt động mua hàng qua mạng Qua kết khảo sát Net Index 2011, có 18% người trả lời khảo sát cho biết có thực giao dịch trực tuyến 12 tháng qua, có 61% người trả lời khơng có ý định mua hàng mạng 12 tháng tới, 39% cho “có thể mua” 93% cho biết họ toán tiền mặt trực tiếp mua hàng mạng, có 18% trả qua tài khoản ATM, 11% có trả qua thẻ tín dụng có 2% sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (internet banking) Điều cho thấy lượng người sẵn sàng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến chưa cao Đây thách thức không nhỏ muachung.vn để thu hút ngày nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến - Hiện nay, khơng vụ mua bán lừa đảo diễn mạng, điển vụ MB24, khiến người tiêu dùng lòng tin vào trang mua bán trực tuyến Việc ảnh hưởng nhiều đến lòng tin sẵn sàng mua sản phẩm khách hàng muachung.vn - Tuy thị trường mua sản phẩm theo nhóm, mua deal giảm giá mạng trực tuyến mẻ muachung.vn gặp phải khơng đối thủ cạnh tranh Có thể kể đến như: nhommua.com, hotdeal.vn, cungmua.com, deal.zing.vn, muare.vn, Điều địi hỏi muachung.vn phải ln hồn thiện để thu hút khách hàng, chiếm lấy thị phần lớn - Do làm việc với nhiều nhà sản xuất mặt hàng khác nhau, muachung.vn gặp khơng khó khăn việc kiểm tra chất lượng uy tín sản phẩm nhà sản xuất Nếu 29 BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM khâu quản lý kiểm tra không thuận lợi, muachung.vn dễ bị trở thành nơi bán hàng tồn, hàng chất lượng nhà sản xuất không trung thực, từ dẫn đến giảm uy tín cơng ty - Đối với voucher mặt hàng dịch vụ ăn uống, spa, khách sạn, muachung.vn gặp nhiều khó khăn việc kiểm soát khả thái độ cung ứng dịch vụ nhà cung cấp Nếu nhà cung cấp không phục vụ khách hàng với chất lượng dịch vụ tốt đăng ký, thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp, có hành vi phân biệt đối xử với khách dùng voucher cơng ty, uy tín Mua chung bị ảnh hưởng nặng nề - Do lượng khách hàng với deal lớn nên việc hỗ trợ dịch vụ sau mua muachung cịn gặp khơng khó khăn, nhiều chậm trễ - Để đảm bảo hoạt động muachung.vn đạt hiệu cao, đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm cần thiết Tuy vậy, Thương mại điện tử ngành mẻ Việt Nam Vì thế, nguồn nhân lực ngành thiếu yếu Chính mà hoạt động đội ngũ nhân viên muachung.vn cịn nhiều thiếu sót - Pháp lí chưa đủ mạnh: để xử lí vụ lừa đảo mạng nhóm người gây sử dụng hình thức kinh doanh thương mại điện tử, dẫn đến khách hàng long tin hay nghi ngờ hình thức kinh doanh -Việc đơn hàng bị giao chậm hình ảnh Muachung Các đơn hàng bị giao chậm thường số nguyên nhân sau: + Nhân viên giao hàng không liên lạc với Quý khách Trường hợp Muachung liên lạc lại với khách để hẹn lại thời gian giao sản phẩm 1-2 ngày Sau đó, đơn hàng quý khách gửi trả Văn phòng Muachung + Có trục trặc vấn đề hàng hóa (Hàng chưa về…) Muachung có hình thức thơng báo cho Quý khách tình trạng sản phẩm tiến hàng giao sản phẩm cho Quý khách thời gian sớm - Hiện nay, khắc nghiệt nhiều công ty tranh "chiếc bánh lợi nhuận" mơ hình Groupon làm cho đơn vị yếu phải từ bỏ phát sinh vấn đề điều hành Tháng 2/2012, website mua theo nhóm Zingdeal cơng ty cổ phần VNG quản lý ngừng hoạt động, sau năm thành lập Gần kiện cơng ty Nhóm Mua "thay tướng" đầu tháng 11 Công ty phát thông cáo cựu CEO Tom Trần bị quan chức điều tra, định bổ nhiệm ông Kyle Phạm vào vị trí Giám đốc điều hành cơng ty Ngay sau đó, website Nhóm Mua dừng hoạt động ngày, khiến khơng khách hàng mua phiếu giảm giá hãng bị từ chối phục vụ số địa Nhóm Mua chưa tốn hóa đơn cho đơn vị này.Điều tác động khơng nhỏ đến lịng tin người bán lẫn người mua tham gia thương mại điện tử "Từ tiếp tục dấy lên lo ngại hành lang pháp lý cần thiết để kiểm soát rủi ro phát sinh, nhằm đảm bảo quyền lợi bên tham gia" 30 BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MUACHUNG Theo thống kê từ trang web dealcuatui.com, tổng doanh thu ngành đạt 670 tỉ đồng, dẫn đầu Nhommua.com với tổng doanh thu khoảng 240 tỉ đồng, chiếm 36% thị phần, tiếp Hotdeal.vn khoảng 178 tỉ đồng, chiếm khoảng 24% thị phần, Muachung.com khoảng 99 tỉ đồng, chiếm 15% thị phần, Cungmua.com đạt khoảng 90 tỉ đồng, chiếm 13% thị phần Theo Công ty Tư vấn McKinsey, người Việt trung bình chi khoảng 13 USD/tháng, tức khoảng 260.000 đồng, để mua hàng trực tuyến Với thị trường 80 triệu dân, doanh thu thương mại điện tử không nhỏ Tiềm phát triển mua theo nhóm có thật Nhiệm vụ DN khơng cịn cạnh tranh đưa giải pháp tập trung dài hạn định hướng cho tương lai công ty cho chất lượng dịch vụ, để khôi phục niềm tin cho người tiêu dùng đối tác Đối với nhà cung cấp Về phía nhà cung cấp tồn vấn đề quản lý chất lượng dịch vụ người bán chưa thắt chặt, khiến người dùng quan tâm tới chất lượng hàng hóa nhiều trước Trên trang mạng có khơng lời tham phiền sản phẩm mua theo nhóm khơng lời quảng cáo, số người dùng cịn tố nhà cung cấp "có thái độ phân biệt khách thường khách dùng voucher" Thậm chí, có công ty sẵn sàng "hét" giá sản phẩm dịch vụ lên cao thực tế, sau đặt tỷ lệ giảm giá lớn khiến người mua cho lợi từ chương trình Bên cạnh đó, loại hàng giả, hàng nhái "đồng thau lẫn lộn" với hàng thật, số website bán hàng cố tình mập mờ thông tin ghi sai để đánh lừa người tiêu dùng ngây thơ Trước tình hình đó, doanh nghiệp nên : -Thỏa thuận nêu rõ vấn đề kể trước đến ký kết hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ Công ty nên khơng khuyến khích nhà cung cấp dịch vụ giảm giá nhiều, 50% so với giá bán bình thường, mà khơng kèm với việc bảo đảm chất lượng, tâm lý khách hàng cho thấy dịch vụ giảm giá nhiều làm cho họ nghi ngại chất lượng -Trong trường hợp nhà cung cấp dịch vụ phục vụ khách hàng không cam kết ban đầu số trường hợp khách hàng than phiền chiếm từ 5% trở lên cơng ty ngưng bán dịch vụ, cắt hợp đồng với nhà cung cấp Thực chế tài tiền, không trả lại tiền bán dịch vụ cho nhà cung cấp có nhiều khách hàng than phiền thái độ phục vụ, chất lượng dịch vụ -Ngoài ra, vấn đề thường xảy số nhà cung cấp dịch vụ - sản phẩm sợ kẹt vốn nên ký kết với nhiều trang web chạy chương trình cách vài ngày vài tuần Khi khách hàng cầm phiếu mua hàng đến đổi lấy sản phẩm hay sử dụng dịch vụ, nhà cung cấp không đủ hàng để giao cho khách, nhân viên không huấn luyện chuyên nghiệp để giải trường hợp nên dẫn đến việc khách hàng thấy họ bị xem thường, có cảm giác bị lừa đảo.Trong trường hợp vậy, vấn đề khơng phí thu hồi phiếu mua hàng, voucher hoàn tiền cho khách mà uy tín trang web bán hàng, của nhà cung cấp dịch 31 BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM vụ lòng người tiêu dùng bị sụt giảm nhiều Chính vậy, cơng ty nên nói rõ điều khoản này, trước đến kí kết hợp đồng với nhà cung cấp, yêu cầu nhà cung cấp kéo dài khoảng cách thời gian chương trình khác nhau, đưa chế tài tiền nhà cung cấp không thực dịch vụ cung cấp cho khách hàng hợp đồng kí kết 2.Đối với khách hàng -Công ty nên sát sử dụng hình thức người tiêu dùng cơng ty hồn tiền nhà cung cấp khơng thực cam kết lượng hàng mà họ bán Ngồi ra,cơng ty áp dụng hình thức khách mua hàng mà chưa có nhu cầu sử dụng khoảng tháng bán lại cho trang web với giá khoảng 70% giá mua ban đầu Và tiếp tục bán voucher showroom công ty -Để giữ chân khách hàng trung thành, cơng ty triển khai chương trình tặng thẻ thành viên cho khách hàng trung thành trang web Ví dụ Cungmua, khách hàng sử dụng dịch vụ có trang Cungmua.com mà khơng cần tốn trước chờ đợi thời gian giao phiếu Khi tiêu dùng dịch vụ - sản phẩm, khách hàng giảm giá khoảng 50%, phần lại trả cho nhà cung cấp dịch vụ tiền mặt”, ơng Khánh nói Bên cạnh đó, khách hàng khác, để sở hữu thẻ thành viên này, phải mua với giá khoảng 480.000 đồng Cơng ty áp dụng hình thức này, cho thêm điều khoản ưu đãi hơn, điều giúp hạn chế phân biệt đối xử khách hàng sử dụng phiếu giảm giá với khách hàng trả tiền mặt quán ăn, nhà hàng, địa điểm giải trí… có hợp tác với công ty -Nếu trường hợp công ty tạm ngừng hoạt động xảy lỗi hệ thống v v tạm giữ nhiều tiền người mua toán, chưa trả tiền cho doanh nghiệp cung cấp sản phẩm gây ảnh hưởng đến hai bên mua bán", Để khắc phục vấn đề này, công ty sử dụng công cụ trung gian cấp phép ví điện tử để phòng trường hợp xấu xảy ra, nhằm loại bỏ rào cản khâu tốn Thêm vào đó, nhờ tính hồn trả tốn có cố, đơn vị giao dịch trung gian giúp người tiêu dùng an toàn trước tin tưởng cơng ty Tuy nhiên, tỷ lệ tốn tiền mặt qua việc nhân viên muachung đến tận nơi để tốn cịn lớn, vậy, cơng ty nên đưa sách ưu đãi tốt khách hàng chấp nhận tốn trực tuyến Ví dụ như, tăng điểm thưởng, tặng tặng tiền vào ví điện tử khách hàng Đến mức điểm thưởng mức độ, khách hàng nhận phần quà từ phía cơng ty Điều này, khơng giữ chân khách hàng, giúp khách hàng trung thành với doanh nghiệp mà cịn giúp cơng ty giảm chi phí so với việc đến tận nơi thu tiền khách hàng Đối với thân doanh nghiệp -Nhanh chóng triển khai xây dựng showrom nhằm hỗ trợ khách hàng có nơi để kiểm chứng sản phẩm trước mua dùng thực tế có trụ sở đặt thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội -Doanh nghiệp khơng phải nắm vững việc kinh doanh tảng thương mại điện tử, cơng nghệ, mà cịn phải biết đầu tư, tìm hiểu nắm bắt tâm lý, thói quen người tiêu dùng để đưa deal hấp dẫn, phù hợp 32 BÀI THẢO LUẬN MÔN E-MAR NHÓM -Đưa người đến kiểm tra sản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp, cần phải thực vơ sát bước này, bước quản trọng, khách hàng có hài lịng cơng ty hay khơng bước tảng để thực điều Đồng thời nên tăng cường cơng tác thẩm định, kiểm duyệt deal trước sau bán -Doanh nghiệp cần có đầu tư lớn dài hạn để tạo khác biệt, định vị hình ảnh thương hiệu nhằm tạo uy tín chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp, thơng qua xây dựng niềm tin thương hiệu lâu dài người tiêu dùng thu hút nhiều deal hấp dẫn từ phía nhà cung cấp -Bên cạnh đó, - hai năm tới, cơng ty bán phiếu giảm giá thơng qua ứng dụng di động chạy điện thoại thông minh (smartphone) Hiện có Cơng ty Giải pháp di động VHT thử nghiệm mơ hình Và theo dự báo công ty nghiên cứu thị trường, lượng người sử dụng điện thoại thông minh tăng trưởng mạnh, hình thức bán phiếu giảm giá thơng qua ứng dụng di động phát triển theo -Để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ - sản phẩm chuyển tiền vào tài khoản khách hàng sử dụng deal, hoàn toàn chủ động tần suất chạy deal, số lượng deal… -Đôi người tiêu dùng không đọc kỹ điều kiện deal sử dụng dịch vụ hay sản phẩm, lại nhạy cảm gặp phải cố, dù nguyên nhân từ việc không hiểu rõ điều kiện deal Chính vậy, cơng ty nên huấn luyện nhân viên để giao hàng giao deal cho khách, lần cần giải thích rõ ràng điều kiện deal với khách hàng -Kết hợp với kênh truyền hình để giới thiệu thực dịch vụ deal,nhằm tiếp cận với khách hàng 33 BÀI THẢO LUẬN MƠN E-MAR NHĨM 34 ... Muachung III Phân tích SWOT Muachung.vn 1.Khái niệm phân tích SWOT - Phân tích SWOT bước hình thành chiến lược sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, bao gồm: xác lập tơn doanh nghiệp, phân tích SWOT,... (Thách thức) - mơ hình tiếng phân tích kinh doanh doanh nghiệp Mơ hình phân tích SWOT công cụ hữu dụng cho việc nắm bắt định tình tổ chức kinh doanh nào, cung cấp cơng cụ phân tích chiến lược,... nhiều Phân tích SWOT kỹ thuật phân tích mạnh việc phân tích điểm mạnh điểm yếu để từ hội nguy + Ý nghĩa: Phân tích SWOT đơn giản chế quan trọng để đánh giá điểm mạnh hay điểm yếu phân tích hội,nguy
