ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o - VŨ MINH C QUảN Lý CƠ Sở VậT CHấT TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế - ĐạI HọC QUốC GIA Hà NộI THEO H¦íNG ISO 9000 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o - V MINH C QUảN Lý CƠ Sở VậT CHấT TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế - ĐạI HọC QUốC GIA Hà NộI THEO HƯớNG ISO 9000 Chuyờn ngnh: Qun lý kinh tế Mã số: 60 34 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT LỘC Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Vũ Minh Đức LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi xin bày tỏ kính trọng lời biết ơn sâu sắc tới Tiến sỹ Nguyễn Viết Lộc, người Thầy, người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu tồn thể Q Thầy, Cơ, anh, chị cán bộ, viên chức Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội dành quan tâm hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập, nghiên cứu để hồn thành chương trình đào tạo thạc sỹ Tôi xin gửi lời cảm ơn Quý Thầy, Cô, đồng nghiệp, bạn bè giúp đỡ tơi q trình triển khai khảo nghiệm, thu thập liệu cho nghiên cứu đề tài luận văn Tôi xin tri ân khích lệ, giúp đỡ gia đình, người thân dành cho tơi suốt q trình cơng tác, học tập nghiên cứu khoa học Hà Nội, tháng năm 2014 Tác giả Vũ Minh Đức MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHƢƢ̃ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .6 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .6 Giả thiết khoa học Phƣơng pháp nghiên cứu 7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT THEO HƢỚNG ISO 9000 1.1 Quản lý sở vật chất trƣờng đại học 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Quản lý sở vật chất trường đại học 11 1.2.Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 13 1.2.1.Quản lý chất lượng 13 1.2.2 Hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9000 vấn đề chất lượng sản phẩm tổ chức 15 1.2.3 Mục đích áp dụng 18 1.3 Áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 quản lý sở vật chất trƣờng đại học 19 1.3.1 Sự cần thiết việc áp dụng 19 i 1.3.2 Mơ hình vận dụng ISO vào quản lý sở vật chất trường đại học .20 Kết luận chƣơng 24 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN, TRIỂN VỌNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9000 25 2.1 Tổng quan Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.3 Sứ mạng thành lập 29 2.1.4 Định hướng phát triển 29 2.2 Thực trạng công tác quản lý sở vật chất Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 30 2.2.1 Hệ thống sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 30 2.2.2 Các tiếp cận quản lý sở vật chất sử dụng Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN .31 2.2.3 Điều tra thực trạng việc quản lý sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 33 2.3 Một số đánh giá thực trạng quản lý sở vật chất Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN theo đặc trƣng ISO 9000 40 2.3.1 Những điểm mạnh thuận lợi .40 2.3.2 Những điểm yếu khó khăn 41 2.3.3 Một số nguyên nhân tạo nên bất cập 43 Kết luận chƣơng 43 ii CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ MƠ HÌNH ÁP DỤNG ISO 9000 VÀO QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHQGHN 45 3.1 Những nguyên tắc đƣợc chọn lựa để áp dụng ISO 9000 vào quản lý CSVC Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN .45 3.2 Giải pháp áp dụng ISO 9000 vào quản lý sở vật chất Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 47 3.2.1 Xây dựng hệ thống tài liệu hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 quản lý sở vật chất .47 3.2.2 Xây dựng sách chất lượng - mục tiêu chất lượng 48 3.2.3 Xây dựng cách thức trao đổi thông tin phận, phận chuyên trách quản lý CSVC phận thụ hưởng dịch vụ CSVC 49 3.2.4 Xây dựng trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng, cụ thể 50 3.2.5 Xây dựng nguồn lực thích hợp 50 3.2.6 Xây dựng phương pháp tìm hiểu thỏa mãn khách hàng 51 3.2.7 Xây dựng cách thức đánh giá, theo dõi cải tiến hoạt động quản lý sở vật chất .51 3.3 Quy trình triển khai vận dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN theo hƣớng áp dụng ISO 9000 52 3.4 Một số lƣu ý vận dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 57 3.5 Tính khả thi việc áp dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 58 Kết luận chƣơng 60 iii KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 61 KẾT LUẬN 61 KIẾN NGHỊ 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 1:PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI CƠ SỞ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC .66 PHỤ LỤC 2:PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN 70 PHỤ LỤC 3: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI VẬN DỤNG ISO TRONG QUẢN LÝ CSVC 73 iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHƢƢ̃VIẾT TẮT Chữ viết tắt CSVC ĐBCL ĐH ĐT GD–ĐT GV HTCL HTQLCL ISO PTN SV TH TN v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Nhận xét cán quản lý giảng viên thực trạng xây dựng, quản lý, khai thác, sử dụng sở vật chất 34 Bảng 2.2 Nhận xét cán quản lý giảng viên thực trạng lập kế hoạch xây dựng sở vật chất 35 Bảng 2.3 Nhận xét cán quản lý giảng viên thực trạng triển khai xây dựng sở vật chất 36 Bảng 2.4 Nhận xét cán quản lý giảng viên thực trạng khai thác sử dụng sở vật chất 38 Bảng 2.5 Nhận xét cán quản lý giảng viên thực trạng cải tạo, sửa chữa sở vật chất 39 Bảng 2.6 Nhận xét cán quản lý giảng viên thực trạng bảo quản, kiểm kê, lý sở vật chất 39 Bảng 3.1: Kết khảo sát tính khả thi việc áp dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 59 vi 66 TT 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 Qui hoạch xây dựng sởvâṭchẩt Quản lý lĩnh vực sở vật chất đƣợc Ban lãnh đạo quan tâm xác định nhiệm vụ quan trọng Qui hoacḥ măṭbằng tổng thểđƣơcc̣ hoạch định rõ ràng Xác định giai đoạn sử dụng mặt từ ngắn hạn đến dài hạn Có biện pháp cần thiết thƣcc̣ hiêṇ qui hoacḥ Tham khảo ý kiến đôịngũtrong qui hoạch công b hoạch Lập kế hoạch xây dựng sởvâṭ chất Phù hợp với kế hoạch chiến lƣợc phát triển đao taọ cua nhà trƣ ̃ với tình hình nhà trƣờng Chủ động, đon đầu cac hôịđầu tƣ 2.2 (chủ động án) Thu hut sƣ c̣tham gia ̃ƣ́ 2.3 2.4 trình lập kế hoạch Định kỳ rà soát, điều chỉnh kế hoạch Triển khai xây dựng sởvâṭchất Tuân thu cac qui trinh , 3.1 3.2 Nhà nƣớc Có qui trình đảm bảo chất lƣợng Có xác định rõ ràng sách chất 3.3 lƣợng, mục tiêu chất lƣợng, chiến lƣợc giải pháp đảm bảo, cải tiến chất lƣợng Phối hợp cóhiêụ quảgi liên quan, bên cung ứng sử dụng 3.4 cho phù hợp với điều kiện ̃ƣ̉ 3.5 Công trinh xây dƣngc̣ ̃ TT cƣơng đam bao tinh đồng bô ,c̣ hiêṇ đaị ̃ 3.6 3.7 4.1 4.2 4.3 phù hợp Tổ chức phân công nhân lực quản lý, sử dụng phân bổ kinh phí trang bị mua sắm hợp lý Chỉ đạo, triển khai thực quản lý CSVC phân cơng, giám sát Khai thác sƣƣ̉ dungg̣ sởvâṭchất Có xây d ựng qui chế , nơịqui , qui trình, hƣơng dâñ công viêcc̣ quản lý CSVC Tuyên truyền định quản lý CSVC với cán bộ, giảng viên, nhân viên sinh viên Các dịch vụ phục vụ sở vật chất đƣơcc̣ tổchƣc co chất lƣơngc̣ Đam bao hiêụ suất khai thac sƣ dungc̣ 4.4 ̃ƣ̉ ̃ sơ vâṭchất ̃ƣ̉ 4.5 4.6 5.1 Nâng nhiệm trƣởng phịng, khoa, mơn, nhân viên phụ trách CSVC Thực lấy ý kiến thỏa mãn cán bộ, giảng viên, sinh viên dịch vụ sở vật chất Cải tạo, sửa chữa sởvâṭchất Thủ tục, qui trinh ro rang, đơn gian c Đap ƣng kipc̣ thơi yêu cầu cua cac bô c̣ ̃ƣ́ 5.2 phâṇ, cá nhân Đam bao chất lƣơngc̣ san phẩm cai 5.3 tạo, sƣa chƣa ̃ƣ́ ̃ƣ̉ ̃ ̃ƣ̉ 5.4 6.1 Chú trọng hiệu kinh tế Bảo quản, kiểm kê , lý sở vâṭchất Lập triển khai kế hoạch sử dụng, bảo quản, tu CSVC đấu năm học 6.2 Bồi dƣỡng kỹ dụng, bảo quản, tu CSVC cho TT giảng viên, nhân viên Có qui chế , qui điṇh bao quan tƣng 6.3 loại tài sản, thiết bi c̣ Tài sản, thiết bi c̣trên thƣcc̣ tếđƣơcc̣ bao 6.4 quản tốt Công tac kiểm kê 6.5 cuối năm đƣơcc̣ thƣcc̣ hiêṇ đung qui ̃ƣ́ đinḥ Thƣơng xuyên theo d 6.6 ̃ chất lƣơngc̣ quan ly bao quan sơ vâṭ ̃ƣ̉ chất Quy định chế độ đãi ngộ khen 6.7 thƣởng tập thể, cá nhân có thành tích việc xây dựng, bảo quản CSVC Ý kiến khác (nếu co): ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn Thầy, Cô, Anh, Chị! 69 PHỤ LỤC 2: PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN Để có sở liệu nhằm vận dụng ISO 9000 vào quản lý sở vật chất trƣờng, chúng tơi có đề xuất hệ thống cơng tác gồm vấn đề dƣới đây, kính mong đồng chí cho ý kiến tính hợp lý tính khả thi vấn đề theo theo mức: Rất hợp lý, hợp lý, tƣơng đối hợp lý, không hợp lý; Rất khả thi, khả thi, tƣơng đối khả thi, không khả thi Xin đồng chí cho ý kiến cách đánh dấu (X) vào ô tƣơng ứng nội sau: STT 1.1 Những giải pháp áp dụng ISO 9000 vào quản lý CSVC Xây thống tài liệu Xây dựng cách 1.2 1.3 1.4 thức trao đổi thơng tin Xây sách chất lƣợng - mục tiêu chất lƣợng Xây dựng trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng, cụ thể Xây dựng 1.5 nguồn thích hợp 70 1.6 Xây dựng q trình sản vụ hàng Xây phƣơng 1.7 tìm thỏa mãn khách hàng Xây dựng cách thức 1.8 theo tiến hoạt động Quy triển khai vận dụng ISO vào quản lý CSVC 2.1 Lập kế hoạch 2.1.1 Cam lãnh đạo 2.1.2 Thành lập đạo 2.1.3 Đào tạo 2.1.4 Đánh giá trạng 2.1.5 Lập thực 2.2 Biên phổ biến tài liệu HTQLCL 2.2.1 Biên liệu 71 2.2.2 Phổ liệu 2.3 Thực HTQLCL 2.3.1 Công bố áp dụng HTQLCL 2.3.2 Đánh 2.3.3 Xem lãnh đạo 2.4 Chứngnhận HTQLCL 2.4.1 Đánh giá sơ 2.4.2 Đánh giá thức 2.4.3 Quyết chứng nhận 2.4.4 Đánh giá lại Ý kiến khác (nếu có): ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! 72 PHỤ LỤC 3: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI VẬN DỤNG ISO TRONG QUẢN LÝ CSVC LẬP KẾ HOẠCH 73 Cam kết Lãnh đạo CHỨNG NHẬN HT QLCL Đánh giá sơ THỰC HIỆN HỆ THỐNG QLCL ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o - VŨ MINH C QUảN Lý CƠ Sở VậT CHấT TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế - ĐạI HọC QUốC GIA Hà NộI THEO H¦íNG ISO 9000 Chun ngành: Quản lý kinh tế. .. hình áp dụng ISO 9000 vào quản lý sở vật chất trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT THEO HƢỚNG ISO 9000 1.1 Quản lý sở vật chất trƣờng đại học 1.1.1 Các... CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT THEO HƢỚNG ISO 9000 1.1 Quản lý sở vật chất trƣờng đại học 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Quản lý sở vật chất trường đại học