GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU SFONE VÀ TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG CDMA TẠI ĐÀ NẴNG 2.1. Giới thiệu về thương hiệu Sfone 2.1.1 Lịch sử hình thành S-Telecom là đơn vị trực thuộc công ty Cổ phần dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT), được hình thành để thực hiện dự án hợp đồng hợp tác kinh doanh (BBC) giữa công ty SPT và Công ty SK TELECOM VIETNAM. Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) là công ty Cổ phần đầu tiên được phép cung cấp các dịch vụ bưu chính viễn thông trên phạm vi toàn quốc. SPT đang từng bước khẳng định thương hiệu của mình để trở thành tập đoàn cung cấp dịch vụ truyền thông đa phương tiện. “Công nghệ hiện đại - phục vụ chuyên nghiệp - hợp tác linh hoạt" là phương châm xuyên suốt quá trình hoạt động của SPT. Lĩnh vực hoạt động: • Các loại hình dịch vụ bưu chính trong nước và quốc tế, chuyển phát nhanh, chuyển tiền nhanh, đại lý chuyển phát bưu chính quốc tế, đại lý uỷ thác chuyển phát trong phạm vi cả nước • Dịch vụ điện thoại cố định • Dịch vụ ADSL • Dịch vụ điện thoại di động sử dụng công nghệ CDMA • Internet ( IXP, ISP, ICP, OSP) • Các loại hình dịch vụ viễn thông sử dụng giao thức IP • Xây dựng công trình bưu chính viễn thông • Thiết kế lắp đặt bảo trì hệ thống thiết bị thuê bao và mạng bưu chính viễn thông chuyên dùng • Sản xuất lắp ráp thiết bị viễn thông- điện tử, tin học; sản xuất phần mềm tin học • Xuất nhập khẩu và kinh doanh thiết bị bưu chính viễn thông • Cung cấp dịch vụ quảng cáo SK Telecom Vietnam Pte. Ltd (trước đây có tên là SLD Pte. Ltd ) là công ty được thành lập vào tháng 10 năm 2000 tại Singapore bao gồm 3 thành viên là SK Telecom, LG Electronics và Dong Ah Elecomm. Với hơn 20 triệu thuê bao, chiếm hơn 50.4% thị phần thông tin di động tại Hàn Quốc, và doanh thu hàng ngàn tỷ won/năm (doanh thu năm 2006 đã đạt 10.65 nghìn tỷ won), SK Telecom được xếp vào một trong các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu trên thế giới. Công ty được xếp hạng nhất trong danh sách “Tiêu chuẩn quốc gia” về “Mức độ hài lòng của khách hàng” của Hàn Quốc trong 10 năm liên tục. Vào tháng 6 năm 2000, tạp chí Viễn Thông Châu Á đã chọn SK Telecom là một trong những nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại CDMA tốt nhất Châu Á. Ngoài ra, vào tháng 6 năm 2001, SK Telecom đã vinh dự được nhận giải quốc tế về quản lý của Nhóm phát triển CDMA. Trong quá trình hoạt động, SK không ngừng tham gia vào lịch sử phát triển công nghệ thông tin trên thế giới. Lịch sử phát triển của hãng được thăng hoa nhờ vào sự thương mại hóa thành công dịch vụ di động dựa trên công nghệ CDMA đầu tiên trên thế giới năm 1996 cho tới việc tiên phong giới thiệu các dịch vụ CDMA 2000-1x thế hệ 2.5G vào năm 2000, tiếp theo là bước đột phá ngoạn mục với dịch vụ IMT 2000 đồng bộ thế hệ 3G năm 2002. Đến nay, SK đã nghiễm nhiên trở thành nhà tiên phong trong viêc mở đường tiến tới công nghê 4G cũng như 5G trên toàn thế giới. Lĩnh vực kinh doanh của Sfone là thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ thông tin di động mặt đất, thiết lập mạng lưới và kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên hệ thống mạng CDMA 2000-1x, CDMA 2000-1x EV-DO & các thiết bị đầu cuối. Tên giao dịch: Trung tâm Điện thoại di động CDMA (CDMA – Code Division Multiple Access – Đa truy cập chia theo mã) Thương hiệu: 2.1.2 Mục tiêu & sứ mệnh của Trung tâm Mục tiêu - Trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động hàng đầu tại Việt Nam: Trong tương lai, mục tiêu của S Fone là trở thành nhà khai thác mạng điện thoại di động (hạ tầng cơ sở) hàng đầu của Việt Nam (về công nghệ thông tin số hoá), thống lĩnh vị trí thứ nhất trên tất cả các chỉ tiêu về uy tín, độ ổn định, số lượng thuê bao và mức tăng trưởng. - Tích hợp và hội tụ số: bằng việc phát triển giá trị gia tăng (VAS) trên nền công nghệ vượt trội, S-Fone tự hào mang đến cho khách hàng những tiện ích trong thông tin liên lạc, biến chiếc ĐTDĐ thành công cụ đa năng (giải trí) hiện đại (tiện lợi) và thông dụng giúp cho khách hàng có thể liên lạc, kinh doanh và thư giãn mọi lúc, mọi nơi (S-Fone đã biến chiếc ĐTDĐ trở thành một thiết bị được tích hợp) với nhiều chức năng giải trí (thông dụng và ) tiện lợi, hội tụ các chức năng của radio, TV, máy tính, máy nghe nhạc và giúp khách hàng giải quyết được hầu như tất cả các mối tương tác của cuộc sống số, từ mua hàng cho đến chăm sóc trẻ, chơi game, truy cập Internet, xem phim, đọc sách, kiểm tra mail và xem ảnh triển lãm gửi qua e-mail. - Giúp khách hàng thu hẹp khoảng cách không gian: không ngừng hoàn thiện & phát triển chất lượng dịch vụ, khoảng cách về không gian dường như không còn là vấn đề, luôn mang đến cho khách hàng những cuộc gọi “chất lượng cao” và luôn luôn được kết nối cho dù ở bất kỳ nơi đâu và bất kỳ lúc nào. - Tiếp cận và tận hưởng những công nghệ tiên tiến của thế giới: S-Fone mang đến cho khách hàng sự tự hào và tin tưởng tuyệt đối vì được tiếp cận và sử dụng những công nghệ tiên tiến nhất trong lĩnh vực thông tin liên lạc-với chi phí hợp lý (tiết kiệm) nhất. Sứ mệnh: - Phổ biến công nghệ CDMA: Xây dựng hệ thống mạng thông tin di động sử dụng công nghệ CDMA tiên tiến trên phạm vi toàn quốc. - Lấy khách hàng làm trọng tâm: Mọi hoạt động của S-Fone đều hướng tới sự hài lòng và lợi ích thiết thực của người tiêu dùng. - Thu hút và phát triển nguồn nhân lực: Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo để cùng góp sức xây dựng gia đình S-Fone vững chắc và mang lại lợi nhuận cao cho các bên góp vốn. - Phát triển bền vững cùng đối tác: Hợp tác trên tinh thần bình đẳng với các đối tác kinh doanh để cùng hướng đến sự thành công chung. 2.1.3. Giá trị văn hóa: Hãy hướng đến khách hàng: Chúng tôi cam kết phục vụ khách hàng với tác phong tận tình và chuyên nghiệp. S-Telecom phấn đấu trở thành đơn vị hàng đầu được khách hàng lựa chọn trong thị trường viễn thông di động tại Việt Nam với các tiêu chí sau: Công nghệ CDMA hiện đại với dịch vụ Giá Trị Gia Tăng tiên tiến. Chất lượng dịch vụ hoàn hảo. Chiến lược giá linh hoạt, hấp dẫn vì quyền lợi của khách hàng. Kênh phân phối và dịch vụ hậu mãi đảm bảo mọi lúc, mọi nơi. Chấp nhận thử thách và phát huy sáng tạo: S-Telecom luôn tạo cơ hội và môi trường phát triển khuyến khích các nhân viên phát huy năng lực, đồng thời mỗi nhân viên phải có trách nhiệm tự trau dồi học hỏi, phát triển bản thân, nâng cao tinh thần trách nhiệm và phát huy khả năng sáng tạo để đưa S-Fone ngày càng phát triển phù hợp với phương hướng và chiến lược kinh doanh của công ty. Đoàn kết xây dựng tình đồng đội: Cam kết xây dựng không khí thân thiện với tinh thần đồng đội cao, chia sẻ trách nhiệm cũng như ý thức tôn trọng, giao tiếp cởi mở, tin cậy nhau, và hỗ trợ nhu cầu đa dạng của mỗi cá nhân. Chia sẻ cùng cộng đồng: Tạo mối quan hệ của S-Fone với cộng đồng là nền tảng cho sự thành công. Chúng tôi không ngừng duy trì việc quan tâm đến an toàn, sức khỏe và môi trường xung quanh. Chúng tôi có trách nhiệm hỗ trợ và góp phần vào cộng đồng. 2.1.4 Logo Hệ thống nhận diện thương hiệu mới của mạng di động S-Fone được thiết kế trên nền hai gam màu: cam và đỏ, tượng trưng cho sự thân thiện, chân thành, trẻ trung, năng động của một mạng di động mới. Đồng thời màu cam đỏ cũng thể hiện được thế mạnh của công nghệ di động tiên tiến CDMA, đó là những dịch vụ truyền dữ liệu với dung lượng lớn và tốc độ cao, mang tính giải trí, tiện ích và hiện đại. Logo S-Fone mới với điểm nhấn ở chữ S tượng trưng cho sức mạnh hoà hợp, là biểu tượng của S-Telecom, Tập đoàn SLD Telecom và SPT - hai đơn vị hợp doanh của mạng S-Fone. Không chỉ thế, chữ S còn là hình dáng đất nước Việt Nam trong tư thế rồng bay lên. Qua đó, S-Telecom muốn khẳng định cam kết gắn bó với quá trình phát triển của đất nước thông qua việc thực hiện các trách nhiệm xã hội của mình. Không chỉ hướng đến việc cung cấp các dịch vụ thoại chất lượng cao, S-Telecom cũng luôn nỗ lực không ngừng trong giới thiệu tới các khách hàng của mạng di động S-Fone các dịch vụ đa phương tiện hiện đại, ứng dụng hữu ích trong đời sống, hoạt động giải trí, kinh doanh của con người. Hệ thống nhận diện thương hiệu mới được thiết kế hài hoà giữa hai gam màu cam đỏ thể hiện hình ảnh của cuộc sống hiện đại, sôi động, tràn ngập niềm vui với những dịch vụ tiện ích của S- Fone 2.1.5 Sản phẩm và dịch vụ tiện ích của Sfone: Gồm 5 Dịch vụ giá trị gia tăng chính: Excite trên nền Brew: là dịch vụ tiện ích cung cấp cho khách hàng các thông tin nóng của thị trường: Tin bóng đá, Tin thị trường, Điểm báo, Tìm sẽ thấy, Thổ địa, Quán nhậu, Café, Truyện cười, Từ điển Anh - Việt, trò chơi Xếp gạch, Lines, Giám đốc Chi nhánh Phòng Kinh doanh Phòng DVKH Phòng Kỹ thuật – triển khai Phòng Kế toán Phòng Vận hành Phòng Hỗ trợ Yêu tinh Appie và IOD (Thông tin theo yêu cầu), Yahoo Messenger, Ảnh số, Lịch Âm Dương . Mobile Internet: Mobile Internet là dịch vụ cho phép máy vi tính (laptop, desktop) truy cập internet thông qua việc sử dụng điện thoại di động làm modem Chuyển vùng quốc tế: Dịch vụ chuyển vùng quốc tế là dịch vụ cung cấp cho các thuê bao của S-Telecom cũng như thuê bao của các mạng di động khác có thỏa thuận chuyển vùng quốc tế với S-Telecom có khả năng sử dụng điện thoại di động của mình để thực hiện, nhận cuộc gọi và các dịch vụ phụ khác khi đang ở nước ngoài mà không cần đổi máy di động hoặc đổi số thuê bao CDMA đang sử dụng. Call Keeper: Dịch vụ “Call Keeper” của S-Fone giúp bạn luôn biết được những cuộc gọi đến cho dù máy của bạn bận, hết pin hay ngoài vùng phủ sóng. 2.1.6. Cơ cấu tổ chức 2.1.6.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 2.1.6.2. Chức năng, quyền hạn của các phòng ban Giám đốc Chi nhánh: chịu trách nhiệm trước Giám đốc Điều hành trong việc quản lý, điều hành toàn bộ công tác chuyên môn, nghiệp vụ hàng ngày thuộc chức năng nhiệm vụ của Khu vực III theo cơ cấu tổ chức của Stelecom và Giám đốc Điều hành Phòng Hỗ trợ: tham mưu cho Giám đốc Khu vực III và chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động về quản trị nhân sự; các hoạt động hành chính mua sắm; và các hoạt động về chiến lược, kế hoạch, thu thập thông tin, quan hệ đối ngoại, pháp lý thuộc KVIII. Phòng Kế toán: cập nhật ghi chép, hạch toán, theo dõi và báo cáo toàn bộ tìn hình biến động tăng giảm tài sản, nguồn vốn bằng tiền tại KV III; kiểm tra, giám sát, đánh giá và báo cáo tình hình thực hiện, quản lý và sử dụng các nguồn vốn bằng tiền, tài sản công cụ thiết bị; đàm bảo hoạt động thu chi, tồn quỹ theo đúng chế độ Stelecom Phòng vận hành: vận hành và bảo trì các thiết bị và cơ sở vật chất mạng tại KV III; quản lý và giám sát các thiết bị, phụ tùng và máy móc được trang bị; hỗ trợ việc đo lường chất lượng thiết bị hằng năm; hỗ trợ kỹ thuật để phát triển hệ thống và dịch vụ mới… Phòng Kỹ thuật – triển khai: hợp tác lên kế hoạch và triển khai việc thuê mặt bằng và dựng các trạm thuộc KV III; kiểm tra dịch vụ và hệ thống mới; quản lý và giám sát các công cụ & thiết bị đo lường ; tổ chức mua sắm các thiết bị đo lường liên quan …. Phòng Kinh doanh: phát triển và quản lý hệ thống kênh phân phối gián tiếp. Triển khai các hoạt động bán lẻ, chăm sóc khách hàng tại các Trung tâm Dịch vụ khách hàng. Xây dựng chiến lược về kế hoạch kinh doanh, đề xuất các chương trình bán hàng cho các doanh nghiệp, tổ chức nước ngoài làm việc tại Việt Nam. Hỗ trợ văn phòng chính lên kế hoạch thực hiện các chương trình liên quan, phát triển hình ảnh, thương hiệu Sfone. Phòng Dịch vụ khách hàng: Tuân theo sự chỉ đạo rực tiếp từ Giám đốc Chi nhánh, đồng thời triển khai và thực hiện các hướng dẫn về chuyên môn từ Phòng Dịch vụ khách hàng văn phòng chính về các hoạt động liên quan về Dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo công tác vận hành Tổ kho và Trung tâm Bảo hành được thực thi tốt. 2.2. Phân tích tình hình sử dụng nguồn lực tại Trung tâm Điện thoại di động CDMA tại Đà Nẵng 2.2.1 Về số lượng lao động Thấy được tầm quan trọng của việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng về nhu cầu thông tin di động, Trung tâm đưa ra sứ mệnh cho mình là: “Sfone, nghe là thấy”. Trung tâm luôn tìm hiểu để tạo ra các dịch vụ và địa bàn hoạt động mới phù hợp với mong đợi của khách hàng, đảm bảo chữ tín của trung tâm trong việc cung cấp dịch vụ thông tin di động đồng thời coi việc làm tốt dịch vụ sau bán hàng là mục tiêu cơ bản, lâu dài và là đạo đức kinh doanh của trung tâm. Để thực hiện tốt mục tiêu đó, Trung tâm luôn nâng cấp, đầu tư máy móc thiết bị hiện đại đồng thời không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin di động (gồm chất lượng mạng lưới, dịch vụ bán hàng và sau bán hàng nhằm đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng và đảm bảo cung cấp các dịch vị theo đúng cam kết) và không ngừng cải tiến hệ thống quản lý và trang bị cho nhân viên các kiến thức cần thiết để theo kịp công nghệ mới, tiên tiến. Mọi nhân viên khi làm việc tại Trung tâm đều được giáo dục tầm quan trọng của việc thu hút khách hàng và hậu quả khi không thực hiện đúng các cam kết với khách hàng cũng như việc tuân thủ các yêu cầu luật pháp có liên quan. Vấn đề nguồn lực, trung tâm luôn côi trọng và quan tâm đến công tác tổ chức cán bộ, đây là công tác về con người là yếu tố quan trọng xuyên suốt toàn bộ hoạt động của trung tâm. Bên cạnh việc tuyển chọn các lực lượng trẻ có trí thức, trung tâm không ngừng chú trọng việc đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ công nhân viên. tổng số lao động của trung tâm ĐTDĐ CDMA khu vực III tăng dần qua các năm. Số lượng nhân sự được phân bổ một cách hợp lý trong toàn khu vực miền trung, phù hợp với chức năng và nhiệm vụ của từng người lao động. BẢNG 1: TỔNG HỢP PHÂN BỔ LAO ĐỘNG NĂM 2008 PHÒNG BAN Số Lượng (Người) Tỷ trọng (%) Ban Giám đốc 1 1% Phòng Kinh doanh 60 36% Phòng Vận hành 35 21% Phòng kỹ thuật - Triển khai 9 5% Phòng kế toán 16 10% Phòng Hỗ trợ 18 11% Phòng Dịch vụ khách hàng 26 16% Tổng cộng 165 100 (Nguồn: Phòng Hỗ trợ) Qua các bảng tổng hợp tình hình nguồn lao động ở trên, ta thấy tình hình phân bổ lao động tại trung tâm khá hợp lý khi lực lượng lao động tập trung đông đảo tại Phòng kinh doanh (phòng Kinh doanh bao gồm 2 mảng kinh doanh và Marketing, tăng cường nhân sự đông đảo tại các cửa hàng kinh doanh trên tuyến. đảm bảo phù hợp với điều kiện địa bàn dàn trải của khu vực Miền trung và Tây nguyên. 2.2.2. Cơ cấu nguồn lao động Về cơ cấu nguồn lao động tại trung tâm DĐ khu vực III cũng được tổ chức cân đối và hiệu quả về tính chất cũng như trình độ lao động, nó phù hợp với cơ cấu lao động của trung tâm hiện nay. Điều này được thể hiện qua bảng phân tích cơ cấu lao động của trung tâm đến cuối năm 2008. BẢNG 2: TỔNG HỢP CƠ CẤU NGUỒN LAO ĐỘNG CHỈ TIÊU Năm 2007 Năm 2008 Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Tổng số 159 100% 165 100% Giới tính Nam 86 54% 90 55% Nữ 73 46% 75 45% Trình độ Đại học 156 98% 162 98% Trung cấp 3 2% 3 2% (Nguồn: Phòng Hỗ trợ) Căn cứ vào bảng thống kê lao động của trung tâm chúng ta có thể nhận thấy, trong tổng số 159 lao động tính đến cuối năm 2007, thì lao động nam là 86 người chiếm 54% và lao động nữ là 73 người chiếm 46% . Với tính chất công việc phát triển mạng lưới , tổng đài cần một đội ngũ kỹ thuật lành nghề mà đội ngũ này đều tập trung vào lao động là nam nên đã làm cho số lượng lao động nam liên tục tăng và chiếm một tỷ trọng lớn hơn trong cơ cấu lao động của Trung tâm. Còn lao động nữ do đã đầu tư cho công tác chăm sóc khách hàng ngay từ đầu nên qua các năm, số lượng lao động này tăng không nhiều và tương đối ổn định. Bên cạnh đó, do đặc thù về lĩnh vực kinh doanh đòi hỏi trình độ cao, vì vậy hầu hết lao động được tuyển dụng vào làm việc đều phải đảm bảo yếu tố đào tạo đầu vào là Đại học chủ yếu ở các lĩnh vực đào tạo: Điện tử viễn thông, Kinh tế, đây cũng là lý do vì sao số lượng lao động có trình độ Đại học chiếm đến 98% trong cả 2 năm 2007 và 2008. Về tính chất công việc, do đặc trưng của ngành thông tin di động là thường xuyên tiếp xúc với khách hàng và để cung cấp cho khách hàng có một dịch vụ tốt nhất ngoài việc xác định sự thoã mãn nhu cầu của khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin liên lạc được thông suốt, giải quyết các khiếu nại của khách hàng, Trung tâm còn có hệ thống trả lời giải đáp trực tiếp mọi thắc mắc của khách hàng thông qua tổng đài. 2.3. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm ĐTDĐ CDMA tại Đà Nẵng trong nhưng năm qua. 2.3.1. Tình hình thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch BẢNG 3: TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ĐTDĐ CDMA TẠI ĐÀ NẴNG (từ năm 2006 đến 2008) STT CHỈ TIÊU ĐVT NĂM 2006 NĂM 2007 NĂM 2008 Thực Đạt Thực Đạt Thực Đạt hiện (%) hiện (%) hiện (%) 1 Thuê bao mới phát triển Thuê bao 69,628 123% 99,929 176% 315,410 202% Tốc độ tăng trưởng (%) 144% 316% 2 Thuê bao thực sử dụng Thuê bao 43,643 90% 58,191 95% 70,110 105% Tốc độ tăng trưởng (%) 133% 120% 3 Doanh thu (kinh doanh) Triệu VND 31,179.6 85% 51,966 96% 115,481 99% Tốc độ tăng trưởng (%) 167% 222% 4 Số trạm phát sóng trạm 98 155 198 Tốc độ tăng trưởng (%) 158% 128% 5 Số lao động người 126 159 165 Tốc độ tăng trưởng (%) 126% 104% (Phòng Kinh doanh, Phòng Vận hành & Bộ phận nhân sự) Nhìn vào bảng 3, ta thấy: - Từ năm 2006 qua năm 2007, Doanh thu tăng tỷ lệ tương ứng với mức độ đầu tư thêm trạm phát sóng và tốc độ tăng trưởng của thuê bao. - Từ năm 2007 qua năm 2008, Số thuê bao tích lũy phát triển mới gấp 3 lần, nhưng số thuê bao thực phát triển chỉ tăng thêm khoảng 20%. Điều này cho thấy, số thuê bao tăng năm 2008 chủ yếu là do các chính sách khuyến mãi, giảm cước thuê bao . - Mặc dù vậy, năm 2008 cũng là năm doanh thu tăng vượt bực ( 222%). Có được như vậy là do phát triển các dịch vụ gia tăng, doanh thu tăng nhiều chủ yếu do bán Sim, máy, các dịch vụ Data… Và tốc độ tăng trưởng thuê bao và doanh thu nói trên tỷ lệ thuận với việc đầu tư trạm phát sóng cũng như nguồn nhân lực cho Trung tâm. Căn cứ vào bảng phân tích tình hình tăng trưởng của các chỉ tiêu trên, ta đưa ra bảng phân tích cụ thể các chỉ tiêu hiệu quả để thấy được hiệu quả kinh doanh cũng như tốc độ phát triển của Trung tâm tại Đà Nẵng. BẢNG 4: BẢNG TỔNG HỢP MỘT SỐ CHỈ TIÊU HIỆU QUẢ Năm Thuê bao mới/lao động Thuê bao thực sử dụng/lao động DT/lao động (VND) DT/số trạm BTS 2006 Thực hiện 552.60 346.38 247,457,14 2.86 318,159,183. 67 2007 Thực hiện 628.48 365.98 326,830,18 8.68 335,264,516. 13 Tốc độ tăng (%) 113.73% 105.66% 132.08% 105.38% 2008 Thực hiện 1911.58 424.91 699,884,848.48 583,237,373.74 Tốc độ tăng(%) 304.16% 116.10% 214.14% 173.96% (Nguồn: Phòng Kinh doanh và Phòng Kỹ thuật) BẢNG 5: TÌNH HÌNH LỢI NHUẬN CỦA CHI NHÁNH Năm 2006 2007 2008 Doanh thu 31,179,600,000 51,966,000,000 115,481,000,000 Lợi nhuận -15,939,432,000 -22,559,000,000 20,281,000,000 Chi phí 47,119,032,000 74,525,000,000 95,200,000,000 . GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU SFONE VÀ TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG CDMA TẠI ĐÀ NẴNG 2.1. Giới thiệu về thương hiệu Sfone 2.1.1 Lịch. Tổ kho và Trung tâm Bảo hành được thực thi tốt. 2.2. Phân tích tình hình sử dụng nguồn lực tại Trung tâm Điện thoại di động CDMA tại Đà Nẵng 2.2.1 Về số