BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM _ NGUYỄN CAO ANH Đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẾN TRE Chuyên ngành: KINH TẾ PHÁT TRIỂN Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐINH PHI HỔ TP Hồ Chí Minh - Năm 2011 MỤC LỤC Trang Danh mục hình Danh mục bảng PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thuyết thỏa mãn người lao động 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Một số lý thuyết nghiên cứu thỏa mãn 1.1.2.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow 1.1.2.2 Lý thuyết công John Stacey Adam 1.1.2.3 Lý thuyết thành tựu James L McClelland 1.1.2.4 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 10 1.1.2.5 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham 12 1.1.2.6 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 14 1.1.2.7 Lý thuyết ERG Clayton P Alderfer 15 1.1.2.8 Mơ hình tổng thể hành vi tổ chức Kreitner & Kinicki 16 1.1.2.9 So sánh đặc điểm số lý thuyết 17 1.1.3 Một số nghiên cứu thang đo nhân tố 19 1.1.3.1 Chỉ số mô tả công việc JDI Smith, Kendall Hulin .19 1.1.3.2 Tiêu chí đo lường thỏa mãn MSQ Weiss 20 1.1.3.3 Giá trị đo lường công việc Edwin Locke 20 1.1.3.4 Báo cáo khảo sát SHRM 21 1.1.4 Một số kết nghiên cứu 22 1.1.4.1 Kết nghiên cứu Andrew 22 1.1.4.2 Kết nghiên cứu Keith & John 23 1.1.4.3 Kết nghiên cứu Tom 23 1.1.4.4 Kết nghiên cứu Trần Kim Dung cộng 23 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề tài 24 1.2.1 Quá trình hình thành 24 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá thang đo nhân tố 25 1.2.3 Mơ hình đánh giá hài lịng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre 27 Chương 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 2.1 Thiết kế nghiên cứu 29 2.1.1 Giới thiệu quy trình nghiên cứu 29 2.1.2 Thang đo 31 2.1.3 Chọn mẫu 32 2.1.3.1 Phương pháp chọn mẫu 32 2.1.3.2 Kích thước mẫu 33 2.1.4 Xây dựng bảng câu hỏi, cách thức thu thập thông tin 34 2.2 Công cụ phân tích kỹ thuật 35 2.2.1 Thống kê mô tả 35 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 35 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 2.2.3.1 Kiểm định phân tích nhân tố EFA 38 2.2.3.2 Giải thích ý nghĩa nhân tố 39 2.2.3.3 Quá trình thực phân tích nhân tố EFA 41 2.2.4 Phân tích tương quan hồi quy 42 Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 3.1 Kiểm tra sở liệu 45 3.1.1 Chọn mẫu 45 3.1.2 Cách thức thu thập thông tin 45 3.2 Thống kê mô tả 46 3.2.1 Mô tả đặc điểm cá nhân người lao động 46 3.2.2 Kết hợp so sánh đặc điểm cá nhân 47 3.2.3 Mô tả nhân tố quan tâm người lao động 50 3.2.4 Mô tả nguyện vọng người lao động 51 3.2.5 Mơ tả vấn đề khó khăn người lao động 52 3.2.6 Mô tả chế độ phúc lợi, chương trình đào tạo 52 3.2.7 Tóm tắt kết thống kê mơ tả 52 3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 53 3.3.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố 53 3.3.2 Kết kiểm định độ tin cậy tiêu chí đo lường chung 54 3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 3.4.1 Phân tích nhân tố EFA tập hợp biến Xk (k=50) 54 3.4.2 Phân tích nhân tố EFA tiêu chí đo lường chung 56 3.4.3 Kiểm định tham số One-Sample T-Test biến nhân tố (CHUNG) .56 3.5 Phân tích tương quan hồi quy 57 3.5.1 Điều chỉnh giả thuyết 57 3.5.2 Kết hồi quy kiểm định 58 3.6 So sánh đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến hài lòng 61 3.6.1 Giới tính 61 3.6.2 Nhóm tuổi 61 3.6.3 Trình độ học vấn 62 3.6.4 Doanh nghiệp 62 3.6.5 Thời gian làm việc 62 3.6.6 Thu nhập 63 3.6.7 Chế độ phúc lợi 63 3.7 Tóm tắt kết nghiên cứu 63 Chương 4: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý MỘT SỐ GIẢI PHÁP 65 4.1 Kết luận 65 4.2 Gợi ý số giải pháp 66 4.2.1 Nhóm giải pháp tác động đến hài lịng chung người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre 66 4.2.2 Những giải pháp khác 69 4.3 Giới hạn đề tài gợi ý nghiên cứu 72 Phụ lục Tài liệu tham khảo DANH MỤC HÌNH Trang Hình A1-01: Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow Hình A1-02: Lý thuyết cơng Adam Hình A1-03: Lý thuyết thành tựu cửa McClelland 10 Hình A1-04: Lý thuyết kỳ vọng Vroom 11 Hình A1-05: Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham 13 Hình A1-06: Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 14 Hình A1-07: Lý thuyết ERG Alderfer 16 Hình A1-08: Mơ hình tổng thể hành vi tổ chức Kreitner & Kinicki 17 Hình A1-09: Chỉ số mô tả công việc Smith, Kendall Hulin 19 Hình A1-10: Tiêu chí đo lường thỏa mãn công việc MSQ Weiss 20 Hình A1-11: Mơ hình đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre 24 Hình A2-01: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 30 Hình A2-02: Mơ hình phân tích nhân tố khám phá EFA 41 Hình A2-03: Mơ hình điều chỉnh đánh giá hài lịng người lao động 44 Hình A3-01: Cơ cấu người lao động trình độ học vấn thu nhập trung bình 47 Hình A3-02: Kết hợp nhóm tuổi thu nhập trung bình 48 Hình A3-03: Kết hợp trình độ học vấn thu nhập trung bình 48 Hình A3-04: Kết hợp doanh nghiệp thu nhập trung bình 49 Hình A3-05: Kết hợp thời gian làm việc thu nhập trung bình 49 Hình A3-06: Mức độ quan trọng xếp theo thứ tự ưu tiên nhân tố 50 Hình A3-07: Mức độ quan trọng thứ xếp theo thứ tự ưu tiên nhân tố 50 Hình A3-08: Mức độ quan trọng thứ xếp theo thứ tự ưu tiên nhân tố 50 Hình A3-09: Xếp hạng nguyện vọng nhóm nhân tố theo mức độ quan trọng 51 Hình A3-10: Giải thích số lượng nhân tố đại lượng Eigenvalue 55 Hình A3-11: Mơ hình điều chỉnh đánh giá hài lòng 57 Hình A3_12: Biểu đồ Histogram SAT 60 Hình A3_13: Biểu đồ Q-Q plot SAT 60 Hình A3_14: Biểu đồ phân tán Scatter SAT 60 Hình A4_01: Sơ đồ giải pháp tác động đến hài lòng chung 67 DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1-01: Đặc điểm nhân tố động viên nhân tố trì 14 Bảng 1-02: So sánh đặc điểm tích cực tiêu cực thỏa mãn 18 Bảng 1-03: Giá trị đo lường công việc phương tiện 21 Bảng 1-04: Cơ sở hình thành 10 thang đo nhân tố mơ hình 25 Bảng 1-05: Tiêu chí đánh giá thang đo nhân tố 25 Bảng 3-01: Sự quan tâm người lao động doanh nghiệp cải thiện 50 Bảng 3-02: Kết tổng hợp kiểm định độ tin cậy thang đo 54 Bảng 3-03: Tổng hợp biến nhân tố Fj sau phân tích EFA 55 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong bối cảnh tình hình kinh tế giới thay đổi từ năm 2006 đến nay, Kinh tế Việt Nam chịu bị tác động mạnh mặt tích cực tiêu cực từ phía bên ngồi lĩnh vực kinh tế, Bến Tre tỉnh nghèo có xuất phát điểm kinh tế nông nghiệp, thu hút vốn đầu tư, hạ tầng kỹ thuật nguồn lao động chậm phát triển Nhằm phấn đấu đưa tỉnh Bến Tre thoát khỏi tỉnh nghèo, phát triển ngang với tỉnh nước, vấn đề giải công việc làm cho người lao động, nhu cầu sử dụng lao động doanh nghiệp, chuyển dịch lực lượng lao động từ nơi có thu nhập thấp đến nơi có thu nhập cao, mẫu thuẫn lợi ích doanh nghiệp người lao động vấn đề quan tâm quyền tỉnh Cùng với phát triển kinh tế Việt Nam năm gần đây, người lao động có nhiều thay đổi lớn nhận thức giá trị thành lao động đóng góp cho doanh nghiệp doanh nghiệp ngày trọng vấn đề xây dựng nguồn nhân lực “có lực” “tính ổn định” nhằm giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian chi phí trở thành vấn đề chủ doanh nghiệp quan tâm Vấn đề đặt xoay quanh người lao động Tiêu chí để đo lường vấn đề mà người lao động quan tâm thu nhập, tính chất cơng việc, phương tiện làm việc, an toàn lao động, v.v… Nghiên cứu thực nhằm mục đích tìm hiểu, đánh giá trạng mức độ hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre, đồng thời tìm nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn này, giúp doanh nghiệp quan quản lý hiểu rõ người lao động cần quan tâm vấn đề gì? Do việc nghiên cứu hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre cần thiết, nhằm mục đích hỗ trợ quan quản lý việc lựa chọn giải pháp lao động đồng thời giúp doanh nghiệp đề xuất giải pháp sử dụng lao động hợp lý để người lao động quan tâm tới cơng việc, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Cũng từ thực tế ấy, tác giả lựa chọn đề tài: “Đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài thực nhằm mục đích xác định nhân tố phù hợp ảnh hưởng đến hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre áp dụng vào điều kiện hồn cảnh địa phương Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: (i) Hệ thống hóa mơ hình lý thuyết hài lòng người lao động doanh nghiệp, từ xây dựng mơ hình nghiên cứu đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre (ii) Xác định nhân tố quan trọng việc đánh giá tác động đến mức độ thỏa mãn người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre (iii) Gợi ý số giải pháp cho doanh nghiệp quan quản lý nhằm nâng cao mức độ hài lòng người lao động doanh nghiệp ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp đề tài rộng, đánh giá nhiều khía cạnh khác nghiên cứu Do đó, đề tài địi hỏi người nghiên cứu phải có trình độ chun mơn kinh nghiệm định, phải hỗ trợ nhiều người, đồng thời phải có đủ thời gian kinh phí thực đề tài Là thành viên nghiên cứu nhóm nghiên cứu thuộc đề tài cấp tỉnh[1] “Vấn đề chuyển dịch lao động, cấu dân cư, nguồn nhân lực tỉnh Bến Tre: thực trạng giải pháp”, tác giả tập trung tập trung nghiên cứu khía cạnh hài lịng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre Về đối tượng nghiên cứu đề tài, sở khung lý thuyết nghiên cứu trước tác giả chọn lọc số doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất, thương mại - dịch vụ, trực thuộc giám sát quản lý của Liên đoàn Lao động tỉnh để nghiên cứu đối tượng người lao động việc đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp mà họ làm việc Về phạm vi nghiên cứu đề tài, người lao động khảo sát nghiên cứu người lao động trực tiếp gián tiếp làm việc địa bàn tỉnh Bến Tre (công nhân sản xuất, công nhân kỹ thuật, nhân viên văn phịng, v.v…) khơng bao gồm người quản lý làm chủ doanh nghiệp Công tác khảo sát thu thập số liệu sơ cấp nhằm phục vụ nghiên cứu đề tài thực 02 tháng (cuối năm 2009) Ngoài ra, công tác thu thập số liệu thứ cấp (niên giám thống kê qua năm, download website) sử dụng thời gian phù hợp với thời điểm nghiên cứu đề tài PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Phương pháp nghiên cứu tiến hành qua ba bước: Bước 1: Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính dùng phương pháp thảo luận nhóm để khám phá tảng lý thuyết nghiên cứu trước để xây dựng phát triển biến nghiên cứu khái niệm thang đo lường nhằm mục đích xác định hệ thống khái niệm thang đo lường phù hợp với đặc điểm thỏa mãn người lao động Trong bước này, bảng câu hỏi hình thành Bước 2: nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng thực thông qua số liệu thu thập vấn trực tiếp gián tiếp bảng câu hỏi xây dựng hoàn chỉnh từ bước Nghiên cứu định lượng thực nhằm đánh giá thang F1_QuanHe Equal variances assumed Equal variances not assumed F4_PhuongTien Equal variances assumed Equal variances not assumed F5_QuyenHan Equal variances assumed Equal variances not assumed F6_ThichNghi Equal variances assumed Equal variances not assumed F9_KyLuat Equal variances assumed Equal variances not assumed F10_MatViec Equal variances assumed Equal variances not assumed SAT Equal variances assumed Equal variances not assumed U 109 Được cung cấp bữa ăn trưa ca: F1_QuanHe Equal variances assumed Equal variances not assumed F4_PhuongTien Equal variances assumed Equal variances not assumed F5_QuyenHan Equal variances assumed Equal variances not assumed F6_ThichNghi Equal variances assumed Equal variances not assumed F9_KyLuat Equal variances assumed Equal variances not assumed F10_MatViec Equal variances assumed Equal variances not assumed SAT Equal variances assumed Equal variances not assumed Ngh U ỉ phép có lương: F1_QuanHe Equal variances assumed Equal variances not assumed F4_PhuongTien Equal variances assumed Equal variances not assumed F5_QuyenHan Equal variances assumed Equal variances not assumed F6_ThichNghi Equal variances assumed Equal variances not assumed F9_KyLuat Equal variances assumed Equal variances not assumed F10_MatViec Equal variances assumed Equal variances not assumed SAT Equal variances assumed Equal variances not assumed U 110 Tiền tàu xe phép năm: Independent Samples Test F1_QuanHe Equal variances assumed Equal variances not assumed F4_PhuongTien Equal variances assumed Equal variances not assumed F5_QuyenHan Equal variances assumed Equal variances not assumed F6_ThichNghi Equal variances assumed Equal variances not assumed F9_KyLuat Equal variances assumed Equal variances not assumed F10_MatViec Equal variances assumed Equal variances not assumed SAT Equal variances assumed Equal variances not assumed Ngh ỉ bệnh có lương: U F1_QuanHe Equal variances assumed Equal variances not assumed F4_PhuongTien Equal variances assumed Equal variances not assumed F5_QuyenHan Equal variances assumed Equal variances not assumed F6_ThichNghi Equal variances assumed Equal variances not assumed F9_KyLuat Equal variances assumed Equal variances not assumed F10_MatViec Equal variances assumed Equal variances not assumed SAT Equal variances assumed Equal variances not assumed U 111 Trợ cấp chế độ thai sản: Independent Samples Test F1_QuanHe Equal variances assumed Equal variances not assumed F4_PhuongTien Equal variances assumed Equal variances not assumed F5_QuyenHan Equal variances assumed Equal variances not assumed F6_ThichNghi Equal variances assumed Equal variances not assumed F9_KyLuat Equal variances assumed Equal variances not assumed F10_MatViec Equal variances assumed Equal variances not assumed SAT Equal variances assumed Equal variances not assumed Đ óng BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp đầy đủ: U Independent Samples Test F1_QuanHe Equal variances assumed Equal variances not assumed F4_PhuongTien Equal variances assumed Equal variances not assumed F5_QuyenHan Equal variances assumed Equal variances not assumed F6_ThichNghi Equal variances assumed Equal variances not assumed F9_KyLuat Equal variances assumed Equal variances not assumed F10_MatViec Equal variances assumed Equal variances not assumed SAT Equal variances assumed Equal variances not assumed 112 Có U F1_QuanHe Equal variances assumed Equal variances not assumed F4_PhuongTien Equal variances assumed Equal variances not assumed F5_QuyenHan Equal variances assumed Equal variances not assumed F6_ThichNghi Equal variances assumed Equal variances not assumed F9_KyLuat Equal variances assumed Equal variances not assumed F10_MatViec Equal variances assumed Equal variances not assumed SAT Equal variances assumed Equal variances not assumed Đượ U F1_QuanHe Equal variances assumed Equal variances not assumed F4_PhuongTien Equal variances assumed Equal variances not assumed F5_QuyenHan Equal variances assumed Equal variances not assumed F6_ThichNghi Equal variances assumed Equal variances not assumed F9_KyLuat Equal variances assumed Equal variances not assumed F10_MatViec Equal variances assumed Equal variances not assumed SAT Equal variances assumed Equal variances not assumed U 113 Hỗ trợ chi phí học tập: Independent Samples Test F1_QuanHe Equal variances assumed Equal variances not assumed F4_PhuongTien Equal variances assumed Equal variances not assumed F5_QuyenHan Equal variances assumed Equal variances not assumed F6_ThichNghi Equal variances assumed Equal variances not assumed F9_KyLuat Equal variances assumed Equal variances not assumed F10_MatViec Equal variances assumed Equal variances not assumed SAT Equal variances assumed Equal variances not assumed 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO BẰNG TIẾNG VIỆT [1] Đinh Phi (2009), Đề tài nghiên cứu cấp tỉnh: “Vấn đề chuyển dịch lao dân cư, nguồn nhân lực tỉnh Bến Tre: thực trạng giải Hổ động, cấu pháp” [2] Đinh Phi Hổ, Võ Thanh Sơn (2010), Các yếu tố tác động đến hài lòng cộng đồng dân cư phát triển khu cơng nghiệp – Trường hợp điển hình tỉnh Bến Tre Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 237 tháng 7/2010); [3] Trần Kim Dung (2003), Đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh; http://hids.hochiminhcity.gov.vn/xemtin.asp?idcha=1679&cap=3&id=1755 [4] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê; TÀI LIỆU THAM KHẢO BẰNG TIẾNG ANH [5] Adam (1963), Equity Theory; http://www.businessballs.com/adamsequitytheory.htm; [6] Alderfer (1969), ERG Theory: Existence, Relatedness, Growth; http://www.valuebasedmanagement.net/methods_alderfer_erg_theory.html [7] Edwin Locke (1976), The nature and causes of job satisfaction In M.D Dunnette (Ed) Handbook of Industrial and Organisational Psychology (p 1297-1349) Chicago: Rand McNally College Publishing Company; [8] Hackman & Oldham (1975), A New Strategy for Job Enrichment; http://groupbrai.wjh.harvard.edu/jrh/pub/JRH1975_7.pdf [9] Herzberg (1959), Two Factor Theory: Motivation Factors, Hygiene Factors; http://www.valuebasedmanagement.net/methods_herzberg_two_factor_theory.html [10] Kreitner & Kinicki (2007), Organizational Behavior McGraw-Hill [11] Maslow (1943), Maslow's Hierarchy of Needs Theory; http://kalyan-city.blogspot.com/2010/06/maslow-hierarchy-of-needs-theory-of.html [12] McClelland (1988), Theory of Needs: Achievement, Affiliation, Power; http://www.netmba.com/mgmt/ob/motivation/mcclelland/ 115 Ming-Chang Lee (2007), A Study of Knowledge Alliance Performance Methodology Through Alliance Capabilities International Journal of Computer Science and Network Security, Vol.7 No.7, January 2007; [13] http://paper.ijcsns.org/07_book/200701/200701A13.pdf [14] SHRM (2009), 2009 Employee Job Satisfaction Society for Human Resource Management (SHRM) http://www.shrm.org/Research/SurveyFindings/Articles/Pages/2009JobSatisfactionSurveyReport.aspx Smith PC, Kendall LM, & Hulin CL (1969), The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement, Rand McNally; [15] [16] Vroom (1964), Expectancy Theory: Motivation and Management; http://www.valuebasedmanagement.net/methods_vroom_expectancy_theory.html Weiss DJ, Dawis RV, England GW, Lofquist LH (1967), Minnesota satisfaction questionnaire short form; [17] [18] Wikipedia, the free encyclopedia, Definition of Job Sactisfaction; http://en.wikipedia.org/wiki/Job_satisfaction 116 ... lâu dài với cơng việc Doanh nghiệp làm việc lý tưởng SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Hình A1-11: Mơ hình đánh giá hài lịng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre 24... thuyết hài lòng người lao động doanh nghiệp, từ xây dựng mơ hình nghiên cứu đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre (ii) Xác định nhân tố quan trọng việc đánh giá tác động. .. “lý tưởng” 1.2.3 Mơ hình đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre Mô hình đánh giá hài lịng chung người lao động doanh nghiệp (SAT) mơ hình đánh giá nhân tố ảnh hưởng kết