Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu công ty cổ phần phân phối khí thấp áp dầu khí việt nam

113 22 0
Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu công ty cổ phần phân phối khí thấp áp dầu khí việt nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Trần Quốc Phong GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI KHÍ THẤP ÁP DẦU KHÍ NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 CƠNG VIỆT BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Trần Quốc Phong GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI KHÍ THẤP ÁP DẦU KHÍ NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỔ TIẾN DŨNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 CƠNG VIỆT LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học PGS.TS Hồ Tiến Dũng Các số liệu kết có Luận văn hoàn toàn trung thực Tác giả luận văn Trần Quốc Phong MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình LỜI CAM ĐOAN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1 Giới thiệu .4 1.2 Tổng quan thương hiệu 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.2.1.2 Giá trị thương hiệu 1.2.1.3 Các thành phần giá trị thương hiệu 1.2.2 Vai trò thương hiệu 1.2.2.1 Đối với người tiêu dùng 1.2.2.2 Đối với doanh nghiệp 11 1.2.3 Một số mô hình nghiên cứu để xây dựng phát triển thương hiệu 12 1.2.3.1 Mơ hình định giá tài sản thương hiệu Young & Rubicam (BVA – Brand Asset Valuator) 12 1.2.3.2 Mơ hình BRANDZ Millward Brown 14 1.2.3.3 Mơ hình giá trị thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Aaker 14 1.2.3.4 Mơ hình cộng hưởng thương hiệu 17 Kết luận chương 19 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI KHÍ THẤP ÁP DẦU KHÍ VIỆT NAM 20 2.1 Giới thiệu 20 2.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Phân phối Khí thấp áp Dầu khí Việt Nam 20 2.2.1 Sơ lược Công ty Cổ phần Phân phối Khí thấp áp Dầu khí Việt Nam 20 2.2.1.1 Giới thiệu chung 20 2.2.1.2 Các hoạt động Cơng ty Cổ phần Phân phối Khí thấp áp Dầu khí Việt Nam 23 2.2.2 Tình hình kết kinh doanh Cơng ty Cổ phần Phân phối Khí thấp áp Dầu khí Việt Nam 24 2.3 Đánh giá khách hàng thương hiệu Công ty Cổ phần Phân phối Khí thấp áp Dầu khí Việt Nam 26 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 2.3.2 Quy trình nghiên cứu 28 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu 29 2.3.4 Kết nghiên cứu 33 2.4 Đánh giá chung thực trạng thương hiệu Cơng ty Cổ phần Phân phối Khí thấp áp Dầu khí Việt Nam 48 2.4.1 Ưu điểm 48 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 57 Kết luận chương 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CƠNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI KHÍ THẤP ÁP DẦU KHÍ VIỆT NAM 62 3.1 Định hướng phát triển PV GAS D: 62 3.2 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu PV GAS D 63 3.2.1 Nhóm giải pháp trung thành thương hiệu 63 3.2.2 Nhóm giải pháp cảm nhận chất lượng 67 3.2.3 Nhóm giải pháp nhận biết thương hiệu 71 3.2.4 Nhóm giải pháp hình ảnh thương hiệu 73 3.2.5 Các giải pháp hỗ trợ 77 3.3 Các kiến nghị 82 3.3.1 Đối với Công ty mẹ PV GAS 82 3.3.2 Đối với nhà nước 82 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV CNG CO DO EFA FO IEA KCN LPG 10 LNG 11 mmBTU 12 NOx 13 PV GAS 14 PV GAS D 15 Sm3 16 SPSS 17 TOE 18 WTO DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ 2008 – 2012 24 Bảng 2.2: Bảng tóm tắt giai đoạn phương pháp nghiên cứu 27 Bảng 2.3: Bảng thống kê mô tả mẫu khảo sát 34 Bảng 2.4: Kết kiểm định Cronback Alpha cho thang đo 36 Bảng 2.5: Bảng KMO and Bartlett's Test 37 Bảng 2.6: Bảng kết giải thích phương sai tổng 37 a Bảng 2.7: Bảng ma trận xoay nhân tố 38 Bảng 2.8: Bảng giá trị trung bình biến thành phần Sự nhận viết thương hiệu 39 Bảng 2.9: Bảng giá trị trung bình biến thành phần Hình ảnh thương hiệu 40 Bảng 2.10: Bảng giá trị trung bình biến thành phần Chất lượng cảm nhận thương hiệu 41 Bảng 2.11: Bảng giá trị trung bình biến thành phần Lịng trung thành thương hiệu 423 Bảng 2.12 : Bảng giá trị trung bình biến thành phần Giá trị thương hiệu tổng quát 44 Bảng 2.13: Bảng tóm tắt mơ hình b 46 Bảng 2.14: Bảng kết phân tích ANOVAb 46 Bảng 2.15: Bảng kết phân tích hệ số hồi qui 46 Bảng 2.16: Bảng so sánh giá khí tự nhiên so với sản phẩm thay 51 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1.1: Mơ hình thành phần Giá trị thương hiệu K.L Keller Hình 1.2: Mơ hình thành phần Giá trị thương hiệu Aaker; Hình 1.3: Mơ tả dịng đời thương hiệu: Lưới sức mạnh thương hiệu (Young & Rubicam 13 Hình 1.4: Tháp Năng động thương hiệu BrandDynamics (Millward Brown) 14 Hình 1.5: Các thành phần Giá trị thương hiệu (Aaker, 1991); 15 Hình 1.6: Sơ đồ Hệ thống nhận diện thương hiệu (Aaker, 1996) 16 Hình 1.7: Mơ hình Cộng hưởng thương hiệu (Keller, 2009) 17 Hình 2.1: Biểu đồ sản lượng năm 2008 – 2012 24 Hình 2.2: Biểu đồ so sánh doanh thu, chi phí lợi nhuận năm 2008 - 2012 25 Hình 2.3: Quy trình nghiên cứu 28 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu sử dụng đề tài 29 Hình 2.5: Biểu đồ giá trị trung bình biến thành phần Sự nhận biết thương hiệu 39 Hình 2.6: Biểu đồ giá trị trung bình biến thành phần Hình ảnh thương hiệu 41 Hình 2.7: Biểu đồ giá trị trung bình biến thành phần Chất lượng cảm nhận thương hiệu 42 Hình 2.8: Biểu đồ giá trị trung bình biến thành phần Lòng trung thành thương hiệu 44 Hình 2.9: Biểu đồ giá trị trung bình biến thành phần Giá trị thương hiệu tổng quát 45 Hình 2.10: Biểu đồ biểu diễn hồi qui phần dư chuẩn hóa 4844 Hình 2.11: Biểu đồ thể giá khí tự nhiên so với sản phẩm thay 51 Hình 2.12: Biểu đồ thể cấu lao động PV GAS D 55 80 Về mặt hoạt động đầu tư xây dựng Công tác đầu tư xây dựng PV GAS D nên lập quy hoạch triển khai đầu tư hệ thống hạ tầng công nghiệp khí thấp áp Trong đó, PV GAS D cần thực phân định trách nhiệm phối hợp đơn vị nội PV GAS D đầu tư, xây dựng; tham gia góp vốn đầu tư dự án thuộc lĩnh vực thu gom, vận chuyển, phân phối khí, CNG, LNG; liên tục cập nhật doanh sách nhà thầu, đơn vị tư vấn xây dựng bản; nghiên cứu; tìm hiểu; đánh giá họ để đưa định xác lựa chọn nhà thầu, đơn vị tư vấn; đầu tư công trình phụ trợ, hệ thống trang thiết bị đầy đủ, công tác quản lý, thực đầu tư theo kịp vượt tiến độ đảm bảo chất lượng Và PV GAS D ký kết hợp đồng phải thực đàm phán kỹ lưỡng điều khoản, từ ngữ thể hợp đồng phải xác, rõ ràng, chặt chẽ, đặc biệt điều khoản liên quan đến nghĩa vụ kinh tế nhà thầu đơn vị quản lý dự án Công việc theo dõi, đôn đốc giám sát chặt chẽ việc thực hợp đồng đầu tư xây dựng đề xuất biện pháp xử lý kịp thời, nhanh chóng phù hợp cho vấn đề phát sinh trình thực hợp đồng, đảm bảo hợp đồng thực tiến độ đạt yêu cầu chất lượng Về mặt phát triển nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tài sản vô quý giá tạo nên giá trị thương hiệu PV GAS D Nên PV GAS D phải thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ cho CBCNV theo chuẩn mực nước hướng tới chuẩn mực quốc tế tiến hành đánh giá thực trạng nguồn nhân lực để có kế hoạch đào tạo phù hợp với u cầu cơng việc, vị trí cơng tác Đồng thời, việc xây dựng quy trình đào tạo, huấn luyện tất cấp, đa dạng hóa loại hình đào tạo, trọng đào tạo kiến thức, kỹ lẫn tác phong, ý thức làm việc công nghiệp cho CBCNV Để quản lý người cần phải có phương pháp nên việc áp dụng quy trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO nhằm xác định mục tiêu, đối tượng, nội dung, chương trình đào tạo, hình thức đào tạo đánh giá kết đào 81 tạo phù hợp với mục đích nhiệm vụ PV GAS D; trọng gắn đào tạo với sử dụng, coi đào tào yêu cầu bắt buộc việc đề bạt thăng tiến, khuyến khích nhân viên tham gia chương trình đào tạo phù hợp với công việc; tạo điều kiện để CBCNV làm việc cách hiệu như: đầu tư trang thiết bị, điều kiện làm việc; tạo điều kiện cho CBCNV thường xuyên tham gia học tập cập nhật kiến thức để họ tham gia vào trình sản xuất kinh doanh ngày hiệu hơn; xây dựng, ban hành hệ thống tiêu chuẩn chức danh, quy chế lương, thưởng, sách nhân viên theo lực hiệu cơng việc, đảm bảo cạnh tranh với công ty ngành; chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho CBCNV; lắng nghe ý kiến CBCNV, khuyến khích tinh thần chủ động, sáng tạo họ công việc; xây dựng tinh thần đoàn kết, tương thân, tương tồn thể CBCNV Đặc biệt, nhân viên phịng kinh doanh cần phải đào tạo tuyển dụng hiểu rõ ưu thế, hiệu khí tự nhiên để chứng minh cho khách hàng thấy hiệu vượt trội để kêu gọi khách hàng chuyển đổi từ sử dụng khí thiên nhiên Bên cạnh đó, cơng tác đào tạo tuyển dụng cán phòng kỹ thuật giỏi kỹ thuật, chun mơn cao để tận tình tư vấn hướng dẫn khách hàng hiểu khí từ giúp khách hàng làm chủ, chuyển đổi đầu từ sang sử dụng khí sử dụng khí an tồn hiệu Về mặt tuân thủ pháp luật, môi trường Một số cơng ty lớn xây dựng hình ảnh thương hiệu bỏ qua vấn đề mà quan tâm đến lợi nhuận tối đa Điển thương hiệu lớn Vedan gặp vấn đề rắc rối môi trường xả nước thải sơng Thị Vải làm cho hình ảnh thương hiệu bị suy giảm nhiều mắt người tiêu dùng Vì vậy, lên sóng người tiêu dùng tẩy chay không sử dụng sản phẩm công ty Vedan sản xuất Tới đây, ta thấy hình ảnh thương hiệu khơng xây dựng đắn bỏ qua yếu tố môi trường, luật pháp ảnh hưởng đến uy tín PV GAS D gây khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh Và học không tuân thủ pháp luật môi trường số đơn vị kinh doanh khác mà PV GAS D cần học hỏi Do đó, PV GAS D cần xây dựng 82 tuân thủ nghiêm ngặt quy định Nhà Nước công tác bảo vệ môi trường với hỗ trợ đắc lực hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001:2004 3.3 Các kiến nghị 3.3.1 Đối với Công ty mẹ PV GAS Là bên cung cấp khí cho PV GAS D, PV GAS nên có lộ trình tăng giá khí cụ thể để PV GAS D tính tốn giá bán đầu cam kết với khách hàng Như PV GAS D chủ động cam kết giữ lòng trung thành khách hàng Việc quan trọng với PV GAS D để trì phát triển thương hiệu Tuy cơng ty mẹ PV GAS nên quản lý mặt an toàn chủ trương phát triển ngành dầu khí mà nhà nước giao phó mà khơng nên can thiệp sâu hoạt động kinh doanh sản xuất PV GAS D, nên để PV GAS D tự chủ tìm nguồn cung cấp khí bổ sung, đa dạng hóa sản phẩm để thích ứng nhu cầu thị trường Để hỗ trợ PV GAS D, PVGAS nguồn lực dồi đầu tư vào dự án đầu nguồn sau cung cấp khí cho PV GAS D để PV GAS D phân phối đến khách hàng sử dụng khí, nhập LNG bán cho PV GAS D dây chuyền nhập LNG có mức đầu tư sức tiềm lực có PV GAS D Bên cạnh đó, với kinh nghiệm khai thác, kinh doanh khí lâu năm nhiều so với PV GAS D, PV GAS huấn luyện, đào tạo cho nhân lực PV GAS D quản lý, tất vấn đề kỹ thuật để PV GAS D nắm rõ mau chóng nắm bắt cơng nghệ 3.3.2 Đối với nhà nước Nhà nước cần hoàn thiện quy định, hướng dẫn thực công tác xin cấp phép đầu tư xây dựng, quy định kỹ thuật thiết kế, thi cơng cơng trình dầu khí 83 đất liền chế tài, biện pháp xử phạt hành vi xâm phạm hành lang tuyến ống, quy định cơng tác phịng cháy chữa cháy để PV GAS D thực theo bên liên quan hiểu rõ chấp hành Có thủ tục đầu tư xây dựng PV GAS D khách hàng rút ngắn nhiều thời gian, khuyến khí khách hàng chuyển đổi sang sửa dụng khí Nhà nước cần có chủ trương khuyến khích phát triển công nghiệp, mở khu công nghiệp, xây dựng sở hạ tầng, hoàn thiện hành lang pháp lý để khuyến khích, kêu gọi nhà đầu tư nước ngồi vào khu cơng nghiệp sản xuất Cùng với có chủ trương phát triển ngành dầu khí, mục tiêu phát triển công nghiệp nước nhà, cho phép cạnh tranh lĩnh vực cấp khí, khuyến khích chung cư, hộ tập thể sử dụng khí gas hệ thống đường ống khí trung tâm 84 Kết luận chương Chương trình bày giải pháp để nâng cao Giá trị thương hiệu PV GAS D Các giải pháp đề cập chia thành nhóm bao gồm: nhóm giải pháp Trung thành thương hiệu, nhóm giải pháp Cảm nhận chất lượng, nhóm giải pháp Hình ảnh thương hiệu, nhóm giải pháp Nhận biết thương hiệu số giải pháp khác Bên cạnh đó, tác đưa kiến nghị PV GAS nhà nước để hỗ trợ, tạo hành lang pháp lý thơng thống có ý nghĩa để PV GAS D phát triển thương hiệu 85 KẾT LUẬN Đề tài nghiên cứu hệ thống hóa sở lý thuyết thương hiệu, đề xuất mơ hình nghiên cứu giá trị thương hiệu có ý nghĩa vận dụng thị trường Việt Nam, cụ thể áp dụng cho ngành nhiên liệu khí đốt thị trường Việt Nam, với đối tượng nghiên cứu Công ty PV GAS D Qua đó, tác giả nhận diện số nhân tố tác động đến giá trị thương hiệu PV GAS D theo cảm nhận từ phía khách hàng Theo có yếu tố Nhận biết thương hiệu, Hình ảnh thương hiệu, Chất lượng cảm nhận thương hiệu Lòng trung thành thương hiệu Bên cạnh đó, tác giả đo lường thực trạng đánh giá thương hiệu PV GAS D từ cảm nhận khách hàng sử dụng khí tự nhiên làm nhiên liệu đốt công nghiệp Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố có tác động đến giá trị thương hiệu PV GAS D theo thứ tự Nhận biết thương hiệu, Hình ảnh thương hiệu, Lịng trung thành thương hiệu Chất lượng cảm nhận thương hiệu Qua tác giả đánh giá ưu điểm, hạn chế nguyên nhân việc xây dựng, phát triển thương hiệu PV GAS D Đồng thời tác giả đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao giá trị thương hiệu PV GAS D Tuy số hạn chế phạm vi nghiên cứu tập trung thị trường miền Nam đề tài mang ý nghĩa định sử dụng tài liệu tham khảo PV GAS D TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hoàng Thị Phương Thảo (2009), Giá trị thương hiệu thị trường dịch vụ, đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, mã số B2007 – 09 – 35 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 2, Nxb Hồng Đức Lý Quý Trung (2007), Xây dựng thương hiệu dành cho doanh nghiệp Việt Nam đương đại, Nxb Trẻ Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh – Thiết kế thực hiện, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Dấu ấn thương hiệu Giá trị & Tài sản, Nxb Trẻ Trần Đình Lý (2102), Xây dựng phát triển thương hiệu xồi cát Hịa Lộc, Cái Bè, Tiền Giang, Luận văn tiến sỹ kinh tế, Đại học Huế Website: http://www.vietstock.vn Tiếng Anh Aaker D.A (1991), Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, Free Press New York Aaker D.A (1996), Building Strong Brands, The Free Press, NewYork 10 Keller K.L (1993), “Conceptualizing, Measuring and Managing Customer – Based Brand Equity”, Journal of Marketing, (Vol 57, No 1), p 1-22 11 Keller K.L (1998), Building, Measuring, and Managing Brand Equity, Prentice-Hall, Inc United States 12 Keller K.L (2009), Marketing Management, 13th edition, Prentice-Hall, Inc United States 13 Moran T.W (1994), Marketplace Measurement Brand Equity, The journal of Brand Management, Volume one number five Website: 14 http://young-rubicam.de/tools-wissen/tools/brandasset-valuator/ 15 http://www.millwardbrown.com/Solutions/Brand_Strategy/BrandDynamics as px PHỤ LỤC Phụ lục DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM I Phần giới thiệu Xin chào anh (chị) Tôi tên Trần Quốc Phong Tôi cảm ơn anh (chị) có mặt ngày hơm Sự thảo luận tích cực trung thực anh (chị) đóng góp nhiều vào thành cơng nghiên cứu Tơi xin cam đoan khơng có ý kiến hay sai tất ý kiến sử dụng vào mục đích cho nghiên cứu Trước tiên, anh (chị) vui lòng tự giới thiệu tên để làm quen II Phần thảo luận Chúng ta thảo luận vấn đề giá trị thương hiệu công ty PV GAS D, cụ thể bao gồm vấn đề: Mức độ nhận biết thương hiệu PV GAS D Đánh giá hình ảnh thương hiệu PV GAS D Cảm nhận chất lượng sản phẩm dịch vụ PV GAS D Lòng trung thành với thương hiệu PV GAS D A Nhận biết thương hiệu PV GAS D Câu hỏi mở để khám phá Khi nhắc đến nhà cung cấp nhiên liệu anh (chị) nghĩ đến công ty nào? Anh (chị) nghe qua công ty PV GAS D chưa? Anh (chị) phân biệt thương hiệu công ty PV GAS D với thương hiệu khác khơng? Vì sao? 2.Câu hỏi đóng để kết luận Nếu đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu cơng ty PV GAS D theo anh (chị) cần thêm hay bớt thông tin thơng tin Vì sao? Tơi biết PV GAS D Tơi dễ dàng nhận biết PV GAS D với nhà cung cấp nhiên liệu khác Tơi đọc tên cơng ty PV GAS D Tơi nhớ nhận biết logo PV GAS D cách nhanh chóng B Hình ảnh thương hiệu PV GAS D Câu hỏi mở để khám phá Khi nhắc đến PV GAS D, anh chị nghĩ công ty liên quan đến sản phẩm gì? Phong cách phục vụ họ nào? Anh chị có yên tâm mua khí PV GAS D khơng? Vì sao? Câu hỏi đóng để kết luận Nếu đánh giá hình ảnh thương hiệu cơng ty PV GAS D theo anh (chị) cần thêm bớt thơng tin thơng tin Vì sao? Theo công ty PV GAS D chuyên cung cấp khí làm nhiên liệu cho cơng nghiệp PV GAS D có sản phẩm/ dịch vụ đa dạng Ban lãnh đạo PV GAS D giỏi quản lý PV GAS D đáng tin cậy C Chất lượng cảm nhận Câu hỏi mở để khám phá Theo anh (chị) đặc điểm PV GAS D mà anh (chị) cho quan trọng? Vì sao? Anh chị có hài lịng sử dụng sản phẩm, dịch vụ PV GAS D không? Anh (chị) tin tưởng vào chất lượng PV GAS D lý nào? 2.Câu hỏi đóng để kết luận Nếu đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng ty PV GAS D theo anh (chị) cần thêm bớt thông tin thơng tin đây? Vì sao? Giá khí PV GAS D tương xứng với chất lượng khí phục vụ Thủ tục làm việc với PV GAS D nhanh gọn PV GAS D nắm bắt đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng PV GAS D cung cấp khí liên tục an toàn Cơ sở vật chất PV GAS D đại Thông tin phản hồi PV GAS D nhanh chóng D Lịng trung thành thương hiệu Câu hỏi mở để khám phá Khi có nhu cầu nhiên liệu cho sản xuất anh (chị) nghĩ đến cơng ty nào? Nếu có nhiều nhà cung cấp khí nhiên liệu anh (chị) mua khí đơn vị nào? Sẽ sử dụng lâu dài không? Anh (chị) giới thiệu cho khách hàng khác PVGAS D khơng? Vì sao? 2.Câu hỏi đóng để kết luận Nếu đánh giá lòng trung thành thương hiệu cơng ty PV GAS D theo anh (chị) cần thêm bớt thông tin thơng tin đây? Vì sao? Tơi nghĩ đến PV GAS D có nhu cầu khí nhiên liệu Tơi mua khí PV GAS D không mua nhà cung cấp khác Tơi mua khí PV GAS D lâu dài Tôi giới thiệu PV GAS D với khách hàng khác có nhu cầu mua khí nhiên liệu E Giá trị thương hiệu tổng thể PVGAS D Câu hỏi mở để khám phá Vì anh (chị) chọn mua khí PVGAS D? Nếu có nhà cung cấp khí khác có đặc điểm chí tốt PV GAS D anh chị có mua khí PVGAS D khơng? Vì sao? 2.Câu hỏi đóng để kết luận Nếu đánh giá giá trị thương hiệu cơng ty PV GAS D theo anh (chị) cần thêm bớt thông tin thơng tin đây? Vì sao? Nếu có nhà cung cấp khí nhiên liệu chất lượng khí với PV GAS D mua PV GAS D tơi thấy có ý nghĩa Tơi định chọn mua khí nhiên liệu PV GAS D cho dù nhà cung cấp khác có đặc điểm Dù nhà cung cấp khác không tốt PV GAS D, tơi thích sử dụng khí PV GAS D Trân trọng cảm ơn anh (chị) tham gia thảo luận đóng góp cho nghiên cứu ý kiến quý báu! Phụ lục BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG (Phiếu khảo sát ý kiến giá trị thương hiệu Cơng ty Cổ Phần Phân Phối Khí Thấp Áp Dầu Khí Việt Nam – PV GAS D) Đây phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng nhằm ngày nâng cao giá trị thương hiệu Công ty Cổ Phần Phân Phối Khí Thấp Áp Dầu Khí Việt Nam đồng thời đề tài nghiên cứu luận văn sau đại học Mong quý khách điền đầy đủ lựa chọn theo tâm ý câu trả lời Mọi thông tin quý khách hàng cung cấp điều có giá trị định đề tài nghiên cứu riêng tơi hồn tồn bảo mật Hướng dẫn trả lời: *Vui lòng khoanh tròn đánh dấu (X) cho câu trả lời phù hợp PHẦN I : THƠNG TIN CHUNG Cơng ty kinh doanh thuộc ngành sau đây? Thống kê mô tả mẫu theo ngành Vật liệu xây dựng Thép Thực phẩm Khác (vui lịng ghi rõ)…………………………………… Cơng t  Người quen  Báo chí, Ti-v Nhiên khí tự  Dầu FO  Khác (Vui lòng ghi rõ)……………………………………………… PHẦN II – ĐÁNH GIÁ VỀ THƯƠNG HIỆU PV GAS D Sau số câu nhận định, vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/ chị nhận định cách lựa chọn thang điểm từ đến 5, đó: “1 phản đối”, “2 phản đối”, “3 không đồng ý không phản đối”, “4 đồng ý”, “5 đồng ý” AW1 Tôi biết PV GAS D AW2 Tơi dễ dàng phân bi nhà cung cấp khí nhiên liệu AW3 Tơi đọc tên củ AW4 Tơi nhận biết logo c nhanh chóng BI PV GAS D chuyên cung cho cơng nghiệp BI PV GAS D có sản phẩm/dị BI Ban lãnh đạo PV GAS D g BI PV GAS D đáng tin cậy BQ1 Giá khí PV GAS D tươ khí phục vụ BQ2 Thủ tục làm việc với PV G BQ3 PV GAS D nắm bắt đáp hàng BQ4 PV GAS D cung cấp khí đư BQ5 Cơ sở vật chất PV GAS BQ6 Thông tin phản hồi chóng BL1 Tơi nghĩ đến PV GAS khí nhiên liệu BL2 Tơi mua khí PV GA nhà cung cấp khác BL3 Tơi mua khí PV GA BL4 Tôi giới thiệu PV GAS D có nhu cầu mua khí nhiên l OBE1 Thật có ý nghĩa mua kh GAS D thay mua nh chất lượng khí OBE Dù nhà cung cấp khác PV GAS D, chọn m OBE Dù nhà cung cấp khác D, tơi thích sử dụng kh Xin cám ơn trân trọng anh/chị bỏ thời gian tham gia bảng khảo sát ... ty Cổ phần Phân phối Khí thấp áp Dầu khí Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Công ty Cổ phần Phân phối Khí thấp áp Dầu khí Việt Nam 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG... CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CƠNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI KHÍ THẤP ÁP DẦU KHÍ VIỆT NAM 62 3.1 Định hướng phát triển PV GAS D: 62 3.2 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu. .. Dầu khí Việt Nam 2.2.1 Sơ lược Cơng ty Cổ phần Phân phối Khí thấp áp Dầu khí Việt Nam 2.2.1.1 Giới thiệu chung Tổng quan: Tên Công ty: Công ty cổ phần Phân phối Khí Thấp áp Dầu khí Việt Nam Tên

Ngày đăng: 10/10/2020, 11:21

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan