BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ LỆ HIỀN ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN LÃNH ĐẠO MỚI VỀ CHẤT TỚI SỰ TÍN NHIỆM VÀ GẮN KẾT CẢM XÚC CỦA NHÂN VIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ LỆ HIỀN ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN LÃNH ĐẠO MỚI VỀ CHẤT TỚI SỰ TÍN NHIỆM VÀ GẮN KẾT CẢM XÚC CỦA NHÂN VIÊN Quản trị kinh doanh hướng nghiên cứu Chuyên ngành : Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VÕ THỊ QUÝ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này: “Ảnh hưởng thành phần lãnh đạo chất tới tín nhiệm gắn kết cảm xúc nhân viên” nghiên cứu Các nội dung tham khảo trình bày luận văn trích dẫn đầy đủ theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp sở đào tạo khác TP HCM, ngày 22 tháng 05 năm 2015 Người cam đoan Nguyễn Thị Lệ Hiền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạmvi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu dự kiến luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lãnh đạo chất (Transformational Leadership) 2.1.1 Lãnh đạo chất 2.1.2 Các thuyết lãnh đạo chất 2.1.2.1 Thuyết lãnh đạo hấp dẫn 2.1.2.2 Thuyết lãnh đạo chất 2.1.3 Các thang đo thành phần lãnh đạo chất .14 2.1.3.1 Hấp dẫn phẩm chất (Idealized Attributes) 14 2.1.3.2 Hấp dẫn hành vi (Idealized Behaviours) 14 2.1.3.3 Truyền cảm hứng (Inspirational Motivation - IM) 15 2.1.3.4 Kích thích trí tuệ (Intellectual Stimulation - IS) 16 2.1.3.5 Quan tâm đến cá nhân (Individualized Consideration - IC) 17 2.1.4 Thang đo đo lường thành phần lãnh đạo chất 18 2.2 Sự tín nhiệm (Trust) 21 2.2.1 Sự tín nhiệm 21 2.2.1.1 Tín nhiệm từ cảm xúc (Affect-based Trust) 22 2.2.1.2 Tín nhiệm từ nhận thức (Cognition-based Trust) 22 2.2.2 Thang đo đo lường tín nhiệm 23 2.3 Gắn kết cảm xúc (Affective Commitment) 23 2.3.1 Gắn kết tổ chức 23 2.3.2 Gắn kết cảm xúc 28 2.3.3 Thang đo đo lường gắn kết cảm xúc 29 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu 31 2.4.1 Tác động thành phần lãnh đạo chất tới tín nhiệm 31 2.4.2 Tác động thành phần lãnh đạo chất tới gắn kết cảm xúc 32 2.4.2.1 Tác động Hấp dẫn phẩm chất tới gắn kết cảm xúc 33 2.4.2.2 Tác động Hấp dẫn hành vi tới gắn kết cảm xúc .33 2.4.2.3 Tác động Truyền cảm hứng tới gắn kết cảm xúc .34 2.4.2.4 Tác động Kích thích trí tuệ tới gắn kết cảm xúc 34 2.4.2.5 Tác động Quan tâm đến cá nhân tới gắn kết cảm xúc 35 2.5 Mơ hình nghiên cứu 35 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU38 3.1 Quy trình nghiên cứu 38 3.2 Xây dựng thang đo 39 3.2.1 Hấp dẫn phẩm chất 39 3.2.2 Hấp dẫn hành vi 40 3.2.3 Truyền cảm hứng 41 3.2.4 Kích thích trí tuệ 41 3.2.5 Quan tâm đến cá nhân 42 3.2.6 Sự tín nhiệm từ cảm xúc 43 3.2.7 Sự tín nhiệm từ nhận thức 43 3.2.8 Gắn kết cảm xúc 44 3.3 Phỏng vấn sâu khảo sát thử nghiệm 45 3.3.1 Phỏng vấn sâu 45 3.3.2 Khảo sát thử nghiệm 46 3.4 Phương pháp phân tích 47 3.5 Dữ liệu nghiên cứu 48 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 50 4.1 Phân tích thống kê mô tả 50 4.1.1 Phân tích thống kê mơ tả biến số định tính mơ tả đặc điểm đối tượng khảo sát 50 4.1.2 Phân tích thống kê mơ tả biến số quan sát (các item) .52 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo – Cronbach Alpha 58 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 60 4.4 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 64 4.5 Phân tích hồi quy 65 4.5.1 Thống kê mô tả nhân tố mơ hình hồi quy 65 4.5.2 Phân tích ma trận tương quan biến số độc lập 66 4.5.3 Phân tích kết hồi quy 66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 5.1 Kết luận 75 5.2 Các khuyến nghị 77 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi đo lường tín nhiệm cá nhân (Interpersonal Trust Questionnaire) McAllister (1995) Phụ lục 2: Thang đo mơ hình gắn kết tổ chức OCS (Organizational commitment Scales) Meyer Allen (1990) Phụ lục 3: Bảng vấn sâu Phụ lục 4: Kết thu sau thực vấn sâu Phụ lục 5: Bảng khảo sát Phụ lục 6: Kết phân tích Phụ lục 7: Tính EFA Phụ lục 8: Kết Cronbach alpha (lần 2) sau xuất nhân tố Phụ lục 9: Kết hồi quy nhân tố ảnh hưởng tới tín nhiệm từ cảm xúc Phụ lục 10: Kết hồi quy nhân tố ảnh hưởng tới tín nhiệm từ nhận thức Phụ lục 11: Kết hồi quy nhân tố ảnh hưởng tới gắn kết cảm xúc DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Phân biệt lãnh đạo nghiệp vụ lãnh đạo chất 10 Bảng 2.2: Phân biệt lãnh đạo nghiệp vụ lãnh đạo chất 11 Bảng 2.3: Ba phong cách lãnh đạo mơ hình lãnh đạo tồn diện .12 Bảng 2.4: Bảng tóm lược phiên MLQ với cấu trúc nhân tố khác 20 Bảng 2.5: Các định nghĩa gắn kết tổ chức 24 Bảng 2.6: Bảng tổng kết thang đo thành phần gắn kết tổ chức .27 Bảng 2.7: Bảng thang đo yếu tố thành phần gắn kết tổ chức .30 Bảng 2.8: Tổng hợp lý thuyết nghiên cứu trước 36 Bảng 3.1: Các biến đo lường cho nhân tố Hấp dẫn phẩm chất 40 Bảng 3.2: Các biến đo lường cho nhân tố Hấp dẫn hành vi 40 Bảng 3.3: Các biến đo lường cho nhân tố Truyền cảm hứng 41 Bảng 3.4: Các biến đo lường cho nhân tố Kích thích trí tuệ 42 Bảng 3.5: Các biến đo lường nhân tố Quan tâm đến cá nhân 42 Bảng 3.6: Các biến đo lường nhân tố Tín nhiệm từ cảm xúc 43 Bảng 3.7: Các biến đo lường nhân tố Tín nhiệm từ nhận thức 44 Bảng 3.8: Các biến đo lường nhân tố Gắn kết cảm xúc 45 Bảng 4.1: Thống kê mô tả đặc điểm đối tượng khảo sát khảo sát 51 Bảng 4.2: Thang đo Hấp dẫn phẩm chất 53 Bảng 4.3: Thang đo Hấp dẫn hành vi 53 Bảng 4.4: Thang đo Truyền cảm hứng 54 Bảng 4.5: Thang đo Kích thích trí tuệ 55 Bảng 4.6: Thang đo Quan tâm đến cá nhân 55 Bảng 4.7: Thang đo Tín nhiệm từ cảm xúc 56 Bảng 4.8: Thang đo Tín nhiệm từ nhận thức 57 Bảng 4.9: Thang đo Gắn kết cảm xúc 58 Bảng 4.10: Bảng phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 60 Bảng 4.11: Ma trận nhân tố xoay thang đo lãnh đạo chất .61 Bảng 4.12: Ma trận nhân tố xoay thang đo tín nhiệm .63 Bảng 4.13: Thống kê mô tả nhân tố mơ hình hồi quy 65 Bảng 4.14: Ma trận tương quan biến số độc lập 66 Bảng 4.15: Phân tích đa cộng tuyến 67 Bảng 4.16: Bảng tổng hợp kết hồi quy 68 Bảng 4.17: Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 69 Bảng 4.18: Bảng tổng hợp kết kiểm định 70 DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu 36 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 38 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 64 CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu “Lãnh đạo yếu tố quan trọng việc xác định kinh doanh thành công” (Inyang, 2009, trang 68) Tầm quan trọng nhà lãnh đạo tổ chức từ trước đến phủ nhận Trên giới diễn thay đổi sâu sắc lĩnh vực quản lý kinh doanh nói riêng quản lý kinh tế - xã hội nói chung hai mặt: quản lý - điều hành theo khoa học (với phương tiện công nghệ tin học) hai tiêu chuẩn nhân quản lý (với yêu cầu chất) Có thể nói kỷ XXI kỷ nhân tố người lĩnh vực hoạt động Mục tiêu nhà lãnh đạo quan tâm trì lực lượng lao động có lực để giữ nhân viên lại tổ chức (Meyer Allen, 1991, 1993, 1997) “Gắn kết nhân viên biện pháp quan trọng nhà lãnh đạo thành công” (Mayfield Mayfield, 2002, trang 89) Vì vậy, lãnh đạo người có vai trị lớn việc tạo tín nhiệm xây dựng, trì phát triển yếu tố gắn kết nhân viên với tổ chức Một nhân viên tổ chức tín nhiệm lãnh đạo gắn kết với làm tốt nhiệm vụ giao góp phần hồn thành mục tiêu chung tổ chức, từ tổ chức đứng vững phát triển mơi trường cạnh tranh Qua tìm hiểu tác giả, nghiên cứu trước tập trung vào khía cạnh ảnh hưởng lãnh đạo chất đến ý thức gắn kết tổ chức nhân viên mà chưa thấy nghiên cứu thực nghiệm thức Việt Nam (theo giới hạn hiểu biết tác giả) tìm hiểu ảnh hưởng lãnh đạo chất đến tín nhiệm, mà thường đề cập đến mối quan hệ lãnh đạo chất với gắn kết tổ chức tín nhiệm với gắn kết tổ chức Trong thời điểm nay, giới kinh doanh ln thay đổi chóng mặt ngày, giờ, lãnh đạo tổ chức phải linh hoạt để bắt kịp dẫn đầu xu thị trường, đồng thời sẵn sàng ứng biến với thay đổi thị trường Item-Total Statistics IC1 IC2 IC3 IC4 Cronbach's Alpha 0.626 AT1 AT2 AT3 AT4 AT5 Cronbach's Alpha AT1 AT2 AT3 AT4 Reliability Statistics Item-Total Statistics CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 Bảng 24 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.586 Item-Total Statistics AC1 AC2 AC3 AC4 AC5 AC6 AC7 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.607 AC1 AC3 AC4 AC5 AC6 AC7 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.675 AC1 AC3 AC5 AC6 AC7 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.701 AC1 AC3 AC5 AC6 Bảng 25 a Rotated Component Matrix IA3 IA1 IA2 IM3 IB4 IM1 IM4 IB1 IM2 IS2 IS4 IB3 IS1 IB2 IS3 IC3 IC4 IC1 IC2 Bảng 27 Descriptive Statistics F1 F2 F3 F4 Y1.1 Y1.2 Y2 Valid N (listwise) F1 F2 F3 F4 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phụ lục 7: Tính EFA Bảng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Bảng Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Component 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 8: Kết Cronbach alpha (lần 2) sau xuất nhân tố Cronbach's Alpha F1 (Hấp dẫn phẩm chất) α = 0.701 F2 (Truyền cảm hứng hành vi) α = 0.834 F3 (Kích thích trí tuệ hành vi) α = 0.822 F4 (Quan tâm đến cá nhân) α = 0.804 Y1.1 (Tín nhiệm từ cảm xúc) α = 0.816 Y1.2 (Tín nhiệm từ nhận thức) α = 0.783 Y2 (Gắn kết cảm xúc) α = 0.701 Phụ lục 9: Kết hồi quy nhân tố ảnh hưởng tới tín nhiệm từ cảm xúc Model a Predictors: (Constant), F4, F1, F2, F3 b Dependent Variable: Y1.1 Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Y1.1 b Predictors: (Constant), F4, F1, F2, F3 Model (Const ant) F1 F2 F3 F4 a Dependent Variable: Y1.1 b Predictors: (Constant), F4, F1, F2, F3 a Lilliefors Significance Correction Bảng Heteroskedasticity Test: White F-statistic Obs*R-squared Scaled explained SS Test Equation: Dependent Variable: RESID^2 Method: Least Squares Date: 05/18/15 Sample: 469 Included observations: 469 Variable C F1^2 F1*F2 F1*F3 F1*F4 F1 F2^2 F2*F3 F2*F4 F2 F3^2 F3*F4 F3 F4^2 F4 R-squared Adjusted Rsquared S.E of regression Sum squared resid Log likelihood F-statistic Prob(F-statistic) Phụ lục 10: Kết hồi quy nhân tố ảnh hưởng tới tín nhiệm từ nhận thức Mode l a Predictors: (Constant), F4, F1 b Dependent Variable: Y1.2 Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Y1.2 b Predictors: (Constant) F4 F1 F2 F3 Model a Dependent Variable: Y1.2 b Predictors: (Constant), F4, F1, F2, F3 (Constant) F1 F2 F3 F4 Bảng Tests of Normality a Lilliefors Significance Correction Heteroskedasticity Test: Breusch-Pagan-Godfrey F-statistic Obs*R-squared Scaled explained SS Test Equation: Dependent Variable: RESID^2 Method: Least Squares Date: 05/18/15 Time: 20:15 Sample: 469 Included observations: 469 R-squared Adjusted R-squared S.E of regression Sum squared resid Log likelihood F-statistic Prob(F-statistic) Phụ lục 11: Kết hồi quy nhân tố ảnh hưởng tới gắn kết cảm xúc Mode l a Predictors: (Constant), F4, F1, F2, F3 b Dependent Variable: Y2.1 R a 676 Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Y2 b Predictors: (Constant), F4 F1 F2 F3 Model (Constant) F1 F2 F3 F4 a Dependent Variable: Y2.1 a Lilliefors Significance Correction Bảng Heteroskedasticity Test: White F-statistic Obs*R-squared Scaled explained SS Test Equation: Dependent Variable: RESID^2 Method: Least Squares Date: 05/18/15 Time: 20:24 Sample: 469 Included observations: 469 Variable C F1^2 F1*F2 F1*F3 F1*F4 F1 F2^2 F2*F3 F2*F4 F2 F3^2 F3*F4 F3 F4^2 F4 R-squared Adjusted R-squared S.E of regression Sum squared resid Log likelihood F-statistic Prob(F-statistic) ... nên gắn kết kỷ XXI yếu tố lãnh đạo chất (Transformational Leadership) Nghiên cứu ? ?Ảnh hưởng thành phần lãnh đạo chất tới tín nhiệm gắn kết cảm xúc nhân viên? ?? tìm hiểu mức độ ảnh hưởng lãnh đạo chất. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ LỆ HIỀN ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN LÃNH ĐẠO MỚI VỀ CHẤT TỚI SỰ TÍN NHIỆM VÀ GẮN KẾT CẢM XÚC CỦA NHÂN VIÊN Quản... chính: (i) Đo lường mức độ ảnh hưởng thành phần lãnh đạo chất tới tín nhiệm; (ii) Đo lường mức độ ảnh hưởng thành phần lãnh đạo chất đến gắn kết cảm xúc; (iii) Từ kết phân tích trên, đề tài đưa