BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - CAO THỊ THANH THƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MISA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - CAO THỊ THANH THƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MISA Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.TRẦN KIM DUNG TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luân văn “Các yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh công ty cổ phần MISA” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ cảu luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Luận văn chưa bao nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp.Hồ Chí Minh, năm 2015 CAO THỊ THANH THƯƠNG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Giới thiệu lý chọn đề tài: 1.1 Giới thiệu phòng kinh doanh công ty cổ phần MISA 1.2 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi giới hạn nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: 5.1 Nghiên cứu sơ bộ: 5.2 Nghiên cứu thức: Ý nghĩa đề tài: Cấu trúc đề tài: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết: 1.1.1 Khái niệm nhân viên kinh doanh: 1.1.2 Khái niệm động lực làm việc 1.1.3 Bản chất động lực lao động: 1.1.4 Các lý thuyết động lực: 1.1.4.1 Thuyết nhu cầu Maslow ( 1943): 1.1.4.2 Thuyết hai yếu tố Herzbeg ( 1959): 1.1.4.3 Thuyết mong đợi Vroom ( 1964): 1.1.4.4 Thuyết công Adam ( 1963): 1.1.4.5 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1976): .9 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên: 10 1.2.1 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kovach ( 1987): 10 1.2.2 Nghiên cứu Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011): 12 1.2.3 Nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011): 14 1.2.4 Nghiên cứu Lưu Thị Bích Ngọc cộng (2013): 15 1.2.5 Một số nghiên cứu ứng dụng mơ hình mười yếu tố Kovach : 16 1.3 Thang đo yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh: 19 1.3.1 Thang đo động lực theo yếu tố thành phần: 19 1.3.2 Thang đo động lực nói chung : .27 1.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết: 27 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Thiết kế nghiên cứu: 30 2.2 Thực nghiên cứu: 32 2.2.1 Nghiên cứu sơ bộ: 32 2.2.2 Nghiên cứu thức: 33 2.2.2.1 Phương pháp chọn mẫu: 34 2.2.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi: 35 2.2.2.3 Diễn đạt mã hóa thang đo: 35 2.2.2.4 Mã hóa lại biến: 39 2.3 Phương pháp phân tích liệu: 39 2.3.1 Đánh giá thang đo: 39 2.3.1.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 39 2.3.1.2 Phân tích nhân tố (EFA) 40 2.3.2 Kiểm định phù hợp mơ hình: 41 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 3.1 Mẫu nghiên cứu 43 3.2 Đánh giá thang đo 48 3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .49 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 3.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên động lực làm việc 50 3.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc (động lực làm việc)……………………………………………………………………………… 51 3.2.2.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 53 3.3 Phân tích tương quan 55 3.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 55 3.4.1 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 56 Phương trình hồi quy tuyến tính trích theo hệ số Beta chuẩn hóa, cụ thể 57 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi qui tuyến tính 58 3.4.2 Đánh giá cảm nhận thang đo theo giới tính 61 3.4.2.1 Công việc thú vị thách thức 61 3.4.2.2 Môi trường làm việc 62 3.4.2.3 Lương phúc lợi 63 3.4.2.4 Chính sách khen thưởng, cơng nhận 64 3.4.2.5 Đào tạo, thăng tiến 65 3.4.2.6 Thương hiệu, văn hóa cơng ty 66 3.4.3 Cảm nhận nhân viên kinh doanh Công ty MISA nhân viên kinh doanh công ty khác lĩnh vực biến quan sát thang đo…………………………………………………………………………………… 67 3.4.3.1 Công việc thú vị thách thức 67 3.4.3.2 Môi trường làm việc 69 3.4.3.3 Lương phúc lợi 70 3.4.3.4 Chính sách khen thưởng, cơng nhận 74 3.4.3.5 Đào tạo, thăng tiến 76 3.4.3.6 Thương hiệu, văn hóa cơng ty 78 3.5 Thảo luận kết 80 3.5.1 Ý nghĩa biến bị loại sau hồi quy 80 3.5.2 So sánh với nghiên cứu trước .81 3.5.3 So sánh với công ty lĩnh vực 83 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 4.1 Kết ý nghĩa thực tiễn 86 4.2 Kiến nghị với nhà quản trị 87 4.2.1 Kiến nghị đào tạo thăng tiến 87 4.2.2 Kiến nghị môi trường làm việc 88 4.2.3 Kiến nghị lương phúc lợi .90 4.2.4 Kiến nghị công việc thú vị thách thức 91 4.2.5 Kiến nghị sách khen thưởng cơng nhận 92 4.2.6 Kiến nghị thương hiệu, văn hóa công ty 93 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA: Phân tích phương sai ( Analysis of variance) CP: Cổ Phần EFA: Phân tích nhân tố khám phá KMO: Hệ số Kaise- Mayer- Olkin Sig.: Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội ( Statistical Package for the Social Sciences) Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh VIF: Hệ số nhân tố phóng đại phương sai DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tiến độ thực nghiên cứu 31 Bảng 2.2: Thang đo mã hóa thang đo 36 Bảng 2.3: Bảng mã hóa biến 39 Bảng 3.1: Mô tả mẫu theo giới tính 44 Bảng 3.2: Mô tả mẫu theo độ tuổi 44 Bảng 3.3: Mô tả mẫu theo trình độ 45 Bảng 3.4: Mô tả mẫu theo thâm niên 46 Bảng 3.5: Mô tả mẫu theo thu nhập 47 Bảng 3.6: Mô tả mẫu theo doanh nghiệp 48 Bảng 3.7: Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 51 Bảng 3.8: Kết kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 52 Bảng 3.9: Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 52 Bảng 3.10: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 52 Bảng 3.11: Tương quan 54 Bảng 3.12: Tóm tắt mơ hình 56 Bảng 3.13: Phân tích phương sai ANOVA 56 Bảng 3.14: Tóm tắt hệ số hồi quy 57 Bảng 3.15: Kết Tình hình phân cơng nhiệm vụ cho nhân viên kinh doanh công ty MISA năm 2014 68 Bảng 3.16: Bảng tính lương mềm cho nhân viên kinh doanh năm 2014 .72 Bảng 3.17: Bảng tính lương sụn cho nhân viên kinh doanh năm 2014 73 Bảng 3.18: Số lượng khóa đào tạo cho nhân viên kinh doanh 76 Bảng 3.19: Kết thang đo động lực qua năm 81 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình 10 yếu tố động viên Kovach (1987) 12 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy 14 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 15 Hình 1.4: Mơ Hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 32 Hình 3.1: Mơ tả mẫu theo giới tính 44 Hình 3.2: Mơ tả mẫu theo độ tuổi 45 Hình 3.3: Mơ tả mẫu theo trình độ 46 Hình 3.4: Mơ tả mẫu theo thâm niên 47 Hình 3.5: Mơ tả mẫu theo thu nhập 48 Hình 3.6: Biểu đồ phân tán 59 Hình 3.7: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 60 Hình 3.8: Biểu đồ P-P Plot 60 Hình 3.9: Cảm nhận thang đo công việc thú vị thách thức theo giới tính .62 Hình 3.10: Cảm nhận thang đo mơi trường làm việc theo giới tính 63 Hình 3.11: Cảm nhận thang đo lương phúc lợi theo giới tính 64 Hình 3.12: Cảm nhận thang đo sách khen thưởng cơng nhận theo giới tính 65 Hình 3.13: Cảm nhận thang đo đào tạo thăng tiến theo giới tính 66 Hình 3.14: Cảm nhận thang đo thương hiệu văn hóa theo giới tính 67 Hình 3.15: Cảm nhận thang đo cơng việc thú vị thách thức theo doanh nghiệp68 Hình 3.16: Cảm nhận thang đo mơi trường làm việc theo doanh nghiệp 70 Hình 3.17: Cảm nhận thang đo lương phúc lợi theo doanh nghiệp 71 Hình 3.18: Cảm nhận thang đo sách khen thưởng cơng nhận theo doanh nghiệp75 Hình 3.19: Cảm nhận thang đo đào tạo thăng tiến theo doanh nghiệp 77 Hình 3.20: Cảm nhận thang đo thương hiệu văn hóa theo doanh nghiệp 80 Hình 3.21: Cảm nhận thang đo động lực chung theo doanh nghiệp 83 Rotated Component Matrix a Cs3 Cs4 Cs2 Cs1 Cs6 Cs5 Ql4 Ql3 Ql2 Ql5 Ql1 Ql6 Mt1 Mt2 Mt4 Mt5 Mt3 Vh2 Vh3 Vh4 Vh1 Lg2 Lg3 Lg4 Lg1 Cv2 Cv3 Cv4 Cv1 Dt2 Dt3 Dt1 Dt4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 887 878 868 822 796 792 4.5 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc (động lực làm việc) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Dl1 Dl2 Dl3 Dl4 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Componen t Extraction Method: Principal Component Analysis Dl2 Dl3 Dl4 Dl1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 4.6 Cv Mt Pearson Correlation Sig (2tailed) Pearson Correlation Lg Sig (2tailed) Pearson Correlation Sig (2tailed) N Cs Ql Dt Pearson Correlation Sig (2tailed) Pearson Correlation Sig (2tailed) Pearson Correlation Vh Dl Sig (2tailed) Pearson Correlation Sig (2tailed) Pearson Correlation Sig (2tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 4.7.Kết phân tích hồi quy tuyến tính Descriptive Statistics Mean Dl Cv Mt Lg Cs Ql Dt Vh 3.4592 3.3517 3.6440 3.3892 3.8128 3.3311 3.6058 3.2408 Variables Entered/Removed a Variables Entered Vh, Ql, Cs, Lg, Cv, Dt, b Mt Model a Dependent Variable: Dl b All requested variables entered Model a Predictors: (Constant), Vh, Ql, Cs, Lg, Cv, Dt, Mt b Dependent Variable: Dl Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Dl b Predictors: (Constant), Vh, Ql, Cs, Lg, Cv, Dt, Mt R 840 a Coefficients Model (Constant ) Cv Mt Lg Cs Ql Dt Vh a Dependent Variable: Dl Model 1 a Dependent Variable: Dl a Kết dị tìm mức độ vi phạm Đánh giá cảm nhận thang đo theo giới tính  Công việc thú vị thách thức  Môi trường làm việc  Lương phúc lợi  Chính sách khen thưởng, công nhận Quản lý trực tiếp  Đào tạo, thăng tiến  Thương hiệu, văn hóa cơng ty Cảm nhận hai công ty biến quan sát thang  Cơng việc thú vị thách thức  Môi trường làm việc  Lương phúc lợi  Chính sách khen thưởng, cơng nhận  Quản lý trực tiếp  Đào tạo, thăng tiến  Thương hiệu, văn hóa cơng ty  Động lực làm việc chung ... thực tiễn động lực làm việc nhân viên 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 1.2.1 Mô hình mười yếu tố tạo động lực Kovach ( 1987) Mơ hình mười yếu tố động viên nhân viên phát... có ảnh hưởng đáng kể động lực làm việc nhân viên kinh doanh “ Thương hiệu văn hóa cơng ty? ?? Tác giả đề nghị mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên kinh doanh công ty. .. mười yếu tố công việc động viên Kovach (1987) làm công cụ yêu cầu người trả lời xếp yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc từ đến 10 Lê Thị Thùy Uyên (2007) nghiên cứu yếu tố tạo động lực cho nhân