VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN TRANG NHUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX (PJICO) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2019 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN TRANG NHUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX (PJICO) Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS NGUYỄN MẠNH HÙNG Hà Nội, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu nội dung luận văn trung thực, khách quan dựa sở kết thu thập thông tin, số liệu thực tế tài liệu tham khảo công bố./ Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Học viên Nguyễn Trang Nhung i MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .9 1.1 Một số khái niệm 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .23 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ số tổ chức 26 TIỂU KẾT CHƯƠNG 29 Chương 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX ( PJICO) 30 2.1 Tổng quan Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) .30 2.2 Thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực Pjico 35 2.3 Nghiên cứu khảo sát nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex 50 2.4 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) .57 TIỂU KẾT CHƯƠNG 61 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX (PJICO) 62 3.1.Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty 62 3.2.Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) 63 TIỂU KẾT CHƯƠNG 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 75 ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TĂT NNL : Nguồn nhân lực BH : Bảo hiểm SXKD : Sản xuất kinh doanh LN : Lợi nhuận KH : Khách hàng PJICO : Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Tiêu chuẩn thể lực cho người lao động ngành nghề .21 Bảng 2.1: Kết doanh thu bồi thường tái bảo hiểm Pjico giao đoạn 2014 - 2017 33 Bảng 2.2 Bảng tổng số nhân lực Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Pjico 35 Bảng 2.3: Nguồn nhân lực Pjico tính theo tỷ lệ phần trăm 38 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi Pjico năm 2016 38 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi Pjico năm 2018 39 Bảng 2.6: Phân loại sức khỏe người lao động 2016- 2018 46 Bảng 2.7: Phân loại bệnh nhân viên Tổng công ty Pjico 47 Bảng 2.8: Công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực Công ty năm 2018 .49 Bảng 2.9: Cơ cấu độ tuổi mẫu điều tra 51 Bảng 2.10 : Cơ cấu giới tính mẫu điều tra 52 Bảng 2.11: Kết khảo sát việc nâng cao trí lực cho cán nhân viên 53 Bảng 2.12: Các tiêu chí đánh giá hoạt động nâng cao tâm lực 55 Bảng 2.13: Các hoạt động nâng cao thể lực 56 iv MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kinh tế học tổ chức có ba yếu tố đầu vào vốn, lao động tài nguyên, ba yếu tố định sống cịn đến hoạt động tổ chức Trong đó, lao động (hay nguồn nhân lực) yếu tố quan trọng hàng đầu phát triển, tài sản vô giá quốc gia, vùng lãnh thổ tổ chức Một tổ chức với nguồn nhân lực có chất lượng cao ln đạt hiệu hoạt động đạt mục tiêu tổ chức ngắn hạn dài hạn Mặt khác, xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, môi trường hoạt động tổ chức ngày phức tạp, để tồn phát triển bền vững tổ chức cần phải có nguồn nhân lực chất lượng cao Xăng dầu loại hàng hóa đặc biệt mang tính chiến lược khơng thể thiếu liên quan mật thiết đến đời sống kinh tế xã hội, an ninh quốc gia Hệ thống công ty cổ phần chi nhánh Tập đoàn xăng dầu Petrolimex 63 tỉnh, thành đảm bảo cung cấp đủ xăng dầu cho đất nước Bên cạnh lĩnh vực xăng dầu, dầu mỡ nhờn & sản phẩm hóa dầu, khí hóa lỏng vận tải xăng dầu; Petrolimex đầu tư kinh doanh vào ngành nghề: Thiết kế, xây lắp, khí thiết bị xăng dầu; bảo hiểm, ngân hàng hoạt động thương mại dịch vụ khác Với chiến lược kinh doanh hướng đa ngành hội nhập nay, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giải pháp then chốt để Petrolimex nói chung Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) nói riêng để tăng sức cạnh tranh thị trường Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) sử dụng lực lượng đông đảo đội ngũ nhân viên bảo hiểm Với mặt chung chất lượng nguồn nhân lực ngành bảo hiểm chưa cao Theo thống kê có đến 90% cán bảo hiểm chưa đào tạo bảo hiểm, họ hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ theo hình thức “cầm tay việc” Điều đặt vấn đề lớn việc thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao, phục vụ cho phát triển bền vững thị trường Dù tăng lên đáng kể số lượng nhân ngành bảo hiểm Việt Nam nói chung Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) nói riêng cịn khiêm tốn so với dân số tốc độ phát triển thị trường nay, chưa kể tới nước có thị trường bảo hiểm phát triển Mỹ (2 triệu nhân lực ngành bảo hiểm) Sự đa dạng, mở rộng loại hình kinh doanh đặt yêu cầu mới, khắt khe với tập thể cán công nhân viên Công ty Để thực cơng nghiệp hố, đại hố cần phải huy động nguồn lực cần thiết (trong nước từ nước ngoài), bao gồm: Nguồn nhân lực, nguồn lực tài chính, nguồn lực cơng nghệ, nguồn lực tài ngun, ưu lợi (về điều kiện địa lý, thể chế trị, …) Trong nguồn nguồn nhân lực quan trọng , định nguồn lực khác Vì vậy, Đảng ta ln xác định nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chủ trương quan trọng, cần phải quán thực hiện.Với chức nhiệm vụ quan trọng việc nguồn nhân lực Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex yếu tố định đến việc hoàn thành tốt kết hoạt động kinh doanh Trong năm qua, NNL Công ty tăng số lượng, chất lượng thay đổi cấu v.v…Tuy nhiên với yêu cầu cao phát triển kinh tế trình hội nhập đặt NNL nhiều bất cập: chất lượng NNL chưa cao so với đòi hỏi phát triển kinh tế – xã hội, cấu NNL thiếu cân đối bậc học; chế, sách sử dụng, xếp, bố trí NNL cịn chưa phù hợp, chưa thoả đáng Chất lượng nguồn nhân lực thách thức lớn Công ty Để giải vấn đề tồn tìm phương hướng cho phát triển trước mắt lâu dài, Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) cần phải có giải pháp cụ thể, biện pháp thiết thực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm tháo gỡ khó khăn, nâng cao lực cạnh tranh phát triển ổn định, bền vững giai đoạn tương lai Do vậy, việc lựa chọn đề tài luận văn nghiên cứu "Nâng cao nguồn nhân lực Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico)" cần thiết, có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn cao Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đề tài có lĩnh vực rộng tiếp cận nhiều góc độ khác Cho đến nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu nước giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tuy nhiên cơng trình chủ yếu sâu nghiên cứu hệ thống lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong đó, cơng trình nghiên cứu sâu thực trạng chất lượng nguồn nhân lực nói chung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng cơng ty bảo hiểm Pjico nói riêng chưa nhiều Các cơng trình nghiên cứu liên quan tới nâng cao nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực kể đến sau: Tác giả Vũ Bá Thể (2005), “Phát huy nguồn lực người để CNH, HĐH Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam”, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội tiếp cận vấn đề nghiên cứu theo quan hệ kinh tế quốc tế, tập trung phân tích làm rõ sở lý luận liên quan đến nguồn nhân lực; kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số nước tiên tiến giới; đánh giá thực trạng nguồn nhân lực nước ta quy mô, tốc độ, chất lượng nguồn nhân lực rút thành tựu, hạn chế, nguyên nhân hạn chế phát triển nguồn nhân lực; đề xuất giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực Việt Nam thời gian tới Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, tốn tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trường Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM đưa nhận định suy tồn hay hưng thịnh dân tộc, tổ chức dựa vào nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực Đây vấn đề quan trọng cần quan tâm chiến lược phát triển tổng thể dài hạn quốc gia, ngành, tổ chức, doanh nghiệp Một quốc gia hay tổ chức muốn phát triển sánh vai với nước phát triển đại giới chủ yếu nhờ vào lợi cạnh tranh nguồn nhân lực Đó sách chiến lược thành công Tác giả Nguyễn Quốc Việt, Nguyễn Minh Thảo (2012) "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua phát triển kỹ lao động vai trị giáo dục phổ thơng" Bài viết tìm hiểu nhu cầu doanh nghiệp kỹ lao động (kỹ cứng kỹ mềm) tuyển dụng đề bạt mức độ đáp ứng lao động Xuất phát từ thực tiễn nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực nước ta phải có nhận diện khách quan, thực trạng kỹ lao động giáo dục phổ thông, viết khoảng trống kỹ nước ta, tập trung chủ yếu vào kỹ mềm kỹ nghề Trên sở đó, đưa số kiến nghị lồng ghép đào tạo kỹ qua môn học trường phổ thông nhằm trang bị cho học sinh kỹ cần thiết tham gia thị trường lao động, qua nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Việt Nam Đinh Văn Toàn (2013) với cơng trình “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2015”, luận giải số khái niệm sâu sắc NNL nói chung, NNL Tập đồn Điện lực Vệt Nam nói riêng Tác giả sâu phân tích mối quan hệ chặt chẽ chất lượng NNL với phát triển sản xuất kinh doanh Tập đoàn điện lực Việt Nam Trên sở nội dung lý thuyết bản, tác giả sâu phân tích thực trạng đề số giải pháp nhằm phát triển NNL Tập đoàn Điện lực Việt Nam giai đoạn Lưu Đức Hải (2014),“Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng u cầu chuyển đổi mơ hình tăng trưởng nước ta nay”, đề tài nghiên cứu, luận giải chuyên sâu NNL, NNL có chất lượng cao Việt Nam Đề tài sâu xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá NNL có chất lượng cao, yêu cầu yếu tố tác động đến phát triển lực lượng nước ta bối cảnh tồn cầu hố, kinh tế thị trường định hướng XHCN Trên sở khảo sát NNL 40 ngành nghề lĩnh vực khác nhau, cơng trình đưa giải pháp để phát triển NNL có chất lượng cao nước ta, đặc biệt cơng trình đề xuất số giải pháp có tính chất đột phá để phát triển NNL số ngành nghề có tính chất đặc thù cần phải tắt đón đầu Lê Thị Mỹ Linh (2009), “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế”, luận án tiến sĩ trường Đại học Kinh tế Quốc dân, tác giả đưa đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam, đồng thời tác giả có phân tích đánh giá hạn chế khuyết điểm việc phát triển nguồn nhân lực khu vực doanh nghiệp PGS, TS Mai Quốc Khánh (1999), Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng Cơng nghiệp hóa- đại hóa, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Tác giả yêu cầu nhân lực thời kì cơng nghiệp hóahiện đại hóa, phân tích nhận định thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam cao chất lượng nhân lực phải thực theo hướng nhân lực có đủ kiến thức, kinh nghiệm, kỹ để thực thi công việc Cũng giống công việc bất kỳ, công việc tư vấn bảo hiểm trước hết địi hỏi người thực phải có hiểu biết, kỹ lực định Đó tiêu chuẩn cần thiết phải có để thực thành cơng cơng việc, nói cách khác nhân viên phải đạt chất lượng tương xứng để làm việc Vì vậy, muốn nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, Pjico phải vào yêu cầu công việc để tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng nhân lực; người cụ thể mà bố trí sử dụng vào công việc mà phải xuất phát từ yêu cầu, từ địi hỏi cơng việc để tuyển chọn, xếp người đủ điều kiện thực thi nhiệm vụ Nâng cao chất lượng nhân viên phải thực sở phân tích cơng việc, lấy mục tiêu đủ thể lực, trí lực tâm lực để hồn thành cơng việc làm mục tiêu nâng cao chất lượng nhân viên Quan điểm 3: Nâng cao chất lượng nhân viên phải đặt phẩm chất đạo đức nghề nghiệp lên hàng đầu Lao động nhân viên tư vấn bảo hiểm loại lao động đặc biệt, người thực thi cơng việc có tác động trực tiếp đến đối tượng khách hàng, từ điều chỉnh, thay đổi hoạt động đối tượng cho phù hợp với quy định doanh nghiệp Do vậy, hoạt động nhân viên không ảnh hưởng đến việc thực cơng việc cá nhân mà ảnh hưởng đến chất lượng doanh nghiệp Chính vậy, tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp đội ngũ nhân viên đặt cách mạnh mẽ đòi hỏi phải đáp ứng với nỗ lực cao 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) Trước bối cảnh nay, bảo hiểm ngành đánh giá với mức độ tập trung nguồn nhân lực cao Trong đó, nguồn nhân lực doanh nghiệp tập trung ngành bảo hiểm nhân thọ chiếm 80% thị phần doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu tập trung lĩnh vực phi nhân thọ chiếm 60% thị phần Để chiếm chỗ miếng bánh thị phần cạnh tranh nắm giữ vị trí tốp đầu, áp lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm ngày lớn 63 Cuộc Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư tác động tới tất lĩnh vực sống giới Trong đó, lĩnh vực hoạt động bảo hiểm khơng đứng ngồi, vậy, doanh nghiệp bảo hiểm ý thức việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số bàn đạp cho tăng trưởng 82,4% doanh nghiệp bảo hiểm cho biết xây dựng chiến lược phát triển Internet di động, 64,7% doanh nghiệp xây dựng chiến lược hai yếu tố then chốt CMCN 4.0 Vạn vật kết nối (IoT – Internet of things) Dữ liệu lớn (Big Data) Hiện nhiều doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Việt, PTI, MIC, BIC… áp dụng quản lý bồi thường qua thiết bị công nghệ số hay doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Prudential, Aviva có hỗ trợ lớn từ công ty mẹ tập đồn tồn cầu đầu tư vào cơng nghệ trí tuệ nhân tạo với chatbot nhằm hỗ trợ việc kinh doanh 3.2.1 Giải pháp nâng cao Trí lực Thực tốt công tác tuyển dụng thu hút nhân tài Cơng tác tuyển dụng có ý nghĩa lớn ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng nhân viên cơng ty Vì vậy, muốn có nguồn nhân lực chất lượng cao từ khâu tuyển dụng đầu vào cần phải lựa chọn đắn theo nguyên tắc sau: Tuyển dụng nhân viên phải vào nhu cầu cơng việc, vị trí làm việc; Phải phù hợp với ngành, nghề đào tạo; Đảm bảo lựa chọn người có trình độ lực đáp ứng u cầu tuyển dụng…Ngồi ra, cơng tác tuyển dụng nguồn lao động phải thực xuất phát từ yêu cầu công việc Công ty phải xây dựng hệ thống tiêu chuẩn, chức danh, đánh giá nghiệp vụ vị trí việc làm phịng, ban công ty Công ty phải lập dự báo tương đối chuẩn xác nhu cầu loại lao động Công ty, dựa số liệu lao động năm trước, định hướng hoạt động năm tới, mô tả cơng việc, tiêu chuẩn cơng việc, dự tính lượng nhân viên thun chuyển cơng tác…Từ xác định nguồn nhân lực cần tuyển, thời gian tuyển dụng, chi phí tuyển dụng, thị trường tuyển dụng, để tránh bị động tuyển chọn lao động phù hợp số lượng chất lượng Đẩy mạnh hiệu cơng tác đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ người lao động 64 Rà sốt đánh giá tồn diện khả hoàn thành nhiệm vụ vủa người lao động làm sở cho việc đào tạo lại người lao động Chất lượng lao động nhân viên Pjico chưa tương xứng với yêu cầu, nhu cầu tiêu chuẩn công việc, khối lượng lao động trực tiếp bán hàng tình trạng bố trí chưa chuyên môn nghiệp vụ chiếm tỉ lệ lớn Lao động gián tiếp văn phịng Cơng ty có trình độ cấp tỷ lệ chun viên có trình độ chuyên sâu chưa nhiều, nghiên cứu thị trường, quản trị nguồn nhân lực…Để đánh giá cách toàn diện sát với thực tế chất lượng lao động, Công ty cần tổ chức kiểm tra đánh giá toàn lao động Từ kết đánh giá tồn Cơng ty, xác định nội dung cần đào tạo, đào tạo lại để xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo tiến hành đào tạo lại theo hình thức thu phiếu điều tra Việc đào tạo đào tạo lại Công ty cần thực hình thức đào tạo như: + Thường xuyên kiểm tra, uốn nắn nhân viên (đào tạo chỗ): Thơng qua việc bố trí theo cặp, người có tay nghề cao kèm cặp hướng dẫn người có tay nghề thấp trình làm việc Kiểu đào tạo có ưu điểm dễ tổ chức, tốn kém, đơn giản đào tạo nhiều người nhiều phận thời gian, đồng thời nhân viên nắm cách thức giải công việc 3.2.2 Giải pháp nâng cao Thể lực Nâng cao sức khỏe cho người lao động, nhân viên công ty Sức khỏa thể lực yếu tố thiếu người lao động Sức khoẻ khơng hiểu tình trạng khơng có bệnh tật, mà cịn hồn thiện mặt thể chất lẫn tinh thần toàn thể người lao động Trên thực tế, tảng người lao động thể trạng sức khoẻ, kết tổng hợp nhiều nhân tố: môi trường vệ sinh, chăm sóc sức khoẻ ban đầu, chế độ dinh dưỡng, khám chữa bệnh, điều kiện thể dục, thể thao, hưởng thụ văn hoá, học tập , người lao động, dù lao động bắp hay lao động trí óc cần có sức vóc thể chất tốt để trì phát triển trí tuệ, để chuyển tải tri thức vào hoạt động thực tiễn, biến tri thức thành sức mạnh vật chất Hơn cần phải có dẻo dai hoạt động thần kinh, niềm tin ý chí, khả vận động trí lực điều kiện khác 65 Thể lực người chịu ảnh hưởng mức sống vật chất, chăm sóc sức khoẻ rèn luyện cá nhân cụ thể Một thể khoẻ mạnh, thích nghi với mơi trường sống lượng sinh đáp ứng yêu cầu hoạt động cụ thể đó, thể lực có ý nghĩa định đến lực hoạt động người Phải lực, người phát triển trí tuệ quan hệ xã hội Chỉ có người khoẻ mạnh thể chất lẫn tinh thần nâng cao sức mạnh thân, bắt nhịp với sống đại Họ làm việc dẻo dai, có khả tập trung trí tuệ làm việc, có sức mạnh niềm tin ý chí để làm tốt cơng việc Sức khoẻ vừa mục đích, vừa điều kiện nhằm tạo phát triển cơng ty, đó, bảo vệ nâng cao sức khoẻ người lao động đòi hỏi đáng Để người lao động có sức khỏe thể chất tinh thần tốt, Pjico cần thực số giải pháp sau: - Đảm bảo việc thực khám bệnh định kỳ bắt buộc (6 tháng 1lần người lao động) Tuyên truyền để người lao động thấy tầm quan trọng việc khám bệnh định kỳ, để người lao động tham gia khám bệnh đầy đủ nhằm sớm phát có biện pháp chăm sóc sức khỏe phù hợp, kịp thời - Quy định việc khám sức khỏe định kỳ bắt buộc tất người lao động đặc biệt đội ngũ sản xuất (phóng viên, biên tập, quay phim, lái xe…) - Tăng cường hoạt động truyền thông, giáo dục thực nội dung chăm sóc sức khoẻ sinh sản kế hoạch hố gia đình cho người lao động; - Thực biện pháp tuyên truyền, nâng cao nhận thức người lao động việc tự bảo vệ sức khoẻ cho thân việc cung cấp kiến thức dinh dưỡng hàng ngày, chế độ chăm sóc sức khoẻ hợp lý, phát động phong trào thể dục thể thao tồn đơn vị (khuyến khích cá nhân lựa chọn cho mơn thể thao phù hợp để rèn luyện sức khỏe thư giãn sau ngày làm việc) 3.2.3 Giải pháp nâng cao Tâm lực Nâng cao hiệu sách lương, thưởng, phúc lợi cho nhân viên Tổng cơng ty Pjico 66 Chính sách đãi ngộ với người lao động sách tốt để thu hút giữ chân người lao động Việc thu hút, giữ chân người lao động đóng góp quan trọng cho lớn mạnh trước mắt bền lâu công ty Để đảm bảo sách đãi ngộ người lao động công cụ tốt việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần ý đến số sách trụ cột sau: Chính sách lương; thưởng; chăm lo đời sống, thể lực cho người lao động Hoàn thiện sách tiền lương Chính sách tiền lương cho người lao động công ty đánh giá phù hợp Tuy nhiên thời gian tới công ty mở rộng phát triển với cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp đối thủ thị trường Để tiền lương có sức hút giữ chân người lao động công ty cần tham khảo thêm quy chế trả lương doanh nghiệp đối thủ cho vị trí chức danh công việc tương đương lĩnh vực; cần khảo sát lấy ý kiến nhân viên đồng thời thường xuyên cập nhật thông tin quy định văn Nhà nước Ngoài ra, tiền lương người lao động cịn phải vào loại hình cơng việc cụ thể, mức độ thực cơng việc, trình độ thâm niên người lao động Ngoài ra, để thực tốt sách tiền lương đến người lao động cơng ty cần hiểu rõ : Lương nhân tố quan trọng lựa chọn nghề nghiệp, lựa chọn nơi làm việc người lao động Khi tiền lương khoản tương tự lương trả công bằng, không cào làm người lao động hài lịng với cơng việc, hài lịng với sách cơng ty, muốn cơng hiến gắn bó với công ty lâu bền Tiền lương nhận tỷ lệ thuận với kết thực công việc; tiền lương cao, người lao động gắn bó với công ty, suất lao động nâng cao, hiệu hoạt động kinh doanh tiến dần tới điểm tối ưu Các nguyên tắc xây dựng hệ thống lương chế độ lương phải đảm bảo: tính hợp pháp, tính thỏa đáng, tính cơng bằng, tính kích thích, tính hiệu quả, tính ổn định Hồn thiện sách thưởng Đây hiểu khoản tiền ngồi tiền cơng – tiền lương thực 67 công việc, bao gồm: tiền hoa hồng, loại tiền thưởng, phân chia suất, phân chia lợi nhuận Trên thực tế loại tiền thưởng cơng ty đậm tính hình thức, trừ phịng kinh doanh tiền thưởng tính dựa kết kinh doanh Tuy ngày lễ, tết người lao động thuộc diện thưởng có quà ngày 2/9; 8/3; 20/10; 30/4… Tuy nhiên mức thưởng đánh giá hình thức, có tính cào bằng, chưa phân chia thành tích lao động tiền thưởng Nâng cao chất lượng thẩm định hồ sơ khen thưởng, đảm bảo việc tôn vinh, khen thưởng tập thể, cá nhân xác, kịp thời, người, việc Việc khen thưởng phải thực nhiều hình thức, khơng khen thưởng tràn lan Chú trọng đến khen thưởng thông qua tuyên dương, biểu dương thành tích, xây dựng gương thay khen thưởng thơng qua giá trị vật chất Cải thiện môi trường làm việc, hồn thiện văn hóa cơng ty, phong làm việc, ý thức lao động yếu tố khác cơng ty Mơi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cần quan tâm, trọng đến mối quan hệ Công ty cấp – cấp cấp với nhau, xây dựng mơi trường làm việc hài hịa, lành mạnh tạo nên tâm lý thoải mái, hứng khởi để người lao động yên tâm làm việc Người lãnh đạo phải gương mẫu, gương tác phong làm việc, chuẩn mức đạo đức để nhân viên noi theo Phải có nhiệt tình, cởi mở, đề cao trách nhiệm, biết khơi gợi hứng thú công việc cho cấp Phải nắm ưu, nhược điểm cấp để phân công công việc hợp lý, giúp họ phát huy tối đa lực Khi đánh giá phải có khách quan, công tâm, không thiên vị, không cào bằng, tránh tình trạng người lao động bất mãn với đóng góp mà làm Giữa nhân viên với cần có tương trợ, hợp tác, giúp đỡ công việc, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, quy định chung để nội quy, quy định vào nề nếp, trở thành nét đẹp văn hóa Cơng ty Cơng ty tự xây dựng thuê chuyên gia xây dựng chương trình 68 cụ thể văn hóa doanh nghiệp Trong trình xây dựng cần ý nội dung sau: Phải nhận thức phán đốn xác đặc trưng văn hóa riêng Cơng ty, tránh trùng lặp với công ty khác đặc biệt công ty ngành nghề, lĩnh vực hoạt động Nhấn mạnh vào nét riêng, bên cạnh cần nghiên cứu, tham khảo đối sách văn hóa thích hợp Nội dung chương trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải nêu quan điểm giá trị niềm tin, nhấn mạnh quan niệm giá trị công ty, đưa nguyên tắc chuẩn ý thức, phương hướng chung hành vi thường ngày cho toàn người lao động Cơng ty Tạo thói quen văn hóa doanh nghiệp cho CBCNV cách: đào tạo, giới thiệu để nhân viên làm quen với văn hóa doanh nghiệp, tích cực tun truyền văn hóa doanh nghiệp thơng qua điều đơn giản hàng ngày (như: treo logo, slogan, bảng nội quy nơi dễ thấy Công ty, tuyên truyền qua nói chuyện, trao đổi,…), tuyên truyền qua buổi hội thảo, họp, hoạt động tập thể,… để tạo thành thói quen cho nhân viên cũ Tạo chế nội bảo vệ người dám nói, dám đấu tranh phê bình thẳng thắn, tích cực tự phê bình phê bình hành động có tác động tiêu cực đến văn hóa doanh nghiệp Xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá việc thực văn hóa doanh nghiệp để đem lại hiệu cao Có chế cụ thể khen thưởng, kỉ luật cá nhân đơn vị tổ chức q trình thực văn hóa doanh nghiệp Xây dựng gương tiêu biểu để thành viên học tập, phấn đấu, noi theo Các gương nên lãnh đạo Công ty thành đạt trước làm việc Công ty Nâng cao ý thức lao động Thái độ làm việc người lãnh đạo có ảnh hưởng nhiều đến thái độ làm việc cấp dưới, theo quan niệm người lao động lãnh đạo phải người gương mẫu Ảnh hưởng lãnh đạo lớn; vậy, trưởng phòng ban, người trực tiếp lãnh đạo nhân viên cơng ty phải tự nhận thức tầm quan trọng để có cách giao tiếp, ứng xử, phong cách làm 69 việc hợp lý với vị trí đảm nhận, tạo niềm tin, tạo thân thiện – khơng có khoảng cách người lãnh đạo nhân viên Để nâng cao ý thức cho người lao động áp dụng nhiều biện pháp khác tạo môi trường làm việc chun nghiệp, hồn thiện văn hố cơng ty Nội quy lao động cần cần phổ biến đưa vào chương trình đào tạo chung cho tồn cơng ty Nội quy lao động phải đảm số nội dung sau: + Thời làm việc, thời nghỉ nghơi + Trật tự lao động + An toàn lao động vệ sinh lao động + Quy định bảo vệ tài sản bí mật cơng nghệ, uy tín thương hiệu cơng ty + Các hành vi vi phạm hình thức xử lý kỷ luật lao động trách nhiệm vật chất Có thể thấy ngồi mơi trường làm việc, văn hố cơng ty cam kết thực kỷ luật lao động, nội quy lao động công cụ hữu hiệu để nâng cao ý thức lao động người lao động Tiểu Kết Chương Trong chương tác giả đưa số định hướng việc nâng cao nguồn nhân lực Tổng công ty Pjico năm tới Những định hướng mà cơng ty hướng đến góp phần nâng cao nguồn nhân lực cơng ty Ngồi ra, tác giả đưa số giải pháp nhằm giúp Pjico nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thời gian tới Những giải pháp mà tác giả gợi ý bao gồm: giải pháp thực công tác tuyển dụng thu hút người tài, giải pháp đẩy mạnh hiệu hoạt động đào tạo bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ người lao động, giải pháp nâng cao lực người quản lý cuối giải pháp tạo động lực cho người lao động 70 KẾT LUẬN Ngành bảo hiểm ngành dịch vụ mang tính đặc thù xã hội Cùng với phát triển kinh tế xã hội giai đoạn nay, xu hướng hội nhập toàn cầu tạo nên điều kiện cho nguồn nhân lực ngành bảo hiểm phát triển Bên cạnh đó, có yêu cầu nguồn nhân lực Tổng công ty Pjico việc nâng cao chất lượng chuyên môn nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp để phục vụ khách hàng tốt Đề tài nghiên cứu tập trung làm rõ, trình bày lý thuyết liên quan đến việc nâng cao nguồn nhân lực doanh nghiệp Những lý thuyết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bao gồm: khái niệm nguồn nhân lực, khái niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bao gồm kế hoạch hóa nguồn nhân lực doanh nghiệp, tổ chức thực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp, tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn lực yếu tố tác động đến nguồn nhân lực từ bên bên doanh nghiệp Luận văn giới thiệu tổng quan Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico), trình lịch sử hình thành phát triển công ty Trải qua 25 năm hoạt động, nguồn nhân lực Pjico cịn có hạn chế trình độ chun mơn nghiệp nên cần quan tâm đặc biệt ban lãnh đạo để tạo điều kiện chế, sách, chế độ đào tạo, sách đãi ngộ phù hợp tạo động lực nhằm khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ Ngoài ra, tác giả thực điều tra khảo sát 300 cán nhân viên công ty Pjico để có đánh giá cách khách quan công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty Pjico Cuối cùng, để góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Pjico, tác giả hệ thống hóa lại sở lý luận việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nhận định đánh giá thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty Pjico Luận văn đưa kết đạt được, hạn chế việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để từ đưa 71 giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Pjico Ngoài ra, tác giả đưa số giải pháp nhằm giúp Pjico nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thời gian tới Những giải pháp mà tác giả gợi ý nhóm giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Công ty Pijico bao gồm: giải pháp thực công tác tuyển dụng thu hút người tài, giải pháp đẩy mạnh hiệu hoạt động đào tạo bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ người lao động, giải pháp nâng cao lực người quản lý cuối giải pháp tạo động lực cho người lao động 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Bắc, 2014 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Hà Tĩnh Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh, 2008, Giáo trình nguồn nhân lực kinh tế Hà Nội, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Hồng Gấm, 2013 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp công nghiệp chế biến gỗ Việt Nam.Luận án tiến sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân Phạm Minh Hạc, 1996 Về phát triển tồn diện người thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Tạ Ngọc Hải, 2008 Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực Hà Nội: Viện khoa học tổ chức nhà nước Lê Thúy Hường, 2015 Nguồn nhân lực y tế vùng Đồng sông Hồng Luận án tiến sĩ Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh Nguyễn Thành Hưng, 2013 Nâng cao lực công chức quản lý Thanh tra phủ Luận văn thạc sĩ Đại học Thương mại Phạm Hồng Liên, 2015 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Lạng Sơn.Luận văn thạc sĩ Đại học Lao động - Xã hội Nguyễn Thị Phương Mai, 2015 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Học viện cán quản lý xây dựng đô thị Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội 10 Vũ Thị Ngọc Phùng, 2006 Giáo trình Kinh tế phát triển Hà Nội: NXB Lao động Xã hội 11 Đặng Mai Phương, 2015 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành bảo hiểm xã hội Việt Nam Luận văn thạc sĩ Đại học Lao động - Xã hội 12 Nguyễn Nam Phương, 2012 Bài giảng Quản lý nguồn nhân lực môi trường tồn cầu hóa Hà Nội: Đại học Cơng đồn 73 13 Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Văn Điềm, 2015 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Phùng Rân, 2008 Chất lượng nguồn nhân lực tốn cần có lời giải đồng Tp Hồ Chí Minh: Trường Cao đẳng Viễn Đơng 15 Phạm Đức Thành, 1998 Quản trị nhân Hà Nội: NXB Thống kê 16 Nguyễn Hữu Thân, 1996 Quản trị nhân Hà Nội: NXB Thống kê 17 Trần Thị Thu, Vũ Hồng Ngân, 2011 Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công Hà Nội: Đại học Kinh tế quốc dân 18 Lê Thị Thúy, 2012 Phát triển nguồn nhân lực nữ nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh tế thực công xã hội Miền núi phía Bắc Việt Nam Luận án tiến sĩ Viện Nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương 19 Nguyễn Văn Trung, 2014 Thực trạng nguồn nhân lực tra y tế số yếu tố liên quan đến thu hút trì nguồn nhân lực tra y tế Luận văn thạc sĩ Đại học Y tế công cộng 20 Kim Xuân Trường, 2015 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trường trung cấp Bưu viễn thơng cơng nghệ thơng tin I Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 74 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM PETROLIMEX - PJICO Xìn vui lịng khoanh trịn vào số thích hợp thể mức độ đồng ý hay không đồng ý câu hỏi để giúp việc đánh giá công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty Pjico Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị Phần 1: Thơng tin chung Câu 1: Anh/chi cho biết anh chị nằm độ tuổi số giai đoạn sau: • Trên 50 tuổi • Từ 36-50 tuổi • Từ 31-35 tuổi • Dưới 30 tuổi X Câu 2: GIới tính • Nam • Nữ Phần 2: Đánh giá theo mức độ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty Pjico Anh/chị vui lòng cho ý kiến hoạt động nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty Pjico Rất đồng ý : khoanh trịn vào số Đồng ý: Khoanh trịn vào số Khơng có ý kiến: Khoanh trịn vào số Khơng đồng ý: Khoanh trịn vào số Rất khơng đồng ý: Khoanh trịn vào số Xin cảm ơn hợp tác anh/chị 75 Công ty có thực rà sốt đánh giá cán nhân viên dựa mô tả công việc, mức độ hồn thành cơng việc Cơng ty có đưa dự kiến biện pháp bồi dưỡng theo tiêu chuẩn nghề nghiệp Cơng ty có đưa dự kiến hình thức thực bồi dưỡng theo tiêu chuẩn cho vị trí Cơng ty có đưa đầy đủ tiêu chí việc bồi dưỡng cán nhân viên cách công khai đầy đủ Cơng ty có xác định đầy đủ tiêu chí bồi dưỡng nâng cao nghề nghiệp chun mơn cho nhân viên Cơng ty có tổ chức lớp bồi dưỡng kĩ giao tiếp, kĩ tư vấn cho nhân viên Nhà trường có sử dụng phương tiện kỹ thuật công nghệ việc bồi dưỡng 76 Rất không Không đồng ý đồng ý Cơng ty có đưa mục tiêu, kế hoạch việc bồi dưỡng nguồn nhân lực Đồng ý Bình thường Rất đồng ý STT Các tiêu chí Cơng ty có xử lý thơng tin phản hồi từ nhân viên sau khóa học 10 Cơng ty có tổ chức khám bệnh định kỳ cho nhân viên 11 Cơng ty có thường xun tổ chức buổi dã ngoại, hội thảo nhằm tăng khả giao tiếp tình đồn kết cơng ty 12 Trong q trình tổ chức lớp bồi dưỡng, cơng ty có thường xuyên đạo giám sát kịp thời hoạt động bồi dưỡng tăng cường thể lực 13 Công ty có tổ chức đánh giá rút kinh nghiệm cách thức tổ chức hoạt động tăng cường thể lực cho nhân viên 77 ... TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX ( PJICO) 30 2.1 Tổng quan Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) .30 2.2 Thực trạng nâng cao. .. lượng nguồn nhân lực với thực tiễn Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) thời gian tới Các giải pháp quan trọng giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex. .. việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) giai đoạn từ năm 2016 đến 29 Chương THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN