Luận văn tốt nghiệp Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý chất lợng, nâng cao chất lợng sản phẩm, tăng khả xuất Công ty Kim khí Thăng Long III/1 Duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiªu chn Qc tÕ ISO 9002, tõng bíc tiÕn tíi áp dụng hệ thống quản lý chất lợng toàn diện (TQM) Đạt đợc chứng ISO 9002 thành công lớn công ty Nó ghi nhận cố gắng tiến công tác quản lý chất lợng doanh nghiệp Mặc dù vậy, để thích ứng đợc với môi trờng kinh doanh thay đổi, Công ty cần trì liên tục liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lợng Trong thùc tÕ, mäi thø ®Ịu cã thĨ thay ®ỉi, tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000 cịng cã thĨ thay ®ỉi, bỉ sung cho phï hợp với tình hình Chính vậy, hệ thống quản lý chất lợng cần đợc trì cải tiến, đảm bảo tính linh hoạt đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Với giai đoạn phát triển cần loại bỏi lạc hậu, bổ sung yếu tố Chẳng hạn cấu tổ chức doanh nghiệp cần đợc xem xét, đánh giá điều chỉnh thờng xuyên, loại bỏ tiêu chuẩn, thủ tục rờm rà, không hiệu quả, cung cấp thêm nguồn lực cần thiết cho quản lý chất lợng, hoàn thiện sách chất lợng, bổ sung tiêu chuẩn Để đạt đợc phát triển bền vững, song song với việc trì cải tiến hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002, Công ty nên có kế hoạch nghiên cứu, bớc triển khai hệ thống quản lý chất lợng toàn diện * Quản lý chất lợng toàn diện cách tổ chức quản lý tổ chức tập trung vào chất lợng thông qua việc động viên thu hút tất thành viên tham gia tích cực vào quản lý chất lợng cấp, khâu nhằm đạt đợc thành công lâu dài nhờ việc thảo mÃn nhu cầu khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xà hội *Lợi ích TQM: - Là phơng tiện có hiệu giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống đảm bảo cải tiến chất lợng không ngừng 1 Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp - Tạo sở khoa học công tác quản lý nhờ hiệu hoạt động quản lý cao - Hình thành hệ thống thông tin truyền đạt nhanh chóng có hiệu cho doanh nghiệp - Nâng cao tinh thần, ý thức trách nhiệm, lòng nhiệt tình ngời lao động - Đảm bảo lợi ích tạo niềm tin cho ngời tiêu dùng * Để tiền tới áp dụng TQM, Công ty cần nghiên cứu triển khai hoạt động sau: - Tiến hành công tác tiêu chuẩn hoá - Xây dựng triển khai sách chất lợng - Đánh giá chất lợng cán LÃnh đạo thông qua Uỷ ban TQM - Đẩy mạnh hoạt động giáo dục đào tạo - Kiểm soát chất lợng công cụ thống kê - Xây dựng tổ chức triển khai nhóm chất lợng Cho tới nay, số lợng Công ty áp dụng thành công TQM Việt nam ít, nhng hệ thống quản lý chất lợng tiên tiến, áp dụng thành công mang lại hiệu cao, lâu dài Công ty Kim Khí Thăng Long mặt nên tổ chức tìm hiểu hệ thống này, mặt thông qua việc hợp tác với Công ty Honda Việt nam, Honda Nhật Bản, tiến hành nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm thực tế quản lý chất lợng họ để vân dụng vào công tác quản lý chất lợng công ty III/2 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trờng, đặc biệt thị trờng xuất Chất lợng sản phẩm khách hàng định, ý tởng cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩm hay thiết kế sản xuất sản phẩm xuất phát từ thị trờng Chính vậy, hoạt động Marketing cần đợc đặc biệt trọng Sự đa dạng hoá khách hàng lĩnh vực sản phẩm đòi hỏi cách tiếp cận khác Cách thu thập thông tin chủ yếu Công ty Kim khí Thăng Long thông qua đại lý, cửa hàng phân phối ( qua tìm hiểu trao đổi thông tin với nhóm khách hàng ), Hội nghị khách hàng đợt khảo sát khách hàng Qua việc thu thập, phân tích, xử lý thông tin thị trờng khách hàng cho phép Công ty xác định thâm nhập vào thị trờng cha bị chi phối hay bị bỏ ngỏ Nhờ có hoạt động trọng đến công tác này, Công ty đà đạt đợc 2 Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp thành công bớc đầu, ví dụ nh: Khi thị trờng Việt nam tràn ngập bếp gas, bồn rửa, hàng Inox nớc Công ty đà kịp thời đầu t dây truyền sản xuất xoong, chỗ Inox cao cấp, bồn rửa với giá rẻ hàng ngoại mà đảm bảo chất lợng tơng đơng Khi nhận thấy nhu cầu xe máy Việt nam ngày tăng cao, Công ty đà liên doanh với Công ty xe máy Honda Việt nam để sản xuất chi tiết xe máy Honda Việt nam, đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trờng thực chơng trình " Nội địa hoá xe máy"đạt hiệu kinh doanh cao Tuy nhiên, diễn biến thị trờng phức tạp, nhu cầu luôn biến đổi, ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh sản xuất mặt hàng loại Để nắm bắt tốt hội, giành u cạnh tranh, công tác tổ chức nghiên cứu thị trờng cần trọng: - Đa dạng hoá phơng thức thu thập thông tin khách hàng - Phải gây dựng đội ngũ nhân viên Marketing lành nghề, có kiến thức, trình độ, lòng nhiệt tình -Đầu t đại hoá phơng tiện truyền tin, lu trữ xử lý thông tin, đảm bảo bí mật thông tin -Bộ phận nghiên cứu thị trờng phải phối hợp chặt chẽ với đơn vị, phận khác Đối với thị trờng xuất khẩu: Ngoài việc nghiên cứu nhu cầu nh xu hớng biến đổ tơng lai, cần có phận chuyên nghiên cứu hệ thèng ph¸p lt, c¸c quy chÕ, thđ tơc… cđa c¸c thị trờng xuất III/3 Tổ chức xây dựng triển khai vào hoạt động nhóm chất lợng (nhóm QC) * Nhóm chất lợng nhóm nhỏ nhân viên, công nhân tự nguyện tham gia vào hoạt động cải tiến chất lợng * Triết lý nhóm QC là: - Tạo điều kiện để khai thác tiềm vô tận thành viên - Tạo môi trờng làm việc thoải mái, làm cho sống thêm phong phú cã ý nghÜa - KÝch thÝch mäi ngêi ph¸t huy sáng kiến từ nhỏ đến lớn để cải tiến chất lợng cách thờng xuyên, liên tục Kinh nghiệm thành công doanh nghiệp Nhật Bản đà chứng tỏ hoạt động nhóm QC có tác dụng tích cực đến việc cải tiến, nâng cao 3 Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp chất lợng sản phẩnm doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, hoạt động nhóm QC đóng vai trò quan trọng : - Đây hình thức uỷ quyền hiệu nhất, giúpp đỡ công nhan viên tham gia vào hoạt động cải tiến chất lợng hoạt động quản trị, chất lợng sản phẩm dịch vụ - Tạo hội để nhân viên đợc đào tạo thông qua hoạt độngcủa nhóm QC việc giải quết vấn đề - Liên kết đơn vị lại với nhau, góp phần phá vỡ tờng ngăn cách phận, từ tạo sắc văn hoá Công ty - Cait itến chất lợng sản phẩm, chất lợng dịch vụ khách hàng, giảm phiền hà với khách hàng, gắn bó khách hàng với Công ty Hoạt ®éng cđa nhãm QC hiƯn cßn rÊt nhiỊu míi mẻ doanh nghiệp Việt nam Mặc dù vậy, với lợi ích thiết thực, hoạt động đợc triển khai nhân rộng tơng lai Công ty Kim Khí Thăng Long nên học hỏi phơng thức này, tổ chức xây dựng, triển khai vào hoạt động nhóm QC, tạo quỹ thời gian cho họ hoạt động, khuyến khích nhân rộng hoạt động Muốn nh vậy, công tác hoạch định, điều độ hoạt động sản xuất phải đợc trọng, mặt phải đảm bảo quỹ thời gian cho nhóm QC hoạt động, mặt phải đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh cách tốt nhất, đảm bảo sức khoẻ cho ngời lao động Mặt khác, cần có động viên, khen thởng kịp thời, thoả đáng cố gắng nhóm mà sáng kiến họ mang lại hiệu qủa thiết thực, thờng xuyên thông báo rộng rÃi kết hoạt động nhóm chất lợng Ngoài nhóm cần trợ giúp hớng dẫn cán LÃnh đạo quản lý chất lợng Công ty III/4 Duy trì cải tiến máy móc trang thiết bị có đồng thời không ngừng đổi trang thiết bị đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Máy móc trang thiết bị ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Tuy vậy, tình trạng máy móc trang thiết bị tai Công ty Kim khí Thăng Long nhiều máy móc cũ không đồng Do ảnh hởng xấu đến hoạt động sản xuất, chất lợng sản phẩm, tốn thời gan sửa chữa Nhận thức đợc vấn đề này, vài 4 Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp năm trở lại đây, Công ty Kim khí Thăng Long đà trọng đầu t mua sắm máy móc, thiết bị nhằm đồng hoá dây truyền sản xuất: + Thiết bị gia công khuôn mẫu theo công nghệ CNC + Máy gia công khí: máy + Thiết bị đột dập: 42 + Thiết bị hàn: 30 + Dây chuyền sản xuất xoong Inox + Dây chuyền sơn tĩnh điện + Dây chuyền mạ + Dây chuyền cắt xẻ tôn tự động + Máy dập thuỷ lực 1000T 400T + Thiết bị chuyên dùng giảm xóc xe máy Tổng số vốn Công ty đà đầu t vào công nghệ trang thiết bị tiên tiến năm từ 1996-2000 gần 60 tỷ đồng Tuy để đáp ứng yêu cầu: Tạo sản phẩm chất lợng cao, rút ngắn thời gian sản xuất đặc biệt thực chiến lợc hớng xuất Công ty cần kết hợp nhiều biện pháp nh cải tiến máy móc trang thiết bị có, đầu t mua sắm thêm dây truyền công nghệ, máy móc đại, cụ thể loại máy tiện, máy búa, máy song động Mặt khác cần kết hợp với giáo dục đào tạo đội ngũ nhân lực sẵn sàng làm chủ công nghệ III/5 Hiện đại hoá hệ thống lu trữ, trao đổi thông tin, đại hoá dây truyền công nghệ Công tác thu thập, phân tích xử lý, trao đổi lu trữ thông tin đóng vai trò quan trọng Làm tốt công tác doanh nghiệp tạo đợc sảm phẩm hàng hoá đáp ứng đợc nhu cầu, thị hiếu ngời tiêu dùng mà góp phần giảm nhẹ khối lợng công việc, rút ngắn thời gian từ thiết sản xuất, nhanh tung thị trờng thị trờng nắm bắt nhanh có hội kinh doanh Thời gian gần Công ty Kim Khí Thăng Long đà tăng cờng đầu t phơng tiện lu trữ, trao đổi thông tin nh trang bị máy vi tính, điện thoại cho phòng ban Mặc dù trớc yêu cầu sản xuất kinh doanh mới, mặt Công ty cần khai thác có hiệu trang bị có, mặt tiếp tục đầu t lắp đặt thêm máy vi tính, phần mềm chuyên dùng, tham gia nối mạng Internet để 5 Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp qua trình thu thập, phân tich, sử lý thông tin đợc tiến hành nhanh hơn, hiệu III/6 Chú trọng đầu t nghiên cứu thiết kế sản phẩm mới, phát huy sáng kiến kỹ thuật : Công tác nghiên cứu thiết kế sản phẩm ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất hiệu kinh doanh Sản phẩm sản xuất có tính cạnh tranh mạnh hay không công tác Nắm bắt đợc tầm quan trọng nó, Công ty Kim khí Thăng Long đà đầu t công nghệ chế tạo khuôn mẫu CNC, công nghệ tiên tiến đại nớc ta Vì đợc đầu t công nghệ tiên tiến này, năm vừa qua Công ty Kim khí Thăng Long đà chủ động cải tiến mẫu mà sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu ngời tiêu dùng, nhận đặt hàng theo yêu cầu thiết kế khách hàng rút ngắn thời gian từ nghiên cứu thiết chế thử sản phẩm Tuy nhiên, nhiều sản phẩm Công ty cha phải thị trờng sản phẩm làm theo mẫu đối tác Vấn đề đặt Công ty phải tìm cách tự thiết kế sản phẩm với thị trờng, có khả cạnh tranh mạnh hiệu kinh doanh cao Muốn phải thu hút đợc cán bộ, công nhân viên giàu kinh nghiêm lĩnh vực tham gia vào trình thiểt kế, đặc biệt đội ngũ cán Marketing Công ty nên tổ chức hoạt động thu thập, xem xét, đánh giá ý tởng cẩi tiến chất lợng Những ý tởng có thẻ xuất phát từ cán quản lý, cán kỹ thuật hay từ đội ngũ công nhân lao động trực tiếp Khuyến khích phát huy sáng kến kü tht, tỉ chøc c¸c cc thi s¸ng t¸c mÉu mà sản phẩm mới, biểu dơng, khen thởng kịp thời với đóng góp có giá trị Mặt khác, bên cạnh cán bộ, nhân viên giàu kinh nghiệm có, Công ty cần có kinh nghiệm tuyển dụng thêm cán kỹ thuật trẻ có lực đợc đào tạo trờng đại học, đặc biệt trờng dại học Bách Khoa Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dỡng, nâng cao trình độ cán thiết kế III/7 Đẩy mạnh hoạt động giáo dục đào tạo Trong lao động sản xuất không sử dụng sức mạnh bắp Để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh đòi hỏi đội ngũ lao động phải có trí thức để làm chủ công nghệ, có tác phong làm việc khoa học, lòng nhiệt tình công việc Chính vậy, doanh nghiệp công tác giáo dục đào tạo cần đợc đặc biệt trọng Nếu làm tốt công tác mang lại hiệu lớn 6 Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp Một vài năm gần công tác giáo dục đào tạo Công ty Kim Khí Thăng Long đà đợc quan tâm, trú trọng Công ty đà tiến hành đào tạo chỗ khoá học sinh, mời giáo viên trờng đào tạo công nhân kỹ thuật Hà Nội giảng dạy, cử cán học lớp tiêu chuẩn ISO9000, khuyến khích nhiều cán tự tìm trờng đại học để nâng cao trình độ + Cư c¸n bé sang Trung Qc häc tËp công nghệ + Cử đoàn cán sang Hàn Quốc học tập công nghệ + Gửi công nhân đào tạo hàn MAG, MIG, TIG + Tham gia hội viên thông tin chất lợng tổng cục TC- ĐL Chất Lợng + Nhận thức ISO 9002 cho cán công nhân viên Thời gia tới, để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, có nhiều dây truyền công nghệ, trang thiết bị đợc mua sắm, quy mô Công ty ngày đợc mở rộng, thu hút thêm lực lợng lao động ngày đông đảo Chính vậy, công tác giáo dục đào tạo cần đợc tiếp tục đầu t chiều rộng chiều sâu, đa dạng hoá hình thức đào tạo Hoạt động giáo dục đào tạo Công ty nên tập trung vào: - Giáo dục, đào tạo để cán bộ, công nhân viên toàn Công ty nắm đợc chức năng, nhiệm vụ mình, khuyến khích toàn thể cán công nhân viên lao động phát triển Công ty - Về phơng pháp quản lý: Đội ngũ cán quản lý Công ty cần tiếp cận áp dụng hơng pháp quản lý mới, có khoa học Chuyển từ quản trị theo mục tiêu (UBO) sang quản trị trình mà điểm khác biệt phơng pháp là: Thay quan tâm đến kết cuối sản phẩm, ta quan tâm đến trình công việc, định phải dựa kiện, liệu, tránh việc theo cảm tính, đảm bảo định đa phải "đúng từ đầu" - Giáo dục đào tạo kỹ chuyên môn, khả vận hành máy móc, trang thiết bị cho ngời lao động: Trớc tiến hành thao tác máy móc, trang thiết bị mới, hay trớc đa lực lợng lao động tuyển dụng vào sản xuất cần trang bị cho họ kỹ chuyên môn, nguyên lý hoạt động máy móc trang thiết bị, cách thức vận hàng máy móc, khả đọc hiểu vẽ kỹ thuật có liên quan đến công việc Có nh đem lại hiệu cao công việc, đảm bảo an toàn lao động 7 Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp - Ngoài việc trang bị dụng cụ bảo hộ lao động phù hợp với đơn vị sản xuất, cần trang bị kiến thức cần thiết để đảm bảo vệ sinh, an toàn lao động Trong hoạt động sản xuất Công ty, có số phận, phân xởng tiến hành sản xuất môi trờng độc hại ( FX men, mạ, đánh bóng), có phân xởng có nguy xảy tai nạn lao động cao nh: FX Đột Chính vậy, phận cán quản lý cần trọng đề cao ý thức tự giác việc đảm bảo vệ sinh an toàn lao động đội ngũ công nhân viên hớng dẫn cách thức vận hàng máy móc, cách thức máy móc trang thiết bị, cách sử dụng phơng tiện bảo hộ Mặt khác, cần theo dõi sát đẻ đảm bảo ng ời lao động tham gia vận hành máy móc tình trạng sức khoẻ tốt, trạng thái tâm lý thoải mái - Mở thêm lớp học ngoại ngữ ( Đặc biệt tiếng Anh), cho cán đầu ngành, cán tham gia trực tiếp đàm phán, ký kết hợp đồng với tổ chức kinh doanh nớc Mở líp häc sư dơng m¸y vi tÝnh cho c¸c c¸n bộ, nhân viên phòng, ban phục vụ tốt cho hoạt động quản lý điều hành công việc, chẳng hạn cách thức lu trữ, truy cập thông tin, đẩm bảo bÝ mËt th«ng tin C«ng ty - TiÕp tơc ®a c¸c c¸n bé, c¸c kü s cã kinh nghiƯm, công nhân lao động sản xuất gửi sang nớc phát triển để học hỏi kinh nghiệm, kỹ chuyên m«n, thÝch øng víi c«ng nghƯ míi - TiÕp tơc trang bị kién thức ISO 9000 cho cán bộ, công nhân viên Công ty để đảm bảo đáp ứng đợc đầy đủ yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9002- 1994 có kế hoạch triển khai áp dụng ISO 9001- 2000 Công ty cần tiếp tục mở lớp ISO 9000, trang bị cho cán công nhân viên Công ty Măt khác, cần tiến hành nghiên cứu ISO 9001- 2000 để tiến hành áp dụng tơng lai Bên cạnh đó, Công ty cần có biện pháp khuyến khích tính tự chủ, phát huy sang kiến cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩm đặc biệt, cần cung cấp nguồn lực cần thiết để tiến hành công tác 8 Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp III/8 Sử dụng công cụ thống kê quản lý chất lợng : Kinh nghiệm thành công quản lý chất lợng Quốc gia phát triển, đặc biệt Nhật Bản cho thấy: Sử dụng công cụ thống kê quản lý chất lợng mang lại hiệu tích cực: Nó giúp phát hiện, khắc phục ngăn ngừa nguyên nhân gây vấn đề chất lợng Tuy vËy, ë c¸c doanh nghiƯp ViƯt nam nãi chung Công ty Kim khí Thăng Long nói chung, công cụ thống kê cha đợc sử dụng mạnh mẽ Do vậy, có nguyên nhân cha đợc khắc phục, có sai sót lặp lại Chính Công ty cần có nhìn nhận đắn vấn đề Với công cụ thống kê, cần hiểu đợc mục đích, ý nghĩa, nguyên tắc xây dựng Để từ triển khai xây dụng áp dụng Sau đây, vài công cụ thống kê bản: * Sơ đồ lu trình: Đó hình thức thể hoạt động trình sản xuất sản phẩm cung cấp dịch vụ thông qua sơ đồ khối kí hiệu định + Mục đích: Giúp nhận thấy, phân tích đợc trình, phát đợc hạn chế, hoạt động thừa không tạo giá trị gia tăng để loại bỏ kịp thời + Yêu cầu: Giúp cho ngời thực hiểu đợc rõ toàn trình mà tham gia Giúp cho ngời nhận biết rõ vị trí trình + Nguyên tắc xây dựng: Những ngời thực phải ngời trực tiếp tham gia vào trình Tất thành viên nhóm phải tham gia trực tiếp vào trình Các đơn vị liệu phải đợc trình bày rõ ràng Đảm bảo đủ thời gian cần thiết cho trình xây dựng sơ đồ lu trình * Sơ đồ xơng cá: +Thực chất: Là biểu đồ biểu diễn mối quan hệ kết nguyên nhân gây kết Kết tiêu chất lợng nguyên nhân nhân tố ảnh hởng đến tiêu chất lợng + Mục đích:Tìm kiếm, xác định nguyên nhân gây vấn đề chất lợng tìm biện pháp khắc phục 9 Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp + Các bớc xây dựng biểu đồ: - Xác định tiêuchất lợng cần phân tích - Vẽ mũi tên dài từ trái qua phải: Đầu mũi tên ghi tiêu chất lợng - Xác định tất nguyên nhân ảnh hởng đến tiêu chất lợng Vẽ nguyên nhân nhánh - Vẽ nhân tố nh xơng cá - Liệt kê tất nhân tố tác động đến nhân tố - Vẽ nhân tố dó nh nhánh phụ + Lợi ích sơ đồ nhân quả: - Cho phép phát dợc nguyên nhân gây vấn đề chất lợng - Hình thành thói quen làm việc, tìm hiểu nguyên nhân - Có tác dụng lớn việc đào tạo lao động + Yêu cầu: - Cần phải có phối hợp, hợp tác chặt chẽ ngời làm sơ đồ ngời trực tiếp tạo tiêu chất lợng - Đến tận nơi xảy việc tìm hiểu nguyên nhân - Khuyến khích lắng nghe ý kiến ngời tham gia vào trình tạo tiêu chất lợng - Xem xét tác động yếu tố bên Để vận dụng công cụ thống kê cách có hiệu quả, công ty cần tổ chức buổi đào tạo cho đội ngũ cán quản lý chất lợng Trang bị cho đội ngũ có đợc kiến thức vững vàng, có kinh nghiệm để truyền đạt, bồi dỡng cho tập thể lao động công ty kỹ thuật thống kê Làm để công nhân tham gia lập, đọc, hiểu đợc công cụ thống kê Một điểm quan trọng khác công cụ thống kê không đơn dùng sản xuất mà dùng hoạt động khác nh thiết kế sản phẩm, makerting III/9 Hợp tác với tổ chức Quốc tế tổ chức chất lợng nớc, tìm hiểu tiêu chuẩn Quốc tế TCVN, ngiên cứu phiên ISO 9000- 2000 Hoạt động doanh nghiệp tách dời với nhu cầu thị trờng nh với quy định nớc Quốc tế Đặc biệt hoạt động xuất 10 10 Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp việc áp dụng tiêu chuẩn chất lợng Quốc tế vào doanh nghiệp điều kiện cần thiết để sản phẩm đợc phép có mặt thị trờng mà tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Mặt khác, tiêu chuẩn thờng đợc bổ sung thay đổi cho phù hợp với thực tế, mà tiêu chuẩn ISO 9000-2000 đời ví dụ Vì phạm vi hoạt động Công ty Kim khí Thăng Long cần nghiên cứu quy định, quy định nớc Quốc tế có liên quan Hợp tác với tổ chức chất lợng nớc Đặc biệt nghiên cứu tiêu chuẩn ISO 9000- 2000, nắm bắt đợc nội dung, yêu cầu thời hạn áp dụng Hiện công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO9002-1994 Theo kế hoạch tổ chức ISO đến năm 2003 tất công ty áp dụng ISO9002-1994 đềuphải chuyển sang áp dụng ISO 9001-2000 So với ISO9002-1994thì ISO9001-2000 đà có thay đổi, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp áp dụng Cụ thể ISO 9001-2000 rút lại điều: Phạm vi 1.1: Tổng quát 1.2: Sự ¸p dơng Tiªu chn trÝch dÉn C¸c tht ngữ định nghĩa Hệ thống quản lý chất lợng 4.1 Các yêu cầu chung 4.2 Các yêu cầu hệ thống văn Cam kết lÃnh đạo 5.1 Cam kết lÃnh đạo 5.2 Định hớng theo khách hàng 5.3 Chính sách chất lợng 5.4 Hoạch định 5.5 Trách nhiệm, quyền hạn thông tin 5.6 Xem xét lÃnh đạo Quản lý nguồn lực 6.1 Cung cấp nguồn lực 11 11 Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp 6.2 Quản lý nguồn nhân lực 6.3 Cơ sở hạ tầng 6.4 Môi trờng làm việc Hình thành sản phẩm 7.1 Hoạch định để tổ chức sản xuất 7.2 Các trình liên quan tới khách hàng 7.3 ThiÕt kÕ vµ triĨn khai 7.4 Mua hµng 7.5 Cung cấp sản phẩm dịch vụ 7.6 Kiểm soát thiết bị đo lờng theo dõi Đo lờng, phân tích, cải tiến 8.1 Tổng quát 8.2 Đo lờng theo dõi 8.3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp 8.4 Phân tích liệu 8.5 Cải tiến Công ty nên có kế hoạch nghiên cứu kỹ điều khoản ISO 90012000 để triển khai áp dụng tơng lai III/10 Xúc tiến hoạt động quảng cáo sản phẩm, triển lÃm sản phẩm, tham dự Hội chợ hàng tiêu dùng nớc Quốc tế: Tiến hành hoạt động quảng cáo, triển lÃm sản phẩm, tham dự Hội chợ hàng tiêu dùng giúp cho sản phẩm doanh nghiệp tiếp cận đợc với khách hàng đồng thời khẳng định nâng cao uy tín doanh nghiệp Thời gian gần đay, Công ty Kim khí Thăng Long đà gửi sản phẩm tham gia Hội chợ hàng tiêu dùng, đăng ký giả thởng chất lợng Việt nam đà nhận đợc nhiều phần thởng, nhiều huy chơng loại Tuy vậy, với mục tiêu mở rộng thị trờng, hớng xuất khẩu, Công ty Kim khí Thăng Long nên đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tham gia Hội chợ, triển lÃm Quốc tế thị trờng mục tiêu Đồng thời thông qua triển lÃm, Hội chợ thu thập ý kiến nhận xét, đánh giá 12 12 Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp khách hàng, tìm kiếm hợp đồng với đối tác Cần giành khoản chi phí hợp lý cho hoạt động này, đồng thời cần tính đến hiệu kinh tế nó, phải có so sánh giữ chi phí bỏ hiệu mà mang lại Để hoạt động mang lại hiệu cao, công ty cần trọng: -Chỉ nên đăng ký giải thởng chất lợng có uy tín, danh tiếng -Tham dự hoạt động triển lÃm, tham gia hội chợ tổ chức thị trờng mục tiêu -Tổng hợp rút kinh nghiệm từ đợt tham gia trớc -Thông qua hội chợ triển lÃm, nghiên cứu sản phẩm đối thủ cạnh tranh -Lắng nghe ý kiến nhận xét khách hàng, tổng hợp ý kiến, phát đặc điểm nhu cầu III/11 ứng dụng công nghệ mà số, mà vạch vào hoạt động công ty: *Mà số: Mà 13 chữ số chữ số kể từ trái sang phải mà nớc sản xuất hàng hoá EAN Quèc tÕ cung cÊp ( European Article Numbering Association)- HiÖp hiệu mà hàng hoá châu Âu ( Đối với Việt nam 893) chữ số mà số doanh nghiệp sản xuất hành hoá EAN Quèc gia cung cÊp ch÷ sè mà số thân hàng hoá chÝnh doanh nghiÖp lùa chän sè cuèi cïng kiểm tra tính xác 12 số * Mà vạch ( Bar Code): Là hệ thống vạch xen kẽ có độ rộng không Theo EAN Quốc tế hai vạch đen hai vạch trắng tơng dơng với số mà số độ rộng khác khoảng từ 1- Modun để đọc ngời ta dựa vào thiết bị nhận dạng ký tự quang học OCR ( Optual Character Recognition) Từ năm 1990 đến hầu nh tất nớc Thế giới yêu cầu sản phẩm phải có mà số mà vạch đợc nhập Sản phẩm muốn xuất mà mà số, mà vạch gặp nhiều khó khăn tiêu thụ, muốn bán 13 13 Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp đợc phải để bạn hàng nớc sở gia công, đóng gói lại Do vậy, tốn kém, phức tạp dẫn đến tình trạng thị trờng Ngoài ra, áp dụng công nghệ mà số, mà vạch giúp nhà sản xuất thực quản lý sản xuất kinh doanh cách khoa học, thuận tiện, nhanh chóng, xác tiết kiệm Nhất khâu phân phối, lu thông hàng hoá, kiểm kê, kiểm soát toán, góp phần bảo hộ quyền hàng hoá cách tích cực, chống làm giả, làm nhái Thực tế rằng: công nghệ mà số, mà vạch ngành công nghệ nhận rạng tiên tiến, với u điểm xác, khoá học, nhanh chóng tiện lợi công nghệ thiếu bối cảnh Thế giới phát triển thơng mại toàn cầu hoá Chính vậy, Công ty cần trọng nghiên cứu áp dụng công nghệ để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tăng khả xuất III/12 Nâng cao kỹ đàm phán với đối tác nớc nghiên cứu, tìm hiểu quy định thủ tục nớc có doanh nghiệp đối tác: Trớc ký kết hợp đồng xuất với doanh nhân Quốc gia cần nắm bắt đợc đặc điểm bật cách đàm phán doanh nhân nớc Chẳng hạn ngời Mĩ thờng hay thẳng vào vấn đề, bỏ qua lời rờm rà muốn nhanh chóng vào đợc thơng vụ Cần phải có chuẩn bị chu đáo, đầy đủ thông tin kèm theo sản phẩm tốt đàm phán Ngiên cứu kỹ luật pháp Quốc gia họ Trong thơng lợng phải bình tĩnh lắng ý kiến ngời đối thoại với mình, cố gắng hiểu thích nghi với họ Đặc biệt làm việc với doanh nhân nớc cần hế sức trọng vấn đề đảm bảo thời gian Đội ngũ ngời tham gia đàm phán kiến thức chuyên môn cần có trình độ giao tiếp ngoại ngữ, dặc biệt tiếng Anh Để đạt đợc hiệu cao đàm phán, Công ty Kim khí Thăng Long cần tiến hành hoạt động thu thập, xử lý thông tin từ phía đối tác, cần lựa chọn chuyên vên giỏi, có kỹ năng, kinh nghiệmTham gia đàm phán Hiện thị trờng xuất Công ty số nớc ( Thuỵ Điển, CHLB Đức), tơng lai Công ty vơn tới thị trờng Với Quốc gia lại có thủ tục nhập hàng kiểm soát nhập khác Để hàng hoá đợc thông qua dễ dàng, không bị vớng mắc trớc đa hàng xuất cần nắm vững để đáp ứng thủ tục Chẳng hạn nh việc xuất trình 14 14 Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp chứng từ, việc kiểm tra hàng hoá, tuân thủ hớng dẫn cách lập hoá đơn, đóng góiMà khách hàng yêu cầu Kết luận Trên sở kiến thức tích luỹ trờng qua việc tìm hiểu cặn kẽ công tác quản lý chất lợng, hoạt động xuất Công ty Kim khí Thăng Long, đề tài " Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý chất lợng, nâng cao chất lợng sản phẩm, tăng khả xuất Công ty Kim Khí Thăng Long" đợc hoàn thành Thực đề tài hội tốt cho ứng dụng lý luận vào thực tiễn Tôi hy vọng số biện pháp đa đợc ứng dụng để hoàn thiện công tác quản lý chất lợng công ty Song hạn chế thời gian, trình độ, viết không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tôi mong nhận đợc góp ý, bổ sung thầy giáo tập thể cán công nhân viên toàn Công ty Kim khí Thăng Long Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn thầy giáo Vũ Anh Trọng, cán công nhân viên Công ty Kim khí Thăng Long đà giúp đỡ hoàn thành chuyên đề 15 15 Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp Tài liệu tham khảo Quản lý chất lợng rong thời kì đổi mới: Hoàng Mạnh Tuấn Quản lý chất lợng đồng - TQM- Oakaland Quản lý chất lợng - Đặng Minh Trang- trờng Đại học Kinh tế thành phố HCM Quản lý chất lợng Nguyễn Quang Toản Sổ tay chất lợng Công ty Kim khí Thăng Long Báo cáo tự đánh giá Công ty Kim khí Thăng Long Các tạp chí kinh tế Tạp chí câu lạc chất lợng số năm 2000, 2001 16 16 Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp Mục lục Trang 17 17 Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp Biểu 14: Một số mặt hàng xuất Tên hàng xuất - Đèn nến loại - Bộ đồ chơi trẻ em - Khay Inox - Bàn trời - Chân đế đèn li lớn F - Chân đế ®Ìn li lín F - Cèc ®ì nÕn - Hộp đựng xà phòng - Hộp kín to - Hộp kín nhỏ Đơn vị 1000 1000 1000 1000 chiÕc 1000 chiÕc 1000 chiÕc Nt Nt Nt Nt Sè lỵng 1348,963 114,947 1,080 22,636 14,015 37,2 20,040 5,136 2,004 2,682 Nguồn: Phòng Kế Hoạch 18 18 Nguyễn Tuấn §¹t - Líp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD ... kẽ công tác quản lý chất lợng, hoạt động xuất Công ty Kim khí Thăng Long, đề tài " Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý chất lợng, nâng cao chất lợng sản phẩm, tăng khả xuất Công. .. phơng pháp quản lý: Đội ngũ cán quản lý Công ty cần tiếp cận áp dụng hơng pháp quản lý mới, có khoa học Chuyển từ quản trị theo mục tiêu (UBO) sang quản trị trình mà điểm khác biệt phơng pháp. .. Công ty Kim Khí Thăng Long" đợc hoàn thành Thực đề tài hội tốt cho ứng dụng lý luận vào thực tiễn Tôi hy vọng số biện pháp đa đợc ứng dụng để hoàn thiện công tác quản lý chất lợng công ty Song