VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐỖ VĂN DŨNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRAPHACO TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, Năm 2019 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐỖ VĂN DŨNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRAPHACO TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.34.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Chu Đức Dũng GS.TS Nguyễn Thiết Sơn Hà Nội, Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ với tiêu đề: “Nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Traphaco trình hội nhập kinh tế quốc tế”, cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập, cơng phu nghiêm túc Các số liệu, tài liệu tham khảm trích dẫn luận án có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo độ tin cậy hồn tồn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan mình! TÁC GIẢ LUẬN ÁN ĐỖ VĂN DŨNG i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp .7 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh………… 10 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 12 1.2.1 Các cơng trình nghiên cứu lực cạnh tranh quốc gia lực cạnh tranh ngành 12 1.2.2 Các cơng trình nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.2.3 Các cơng trình nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp dược .16 1.3 Tóm lược kết nghiên cứu lực cạnh tranh cơng trình nghiên cứu cơng bố .18 1.4 Định hướng nghiên cứu đề tài 19 TIỂU KẾT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP DƯỢC 22 2.1 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp dược 22 2.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh doanh nghiệp .22 2.1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh .25 2.1.3 Khái niệm hội nhập kinh tế quốc tế 28 ii 2.2 Cơ sở lý luận nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp dược .29 2.2.1 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh 29 2.2.2 Các hoạt động nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp dược 31 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp dược ……… .38 2.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 38 2.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 44 2.4 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số doanh nghiệp dược giới 43 2.4.1 Kinh nghiệm Tập đoàn dược phẩm GSK – Anh .45 2.4.2 Kinh nghiệm Công ty Cổ phần Dược phẩm Sanofi-Aventis – Pháp 48 2.4.3 Kinh nghiệm số doanh nghiệp dược Trung Quốc 52 2.4.4 Bài học nâng cao lực cạnh tranh cho công ty dược Việt Nam 53 TIỂU KẾT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 58 3.1 Nghiên cứu định tính .58 3.1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 58 3.1.2 Xây dựng đề cương vấn chuyên gia thực vấn .59 3.1.3 Xây dựng phát triển thang đo tiêu chí đánh giá nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp dược 62 3.1.4 Tổng hợp thang đo tiêu chí nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp dược 72 3.1.5 Xây dựng phiếu khảo sát 75 3.2 Nghiên cứu định lượng 80 3.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 80 3.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo tiêu chí đánh giá nâng cao lực cạnh tranh công ty dược .82 3.2.3 Xử lý liệu 83 TIỂU KẾT CHƯƠNG 84 iii CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRAPHACO .85 4.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Traphaco 85 4.1.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần Traphaco 85 4.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Traphaco .86 4.2 Thực trạng nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Traphaco………… .88 4.2.1 Thực trạng nâng cao lực tài 89 4.2.2 Thực trạng nâng cao lực quản lý điều hành 92 4.2.3 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 95 4.2.4 Thực trạng nâng cao lực Marketing .98 4.2.5 Thực trạng nâng cao trình độ thiết bị công nghệ .105 4.2.6 Thực trạng nâng cao lực tạo lập quan hệ .107 4.2.7 Thực trạng nâng cao lực nghiên cứu phát triển 111 4.2.8 Thực trạng nâng cao văn hóa doanh nghiệp 113 4.3 Đánh giá chung nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Traphaco .118 4.3.1 Thành tựu nâng cao lực cạnh tranh Traphaco .118 4.3.2 Hạn chế nâng cao lực cạnh tranh Traphaco 119 4.3.3 Nguyên nhân hạn chế 120 TIỂU KẾT CHƯƠNG .124 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRAPHACO TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 125 5.1 Bối cảnh kinh tế định hướng phát triển ngành dược Việt Nam 125 5.1.1 Hội nhập kinh tế quốc tế yêu cầu nâng cao lực cạnh tranh ngành dược Việt Nam tới năm 2025 125 5.1.2 Định hướng phát triển ngành dược Việt Nam .127 iv 5.2 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Traphaco giai đoạn 2020 – 2030 129 5.2.1 Mục tiêu phát triển Traphaco 129 5.2.2 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Traphaco 130 5.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Traphaco……… 131 5.3.1 Giải pháp nâng cao lực tài 131 5.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 134 5.3.3 Giải pháp phát triển sản phẩm .135 5.3.4 Giải pháp phát triển kênh phân phối 137 5.3.5 Giải pháp tăng cường truyền thông 139 5.3.6 Một số giải pháp khác 141 5.4 Kiến nghị 145 5.4.1 Kiến nghị Nhà nước 145 5.4.2 Kiến nghị Cơ quan quản lý ngành dược 147 TIỂU KẾT CHƯƠNG .148 KẾT LUẬN 149 DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 151 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .152 PHỤ LỤC .161 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt ASEAN APEC BMI Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt Association of Southeast Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Asian Nations Asia-Pacific Economic Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á – Cooperation Thái Bình Dương Business Monitor Tổ chức nghiên cứu thị trường quốc tế International CP Cổ phần CT Cạnh tranh Công ty Cổ phần Dược Hậu Giang DHG Công ty Cổ phần Xuất Nhập Y tế DMC Domesco Doanh nghiệp DN DMS Distribution management Hệ thống quản lý kênh phân phối system ĐTCT Đối thủ cạnh tranh ĐH Đại học ETC Ethical drugs Thuốc bán theo đơn bác sĩ FTA Free Trade Agreement Hiệp định thương mại tự GACP Good Agricultural and Thực hành tốt trồng trọt thu hái Collection Practices Good Manufacturing GMP –WHO Practices – World Health Thực hành tốt sản xuất dược phẩm Organization GSP GLP GPP GDP Good Storage Practice Thực hành tốt bảo quản Good Laboratory Practice Thực hành tốt phòng kiểm nghiệm thuốc Good Pharmacy Practices Thực hành tốt nhà thuốc Good Distribution Practices Thực hành phân phối thuốc tốt vi GDP Tổng sản phẩm quốc nội Gross Domestic Product Tập đoàn dược phẩm GlaxoSmithKline GSK Cơ sở sản xuất thuốc quan quản lý có thẩm quyền nước tham gia EMA (Cơ quan quản lý dược Châu GMP-EU Âu) cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn EU-GMP Hội nhập kinh tế quốc tế HNKTQT Hồ Chí Minh HCM Cơng ty Cổ phần Dược phẩm IMP IPO Imexphram Chào bán chứng khốn lần đầu cơng Initial Public Offering chúng KH Khách hàng KHCN Khoa học công nghệ LTCT Lợi cạnh tranh MTV Một thành viên Nâng cao lực cạnh tranh NCNLCT Năng lực cạnh tranh NLCT Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHTMCP Ủy ban Phát triển Cải cách Quốc gia NDRC NXB Nhà xuất Nghị Quyết Đại hội đồng cổ đông NQ-ĐHĐCĐ OTC Thuốc bán không cần qua đơn bác sĩ Over-The-Counter OPC Công ty Cổ phần Dược phẩm OPC PME Công ty Cổ phần Pymephaco QĐ-QLKH Quyết định quản lý khoa học QĐ-TTg Quyết định Thủ tướng phủ ROA Doanh lợi tài sản ROE Doanh lợi vốn chủ sở hữu vii ROS R&D Doanh lợi tiêu thụ Rearch and Develop Nghiên cứu phát triển SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn TPP Trans-Pacific Partnership Hiệp định Đối tác xun Thái Bình Agreement Dương Thành Phố TP Cơng ty Cổ phần Traphaco Traphaco UBND Ủy ban nhân dân VHDN Văn hóa doanh nghiệp WTO World Trade Organization viii Tổ chức thương mại Thế giới PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHỎNG VẤN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP DƯỢC PHẨM I GIỚI THIỆU Xin chào Anh/Chị! Tôi Đỗ Văn Dũng – nghiên cứu sinh chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp Học Viện Khoa học Xã Hội Việt Nam Hiện nay, nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cho Cơng ty Cổ phần Traphaco q trình hội nhập kinh tế quốc tế” Buổi trao đổi nhằm mục đích tập trung làm rõ vấn đề nâng cao lực cạnh tranh DN dược nói chung Cơng ty Cổ phần Traphaco nói riêng Những thơng tin cung cấp Anh/Chị tài liệu quý giá để đề xuất phương hướng, giải pháp giúp Công ty Cổ phần Traphaco nâng cao lực cạnh tranh đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! II NỘI DUNG PHỎNG VẤN Họ tên người vấn: ……………………… Chức vụ: ………………………………………………… Doanh nghiệp: ………………………………………… Ngày vấn: ……………………………………… III CÂU HỎI PHỎNG VẤN Theo Anh/Chị, hoạt động nâng cao lực cạnh tranh cho công ty dược phẩm bao gồm hoạt động tiêu chí đánhg giá sao? Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp dược chịu ảnh hưởng yếu tố nào? Anh/Chị cho biết, nay, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp dược gặp khó khăn gì? Cần giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh cho DN dược thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Anh/Chị có nhận xét sách quản lý Nhà nước, quan ban ngành nâng cao lực cạnh tranh DN Dược Việt Nam Cảm ơn Anh/Chị trao đổi chia sẻ với chúng tôi! 161 PHỤ LỤC 02: THẢO LUẬN NHĨM CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP DƯỢC I GIỚI THIỆU Xin chào Anh/Chị! Tôi Đỗ Văn Dũng – nghiên cứu sinh chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp Học Viện Khoa học Xã Hội Việt Nam Hiện nay, nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Traphaco trình hội nhập kinh tế quốc tế” Buổi trao đổi nhằm mục đích tập trung làm rõ vấn đề tiêu chí đánh giá nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp dược Những thông tin cung cấp Anh/Chị từ trao đổi tài liệu quý giá để đề xuất phương hướng, giải pháp giúp doanh nghiệp dược nói chung Cơng ty Cổ phần Traphaco nâng cao lực cạnh tranh thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! II NỘI DUNG PHỎNG VẤN Họ tên người vấn: ………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Doanh nghiệp: …………………………………… ……………………… Ngày vấn: ………………………………… ……………………… III CÂU HỎI PHỎNG VẤN Thông qua vấn chuyên gia ngành dược trao đổi đội ngũ ban lãnh đạo, cán quản lý số doanh nghiệp dược, tác giả tổng hợp có hoạt động nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp dược điều kiện môi trường kinh doanh Việt Nam Trong nội dung thảo luận này, tác giả mong muốn thảo luận chi tiết tiêu chí cụ thể đánh giá hoạt động nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp dược phẩm Kính mong quan tâm chia sẻ quý Anh/Chị Các Anh/ Chị vui lịng cho biết tiêu chí bên tiêu chí nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp dược phù 162 hợp cần bổ sung tiêu chí mong q Anh/Chị điền vào dịng bên nội dung nâng cao lực cạnh tranh Nâng cao lực tài - Tăng quy mô vốn kinh doanh - Tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận - Khả huy động vốn doanh nghiệp - Khả phát triển tốn an tồn cho đối tác - Sự minh bạch tài - Chỉ số vòng quay phải thu khách hàng, vòng quay hàng tồn kho - Chủ động xây dựng dự án huy động tài chính… Nâng cao lực trình độ tổ chức quản lý - Sự chủ động nâng cao lực trình độ quản lý đội ngũ lãnh đạo - Khả xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu - Khả tổ chức thực quy trình chất lượng ngành dược - Phát triển hệ thống kiểm soát hiệu - Ban lãnh đạo chủ động tìm hiểu thông lệ luật pháp nước quốc tế lĩnh vực kinh doanh dược - Ban lãnh đạo tích cực tham gia khóa đào tạo chun sâu tham gia vào tổ chức hiệp hội… Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Tăng cường sách tuyển dụng hiệu - Hồn thiện phát triển sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Nâng cao sách đãi ngộ nguồn nhân lực thơng qua lương, thưởng, sách đãi ngộ phi tài như: Chế độ tham quan nghỉ mát, chế độ khám sức khỏe hàng năm… - Tăng cường sách quan tâm tới sáng kiến, cải tiến người lao động… Nâng cao lực Marketing - Nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng - Chú trọng đầu tư nghiên cứu sản phẩm 163 - Xây dựng chiến lược giá phù hợp với người tiêu dùng - Phát triển kênh phân phối hiệu - Chú trọng đầu tư xây dựng uy tín, thương hiệu mạnh - Đầu tư công tác xúc tiến bán hàng - Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng hiệu - Tăng cường tiến hành nghiên cứu thị trường - Chú trọng quảng bá sản phẩm công ty tốt… Nâng cao trình độ máy móc thiết bị cơng nghệ - Lựa chọn, đầu tư ứng dụng công nghệ vào sản xuất kinh doanh - Lựa chọn công nghệ phù hợp với điều kiện sản xuất đặc thù sản phẩm trình độ tay nghề người lao động - Phát triển trình độ nguồn nhân lực khoa học công nghệ… Nâng cao lực tạo lập quan hệ - Phát triển mối quan hệ với khách hàng - Chủ động, tích cực tham gia hiệp hội liên ngành - Tích cực liên kết liên doanh với doanh nghiệp khác… Nâng cao lực nghiên cứu phát triển - Chủ động trích lập tài cho hoạt động nghiên cứu phát triển - Ứng dụng kịp thời công nghệ cho hoạt động nghiên cứu phát triển - Đầu tư trang thiết bị công nghệ phục vụ cho công tác nghiên cứu … Nâng cao văn hóa doanh nghiệp - Tăng cường công tác trao quyền cho nhân viên - Phát triển môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết - Xây dựng, thúc đẩy hoạt động giao lưu văn hóa tập thể - Nguồn nhân lực trung thành gắn bó với doanh nghiệp… Xin cảm ơn giúp đỡ quý Anh/Chị! 164 PHỤ LỤC 03: BẢNG HỎI VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRAPHACO (dành cho ban lãnh đạo cán quản lý Traphaco) Kính gửi: Anh/Chị! Tôi thực nghiên cứu đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Traphaco q trình hội nhập kinh tế quốc tế Tơi mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để trả lời câu hỏi phiếu này, nhằm giúp tơi có thêm thơng tin đánh giá hoạt động nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Traphaco Tác giả xin đảm bảo tính bí mật thơng tin mà Anh/Chị cung cấp phiếu Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! I THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI PHỎNG VẤN Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/Chị Nam Nữ Xin vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị Dưới 25 25-30 31-40 Xin vui lòng biết chức vụ Anh/Chị Lãnh đạo cấp cao Quản lý Trung cấp 41-50 Trên 51 Quản lý cấp sở II THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRAPHACO Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá Anh/ Chị cách khoanh tròn vào số phù hợp với với ý kiến Số cao mức độ đồng ý lớn (1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Tạm đồng ý; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý) Stt Nội dung Mức độ đồng ý NÂNG CAO NĂNG LỰC TÀI CHÍNH Traphaco tăng cường minh bạch vấn đề tài Traphaco có khả tốn an tồn cho đối tác Traphaco chủ động huy động tài hiệu NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ VÀ ĐIỀU HÀNH Ban lãnh đạo Traphaco chủ động nâng cao trình độ chuyên môn lực quản lý điều hành Ban lãnh đạo Traphaco chủ động tìm hiểu thơng lệ 165 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 luật pháp nước quốc tế lĩnh vực kinh doanh dược Ban lãnh đạo Traphaco tích cực tham gia khóa đào tạo chun sâu tham gia vào tổ chức hiệp hội Ban lãnh đạo Traphaco tăng cường hoàn thiện đổi chế quản lý tổ chức Ban lãnh đạo Traphaco phát triển hệ thống kiểm soát hiệu NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Traphaco tăng cường đào tạo phát triển nguồn nhân lực Traphaco phát triển văn hóa đồn kết chun nghiệp Traphaco hồn thiện sách đãi ngộ nguồn nhân lực 5 5 2 3 4 5 Traphaco tăng cường hoạt động phát huy sáng kiến, cải tiến nguồn nhân lực NÂNG CAO NĂNG LỰC MARKETING Traphaco trọng nâng cao chất lượng sản phẩm Traphaco trọng đầu tư nghiên cứu sản phẩm Traphaco xây dựng chiến lược giá phù hợp với khách hàng Traphaco đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng Traphaco trọng xây dựng uy tín, thương hiệu mạnh Traphaco phát triển kênh phân phối hiệu NÂNG CAO TRÌNH ĐỘ THIẾT BỊ VÀ CƠNG NGHỆ Traphaco thường xuyên cập nhật ứng dụng công nghệ vào sản xuất kinh doanh Traphaco trọng lựa chọn thiết bị công nghệ phù hợp với điều kiện sản xuất, phù hợp với đặc thù sản phẩm trình độ chun mơn nguồn nhân lực Traphaco tăng cường hợp tác với tổ chức nghiên cứu khoa học công nghệ ngồi nước Traphaco hình thành phát triển quỹ khoa học công nghệ NÂNG CAO NĂNG LỰC TẠO LẬP QUAN HỆ Traphaco xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Traphaco tích cực tham gia hiệp hội liên ngành Traphaco chủ động liên kết, liên doanh với doanh nghiệp khác 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 3 4 5 166 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Traphaco trọng thiết lập tốt mối quan hệ với bên liên quan NÂNG CAO NĂNG LỰC NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN Traphaco chủ động trích lập tài cho hoạt động nghiên cứu phát triển Traphaco ứng dụng kịp thời công nghệ cho hoạt động nghiên cứu phát triển Traphaco đầu tư trang thiết bị công nghệ phục vụ cho công tác nghiên cứu Traphaco mở rộng mối quan hệ nghiên cứu phát triển với tổ chức khác NÂNG CAO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Traphaco tăng cường công tác trao quyền cho nhân viên Traphaco phát triển mơi trường làm việc thân thiện, đồn kết Traphaco xây dựng, thúc đẩy hoạt động giao lưu văn hóa tập thể Traphaco cung cấp hội học tập cho người lao động Traphaco trọng xây dựng sắc văn hóa riêng Traphaco tăng cường thực hoạt động cộng đồng Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 167 5 5 3 4 5 3 4 5 PHỤ LỤC 04: BẢNG HỎI VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRAPHACO (dành cho khách hàng chủ quầy thuốc) Kính gửi: Anh/Chị! Tôi thực nghiên cứu đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Traphaco q trình hội nhập kinh tế quốc tế Tơi mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để trả lời câu hỏi phiếu này, nhằm giúp tơi có thêm thơng tin đánh giá hoạt động nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Traphaco Tác giả xin đảm bảo tính bí mật thơng tin mà Anh/Chị cung cấp phiếu Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! I THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI PHỎNG VẤN Họ tên: …………………………………………………………… Địa quầy thuốc: ……………………………………………… Nơi công tác: ……………………………………………………… II THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRAPHACO Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá Anh/ Chị cách khoanh tròn vào số phù hợp với với ý kiến Số cao mức độ đồng ý lớn (1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Tạm đồng ý; 4: đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý) NÂNG CAO NĂNG LỰC TÀI CHÍNH Traphaco ln tốn chiết khấu an tồn cho khách hàng NÂNG CAO NĂNG LỰC MARKETING Traphaco trọng nâng cao chất lượng sản phẩm Traphaco trọng đầu tư nghiên cứu sản phẩm Traphaco xây dựng chiến lược giá phù hợp với khách hàng Traphaco đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng 5 Traphaco trọng xây dựng uy tín, thương hiệu mạnh Traphaco phát triển kênh phân phối hiệu NÂNG CAO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Hình ảnh logo Traphaco dễ nhận biết 168 Traphaco có màu sắc riêng dễ nhận biết Traphaco xây dựng thương hiệu mạnh thị trường dược phẩm Sản phẩm Traphaco tiếng thị trường Traphaco đối tác uy tín tin cậy 1 2 3 4 5 10 11 III CÂU HỎI BỔ SUNG Những góp ý mong muốn Quý khách hàng với Công ty CP Traphaco thời gian tới ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Sau chương trình đồng hành với Traphaco tham dự chương trình tri ân khách hàng thân thiết qua buổi hội thảo “Xu hướng phát triển kinh doanh ngành dược phẩm”, Quý khách hàng cảm nhận giá trị gì, chia sẻ cảm nhận Anh, Chị ………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 169 PHỤ LỤC 05: CƠ CẤU PHỎNG VẤN VÀ KHẢO SÁT Đối tượng vấn 20 chuyên gia, bao gồm: 05 chuyên gia từ trường đại học, 03 chuyên gia Hiệp hội Doanh nghiệp Dược Việt Nam; 05 chuyên gia từ Hiệp hội Sản xuất kinh doanh dược Việt Nam; 02 chun gia Phịng Cơng nghiệp thương mại Việt Nam, 05 chuyên gia Ban lãnh đạo công ty CP Traphaco DN dược khác Đây chuyên gia có kiến thức, hiểu lý thuyết NLCT có nhiều kinh nghiệm điều hành quản lý thực tiễn DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỎNG VẤN Stt Chuyên gia Số lượng (người) Chuyên gia từ trường Đại học 05 Hiệp hội Doanh nghiệp Dược Việt Nam 03 Hiệp hội Sản xuất kinh doanh dược Việt Nam 05 Phịng Cơng nghiệp thương mại Việt Nam 02 Ban lãnh đạo công ty CP Traphaco DN 05 dược khác 20 Tổng Nguồn: Tổng hợp tác giả DANH SÁCH BAN LÃNH ĐẠO VÀ CÁN BỘ QUẢN LÝ THAM GIA TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Stt Tên đơn vị Số lượng cán quản lý trả lời câu hỏi 22 Traphaco trụ sở Hà Nội Các công ty con, nhà máy sản xuất, nhi nhánh 43 toàn quốc Tổng 65 Nguồn: Tổng hợp tác giả DANH SÁCH KHÁC HÀNG LÀ CHỦ QUẦY THUỐC THAM GIA TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Stt Tên đơn vị Số lượng cán quản lý trả lời câu hỏi 237 203 116 556 Nguồn: Tổng hợp tác giả Miền Bắc (Hà Nội) Miền Nam (TP Hồ Chí Minh) Miền Trung (Huế) Tổng 170 PHỤ LỤC 06: CẢM NHẬN CỦA MỘT SỐ KHÁCH HÀNG CỦA TRAPHACO SAU KHI THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH TRI ÂN KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT CỦA TRAPHACO NĂM 2017-2018 CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HÀ NỘI (Ngày 16/05/2017) Chị Trần Thị Thoa: Nhà thuốc Định cơng, Hồng Mai, Hà Nội “Trước hết thân cảm ơn công ty Traphaco tạo cho chúng tơi tham gia chương trình vui vẻ có nhiều ý nghĩa chương trình gặp gỡ khách hàng lần Tôi hiểu yên tâm nhiều bán sản phẩm công ty Đặc biệt, ấn tượng cảm ơn sâu sắc chương trình chia sẻ xu hướng phát triển kinh doanh ngành dược phẩm Điền sư Tâm Thái chia sẻ sáng Tôi học hỏi giúp cho nhiều hiểu triết lý Cho – Nhận mà Điền sư dạy Triết lý giúp tơi rèn luyện thực hành để có sống hạnh phúc thành cơng hơn” Chị Nguyễn Thị Bích Phượng – Nhà thuốc Khâm Thiên, Đống Đa, Hà Nội “Tôi cảm thấy thật vui vẻ, hạnh phúc, hiểu thêm nhiều giá trị sống sau gặp gỡ ban lãnh đạo tham quan Công ty cổ phần Traphaco Đặc biệt sau tham dự chương trình Điền sư Tâm thái, tơi tìm đường cho đem lại niềm vui, hạnh phúc cho người xung quanh Tôi mở rộng kiến thức, nâng cao nhận thức cho Tơi muốn tham dự nhiều buổi chia sẻ tới Điền sư” Chị Nguyễn Như Quỳnh – Nhà thuốc Tứ Hiệp, Thanh Trì, Hà Nội “Tơi có nhìn thống hơn, mở lịng với tất người sống Tự nhìn nhận suy nghĩ tích cực người bao dung với người xung quanh Sau nghe Điền sư Tâm thái chia sẻ, thật thấy yêu thân yêu sống nhiều Xin chân thành cảm ơn Điền sư, cảm ơn Traphaco hy vọng thời gian tới tham gia nhiều chương trình Thầy nữa” 171 Chị Nguyễn Thị Bích Ngọc – Nhà thuốc Phương Mai, Đống Đa, Hà Nội “Sau đồng hành Công ty Traphaco tham gia buổi hội thảo Xu hướng phát triển kinh doanh ngành Dược phẩm” Điền sư Tâm Thái Đỗ Văn Dũng chia sẻ Tôi học hỏi bí mang lại niềm vui hạnh phúc cho sống người thân Biết cách mang lại thành công cho thân thông qua công việc bán thuốc hàng ngày” Chị Tô Thị Hường – Nhà thuốc Hồng Liệt, Hà Nội “Tơi hài lịng với chương trình đồng hành Traphaco Cảm ơn cơng ty nhiều cho dự buổi hội thảo ý nghĩa “Xu hướng kinh doanh ngành dược phẩm” Điền sư Tâm Thái chia sẻ, giúp học hỏi nhiều kiến thức quý báu giá trị để hiểu rèn luyện sống Tôi đặc biệt cảm ơn Thầy mang đến cho chia sẻ vô ý nghĩa sâu sắc” Chị Nguyễn Thị Ngọc – Nhà thuốc Thanh Trì, Hà Nội “Rất cảm ơn cơng ty tạo cho chúng tơi có chun tham quan vơ ý nghĩa Tơi có thêm nhiều động lực để gắn bó với nghề hợp tác cơng ty Bên cạnh giúp tơi có kinh nghiệm để bán hàng có cách nhìn sống lạc quan vui vẻ hơn” CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG TP HỒ CHÍ MINH (Ngày 21/04/2017) Chị Bùi Thị Nga – Hiệu thuốc Phương Linh, TP Hồ Chí Minh “…Tơi hạnh phúc cảm thấy thật may mắn tham gia buổi họp hội nghị khách hàng với Công ty Traphaco tham gia buổi hội thảo Điền sư Tâm thái chia sẻ Những câu chuyện, triết lý chia sẻ Chuyên gia giúp mở mang nhiều tư sống để giúp người có sống hạnh phúc thành cơng Tơi tự tin nghĩ đến mục đích tương lai có hướng phấn đấu để đạt 172 thành tựu Tơi đặc biệt ấn tượng với triết lý Cho Nhận kinh doanh mà Chuyên gia chia sẻ Tôi nhận thấy cần phải cho nhiều để chia sẻ với người giúp có nhiều niềm vui, phước báu …” Chị Hoàng Thị Huệ - Hiệu thuốc Linh Trung, Q Thủ Đức, TP HCM “…Tơi học hỏi nhiều điều bổ ích vận dụng cho sống Tơi cảm thấy điều quan trọng sống làm để thân ln có suy nghĩ tích cực để vui vẻ giúp người bên cạnh vui vẻ hạnh phúc giống Tơi thật mong muốn thời gian tới Công ty Traphaco tiếp tục tổ chức nhiều chương trình ý nghĩa nữa…” Chị Nguyễn Thị Minh Như– Hiệu thuốc Tân Bình, TP Hồ Chí Minh “…Qua buổi hội thảo, em biết nhiều giá trị sống này, em hiểu cần rèn luyện để sống biết cách tự tìm tạo niềm vui cho hạnh phúc thật Qua chia sẻ Điền sư Tâm thái em nhận thấy hạnh phúc nằm điều đơn giản ngày: Tư vấn để bán thuốc giúp người bệnh khỏe bệnh, tư vấn tận tình chân thành cho người bệnh điều giúp hạnh phúc Cũng qua buổi hội thảo giúp Em biết cách để chia sẻ tư vấn để giúp nhiều người bệnh Xin chân thành cảm ơn Thầy Dũng công ty Traphaco…” Chị Phạm Thị Thanh Thúy– Hiệu thuốc Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh “…Qua buổi chia sẻ lãnh đạo Traphaco Điền sư Tâm Thái học hỏi nhiều kinh nghiệm kỹ để giúp sống hạnh phúc thành cơng Những câu chuyện, triết lý Thầy chia sẻ thật thiết thực hữu ích với sống người Tôi ngộ nhiều điều để vận dụng vào sống giúp cho người xung quanh có suy nghĩ tích cực vui vẻ hàng ngày từ sống tốt ” 173 Anh Đỗ Quang Hùng – Quầy thuốc Bình Thạnh – TP Hồ Chí Minh “…Cảm ơn Công ty Traphaca tổ chức gặp mặt khách hàng cho tham gia buổi hội thảo đầy ý nghĩa Điền sư Tâm thái chia sẻ buổi sáng Cá nhân thấy, giá trị mà buổi hội thảo chương trình ý nghĩa hồn tồn thiết thực sống hoạt động kinh doanh dược sĩ chúng tơi Tơi kính đề nghị Công ty tổ chức nhiều buổi hội thảo nhiều TP Hồ Chí Minh để tạo điều kiện cho nhân viên bán hàng tiếp xúc lắng nghe kiến thức kinh nghiệm quý báu này, để đội ngũ nhân viên bán hàng phục vụ cộng đồng xã hội tốt nữa.…” CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG HUẾ (Ngày 19/05/2017) Chị Trần Thị Tần– Hiệu thuốc Phùng Hưng, TP Huế “…Qua buổi hội thảo Traphaco tổ chức, qua chia sẻ Điền sư Tâm Thái, mở mang nhiều, cảm thấy cởi mở với tất người xung quanh Tơi thấy ngộ nhiều điều sống để giúp thay đổi cách ứng xử, cách giao tiếp cách sống giúp người thân gia đình sống vui vẻ hạnh phúc Tơi thật mong Công ty Cổ phần Traphaco tổ chức nhiều chương trình chia sẻ nữa.” Chị Trần Thị Thu Hương – Hiệu thuốc Quốc Thịnh, Thùy Phương, TP Huế “…Điền sư Tâm Thái mang đến cho kiến thức vô bổ ích quý giá, kiến thức giúp chúng tơi cải thiện ứng dụng vào sống hàng ngày để ngày trở nên tốt đẹp hơn, hạnh phúc thành công Tôi đặc biệt ấn tượng với triết lý chữ Phúc mà Thầy Dũng chia sẻ Cảm ơn Thầy, cảm ơn Traphaco.” Anh Nguyễn Duy Quốc Thịnh – Hiệu thuốc TP Huế “…Tôi thật cảm thấy hạnh phúc học hỏi nhiều từ kiến thức quý báu mà Điền sư Tâm Thái chia sẻ buổi hội thảo xu hướng phát 174 triển kinh doanh ngành dược phẩm Xin chân thành cảm ơn Traphaco, cảm ơn Thầy, nhờ kiến thức, kinh nghiệm Thầy giúp tơi nhận để có sống hạnh phúc cần thay đổi thân cách ứng xử với người ứng biến với khó khăn xảy với mình” Chị Lê Băng Phương – Hiệu thuốc Tuệ Tĩnh, TP Huế “Tơi cảm thấy buổi hội thảo giúp ích nhiều cho thân việc sống tốt, sống hạnh phúc lan tỏa niềm hạnh phúc đến người xung quanh Những triết lý tưởng trừng đơn giản sống mà Traphaco Thầy chia giúp thân định hướng thêm phát triển nghề nghiệp thân ngành dược tương lai, mang lại giá trị cho xã hội…” Chị Lê Thị Tuyết – Hiệu thuốc Nguyễn Phúc Chu – TP Huế “Cảm ơn Traphaco, cảm ơn Điền sư tâm thái mang đến học quý giá Sáng buổi thật giá trị ý nghĩa nhờ vào kiến thức, kinh nghiệm triết lý giá trị Thầy chia sẻ Tôi thật mong có may mắn có dịp gặp lại Thầy nghe Thầy chia sẻ buổi Chúc Thầy thật nhiều sức khỏe hạnh phúc” Chị Trần Thị Diệu Linh– Hiệu thuốc Phan Bội Châu,TP Huế “Tơi cảm thấy cần phải cố gắng nhiều nữa, phải cho nhiều mong nhận lại có nhiều niềm vui hạnh phúc sống Tôi nhận sống cần phải trở thành đèn sáng để giúp đỡ chia sẻ soi sáng cho người bên cạnh mình, giúp họ có sống vui vẻ, hạnh phúc thành công Cảm ơn Traphaco Điền sư Tâm thái”… Nguồn: Tác giả tổng hợp khảo sát 175 ... LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐỖ VĂN DŨNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRAPHACO TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã... chung Công ty Cổ phần Traphaco 85 4.1.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần Traphaco 85 4.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Traphaco .86 4.2 Thực trạng nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ. .. trợ nâng cao lực cạnh tranh cho Traphaco thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Cổ