BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  PHAN THANH ĐƠNG MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA HỌC SINH, SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH TÍN DỤNG Ở ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  PHAN THANH ĐƠNG MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA HỌC SINH, SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH TÍN DỤNG Ở ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM QUỐC HÙNG TP Hồ Chí Minh Năm - 2016 LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ "Mức độ hài lịng học sinh, sinh viên Chính sách tín dụng địa bàn tỉnh Cà Mau" tơi thực hướng dẫn Tiến sĩ Phạm Quốc Hùng Tôi xin cam đoan thơng tin trích dẫn ghi rõ nguồn gốc có độ xác cao phạm vi hiểu biết Các số liệu kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tp HCM, tháng 03 năm 2016 Học viên thực luận văn Phan Thanh Đông MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC PHỤ LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.1.1 2.1.2 Sự hài lòng khách hàng 2.1.3 Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ hà 2.2 Một số vấn đề tính dụng ngân hàng 2.2.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng 2.2.2 Phân loại tín dụng ngân hàng 2.3 Chính sách tín dụng học sinh sinh viên 2.3.1 điều kiện học tập Học sinh sinh viên 2.3.2 Sự hình thành, phát triển chương trình tín dụng học sinh sinh viên vai trò 2.3.3 Các tiêu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ưu đãi học sinh sinh viên 2.4 Kinh nghiệm tín dụng học sinh sinh viên nước giới rút học áp dụng Việt Nam 2.4.1 Kinh nghiệm cho vay học sinh sinh viên nước giới 2.4.2 Bài học áp dụng Việt Nam 2.5 Tổng quan sách tín dụng học sinh sinh viên 2.5.1 Hoàn cảnh đời 2.5.2 Những quy định chung sách tín dụng học sinh sinh viên CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 3.1 Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát 3.2 Thu thập liệu 3.3 Kiểm tra làm liệu 3.4 Kiểm tra phân phối chuẩn Outliers 3.5 Phân tích tương quan 3.6 Phân tích T-Test 3.7 Phân tích ANOVA CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 4.1 Mơ tả mẫu 4.2 Phân tích tương quan 4.3 Phân tích T-Test 4.3.1 Giới tính 4.3.2 Nghề nghiệp 4.3.3 Mức thu nhập gia đình 4.4 Phân tích ANOVA 4.4.1 Mục đích vay vốn 4.4.2 Mức vay mong muốn CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Kiến nghị TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HSSV: Học sinh sinh viên NHTM: Ngân hàng thương mại NHCSXH: Ngân hàng sách xã hội NQH: Nợ hạn XĐGN: Xóa đói giảm nghèo NSNN: Ngân sách nhà nước NĐ-CP: Nghị định Chính phủ QĐ-TTg: Quyết định Thủ tướng UBND: Ủy ban nhân dân TK&VV: Tiết kiệm vay vốn LS: Lãi suất NHCS-TD: Ngân hàng Chính sách tín dụng TT-BTC: Thơng tư Bộ Tài QĐ-HĐQT: Quyết định Hội đồng quản trị DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1: Thống kê mô tả câu hỏi khảo sát Bảng 4.2: Mơ tả đặc điểm mẫu Bảng 4.3: Phân tích tương quan Bảng 4.4 So sánh nam nữ Bảng 4.5 So sánh hai nhóm Trung cấp Cao đẳng/Đại học Bảng 4.6 So sánh hai nhóm thu nhập gia đình bình quân năm 5/7 (Bảng 4.1) - Tuy nhiên bên cạnh giá trị trung bình câu trả lời lại câu hỏi số 5-6-7-8&9 có hài lịng học sinh sinh viên tương đối thấp