BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH SỸ GIẢI PHÁP HẠN CHẾ DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THANH SỸ GIẢI PHÁP HẠN CHẾ DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn “Giải pháp hạn chế dự định nghỉ việc nhân viên Bảo hiểm xã hội Thành Phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn Nội dung kết nghiên cứu luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP.HCM, ngày 10 tháng 01 năm 2016 Người thực luận văn Nguyễn Thanh Sỹ MỤC LỤC Trang bìa Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu đồ Danh mục hình vẽ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Dự định nghỉ việc 1.1.2 Nghỉ việc 1.1.3 Mối quan ̣giữa dư đ ̣ inḥ nghỉviêc ̣ vànghỉviêc ̣ 1.2 Các lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu 1.2.1 Mơ hình TRA Ajzen Fishbein (1975) 1.2.2 Thuyết hành vi dự định TPB Ajzen (1991) 1.2.3 Thuyết hệ thống thứ bậc nhu cầu Maslow (1943) 10 1.2.4 Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 12 1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 13 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc 14 1.4.1 Sự hài lịng cơng việc dự định nghỉ việc 14 1.4.2 Sự căng thẳng công việc dự định nghỉ việc 16 1.4.3 Môi trường làm việc dự định nghỉ việc 17 1.4.4 Chính sách đào tạo, phát triển dự định nghỉ việc 18 1.4.5 Chính sách tiền lương dự định nghỉ việc 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TP.HCM 20 2.1 Giới thiệu Bảo Hiểm Xã Hội TP.HCM 20 2.2 Thực trạng nghỉ việc nhân viên BHXH TP.HCM 21 2.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc nhân viên BHXH TP.HCM 25 2.3.1 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc nhân viên BHXH TP.HCM 25 2.3.1.1 Sự hài lịng cơng việc 25 2.3.1.2 Sự căng thẳng công việc 25 2.3.1.3 Môi trường làm việc 31 2.3.1.4 Chính sách đào tạo phát triển 32 2.3.1.5 Chính sách tiền lương 35 2.3.2 Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc nhân viên BHXH TP.HCM 39 2.3.2.1 Quy trình nghiên cứu xây dựng thang đo 39 2.3.2.2 Kết khảo sát 44 2.4 Những mặt đạt hạn chế BHXH TP.HCM 49 2.4.1 Những mặt đạt 49 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BHXH TP.HCM 52 3.1 Định hướng phát triển ngành BHXH Việt Nam 52 3.2 Nhóm giải pháp nhằm hạn chế dự định nghỉ việc nhân viên BHXH TP.HCM 53 3.2.1 Tăng cường hài lịng cơng việc 53 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp 53 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 53 3.2.1.3 Đánh giá tính khả thi 57 3.2.2 Giảm thiểu căng thẳng công việc 58 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp 58 3.2.2.2 Nội dung giải pháp 58 3.2.2.3 Đánh giá tính khả thi 60 3.2.3 Cải thiện môi trường làm việc 61 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp 61 3.2.3.2 Nội dung giải pháp 61 3.2.3.3 Đánh giá tính khả thi 63 3.2.4 Chính sách đào tạo phát triển 64 3.2.4.1 Cơ sở giải pháp 64 3.2.4.2 Nội dung giải pháp 65 3.2.4.3 Đánh giá tính khả thi 67 3.2.5 Tăng cường thỏa mãn tiền lương 68 3.2.5.1 Cơ sở giải pháp 68 3.2.5.2 Nội dung giải pháp 69 3.2.5.3 Đánh giá tính khả thi 70 3.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH TP HCM: Bảo hiểm Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh BHXH: Bảo hiểm Xã hội BHYT: Bảo hiểm Y tế HĐND: Hội đồng Nhân dân UBND: Ủy ban Nhân dân CBCCVC: Cán bộ, Công chức, Viên chức CNTT: Công nghệ thông tin DN: Doanh nghiệp TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam TTHC: Thủ tục hành GTLN: Giá trị lớn GTNN: Giá trị nhỏ GTTB: Giá trị trung bình JD (Job Description): Bảng mô tả công việc TRA (Theory of reasoned action): Mơ hình thuyết hành động hợp lý TPB (Theory of Planned Behavior): Thuyết hành vi dự định MBO (Management by objectives): Phương pháp quản trị theo mục tiêu BOS: Phương pháp quản trị theo hành vi EFA: Nhân tố khám phá KMO (Kaiser-Meyer-Olkin): Kết phân tích nhân tố khám phá DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo độ tuổi tính đến ngày 31/10/2015 BHXH TP.HCM 21 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân viên theo trình độ học vấn 22 Bảng 2.3: Thực trạng nghỉ việc nhân viên giai đoạn 2011 – 2015 23 Bảng 2.4a: So sánh số lượng nhân viên lao động tham gia BHXH 25 Bảng 2.4b: Tiêu chuẩn đánh giá mức độ căng thẳng hệ tim mạch 28 Bảng 2.4c: Bảng phân loại gánh nặng thể lực 29 Bảng 2.4d: Bảng phân loại gánh nặng tâm lý 30 Bảng 2.5: Xếp loại hồn thành cơng việc giai đoạn 2011 – 2015 33 Bảng 2.6: Tình hình luân chuyển công việc mở rộng phạm vi công việc 34 Bảng 2.7: Thang đo dự định nghỉ việc 40 Bảng 2.8: Thang đo hài lịng cơng việc 41 Bảng 2.9: Thang đo căng thẳng công việc 41 Bảng 2.10: Thang đo môi trường làm việc 42 Bảng 2.11: Thang đo sách đào tạo thăng tiến 42 Bảng 2.12: Thang đo sách tiền lương 43 Bảng 2.13: Mô tả mẫu khảo sát 44 Bảng 2.14: Giá trị trung bình thành phần ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc nhân viên BHXH TP.HCM 45 Bảng 2.15: Giá trị trung bình biến thang đo hài lịng cơng việc 46 Bảng 2.16: Giá trị trung bình biến thang đo căng thẳng công việc .46 Bảng 2.17: Giá trị trung bình biến thang đo môi trường làm việc 47 Bảng 2.18: Giá trị trung bình biến thang đo sách đào tạo phát triển 48 Bảng 2.19: Giá trị trung bình biến thang đo sách tiền lương 49 Bảng 3.1: Khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác dụng nâng cao hài lịng cơng việc 57 Bảng 3.2: Kết tổng hợp khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác dụng nâng cao hài lịng công việc 57 Bảng 3.3: Khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác dụng giảm thiểu căng thẳng công việc 60 Bảng 3.4: Kết tổng hợp khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác dụng giảm thiểu căng thẳng công việc 60 Bảng 3.5: Khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác dụng cải thiện môi trường làm việc 63 Bảng 3.6: Kết tổng hợp khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác dụng cải thiện mơi trường làm việc 63 Bảng 3.7: Khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác động tích cực đến sách đào tạo phát triển 67 Bảng 3.8: Kết tổng hợp khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác động tích cực đến sách đào tạo phát triển 67 Bảng 3.9: Khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp tăng cường thỏa mãn tiền lương 71 Bảng 3.10: Kết tổng hợp khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp tăng cường thỏa mãn tiền lương 71 Herzberg (1959) The Motivation of Works(2nd edition), American Journal of Applied Sciences the Knapp et al (1982), “Investigating Labour Turnover and Wastage Using Logit Technique”, Journal of Occupational Psychology, Vol 2, No 55, pp 129-138 10 Lane (1998), “An Empowermentbased Model of Organizational Commitment: Implications for the Public Sector”, DPA Dissertation, University of Southern California 11 Maslow, A H (1943) A theory of Human Motivation Psychological Review, 50, p 370 17 12 Miller and Wheeler (1992), “Unravelling the Mysteries of Gender Differences in Intentions to Leave the Organization”, Journal of Organizational Behavior, Vol 5, pp 465-478 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN VỚI CÁC CHUYÊN GIA Xin chào Anh/ Chị, tên Nguyễn Thanh Sỹ, học viên Cao học kinh tế khóa 23, trường Đại học Kinh tế TP HCM Tôi tiến hành nghiên cứu đề tài “Giải pháp hạn chế dự định nghỉ việc nhân viên Bảo hiểm xã hội TP.HCM” Để việc nghiên cứu sát với thực tiễn, giúp đề tài có khả ứng dụng cao, biết Anh/ Chị người công tác lâu năm BHXH TP.HCM, am hiểu cơng tác quan, kính mong Anh/ Chị dành chút thời gian để trao đổi chia sẻ hiểu biết Anh/ Chị thực trạng cơng việc tình hình nhân viên nghỉ việc BHXH TP.HCM Anh/ Chị có thường cảm thấy căng thẳng làm việc? Anh/ Chị có thường cảm thấy kiệt sức sau ngày làm việc? Anh/ Chị có thường xun làm việc ngồi giờ, hoặc/ vào ngày lễ? Anh/ Chị có thường xuyên cảm thấy mệt công việc tải? Thời gian làm việc quan có thuận tiện cho Anh/ Chị hay khơng? Anh/ Chị có cảm thấy thoải mái làm việc quan? Theo Anh/ Chị, Văn phịng làm việc có trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết hay không? Địa điểm làm việc có thuận tiện cho việc lại Anh/ Chị hay khơng? Anh/ Chị có hiểu rõ điều kiện để thăng chức hay khơng? 10 Anh/ Chị có hài lịng với sách thăng chức quan hay không? 11 Cơ quan có tạo cho Anh/ Chị nhiều hội để thăng chức thuận lợi hay không? 12 Điều kiện thăng chức quan có cơng hay khơng? 13 Anh/ Chị có hài lịng với chế độ lương hay khơng? 14 Tiền lương Anh/ Chị có trả tương xứng với kết công việc hay chưa? 15 Cơ quan có trả lương cho Anh/ Chị cao so với quan khác hay không? 16 Anh/chị có cho cơng việc ổn định hay khơng? 17 Anh/chị có cho cơng việc mơ tả rõ ràng hay khơng? 18 Anh/chị có cho công việc phù hợp với Anh/Chị hay khơng? 19 Anh/chị có cho cơng việc thú vị hay khơng? 20 Anh/ Chị có ý định làm việc lâu dài BHXH TP.HCM hay không? 21 Anh/ Chị có dự định tìm chỡ làm khác năm tới hay khơng? 22 Nếu có thể, Anh/ Chị có dự định rời khỏi tổ chức hay không? Trân trọng cám ơn Anh/ Chị dành thời gian để tham gia thảo luận! DANH SÁCH THẢO LUẬN NHÓM STT Tên Nguyễn Duy Hiếu Dương Thị Ngọc Tuyết Phan Đức Toàn Lương Thành Toại Hồ Linh Phong Nguyễn Thị Tố Nga Lâm Thị Khuyên Nguyễn Ngọc Hiếu Lê Thị Quỳnh Quyên 10 Lê Duy Anh PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào anh/chị! Tơi học viên Khoa Quản trị Kinh doanh, trường ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp hạn chế dự định nghỉ việc nhân viên Bảo hiểm xã hội TP.HCM” Tôi mong nhận hỗ trợ anh/chị việc dành chút thời gian quý báu để chia sẻ ý kiến phần khảo sát Tơi cam kết thơng tin trình bày kết nghiên cứu bảo mật Sự trả lời khách quan anh/chị góp phần định thành công đề tài Trân trọng cám ơn hợp tác anh/chị! PHẦN I: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Đối với mỗi phát biểu, anh/chị đánh dấu X vào số từ đến 5; theo quy ước số lớn anh/chị đồng ý 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Khơng có ý kiến; 4: Đồng ý;5: Hồn toàn đồng ý Stt Các phát biểu Sự căng thẳng công việc Tôi thường cảm thấy căng thẳng làm việc Tôi cảm thấy kiệt sức sau ngày làm việc Tơi thường xun làm việc ngồi giờ, chí làm việc ngày lễ Tôi thường xuyên cảm thấy mệt công việc tải Môi trường làm việc Thời gian làm việc quan thuận tiện Tôi cảm thấy thoải mái làm việc quan Văn phòng làm việc trang bị đầy đủ thiết bị c thiết Địa điểm làm việc thuận tiện cho việc lại Cơ hội đào tạo thăng tiến Tôi hiểu rõ điều kiện để thăng chức Tơi hài lịng với sách thăng chức quan 10 Cơ quan tạo cho nhiều hội để thăng chức thuận 11 Điều kiện thăng chức quan công 12 Lương Tôi hài lòng với chế độ lương 13 Tiền lương trả tương xứng với kết công vi 14 Cơ quan trả lương cho cao so với quan khác 15 Sự hài lòng cơng việc Anh/chị hài lịng cơng việc ổn định 16 Công việc Anh/Chị mô tả rõ ràng 17 Công việc anh chị phù hợp với lực Anh/Chị 18 Công việc anh chị thú vị 19 Dự định nghỉ việc Tôi khơng có ý định làm việc lâu dài BHXH TP.HCM Có lẽ tơi tìm chỡ làm khác năm sau Tôi rời khỏi tổ chức 20 21 22 PHẦN II: THƠNG TIN GIỚI THIỆU Giới tính   Nữ Nam Tuồi  Dưới 30 tuổi  Từ 30 đến 50 tuổi  Trên 50 tuổi THỐNG KÊ NHÂN KHẨU HỌC GENDER Nu Valid Nam Total Duoi 30 Tu 30 - 50 Valid Tren 50 Total KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha 817 cangthang.1 cangthang.2 cangthang.3 cangthang.4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 743 moitruong.1 moitruong.2 moitruong.3 moitruong.4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 756 thangtien.1 thangtien.2 thangtien.3 thangtien.4 Cronbach's Alpha 793 luong.1 luong.2 luong.3 Cronbach's Alpha 767 hailong.1 hailong.2 hailong.3 hailong.4 Cronbach's Alpha 849 dudinh.1 dudinh.2 dudinh.3 PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix cangthang.1 cangthang.2 cangthang.3 cangthang.4 moitruong.1 moitruong.2 moitruong.3 moitruong.4 thangtien.1 thangtien.2 thangtien.3 thangtien.4 luong.1 luong.2 luong.3 hailong.1 hailong.2 hailong.3 hailong.4 a THỐNG KÊ GTTB Descriptive Statistics cangthang.1 cangthang.2 cangthang.3 cangthang.4 Valid N (listwise) moitruong.1 moitruong.2 moitruong.3 moitruong.4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics thangtien.1 thangtien.2 thangtien.3 thangtien.4 Valid N (listwise) luong.1 luong.2 luong.3 Valid N (listwise) Descriptive Statistics hailong.1 hailong.2 hailong.3 hailong.4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics CANGTHANG MOITRUONG THANGTIEN LUONG HAILONG Valid N (listwise) ... nhằm hạn chế dự định nghỉ việc nhân viên bảo hiểm xã hội TP.HCM  Mục tiêu cụ thể:  Thứ nhất, phân tích thực trạng nghỉ việc nhân viên để thấy nguyên nhân dự định nghỉ việc nhân viên bảo hiểm xã. .. ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THANH SỸ GIẢI PHÁP HẠN CHẾ DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh... PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn ? ?Giải pháp hạn chế dự định nghỉ việc nhân viên Bảo hiểm xã hội Thành Phố Hồ Chí Minh? ?? cơng trình