Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Vũ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÌNH QUỐC 3.1. Phân tích môi trường bên ngoài và bên trong của công ty – Thiết lập ma trận SWOT 3.1.1. Phân tích môi trường bên ngoài 3.1.1.1. Cơ hội Thị trường bất động sản đã sôi động trở lại, tốc độ tăng trưởng nhanh trong thời gian gần đây. Nhu cầu xây dựng nhà ở tăng cao nên nhu cầu vật liệu xây dựng cũng ngày tăng. Chính sách của nhà nước ngày càng thông thoáng hơn về xây dựng, chính sách mở cửa của nhà nước ngày càng thu hút đầu tư nước ngoài. Việt Nam đã gia nhập WTO, cơ hội xuất khẩu cao, ngày càng nhiều đơn hàng đặt gia công từ phía khách hàng phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Mức thu nhập của người tiêu dùng ngày càng cao, nhu cầu về cái đẹp, tận hưởng với giây phút thư giãn, không gian tươi mát lãng mạn nhưng không kém phần hiện đại. Để đáp ứng nhu cầu này những dòng sản phẩm cao cấp luôn được vận động và ra đời. 3.1.1.2. Đe dọa Hàng Trung Quốc với giá thành rẻ đang bán trên thị trường, có nhiều mẫu mã bắt mắt, khả năng cạnh tranh với công ty Đình Quốc rất cao. Hiện có rất nhiều công ty là nhà phân phối sản phẩm của những tập đoàn sản xuất kiếng từ nước ngoài (Ý, Bỉ, Mỹ…) có thương hiệu, chất lượng tương đương, giá cả cạnh tranh, sản phẩm nhắm vào giới trung lưu và thượng lưu. Đây là những đối thủ cạnh tranh chính của Đình Quốc trong thời gian tới. Là ngành có mức lợi nhuận tương đối cao nên ngày càng có nhiều công ty nhỏ thành lập nhằm xâm nhập thị trường, chiếm thị phần ban đầu. Những công ty này hoạt động bằng cách bán những sản phẩm tương tự sản phẩm của Đình Quốc, đi từ phụ kiện phòng tắm giá thấp làm cho thị trường nóng lên từ sự cạnh tranh gay gắt này. Hàng nhái SVTH: Trần Linh Phụng 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Vũ mẫu mã của công ty Đình Quốc rất nhiều, cho ra những sản phẩm cùng loại chất lượng trung bình bằng công nghệ, máy móc nhập từ Trung Quốc. Nguồn cung cấp đôi lúc không đáp ứng được nhu cầu của công ty đưa ra, không ổn định trong thời gian dài. 3.1.2. Phân tích môi trường bên trong 3.1.2.1. Điểm mạnh Công ty cổ phần Đình Quốc hiện đang dẫn đầu thị trường ngành kiếng Trình độ Marketing của công ty tương đối tốt. Đội ngũ công nhân viên có năng lực và luôn hướng về công ty. Có đội ngũ nghiên cứu thị trường riêng nên hoạt động có phần hiệu quả hơn. Thương hiệu Đình Quốc được nhiều người biết đến, nhất là các đại lý vật liệu xây dựng. Là thương hiệu hàng đầu ở Việt Nam về kiếng cao cấp. Máy móc thiết bị hiện đại theo công nghệ Italy, quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, nguyên vật liệu nhập từ Thái Lan, công nghệ của hãng Guadian (Mỹ). Công ty chuyển sang công ty Cổ phần ngày 01/07/2007. Có hệ thống phân phối khắp cả nước (khoảng 1500 đại lý). Chất lượng sản phẩm vượt trội ( Chất lượng sản phẩm uy tín, nhãn hiệu, bao bì đẹp, mẫu mã mới, dịch vụ chu đáo, có đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp ). 3.1.2.2. Điểm yếu Tài chính của công ty chưa đủ mạnh. Cấp quản lý còn chưa thật sự theo sát công tác bán hàng. Cơ cấu tổ chức của công ty chưa đồng bộ. Nguồn lực có tay nghề, có óc sáng tạo còn hạn hẹp chưa được bổ sung kịp thời. Bộ phận kỹ thuật, rắp ráp còn thiếu nhân lực. Chính sách giá cả của công ty (giá sỉ, giá lẻ) không đồng nhất, gây cản trở trong quá trình bán hàng vì phải mất thời gian kiểm tra. Thị trường vẫn còn bỡ ngỡ ở một số vùng ven, tỉnh nhỏ, chưa khai thác hết. Nhà phân phối chính thức sản phẩm của công ty cổ phần Đình Quốc còn ít, chưa thật sự mạnh mẽ. 3.1.3. Thiết lập và phân tích ma trận SWOT SVTH: Trần Linh Phụng 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Vũ O. (Opportunities) 1. Việt Nam đã gia nhập WTO. 2. Chính sách cho ngành xây dựng ngày càng thông thoáng hơn. 3. Đầu tư nước ngoài vào Việt Nam ngày càng nhiều. 4. Nhu cầu vật liệu xây dựng tăng cao. 5. Thu nhập của người tiêu dùng ngày càng cao, khuynh hướng thích cái đẹp, sản phẩm chất lượng. 6. Cơ hội xuất khẩu ra thị trường nước ngoài ngày càng cao. T. (Threats) 1. Hàng Trung Quốc nhập khẩu giá rẻ. 2. Sản phẩm nhập từ các nước châu Âu thông qua các nhà phân phối tại Việt Nam, có chất lượng, giá cả tương đương với Đình Quốc. 3. Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều. 4. Sản phẩm nhái Đình Quốc ngày càng nhiều. 5. Nguồn cung cấp không ổn định. S. (Strengths) 1. Thị phần chiếm 60%. 2. Hệ thống phân phối rộng lớn và người tiêu dùng có niềm tin với công ty. 3. Là thương hiệu hàng đầu Việt Nam trong ngành kiếng cao cấp. 4. Mẫu mã đẹp, uy tín SO 1. Mở rộng thị trường sang các nước trong khu vực và châu Âu thông qua uy tín của công ty, trình độ Marekting và thương hiệu. 2. Tạo ra những dòng sản phẩm gương độc đáo, chất lượng dành cho giới ST 1. Khẳng định lại chất lượng sản phẩm của công ty với người tiêu dùng. 2. Thay đổi mẫu mã nhằm tránh tình trạng hàng nhái SVTH: Trần Linh Phụng 3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Vũ chất lượng. 5. Máy móc, thiết bị, công nghệ hiện đại. 6. Đội ngũ nhân viên có trình độ Marketing tốt, khả năng nắm bắt thông tin tốt. 7. Nhân viên có năng lực và tâm huyết. 8. Công ty luôn có lớp đào tạo, huấn luyện nhân viên. 9. Công ty đã chuyển sang công ty Cổ phần. thượng lưu dựa vào máy móc thiết bị, công nghệ hiện đại và thu nhập người tiêu dùng ngày càng cao, thích sản phẩm cao. 3. Tăng thị phần từ 60% lên 65%. 4. Mở rộng hệ thống phân phối. W. (Weaknesses) 1. Tài chính của công ty chưa đủ mạnh. 2. Cơ cấu tổ chức của công ty chưa có sự đồng bộ. 3. Cấp quản lý chưa tạo niềm tin cho cấp dưới của mình. 4. Sự kế thừa về sáng tạo kém. 5. Chính sách giá không đồng nhất. 6. Thị trường còn bỡ ngỡ chưa khai thác hết. 7. Nguồn nhân lực tay WO 1. Phát triển hệ thống phân phối. 2. Đào tạo chuyên sâu cấp quản lý, hoàn chỉnh cơ cấu tổ chức. 3. Huy động nguồn vốn, mở rộng sản xuất. WT 1. Áp dụng kiến thức Marketing sao cho hiệu quả vào hệ thống phân phối. 2. Áp dụng chính sách một giá trên thị trường. SVTH: Trần Linh Phụng 4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Vũ nghề cao còn hạn chế. Hình 3.1: Ma trận SWOT 3.1.4. Dự báo nhu cầu thị trường Để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng với sức mua ngày càng tăng. Công ty nên tiến hành dự báo nhu cầu thị trường, dự báo càng chính xác thì khả năng đưa ra quyết định càng đúng đắn. Thông thường công ty cần dự báo thái độ hay nhu cầu, sự thay đổi chính sách Marketing của đối thủ, xu hướng động cơ của khách hàng. Thị trường phát triển kéo theo việc công ty phải tạo ra sản phẩm với nhiều mẫu mã mới, đa dạng phù hợp với từng thời điểm, nhằm cạnh tranh và thỏa mãn nhu cầu về cái đẹp luôn thay đổi của khách hàng. Như vậy, ngành xây dựng trong thời gian tới sẽ phát triển khá cao, dự kiến công ty sẽ chủ động sản xuất để kịp thời đáp ứng nhu cầu thị trường. Vì thế, mỗi công ty sẽ có cách dự báo riêng cho mình và công ty Đình Quốc cũng đưa ra dự báo sớm để thấy được thị trường thật sự thông qua việc tổng hợp các thông tin từ nhiều phía. Có dự báo công ty mới lên kế hoạch sản xuất và có kế hoạch bán hàng cho phù hợp. 3.1.5. Nghiên cứu và đánh giá tâm lý người tiêu dùng kiếng Trên thị trường, khách hàng chỉ mua những sản phẩm mà họ cần chứ không mua những thứ mà nhà sản xuất kinh doanh có. Vì vậy, công ty phải nắm bắt được ý muốn của khách hàng, tạo ra những sản phẩm đúng với nhu cầu của người tiêu dùng và thấy được từng loại nhu cầu khác nhau theo từng khu vực thị trường, cho nên để bán được sản phẩm của công ty phải căn cứ vào từng loại thị trường. Muốn vậy, công ty phải nghiên cứu, đánh giá nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng nhằm phục vụ cho việc phân khúc. Một số tiêu thức dùng để phân khúc như: 3.1.5.1. Phân khúc theo khu vực  Thị trường Tp.HCM: SVTH: Trần Linh Phụng 5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Vũ Thị trường Tp.HCM là mục tiêu mà tất cả các công ty đang hướng đến. Đối với Đình Quốc thì đây là khu vực thị trường mục tiêu. Ở đây công ty có thể giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng một cách nhanh nhất. Một phần do công ty chọn khách hàng có mức thu nhập trung bình khá trở lên, sản phẩm mang tính cao cấp nên rất phù hợp với một thị trường năng động, nơi mà người dân có mức thu nhập khá ổn định, tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, tốc độ xây dựng hàng năm tăng từ 20 – 25%/năm, nhu cầu về sử dụng vật liệu xây dựng cũng tăng theo từ 15 – 20%/năm, sản lượng tiêu thụ cao nhất so với các khu vực khác. Để thực hiện tốt công tác dành thị phần tại thị trường này đòi hỏi công ty Đình Quốc phải triển khai công tác bán hàng một cách hiệu quả thông qua các chính sách bán hàng nhằm vào lợi ích người tiêu dùng.  Thị trường các tỉnh miền Tây: Với hơn 90% là người dân làm nông nghiệp, tốc độ đô thị hóa nhanh, nhất là các tỉnh như: Cần Thơ, An Giang, Kiên Giang, Long An. Khu vực này bán hàng tương đối nhanh. Người tiêu dùng nơi đây có thói quen sử dụng những loại gương có mức giá trung bình từ 150.000 đồng –300.000 đồng và phụ kiện Inox. Chính vì thế đối thủ vào thị trường này rất nhiều như: Liên Hưng, AGM và một số công ty làm hàng gia công giống sản phẩm hàng gương 1 lẻ, 3 số của Đình Quốc nên thị trường nơi đây bắt đầu cạnh tranh khá gay gắt.  Thị trường các tỉnh miền Đông: Đây là khu tam giác vàng của nền kinh tế phía Nam, tiềm năng phát triển rất mạnh trong tương lai. Hiện nay, thu nhập của người dân ở thị trường này tuy không cao bằng Tp.HCM nhưng nhu cầu về xây dựng nhà ở, cao ốc văn phòng… là rất lớn. Đặc biệt chú trọng đến các tỉnh đang có tốc độ phát triển kinh tế cao như: Tây Ninh, Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương vì nơi đây tập trung các khu công nghiệp lớn của cả nước. Người tiêu dùng trong thị trường này bắt đầu thích những cao cấp, mẫu mã đẹp. Nhưng đây là nơi có nhiều nhà máy sản xuất kiếng, lavabo với công nghệ Trung Quốc, nguyên vật liệu trong nước, giá thành tương đối rẻ, đặc biệt họ rất am hiểu thị trường nơi đây nên họ cố gắng làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng nơi đây bằng dịch vụ, giá cả. SVTH: Trần Linh Phụng 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Vũ  Thị trường các tỉnh miền Trung: Là khu vực có số lượng tỉnh thành lớn (từ Bình Thuận – Thanh Hóa). Kinh tế nơi đây cũng đang trên đà phát triển. Trong tương lai, đây chính là thị trường tiềm năng của công ty vì ngày càng nhiều nhà đầu tư nước ngoài đầu tư vào khu vực này. Các khu resort, khách sạn xây dựng ngày càng nhiều ở các tỉnh như: Khánh Hòa, Bình Thuận, Quy Nhơn, Đà Nẵng, Hội An, Huế. Khách hàng nơi đây biết đến sản phẩm kiếng Đình Quốc còn thấp do quá trình quảng cáo sản phẩm nơi đây của công ty còn hạn chế, nhân viên quản lý khu vực này còn ít, quá trình đi lại khó khăn hơn… Chính vì thế, dòng sản phẩm tập trung ở thị trường này là gương với mức giá từ thấp đến trung bình và phụ kiện Inox. Để tăng thêm sự hiểu biết về sản phẩm của công ty cũng như tăng thị phần ở khu vực này thì Đình Quốc phải thu thập thông tin, mở một vài đại lý, nhà phân phối tại một số thành phố lớn, quảng cáo ở các kênh truyền hình VTV1, VTV3… và một số chính sách giảm giá phù hợp để cạnh tranh với các đối thủ. Và công ty Đình Quốc đã mở một số showroom tại Đà Nẵng để phục vụ hướng phát triển này.  Thị trường các tỉnh phía Bắc: Là nơi có nền kinh tế phát triển, người tiêu dùng có mức thu nhập khá cao, thị trường rất lớn vì nơi đây thị trường bất động sản đang sôi động. Công ty nên nghiên cứu thị trường kỹ trước khi đưa ra sản phẩm dành riêng cho khu vực này, xây dựng mức giá cao hơn mức giá ở miền Nam. Con người nơi đây thích dùng sản phẩm chất lượng, mẫu mã đẹp, mang nét truyền thống, cổ kính nhưng pha chút lãng mạn. Hiện tại, thị trường này đang phát triển tốt và đang cạnh tranh gay gắt do hàng Trung Quốc tràn qua biên giới, gây khó khăn cho công ty. Đình Quốc đã mở showroom ở Hà Nội nhằm quảng cáo, trưng bày sản phẩm, tư vấn thiết kế theo yêu cầu của khách hàng nơi đây. Công ty đang tập trung vào thị trường này để phát triển dòng sản phẩm mới – Nội thất kính. 3.1.5.2. Phân khúc theo mức thu nhập SVTH: Trần Linh Phụng 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Vũ Là một trong những cách phân khúc thị trường của Đình Quốc, phân khúc theo mức thu nhập giúp công ty biết được mức thu nhập của từng khúc thị trường khác nhau mà có sản phẩm đáp ứng phù hợp. o Giới có thu nhập cao ở đô thị, đặc biệt tại các thành phố trung tâm như Hải Phòng – Hà Nội – Đà Nẵng – Tp.HCM và thành phố Cần Thơ, ở phân khúc này chất lượng cao là yêu cầu chính yếu. o Tầng lớp có thu nhập trung bình của thành thị và thu nhập cao ở nông thôn. Việc tiêu thụ khắp nơi ở thành thị và một số điểm chính yếu ở nông thôn. Uy tín và nhãn hiệu sản phẩm được xét đến nhiều đối với người tiêu thụ thuộc phân khúc này, giá cả hợp lý là yếu tố được xét đến tiếp theo. o Tầng lớp thu nhập trung bình ở nông thôn và thấp ở thành thị thì công ty không phân khúc cho thị trường này. Qua phân tích trên cho thấy Đình Quốc đã trở thành công ty cung cấp sản phẩm kính hàng đầu ở Việt Nam và đã thành công ở 2 phân khúc này. 3.1.5.3. Theo khuynh hướng tiêu thụ  Tiêu thụ theo mùa Với đặc điểm tại Tp.HCM và miền Tây thì có 2 mùa rõ rệt: Mùa mưa (từ tháng 5 – tháng 10), mùa khô (từ tháng 11 – tháng 4). Điều này cũng ảnh hưởng đến sức tiêu thụ của sản phẩm. Tuy nhiên, theo đặc thù thì mùa xây dựng thường bắt đầu từ tháng 6 trở đi, trong thời gian này các công ty cần tập trung tiếp thị và tung ra chương trình khuyến mãi để đẩy mạnh bán hàng và tạo hình ảnh cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm của riêng mình. Chính vì thế, công ty Đình Quốc thường tận dụng mùa xây dựng này để phát triển sản phẩm, tăng doanh thu và thị phần so với những đối thủ khác. Miền Trung thì mùa mưa thường trễ hơn miền Nam 2 tháng, miền Bắc trễ hơn 3 tháng. Biết được đặc điểm này thì công ty có chính sách, chiến lược phát triển và triển khai sản phẩm phù hợp, đúng thời điểm để tạo điểm nhấn cho thị trường nơi đây.  Tiêu thụ theo phong cách mua hàng SVTH: Trần Linh Phụng 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Vũ Phong cách mua hàng của người tiêu dùng luôn thay đổi dựa theo môi trường kinh tế, xã hội tại nơi ở của người đó. Do đó công ty cần chú trọng và phân biệt người mua hàng tùy theo đối tượng: - Nếu là các công trình lớn, cao ốc, khu nghỉ mát resort, khách sạn: Người quyết định mua là chủ thầu. Với hình thức này thường nhà thầu sẽ tìm công ty có thương hiệu trên thị trường, có mức chiết khấu hoa hồng cao. - Nếu là những công trình dân dụng nhỏ lẻ: Người quyết định mua là chủ nhà, họ sẽ nhờ người quen, đại lý vật liệu xây dựng hay công ty tư vấn nên chọn sản phẩm của công ty nào trên thị trường phù hợp với ngôi nhà. Thường thì những người này rất chú trọng đến giá cả, khả năng phục vụ của công ty để đi đến quyết định mua. 3.2. Các giải pháp hoàn thiện hiệu quả bán hàng tại Công ty Cổ Phần Đình Quốc 3.2.1. Nhóm giải pháp 1 – Công tác lập kế hoạch và hoàn thiện chiến lược marketing 3.2.1.1. Công tác lập kế hoạch chiến lược maketing Công tác lập kế hoạch cho chiến lược marketing-mix được thực hiện bởi phòng marketing phối hợp với trưởng chi nhánh các khu vực và với phòng kinh doanh. Mỗi từng quý, phòng marketing và trưởng chi nhánh các khu vực sẽ tiến hành họp để báo cáo tình hình từng khu vực và cùng đưa ra những mục tiêu cũng như phương pháp thực hiện những nội dung của chiến lược marketing-mix cho phù hợp với tình hình hiện tại. 3.2.1.2. Hoàn thiện chiến lược sản phẩm  Hoàn thiện sản phẩm Để giữ vững vị thế cạnh tranh của mình trên thương trường, công ty cổ phần Đình Quốc phải luôn quan tâm đến thị hiếu, sở thích của người tiêu dùng. Song song với các sản phẩm chất lượng hiện có, công ty cũng không ngừng nâng cao trình độ kỹ thuật sản xuất, thay đổi máy móc thiết bị mới, dây chuyền sản xuất khá hiện đại, nhằm mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm. Chính sự linh động, nhạy bén trong chiến lược sản phẩm, giúp công ty củng cố được vị thế cạnh tranh trước hàng loạt những công ty cùng ngành khác trên thị trường.  Đa dạng hóa sản phẩm SVTH: Trần Linh Phụng 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Vũ Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm sẽ giúp công ty hoàn thiện hơn trong cơ chế thị trường phức tạp và cạnh tranh khốc liệt. Công ty cần đầu tư vào nhiều mẫu mã đáp ứng theo yêu cầu của khách hàng, điều đó cũng nhằm tránh sự nhàm chán nơi người tiêu dùng.  Nâng cao chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định tính sống còn của công ty trong thị trường cạnh tranh như hiện nay, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược sản phẩm. Để có chất lượng tốt cho sản phẩm thì ngay từ khâu đầu tiên, việc lựa chọn nguyên vật liệu của nhà cung ứng phải đảm bảo chất lượng theo đúng tiêu chuẩn chất lượng. 3.2.1.3. Hoàn thiện chiến lược giá  Đối với công ty Chính sách giá của công ty đóng vai trò quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm cũng như ký hợp đồng mới, tăng lợi nhuận và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. Việc ấn định giá phụ thuộc rất nhiều vào mục tiêu của công ty đề ra. Tỷ lệ lợi nhuận này biến đổi linh hoạt tùy thuộc vào số lượng mua của khách hàng, tùy thuộc vào loại khách hàng. Mức lợi nhuận mục tiêu do Ban Giám Đốc đề ra căn cứ vào tình hình kinh doanh của công ty và thị trường. Mức lợi nhuận mục tiêu của công ty hiện nay dao động từ 10% – 15%. Lợi nhuận mục tiêu phụ thuộc vào chủng loại hàng hóa, số lượng tiêu thụ của khách hàng và loại khách hàng.  Đối với đại lý Giá bán của công ty cũng thay đổi linh động tùy theo đối tượng khách hàng khối lượng hàng bán. Nếu hàng hóa được mua với số lượng lớn thì phần trăm lợi nhuận công ty sẽ giảm. Ngoài ra, đối với các cửa hàng bán lẻ hay bán sỉ, nếu bán vượt hơn mức doanh số do công ty đặt ra sẽ có mức thưởng hợp lý để khuyến khích họ bán nhiều hàng hơn nữa. 3.2.1.4. Hoàn thiện chiến lược phân phối Khi mở rộng thị trường, công ty và nhà phân phối cần phải xem xét khả năng tiêu thụ tại thị trường đó, mức thu nhập của người dân. Tương tự, khi lựa chọn các đại lý SVTH: Trần Linh Phụng 10 [...]... Việt Nam mới thật sự chú trọng đến hoạt động bán hàng, đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Và hoạt động bán hàng là một trong những hoạt động mà doanh nghiệp trong nước đang đặc biệt quan tâm Là công ty đang dẫn đầu thị trường kính hiện nay, Đình Quốc với hoài bão trở thành một công ty không những có tên tuổi ở Việt Nam mà còn vươn xa ra thị trường thế giới, Đình Quốc đã và đang ngày một lớn mạnh hơn... tư thích hợp cho các cửa hàng, đại lý về vấn đề trưng bày sản phẩm, quảng cáo, trích thưởng thêm nhằm khuyến khích các cửa hàng bán kiếng Đình Quốc  Quan hệ cộng đồng Khách hàng là yếu tố quan trọng của công ty do đó công ty luôn duy trì mối quan hệ tốt đẹp với tất cả các khách hàng Hằng năm, công ty nên có ngày họp mặt cuối năm đối với khách hàng của công ty Qua đó, công ty sẽ thiết lập mối quan... của em còn rất nhiều thiếu xót em rất mong được sự góp ý của quý thầy, cô Cuối cùng, em xin chân thành cám ơn các anh, các chị tại công ty Đình Quốc và thầy Th.S Đặng Thanh Vũ đã giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp: “Nâng hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần Đình Quốc Em xin chân thành cám ơn! SVTH: Trần Linh Phụng 16 cao ... trợ bán hàng Ngoài những dịp đặc biệt như: Ngày thành lập công ty , công ty nên chú trọng quan tâm đến các đại lý, cửa hàng tiêu thụ sản phẩm của công ty và các hệ thống phân phối trên toàn quốc Hỗ trợ bán hàng của họ bằng cách chăm sóc đến nhu cầu mong muốn của họ đối với sản phẩm của công ty Đặc biệt phát huy hơn nữa chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, bằng cách lập danh sách khách hàng, ... phía khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty Ngoài ra, công ty nên thiết lập mối quan hệ tốt với chính quyền địa phương, báo, đài Nên ủng hộ các đợt phát động quyên góp giúp đỡ từ thiện mà chính quyền địa phương đưa ra 3.2.2 Nhóm giải pháp 2 – Tăng cường hệ thống phân phối 3.2.2.1 Đội ngũ nhân viên bán hàng các khu vực Đẩy mạnh doanh số bán hàng ra hàng tháng và tạo lòng tin nơi khách hàng về sản... mạnh hơn nữa với nhiều dự án lớn Vì vậy, khâu bán hàng là rất quan trọng nó có sức ảnh hưởng rất lớn đến kết quả kinh doanh Hoạt động bán hàng thực sự rất cần thiết trong nền kinh tế của nước ta và trong mỗi doanh nghiệp Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu đó không phải là vấn đề dễ dàng Công ty cần có một chiến lược bán hàng hợp lý Đặc biệt là hoạt động bán hàng hiệu quả Khóa luận của em còn rất nhiều... từ khâu tiếp thị sản phẩm đến quan tâm chăm sóc khách hàng tốt thì đại lý sẽ có cảm tình với công ty, dần dần sẽ tin tưởng và là đại lý thân thiết của công ty về sau 3.2.3 Nhóm giải pháp 3 – Giải pháp con người 3.2.3.1 Đào tạo tuyển chọn nhân viên chuyên trách Yếu tố con người quyết định sự sống còn của mỗi công ty, định hướng phát triển của công ty gắn liền với việc củng cố và phát triển nguồn nhân... đến sản phẩm của công ty, từ đó khuyến khích họ tìm đến và đồng ý phân phối hàng của công ty Để tổ chức tốt mạng lưới tiêu thụ thì đòi hỏi công ty phải xây dựng hệ thống giá từ trên xuống sao cho khớp với mức lợi nhuận hài hòa nhưng đảm bảo lợi ích hai bên Ngoài ra, công ty chú trọng đến công tác bán hàng của nhân viên quản lý khu vực vì đây là đầu mối liên kết giữa đại lý với công ty, cần đẩy mạnh từ... Quảng cáo trực tiếp: Công ty cần có đội ngũ nhân viên tiếp cận với khách hàng một cách nhanh nhất, phải nắm rõ đặc điểm riêng của từng khách hàng, nhu cầu của họ ra sao, qua đó đánh giá đúng loại khách hàng để phục vụ tốt hơn Tại showroom của công ty cần tăng cường thêm nhân viên bán hàng để đáp ứng nhu cầu của những khách hàng khi đến showroom, tránh tình trạng làm cho khách hàng phải đợi lâu khi... tạo lòng tin nơi khách hàng về sản phẩm của công ty ngày càng cao hơn thông qua o Nhân viên bán hàng khu vực cần nhanh chóng nắm bắt thông tin khi khách hàng bắt đầu mở cửa hàng mới, thiết lập, giới thiệu sản phẩm và thỏa thuận để chọn vị trí trưng bày và độ phủ hàng trong đại lý Có thể hỗ trợ cửa hàng về mẫu, sơn nước… để khách hàng chỉ bán sản phẩm của công ty mình, tránh được sản phẩm của đố thủ cạnh . vụ của công ty để đi đến quyết định mua. 3.2. Các giải pháp hoàn thiện hiệu quả bán hàng tại Công ty Cổ Phần Đình Quốc 3.2.1. Nhóm giải pháp 1 – Công tác. Đặng Thanh Vũ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÌNH QUỐC 3.1. Phân tích môi trường bên ngoài và bên trong của công ty – Thiết lập