Đang tải... (xem toàn văn)
Lý luận thực tiễn đã chứng minh chiến lược kinh doanh giữ một vai trò quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, quyết định sự thành công hay thất bại của công ty trong thời gian dài. Đối với doanh nghiệp bán lẻ là Big C thì việc này lại càng quan trọng hơn vì nó hoạt động trong lĩnh vực mà có thể nói sự cạnh tranh rất khốc liệt. Để xây dựng một chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc điểm của ngành bán lẻ với tình hình kinh doanh thực tiễn ở doanh nghiệp Big C trong xu hướng hội nhập khu vực và quốc tế thì bộ phận kinh doanh chiến lược phải có những chiến lược đi sát với tình hình thực tế, phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu mà họ hướng tới. Với tình hình kinh doanh hiện nay, Big C hoàn toàn có thể tự tin rằng doanh nghiệp của mình có đủ năng lực để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong nghành và có đủ tự tin để khẳng định vị trí của mình trên thị trường trong nước cũng như trong khu vực.
Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược A LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam biết đến quốc gia có mức tăng trưởng kinh tế cao, trị ổn định, thu hút ý khơng nà đầu tư nước ngồi, đặc biệt thị trường đông dân, với kết cấu dân số trẻ nhu cầu mua sắm ngày tăng lĩnh vực phân phối bán lẻ dường trở thành miếng béo bở cho nhà kinh doanh nước Sau trở thành thành viên tổ chức thương mại giới (WTO), Việt Nam tiến hành gỡ bỏ dần rào cản thuế quan, đưa sách đãi ngộ với doanh nghiệp nước nhằm tiến hành xây dựng mơi trường kinh doanh bình đẳng thuận lợi theo với nguyên tắc cam kết gia nhập vào tổ chức Vào ngày 1/1/2009, Việt Nam tiến hành mở cửa hoàn toàn với thị trường bán lẻ, cho phép tham gia doanh nghiệp 100% vốn nước Dựa hội đó, Big C- doanh nghiệp bán lẻ liên doanh tập toàn Casino Pháp với số doanh nghiệp Việt Nam xây dựng cho chỗ đứng vững tâm trí người tiêu dùng Sau tìm hiểu doanh nghiệp Big C để làm rõ chiến lược kinh doanh trả lời cho câu hỏi: Họ làm mà có phạm vi rộng lớn vị trí quan trọng ngày Nhóm Page Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược B NỘI DUNG I Sơ lược doanh nghiệp Big C Một số thông tin liên quan Tên đầy đủ : Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Viết tắt : Big C Năm thành lập : 1998 Tel : (04) 3784 8582 ; (04) 3784 8596 Website : http://www.bigc.com.vn Ngành nghề kinh doanh Big C Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh: 1751/GP giấy phép sửa đổi Ngày cấp: 25/11/1996 Nơi cấp: kế hoạch đầu tư Loại hình doanh nghiệp: Liên doanh Lĩnh vực kinh doanh: BigC kinh doanh theo mơ hình thể nghiệm (Trung tâm thương mại cao cấp), kết hợp cửa hàng kinh doanh bán lẻ với giá bán thưc phẩm lấy thẳng từ nhà sản xuất Đặc biệt 95%hàng hóa có mặt siêu thị made in Việt Nam Với cấu mặt hàng kinh doanh đa dạng phong phú, chiều dài lên tới 50000 mặt hàng loại,bao gồm mặt hàng thực phẩm tươi sống, hàng may mặc, hàng bách hóa,các mặt hàng có sức tiêu thụ lớn : đồ ăn khô, loại gia vị,đồ uống,bánh,rượu, thuốc lá, hóa chất, thực phẩm, mỹ phẩm… đáp ứng tối đa nhu cầu mua sắm ngày cao phong phú người dân Vốn đầu tư nay: 250 triệu USD ( tất doanh nghiệp thành viên) Hoạt động kinh doanh chiến lược: - Sản xuất - Bán lẻ - Xuất Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh Big C - Tầm nhìn chiến lược: Ni dưỡng giới đa dạng ( Nourishing a world of diversity) - Sứ mạng kinh doanh: Là điểm đến ngừoi tiêu dùng nhà bán lẻ tốt Nhóm Page Cơng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược làm hài long quý khách hàng ( Become the reference & be the best retailer to satisfy our customer) 5.Một số tiêu tài bản: + Tổng doanh thu: - Năm 2007: 1.500.000.000.000VND ( tăng 30%) - Năm 2008: 2.000.000.000.000VND ( tăng 33%) + Lơi nhuận: - Năm 2007: tăng 25% - Năm 2008: tăng 29% Tổng số vốn: 12 triệu USD (1998), vốn điều lệ năm 2008 30 triệu USD II Phân tích mơi trường bên Các ngành kinh doanh Big C - Tốc độ tăng trưởng năm 2007: 30% - Tốc độ tăng trưởng năm 2008: 33% - Tốc độ tăng trưởng năm 2009, 2010, 2011: 30% Giai đoạn chu kì phát triển ngành Kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ khoảng mười năm trở lại đây, ngành công nghiệp bán lẻ Châu Á đạt thành công vượt bậc Từ năm 1997 đến 2002, số lượng đơn vị kinh doanh tăng lên đến 51% xếp vào danh sách 30 ngành công nghiệp hàng đầu Châu Á Qui mô thị trường bán lẻ Châu Á mở rộng tăng 20% khoảng thời gian 2001 đến 2006 ước tính năm 2010 tăng thêm 10% Có mặt Việt Nam từ năm 1998, Big C chi nhánh tập đồn Casino, cơng ty hàng đầu Pháp lĩnh vực phân phối với tổng doanh thu đạt 26,757 triệu Euro năm Big C kết hợp tác thành công Casino số công ty Việt Nam Với 14 trung tâm thương mại TP Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Huế, Vinh Vĩnh Phúc,Nam Định Big C kinh doanh 50,000 mặt hàng (95% sản xuất Việt Nam), sử dụng 4,000 lao động Tính đến nay, tổng số vốn đầu tư Việt Nam lên tới 350 triệu đô la Mỹ Nhóm Page Cơng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược Đánh giá tác động môi trường vĩ mô: Nhận dạng nhân tố mơi trường có tác động mạnh (hiện dài hạn) đến DN: Các nhân tố môi trường vĩ mô tác động đến hoạt động doanh nghiệp: Nhân tố trị pháp luật : - Đây nhân tố tác động mạnh tới hoạt động kinh doanh siêu thị nói chung siêu thị Big C nói riêng Mỗi ngành nghề kinh doanh có văn pháp luật điều chỉnh riêng, Luật mang tính chất điều chỉnh, định hướng Sự thay đổi luật pháp ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh cho pháp nhân kinh tế, thay đổi ảnh hưởng mạnh đến hoạt động hệ thống bán lẻ - Chính phủ đóng vai trò quan trọng kinh doanh doanh nghiệp, vừa thúc đẩy vừa hạn chế việc kinh doanh Tất luật lệ ,chính sách kinh tế mà phủ ban hành ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chính phủ điều chỉnh kinh doanh doanh nghiệp thơng qua Luật lao động, Luật thương mại, Luật doanh nghiệp, Luật đầu tư, Luật chống độc quyền, Luật thuế xuất nhập ,Luật bảo vệ môi trường, Luật sở hữu trí tuệ, sách lương, thưởng, tài tiền tệ ảnh hưởng lớn đến chiến lược kinh doanh Nhóm Page Cơng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược - Trong ảnh hưởng từ sách nhà nước , sách thuế có ảnh hưởng trực tiếp nhiều đến việc cân đối thu chi, lời lỗ sách kinh doanh doanh nghiệp Nhân tố kinh tế - Lạm phát : khủng hoảng kinh tế năm 2008-2009, lạm phát làm thay đổi cấu chi tiêu người tiêu dùng, tốc độ tiêu thụ hàng hóa giảm nhiều mặt hàng mà tính thiết yếu sống hàng ngày thấp Chỉ sáu tháng đầu năm , tỷ trọng tiêu thụ ngành hàng vốn xếp vào nhóm khơng thường xun hệ thống BigC giảm từ 27% xuống 25% so với kỳ Và ngành hàng thường xuyên tăng tương ứng 2%.Xét cụ thể ngành hàng doanh số bán hàng thực phẩm chế biến tăng cao (5%), thực phẩm tươi sống tăng 1%, hàng may mặc giảm 2%, Hóa mỹ phẩm giảm 3% giảm nhiều dòng sản phẩm cao cấp kem dưỡng da, sữa dưỡng thể Để đối phó với lạm phát gia tăng lực cạnh tranh BigC kích thích tiêu dùng cách gia tăng chương trình khuyến mại ,giảm giá sản phẩm đánh vào mối quan tâm khách hàng lạm phát gia tăng thắt chặt chi tiêu điều dễ thấy Theo đó, Big C giảm quan tâm mức độ phong phú chủng loại hàng hóa diện siêu thị nghiên cứu chọn lọc lại danh mục hàng hóa chào bán cho người tiêu dùng theo hướng ưu tiên nhãn hàng có doanh số tiêu thụ mạnh siết chặt định mức tồn kho - Phân phối thu nhập sức mua : Những năm gần đây, kinh tế Việt Nam tăng trưởng với tốc độ nhanh Nhờ thu nhập bình qn đầu người ngày cao thói quen mua sắm người dân dần thay đổi Các điểm bán lẻ truyền thống chợ, cửa hàng tạp hóa dần thu hẹp phạm vi ảnh hưởng, song song lên ngơi hệ thống bán lẻ đại siêu thị, trung tâm mua sắm Theo báo cáo Bộ Thương mại, chi tiêu cho đời sống bình quân đầu người/tháng Việt Nam giai đoạn 2006 - 2010 tăng bình qn khoảng 10,57%/năm, khu vực thành thị tăng khoảng 10%, cịn khu vực nơng thơn tăng khoảng 11,25%/năm Nhóm Page Cơng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược Năm 2010, chi tiêu bình quân đầu người/ tháng nước đạt 657.800 đồng/người/tháng, khu vực thành thị đạt 1.054.700 đồng/người/tháng khu vực nông thôn đạt 537.400 đồng/người/tháng Bộ Cơng Thương ước tính tổng mức bán lẻ năm 2011 đạt 1.994 ngàn tỉ đồng, tăng khoảng 29,3% so với năm trước Một mức tăng trưởng ấn tượng điều kiện kinh tế gặp nhiều khó khăn, việc ưu tiên kiềm chế lạm phát ảnh hưởng lớn đến sản xuất kinh doanh Thật mức tăng dự báo từ trước tình hình lạm phát cao - năm lên đến 18,13% Vẫn dự đoán, năm 2012, tổng mức lưu chuyển bán lẻ hàng hóa dịch vụ xã hội tăng khoảng 20% trì tốc độ tăng vịng năm năm tới Theo điều tra viện cấu dân cư, số người làm tiền định chi tiêu lớn gấp hai lần số người phụ thuộc 70% tổng số thu nhập dành cho chi tiêu 43% sức mua lại tập trung vào số người giàu (chủ yếu dùng hàng nhập khẩu) Còn 40% sức tiêu thụ dành cho 70% dân số nông thôn lại chưa thể hướng đến hàng Việt Nam thu nhập thấp Do vậy, hàng Việt Nam chưa vươn tới ngưỡng phục vụ người có thu nhập cao đồng thời khó tiếp cận người thu nhập thấp - Đầu tư nước ngồi :việc hình thành cách hệ thống siêu thị nước nỗi lo ngại thị trường bán lẻ việt nam Với tốc độ phát triển thị trường bán lẻ nay, nhà bán lẻ nước không liên kết lại, xây dựng chiến lược cạnh tranh hợp lý hoạt động lĩnh vực phân phối hàng hóa thị rơi vào tay tập đồn nước ngồi Theo cơng bố hãng tư vấn Mỹ AT Kearney năm 2008 Việt Nam thị trường bán lẻ hấp dẫn giới Năm 2009, ngành bán lẻ cho ngành kinh tế có mức tăng trưởng cao Việt Nam (12%) Sau năm kể từ thị trường bán lẻ Việt Nam thức hoạt động (từ ngày 1/1/2009), kinh tế chung cịn gặp nhiều khó khăn song thị trường bán lẻ đánh giá mảnh đất màu mỡ đầy sức hút cho nhà đầu tư Theo dự báo, từ đến năm 2015 tốc độ tăng trưởng bình qn thị trường Nhóm Page Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược bán lẻ Việt Nam mức 23- 25%/năm năm thị trường có khả sinh lời cao Các cửa hàng bán lẻ đại doanh nghiệp nước Hapro Mart, Saigon Co.op, Fivimart, Citimart, G7 Mart… ngày xuất nhiều, chủ yếu tập trung Hà Nội TP HCM, chiếm thị phần hệ thống bán lẻ đại khoảng 20 - 30% Trong đó, có mặt tập đồn bán lẻ nước ngồi Việt Nam ngày nhiều tạo cạnh tranh khốc liệt với doanh nghiệp nước Hiện Big C tập đoàn bán lẻ nước ngồi có quy mơ lớn hoạt động Việt Nam Metro hoạt động bán buôn (nhưng thực chất bán lẻ), Big C bán lẻ tổng hợp, Parkson chuyên doanh hàng công nghiệp, Lotte kinh doanh siêu thị cửa hàng bán lẻ, Louis Vuiton bán sản phẩm mang nhãn hiệu họ.Các nhà kinh doanh có mặt thị nước ta Hà Nội, Tp HCM, Đà Nẵng, Hải Phịng… mở siêu thị có quy mơ lớn, có sức hút mạnh với khách hàng bán buôn bán lẻ Liên doanh Best Carings hàng điện tử hoạt động có hiệu Hà Nội Cần Thơ Bước vào thị trường Việt Nam, nhà bán lẻ nước ngồi có sẵn lợi mà nhà bán lẻ nước khó “địch nổi”, thể điểm như: nguồn vốn lớn; có nguồn hàng phong phú, đa dạng; trình độ quản lý, kỹ tiếp thị, quảng cáo, chiến lược kinh doanh, lợi chi phí giá bán với “bành trướng” xuất nhà bán lẻ nước ngồi thì, việc gia nhập WTO khiến thị phần hệ thống bán lẻ nước bị “co lại” dung lượng thị trường không tăng tốc độ tăng khu vực kinh tế nước thấp khu vực có vốn đầu tư nước - Định hướng thị trường : Xu hướng thị trường bán lẻ Việt Nam kết hợp chợ truyền thống trung tâm thương mại Theo đà tăng trưởng kinh tế Việt Nam thị trường bán lẻ, với phát triển thị khu dân cư trung tâm thương mại, siêu thị đại siêu thị dần trở nên phần nhu cầu tiêu dùng sống người Việt Nam Các trung tâm thương mại lớn dần thay đổi thói quen mua sắm người Việt Nam từ chợ truyền thống, cửa hiệu tuyến phố siêu thị quốc doanh sang siêu thị đại, trung tâm thương mại, khu mua sắm… Nhóm Page Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược Hiện nay, phần lớn người tiêu dùng có thói quen mua mặt hàng thực phẩm (nhất thực phẩm tươi sống) chợ, hộ kinh doanh độc lập Trong năm tới, với q trình thị hố, thu nhập dân cư tăng, ý thức chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm tốt nên xu hướng mua hàng loại hình siêu thị, cửa hàng chuyên doanh tăng cao, với tốc độ dự kiến 150%/năm Đây hội siêu thị Bên cạnh đó, xu hướng mua hàng mỹ phẩm dược phẩm cửa hàng chuyên doanh tiếp tục chiếm tỷ trọng cao Đây điểm mà Big C cần lưu ý để có chiến lược kinh doanh hiệu Phát triển nhóm hàng thời trang, đồ gỗ đồ gia dụng nội địa, hàng điện tử… tạo uy tín, thương hiệu ngang với siêu thị điện máy thị trường - Trình độ phát triển kinh tế :khi kinh tế tăng trưởng đẫn đến bùng nổ chi tiêu khách hàng ,vì đem lại khuynh hướng thoải mái sức ép cạnh tranh ,điều cống hiến cho doanh ngiệp hội để bành trướng hoạt động thu lợi nhuận cao.Ngược lại, suy giảm kinh tế dẫn đến giảm chi tiêu người tiêu dùng làm tăng sức ép cạnh tranh Nước ta đánh giá có sở hạ tầng cịn yếu kém, chi phí th mặt q cao Điều có ảnh hưởng đến phân phối chất lượng phục vụ khách hàng doanh nghiệp.Đây thách thức lớn Big C Nhân tố công nghệ : Hiện không doanh nghiệp muốn tồn phát triển lại không dựa vào việc áp dụng thành tựu tiến khoa học –kỹ thuật công ngệ Và muốn đạt kết tốt việc kinh doanh hàng hóa doanh ngiệp cần thay cơng nghệ cũ cơng nghệ mới, để đáp ứng cho khách hàng nhanh Trước bối cảnh giá điện tăng kéo theo việc leo thang nhiều chi phí khác, Big C đầu tư 13 tỷ đồng cho việc triển khai đồng loạt nhiều biện pháp để thực hành tiết kiệm lượng vận hành kinh doanh Nhóm Page Cơng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược TTTM Big C Thăng Long với diện tích rộng 10.000m2 gồm 135 cửa hiệu thuộc thương hiệu tiếng nước giới 9.000m2 kinh doanh tự chọn với 50.000 mặt hàng trang bị cho hệ thống cơng nghệ đại: nhiều quầy tính tiền tự động đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chóng, kịp thời; cung cấp dịch vụ tiện ích như: máy rút tiền tự động, toàn tiền loại thẻ, đặt hàng qua điện thoại, giao hàng tận nơi … BigC có hệ thống trang thiết bị đại, kho đơng, kho mát tiêu chuẩn, hệ thống phịng cháy chữa cháy đảm bảo an toàn cho khách hàng đến tham quan mua sắm Nhân tố văn hóa xã hội : + Dân số tỷ lệ phát triển :thông thường doanh ngiệp, nhà quản trị cần phải phân tích cấu dân số sở giới tính, tuổi tác để phân khúc xác định thị trường mục tiêu, phải xác định nhu cầu thực tế sản phẩm hàng hóa dựa vào để định kế hoạch sản xuất tiêu thị sản phẩm doanh ngiệp Sự gia tăng dân số tỷ lệ phát triển có ảnh hưởng trực tiếp đến cầu hàng hóa, dân số phát triển nhu cầu tiêu dùng mua sắm tăng lên Ngoài dịch chuyển dân số từ vùng sang vùng khác, từ địa phương sang địa phương khác yếu tố tác động đến chiến lược sách quản lý nguồn nhân lực, chiến lược thị trường chiên lược kinh doanh hỗ chợ khác vùng không gian kinh doanh + Tốc độ thành thị hóa : Việt Nam thị hóa đẩy mạnh ,đơ thị hóa thay đổi tâm lý mua hàng hóa người tiêu dùng, tỷ lệ chợ truyền thống giảm đáng kể thay vào gia tăng mua sắm siêu thị ,các trung tâm thương mại, nhận thức người ngày cải thiện nâng cao làm gia tăng nhu cầu tiêu dùng mặt hàng đảm bảo chất lượng + Nghề nghiệp : Sự khác biệt nghề nghiệp đòi hỏi phương tiện, công cụ lao động chuyên biệt khác tạo nhu cầu ăn ở, lại vui chơi, giải trí khác nhau, ví dụ nhừng người làm ngề ngiệp có thu nhập thấp họ địi hỏi loai hàng hóa có chất lượng trung bình, quan tâm tới kiểu dáng mẫu mã sản phẩm, trái ngược lại người có thu Nhóm Page Cơng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược nhập cao họ quan tâm tới chất lượng hàng hóa kiểu dáng mẫu mã sản phẩm Vì tùy theo ngề ngiệp khác mà doanh ngiệp cung cấp hàng háo phù hợp với nhu cầu họ + Văn hóa : Mỗi người, nhà quản trị tổ chức thuộc văn hóa cụ thể, ảnh hưởng văn hóa nhân cách, niềm tin thái độ, hệ thống giá trị người hình thành phát triển Nền văn hóa quốc gia, khu vực ảnh hưởng tới chiến lược kinh doanh văn hóa chi phối hành vi ứng sử người, chi phối hành vi mua sắm khách hàng ,thêm vào tình cảm gia đình, hiểu biết xã hội, trình độ học vấn điều xuất phát mua sắm hàng hóa –dịch vụ chi phối việc soạn thảo chiến lược cụ thể Yếu tố tác động mạnh đến DN yếu tố kinh tế BigC doanh nghiệp bán lẻ, phục vụ nhu cầu tiêu dùng người dân, từ nhu cầu thiết yếu hàng ngày nhu cầu có tính chất xa xỉ, yếu tố tác động mạnh đến trình kinh doanh DN yếu tố kinh tế kinh tế phát triển thu nhập người dân cao, nên nhu cầu tiêu dùng họ tăng cao.Và kinh tế phát triển nhận thức người tiêu dùng nâng cao mà người dân tiêu dùng siêu thị nhiều Khi thu nhập tăng cao phát triển kinh tế khuyến khích việc tiêu dùng siêu thị thay tiêu dùng chợ truyền thống yếu tố kinh tế có tác động lớn tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đánh giá cường độ cạnh tranh Nhóm Page 10 Cơng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược phân phối ngày nhiều với tốc độ nhanh nữa, “càng có nhiều điểm phân phối làm chủ tình hình, có giá tốt chủ động khâu đàm phán giá” Saigon Co.op nâng cấp chất lượng phục vụ siêu thị cách tăng tiện ích, tiện lợi cho khách mua hàng thơng qua việc đa dạng hóa mơ hình bán lẻ, chuỗi cửa hàng Co.op Food dành cho bà nội trợ phạm vi gần, dần cạnh tranh trực diện với chợ Big C thương hiệu tập đoàn Casino (Pháp), tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Âu với 9.000 cửa hàng Việt Nam, Thái Lan, Ac-hen-ti-na, U-ru-guay, Vê-nê-zuê-la, Bra-xin, Cô-lôm-bi-a, Ấn Độ Dương, Hà Lan, Pháp… BigC với định vị hàng hóa giá rẻ, thế, họ liên tục đưa chương trình khuyến mãi, sản phẩm với giá rẻ, phù hợp với túi tiền nhiều người dân Bên cạnh đó, BigC cịn liên kết với nhà sản xuất lớn để giảm giá thành sản phẩm đến mức tối đa cho người tiêu dùng, có sách bình ổn giá thời kì khủng hoảng nay, tạo điều kiện thuận lợicho mua sắm khách hàng.Vìvậy Big C đá nh giá có cạnh tranh cao so với doanh nghiệp khác nghành Thang điểm đánh giá: 7/10 => ĐÁNH GIÁ: (2) (3) (1) 10 (4) (6) (5) Như vậy, ta có nhận xét tống thể doanh nghiệp BigC sau: Cường độ cạnh tranh mạnh Nhóm P Page 18 Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược Cường độ cạnh tranh trung bình Cường độ cạnh tranh thấp Ngành hấp dẫn P Ngành không hấp dẫn EFAS Các nhân tố chiến lược bên (1) Các hội (O): 0,6 Thu nhập người dân ngày cao 0,3 Nhu cầu tiêu dùng người dân tăng nhanh 0,4 Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, gia nhập WTO 0,15 Tăng trưởng kinh tế VN, Châu Á 0,15 Gói kích cầu Chính phủ Các đe dọa , thách thức: (T) Cạnh tranh ngày gay gắt, đối thủ cạnh 0,1 tăng Đặc biệt tập đoàn bán tranh ngày 0,4 lẻ nước vào Việt Nam ngày nhiều như: Big C, Metro,… Yêu0,1 cầu chất lượng sản phẩm, mẫu mã sản 0,3 phẩm ngày khắt khe 0,15 nguyên vật liệu tăng, chưa chủ động Giá 0,3 trình phân phối 0,3 0,1 quen mua sắm người Việt Nam Thói Các 0,05 đối thủ liên kết cạnh tranh 0,15 Tổng Độ quan trọng (2) Xếp loại (3) Tổng điểm qtrong (4) 0.2 0.1 0.1 0.05 0.05 3,05 III Phân tích mơi trường bên trong: Sản phẩm chủ yếu: Sản phẩm kinh doanh cửa hàng Big C chia thành ngành chính, sau: Nhóm Page 19 Cơng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái rau củ, thực phẩm chế biến, thực phẩm đơng lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì Thực phẩm khô: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng phụ kiện Hàng may mặc phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em trẻ sơ sinh, giày dép túi xách Hàng điện gia dụng: sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiết bị nhà bếp, thiết bị giải trí gia, máy vi tính, dụng cụ thiết bị tin học Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng nhà, vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì sửa chữa, phụ kiện di động, xe gắn máy, đồ dùng thể thao đồ chơi Thị trường: + Phạm vi: trải rộng khắp nước, có chi nhánh tỉnh thành: Hà Nơi, Hải Phịng, Đà Nẵng, Vĩnh Phúc, Nam Định, Thừa Thiên Huế, Đồng Nai TP Hồ Chí Minh Ngồi ra, Big C cịn xuất hàng hóa thị trường châu Âu, Nam Mỹ, cho siêu thị hệ thống Casino, Jumbo Score ngược lại Đánh giá nguồn lực, lực dựa chuỗi giá trị của DN 3.1 Hoạt động bản: Hậu cần nhập: Big C tập đoàn liên doanh vốn đầu tư từ nước ngồi, bên cạnh hàng hóa nhập đa số hàng hóa Big C nước Big C sản xuất thịt nguội hiệu eBon theo tiêu chuẩn HACCP Giá thức ăn gia súc, gia cầm tăng cao thời gian qua phải nhập số nguyên liệu cần thiết với giá cao 20-50% so với trước Vì chi phí nguyên vật liệu tăng cao nhiều, gây ảnh hưởng đến giá sản phẩm Chi phí dành cho việc kho bãi tăng cao ảnh hưởng giá bất động sản Giá xăng dầu leo thang kéo theo chi phí vận chuyển tăng theo Tất chi phí hậu cần gây ảnh hưởng lớn tới sách giá Big C giá sản phẩm phụ thuộc nhiều vào giá nguyên vật liệu Do Big C dã liên tục phải có sách đàm phán để giảm thấp việc tăng giá sản phẩm Nhóm Page 20 Cơng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược Sản xuất: Với hệ thống siêu thị lớn việc đảm bảo cung ứng đủ lượng hàng hóa cho hệ thống lớn Big C nhà sản xuất nhãn hàng eBon với cá loại thịt nguội ngon tuyệt giá hợp lý Đặc biệt hệ thống siêu thị đề có xưởng làm bánh mì chỗ, với nhiều loại bánh thơm ngon khách hàng ưa chuộng ( 50% khách hàng đến Big C có ghé qua quầy bánh mỳ) Với hệ thống siêu thị khu sản xuất nhãn hiệu riêng gần 3000 nhân viên phải sản xuất số lượng lớn để đáp ứng đủ nhu cầu Big C trọng vào khâu trình sản xuất để đảm bảo số lượng cho sản phẩm tốt đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Hậu cần xuất: Sản phẩm Big C gắn liền với giá rẻ, mà chất lượng tốt nên người dân tin tưởng lựa chọn đánh giá cao Tất siêu thị BigC điều có hệ thống bảo quản đạt tiêu chuẩn, hàng hóa điều có tem đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Marketing bán hàng Hơn 10 năm có mặt thị trường Việt Nam, Bigc trọng vào việc phát triển thương hiệu, đầu tư vào marketing, nghiên cứu phát triển thị trường dịch vụ sau bán hàng Giúp công ty nâng cao doanh số, tăng lượng sản phẩm tiêu thụ thị trường Cơng ty nên tiếp tục trì khơng ngừng phát triển thị trường, mở rộng quy mô kinh doanh.Bằng chứng là: Cứ đặn tuần, Big C phát hành tin khuyến với sách giá quà tặng hấp dẫn Các chương trình khuyến có qui mơ lớn chưa có, với gam hàng phong phú theo chủ đề (làm đẹp, nội trợ, mua sắm thiếu nhi, thời trang…) tạo chọn lựa đa dạng cho khách hàng, giảm giá mạnh (đến 50% giá trị sản phẩm) chương trình «Giá rẻ chưa thấy» với khoảng 20 mặt hàng thiết yếu khách hàng hoan nghênh Bên cạnh đó, Big C xây dựng hình ảnh cơng ty thơng qua hoạt động từ thiện Big C mong muốn trở thành doanh nghiệp có tinh thần Nhóm Page 21 Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược trách nhiệm cao, tích cực tham gia vào hoạt động từ thiện, cộng đồng như: Tặng nhà tình thương cho tỉnh Đồng Nai (trị giá 150.000.000 VND); Tặng 50.000.000 VND cho Hội nạn nhân chất độc da cam tỉnh Đồng Nai; tặng quà cho em nhỏ có hồn cảnh khó khăn thành phố: Hà Nội, TP HCM, Biên Hoà, Đà Nẵng Hải Phòng 1-6 với tổng giá trị 85.000.000 VND; tặng Quỹ người nghèo thành phố Hà Nội (130.000.000 VND), tài trợ chương trình “Vượt lên số phận” … Dịch vụ: Hoạt động nguyên tắc Big C dịch vụ phân phối cho khách hàng, công tác thu mua, hợp tác với nhà cung cấp, quan hệ với công chúng, cộng đồng, quan hệ với nhà đầu tư toàn thể cán nhân viên hệ thống dựa giá trị Big C: Hài lòng khách hàng, đổi mới, minh bạc, đoàn kết, tương trợ Big C có sách ưu đãi vận chuyển hàng miễn phí cho khách mua hàng có hóa đơn 500 nghìn đồng phạm vi 10 km, đổi hàng cho khách với điều kiện hóa đơn cịn ngun vẹn vịng 48 tiếng sau mua Ngồi cơng ty cịn lập website để gúp khách hàng tìm hiểu cơng ty, loại hàng hóa, thơng tin khuyến mại đẻ khách hàng lựa chọn 3.2 Các hoạt động bổ trợ: Quản trị mua: Việc quản trị mua công ty thực tốt mà thị trường sốt lên khủng hoảng kinh tế BigC nỡ lực kìm hãm việc tăng giá thông qua việc thương lượng với nhà cung cấp không tăng giá, mặt hàng thiết yếu Cương từ chối yêu cầu tăng giá khơng có lý đáng Trên thực tế, số giá phần lớn mặt hàng BigC giảm mạnh so với khung giá cuối năm 2008 đầu năm 2009 Áp dụng sách giá tốt cho mặt hàng thuộc diện bình ổn thịt, cá, bánh mỳ, thực phẩm khô… giá thị trường tăng mạnh; cam kết mua số lượng lớn, ổn định, tạo điều kiện cho nhà sản xuất hoạch định tối ưu kế hoạch sản xuất tiết kiệm chi phí Nhóm Page 22 Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược Phát triển công nghệ: Big C thương hiệu tập đoàn bán lẻ Casino, hệ thống thu mua đại, công nghệ sản xuất Châu Âu, triển khai ISO quản lý, đội ngũ nhân viên có trình độ có kinh nghiệm Quản trị nguồn nhân lực: Hiện nay, tượng chảy máu chất xám, xu hướng lao động, người tài di du học làm việc nước ngồi ngày phổ biến Do họ khơng trọng dụng, khơng tìm thấy hội phát triển nghề nghiệp Mơi trường làm việc,sự coi trọng vai trị người, đối xử công bằng… thiếu đa số doanh nghiệp Việt Nam Điều Big C làm tạo văn hóa đào tạo DN, biến thành hội thăng tiến nội cho nhân viên Họ xem phát triển nguồn nhân lực hoạt động đầu tư khơng xem chi phí Giá trị, lợi ích mà họ thu cao gấp bội so với việc bỏ khoản tiền cho nhân viên học: Sự cống hiến nhân viên Đây chiến lược quản trị nhân lực mà doanh nghiệp làm đạt thành công Big C Cơ sở hạ tầng tổ chức: Cách Big C bố trí trình bày mang phong cách nước ngồi, overview bên ngồi bạn chưa biết Big bạn khơng dám bước vào sang trọng thật giá mặt hàng lại thuộc loại rẽ Bên trong, lối tương đối rộng dễ dàng đẩy xe để lựa chọn hàng, sản phẩm trưng bày tương đối dễ tìm, dễ chọn, không xây thêm tầng lầu nên không gian thoáng tạo cảm giác rộng Cơ sở hạ tầng Big C mang phong cách đại, tiện nghi, khang trang, công nghệ đại tạo thu hút khách hàng, tạo tin tưởng chất lượng khách hàng Xác định lưc cạnh tranh Big C tự hào điểm đến ngườ i tiêu dùng nhà bán lẻ tốt làm hài lòng quý khách hàng Big C thành cơng sử dụng chiến lược giá rẻ, chất Nhóm Page 23 Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược lượng đảm bảo dịch vụ tiện ích, tiết kiệm cho khách hàng với đối thủ Vì Big C chiếm ưu so với đối thủ cạnh tranh khác như: Co.op Mart, Metro, Citimart, Hapromart Đến với Big C khách hàng đảm bảo mua hàng với giá rẻ nhất, chất lượng đảm bảo phục vụ tốt Vị cạnh tranh doanh nghiệp 5.1 Mô hình IFAS: Các nhân tố bên Độ quan Xếp trọng loại Tổng điểm quan trọng Điểm mạnh: -Kinh nghiệm quản lý -Thương hiệu 0,1 0,05 3 0,3 0,15 -Cơ sở vật chất 0,15 0,6 -Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp -Giá, cấu mặt hàng 0,1 0,4 0,6 0,05 0,1 0,1 0,4 0,1 0,3 0,05 0,15 Điểm yếu: -Chi phí cao -Thường xuyên tải, toán chậm -Chất lượng hàng hố chưa ổn định -Hệ thống phân phối cịn hẹp Nhóm 0,2 Chú giải -Uy tín, quen thuộc với KH -Đầy đủ, đáp ứng nhu cầu KH -Thân thiện, nhiệt tình, chu đáo, quan tâm tới KH -Giá phù hợp với người tiêu dùng, hàng hóa đa dạng -Ít gian toán mở tgian cao điểm -Kiểm soát chưa chặt chẽ việc nhập sản phẩm -Tập trung vào khu thị, thành phố, khồn có vùng nông thôn Page 24 Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C -Nắm bắt nhu cầu khách hàng chậm Tổng điểm 0,1 Quản trị chiến lược 0,2 -Ít tìm hiểu thực tế nhu cầu khách hàng 3,15 Từ tổng số điểm 3,15 ta thấy mức độ ảnh hưởng nhân tố bên tới chiến lược công ty lớn 5.2 Mô thức TOWS: STRENGTHS WEAKNESSES -Kinh nghiệm quản lý -Chi phí cao -Thương hiệu -Thường xuyên tải, -Cơ sở vật chất toán chậm -Đội ngũ nhân viên -Chất lượng hàng hoá chưa chuyên nghiệp ổn định -Giá, cấu mặt hàng -Hệ thống phân phối hẹp -Nắm bắt nhu cầu khách hàng chậm Opportunities S-O W-O -Việt Nam gia - Cơ hội mở rộng hệ thống - Nâng cao chất lượng nhập WTO phân phối hàng hóa, phương -Thị trường bán lẻ - Ngày mở rộng thức toán đại ngày cấu mặt hàng thêm - Mở rộng thêm hệ thống phát triển -Thu nhập nguời phong phú Đặc biệt phân phối dân ngày mặt hàng có giá phương thức truyền thống trị lớn, lợi nhuận cao đại tăng ( bán hàng qua mạng) -Gói kích cầu tỷ -Nâng cao hiệu hoạt USD động marketing, -Tăng trưởng kinh chăm sóc khách hàng, PR… tế Việt Nam Threats S-T W-T - Cạnh trang ngày - Nâng cao chất lượng dịch - Không ngừng tuyên truyền gay gắt vụ, đội ngũ nhân nhằm nâng cao Nhóm Page 25 Cơng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C - Thói quen mua sắm - Khủng hoảng kinh tế -Nguồn cung ứng hàng hoá -Hệ thống sách pháp luật Quản trị chiến lược viên nhận thức cải thiện thói quen mua sắm - Mở rộng cấu mặt hàng, người tiêu dùng cạnh trạnh - Thường xuyên tổ chức giá chất lượng dịch vụ đợt khuyến - Nâng cao chất lượng mại, giảm giá…nhằm kích nguồn cung ứng, tìm thích nhu cầu kiếm thêm đối tác mua sắm người tiêu dùng cung ứng có chất lượng uy tín cao IV Chiến lược doanh nghiệp : Chiến lược cạnh tranh sách triển khai * Chiến lược dẫn đầu chi phí: Big C áp dụng số biện pháp để tiết kiệm tối đa chi phí sau : + Giảm tồn kho chi phí cung ứng : Chính sách : - Giảm dự trữ nguyên liệu - Có chiến dịch giảm giá xả hàng tồn kho + Liên kết với nhà sản xuất lớn , nguồn cung cấp nguyên liệu địa phương để giảm giá thành sản phẩm đến mức tối đa cho người tiêu dùng ( vd: ký hợp đồng cam kết thu mua với 13 nhà sản xuất địa phương Vinh để cung ứng hàng nông sản, liên kết với hộ sản xuất rau Đà Lạt theo hợp đồng để cung ứng rau cho hệ thống siêu thị nước ) + Có sách bình ổn giá thời kì khủng hoảng nay, tạo điều kiện thuận lợi cho mua sắm khách hàng + Trong nội Big C ln tăng cường tiết kiệm chi phí quản lý chi phí vận hành (điện, nước…) * Chiến lược khác biệt hóa: + Big C tung khoảng 250 mặt hàng riêng, Trung tâm Sản xuất thực phẩm tươi sống Big C chế biến Nhóm Page 26 Cơng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược + Bên cạnh đó, nhà bán lẻ nhập nhãn hàng riêng Casino tập đoàn mẹ Casino để phân phối thị trường Việt Nam Big C có nhãn hiệu nhánh Wow (hàng thực phẩm, hóa phẩm, quần áo giá rẻ), eBon (sản phẩm thịt nguội, paté, jambon, xúc xích, chả lụa Bakery (bánh mì, bánh ngọt) * Chiến lược tập trung: Big C tập trung vào đối tượng khách hàng có thu nhập tầm trung ,thấp Xác định tâm lý tập khách hàng muốn mua sản phẩm chất lượng với giá thành rẻ , Big C đưa nhiều sách giảm giá , có nhiều chương trình khuyến mại , xả hàng tồn kho Chiến lược tăng trưởng sách triển khai * Chiến lược chun mơn hóa: Big C xác định rõ lĩnh vực kinh doanh phân công nhiệm vụ cầnthực phận, lĩnh vực kinh doanh cách cụ thể, rõ ràng Các sách triển khai Chiến lược chun mơn hóa Big C tập trung chuyên môn phận: Bộ phận Sản xuất, Bộ phận Bán hàng, Bộ phận Mua hàng, Bộ phận Marketing, phận Nhân sự, Bộ phận Tài * Chiến lược đa dạng hóa: Big C áp dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với 40000 mặt hàng bày bán phần lớn không gian dành riêng cho hàng tiêu dùng thực phẩm với giá rẻ chất lượng cao Sản phẩm kinh doanh cửa hàng Big C chia thành ngành chính, sau: - Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái rau củ, thực phẩm chế biến, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì - Thực phẩm khô: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng phụ kiện - Hàng may mặc phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em trẻ sơ sinh, giày dép túi xách - Hàng điện gia dụng: sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiết bị Nhóm Page 27 Cơng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược nhà bếp, thiết bị giải trí gia, máy vi tính, dụng cụ thiết bị tin học - Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng nhà, vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì sửa chữa, phụ kiện di động, xe gắn máy, đồ dùng thể thao đồ chơi V Đánh giá tổ chức Doanh nghiệp : Loại hình cấu trúc tổ chức doanh nghiệp : Tổng giám đốc hệ thống Big C Việt Nam Giám đốc Big C Thăng Long Giám đốc Big C The garde n Giám đốc Big C Hải Phịng Bộ phận sản xuất Nhóm Giám đốc Big C Đà Nẵng Bộ phận bán hàng Giám đốc Big C Huế Bộ phận mua hàng Giám đốc Big C Đồng Nai Bộ phận marke ting Giám đốc Big C An Lạc Bộ phận nhân Giám đốc Big C Gị Vấp Giám đốc Big C Hồn g Văn Thụ Giám đốc Big C Miền Đông Bộ phận tài Page 28 Cơng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược Phong cách lãnh đạo Big C - Định hướng người: BigC coi người nhân tố quan trọng tạo nên thành cơng Chính mà BigC ln nỗ lực đào tạo đội ngũ công nhân viên đặt mục tiêu phù hợp với lĩnh vực kinh doanh, tạo văn hoá doanh nghiệp tốt đẹp trả lương đãi ngộ phúc lợi cho người lao động hợp lý “Chúng tơi ln tìm kiếm nhân viên bán hàng giỏi chuyên gia lành nghề Chúng tơi chào đón tất cá nhân động, làm việc để đạt mục tiêu, khơng ngại thử thách muốn góp phần vào thành công BigC” - Định hướng nhiệm vụ: Big C kết hợp với số trường Đại học kinh tế, tổ chức cho sinh viên tham quan tìm hiểu hoạt động siêu thị để đào tạo thêm nguồn nhân lực cho BigC sau - Lãnh đạo nhóm: Tổng giám đốc trực tiếp quản lý phận marketing, quản lý hệ thống cửa hàng chi nhánh đại lý BigC tạo gắn kết lãnh đạo cơng ty với tồn cơng nhân viên, đồng thời nắm tình hình cơng ty cách sát sao, kịp thời đưa định Một số nhận xét văn hóa doanh nghiệp Big C - BigC tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, vừa biết kinh doanh vừa u truyền thống văn hóa, có tính đồn kết vượt qua khó khăn… - Big C doanh nghiệp ln muốn hướng tới hồn hảo hài lịng khách hàng Vì hệ thống siêu thị Big C khơng ngừng hồn thiện chất lượng dịch vụ hay tích cực tham gia phong trào xã hội nhận nhiều giải thưởng có giá trị Người tiêu dùng biết đến Big C nhiều qua hoạt động văn hóa - Một số giải thưởng mà Big C nhận thời gian qua: Giải thưởng Rồng Vàng năm 2008, 2009, 2010 Giải thưởng Sao Vàng Đồng Nai 2008 Giải thưởng Sài Gòn Times Top 40 năm 2008, 2009 Huy chương bảo vệ người tiêu dùng Giải thưởng “Sản phẩm / Dịch vụ Thương hiệu Việt hội nhập WTO / Dịch vụ phân phối bán lẻ” Danh hiệu dịch vụ siêu thị hài lịng năm 2008, 2009 Nhóm Page 29 Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược Top 10 thương hiệu hàng đầu Việt Nam 2008, 2009, 2010 Top 500 nhà bán lẻ Châu Á Thái Bình Dương 2009 Giải thưởng doanh nghiệp cộng đồng năm 2009 Thương hiệu Việt u thích 2009, 2010… Và cịn nhiều giải thưởng khác… C KẾT LUẬN Lý luận thực tiễn chứng minh chiến lược kinh doanh giữ vai trị quan trọng q trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, định thành công hay thất bại công ty thời gian dài Đối với doanh nghiệp bán lẻ Big C việc lại quan trọng hoạt động lĩnh vực mà nói cạnh tranh khốc liệt Để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc điểm ngành bán lẻ với tình hình kinh doanh thực tiễn doanh nghiệp Big C xu hướng hội nhập khu vực quốc tế phận kinh doanh chiến lược phải có chiến lược sát với tình hình thực tế, phù hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu mà họ hướng tới Với tình hình kinh doanh nay, Big C hồn tồn tự tin doanh nghiệp có đủ lực để cạnh tranh với doanh nghiệp khác nghành có đủ tự tin để khẳng định vị trí thị trường nước khu vực Nhóm Page 30 Cơng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU .1 B NỘI DUNG I Sơ lược doanh nghiệp Big C II Phân tích mơi trường bên ngồi Các ngành kinh doanh Big C Giai đoạn chu kì phát triển ngành .3 Đánh giá tác động môi trường vĩ mô: 4 Đánh giá cường độ cạnh tranh .10 III Phân tích mơi trường bên trong: 18 Sản phẩm chủ yếu: .18 Thị trường: 19 Đánh giá nguồn lực, lực dựa chuỗi giá trị của DN 19 Xác định lưc cạnh tranh .22 Vị cạnh tranh doanh nghiệp 23 IV Chiến lược doanh nghiệp : .25 Chiến lược cạnh tranh sách triển khai 25 Chiến lược tăng trưởng sách triển khai 26 V Đánh giá tổ chức Doanh nghiệp : 27 Loại hình cấu trúc tổ chức doanh nghiệp : 27 Phong cách lãnh đạo Big C 27 Một số nhận xét văn hóa doanh nghiệp Big C 28 C KẾT LUẬN 29 Nhóm Page 31 Cơng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide môn quản trị chiến lược Quản trị chiến lược (Lê Thế Giới) Khái luận Quản trị chiến lược (Fred David) http://tailieu.vn/ http://www.bigc.vn/ http://vi.wikipedia.org/wiki http://www.saga.vn/ http://www.ebook.edu.vn/ Nhóm Page 32 .. .C? ?ng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lư? ?c B NỘI DUNG I Sơ lư? ?c doanh nghiệp Big C Một số thông tin liên quan Tên đầy đủ : C? ?ng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Viết tắt : Big C Năm... Giám đ? ?c Big C An L? ?c Bộ phận nhân Giám đ? ?c Big C Gị Vấp Giám đ? ?c Big C Hồn g Văn Thụ Giám đ? ?c Big C Miền Đông Bộ phận tài Page 28 C? ?ng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lư? ?c Phong c? ?ch... nư? ?c? ??) * Chiến lư? ?c kh? ?c biệt hóa: + Big C tung khoảng 250 mặt hàng riêng, Trung tâm Sản xuất th? ?c phẩm tươi sống Big C chế biến Nhóm Page 26 C? ?ng ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Quản trị chiến lược