TRƯƠNGG - NGUYỄN THỊ HỒNG TƯƠI TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG TÁC THI ĐUA KHEN THƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2017 TRƯƠNGG - NGUYỄN THỊ HỒNG TƯƠI TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG TÁC THI ĐUA KHEN THƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng ứng dụng) Mã ngành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH VÂN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp công trình nghiên cứu cá nhân tơi Nội dung luận văn, bao gồm kết quả, số liệu thực sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát tình hình thực tiễn đơn vị Chi cục Thuế Quận hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thanh Vân Nội dung có tham khảo sử dụng thông tin tài liệu nước liệt kê đầy đủ phần tài liệu tham khảo Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam đoan Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2017 Tác giả ký tên Nguyễn Thị Hồng Tươi MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phạm vi, đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu nghiên cứu .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THI ĐUA - KHEN THƯỞNG VÀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 Các khái niệm nghiên cứu 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Động lực làm việc người lao động hành nhà nước (HCNN) 1.1.3 Sự cần thiết phải tạo động lực làm việc cho người lao động 11 1.1.4 Khái niệm thi đua - khen thưởng 12 1.1.4.1 Tác động tích cực thi đua - khen thưởng người lao động .12 1.1.4.2 Mối liên hệ thi đua - khen thưởng động lực làm việc lĩnh vực công 13 1.2 Các nghiên cứu trước 15 1.2.1 Nghiên cứu Carolina Mikander (2010) 15 1.2.2 Nghiên cứu Wright Bardley (2004) 16 1.2.3 Nghiên cứu Rizwan Ali (2010) 17 1.2.4 Nghiên cứu nước 18 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ứng dụng cho Chi cục Thuế Quận 20 1.4 Thiết kế nghiên cứu 23 1.4.1 Mô tả liệu 23 1.4.2 Thiết kế nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng: 24 1.4.2.1 Nghiên cứu định tính 24 1.4.2.2 Nghiên cứu định lượng 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THI ĐUA - KHEN THƯỞNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 32 2.1 Giới thiệu Chi cục Thuế Quận 32 2.2 Kết nghiên cứu đánh giá thực trạng công tác thi đua - khen thưởng Chi cục Thuế Quận 36 2.2.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 38 2.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá 42 2.2.2.1 Phân tích EFA cho biến độc lập 43 2.2.2.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 49 2.2.3 Kết kiểm định tác động yếu tố lên động lực làm việc người lao động Chi cục Thuế Quận 52 2.3 Phân tích thực trạng yếu tố tác động đến động lực làm việc người lao động Chi cục Thuế Quận 56 2.3.1 Thực trạng yếu tố Phần thưởng vật chất 56 2.3.2 Thực trạng yếu tố mục tiêu công việc 60 2.3.3 Phân tích thực trạng yếu tố ghi nhận tuyên dương 64 2.3.4 Thực trạng yếu tố sách phát triển thăng tiến 68 2.3.5 Đánh giá tổng quát yếu tố thành phần tác động lên động lực làm việc người lao động 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP 74 3.1 Kiến nghị giải pháp cho yếu tố phần thưởng vật chất 74 3.2 Kiến nghị giải pháp cho yếu tố sách phát triển thăng tiến 76 3.3 Kiến nghị giải pháp cho yếu tố mục tiêu công việc 78 3.4 Kiến nghị giải pháp cho yếu tố ghi nhận tuyên dương 80 TÓM TẮT CHƯƠNG 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HCNN : Hành nhà nước CSTĐ : Chiến sĩ thi đua CBVC : Cán viên chức UBND : Ủy ban nhân dân ĐLLV : Động lực làm việc QLNN : Quản lý Nhà nước KMO : Chỉ số Kaiser-Meyer-Olkin EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) CSTT : Chính sách đào tạo phát triển thăng tiến PTVC : Phần thưởng vật chất MTCV : Mục tiêu công việc KKCV : Khó khăn cơng việc GNVTD : Ghi nhận tuyên dương DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tổng hợp nghiên cứu trước 20 Bảng 1.2 Danh sách tham gia thảo luận nhóm 25 Bảng 1.3: Thang đo thành phần tác động yếu tố thành phần thuộc công tác thi đua - khen thưởng đến động lực làm việc người lao động Chi cục Thuế Quận 27 Bảng 2.1 Tình hình thu thuế Chi cục Thuế Quận từ năm 2012-2016 35 Bảng 2.2 Tình hình thu nhập trung bình nhân viên tháng 36 Đơn vị tính: triệu đồng 36 Bảng 2.3 Tóm tắt mẫu nghiên cứu 37 Bảng 2.4 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo cho khái niệm .39 Bảng 2.5 Tóm tắt thơng tin qua lần phân tích nhân tố cho biến độc lập 43 Bảng 2.6 Ma trận xoay nhân tố phân tích EFA lần 45 Bảng 2.7 Ma trận xoay nhân tố cho phân tích EFA lần cuối 47 Bảng 2.8 Thông số phân tích EFA cho biến phụ thuộc 51 Bảng 2.9 Ma trận xoay nhân tố cho phân tích EFA biến phụ thuộc .51 Bảng 2.10 Ma trận hệ số tương quan cho khái niệm 52 Bảng 2.11 Model summary 52 Bảng 2.12 ANOVA 53 Bảng 2.13 Hệ số Coefficients 53 Bảng 2.14 Giá trị trung bình vấn đề thuộc phần thưởng vật chất 56 Bảng 2.15 Giá trị phần thưởng cá nhân, tập thể 2012-2016 59 Bảng 2.16 Các kiện thưởng vật chất năm cho nhân viên quan 59 Bảng 2.17 Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố mục tiêu cơng việc 61 Bảng 2.18 Tình hình đào tạo, tập huấn chi cục 2012- 2016 Bảng 2.19 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch công việc Chi cục Thuế Quận 20122016 64 Bảng 2.20 Điểm trung bình độ lệch chuẩn biến quan sát thuộc yếu tố ghi nhận tuyên dương 65 Bảng 2.21 Tình hình thi đua - khen thưởng từ năm 2012-2016 66 Bảng 2.22 Số lượng ghi nhận tuyên dương 67 Bảng 2.23 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố chương trình đào tạo phát triển thăng tiến 68 Bảng 2.24 Tình hình thăng tiến người lao động từ năm 2013-2015 70 Bảng 2.25 Tình hình nhân viên cử đào tạo bồi dưỡng chuyên môn 71 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình yếu tố khen thưởng tác động đến động lực làm việc 16 Hình 1.2 Mơ hình yếu tố thi đua tác động đến động lực làm việc 17 Hình 1.3 Mơ hình yếu tố thuộc thành phần khen thưởng tác động đến động lực làm việc 18 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ứng dụng 21 Hình 2.1 Tình hình nhân từ năm 2012-2016 34 Hình 2.2 Điểm trung bình yếu tố tác động lên động lực làm việc người lao động Chi cục Thuế Quận 72 Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component DL1 827 DL4 537 DL2 798 DL3 810 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 06 KẾT QUẢ HỒI QUY Phân tích tương quan Correlations Pearson Correlation PTVC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CSTT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation KKCV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation MTCV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation GNTD Sig (2-tailed) N Pearson DL Correlation Sig (2-tailed) N Phân tích hồi quy Model Summary b Model R 703 a a Predictors: (Constant), GNTD, PTVC, KKCV, CSTT, MTCV b Dependent Variable: DL ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), GNTD, PTVC, KKCV, CSTT, MTCV Coefficients Model (Constant) PTVC CSTT KKCV MTCV GNTD a Dependent Variable: DL a PHỤ LỤC 07 TRUNG BÌNH ĐỘ LỆCH CHUẨN PTVC1 PTVC2 PTVC3 PTVC4 PTVC5 CSTT1 CSTT2 CSTT3 CSTT4 CSTT5 KKCV1 KKCV2 KKCV3 KKCV4 KKCV5 MTCV1 MTCV2 MTCV3 MTCV4 MTCV5 GNTD1 GNTD2 GNTD3 GNTD4 GNTD5 GNTD6 DL1 DL4 DL2 DL3 Tỷ lệ đồng ý cho biến quan sát Rất không đồng ý Không đồng ý PTVC1 Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý PTVC2 Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý PTVC3 Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý PTVC4 Không đồng ý Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý PTVC5 Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý CSTT1 Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý CSTT2 Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý CSTT3 Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý CSTT4 Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý CSTT5 Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý KKCV1Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý KKCV2Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý KKCV3Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý KKCV4Trung dung Đồng ý Rất đồng ý KKCV5 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý MTCV1Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý MTCV2Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý MTCV3Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý MTCV4Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý MTCV5 Không đồng ý Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý GNTD1 Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý GNTD2 Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý GNTD3 Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý GNTD4 Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý GNTD5 Trung dung Đồng ý Rất đồng ý GNTD6 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung dung Đồng ý Rất đồng ý Tỷ lệ đồng ý phần thưởng vật chất 35.27% 26.57% 17.87% 12.08% Có sách khen thưởng tiền cho cán đạt thành tích trongcơng việc Rất k Hình Tỷ lệ đồng ý cán bộ, nhân viên yếu tố phần thưởng vật chất (Nguồn kết khảo sát) Tỷ lệ đồng ý yếu tố mục tiêu công việc 25.6% 24.2% 15.0% 8.7% Mục tiêu công việc phù hợp với lực mục tiêu công việc mà vấn đề yêu cầu cán phải sử đặc điểm công việc Rất kh Hình Tỷ lệ đồng ý cán bộ, nhân viên yếu tố mục tiêu công việc (Nguồn kết khảo sát) Tỷ lệ đồng ý yếu tố ghi nhận tuyên dương 28.5% 19.3% 16.4% Luôn nhận phản hồi kết công việc thực từ cấp Hình Tỷ lệ đồng ý yếu tố ghi nhận tuyên dương (Nguồn kết khảo sát) TỶ LỆ ĐỒNG Ý VỀ YẾU TỐ CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO THĂNG TIẾN Rất khơng đồng ý Không đồng ý C ác cán t rong C hi cục có nhi ều hội để phát t ri ển nghề … Trung dung Đồng ý Rất đồng ý t i ến cho cán có l ực Hình Tỷ lệ đồng ý cán bộ, nhân viên sách đào tạo thăng tiến (Nguồn kết khảo sát) ... thuộc công tác thi đua - khen thưởng ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động làm việc Chi cục Thuế Quận Động lực làm việc người lao động Chi cục Thuế Quận Đối tượng khảo sát: người lao động. .. hưởng đến động lực làm việc người lao động Chi cục Thuế Quận 7, từ tạo sở để Chi cục Thuế Quận thực sách thi đua - khen thưởng, ghi nhận kết làm việc sách liên quan đến việc động viên người lao động. .. Thông tin tác động yếu tố thành phần thuộc công tác thi đua khen thưởng đến động lực làm việc người lao động Chi cục Thuế Quận + Thông tin thái độ làm việc người lao động Chi cục Thuế Quận Nguồn