BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN KHOA PHƯƠNG NGUYÊN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐỂ GIA TĂNG LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN KHOA PHƯƠNG NGUN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐỂ GIA TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp để gia tăng lịng trung thành người lao động Công ty Cổ Phần Giáo Dục Anh Văn Hội Việt Mỹ” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu tài liệu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tất tham khảo kế thừa trích dẫn tham chiếu đầy đủ Tác giả Nguyễn Khoa Phương Nguyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu b Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 1.1.4 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.5 Các thành phần văn hóa doanh nghiệp 13 1.1.5.1 Nghiên cứu O’Reilly, Chatman Caldwell (1991) .13 1.1.5.2 Nghiên cứu Denison Mishra (1995) 14 1.1.5.3 Nghiên cứu Ricardo Jolly (1997) 14 1.1.5.4 Nghiên cứu Aydin Ceylan (2009) 16 1.1.5.5 Nghiên cứu Robbins Judge (2012) 16 1.1.5.6 Nghiên cứu A Bodla, Huma Ali Naeem Ali (2013) 16 1.2 Lòng trung thành người lao động 17 1.2.1 Khái niệm lòng trung thành 17 1.2.2 Giá trị lòng trung thành 18 1.3 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp lịng trung thành người lao động doanh nghiệp 18 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho VUS 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ 25 2.1 Giới thiệu chung VUS 25 2.1.1 Tổng quan VUS 25 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ VUS 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức VUS 27 2.1.4 Sản phẩm VUS 28 2.1.5 Tình hình nguồn lực VUS 29 2.2 Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động VUS 33 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 33 2.2.1.1 Mẫu nghiên cứu 33 2.2.1.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 34 2.2.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 2.2.1.4 Phân tích hồi quy 36 2.2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động VUS 36 2.2.2.1 Định hướng kế hoạch tương lai 36 2.2.2.2 Phần thưởng công nhận VUS 41 2.2.2.3 Nghiên cứu phát triển VUS 46 2.2.2.4 Giao tiếp tổ chức VUS 48 2.2.2.5 Sự cơng qn sách quản trị VUS 51 2.2.2.6 Làm việc nhóm VUS 54 2.3 Đánh giá chung 56 2.3.1 Ưu điểm 56 2.3.2 Hạn chế 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐỂ GIA TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VUS 59 3.1 Định hướng phát triển VUS đến năm 2025 59 3.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 60 3.2.1 Xây dựng giải pháp dựa vào định hướng phát triển VUS .… 60 3.2.2 Xây dựng giải pháp dựa vào kết nghiên cứu 60 3.3 Một số giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp nhằm gia tăng lòng trung thành người lao động VUS đến năm 2025 62 3.3.1 Giải pháp cho phần thưởng công nhận 62 3.3.2 Giải pháp cho làm việc nhóm 65 3.3.3 Giải pháp cho nghiên cứu phát triển 66 3.3.4 Giải pháp cho giao tiếp tổ chức 68 3.3.5 Giải pháp cho định hướng kế hoạch tương lai 69 3.3.6 Giải pháp cơng qn sách quản trị 71 3.4 Kiến nghị 73 3.4.1 Kiến nghị Trung Ương Hội Việt Mỹ 73 3.4.2 Kiến nghị Ban Giám Đốc VUS 74 TÓM TẮT CHƯƠNG ………………………………………………… 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC – DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC – BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY PHỤ LỤC – KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CẤP QUẢN LÝ VỀ THỰC TRẠNG HẠN CHẾ CỦA THÀNH PHẦN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VUS PHỤ LỤC – BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ TẠI VUS CBNV CN CV GV NV TPHCM VHDN VUS DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 2.17 Bảng 2.18 Bảng 2.19 Bảng 2.20 Bảng 2.21 Bảng 2.22 Bảng 2.23 b Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc Sau bước 1, ta giữ biến quan sát biến phụ thuộc Đưa biến quan sát vào phân tích nhân tố khám phá, ta có kết quả:  Hệ số KMO = 0.768 (>0.5, đạt)  Kiểm định Bartlett: Sig = (50%, đạt)  Hệ số Initial Eigenvalue = 2.542 (>1, đạt) → Kết luận: Dữ liệu thu thập đáp ứng tất cá điều kiện PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Sau tiến hành phân tích nhân tố khám phá, nhóm biến theo nhân tố, tác giả tiếp tục tiến hành phân tích hồi quy Mơ hình hồi quy mà tác giả áp dụng mơ hình hồi quy đa biến (mơ hình hồi quy bội) để đo lường xem mức độ ảnh hưởng yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến lịng trung thành người lao động VUS phân tích hồi quy dựa việc đo lường ảnh hưởng nhân tố rút trích Mơ hình hồi quy sau: LTT =β0 +β1GT +β2NC-PT +β3PT-CN +β4RR-CT +β5LVN +β6DH +β7CBNQ + β8HQ + ei Trong đó: - LTT: Giá trị biến phụ thuộc “Lòng trung thành người lao động VUS” - GT: Giá trị biến độc lập thứ ảnh hưởng “Giao tiếp tổ chức” đến lòng trung thành người lao động VUS - NC-PT: Giá trị biến độc lập thứ hai ảnh hưởng “Nghiên cứu phát triển” đến lòng trung thành người lao động VUS - PT-CN: Giá trị biến độc lập thứ ba ảnh hưởng “Phần thưởng công nhận” đến lòng trung thành người lao động VUS - RR-CT: Giá trị biến độc lập thứ tư ảnh hưởng “Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến” đến lòng trung thành người lao động VUS - LVN: Giá trị biến độc lập thứ năm ảnh hưởng “Làm việc nhóm” đến lịng trung thành người lao động VUS - DH: Giá trị biến độc lập thứ sáu ảnh hưởng “Định hướng kế hoạch tương lai” đến lòng trung thành người lao động VUS - CB-NQ: Giá trị biến độc lập thứ bảy ảnh hưởng “Sự cơng qn sách quản trị” đến lòng trung thành người lao động VUS - HQ: Giá trị biến độc lập thứ tám ảnh hưởng “Hiệu việc định” đến lòng trung thành người lao động VUS - ei: ảnh hưởng nhân tố khác tới hài lòng khách hàng khơng đưa vào mơ hình nghiên cứu Kiểm định mơ hình • Kiểm định giá trị độ phù hợp Từ kết bảng đây, ta thấy kiểm định F cho giá trị Sig = 0.000 (< 0.05), chứng tỏ mô hình phù hợp với R hiệu chỉnh có giá trị 0.533; có nghĩa mơ hình hồi quy giải thích 53.3% biến thiên biến phụ thuộc Như vậy, mơ hình có giá trị giải thích mức cao Bảng 4.6: Phân tích hồi quy yếu tố VHDN ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động VUS Mơ hình a Các yếu tố dự đốn: (Hằng số), NC-PT, CB-NQ, HQ, GT, RR-CT b Biến phụ thuộc: LTT Nguồn: Kết xử lý số liệu dựa liệu thu thập • Kiểm định F Giả thuyết H0 đặt là: β1 = β2 = β3 = β4 = β5 = β6 = β7 = β8 = Bảng 4.7: Kết kiểm định F Mơ hình Hồi quy Số dư Tổng a Các yếu tố dự đoán: (Hằng số), NC-PT, CB-NQ, HQ, GT, RR-CT, LVN, PT-CN, DH b Biến phụ thuộc: LTT Nguồn: Kết xử lý số liệu dựa liệu thu thập Bảng 4.8: Phân tích mơ hình hồi quy Mơ hình (hằng số) PT_CN_X1 GT_X2 RR_CT_X3 CB_NQ_X4 DH_X5 LVN_X6 HQ_X7 NC_PT_X8 Nguồn: Kết xử lý số liệu dựa liệu thu thập Từ số liệu Bảng phân tích mơ hình hồi quy trên, ta thấy kết kiểm định yếu tố: GT, NC-PT, PT-CN, LVN, DH, CB-NQ cho kết Sig < 0.05; điều chứng tỏ có đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0 yếu tố này, hay giả thuyết H1, H2, H3, H5, H6, H7 chấp nhận mức ý nghĩa 95% Ngoài ra, yếu tố: RR-CT HQ có kết Sig là: 0.601 0.787 (> 0.05), chứng tỏ không đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0 yếu tố này, hay giả thuyết H4 H8 khơng chấp nhận Dị tìm vi phạm giả định cần thiết • Giả định khơng có tượng đa cộng tuyến Theo Bảng phân tích mơ hình hồi quy trên, với độ chấp nhận (Tolerance) lớn hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor - VIF) biến nhỏ, mơ hình hồi quy không vi phạm tượng đa cộng tuyến (Hồi quy vi phạm tượng đa cộng tuyến có giá trị VIF ≥ 10) • Kiểm định phân phối chuẩn phần dư - Phương sai phần dư không đổi Biểu đồ 9: P – P plot hồi quy phần dư chuẩn hóa Nguồn: Kết xử lý số liệu dựa liệu thu thập Phương sai phần dư thể đồ thị phần dư chuẩn hóa theo giá trị dự báo biến phụ thuộc kết chuẩn hóa Theo quan sát biểu đồ P – P plot hồi quy phần dư chuẩn hóa trên, ta thấy phần dư phân tán ngẫu nhiên quanh trục (tức quanh giá trị trung bình phần dư) phạm vi khơng đổi Điều có nghĩa phương sai phần dư không đổi • Phần dư có phân phối chuẩn Biểu đồ 10: Tần số phần dư chuẩn Nguồn: Kết xử lý số liệu dựa liệu thu thập Biểu đồ Histrogram cho ta thấy mơ hình hồi quy có kết độ lệch chuẩn = 0,983 phân phối chuẩn phần dư (mean) = Vì vậy, xác định phần dư có phân phối chuẩn chấp nhận • Giả định tính độc lập sai số Đại lượng Durbin – Watson dùng để kiểm định tương quan sai số kề Giả thuyết tiến hành kiểm định là: H0: hệ số tương quan tổng thể phần dư Thực hồi quy cho ta kết trị kiểm định d Durbin – Watson bảng tóm tắt mơ hình 1,881 Theo điều kiện hồi quy, giá trị Durbin – Watson phải nằm khoảng 1,6 đến 2,6 Vì vậy, giá trị d tính rơi vào miền chấp nhận giả thuyết khơng có tự tương quan Như mơ hình khơng vi phạm giả định tượng tự tương quan • Kiểm định hệ số tương quan Bảng 4.9: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập LTT (Y) Hệ số tương quan Sig (2 phía) N Nguồn: Kết xử lý số liệu dựa liệu thu thập Nhìn vào Bảng kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập trên, loại biến RR-CT HQ (theo phân tích kiểm định F độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính tổng thể trên), ta thấy mơ hình có tương quan biến phụ thuộc (LTT) biến độc lập (PT-CN, GT, CBNQ, DH, LVN, NC-PT), việc đưa biến độc lập vào mơ hình có ảnh huởng định đến biến phụ thuộc Điều cho ta thấy lòng trung thành người lao động VUS chủ yếu bị tác động yếu tố nêu trên, nên q trình phân tích ảnh hưởng, đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CẤP QUẢN LÝ VỀ THỰC TRẠNG HẠN CHẾ CỦA THÀNH PHẦN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VUS Kính chào Anh/Chị! Tơi Nguyễn Khoa Phương Nguyên – Học viên Cao Học Trường ĐH Kinh Tế TPHCM Hiện nay, nghiên cứu đề tài “Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp để gia tăng lòng trung thành người lao động Công ty Cổ Phần Giáo Dục Anh Văn Hội Việt Mỹ” Sau phân tích xử lý số liệu, tác giả thấy văn hóa doanh nghiệp VUS hạn chế định ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Vì tác giả mong Anh/Chị dành thời gian thực bảng khảo sát để tác giả có sở đưa giải pháp phù hợp với thực tiễn (Vui lịng đánh dấu x vào mà anh/chị cho phù hợp) STT Hạn chế Việc tuyên truyền, định hướng phát triển tương lai cho thành viên cịn mang tính chu chung, chưa có chiều sâu Việc thực phần thưởng cơng nhận ch chưa mang tính cơng phận, hệ chương trình phát động có giải thưởng sách đãi ngộ nhân tài Nghiên cứu phát triển: Việc tổ chức khóa luyện nâng cao nghiệp vụ hội phát triển n nghiệp cho phận nhân viên cịn chưa bà Giao tiếp tổ chức bị hạn chế, chưa có h cực phịng ban, cịn tình trạng bất đồng đùn đẩy trách nhiệm có vấn đề Nhà lãnh đạo chưa lắng nghe ý kiến, phản hồi c viên nhiều để tạo công phòng ban khác Làm việc nhóm: chưa có tinh thần hỗ trợ tính cao, thiếu đoàn kết hướng mục tiêu chung củ chức Sau khảo sát 27 phiếu, tác giả thu 27 phiếu với kết sau: Bảng 4.10: Kết khảo sát cấp quản lý thực trạng hạn chế VHDN STT Hạn chế Việc tuyên truyền, định hướng phát triển tương lai cho thành viên mang tí chung chung, chưa có chiều sâu Việc thực phần thưởng công nhận ch tốt, chưa mang tính cơng phận hệ thống chương trình phát động có giải thưởng q ít, thiếu sách đãi ngộ nhân tài Nghiên cứu phát triển: Việc tổ chức khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ hội phát t nghề nghiệp cho phận nhân viên cịn ch Giao tiếp tổ chức bị hạn chế, chưa có h trợ tích cực phịng ban, cịn tình trạng đồng ý kiến, đùn đẩy trách nhiệm có vấn đề Nhà lãnh đạo chưa lắng nghe ý kiến, phản hồi c nhân viên nhiều để tạo cơng c phận, phịng ban khác Làm việc nhóm: chưa có tinh thần hỗ trợ tính liên kết cao, thiếu đồn kết hướng mục tiêu chung tổ chức Nguồn: Kết xử lý số liệu dựa liệu thu thập PHỤ LỤC – BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ TẠI VUS Đối tượng điều chỉnh: Tất thành viên hệ thống VUS bao gồm giám đốc, trưởng phòng, chuyên viên, nhân viên hợp đồng dài hạn, ngắn hạn, cộng tác viên VUS VUS Phạm vi điều chỉnh: Ý thức, đạo đức hành vi thành viên Chuẩn mực thành viên VUS:  Trung thực  Đồn kết  Có trách nhiệm Quy tắc ứng xử a Quy tắc ứng xử nơi làm việc - Tôn trọng nội quy, quy định quy chế công ty - Mỗi thành viên góp phần xây dựng khơng gian làm việc văn minh thân thiện - Biết giữ gìn vệ sinh chung, khơng xả rác bừa bãi, có ý thức bảo vệ cảnh quan làm việc công ty - Khơng lãng phí tài ngun: điện, nước, văn phịng phẩm, để bảo vệ mơi trường tiết kiệm chi phí cho cơng ty - Biết giữ gìn tài sản cơng ty: bàn ghế, phịng ốc, thiết bị làm việc, hình ảnh, ấn phẩm, băng hình, băng ghi âm, vật lưu niệm, - Tác phong nhanh nhẹn, lịch b - Quy tắc ứng xử với công việc Mỗi thành viên VUS phải nắm vững cơng việc mình, bao gồm: tính chất, trách nhiệm, nghĩa vụ quyền hạn công việc Từ ln trì tinh thần trách nhiệm chịu trách nhiệm trước việc làm cơng ty - Hãy u cơng việc hết lịng cơng việc - Hãy u việc đọc sách, báo - Thường xuyên cập nhật thông tin hệ thống thư điện tử cá nhân, website nội doanh nghiệp để điều chỉnh kịp thời thay đổi quy trình làm việc (nếu có) - Khi thấy có sai sót kẽ hở sách hay quy trình làm việc cơng ty, biểu bất lợi, có khả gây thiệt hại cho cơng ty thành viên phải báo cáo cho cấp hay đơn vị liên quan - Mọi hành vi gian lận, lừa đảo, trục lợi cá nhân bị cấm VUS - Tuân theo quy định bảo mật thông tin công ty: Không tự ý trả lời câu hỏi công ty với quan truyền thơng, báo chí, vấn đề cơng ty mà chưa đồng ý Ban Lãnh Đạo VUS hay theo yêu cầu pháp luật; Không tiết lộ thông tin bảo mật cho đối thủ cạnh tranh hay người ngồi; Giữ gìn cẩn thận tài liệu quan trọng công ty; Không nên gửi thông tin quan trọng thư điện tử cá nhân hay chuyển fax - Đối với thành viên làm việc tồn thời gian: Khơng lúc làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức khác VUS c Quy tắc ứng xử lãnh đạo - Lãnh đạo phải công bằng, không thiên vị - Quyết đốn, trực - Phải gương mẫu, tận tụy hết lịng cơng việc - Biết chịu trách nhiệm trước định - Biết lắng nghe, thấu hiểu, tôn trọng quan tâm tới cấp - Có tính sáng tạo cơng việc - Sử dụng ngôn ngữ giao tiếp văn minh, lịch với cấp d Quy tắc ứng xử với đồng nghiệp - Tôn trọng đồng nghiệp: Biết chào hỏi, cảm ơn, xin lỗi theo tình huống; Khơng nói xấu, gây chia rẽ đồn kết nội - Hết lịng hỗ trợ cơng việc cho đồng nghiệp đội nhóm có yêu cầu trường hợp cần thiết để đảm bảo kết cơng việc Khơng nói “Khơng” có đề nghị giúp đỡ mà phải tìm giải pháp xử lý - Thường xuyên quan tâm, tương trợ đến đồng nghiệp nhằm tạo thân thiết tình đồn kết tập thể - Sử dụng ngôn ngữ giao tiếp văn minh, lịch thái độ hòa nhã, cởi mở với đồng nghiệp - Trong trường hợp bất đồng ý kiến với đồng nghiệp: Hãy cố gắng tránh tranh cãi hay bắt ép, đưa lập luận, quan điểm cách bình tĩnh lịch - Hãy hỏi thân cần hỏi trả lời đồng nghiệp cần trả lời - Vi phạm lỗi cá nhân đội nhóm lỗi đội nhóm e Quy tắc ứng xử với khách hàng - Mọi thành viên VUS phải sử dụng ngôn ngữ lịch thái độ lễ phép, thân thiện, tươi cười với khách hàng - Biết lắng nghe khách hàng - Hãy giúp đỡ khách hàng hết khả - Khách hàng ln đặt lợi ích khách hàng lên trước lợi ích cơng ty - Khơng bơi xấu hình ảnh VUS trước khách hàng ... ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ ? ?Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp để gia tăng lịng trung thành người lao động Công ty Cổ Phần Giáo Dục Anh Văn Hội Việt Mỹ? ?? cơng trình nghiên cứu... yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động VUS thời gian qua Từ kiến nghị giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp để gia tăng lòng trung thành người lao động với... tác động định đến lòng trung thành người lao động Bảng 1.1: Tổng hợp thành phần văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động STT Thành phần văn hóa doanh nghiệp Giao tiếp doanh