ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LÊ TUẤN DUNG VIỆC SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CƠ QUAN BÁO CHÍ VIỆT NAM HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ BÁO CHÍ Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LÊ TUẤN DUNG VIỆC SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CƠ QUAN BÁO CHÍ VIỆT NAM HIỆN NAY Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành: Báo chí học Mã số: 60.32.01.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Huyền – Chủ nhiệm Bộ môn PR – Quảng cáo, khoa Báo chí Truyền thơng, trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc Gia Hà Nội Các kết nghiên cứu luận văn thực tập hợp từ nguồn khác ghi rõ xuất xứ Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Lê Tuấn Dung LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tất thầy giáo khoa Báo chí Truyền thông, trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Các thầy cô truyền dạy cho nhiều kiến thức tảng kỹ trình học tập Khi thực luận văn mình, tơi nhận giúp đỡ, bảo tận tâm, nhiệt tình giảng viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Huyền Cô giúp không mặt phương pháp nghiên cứu, tài liệu liên quan đến đề tài, mà cịn tận tình góp ý, bảo tơi trình thực khảo sát nội dung luận văn, giúp hiểu sâu sắc, cặn kẽ vấn đề cần nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô! Tôi xin gửi lời cảm ơn đến nhà báo nhiệt tình giúp tơi hồn thiện nghiên cứu Nhà báo Nguyễn Hồi Phong – Trưởng văn phịng đại diện Sơng Tiền (báo Tuổi trẻ), nhà báo Võ Hùng Thuật – Phó tổng thư kí tịa soạn báo Tuổi trẻ, nhà báo Vũ Huyền Linh – Trưởng phòng Marketing báo VietNamNet, nhà báo Nguyễn Trường Thanh – Trưởng phịng Cơng tác bạn xem truyền hình, Đài truyền hình Việt Nam Vì cịn nhiều hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi kính mong nhận góp ý thầy bạn để bổ sung, hồn thiện luận văn tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Lê Tuấn Dung DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AP : Associated Press Liên đồn Báo chí CNN : Cable News Network Mạng Tin tức Truyền hình cáp Formosa : Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn gang thép Hưng Nghiệp Formosa Bộ Tài nguyên : Bộ TN & MT Môi trường UBND TPHN : Uỷ ban Nhân dân Thành phố Hà Nội VTV : Vietnam Television Đài Truyền hình Việt Nam DANH MỤC BẢNG STT Tên danh mục Trang Bảng 2.1 Thống kê số lượng tin báo Tuổi trẻ VietNamNet 67 Bảng 2.2 Thống kê lượng đăng lượng tương tác công chúng Fanpage báo Tuổi trẻ, VietNamNet VTV qua kiện “Đề án thay 6700 xanh Hà Nội” 68 Bảng 2.3 Thống kê bình luận cơng chúng Fanpage báo Tuổi trẻ, VietNamNet VTV qua kiện “Đề án thay 6700 xanh Hà Nội” 69 Bảng 2.4 Thống kê lượng đăng lượng tương tác công chúng Fanpage báo Tuổi trẻ, VietNamNet VTV qua kiện “Sự cố môi trường biển miền Trung” 69 Bảng 2.5 Thống kê bình luận cơng chúng Fanpage báo Tuổi trẻ, VietNamNet VTV qua kiện “Sự cố môi trường biển miền Trung” 70 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Tên danh mục Trang Biểu đồ 2.1 Số lượng tương tác công chúng Fanpage báo Tuổi trẻ, VietNamNet, VTV qua kiện “Đề án thay 6700 xanh Hà Nội” 71 Biểu đồ 2.2 Số lượng tương tác công chúng Fanpage báo Tuổi trẻ, VietNamNet, VTV qua kiện “Sự cố môi trường biển miền Trung” 72 Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ bình luận cơng chúng Fanpage báo Tuổi trẻ, VietNamNet VTV qua kiện “Đề án thay 6700 xanh Hà Nội” 74 Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ bình luận cơng chúng Fanpage báo Tuổi trẻ, VietNamNet VTV qua kiện “Sự cố môi trường biển miền Trung” 75 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VIỆC ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CƠ QUAN BÁO CHÍ 15 1.1 Tổng quan mạng xã hội mạng xã hội Facebook 15 1.1.1 Khái niệm mạng xã hội 15 1.1.2 Mạng xã hội Facebook 16 1.2 Phƣơng thức sử dụng mạng xã hội Facebook quan báo chí 22 1.2.1 Mạng xã hội Facebook nguồn tin quan báo chí 23 1.2.2 Mạng xã hội Facebook phƣơng tiện quảng bá thông tin, tƣơng tác với công chúng quan báo chí 28 1.3 Kinh nghiệm số quan truyền thông giới 40 1.3.1 Hãng thông AP 40 1.3.2 Hãng thông CNN 43 1.3.3 So sánh việc sử dụng mạng xã hội hai hãng thông báo chí.46 Tiểu kết chương 48 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA BÁO TUỔI TRẺ, VIETNAMNET, 49 ĐÀI TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM 49 2.1 Giới thiệu chung báo Tuổi trẻ, VietNamNet, VTV 49 2.1.1 Báo Tuổi trẻ 49 2.1.2 Báo VietNamNet 50 2.1.3 Đài truyền hình Việt Nam (VTV) 51 2.2 Thực trạng việc sử dụng mạng xã hội Facebook quan báo chí đƣợc khảo sát 53 2.2.1 Khai thác nguồn thông tin từ mạng xã hội Facebook 53 2.2.2 Xây dựng Fanpage để tƣơng tác với công chúng quảng bá thông tin 62 2.3 Nhận xét việc sử dụng Facebook báo Tuổi trẻ, VietNamNet, VTV 83 Tiểu kết chương 86 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÁC CƠ QUAN BÁO CHÍ 87 3.1 Một số vấn đề đặt việc sử dụng Facebook quan báo chí 87 3.2 Xu hƣớng phát triển báo chí Facebook 89 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu việc sử dụng Facebook hoạt động báo chí 94 3.3.1 Giải pháp với quan quản lý báo chí 94 3.3.2 Giải pháp với quan báo chí 95 3.3.3 Giải pháp với nhà báo 109 Tiểu kết chương 115 KẾT LUẬN 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC 128 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thế kỷ XXI chứng kiến bước chuyển mạnh mẽ khoa học – cơng nghệ với đời hàng loạt ứng dụng thông minh, có đời loại hình truyền thông mà cụ thể mạng xã hội Sự đời mạng xã hội mang đến “cách mạng thông tin”, làm thay đổi nhiều cách thức truyền tải, tiếp nhận chia sẻ thông tin so với loại hình truyền thơng truyền thống trước Mạng xã hội với đặc trưng tốc độ nhanh, phạm vi tương tác rộng đa chiều, không phân biệt thời gian không gian, tác động mạnh mẽ tới toàn xã hội Do tiện lợi, nhanh chóng, sâu rộng, mạng xã hội trở thành phần tất yếu đời sống hàng tỉ thành viên khắp giới sử dụng tiện ích ưa chuộng với 2,7 tỉ người chiếm 37% dân số giới Trong đó, mạng xã hội phổ biến phải kể đến Facebook có tới 1,8 tỉ người tính đến tháng 1/2017 [86] Facebook mạng xã hội tiếng toàn giới tăng đột biến số người dùng Việt Nam với 46 triệu người (tính đến tháng 1/2017) [87] Mạng xã hội sử dụng lúc, nơi, tạo sức hút ghê gớm tốc độ lan truyền mạnh mẽ Sự phát triển nhảy vọt mạng xã hội nói chung Facebook nói riêng dẫn đến thay đổi mối tương quan người viết tin người nhận tin, thay đổi cách thức truyền tải thơng tin quan báo chí, cách thức tiếp nhận thông tin công chúng Việt Nam xu hội nhập, phát triển có biến đổi sâu sắc văn hóa, kinh tế, trị xã hội Trong đó, báo chí đóng góp phần quan trọng khơng thể thiếu cơng tác thơng tin Báo chí thực sức mạnh tri thức, thông tin muôn mặt đời sống đến người dân, 72 BBC News group (2015), Social media guidance for staff, http://news.bbc.co.uk/2/shared/bsp/hi/pdfs/26_03_15_bbc_news_group _social_media_guidance.pdf, truy cập ngày 9/10/2016 73 Dan Gillmor (2004), We the Media: Grassroots Journalism by the People, for the People, Publisher: O'Reilly Media 74 James Hohmann (2011), 10 Best practices for social media helpful guidelines for news organizations 75 Jennifer Alejandro (2010), Journalism in the age of social media, Reuters Institute Fellowship Paper 76 Joseph Lichterman, Who’s behind that tweet? Here’s how news orgs manage their Twitter and Facebook accounts, http://www.niemanlab.org/2014/05/whos-behind-that-tweet-heres-how7-news-orgs-manage-their-twitter-and-facebook-accounts/, truy cập ngày 10/2/2017 77 Liam Corcoran, Creating A News Habit for Every Generation”: How CNN Use Social Media, https://www.newswhip.com/2016/10/how-cnnuse-social-media/, truy cập ngày 20/12/2016 78 Lisette Johnston (2016),“Social News = Journalism Evolution?”, Digital Journalism, Volume 4, pg 899 – 909 79 Mag Christoph Griessner (2012), “New agencies and Social media: A relationship with a future?”, Reuters Institute Fellowship Paper 80 Megan Knight & Clare Cook (2013), Social media for journalists: Principles and practice, SAGE Publications Limited 81 OxfordDictionary, https://en.oxforddictionaries.com/definition/us/social_network, truy cập ngày 9/11/2016 126 82 Social Bankers, https://www.socialbakers.com/, truy cập ngày 31/12/2016 83 Steve Paulussen, Raymond A.Harder (2014),“Social Media References in Newspapers”, Journalism Practice, Volume 8, pg 542 – 551 84.Tim Harrower (2012), “Inside Reporting”, Publisher: Mc Graw Hill, America 85 Universidad Carlos III de Madrid, Journalists use social networks, but they don’t trust them, http://portal.uc3m.es/portal/page/portal/actualidad_cientifica/noticias/jo urnalists_social_networks, truy cập ngày 2/3/2017 86 We are social, Digital in 2017 Global Overview, https://wearesocial.com/special-reports/digital-in-2017-globaloverview, truy cập ngày 10/3/2017 87 We are social, Digital in 2017: Southeast Asia, https://wearesocial.com/special-reports/digital-southeast-asia-2017, truy cập ngày 10/3/2017 88.Woody Lewis, Social Journalism: Past, Present, and Future, http://mashable.com/2009/04/07/social-journalism/#b9q.5w2gTaqd, truy cập ngày 9/10/2016 127 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Biên vấn sâu Phụ lục 2: Bảng thống kê kết khảo sát báo Tuổi trẻ, VietNamNet qua hai kiện Phụ lục 3: Bảng thống kê kết khảo sát Fanpage báo Tuổi trẻ, VietNamNet, VTV qua hai kiện Phụ lục 4: Giao diện Fanpage báo Tuổi trẻ, VietNamNet, VTV số thuật ngữ sử dụng Facebook 128 PHỤ LỤC 1: BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU PHỎNG VẤN 01 Ngƣời đƣợc vấn: Nhà báo Võ Hùng Thuật – Phó tổng thƣ kí tịa soạn báo Tuổi trẻ đồng thời ngƣời phụ trách hoạt động truyền thông xã hội báo Tác giả nghiên cứu: Xin anh cho biết Fanpage báo Tuổi Trẻ đời hoàn cảnh nào? Fanpage Tuổi Trẻ sử dụng cho Tuổi Trẻ Online hay cho hai loại hình Tuổi Trẻ điện tử Tuổi Trẻ báo giấy? Tuổi Trẻ có nhiều Fanpage Fanpage Tuổi Trẻ đời ban đầu từ tự nguyện, yêu thích nhóm bạn phóng viên trẻ tự lập để tương tác với bạn đọc Fanpage dùng chung cho tất loại hình Tác giả nghiên cứu: Trong trình xây dựng phát triển, Fanpage Tuổi Trẻ gặp khó khăn thuận lợi gì? Thuận lợi Fanpage Tuổi Trẻ có thương hiệu tốt, nội dung ổn định Khó khăn thiếu đội ngũ chuyên trách để làm việc Tác giả nghiên cứu: Anh chia sẻ kỉ niệm “xương máu” trình vận hành Fanpage Báo Tuổi Trẻ làm để khắc phục khó khăn đó? Đáng nhớ thời gian Tuổi Trẻ Online dùng Fanpage để đăng số nội dung gửi đến bạn đọc thay cho báo thời gian báo bị công Ddos Trong trường hợp có chủ đề nóng, Tuổi Trẻ phân công người để theo dõi sát thông, phản ứng Fanpage Tác giả nghiên cứu: Hiện nay, có số quan báo chí chọn giải pháp đóng cửa Fanpage hay phần bình luận Quan điểm anh vấn đề nào? Báo Tuổi Trẻ có biện pháp để vượt qua khó khăn nhằm tận dụng nguồn thông tin từ công chúng 129 Xin khơng bình luận giải pháp báo Riêng Tuổi Trẻ cố gắng trì mở rộng hoạt động tương tác với bạn đọc Tuổi Trẻ có hai biện pháp liên quan đến nguồn lực kỹ thuật để giải khó khăn Cụ thể tăng cường nhân áp dụng phần mềm quản lý nội dung Fanpage Tác giả nghiên cứu: Theo quan điểm anh, cần có giải pháp để phát huy tốt kênh truyền thơng này? Về giải pháp nhiều q Tuy nhiên, thực giải pháp chính: cải thiện cách làm, đầu tư nhân áp dụng công nghệ Tác giả nghiên cứu: Theo anh, trước tác động sâu sắc mạng xã hội nói chung Facebook nói riêng đến q trình sản xuất tin, nay, phóng viên cần trang bị kiến thức, kỹ thái độ để hồn thành nhiệm vụ mình? Theo tơi, phóng viên nắm vững nghiệp vụ Đồng thời, phóng viên đối xử với thơng tin Facebook nguồn tin; sử dụng Facebook công cụ, tận dụng Facebook kênh truyền thơng; lắng nghe Facebook nghe phản hồi Khi đó, phóng viên thu nhiều lợi ích Tác giả nghiên cứu: Báo Tuổi Trẻ có định hướng phát triển Fanpage chiến lược quảng bá kênh không? Fanpage phần nhỏ chiến lược quảng bá kênh Tác giả nghiên cứu: Xin anh vui lòng cung cấp số thông tin liên quan đến phần quản trị Fanpage: - Thời điểm lập Fanpage? Năm 2009 - Số lượng đăng, lượt thích, chia sẻ, bình luận trung bình ngày? Mỗi ngày khoảng 30 đăng 130 - Tốc độ tăng fan (trung bình ngày tăng fan)? Mỗi tuần 10.000 fans - Mức độ tương tác (trung bình đăng đưa lên, có lượt thích, chia sẻ, bình luận)? 25 - 30% tổng lượng followers - Số lượng/tỷ lệ thành viên tích cực đóng góp trang Fanpage bao nhiêu? 10% tổng lượng followers - Số lượng/ tỷ lệ bình luận/ tin nhắn tiêu cực/ đăng? Bạn khảo sát trang Fanpage - Đường dẫn tới Fanpage: cách thu hút người biết đến Fanpage? https://www.facebook.com/baotuoitre cần tìm „tuoi tre” tìm kiếm Facebook - Lượt truy cập website có nguồn từ Fanpage: quản trị viên có đo đạc điều này? Khoảng 10% tổng lượng truy cập Xin chân thành cảm ơn anh! 131 PHỎNG VẤN 02 Nhà báo Vũ Huyền Linh – Trƣởng phòng Marketing báo VietNamNet đồng thời ngƣời phụ trách hoạt động truyền thông báo Tác giả nghiên cứu: Xin chị cho biết Fanpage báo VietNamNet đời hoàn cảnh nào? Fanpage đời bối cảnh báo cần đẩy mạnh việc truyền thông đến đông đảo độc giả hơn, tăng tính tương tác với độc giả Facebook mạng xã hội đông người sử dụng Việt Nam nên việc triển khai Fanpage đáp ứng phần mục tiêu Tác giả nghiên cứu: Trong trình xây dựng phát triển, Fanpage VietNamNet gặp khó khăn thuận lợi gì? Khó khăn: thu hút độc giả với nội dung thống, cạnh tranh với tin tức giật tít, câu view khơng thống Thuận lợi: sức mạnh nguồn tin tự sản xuất đội ngũ phát triển động, nắm bắt xu hướng mạng xã hội tốt Tác giả nghiên cứu: Chị chia sẻ kỉ niệm “xương máu” trình vận hành Fanpage Báo VietNamNet làm để khắc phục khó khăn đó? Bài học việc cần đào tạo người thực thi (admin Fanpage) hiểu sâu sắc vấn đề trị, xã hội đứng vai trò người đưa tin khơng phải người nhận định Có lần bạn admin Fanpage dẫn lại báo tử tù đưa nhận định riêng Khơng may, nhận định phiến diện khơng phải số đông nên gặp phản đối số độc giả Facebook Chúng phải gỡ nội dung nhận định cáo lỗi độc giả Và phải nhớ học cách thức truyền tải thơng điệp vai trị người đưa tin 132 Tác giả nghiên cứu: Hiện nay, có số quan báo chí chọn giải pháp đóng cửa Fanpage hay phần bình luận Quan điểm chị vấn đề nào? Báo VietNamNet có biện pháp để vượt qua khó khăn nhằm tận dụng nguồn thông tin từ công chúng Thực tế phần bình luận có chế độ duyệt trước đăng, ngồi facebook cung cấp cơng cụ để lọc ngôn từ không hợp phong mỹ tục nên vận hành tốt, không ảnh hưởng đến tương tác độc giả Tóm lại, cần nghiên cứu kĩ tảng truyền thông sử dụng khơng gặp khó khăn Tác giả nghiên cứu: Theo quan điểm chị, cần có giải pháp để phát huy tốt kênh truyền thơng Chúng quan niệm Fanpage kênh tương tác độc giả báo Chúng giao tiếp với độc giả, mang đến cho độc giả thông tin đa dạng phong phú khơi gợi cảm xúc họ Tôi nghĩ để phát huy tốt kênh truyền thông cần: - Người làm hiểu rõ tảng để ứng dụng thực tế tốt, ví dụ áp dụng hình thức Instant Articles để độc giả trải nghiệm nhanh - Coi kênh tương tác độc giả, kênh đưa tin đơn Tác giả nghiên cứu: Theo chị, trước tác động sâu sắc mạng xã hội nói chung Facebook nói riêng đến q trình sản xuất tin, nay, phóng viên cần trang bị kiến thức, kỹ thái độ để hoàn thành nhiệm vụ mình? Facebook xã hội internet Xã hội chí phức tạp ngang ngửa xã hội ngồi đời thực Chính vậy, tất kĩ phóng 133 viên áp dụng tác nghiệp bên cần phải nhân mơi trường Facebook Ngồi ra, tất nhiên kỹ sử dụng thành thạo mạng xã hội với tất tính đa dạng như: tìm kiếm nhanh, livestream, quản lý fanpage, group… Tác giả nghiên cứu: Báo VietNamNet có định hướng phát triển Fanpage chiến lược quảng bá kênh không? Hiện Fanpage kênh truyền thông Báo VietNamNet, phát triển để kết nối với độc giả, tăng truy cập cho báo Tác giả nghiên cứu: Xin chị vui lịng cung cấp số thơng tin liên quan đến phần quản trị Fanpage: - Thời điểm lập Fanpage? Bắt đầu phát triển từ tháng 7/2015 lập trước lâu chưa phát triển - Số lượng đăng, lượt thích, chia sẻ, bình luận trung bình tháng? Hơn 1000 tin bài/tháng, tương tác tuỳ dạng - Tốc độ tăng fan (trung bình ngày tăng fan)? Tùy thời điểm, ngày tăng khoảng vài trăm, ngàn fans… ổn định - Mức độ tương tác (trung bình đăng đưa lên, có lượt thích, chia sẻ, bình luận)? (không trả lời) - Số lượng/ tỷ lệ thành viên tích cực đóng góp trang Fanpage bao nhiêu? (khơng trả lời) - Số lượng/ tỷ lệ bình luận/ tin nhắn tiêu cực/ đăng? (không trả lời) - Đường dẫn tới Fanpage: cách thu hút người biết đến Fanpage? Đặt trang chủ báo, quảng cáo Facebook ads, chia sẻ giới thiệu hội nhóm 134 - Lượt truy cập website có nguồn từ Fanpage: quản trị viên có đo đạc điều này? Số liệu đo đạc cung cấp Xin chân thành cảm ơn chị! 135 PHỎNG VẤN 03 Nhà báo Nguyễn Trƣờng Thanh - Trƣởng phịng Cơng tác bạn xem truyền hình, Ban Thƣ ký biên tập, Đài Truyền hình Việt Nam đồng thời ngƣời phụ trách Fanpage đài Tác giả luận văn: Xin anh cho biết Fanpage Đài Truyền hình Việt Nam đời hồn cảnh nào? Năm 2013, Facebook trở nên phổ biến, nhiều quan, doanh nghiệp cá nhân sử dụng Facebook kênh thông tin hiệu để quảng bá, tiếp thị Nhiều quan báo chí sử dụng Fanpage kênh thông tin song hành với sóng phát thanh, truyền hình, website báo Truyền hình Việt Nam khơng thể bỏ qua công cụ tiếp cận khán giả tốt mà lại miễn phí thế, thời đại truyền thông đa phương tiện bùng nổ Tác giả luận văn: Trong trình xây dựng phát triển, Fanpage Đài Truyền hình Việt Nam gặp khó khăn thuận lợi gì? Thuận lợi: Đài có uy tín, thương hiệu Số người dùng Facebook Việt Nam tăng trưởng nhanh vào loại cao giới Lãnh đạo sớm nhận tầm quan trọng, cần thiết kênh thông tin internet Từ Đài xây dựng số hành lang pháp lý để đơn vị có sở hoạt động Đài tổ chức số khóa đào tạo cho anh chị em công tác mẻ Khó khăn: Từ lâu Đài Truyền hình Việt Nam hoạt động nguyên tắc tự cân đối thu chi Trong đó, hoạt động mạng xã hội hoạt động thiết yếu phục vụ nhiệm vụ trị, xã hội, có chi mà chưa có thu nên chế để hoạt động chưa có Anh chị em đơn vị đài nói chung anh chị em quản lý vận hành trang VTV – Đài THVN nói riêng làm việc kiêm nhiệm, “làm khơng cơng‟‟ phải hồn 136 thành nhiệm vụ Vì thời gian, tâm trí dành cho việc khơng nhiều… Trong đó, để hoạt động Fanpage đạt hiệu cao cần phải có đội ngũ chun tâm, có thời gian tìm tịi, học hỏi, nghiên cứu nhiều Ngồi ra, nội dung, trang VTV phải nghiêm túc nên không dễ thu hút người dùng internet vốn dễ „‟like‟‟ trang, nội dung hài, giải trí, chí dung tục, nhảm nhí chút… Tác giả luận văn: Anh chia sẻ kỉ niệm “xương máu” trình vận hành Fanpage Đài Truyền hình Việt Nam làm để khắc phục khó khăn đó? Gọi kỷ niệm xương máu – theo nghĩa sơ suất dẫn đến hậu xấu - có lẽ chưa có kiện đến mức Nhưng cố xảy liên quan đến chương trình Đài, dẫn đến khủng hoảng truyền thơng, tác dụng tiêu cực đến Fanpage có vài lần Có lần vơ ý vài bạn nhân viên trẻ kiện đòi hỏi phải trang nghiêm gây phiền toái Sự cố lan truyền mạng xã hội với tốc độ cao, tạo nên sóng trích Có lúc phải tạm thời đóng Fanpage Lúc dù có nói khó mà xoa dịu đám đơng muốn tìm đối tượng để trút giận… Nói chung, khủng hoảng truyền thơng điều khơng mong muốn Đài có hành động, quy chế, quy định, tạo hành lang pháp lý cho hoạt động, phát huy hiệu hạn chế mặt tiêu cực mạng xã hội Tác giả luận văn: Hiện nay, có số quan báo chí chọn giải pháp đóng cửa Fanpage hay phần bình luận Quan điểm anh vấn đề nào? Đài Truyền hình Việt Nam có biện pháp để vượt qua khó khăn nhằm tận dụng nguồn thơng tin từ cơng chúng 137 Việc đóng cửa Fanpage giải pháp tiêu cực Chặn tất bình luận giảm phần lớn tác dụng mạng xã hội Cái mạnh mạng xã hội tương tác, từ lan truyền thơng tin Mất tương tác Fanpage chẳng khác phương tiện truyền thông truyền thống – thông tin chiều Đài Truyền hình Việt Nam quy định mở cho đơn vị vận hành Fanpage Tùy khả năng, nhân lực dành cho việc vận hành, kiểm sốt Fanpage, đơn vị tự định giải pháp quản lý – từ tiêu cực đóng cửa đến chặn bình luận hay người bình luận thoải mái, có bình luận khơng phù hợp, nhạy cảm xử lý trường hợp cụ thể Đài quy định Thủ trưởng đơn vị phải chịu trách nhiệm cao sai sót, cố xảy Fanpage đơn vị Tác giả luận văn: Theo quan điểm anh, cần có giải pháp để phát huy tốt kênh truyền thơng Cần phải có đầu tư nhân lực, tài phát huy hiệu mạng xã hội việc xây dựng thương hiệu lan truyền thông tin… Tác giả luận văn: Theo anh, trước tác động sâu sắc mạng xã hội nói chung Facebook nói riêng đến q trình sản xuất tin, nay, phóng viên cần trang bị kiến thức, kỹ thái độ để hồn thành nhiệm vụ mình? Mỗi phóng viên ngồi việc tn thủ u cầu cần có nhà báo phải có hiểu biết, sáng suốt để tận dụng ưu thế, lợi ích mà mạng xã hội đem lại; phải có trách nhiệm sử dụng thông tin thu thập qua mạng xã hội đưa thơng tin lên đó… Tác giả luận văn: Đài Truyền hình Việt Nam có định hướng phát triển Fanpage chiến lược quảng bá kênh không? 138 Định hướng Đài phát triển, sử dụng Fanpage để xích lại gần với khán giả, thông qua tương tác để đáp ứng nhu cầu người xem, từ quảng bá, thu hút người dùng internet trở lại với Tivi truyền thống Nhiệm vụ Fanpage quảng bá cho chương trình phát sóng cho thương hiệu VTV Tác giả luận văn: Xin anh vui lòng cung cấp số thông tin liên quan đến phần quản trị Fanpage: - Thời điểm lập Fanpage? Khoảng năm 2013 - Số lượng đăng, lượt thích, chia sẻ, bình luận trung bình ngày? Thơng thường ngày trang VTV đăng khoảng – post Với tính chất trang chung Đài, khơng tập trung vào đối tượng chun biệt số lượng thích, chia sẻ, bình luận thơng thường khơng cao Cá biệt, tập trung vào chiến dịch chương trình đáng ý cao nhiều Kỷ lục có với post khoảng 3,5 triệu tiếp cận, 1,8 triệu lượt xem, 30.000 lượt chia sẻ, 15.000 bình luận - Tốc độ tăng fan (trung bình ngày tăng fan)? Không ổn định Cao điểm có thời kỳ ngày tăng mười, mười lăm ngàn Hiện thông thường tuần tăng khoảng 1000 Khi có kiện, chương trình hấp dẫn tăng gấp vài ba lần - Mức độ tương tác (trung bình đăng đưa lên, có lượt thích, chia sẻ, bình luận)? Có thể xem trang Fanpage - Số lượng/tỷ lệ thành viên tích cực đóng góp trang Fanpage bao nhiêu? Khơng có thống kê - Số lượng/tỷ lệ bình luận/tin nhắn tiêu cực/1 đăng? Khơng có thống kê - Đường dẫn tới Fanpage: cách thu hút người biết đến Fanpage? 139 Chủ yếu phân phối tự nhiên Facebook, người dùng chia sẻ Ngồi ra, đơi bỏ khoản chi nhỏ ( vài chục, vài trăm ngàn) để Facebook tăng mức độ phân phối Bên cạnh quảng bá sóng truyền hình - Lượt truy cập website có nguồn từ Fanpage: quản trị viên có đo đạc điều này? Số liệu phải hỏi bên báo điện tử, quản trị Fanpage không nắm thường xuyên dẫn link viết từ báo điển tử vtv.vn Xin chân thành cảm ơn anh! 140