TRƯỜNG …………………. KHOA………………………. ---------- Báo cáo tốt nghiệp Đề tài:   HIỆU QUẢ CỦA THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ   MU ̣ C LU ̣ C HIỆU QUẢ CỦA THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ    !"#$%&'()*#  !+),-.,./.01) 2 "3456789$":53#6; #)< +.=> 0?3@A.B# 53%A;"<53C8D:EF5365#B 8,0-8$56"G""-)EFH6"3084 IC8D% A#FF"3J4+K53) L.%3)) 0?=M;5354)J6 B8:*3;N8*J0 O8 :,8 $ I. 0?.0F0 .L08 % P QThông tin (Inform):53,/1,566,"G253RC)#F D)R538EFB8$%& #8FC)#=EDF S*> TB"BI0B% QThông tin (Information):53*/"G253C#4)R )R53BFG4-4>"348853 <0>">-F,)#".#Q O"-= O"J3: % U &V V W 5) X ) X  I. CƠ SƠ ̉ LY ́ THUYÊ ́ T VA ̀ NGUYÊN TĂ ́ C ĐÊ ̉ CO ́ “HIỆU QUẢ CỦA THÔNG TIN QUẢN TRỊ: 1- Khái niệm hiệu quả của thông tin quản trị: YJ:08JB0<:8"- 3J"35686,% &0<8"-3JR0<5Z0I8) 0<$0< S*>*">556@ [5T#18R88 J8 +.* O'Z8) S *> O 8)#@ 2- Các nguyên tắc truyền thông: \8)#J83]$:8)Z  R Q&8^_3H093% Q`8><'Z% Q`K+a#J3 O !OJ% QA^80a0% QbS*>8B040"Gc:6)"3 -% QAV,d4-% QAKE"J33% Qe0"G"J53% 3- Rào cản của quá trình truyền thông: f3:8)#53>/*1B)$$) _68)#*g]):I.54 .080F8)]:(%b$)53, 3 :8)#I0R h &V V W 5) X ) X  a- Truyền thông không có kế hoạch: iJ)#<+),8g%AO# 40.)Z]I"36) )2 2/G%\#1Z0>T"J)EK8 )#% b- Sự mập mờ về ngữ nghĩa trong các thông tin: &B^_:653938*j6TB 92%bO-0"#B2ZI0BF T"c- 5J,**g3 , %&k6>/C668D53 O-0*>^8 3 0? "G8-:1.VH53ZM 5Z7)C 0?6?lbmnoooRPoooD53>/^"-0 L 0$:L6?.54% c- Các thông tin được diễn tả kém: [05'36386%\$)53 )$I0_B2c0B# *j684%A)33)p jZ0>4T86,?2G)#% d- Sự mất mát do truyền đạt hay do ghi nhận kém: \#3)65J,LJ4.8I 5J 53.0E%q+)40]))#6, *]):I<+8"3+)*6 5J I0V080-%A40H)$ 54,L.8I 5J53.5G%i3.53 ,LJ% e- Ít lắng nghe hoặc đánh giá vội vã: r6*,L])83#  ")JR,080;L0])Z0 53J4: O<5ZK%YI])8,"]# 336653(H'^53J s &V V W 5) X ) X  4: O88","(%A.B)$3)#,: ,)#aJ% f- Sự không tin cậy, sự đe dọa sợ hãi: q5(6,O"#,88:,.0 " "#<Oj,*,3:])8@A "-).F,3p !4+K+a"G, O3 -)5g% YI OK*L$) 4(/0688', O-8H# 53B)$0863,JEF% g- Do sức ép về mặt thời gian: &k6])8)] ":53,35-L ";U3)%t Fa0"#I "3)00)3: 8B 5J53FF@A.533". 54*HFL% h- Sự quá tải thông tin: \$)53J480E8,5'- -8#$)j%b$)53, J0808R - Không để ý:[^)5B-] +S5<%\$)53J0800F<>, * Fa0I# O8:Z,'053"-)% QSắp xếp thông tin:e3"J0$56 Z0+0BFK,F 040 ' !+S5< %\$)53J080<:,) 1040"GB56FT"c8J0T5 OJ4% QChọn lọc:[<86L5L, 4+K53 ^2B56 S*>]%83)43,8 :I,%[--4B353L ]04B56B]56NGL53 OL5L :,%q456L53 OL5L,% QTương đương:AVV)]'53J080 S*>g5- "#.B%\$)53J080F<:,%bO040 u &V V W 5) X ) X  :B"#.4'/g0>,"32cL g"3+S5<8% QNhiều kênh:e3J080EF# M%\$)53J 0800F<:,0$.0J% 4- Lựa chọn mạng truyền thông phù hợp: YJ)6)#4 S*>R Qv6ewqxe5wKqKyz Qv6{wqx{*KwKqKyz Qv6lqA|fq|A iJ5OL6)#040"G)Q,Q#J"- 3JEF*J0^2)J:8 % `a*JJ .0<c"-3@d6#4 .%b S*>6lKK40"G6ewq4+K53 080#."3J4F*>80E 8EF"3#6,8% 5- Một số kĩ thuật truyền thông: &'_TJ8)#0>,8#_8 2-)#%b$)538F)#V% a. Nói: AT553F0E.)54 .%\F3)08)8*><O]'^8 R QChuẩn bị kĩ trước khi nói%t653- O3Jp ?2G"-) !53$)J6565 '<"3 ()L#V% QSự rõ ràng và mạch lạc%\$)53)].B3083" .54:308% } &V V W 5) X ) X  QKết hợp nhiêu ngôn ngữ khác nhau%&'^B5%A0 "G.)TVso~4)#TS1J, %v,I'53c O00'I8535 K•GJN"338.53B,L0a*3# HH% QTìm cách tạo các tình huống gay cấn và giải quyết chúngII$ N6 O'^"GKI4^KI$N@ "-) !53<EL0 ,"3F'V#% QLàm giảm nhẹ sự căng thẳng khi mệt mỏi%rTB$)J"B "<*>L*<*NN Ock.53BEL-0E L0H#HH% b. Lắng nghe và ghi nhận: QSự kiên nhẫn lắng nghe%tB6Kpg5Z KLT8J3-4 O 5ZK:6"<*>RNJN88IN@ QKhuyến khích người nói bằng những khích lệ phù hợp tâm lý người nói. &  S*>T8S18_L-]N"#0<G_ ><5J@ QTrình bày những gì nghe được bằng ngôn ngữ riêng của mình thấy thuận tiện nhất.qTG56B36.)]%vI8pJ O c':K% QThể hiện cảm xúc khi nghe%i<*>R"d)Z$% QCố gắng chế ngự những định kiến và thành kiến của bản thân%&k6 LFcI0V080040"G$5^:% QTránh phán quyết vội vã%tj$).JI38 %  “Tôi ước ao có 1 trường dạy người ta lắng nghe. Suy cho đến cùng, một nhà quản lý cũng cần phải lắng nghe như anh ta cần nói vậy. Rất nhiều người không nhận thức được rằng sự giao tiếp diễn ra hai chiều – LEE IACOCCA” x<RLời vàng cho các nhà kinh doanh=q3+.Mcnnhz c. Viết: € &V V W 5) X ) X  YFT"cB"4 S*>80E %q1-8Fc3;^2"#I0805^% t,*8"c0N(8)] R QqZL '< S*>/BV*j^93% Qq,*"c0040"G><-% QA3)')06"c3<% Qi'<% 6- Nghệ thuật truyền thông trong quản trị khủng hoảng: &' ,+(,5>__BLO ( ]8)/"3B,:8)"< *>,,O0?86,0080:8)I:% r.6 _$)53"JBL8# c5386, :6,88%[,EF) )3*,"#,)8$338N8 L% q'F80VF)#6 6:8)"3#5. !.  4"38I00,,:%AO,"3 ))#6.a:+)"3"8)3) (()"L. O_:83""3:]'% A)#:53J-53"J"G8<"38 6', OJ8,OI8,308 "G83),H.08 "3-040 F6:V(* 5-%&)8, OJO3<O"G*J053"J; Nc5O 86."3"c%•]"J3)4 ,EF)#J')J0J% Chuẩn bị sẵn sàng n &V V W 5) X ) X  &8.*-0Z88)538F ‚ 36,% Y()T8)#J')J0.( ‚ 36,%tO8G, OJ:x. :5,08 ,8"%"%%%z*j*3 #HJ+)6]),,)J0 ‚ 30F "3OJ"3 8G)#ƒƒ%e-0 ,*>"38"J]?F0"G"3K*9 H$5O% Thu thập các dữ kiện \-0]):8*BJ%`K+a8*BJ8) "."#"-3I0805^+8B.08< B0)JB<%qd5O.03#3 $)8,+.:83%\#0) .0"G$"J'"3"-3E"3 5ZKL^%e>)#"G83": :%e ‚8)#*O0;/J6*,, 38)08J% Hành động trước e:,%q60F56, OJ:6 !.) $#8808"3.c 8%r8G ]5>40 F6"G35J"3Q.)"3T„5K JS.00VJJ8*BJ5G$ )J/6%q6 8FT8*; OJ5>"30 G)# !"3)#8H% &?888<H60%b‚ 38 SK5"3„+)#J0:6%…]VO 0)#"3308#08)8I800< 8)#%%%\#0 O+.J8+8-:,:8 F]30:B:,%&88$3)56 <O8)#6'83:6% o [...]... với quảng cáo Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng Các phương tiện thông tin. .. ngày, phần lớn trong số họ thường đọc quảng cáo trực tuyến khi lướt web và đó là cơ hội lớn để quý khách quảng cáo tiếp thị doanh nghiệp - sản phẩm - dịch vụ trực tuyến trên Internet Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trên mạng nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Nhưng quảng cáo trên Web khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng... này, thông điệp của bạn phải hết sức ngắn gọn, súc tích * Tạp chí: Ưu điể m: - Hiệu quả lôi cuốn sự chú ý của người đọc có phần khá hơn Độc giả có khuynh hướng đọc kỹ tạp chí hơn là báo Ngoài ra, do số lượng các mẩu quảng cáo trên tạp chí không nhiều nên cơ hội để độc giả ghé mắt qua quảng cáo của bạn cũng cao hơn Nhươ ̣c điể m: - Quảng cáo trên tạp chí đắt hơn so với trên báo * Báo: Ưu điể m: - Quảng... với tinh thần lãnh đạo trong suốt thời gian khủng hoảng là trách nhiệm đầu tiên và cuối cùng của bạn 16 Thực tra ̣ng và giải pháp II THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUẢN TRỊ HIỆN NAY – GIẢI PHÁP THÔNG TIN NỘI BỘ DOANH NGHIỆP CÁC NHÀ QUẢN TRỊ CÁC NHÂN VIÊN CẤP DƯỚI THÔNG TIN Sơ đồ khái quát về truyền thông hiện nay 17 TRUYỀN THÔNG NGOÀI DOANH NGHIỆP Thực tra ̣ng và giải pháp 1 Truyền thông trong. .. muốn nhận, và thậm chí không muốn đọc… * Tivi : Ưu điểm: - Quảng cáo khắp mọi nơi… Nhược điểm: - Người xem thường chuyển kênh khi có quảng cáo - Chi phí quảng cáo rất đắt - Thời gian quảng cáo có hạn… * Radio: Ưu điểm: - Chi phí rẻ hơn so với quảng cáo trên TV… Nhược điểm: - Bị ràng buộc về thời gian … 26 Thực tra ̣ng và giải pháp * Quảng cáo ngoài trời: Ưu điể m: - Dễ đập vào mắt mọi người Nhươ... tìm những thông tin nổi bật Có những tờ báo sẽ đăng luân phiên và có chu kỳ cho mỗi loại hàng hoá theo từng số báo hoặc từng ngày nhất định trong tuần * Radio: Là lựa chọn tốt thứ hai dành cho quảng cáo loại này Hiệu quả sẽ tăng lên đáng kể nếu doanh nghiệp của bạn đã tạo được ít nhiều danh tiếng trên thị trường Tuy chi phí quảng cáo trên radio đắt hơn trên báo nhưng việc cung cấp thông tin về giá... Những ưu điểm của quảng cáo trên Internet: 30 Thực tra ̣ng và giải pháp - Khả năng nhắm chọn - Khả năng theo dõi - Tính linh hoạt và khả năng phân phối - Tính tương tác - Định giá quảng cáo trực tuyến - Mua quảng cáo trên mạng Một chiến dịch quảng cáo trên mạng, giống như bất kỳ phương tiện quảng cáo khác, đòi hỏi phải được lập kế hoạch chiến lược nhằm đảm bảo tiền bỏ ra được sử dụng hiệu quả và đạt... tải thông điệp Cách quảng cáo này sẽ rất có hiệu quả đối với những hình ảnh và thông điệp tương đối đơn giản Nó cũng đặc biệt hữu ích khi bạn phối hợp với chiến dịch quảng cáo trên các phương tiện truyền thông khác nhằm củng cố tên tuổi, hình ảnh doanh nghiệp mình trước công chúng * Radio: Không phải là cách truyền bá hình tượng hiệu quả vì nó không có khả năng này * Báo: Không phải lúc nào quảng cáo. .. cáo này Tác động thị giác lẫn âm thanh của nó sẽ thu hút sự chú ý của khán giả.Tất nhiên, chi phí của nó khá đắt * Tạp chí: Tuy không hiệu quả bằng ti-vi nhưng những mẩu quảng cáo trên tạp chí cũng là một cách truyền tải tốt hình tượng công ty đến với công chúng Sử dụng những các hình ảnh nhiều màu sắc sẽ đặc biệt hiệu quả đối với quảng cáo trên tạp chí * Quảng cáo ngoài trời: cần phải dùng đến những... tiếp cho khách hàng của mình và cách này tỏ ra khá thành công Nếu ngân sách của bạn hạn hẹp, hãy biết sáng tạo Hãy thiết kế sao cho mẩu quảng cáo của bạn trông giống như là một thư mời dự tiệc chẳng hạn c Quảng bá để có phúc đáp từ khách hàng: Là loại quảng cáo kèm theo yêu cầu người nhận thông tin có một phúc đáp nào đó (chẳng hạn như điền vào phiếu trả lời) Hình thức quảng cáo này được áp dụng . THUYÊ ́ T VA ̀ NGUYÊN TĂ ́ C ĐÊ ̉ CO ́ “HIỆU QUẢ CỦA THÔNG TIN QUẢN TRỊ: 1- Khái niệm hiệu quả của thông tin quản trị: YJ:08JB0<:8"-. …………………. KHOA………………………. ---------- Báo cáo tốt nghiệp Đề tài:   HIỆU QUẢ CỦA THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ 