KPI bảo trì Số lần khơng phục vụ được: - Công thức: = số lần không phục vụ được/tổng số lần phục vụ đơn tổng số lần không phục vụ (nếu bạn không đo lường tổng số lần phục vụ) - Số lần không phục vụ biểu mức độ đáp ứng yêu cầu phận bảo trì - Việc khơng phục vụ phận bảo trì khơng chuẩn bị tốt, khơng có đủ máy cơng cụ dụng cụ, khơng đủ người Nếu bạn phân chia bạn tìm cách giải Số lần không sửa chữa - Được tính số lần khơng sửa chữa /tổng số lần phục vụ đơn tổng số lần không sửa chữa (nếu bạn không đo lường tổng số lần phục vụ) - Nguyên nhân không sửa máy cũ, tay nghề, thiếu dụng cụ… Chỉ số hiệu hoạt động bảo trì: - Bản chất phận sản xuất khách hàng phận bảo trì vậy, để đánh giá hiệu phận bảo trì tiêu chí đánh giá thoả mãn khách hàng - Các chi tiêu đánh giá bao gồm: phản ứng nhanh chóng hay khơng, sửa tốt hay không? Sửa nhanh hay không? Với trường hợp, bạn cần đưa trọng số xem trường hợp sửa chữa thuộc trường hợp nào? Bình thường, khó hay khó… - Có hai cách đánh giá đánh giá định kỳ đánh giá sau thực hiện, việc đánh giá có hiệu hơn, tất nhiên tiêu tốn thời gian tiền bạc Chỉ số chi phí: - Một số loại chi phí phận bảo trì sử dụng dầu máy…bạn xây dựng định mức chi phí cho loại chi phí