Đang tải... (xem toàn văn)
GIỚI THIỆU VỀ KPI VÀ BSC QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI VÀ BSC QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ KPI VÀ BSC Quản trị nguồn nhân lực Xây dựng KPI theo BSC KPI: Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc chính (Key Performance Indicators): Là chỉ số đánh giá hiệu quả công việc chính của một cơ quan, tổ chức, cá nhân. Những hoạt động này là nhiệm vụ trọng tâm cốt lõi ở thời điểm hiện tại, đồng thời ảnh hƣởng tới sự thành công và phát triển trong tƣơng. Những chỉ số này thông thƣờng đƣợc đo lƣờng hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm. Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc: Là chỉ số đƣợc công ty xây dựng và sử dụng để xác định kết quả và hiệu quả làm việc của các đơn vị và tất cả cán bộ công nhân viên so với mục tiêu ngắn hạn, trung hạn và dài hạn thuộc Chiến lƣợc phát triển, Kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty để đánh giá mức độ tiến bộ trong từng giai đoạn phát triển nhất định.
EDUKA.VN 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI NỘI DUNG TRÌNH BÀY GIỚI THIỆUEDUKA.VN VỀ KPI & BSC QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ KPI 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI GIỚI THIỆU VỀ KPI & BSC EDUKA.VN 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC EDUKA.VN 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI EDUKA.VN 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI EDUKA.VN 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI BSC LÀ GÌ? BSC - Balanced Score Card: Thẻ điểm cân bằng, tập hợp mục tiêu doanh nghiệp EDUKA.VN khía cạnh Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội Học hỏi phát triển, đƣợc xây dựng nhằm đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI KPI xây dựng theo BSC EDUKA.VN 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI LỢI ÍCH CỦA KPI EDUKA.VN 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên mức độ thực công việc họ so với tiêu chuẩn mẫu so với nhân viên khác; EDUKA.VN Có điều kiện thảo luận với nhân viên hiệu làm việc họ, có sách khen thƣởng, động viên hay kỷ luật kịp thời; Có nhìn bao qt hiệu làm việc nhân viên sở xác định nhu cầu đào tạo họ; Thảo luận thống mục tiêu nhân viên, nhờ giúp họ có định hƣớng mục tiêu tốt hơn; Có hội tự đánh giá cải tiến hiệu quản lý mình, thơng qua phản hồi nhân viên; Hiểu rõ lực kỹ nhân viên, nhờ phân công ủy thác công việc hiệu hơn; Có thể hỗ trợ nhân viên kịp thời họ gặp khó khăn 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 10 B5.4- Xây dựng KPI tổng hợp cho CB-CNV Từ bảng KPI mục tiêu bảng KPI hình thành triển khai xây dựng KPI tổng hợp cho cá nhân ( Theo biểu mẫu BM-05); EDUKA.VN Chỉ số đo lường STT Nội dung Đánh giá theo KPI, X% I KPI tổng hợp ( chức danh cơng việc), x1 Ví dụ: Tăng khách hàng KPI bổ sung ( công việc kiêm nhiệm khác), x2 B Năng lực đóng góp, Y% I Kiến thức, y1 II Kỹ năng, y2 II Tần suất (ngày/tuần /tháng…) Tháng A Trọng số (%) III Hành vi, y3 TỔNG CỘNG: X+Y (X+Y) = (x1+x2) +(y1+y2+y3) 15-Oct-16 Thước đo KPI Ghi Hiện Chỉ tiêu % 10 30 70 10 30 100 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 33 QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI EDUKA.VN 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 34 B6- Tập hợp lƣu hồ sơ đánh giá thực Phòng Nhân đơn vị tập hợp KPI đơn vị tồn cơngEDUKA.VN ty ( theo biểu mẫu BM-05) Các đơn vị theo dõi đánh giá kết thực KPI đơn vị, cá nhân báo cáo phòng Nhân 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 35 TĨM TẮT QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI B1-Ban hành mục tiêu công ty EDUKA.VN B2-Trình duyệt thơng báo triển khai B3- Xác định mục tiêu phận B4- Xác định KPI phận cá nhân B5-Xây dựng KPI cá nhân B6- Tập hợp lƣu hồ sơ đánh giá thực 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 36 QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ KPI KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC CHỈ TIÊU KPI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC CHỈ TIÊU KPI ĐÃ ĐĂNG KÝ EDUKA.VN DUYỆT TỔNG HỢP HÀNG THÁNG TỔNG HỢP CẢ NĂM DUYỆT SỬ DỤNG KẾT QUẢ CHO CÔNG TÁC NHÂN SỰ THÔNG BÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHO CÁC ĐƠN VỊ THÔNG BÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐẾN NGƢỜI LAO ĐỘNG 15-Oct-16 THEO DÕI, CẬP NHẬT, LƢU HỒ SƠ NHÂN SỰ QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 37 B1- Đánh giá kết thực KPI Hàng ngày/ hàng tuần/ hàng tháng CB-CNV cấp quản lý trực tiếp đánh giá kết thực KPI cá nhân đơn vị EDUKA.VN theo KPI đăng ký ( theo biểu mẫu BM- 06) STT Nội dung Đánh giá theo KPI, X% I KPI tổng hợp ( chức danh cơng việc), x1 Ví dụ: Tăng khách hàng KPI bổ sung ( công việc kiêm nhiệm khác), x2 B Năng lực đóng góp, Y% I Kiến thức, y1 II Kỹ năng, y2 III Hành vi, y3 II Thước đo Tháng A Trọng số (%) Tần suất (ngày/tuần /tháng…) 15-Oct-16 TỔNG CỘNG: X+Y (X+Y) = (x1+x2) +(y1+y2+y3) Chỉ số đo lường KPI Hiện Chỉ tiêu % 10 30 Ghi 70 10 30 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 100 38 B2- Duyệt kết KPI KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC CHỈ TIÊU KPI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC CHỈ TIÊU KPI ĐÃ ĐĂNG KÝ EDUKA.VN DUYỆT TỔNG HỢP HÀNG THÁNG TỔNG HỢP CẢ NĂM DUYỆT SỬ DỤNG KẾT QUẢ CHO CÔNG TÁC NHÂN SỰ THÔNG BÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHO CÁC ĐƠN VỊ THÔNG BÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐẾN NGƢỜI LAO ĐỘNG 15-Oct-16 THEO DÕI, CẬP NHẬT, LƢU HỒ SƠ NHÂN SỰ QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 39 B3- Tổng hợp kết KPI Trƣớc ngày 27 hàng tháng Phòng Nhân tổng hợp đánh giá kết thực KPI đơn EDUKA.VN vị ( theo biểu mẫu BM-07); Trƣớc ngày 30 hàng tháng Phịng Nhân rà sốt kết đánh giá tổng hợp đơn vị trình Ban Tổng giám đốc phê duyệt.; Tháng 12 hàng năm, Phòng Nhân tổng hợp KPI năm để trình Tổng giám đốc phê duyệt 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 40 TỔNG HỢP KẾT QUẢ KPI STT HỌ TÊN KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ KPI (%) EDUKA.VN CHỨC DANH CÔNG VIỆC I BỘ PHẬN 1:…………… Nguyễn Văn A Trưởng phòng Nguyễn Văn B Chuyên viên … II ……………… BỘ PHẬN 2:…………… Nguyễn Văn C Trưởng phòng Nguyễn Văn D Chuyên viên … ……………… 15-Oct-16 KỲ TRƯỚC KỲ HIỆN TẠI TĂNG TRƯỞNG 6=(5/4)x100 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI XẾP LOẠI GHI CHÚ 41 B4- Sử dụng kết KPI Phòng Nhân sử dụng kết đánh giá thực KPI để sử dụng vào việc xác định lƣơng, thƣởng ( có EDUKA.VN thể tăng, giảm giữ nguyên) cho ngƣời lao động; Phòng Nhân thông báo kết đánh giá KPI tổng hợp năm đến ngƣời lao động; Phịng Nhân thơng báo kết xác định/ điều chỉnh lƣơng, thƣởng ( tăng, giảm giữ nguyên) đến ngƣời lao động; Dựa kết đánh giá, cán quản lý xác định mảng cần cải thiện, đặt mục tiêu rõ ràng, cụ thể để lên kế hoạch phát triển cho ngƣời đƣợc đánh giá thông qua kèm cặp, đào tạo, phát triển 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 42 B5- Lƣu hồ sơ P.NS KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC CHỈ TIÊU KPI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC CHỈ TIÊU KPI ĐÃ ĐĂNG KÝ EDUKA.VN DUYỆT TỔNG HỢP HÀNG THÁNG TỔNG HỢP CẢ NĂM DUYỆT SỬ DỤNG KẾT QUẢ CHO CÔNG TÁC NHÂN SỰ THÔNG BÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHO CÁC ĐƠN VỊ THÔNG BÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐẾN NGƢỜI LAO ĐỘNG 15-Oct-16 THEO DÕI, CẬP NHẬT, LƢU HỒ SƠ NHÂN SỰ QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 43 TĨM TẮT QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ KPI EDUKA.VN 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 44 DANH SÁCH BIỂU MẪU 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) Biểu mẫu BM- 01: Phân bổ mục tiêu công ty; Biểu mẫu BM- EDUKA.VN 02: Phân bổ mục tiêu đơn vị; Biểu mẫu BM- 03: Mẫu nhật ký công việc; Biểu mẫu BM- 04: Bảng mô tả công việc; Biểu mẫu BM- 05: Mục tiêu KPI cá nhân năm; Biểu mẫu BM- 06: Đánh giá công việc cá nhân; Biểu mẫu BM-07: Bảng tổng hợp kết đánh giá KPI 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 45 TRAO ĐỔI & THẢO LUẬN EDUKA.VN 15-Oct-16 QUY CHE QUAN LY DANH GIA KPI 46 EDUKA.VN 15-Oct-16 QUY CHE QUAN LY DANH GIA KPI 47 ... THIỆUEDUKA.VN VỀ KPI & BSC QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ KPI 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI GIỚI THIỆU VỀ KPI & BSC EDUKA.VN 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI QUẢN... khai xây dựng KPI Các đơn vị theo thông báo hƣớng dẫn xây dựng KPI đơn vị 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 18 QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI EDUKA.VN 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI. .. thống xây dựng 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 21 QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI EDUKA.VN 15-Oct-16 QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI 22 B5 -Xây dựng KPI cá nhân EDUKA.VN 15-Oct-16 QUY TRINH