BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU BIDV CHO PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG BÁN LẺ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Kinh tế tài Ngân hàng MÃ SỐ: 60.31.12 Người hướng dẫn khoa học: TS TRỊNH QUỐC TRUNG TP Hồ Chí Minh- Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn có lời cam đoan danh dự cơng trình khoa học mình, cụ thể: Tơi tên là: NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH Sinh ngày 13 tháng 03 năm 1986 Quảng Ngãi Quê quán: Liên tổ Thị Trấn, Sông Vệ, Tư Nghĩa, Quảng Ngãi Hiện cư ngụ tại: 52 Nguyễn Huy Tự P Đa Kao Q1 HCM Hiện công tác tại: BIDV CN Gia Định Là học viên cao học khóa 13 Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Mã số học viên: Cam đoan đề tài: “ Định vị thương hiệu BIDV cho phân khúc khách hàng bán lẻ” Người hướng dẫn khoa học: TS Trịnh Quốc Trung Luận văn thực Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Đề tài cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, khơng chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội dung đâu; số liệu, nguồn trích dẫn luận văn thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự TP.HCM, ngày tháng năm 2013 Tác giả Nguyễn Thị Như Quỳnh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BIDV : Ngân Hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Và Phát Triển Việt Nam NH: Ngân hàng NHNN: Ngân Hàng Nhà Nước QTK: Quỹ Tiết kiệm PGD: Phòng giao dịch WTO: Tổ chức thương mại giới CN: Chi Nhánh NHTM: Ngân hàng thương mại NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần 10 DNNN: Doanh nghiệp nhà nước 11 ATM: Máy rút tiền tự động 12 POS: máy cà thẻ 13 TCTD: Tổ chức tín dụng 14 VIP: khách hàng quan trọng 15 KHKD: kế hoạch kinh doanh 16 UBMTTQ: Ủy ban mặt trận tổ quốc 17 LĐLĐ: Liên đoàn lao động   1    MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU, ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Lý luận thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu .1 1.1.2 Đặc điểm thương hiệu: 1.1.3 Tầm quan trọng thương hiệu 1.1.4 Đặc tính thương hiệu 1.2 Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu 1.3 Định vị thương hiệu .10 1.3.1 Khái niệm .10 1.3.2 Chiến lược định vị thương hiệu 12 1.4 Các bước định vị thương hiệu: .15 1.5 Điều kiện cần đủ để thực tốt việc định vị thương hiệu: 17 1.5.1 Điều kiện cần .17 1.5.2 Điều kiện đủ 19 1.6 Thương hiệu Ngân hàng 19 1.6.1 Khái niệm : 19 1.6.2 Thương hiệu - tài sản vô hình doanh nghiệp ngân hàng 21 1.6.3 Các tiêu chí đánh giá thành cơng thương hiệu ngân hàng .21 1.6.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu kinh doanh ngân hàng 22 1.7 Bài học kinh nghiệm định vị thương hiệu ngân hàng Việt Nam: 23 Kết luận chương 1: .28 Chương 2: THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA BIDV 2.1 Giới thiệu BIDV: .29 2.2 Kết hoạt động kinh doanh bán lẻ BIDV giai đoạn 2009-2012 .30 2.3 Thương hiệu BIDV: .35 2.3.1 Thương hiệu ngân hàng Việt Nam: .35 2    2.3.2 Thương hiệu BIDV: 40 2.4 Định vị thương hiệu BIDV: 42 2.4.1 Thực trạng tổ chức quản trị máy hoạt động xây dựng, định vị thương hiệu BIDV 42 2.4.2 Các hoạt động marketing BIDV thực 43 2.4.3 Các hoạt động định vị thương hiệu bán lẻ xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 44 2.5 Những kết thương hiệu mà BIDV đạt được: 49 2.5.1 Đánh giá tổ chức nước nước: 49 2.5.2 Đánh giá từ khảo sát tác giả luận văn: 51 2.6 Những mặt tồn định vị thương hiệu BIDV: 56 2.6.1 Nhược điểm việc định vị thương hiệu BIDV: 57 2.6.2 Phân tích swot thương hiệu BIDV: .58 Kết luận chương 59 Chương 3: GIẢI PHÁP ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU BIDV CHO PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG BÁN LẺ 3.1 Định hướng chiến lược phát triển kinh doanh BIDV giai đoạn 2011- 2015 tầm nhìn đến 2020 60 3.2 Giải pháp định vị thương hiệu BIDV cho phân khúc khách hàng bán lẻ .61 3.2.1 Tìm hiểu nhu cầu thị hiếu khách hàng bán lẻ: .61 3.2.2 Chọn mục tiêu: 63 3.2.3 Giải pháp định vị cụ thể 64 3.3 Giải pháp hoàn thiện định vị thương hiệu BIDV khách hàng bán lẻ 66 3.3.1 Chiến lược marketing ngân hàng: 67 3.3.2 Chiến lược hoàn thiện nhận diện thương hiệu BIDV: .77 3.4 Một số kiến nghị khác: 83 3.4.1 Đề xuất cấu tổ chức: .83 3.4.2 Đề xuất với quan chức : 84 Kết luận chương 87 KẾT LUẬN 88 Lời mở đầu: Những năm gần đây, Việt Nam trải qua bùng nổ số lượng ngân hàng dịch vụ ngân hàng Tuy nhiên xu hướng tăng này, yếu hệ thống ngân hàng bắt đầu xuất hiện, hầu hết ngân hàng thiếu suy nghĩ thị trường kỹ ngân hàng như: xác định rủi ro, quản lý rủi ro, tài sản, nguồn vốn, dịch vụ ngân hàng …,đặc biệt tiếp thị Ngòai ra, ngành công nghiệp ngân hàng Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức hết, phải chịu áp lực tồn cầu hóa, cạnh tranh gia tăng, đòi hỏi khách hàng ngày cao, việc điều tiết, sáp nhập mua lại xảy rầm rộ buộc hội đồng quản trị ngân hàng phải làm ngân hàng họ tồn phát triển Trong giai đoạn đầu phát triển, BIDV (NH TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam) gần tập trung vào doanh nghiệp nhà nước đặt làm khách hàng mục tiêu để kinh doanh chạy theo sách kinh tế phủ Trước đây, doanh nghiệp nhà nước đóng góp phần lớn vào GDP kinh tế tập trung bao cấp, giúp cho BIDV ngân hàng khác đạt thành tựu định Tuy nhiên, xuất nhiều mơ hình kinh doanh với lợi nhuận đáng kể ngày tăng doanh nghiệp nhỏ, hộ gia đình, cá nhân đem lại cho kinh tế, đồng thời, chia sẻ rủi ro kinh doanh tài từ nhóm khách hàng làm cho chiến lược kinh doanh dài hạn ngân hàng chuyển sang tập trung vào thị trường ngân hàng bán lẻ Nhận thức đầy đủ xu hướng đó, ngân hàng thương mại cổ phần nước ngân hàng nước thực bắt đầu xây dựng kế hoạch, chiến lược thâm nhập thị trường tiềm Những năm trước đó, BIDV, ngân hàng lớn Việt Nam, gần bỏ qua phân khúc lẻ, tập trung vào khối khách hàng doanh nghiệp, nhiên, năm gần đến bây giờ, BIDV thật tập trung cho bán lẻ , đặt mục tiêu kinh doanh trở thành ngân hàng đa năng, ngân hàng bán lẻ đại, Tuy nhiên, lốc cạnh tranh khốc liệt áp lực đạt mục tiêu đề Chính phủ, BIDV chưa thành lập tảng vững chưa có chiến lược phù hợp để phát triển ngân hàng bán lẻ thời gian dài Với mạnh sẵn có, BIDV hồn tồn đưa vị trí thương hiệu đến với khách hàng bán lẻ, , tác giả luận văn chọn đề tài : “Định vị thương hiệu BIDV cho phân khúc khách hàng bán lẻ” , nhằm nâng cao hiệu định vị thương hiệu BIDV khách hàng bán lẻ, khẳng định vị BIDV thị trường đầy tiềm Mục đích nghiên cứu: Mục đích luận văn xây dựng hình ảnh mạnh mẽ cho thương hiệu BIDV phân khúc khách hàng bán lẻ dựa kết hợp lợi cạnh tranh tình hình thị trường Phạm vi nghiên cứu: Bài luận văn đề cập đến phân khúc khách hàng bán lẻ cá nhân , hộ gia đình Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: Tác giả luận văn sử dụng phương pháp thống kê, thu thập thông tin để phân tích Dựa vào thơng tin có từ việc đặt câu hỏi cho khách hàng phân tích khách hàng Thu thập tổng hợp liệu từ BIDV nguồn khác… Tổng quan nghiên cứu: Đề tài xây dựng thương hiệu nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu, nhiên vấn đề nhỏ xây dựng thương hiệu định vị thương hiệu số lĩnh vực quan tâm, đặc biệt việc xác định định vị thương hiệu cho nhóm khách hàng chưa có nhiều tài liệu đề cập đến Do đó, điểm đề tài mà tác giả luận văn thực tâm đắc nghiêm túc nghiên cứu Tác giả vân dụng lý thuyết xây dựng thương hiệu chung, kinh nghiệm có trình làm việc để áp dụng cho đề tài Đề tài nghiên cứu làm tài liệu khoa học cho nghiên cứu khác lĩnh vực tài – ngân hàng, Marketing thương hiệu Bên cạnh đó, doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ, ngân hàng tham khảo việc xây dựng, hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu riêng doanh nghiệp Kết cấu luận văn gồm chương: - Chương 1: Lý luận thương hiệu, định vị thương hiệu - Chương 2: Thực trạng thương hiệu định vị thương hiệu BIDV - Chương 3: Giải pháp định vị thương hiệu BIDV cho phân khúc khách hàng bán lẻ 1    CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU, ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Lý luận thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Từ thương hiệu (Brand) có nguồn gốc từ chữ Brandr, theo tiếng Aixơlen cổ, nghĩa đóng dấu Xuất phát từ thời xa xưa chủ trại muốn phân biệt đàn cừu với đàn cừu khác, họ dùng dấu bang sắt nung đỏ đóng lên lưng một, thơng qua khẳng định giá trị hàng hóa quyền sở hữu Như thế, thương hiệu xuất từ nhu cầu tạo khác biệt cho sản phẩm nhà sản xuất Ngày nay, thương hiệu thuật ngữ nhiều người quan tâm, trở thành vấn đề quan trọng doanh nghiệp, khách hàng quan quản lý nhà nước Cho đến nay, văn pháp luật Việt Nam chưa có thuật ngữ thương hiệu nên chưa có định nghĩa rõ ràng, thực tế thuật ngữ hiểu nhầm nhãn hiệu hàng hố (NHHH) Theo Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam: “Nhãn hiệu từ ngữ, chữ cái, ảnh, hình ảnh – bao gồm hình khối - kết hợp yếu tố đó, thể nhiều màu sắc” Tuy nhiên, có số khái niệm khác thương hiệu Chẳng hạn, thương hiệu thuật ngữ để chung cho đối tượng sở hữu công nghiệp bảo hộ NHHH, tên thương mại, dẫn địa lý tên gọi xuất xứ, hoặc, thương hiệu đơn giản nhãn hiệu hàng hoá đăng ký bảo hộ pháp luật Thương hiệu thuật ngữ để khẳng định uy tín phát triển lâu dài doanh nghiệp Thương hiệu tài sản vơ hình doanh nghiệp qua khẳng định giá trị hàng hóa quyền sở hữu Thương hiệu thể hình tượng dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hoá, dịch vụ loại doanh     2    nghiệp khác Các hình tượng thể chữ cái, số, hình vẽ, màu sắc kết hợp tất yếu tố Tuy nhiên yếu tố phải đảm bảo: dễ nhớ (đơn giản, dễ phát âm), có ý nghĩa (gần gũi, có khả liên tưởng, thể độc đáo ngơn ngữ, hình họa, màu sắc), dễ chuyển đổi (dễ dàng tái tạo nhãn hiệu, tên nhãn hiệu dùng cho nhiều sản phẩm loại, dễ chấp nhận lãnh thổ văn hố khác nhau), dễ thích nghi (sự ảnh hưởng văn hoá phát triển thị trường nước ngoài), đáp ứng yêu cầu bảo hộ (có khả phân biệt, khơng trùng tên nhãn hiệu người khác) Yếu tố làm cho thương hiệu vào tâm trí khách hàng chất lượng hàng hoá, dịch vụ, cách ứng xử doanh nghiệp với khách hàng với cộng đồng, hiệu tiện ích thiết thực cho người sử dụng hàng hoá, dịch vụ Thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm với dấu hiệu nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hoá nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ sản phẩm Thương hiệu thường gắn liền với quyền sở hữu nhà sản xuất thường uỷ quyền cho người đại diện thương mại thức Thương hiệu - theo định nghĩa Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO): dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hố hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Thương hiệu hiểu dạng tài sản phi vật chất Lưu ý phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu Một nhà sản xuất thường đặc trưng thương hiệu, ông ta có nhiều nhãn hiệu hàng hóa khác Ví dụ, Toyota thương hiệu, kèm theo có nhiều nhãn hiệu hàng hóa: Innova, Camry Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu “một tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ, kiểu thiết kế,… tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hố dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hoá dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Một thương hiệu cấu tạo hai phần :     d Từ triệu đồng - Ít 15 triệu đồng tháng e Hơn 15 triệu đồng Xin cho biết công việc bạn? a Học sinh / sinh viên b Người lao động chân tay c Nhân viên văn phòng d Người nội trợ e Lãnh đạo f Nghỉ hưu g Chủ doanh nghiệp nhỏ h Những người khác (xin ghi rõ): PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Cuộc khảo sát định lượng thực thơng qua nhóm câu hỏi trên: mẫu = 200 người, đại diện cho cá nhân hộ gia đình từ khu vực lựa chọn ngẫu nhiên: Phường Bến Nghé, Quận 1, Phường 3, Quận 3, Phường 21, Quận Bình Thạnh, khu vực khác TPHCM) Có 90 người trả lời có giao dịch ngân hàng 110 người hỏi chưa đến ngân hàng Kết thể sau: Biểu đồ 3.1: Tỷ lệ hộ gia đình sử dụng dịch vụ ngân hàng tính độ tuổi thu nhập 40% 40% 36% 35% 30% 22% 25% 20% 15% 10% 7% 5% 0% 2% 2% - triệu 8% 6% 2% 1% - triệu 21 - 35 36 - 40 1% 1% 2% - 15 triệu 15 triệu > 40 Biểu đồ 3.2 : Loại hình dịch vụ mà cá nhân hộ gia đình ngân hàng muốn sử dụng 44%  Vay cá nhân  6% 51% TT hóa đơn 2% 16% 12% 1% 59%  Tiết kiệm 11% 12% 4% ATM 64% 0%  20%  21 - 35  12% 40% 36 - 40 60% 40 10% 80% 100%  Biểu đồ 3.3: Loại ngân hàng mà cá nhân hộ gia đình ngân hàng muốn sử dụng: 18%  17%  16%  14%  13% 12%  14%  12%  10% 10%  11% 12% 9% 8% 8% 6% 4% 2% 0% ACB STB EXIM TCB ICB VCB BIDV Agri Others Người trả lời Biểu đồ 3.4 : Các yếu tố ưu tiên việc lựa chọn ngân hàng Uy tín thâm niên NH Lãi suất tiền gửi cao, lãi suất vay thấp, phí dịch vụ thấp Xử lý giao dịch đơn giản nhanh Nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp thân thiện Đối tác chiến lược NH nước lớn tiếng Khuyến hấp dẫn An toàn gửi tiền tài sản Quy mô ngân hàng Dịch vụ đa dạng Có người thân sử dụng Bảng 3.1 Loại hình ngân hàng mà cá nhân hộ gia đình sử dụng: Kết Số người hỏi Tỷ lệ phần trăm (tổng số : 90) NH TMCP 46 51 % NH TMNN 39 43 % NH Nước Ngoài 6% Bảng 3.2 Tần số giao dịch ngân hàng khách hàng: Kết Số người trả lời Tỷ lệ phần (tổng số : 90) trăm Trung bình Lần/ tháng 71 79 % Trung bình lần/ tháng 11 12 % Trung bình lần/ tháng 6% Trung binh 2-1 lần / tháng 3% Bảng 3.3 Ưu tiên việc lựa chọn ngân hàng Kết Thâm niên uy tín ngân hàng Lãi suất tiền gửi cao, lãi suất tiền vay thấp, phí dịch vụ thấp Xử lý giao dịch nhanh đơn giản Nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp, thân thiện Đối tác chiến lược ngân hàng nước ngồi lớn tiếng Quy mơ Tỷ lệ phần trăm 46 % 32 % 31 % 27 % 26 % Đã có người thân sử dụng 19 % Chương trình khuyến hấp dẫn 8% An toàn gửi tiền tài sản 5% Quy mô ngân hàng 1% Dịch vụ đa dạng 10 N/A Bảng 3.4 Thời gian dùng dịch vụ ngân hàng ưa thích Số người Kết hỏi Phần (Tổng cộng : trăm 90) Ngoài làm việc (Thứ – thứ 6, sau 17:00 thứ 7/chủ 72 80 % 13 14 % 6% nhật) Trong làm việc (Thứ – thứ 6, 8:00-17:00) Ngày lễ (Tết, Noel, Năm mới) Bảng 3.5 Đối tượng định việc sử dụng dịch vụ ngân hàng Số người Kết hỏi Phần trăm (Tổng cộng : 90) Bản thân người hỏi 48 53 % Cả vợ chồng 32 36 % Chồng vợ bạn 8% Cha mẹ 3% Bảng 3.6 Dịch vụ ngân hàng mà người hỏi muốn sử dụng Số người Kết hỏi (Tổng cộng : Phần trăm 90) ATM 82 91 % Tiết kiệm 75 83 % 71 79 % 47 52 % Thanh tốn hóa đơn (Điện, nước, điện thoại, điện thoại di động, bảo hiểm xã hội…) Vay cá nhân Khác Số lượng nhỏ Lưu ý: Tổng số phần trăm lớn 100% người hỏi lựa chọn nhiều phương án trả lời Bảng 3.7 Người hỏi nhận thức việc sử dụng dịch vụ ngân hàng từ: Số người Kết hỏi Phần (Tổng cộng : trăm 90) Nhu cầu thực tế 29 32 % Được giới thiệu người thân, bạn 28 31 % Quảng cáo báo/tạp chí 15 17 % Quảng cáo ti vi/radio 10 % Quảng cáo Internet 6% Muốn sử dụng dịch vụ phong cách 2% Khác 2% bè, đồng nghiệp Bảng 3.8 Nhận biết hình thức ngân hàng BIDV Số người Kết hỏi Phần trăm (Tổng cộng : 90) N/A 51 57 % Ngân hàng nhà nước 22 24 % Ngân hàng liên doanh 13 14 % Ngân hàng nước 3% Ngân hàng cổ phần 1% Bảng 3.9 Phân nhóm BIDV Số người Kết hỏi (Tổng cộng : Phần trăm 90) N/A 54 60 % ACB, Sacombank, Techcombank 20 22 % BADR, Vietcombank, Vietinbank 9% EAB, Eximbank, VIB, MB 6% VPBank, An Binh Bank, Habubank, 3% SeABank Bảng 3.10 Nhận biết lĩnh vực kinh doanh BIDV Số người Kết hỏi (Tổng cộng : Phần trăm 90) Tất lĩnh vực đề cập 36 40 % N/A 18 20 % Nông nghiệp 14 16 % Thương mại 11 13 % Xây dựng 4% Công nghiệp 4% Xuất/nhập 3% Bảng 3.11 Nhận biết dịch vụ BIDV Số người Kết hỏi (Tổng cộng : Phần trăm 90) ATM 65 72% Không biết dịch vụ BIDV 25 28% Tiết kiệm 63 70% Chuyển tiền nước quốc tế 43 48% cung cấp Phần lại Số lượng nhỏ Lưu ý: Tổng số phần trăm lớn 100% người hỏi lựa chọn nhiều phương án trả lời Bảng 3.12 Nguồn thông tin nhận biết Số người Kết hỏi Phần trăm (Tổng cộng : 90) Được giới thiệu người thân, bạn 54 60% 37 57% 29 45% bè, đồng nghiệp Các hoạt động tài trợ văn hóa, kinh tế xã hội Internet Lưu ý: Tổng số phần trăm lón 100% người hỏi lựa chọn nhiều phương án trả lời Bảng 3.13 Vị trí thuận tiện Số người Kết hỏi Phần trăm (Tổng cộng : 90) Không thuận tiện 33 37% Khá thuận tiện 26 29% Rất thuận tiện 18 20% N/A 8% Rất bất tiện 7% Bảng 3.14 BIDV logo Số người Kết hỏi Phần trăm (Tổng cộng : 90) Không biết/không nhớ 62 69% Vô nghĩa 15 17% Sặc sỡ 7% Phần lại Số lượng nhỏ Bảng 3.15 Khẩu hiệu BIDV Số người Kết hỏi Phần trăm (Tổng cộng : 90) Không biết/không nhớ 59 66% Tương tự hiệu ngân hàng 18 20% 6% khác Dài khó nhớ Phần lại Số lượng nhỏ Bảng 3.16 Giới tính Số người Kết hỏi Phần trăm (Tổng cộng : 90) Nam 45 50% Nữ 45 50% Bảng 3.17 Độ tuổi Số người Kết hỏi Phần trăm (Tổng cộng : 90) 21 – 30 tuổi 41 46% 31 – 35 tuổi 20 22% 36 – 40 tuổi 14 16% Dưới 21 tuổi 17% Trên 40 tuổi 11 17% Bảng 3.18 Thu nhập Số người Kết hỏi (Tổng cộng Phần trăm : 90) Dưới triệu/tháng 11 12 % Từ - triệu/tháng 19 21 % Từ - triệu/tháng 49 55 % Từ - 15 triệu/tháng 8% Trên 15 triệu/tháng 4% Bảng 3.19 Nghề nghiệp Số người Kết hỏi Phần trăm (Tổng cộng : 90) Nhân viên văn phòng 23 26% Lao động tay chân 22 24% Chủ doanh nghiệp nhỏ 13 14% Nội trợ 12 13% Hưu trí 7% Khác 6% Lãnh đạo 6% Học sinh/sinh viên 5% Bảng 3.20 Thu nhập Kết Số người Phần trăm hỏi (Tổng cộng : 110) Khơng có tiết kiệm 46 42% Phí dịch vụ lãi suất vay cao 11 10% Lãi suất tiền gửi NH thấp 8% Thu nhập 4% Bảng 3.21 Sự thuận tiện thời gian vị trí Kết Số người Phần trăm hỏi (Tổng cộng : 110) Khơng có ngân hàng có giấc 32 30% 16 15% giao dịch thuận tiện Vị trí ngân hàng không thuận tiện Bảng 3.22 Rào cản “mềm” Kết Số người Phần trăm hỏi (Tổng cộng : 110) Cảm thấy khơng chào đón tơn trọng 24 22% Vay mượn người thân/bạn bè cần 22 20% Không tin tưởng vào hệ thống ngân hàng 7% Khơng dễ dàng để nói chuyện với nhân viên 7% tiếp đãi ngân hàng Bảng 3.23 Rào cản “cứng” Kết Số người Phần trăm hỏi (Tổng cộng : 110) Ngân hàng không đồng ý mở tài khoản (mức tín nhiệm thấp) Khơng có CMND giấy tờ tùy thân phù hợp N/A 1% Bảng 3.24 Khác Kết Số người Phần trăm hỏi (Tổng cộng : 110) Quy trình, thủ tục giao dịch rắc rối tốn thời gian Dịch vụ ngân hàng phức tạp 34 31% 29 26% Bảng 3.25 Giới tính Kết Số người Phần trăm hỏi (Tổng cộng : 110) Nam 62 56% Nữ 48 44% Bảng 3.26 Tuối Kết Số người Phần trăm hỏi (Tổng cộng : 110) 25 – 30 tuổi 25 23% 31 – 35 tuổi 24 21% 36 – 40 tuổi 21 19% Dưới 21 tuổi 18 16% Trên 40 tuổi 12 11% Bảng 3.27 Thu nhập Kết Số người Phần trăm hỏi (Tổng cộng : 110) Dưới triệu/tháng 18 16 % Từ - triệu/tháng 46 42 % Từ - triệu/tháng 28 25 % Từ - 15 triệu/tháng 14 13 % Trên 15 triệu/tháng 4% Số người Phần trăm Bảng 3.28 Nghề nghiệp Kết hỏi (Tổng cộng : 110) Nhân viên văn phòng 8% Lao động tay chân 33 30% Chủ doanh nghiệp nhỏ 2% Nội trợ 22 20% Hưu trí 11 10% Khác 12 11% Lãnh đạo 1% Học sinh/sinh viên 20 18% ... trạng thương hiệu định vị thương hiệu BIDV - Chương 3: Giải pháp định vị thương hiệu BIDV cho phân khúc khách hàng bán lẻ 1    CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU, ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Lý luận thương. .. hiệu định vị thương hiệu BIDV khách hàng bán lẻ, khẳng định vị BIDV thị trường đầy tiềm Mục đích nghiên cứu: Mục đích luận văn xây dựng hình ảnh mạnh mẽ cho thương hiệu BIDV phân khúc khách hàng. .. bán lẻ thời gian dài Với mạnh sẵn có, BIDV hồn tồn đưa vị trí thương hiệu đến với khách hàng bán lẻ, , tác giả luận văn chọn đề tài : ? ?Định vị thương hiệu BIDV cho phân khúc khách hàng bán lẻ? ??