ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀO VĂN NAM HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VITAL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀO VĂN NAM HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VITAL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ LIÊN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI – 2015 LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội trang bị cho tác giả nhiều kiến thức thời gian qua Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn TS Phạm Thị Liên, ngƣời hƣớng dẫn khoa học luận văn, giúp tác giả tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hƣớng dẫn tác giả hồn thành luận văn Sau cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn đến ngƣời bạn, đồng nghiệp ngƣời thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tác giả suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất ngƣời Tác giả: Đào Văn Nam LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực Các tài liệu tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng Tác giả luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv LỜI NÓI ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn .4 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 1.2.1 Khái niệm Marketing trực tuyến 1.2.2 Vai trò Marketing trực tuyến 1.2.3 Môi trƣờng Marketing trực tuyến 1.2.4 Những hoạt động chủ yếu marketing trực tuyến 15 1.2.5 Chính sách Marketing Mix trực tuyến 17 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 29 1.3.1 Khái niệm phân loại hài lòng 29 1.3.2 Các mơ hình hài lòng khách hàng 33 1.3.3 Các nhân tố tác động đến hài lòng marketing trực tuyến 37 1.4 TÓM TẮT CHƢƠNG 41 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 42 2.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 42 2.1.1 Căn đề xuất mô hình nghiên cứu sở 42 2.1.2 Xác định biến độc lập phụ thuộc 43 2.1.3 Thang đo đề xuất: 45 2.1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết mơ hình tốn 47 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 49 2.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .49 2.3.1 Nghiên cứu định tính 49 2.3.2 Nghiên cứu định lƣợng 51 2.3.3 Công cụ nghiên cứu 52 2.3.4 Xử lý liệu 52 2.3.5 Các tiêu nghiên cứu 54 2.4 TÓM TẮT CHƢƠNG 55 CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN VITAL VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .56 3.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VITAL 56 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 56 3.1.2 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh 57 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 58 3.2 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ 59 3.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 59 3.2.2 Phân tích thang đo 61 3.3 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA 64 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 65 3.4.1 Phân tích EFA nhóm nhân tố kỳ vọng trải nghiệm 65 3.4.2 Phân tích EFA – nhóm nhân tố hài lòng 67 3.5 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN 68 3.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY 71 3.6.1 Xác định phƣơng trình hồi quy xây dựng mơ hình nghiên cứu chuẩn hóa 71 3.6.2 Kiểm định giả thuyết độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính tổng 73 3.6.3 Bàn luận kết phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng khách hàng 74 3.7 TÓM TẮT CHƢƠNG 75 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 76 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VITAL 76 4.1 ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ TRONG CÁC QUYẾT ĐỊNH MARKETING .76 4.2 CÁC CÔNG CỤ MARKETING HỖN HỢP 77 4.3 ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN 80 4.4 TÓM TẮT CHƢƠNG 80 KẾT LUẬN .81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Tên viết tắt Nội dung CNTT Công nghệ thông tin NGK Nƣớc giải khát TMĐT Thƣơng mại điện tử TIẾNG ANH Tên viết tắt EASS EPU Nội dung tiếng anh Nội dung tiếng việt Mong đợi tính đảm bảo Expectation of Assuarance Expectation of Perceived Mong đợi tính hữu ích Usefulness ERES Expectation of Responsivness Mong đợi tính sẵn sàng FASS Fact of Assuarance Trải nghiệm tính đảm bảo FPU Fact of Perceived Usefulness Trải nghiệm tính hữu ích FRES Fact of Responsivness Trải nghiệm tính sẵn sàng PU Perceived Usefulness Tính hữu ích cảm nhận đƣợc PEOU Perceived Ease of Use Tính dễ sử dụng cảm nhận đƣợc PPC Pay Per Click Tính tiền theo Click chuột PR Public Relations quan hệ cơng chúng SPU Satisfaction of Perceived Hài lịng phận với tính hữu ích Usefulness SRES Satisfaction of Responsivness Hài lịng phận với tính sẵn sàng SASS Satisfaction of Assuarance Hài lịng phận với tính đảm bảo SGEN Satisfaction in General Hài lòng tổng thể SEO Search Engine Optimisation Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM Search Engine Marketing Marketing cơng cụ tìm kiếm i DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Lƣợng điện thoại tiêu thụ hãng toàn giới năm 2014 12 Bảng 1.2: Áp lực cạnh tranh môi trƣờng marketing trực tuyến 13 Bảng 1.3: Thị phần cơng cụ tìm kiếm tồn cầu năm 2007 .25 Bảng 2.1: Các thang đo đề xuất 46 Bảng 2.2: Thang đo đƣợc mã hóa để nhập liệu 52 Bảng 3.1: Đặc điểm mẫu khảo sát .59 Bảng 3.2: Loại hình doanh nghiệp, cách thức sử dụng internet để tìm kiếm 60 Bảng 3.3: Tổng hợp kết kiểm định Cronbach’s Alpha .65 Bảng 3.4: Kết phân tích EFA nhóm nhân tố kỳ vọng trải nghiệm 65 Bảng 3.5: Phân nhóm đặt tên nhóm nhân tố 66 Bảng 3.6: Kết phân tích EFA nhóm nhân tố hài lịng 67 Bảng 3.7: Kết phân tích tƣơng quan nhóm biến EPU, FPU, SPU .68 Bảng 3.8: Kết phân tích tƣơng quan nhóm biến EASS, FASS, SASS .69 Bảng 3.9: Kết phân tích tƣơng quan nhóm biến ERES, FRES, SRES .69 Bảng 3.10: Kết phân tích tƣơng quan nhóm biến SGEN, SRES,SPU,SASS 70 Bảng 3.11: Kết tổng hợp phân tích hồi quy .71 Bảng 3.12: Kiểm định giả thuyết độ phù hợp mơ hình 73 ii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các loại hình Marketing truyền thơng mạng xã hội 28 Hình 3.1: Tỷ lệ % cách thức tìm kiếm nhà cung cấp 61 Hình 3.2: Giá trị trung bình biến mong đợi trải nghiệm tính hữu ích .61 Hình 3.3: Giá trị trung bình biến mong đợi trải nghiệm tính đảm bảo .62 Hình 3.4: Giá trị trung bình biến mong đợi trải nghiệm tính sắn sàng .63 Hình 3.5: Giá trị trung bình biến hài lịng phận hài lòng tổng thể 64 iii KẾT LUẬN Marketing trực tuyến dần khẳng định vai trò to lớn xu hƣơng phát triển tất yếu hoạt động thƣơng mại quốc tế Việc áp dụng marketing trực tuyến thiếu doanh nghiệp thời đại kinh tế số hóa Luận văn tổng quan vấn đề lý luận hệ thống hóa lý thuyết marketing trực tuyến hài lòng khách hàng Trên sở lý thuyết đó, kết hợp với nghiên khoa học đƣợc thực trƣớc đó, luận văn xây dựng thành cơng mơ hình nghiên cứu với yếu tố tác động tới hài lòng khách hàng với hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Vital thông qua khảo sát kiểm định thực tế Kết nghiên cứu cho thấy khách hàng hài lòng với hoạt động marketing trực tuyến công ty Đặc biệt luận văn xác định đƣợc nhân tố tác động tới hài lịng khách hàng bao gồm tính hữu ích, tính đảm bảo, tính sẵn sàng mức độ ảnh hƣởng nhân tố tới hài lòng khách hàng với hoạt động marketing trực tuyến cơng ty từ góp phần vào việc định hƣớng cho hoạt động marketing trực tuyến công ty thời gian tới Tuy nhiên với số lƣợng mẫu nhỏ, luận văn có hạn chế việc phân tích liệu phải thực cho mối quan hệ mà chƣa thể phân tích tổng thể cho mơ hình khiến cho việc áp dụng mơ hình diện rộng chƣa đƣợc đảm bảo Trong thời gian tới, vào hoạt động thực tiễn, phát huy luận văn đạt đƣợc, tác giả nghiên cứu quy mô rộng để cải thiện mơ hình nghiên cứu nhƣ ứng dụng kết nghiên cứu rộng hơn, phạm vi ngành NGK Trong trình thực hiện, đề tài chắn khơng tránh khỏi thiếu sót định Do tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy cơ, đồng nghiệp anh chị để vấn đề nghiên cứu đƣợc hoàn thiện Trân trọng 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ môn quản trị chiến lƣợc, 2008 E-marketing: Marketing thương mại điện tử, Hà Nội: Đại học thƣơng mại Nguyễn Hùng Cƣờng, 2012 Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng marketing trực tuyến loại hình C2C Việt Nam Luận án Tiến sĩ kinh doanh quản lý.Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thúy Hằng, 2014 Báo cáo ngành nước giải khát không cồn, Báo cáo ngành,VietinbankSc, Hà Nội Ao Thu Hoài, 2013 Marketing trực tuyến,Học viện cơng nghệ bƣu viễn thơng, Hà Nội Nguyễn Thanh Hùng, 2009 Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam địa bàn TP.HCM Luận văn thạc sỹ kinh tế,Trƣờng đại học kinh tế TP.HCM Nguyễn Bách Khoa cộng 2003 Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Trung Toàn, 2007 Các kỹ marketing internet, Hà Nội: NXB Lao Động Nguyễn Thị Phƣơng Trâm, 2008 Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: So sánh mơ hình SERVQUAL GRONROOS Luận văn Thạc Sĩ Trƣờng đại học kinh tế TP.HCM Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Hà Nội: NXB Thống Kê 10 Trƣờng đại học ngoại thƣơng, 2000 Marketing lý thuyết, Hà Nội: NXB Giáo dục Tiếng Anh 11 Aboelmaged, 2013 Mobile Banking Adoption: An Examination of Technology Acceptance Model and Theory of Planned Behavior, International Journal of Business Research and Development, 2, pp 35-50 82 12 Asia Marketing Association, 2014 Asia Pacific Digital Yearbook 13 Chaffey, 2006 Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice, London: Prentice Hall 14 Davis, F D., 1989 Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS Quarterly 13: 319-340 15 Devaraj, S et al., 2012 Antecedents of B2C channel satisfaction and preference: validating e-commerce metrics Information systems research 13: 316-333 16 Delone, W H and McLean, E R., 2004 Measuring e-commerce success: Applying the Delone & McLean information systems success model International Journal of Electronic Commerce 9: 31-47 17 Gefen, D et al., 2003 Trust and TAM in Online Shopping: An Integrated Model MIS Quarterly 27(1): 51-90 18 Khatibi, A et al., 2003 The Effect of E- Commerce on Customer Satisfaction in Malaysia Journal of Social and Science 7(3): 201-208 19 Kotlet, 1997 Marketing management: analysis, planning, implementation, and control, New Jersey: Prentice Hall 20 Oliver, R L and Bearden, W O., 1985 Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage Journal of Business Research(13/6), 235-246 21 Parasuraman, 1988 SERVQUAL: A multiple - Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality Journal of Retailing 64: 12-40 22 Park, S Y., 2009 An Analysis of the Technology Acceptance Model in Understanding University Students’ Behavioral Intention to Use e-Learning Educational Technology & Society 12: 150-162 23 Pavlou, P., 2003 Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model International Journal of Electronic Commerce 7: 101-134 83 24 Peng , H et al., 2008 An empirical investigation on the adoption of online hopping of university students in China Wuhan: Wuhan University 25 Rohaizan, 2011, A study on factor that influence online shopping in Malaysia, pesented at the 5th International Conference of the Asian Academy of Applied Business (AAAB), Phnom Penh: UTHM Institution Repository 26 Stokes, R., 2009 eMarketing: The Essential Guide to Online Marketing 2nd ed London: Quirk eMarketing (Pty) Ltd 27 Strauss, 2003 E - marketing 3rd: Prentice Hall Publishing 28 Tan, F et al., 2009 A study of web designer criteria for effective business to cutomer (B2C) websites using the repertory grid technique Journal of Ecommerce Research, 10: 155-179 29 Turban, E et al., 2006 Electronic commerce 2006: A Managerial Perspective 4th: Prentice Hall 30 Xialy, 2008 International Journal of Retail & Distribution Management 36: 919-940, Emerald Group Publishing Limited 31 Min, Z G., 2010, Research on customer loyalty of B2C e-commerce, ChinaUSA Business Review, Volume 9(No.5) Website 32 Gartner (2015) Gartner Says Smartphone Sales Surpassed One Billion Units in 2014, < http://www.gartner.com/newsroom/id/2996817> [Ngày truy cập 31-03-2015] 33 Kim Hƣơng (2015) Các cách PR Online chiến dịch Digital Marketing, Việt Nam, < http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/681-Cac-cachPR-Online-trong-chien-dich-Digital-Marketing> [Ngày truy cập 31-03-2015] 34 Phanmemmarketing.vn 35 Nguyễn Trọng Thơ (2015) Social media marketing gì, < http://inet.edu.vn/tin-tuc/2272/social-media-marketing-la-gi.html> [Ngày truy cập 30/03/15] 84 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VITAL Đầu thư xin gửi tới quý khách hàng lời chào trân trọng, Xin cảm ơn hợp tác quý khách thời gian qua Với định hƣớng phát triển lâu dài, công ty cổ phần Vital tập trung nghiên cứu để đƣa thị trƣờng nhiều dòng sản phẩm Bên cạnh việc đầu tƣ dây chuyền, công nghệ, công tác marketing đƣợc công ty vô trọng Nhận thấy tiện ích mà marketing trực tuyến đem lại, lãnh đạo cơng ty cổ phần Vital đạo phòng ban liên quan cần có biện pháp cải thiện nâng cao hiệu công cụ marketing trực tuyến mà công ty đã, ứng dụng sở tạo hài lòng cao cho khách hàng Rất mong q khách vui lịng dành thời gian để chia sẻ suy nghĩ, cảm nhận quý báu Mọi thơng tin q khách cung cấp đƣợc giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Bảng câu hỏi nhằm xác định yếu tố tác động tới hài lòng quý khách hàng với hoạt động marketing trực tuyến cơng ty thời gian qua, sở đƣa định hƣớng, giải pháp cho hoạt động marketing trực tuyến cơng ty Vì thơng tin mà quý khách hàng đóng góp bảng khảo sát liệu vô quan trọng cho thành công nghiên cứu việc ứng dụng kết thực tế Rất mong nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ quý khách hàng Xin chân thành cảm ơn PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA – Nhóm biến mong đợi tính hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 931 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted EPU1 8.46 1.115 899 917 EPU2 7.31 1.836 939 895 EPU3 8.20 1.544 868 893 – Nhóm biến trải nghiệm tính hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 717 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted FPU1 8.25 1.089 593 558 FPU2 7.27 1.580 592 618 FPU3 8.24 1.219 487 703 – Nhóm biến mong đợi tính đảm bảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted EASS1 8.80 1.027 574 796 EASS2 8.22 899 649 722 EASS3 8.10 1.024 721 656 – Nhóm biến trải nghiệm tính đảm bảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted FASS1 7.34 1.538 741 875 FASS2 6.19 1.396 872 775 FASS3 5.93 857 837 847 – Nhóm biến mong đợi tính sẵn sàng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 884 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ERES1 13.61 2.656 831 823 ERES2 13.24 3.425 841 827 ERES3 13.37 3.479 711 865 ERES4 13.53 3.357 662 883 – Nhóm biến trải nghiệm tính sẵn sàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted FRES1 9.86 6.188 700 856 FRES2 9.31 6.802 676 867 FRES3 9.39 5.897 741 840 FRES4 9.98 5.086 845 797 – Nhóm biến nhân tố hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 711 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted SPU 11.44 940 332 768 SRES 11.37 962 454 674 SASS 11.39 863 580 597 SGEN 11.31 905 705 547 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA – Nhóm nhân tố mong đợi trải nghiệm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .622 977.566 190 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.834 24.171 24.171 4.834 24.171 24.171 3.588 17.939 42.110 3.588 17.939 42.110 2.841 14.207 56.317 2.841 2.266 11.329 67.646 2.266 2.013 10.063 77.709 2.013 14.207 11.329 10.063 56.317 67.646 77.709 816 4.078 81.787 697 3.485 85.272 650 3.249 88.521 481 2.407 90.927 10 391 1.957 92.885 11 349 1.743 94.628 12 236 1.180 95.808 13 202 1.012 96.820 14 168 841 97.661 15 136 682 98.343 16 099 495 98.837 17 089 446 99.283 18 076 381 99.664 19 046 230 99.894 20 021 106 100.000 Rotated Component Matrixa Component EPU2 955 EPU3 933 EPU1 916 FPU1 827 FPU2 815 FPU3 657 ERES2 912 ERES1 911 ERES3 847 ERES4 771 FRES4 899 FRES3 868 FRES2 820 FRES1 793 FASS2 941 FASS3 937 FASS1 818 EASS3 897 EASS2 840 EASS1 795 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY – Kết phân tích hồi quy nhóm biến SPU – EPU,FPU Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error Collinearity Statistics Beta 1.610 394 EPU 150 167 FPU 384 189 t Sig Tolerance VIF 4.081 000 186 895 375 271 3.691 421 2.030 047 271 3.691 a Dependent Variable: SPU – Kết phân tích hồi quy nhóm biến SRES – ERES,FRES Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error Collinearity Statistics Beta 1.753 327 ERES 293 069 FRES 225 051 t Sig Tolerance VIF 5.361 000 429 4.249 000 969 1.033 444 4.401 000 969 1.033 a Dependent Variable: SRES – Kết phân tích hồi quy nhóm biến SASS – EASS,FASS Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error 1.486 534 EASS 316 102 FASS 299 088 Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance 2.785 007 357 3.097 003 994 1.006 391 3.392 001 994 1.006 a Dependent Variable: SASS – Kết phân tích hồi quy nhóm biến SGEN – SPU,SASS, SRES b Model Summary Model R 722 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 673 a Predictors: (Constant), SASS, SPU, SRES b Dependent Variable: SGEN 521 VIF 245 Durbin-Watson 1.888 Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 939 387 SPU 158 070 SRES 271 SASS 346 Collinearity Statistics T Sig Tolerance VIF 2.426 019 222 2.268 027 912 1.096 089 318 3.059 003 804 1.244 089 419 3.892 000 751 1.331 – Kết phân tích hồi quy nhóm biến FPU - EPU Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 175 311 FPU 964 078 a Dependent Variable: EPU Beta Collinearity Statistics t 854 Sig .563 575 12.385 000 Tolerance 1.000 VIF 1.000 PHỤ LỤC - KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN GIỮA SGEN VỚI CÁC BIẾN KIỂM SOÁT Correlations SGEN Độ tuổi Thời gian sử Tần suất sử dụng dụng Loại hình internet để internet để doanh tìm kiếm nhà tìm kiếm nhà cung cấp SGEN Pearson Correlation 024 172 -.149 097 856 194 260 465 59 59 59 59 59 024 045 069 189 733 601 153 Sig (2-tailed) N Độ tuổi Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Thời gian sử dụng Pearson internet để tìm kiếm Correlation nhà cung cấp Sig (2-tailed) N Tần suất sử dụng Pearson internet để tìm kiếm Correlation nhà cung cấp Sig (2-tailed) N Loại hình doanh Pearson nghiệp Correlation Sig (2-tailed) N nghiệp cung cấp 856 59 59 59 59 59 172 045 -.186 004 194 733 159 977 59 59 59 59 59 -.149 069 -.186 027 260 601 159 59 59 59 59 59 097 189 004 027 465 153 977 840 59 59 59 59 840 59