BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THỊ NGỌC BÍCH NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM SẢN PHẨM DU LỊCH LỮ HÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THỊ NGỌC BÍCH NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM SẢN PHẨM DU LỊCH LỮ HÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THANH TRÁNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu ảnh hưởng giá trị cảm n hận đến ý định mua sắm sản phẩm du lịch lữ hành khách hàng thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, đồng thời nhận nhiều góp ý TS Bùi Thanh Tráng để hồn thành luận văn Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệu nội dung luận văn Tp Hồ Chí Minh, năm 2013 Người thực luận văn Trần Thị Ngọc Bích ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vii DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC viii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giá trị cảm nhận khách hàng 2.1.1 Khái niệm giá trị cảm nhận 2.1.2 Giá trị cảm nhận thỏa mãn khách hàng 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận sản phẩm du lịch lữ hành 10 2.2.1 Sản phẩm du lịch lữ hành 10 2.2.2 Các nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận sản phẩm du lịch lữ hành 15 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận đối vớ i sản phẩm du lịch lữ hành 22 2.3 Ý định mua sắm khách hàng 23 2.4 Các nghiên cứu ảnh hưởng giá trị cảm nhận đến ý định mua sắm khách hàng 27 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 29 2.6 Tóm tắt chương 33 iii CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Thiết kế nghiên cứu 34 3.1.1 Nghiên cứu định tính 34 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 34 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 36 3.2 Xây dựng thang đo 37 3.2.1 Thang đo phương tiện hữu hình (HH) 37 3.2.2 Thang đo chất lượng chương trình du lịch (CL) 37 3.2.3 Thang đo tính chuyên nghiệp nhân viên (NV) 38 3.2.4 Thang đo giá toán (GC) 39 3.2.5 Thang đo phản ứng cảm xúc (CX) 39 3.2.6 Thang đo mối quan hệ xã hội (XH) 40 3.2.7 Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng (CN) 40 3.2.8 Thang đo ý định mua sắm (YD) 41 3.3 Tóm tắt chương 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 43 4.2 Đánh giá thang đo 44 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 4.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố khám phá (EFA) 51 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 53 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 53 4.4.2 Kiểm định giả thuyết mối quan hệ giá trị cảm nhận khách hàng với nhân tố 54 4.4.3 Kiểm định giả thuyết mối quan hệ giá trị cảm nhận ý định mua sắm khách hàng 56 4.5 Phân tích ảnh hưởng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đến giá trị cảm nhận khách hàng 57 iv 4.6 Tóm tắt chương 58 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Định hướng cho kiến nghị 60 5.3 Một số kiến nghị cho nhà quản lý 61 5.3.1 Tính chuyên nghiệp nhân viên 61 5.3.2 Cảm xúc 62 5.3.3 Chất lượng chương trình du lịch 63 5.3.4 Mối quan hệ xã hội 64 5.3.5 Giá toán 64 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SPSS: Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm SPSS (Thống kê cho khoa học xã hội) EFA: Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá KMO: Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin Sig.: Observed significance level – Mức ý nghĩa quan sát VIF: Variance inflation factor – Hệ số phóng đại phương sai ANOVA: Analysis of Variance – Phân tích phương sai vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng tóm tắt nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận 22 Bảng 2.2 Đặc điểm giai đoạn lòng trung thành 24 Bảng 3.1 Thang đo phương tiện hữu hình 37 Bảng 3.2 Thang đo chất lượng chương trình du lịch 38 Bảng 3.3 Thang đo tính chuyên nghiệp nhân viên 38 Bảng 3.4 Thang đo giá toán 39 Bảng 3.5 Thang đo cảm xúc 39 Bảng 3.6 Thang đo mối quan hệ xã hội 40 Bảng 3.7 Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 41 Bảng 3.8 Thang đo ý định mua sắm 41 Bảng 4.1 Mô tả mẫu 44 Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 45 Bảng 4.3 Kết EFA nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận lần 47 Bảng 4.4 Kết EFA nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận lần 48 Bảng 4.5 Kết EFA thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 50 Bảng 4.6 Kết EFA thang đo ý định mua sắm khách hàng 50 Bảng 4.7 Bảng kết phân tích tương quan Pearson 53 Bảng 4.8 Kết hồi quy tuyến tính bội 55 Bảng 4.9 Kết hồi quy tuyến tính đơn 57 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận sản phẩm du lịch lữ hành (Gallarza & Saura, 2006) 18 Hình 2.2 Các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận sản phẩm du lịch nhà dân (Salamiah cộng sự, 2011) 20 Hình 2.3 Các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận sản phẩm du lịch lữ hành (Sanchez cộng sự, 2006) 21 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 30 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 viii DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn thảo luận tay đơi (nghiên cứu định tính) Phụ lục 2: Danh sách thảo luận tay đôi Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Phụ lục 4: Kết phân tích Cronbach’s alpha khái niệm thang đo thức Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phụ lục 6: Kết phân tích Cronbach’s alpha sau phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phụ lục 7: Phân tích tương quan hồi quy Phụ lục 8: Phân tích phương sai ANOVA T-test ... luận văn ? ?Nghiên cứu ảnh hưởng giá trị cảm n hận đến ý định mua sắm sản phẩm du lịch lữ hành khách hàng thành phố Hồ Chí Minh? ?? cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, số liệu thu thập kết nghiên cứu. .. ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận đối vớ i sản phẩm du lịch lữ hành 22 2.3 Ý định mua sắm khách hàng 23 2.4 Các nghiên cứu ảnh hưởng giá trị cảm nhận đến ý định mua sắm khách. .. đến giá trị cảm nhận sản phẩm du lịch lữ hành 10 2.2.1 Sản phẩm du lịch lữ hành 10 2.2.2 Các nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận sản phẩm du lịch lữ hành