BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU THẢO MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU THẢO MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VÕ XUÂN VINH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Kính gửi q Thầy/ Cơ Tơi tên Nguyễn Thị Thu Thảo, học viên cao học khóa 26 ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp phát triển thương hiệu nội Công ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng” cơng trình nghiên cứu khoa học tơi hướng dẫn PGS.TS Võ Xuân Vinh Kết nghiên cứu trình bày khơng chép luận văn khác chưa trình bày hay cơng bố cơng trình trước Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 09 năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Thu Thảo MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ VÀ MƠ HÌNH ỨNG DỤNG ĐỀ NGHỊ 1.1 Thương hiệu nội 1.1.1 Khái niệm marketing nội 1.1.2 Khái niệm thương hiệu nội 1.1.3 Sự khác xây dựng thương hiệu nội thương hiệu bên 1.1.4 Vai trò xây dựng thương hiệu nội doanh nghiệp 1.1.5 Xây dựng thương hiệu nội doanh nghiệp 1.2 Các tiêu đo lường thương hiệu nội 10 1.2.1 Cam kết nhân viên với thương hiệu 10 1.2.2 Hành động nhân viên hướng tới thương hiệu 11 1.3 Một số mơ hình nghiên cứu thương hiệu nội 12 1.3.1 Mơ hình Burmann Zeplin (2005), Burmann Riley (2009) .12 1.3.2 Mơ hình King Grace (2012) 14 1.3.3 Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu nội Ngân hàng thương mại Việt Nam” Nguyễn Thu Lan (2017) 16 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất để ứng dụng cho tình nghiên cứu 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 24 2.1 Giới thiệu chung Cơng Ty Tài Chính TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 24 2.1.1 Thông tin chung 24 2.1.2 Sản phẩm, đối thủ cạnh tranh công ty .24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 26 2.1.4 Tình hình tăng trưởng vốn điều lệ 27 2.2 Xác định thang đo thương hiệu nội Cơng ty Tài Chính TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 27 2.2.1 Mô tả mẫu khảo sát 28 2.2.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .29 2.2.3 Kiểm định giá trị thang đo EFA 30 2.3 Kết đánh giá thương hiệu nội Công ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 31 2.4 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu nội Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 35 2.4.1 Kết đánh giá Tính xã hội hóa cơng ty 35 2.4.2 Kết đánh giá Tính định hướng quan hệ .42 2.4.3 Kết đánh giá Mức độ tiếp nhận nhân viên 46 2.4.4 ty Kết đánh giá SPH nhu cầu cá nhân đáp ứng Công .50 2.5 Kết luận phân tích thực trạng thương hiệu nội Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 59 3.1 Định hướng phát triển thương hiệu nội Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 59 3.2 Nội dung giải pháp 60 3.2.1 Giải pháp yếu tố Tính xã hội hóa công ty 60 3.2.2 Giải pháp yếu tố Mức độ tiếp nhận nhân viên .68 3.2.3 ty Giải pháp yếu tố SPH nhu cầu cá nhân với đáp ứng công .75 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Bảo hiểm xã hội Công ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Cronbach’s Alpha: Hệ số kiểm định độ tin cậy thang đo Đánh giá kết công việc Exploratary Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá BHXH VPB FC, FE Credit Alpha, 𝜑 ĐGKQCV EFA Giá trị gia tăng GTGT Kaiser-Mayer-Olkin: Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố KMO Observed Significance level: Mức ý nghĩa quan sát Sig Phòng Phát triển Tổ chức PPTTC Statiscal Package for the Social Sciences: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội SPSS Sự phù hợp SPH Trung học phổ thông THPT Trung tâm đào tạo TTĐT Trung tâm tiếp thị TTTT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Bảng 2.2: Kết thống kê đánh giá thương hiệu nội Bảng 2.3: Trung bình thang đo nhân tố CK theo thâm niên Bảng 2.4: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo XH Bảng 2.5: Trình độ chun mơn cấp quản lý FE Credit thời điểm 08/2018 Bảng 2.6: Trung bình thang đo biến quan sát XH1 theo thâm niên Bảng 2.7: Trung bình thang đo biến quan sát XH3 theo thâm niên Bảng 2.8: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo DH Bảng 2.9: Ngân sách thực chương trình xây dựng đội ngũ FE Credit Bảng 2.10: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo TN Bảng 2.11: Trung bình biến quan sát TN1 theo thâm niên phận Bảng 2.12: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo PH Bảng 2.13: Trung bình thang đo biến quan sát nhân tố PH theo thâm niên Bảng 2.14: Lương, thưởng phúc lợi FE Credit Bảng 2.15: Khung tăng lương FE Credit thời điểm năm 2018 Bảng 2.16: Thang điểm đánh giá kết thực công việc FE Credit Bảng 2.17: Tỷ lệ phân bổ đánh giá kết thực công việc FE Credit Bảng 2.18: Tổng hợp trung bình biến quan sát Bảng 3.1: Phiếu khảo sát ý kiến nhân viên khóa đào tạo TTĐT Bảng 3.2: Phiếu khảo sát ý kiến nhân viên hoạt động đánh giá sau đào tạo Bảng 3.3: Phiếu khảo sát nhân viên truyền thông nội Bảng 3.4: Thông báo khối lượng công việc DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Mơ hình quản trị thương hiệu nội Burman cộng Hình 1.2: Mơ hình thương hiệu nội King & Grace Hình 1.3: Mơ hình yếu tố tác động đến thương hiệu nội Nguyễn Thu Lan Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất để ứng dụng cho tình nghiên cứu Hình 2.1: Đối thủ cạnh tranh FE Credit Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức FE Credit Hình 2.3: Tình hình tăng trưởng vốn điều lệ FE Credit Hình 2.4: Trung bình thang đo nhân tố Hình 2.5: Số lượng khóa đào tạo FE Credit Hình 2.6: Quy trình đào tạo FE Credit Hình 2.7: Giá trị cốt lõi FE Credit Hình 2.8: Các hoạt động nội FE Credit Hình 3.1: Tổng dư nợ cho vay FE Credit (2015 – 2018) PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, phát triển kinh tế, thị trường tài tiêu dùng nói chung tín dụng tiêu dùng nói riêng Việt Nam có tốc độ tăng trưởng cao Theo chuyên gia, vòng năm (2012- 2017) tín dụng tiêu dùng tăng gần lần Cụ thể, cuối năm 2012, tổng dư nợ cho vay tiêu dùng khoảng 230.000 tỷ đồng, chiếm 8% tổng dư nợ tín dụng kinh tế Đến cuối năm 2017, dư nợ tín dụng tiêu dùng đạt khoảng 1,1 triệu tỷ đồng, gấp 4,8 lần năm 2012, chiếm khoảng 18% tổng dư nợ kinh tế Các cơng ty tài phục vụ khoảng 30 triệu khách hàng, với số lượng nhân lên đến 40.000 người Ngồi ba cơng ty tài đứng đầu FE Credit, Home Credit, HD Saison, ngày có nhiều cơng ty tài thành lập, ngân hàng không bỏ qua mảng thị trường ngày “béo bở” Thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt địi hỏi cơng ty phải tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm để khơng bị loại khỏi thị trường Các công ty không bán sản phẩm, mà phải trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, để lại ấn tượng tốt khách hàng Để tạo lợi cạnh tranh, người – nhân viên cơng ty chìa khóa cho doanh nghiệp Hầu hết công ty tập trung vào hoạt động tiếp thị bên để phủ sóng thương hiệu với khách hàng mà chưa thực quan tâm đến mối quan hệ nhân viên với khách hàng Từ thành lập đến lúc chuyển đổi từ Khối tín dụng tiêu dùng thuộc Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng thành Công ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng với thương hiệu FE Credit, công ty vươn lên trở thành doanh nghiệp lớn thị phần thị trường cho vay tiêu dùng (gần 40%) vị trí dẫn đầu mang lợi nhuận 4.000 tỷ đồng năm 2017 Với công ty cho vay tiêu dùng FE Credit, nhà quản trị nhận yếu tố người vấn đề đặt lên hàng đầu Nhân viên FE Credit chủ yếu tiếp xúc trực tiếp với khách STT 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 PHÁT BIỂU CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI THƯƠNG HIỆU Tơi tự hào nói với người khác tơi phần thương hiệu công ty làm việc Tôi thực quan tâm đến danh tiếng thương hiệu cơng ty Tơi sẵn sàng bỏ nỗ lực làm việc lớn để thương hiệu công ty trở nên thành công Tôi thấy giá trị mà thương hiệu cơng ty theo đuổi giống với giá trị mà coi trọng sống Tơi cảm thấy phù hợp với thương hiệu cơng ty làm việc HÀNH ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN HƯỚNG TỚI THƯƠNG HIỆU Tôi thể hành vi quán với giá trị thương hiệu công ty Tôi quan tâm đến việc hành động ảnh hưởng tới thương hiệu cơng ty Tơi có thêm nhiều sáng kiến để tạo trì cách hành xử tốt nhân viên thương hiệu công ty Tơi thường xun giới thiệu thương hiệu cơng ty cho những người khác Hồn tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Bình thường Hồn Đồng tồn ý đồng ý 5 5 5 5 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 2.18 2.19 2.20 2.21 2.22 Tôi truyền đạt hiểu biết thương hiệu cơng ty cho nhân viên TÍNH ĐỊNH HƯỚNG QUAN HỆ TRONG CÔNG TY Người quản lý nhân viên hợp tác tốt với công việc Truyền thông công ty hỗ trợ tốt cho việc phát triển mối quan hệ tổ chức Mọi nhân viên tổ chức đồng tâm hiệp lực vào việc thực mục tiêu giá trị tổ chức Các thành viên tổ chức quý trọng nhau, gắn bó với Ban quản lý người đáng tin cậy TÍNH XÃ HỘI HĨA TRONG CƠNG TY Cơng ty thực hoạt động đào tạo tốt Các đồng nghiệp hỗ trợ tốt công việc Những hướng dẫn người quản lý tương đối hữu ích giúp tơi làm tốt cơng việc Mơi trường làm việc giúp tơi hiểu phải hành động tổ chức Đồng nghiệp trợ giúp lẫn việc thực điều chỉnh tổ chức MỨC ĐỘ TIẾP NHẬN CỦA NHÂN VIÊN Tơi chủ động tìm kiếm thơng tin cách thức cơng ty hoạt động Tơi cảm thấy thú vị nhận nhiều thông tin khác 5 5 5 5 5 5 2.23 2.24 2.25 2.26 2.27 2.28 2.29 2.30 cơng ty (ví dụ thơng tin công việc tôi, sáng kiến marketing, sáng kiến phục vụ khách hàng, thức hoạt động cơng ty…) Có hội tiếp cận với thơng tin chiến lược tổ chức (ví dụ mục tiêu công ty, hướng phát triển dài hạn,,,) giúp tơi biết cách thực nhiệm vụ tốt Công việc trở nên thú vị thông tin vấn đề cơng ty khơng thơng tin liên quan đến công việc Tôi vui vẻ cung cấp thông tin phản hồi vấn đề công việc cho cấp SỰ PHÙ HỢP GIỮA NHU CẦU CÁ NHÂN VÀ ĐÁP ỨNG CỦA TỔ CHỨC Công việc mà làm tất thứ mà muốn công việc Tôi đánh giá cao phần thưởng mà nhận cho việc thực tốt công việc Công ty hỗ trợ tốt nỗ lực thực công việc hiệu Tôi tin thưởng xứng đáng cho đóng góp công việc Tôi tin mức độ cho – nhận công ty chấp nhận Xin chân thành cảm ơn! 5 5 5 5 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CRONBACK’S ALPHA Kết xử lý Cronbach’s Alpha Biến quan sát Cam kết α = 0.818 CK1 CK2 CK3 CK4 CK5 Hành động α= 0.758 HD1 HD2 HD3 HD4 HD5 Định hướng α= 0.711 DH1 DH2 DH3 DH4 DH5 Xã hội α =0.809 XH1 XH3 XH4 XH5 Tiếp nhận α= 0.778 TN1 TN2 TN3 Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến -Tổng hiệu chỉnh Cronbach's Alpha loại biến 15.2733 15.1867 15.1600 15.1667 15.1600 7.650 8.032 8.202 7.549 7.813 0.641 0.576 0.569 0.660 0.600 0.773 0.792 0.794 0.767 0.786 15.3200 15.3333 15.3667 15.2467 15.3200 5.709 5.928 5.737 6.013 5.602 0.546 0.509 0.545 0.490 0.535 0.707 0.720 0.707 0.727 0.711 15.8267 15.8133 15.7200 15.8400 15.8667 5.607 5.562 5.290 5.478 5.485 0.464 0.445 0.471 0.464 0.498 0.665 0.672 0.662 0.665 0.651 12.1333 12.1267 11.7667 11.8333 5.284 5.091 4.543 5.012 0.534 0.578 0.710 0.690 0.803 0.783 0.717 0.732 15.4133 15.4467 15.5067 6.848 6.651 6.480 0.532 0.560 0.565 0.744 0.735 0.733 TN4 TN5 Phù hợp α= 0.820 PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 15.4600 15.4800 6.559 6.667 0.571 0.533 0.731 0.744 15.3933 15.4467 15.3733 15.7400 15.7267 6.697 5.967 7.699 6.382 6.482 0.645 0.687 0.638 0.612 0.558 0.776 0.762 0.794 0.786 0.804 Cam kết nhân viên với thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 818 CK1 CK2 CK3 CK4 CK5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 15.2733 7.650 641 773 15.1867 8.032 576 792 15.1600 8.202 569 794 15.1667 7.549 660 767 15.1600 7.813 600 786 Hành động nhân viên hướng tới thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 758 HD1 HD2 HD3 HD4 HD5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 15.3200 5.709 546 707 15.3333 5.928 509 720 15.3667 5.737 545 707 15.2467 6.013 490 727 15.3200 5.602 535 711 Tính định hướng quan hệ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 711 DH1 DH2 DH3 DH4 DH5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 15.8267 5.607 464 665 15.8133 5.562 445 672 15.7200 5.290 471 662 15.8400 5.478 464 665 15.8667 5.485 498 651 Tính xã hội hóa lần Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 733 XH1 XH2 XH3 XH4 XH5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 15.4400 6.678 527 674 15.9533 8.327 809 150 15.4333 6.408 584 651 15.0733 6.109 628 631 15.1400 6.497 642 633 Tính xã hội hóa lần Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 809 XH1 XH3 XH4 XH5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 12.1333 5.284 534 803 12.1267 5.091 578 783 11.7667 4.543 710 717 11.8333 5.012 690 732 Mức độ tiếp nhận nhân viên Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 778 TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 15.4133 6.848 532 744 15.4467 6.651 560 735 15.5067 6.480 565 733 15.4600 6.559 571 731 15.4800 6.667 533 744 Sự phù hợp nhu cầu cá nhân đáp ứng tổ chức Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 820 PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 15.3933 6.697 645 776 15.4467 5.967 687 762 15.3733 7.699 638 794 15.7400 6.382 612 786 15.7267 6.482 558 804 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Phân tích nhân tố biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChaiSquare Bartlett's Test of Sphericity df Sig .783 981.258 171 000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of mp Squared Loadings Squared Loadings one Total % of Cumu- Total % of Cumula Total % of Cumulnt Variance lative Varianc t-ive % Varianc ative % % e e 4.736 24.924 24.924 4.736 24.924 24.924 2.864 15.073 15.073 2.417 12.722 37.646 2.417 12.722 37.646 2.780 14.633 29.707 2.061 10.847 48.493 2.061 10.847 48.493 2.697 14.197 43.903 1.720 9.054 57.547 1.720 9.054 57.547 2.592 13.643 57.547 888 4.671 62.218 873 4.597 66.815 779 4.102 70.917 725 3.814 74.731 669 3.520 78.251 10 614 3.230 81.481 11 557 2.932 84.413 12 514 2.706 87.119 13 472 2.486 89.605 14 447 2.351 91.956 15 384 2.021 93.977 16 372 1.957 95.933 17 338 1.776 97.710 18 245 1.288 98.998 19 190 1.002 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DH1 -.034 140 -.029 707 DH2 214 -.052 150 608 DH3 074 117 077 664 DH4 011 114 212 605 DH5 133 024 -.005 714 XH1 161 139 031 691 XH3 040 023 162 757 XH4 142 073 091 840 XH5 111 121 024 822 TN1 042 134 021 700 TN2 018 -.062 077 745 TN3 146 080 107 717 TN4 -.050 134 053 737 TN5 057 076 055 693 PH1 084 -.014 117 794 PH2 037 127 062 836 PH3 094 055 611 634 PH4 304 015 103 700 PH5 006 063 177 716 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .765 808.489 153 000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared mp Squared Loadings Loadings one Total % of Cumula Total % of Cumula Total % of Cumula nt Variance -tive % Varianc tive % Varianc -tive % e e 4.229 23.492 23.492 4.229 23.492 23.492 2.691 14.951 14.951 2.349 13.052 36.544 2.349 13.052 36.544 2.585 14.360 29.312 1.915 10.636 47.180 1.915 10.636 47.180 2.517 13.984 43.295 1.716 9.534 56.714 1.716 9.534 56.714 2.415 13.419 56.714 887 4.930 61.644 864 4.800 66.444 778 4.324 70.768 712 3.955 74.723 664 3.689 78.412 10 613 3.405 81.817 11 552 3.066 84.884 12 514 2.857 87.740 13 472 2.622 90.362 14 440 2.447 92.809 15 376 2.088 94.897 16 364 2.023 96.920 17 327 1.814 98.734 18 228 1.266 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DH1 142 -.027 -.042 700 DH2 -.050 148 214 609 DH3 120 083 061 652 DH4 112 197 034 632 DH5 025 -.011 139 723 XH1 032 152 130 696 XH3 162 034 019 761 XH4 091 143 076 839 XH5 023 118 130 818 TN1 023 038 131 701 TN2 082 009 -.070 746 TN3 109 143 078 717 TN4 053 -.052 133 737 TN5 691 047 067 088 PH1 -.012 113 093 800 PH2 131 065 029 828 PH4 016 092 323 716 PH5 065 175 013 721 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .813 390.061 45 000 Total Variance Explained C Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of o Squared Loadings Squared Loadings m Total % of Cumulati Total % of Cumulati Total % of Cumul po Varianc ve % Varianc ve % Varian ative ne e e ce % nt 2.929 29.288 29.288 2.929 29.288 29.288 2.918 29.183 29.183 2.534 25.345 54.633 2.534 25.345 54.633 2.545 25.449 54.633 728 7.281 61.914 715 7.147 69.061 632 6.324 75.385 585 5.847 81.231 551 5.512 86.744 473 4.730 91.474 432 4.322 95.795 10 420 4.205 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CK1 -.020 786 CK2 026 729 CK3 -.035 727 CK4 033 802 CK5 035 755 HD1 -.049 732 HD2 -.091 700 HD3 054 731 HD4 007 678 HD5 121 720 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ CK1 CK2 CK3 CK4 CK5 HD1 HD2 HD3 HD4 HD5 DH1 DH2 DH3 DH4 DH5 XH1 XH3 XH4 XH5 TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 PH1 PH2 PH4 PH5 Valid N (listwise) N 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 2.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 Mean Std Deviation 3.7133 91473 3.8000 88991 3.8267 85724 3.8200 92010 3.8267 91773 3.8267 82533 3.8133 79754 3.7800 81817 3.9000 79216 3.8267 86503 3.9400 79622 3.9533 83011 4.0467 88490 3.9267 83623 3.9000 80059 3.8200 90539 3.8267 91773 4.1867 95106 4.1200 84281 3.9133 82687 3.8800 85074 3.8200 89044 3.8667 86441 3.8467 87268 4.0267 78532 3.9733 92647 3.6800 89232 3.6933 91920 PHỤ LỤC CƠ CẤU NHÂN SỰ THỜI ĐIỂM 08/2018 Số lượng nhân theo thâm niên Thời điểm 08/2018 Người 10000 8000 7688 6728 6000 4000 1961 2000 Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm 1031 Trên năm Cơ cấu nhân thời điểm 08/2018 11.30% 5.90% 44.20% 38.60% Dưới năm Số lượng nhân viên chưa thuyên chuyển, phát triển 1925 Từ đến năm Từ đến năm Tổng nhân viên có thâm niên từ năm trở lên 2992 Trên năm Tỷ lệ (%) 64% ... THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 24 2.1 Giới thiệu chung Công Ty Tài Chính TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng ... PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 2.1 Giới thiệu chung Công Ty Tài Chính TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 2.1.1 Thông tin... Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chương 3: Giải pháp phát triển thương hiệu nội Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ VÀ