B GIÁO D C VÀ ÀO T O \- bnNMcwx TR NG I H C KINH T TP.HCM PH M TH THANH TH Y CÁC Y U T NH H TRANH C A CÔNG TY C V NT IX PD NG N N NG L C C NH PH N TÂN C NG I LÝ GIAO NH N N N M 2020 NHÌN T PHÍA KHÁCH HÀNG LU N V N TH C S KINH T TP H Chí Minh - N m 2013 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TP.HCM PH M TH THANH TH Y CÁC Y U T NH H NG TRANH C A CÔNG TY C V NT IX PD N N NG L C C NH PH N TÂN C NG I LÝ GIAO NH N N N M 2020 NHÌN T PHÍA KHÁCH HÀNG Chun ngành: Mã s ngành: Qu n tr kinh doanh 60340102 LU N V N TH C S KINH T Ng ih ng d n khoa h c: TS NGUY N THANH H I TP H Chí Minh - N m 2013 L I CAM OAN Tôi xin cam oan lu n v n “Các y u t c#a công ty C$ ph%n nh h ng n n ng l!c c"nh tranh "i lý Giao nh&n v&n t i X p d' Tân C ng n n m 2020 nhìn t( phía khách hàng” cơng trình nghiên c u khoa h c c a b n thân K t qu nghiên c u trình bày lu n v n không chép chưa c công b b t c nơi Tp H Chí Minh, ngày 20 tháng n m 2013 Ph"m Th) Thanh Th#y L I C M ƠN Lu n v n: “Các y u t ph%n nh h ng n n ng l!c c"nh tranh c#a công ty C$ "i lý Giao nh&n v&n t i X p d' Tân C ng n n m 2020 nhìn t( phía khách hàng” thành qu c a s k t h p tri th c phương pháp nghiên c u khoa h c mà tác gi doanh – trư ng ã c trang b khóa h c sau i h c t i Khoa Qu n tr kinh i h c Kinh t thành ph H Chí Minh Tác gi xin trân tr ng c m ơn Th y giáo, Cơ giáo ã nhi t tình hư ng d n trình h c t p t i Trư ng c bi t, tác gi xin c m ơn sâu s c Ti n s Nguy n Thanh H i ã tr c ti p t n tình hư ng d n cho tác gi có nh hư ng nghiên c u t t hoàn thành lu n v n Tác gi c ng xin trân tr ng c m ơn Ban lãnh o công ty C! ph n i lý Giao nh n v n t i X p d" Tân C ng, t p th# cán b chuyên viên Phòng Logistics ã t o i$u ki n, giúp " tác gi trình tìm hi#u th c t Tác gi xin trân tr ng c m ơn Quý khách hàng ã nhi t tình tr l i nh%ng câu h&i, nh%ng ý ki n c a anh/ch r t có ý ngh a góp ph n t o nên thành công cho $ tài nghiên c u M t l n n%a, xin chân thành c m ơn! Tp H Chí Minh, ngày 20 tháng n m 2013 Ph"m Th) Thanh Th#y DANH M+C CH, VI T T-T CIF (Cost Insurance and Freight): Ti$n hàng, b o hi#m, cư c phí CIP (Carriage and Insurance Paid to): Cư c phí b o hi#m tr t i DEPOT: DWT (Dead Weight Tonnage): Bãi ch a container r'ng ơn v o n ng l c v n t i an tồn c a tàu tính b(ng t n EDI (Electronic Data Interchange): Trao !i thông tin i n t) FIATA: Liên oàn hi p h i giao nh n v n t i qu c t FOB (Free on board): Giao hàng tàu ICD (Inland Container Depot): C ng c n TCL (Tân C ng Logistics): Công ty c! ph n i lý Giao nh n v n t i X p D" Tân C ng TEU (Twenty-foot Equivalent Units): ơn v o tr ng t i b(ng container 20 feets M+C L+C Trang PH*N M+ *U .1 t v n $ .1 M,c tiêu nghiên c u .2 i tư ng ph m vi nghiên c u Phương pháp nghiên c u Khung nghiên c u Ý ngh a khoa h c th c ti n c a $ tài nghiên c u K t c u lu n v n CH-ƠNG .6 CƠ S+ KHOA H/C V0 N1NG L2C C NH TRANH C3A DOANH NGHI4P .6 1.1 M t s lý lu n v$ nâng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p 1.1.1 Khái ni m v$ c nh tranh kinh t 1.1.2 L i th c nh tranh c a doanh nghi p 1.1.3 Ngu n l c c a doanh nghi p 1.1.4 N ng l c c nh tranh c a doanh nghi p .10 1.2 Phân tích n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p 12 1.2.1 Ti p c n t5 phía doanh nghi p 12 1.2.2 Ti p c n t5 phía khách hàng 14 1.2.3 Ho ch nh chi n lư c t o l i th c nh tranh b$n v%ng c a doanh nghi p .18 K6T LU7N CH-ƠNG 20 CH-ƠNG 21 T8NG QUAN V0 NGÀNH LOGISTICS VI4T NAM VÀ GI9I THI4U CÔNG TY C8 PH*N I LÝ GIAO NH7N VÂN T:I X6P D; TÂN C:NG 21 2.1 T!ng quan v$ ngành Logistics Vi t Nam 21 2.2 Gi i thi u v$ công ty c! ph n i lý Giao nh n V n t i X p d" Tân C ng .23 2.2.1 L ch s) hình thành phát tri#n 23 2.2.2 Ho t ng kinh doanh 25 2.2.3 nh hư ng phát tri#n n n m 2020 31 2.2.4 Môi trư ng kinh doanh c a công ty .31 2.2.4.1 Môi trư ng v mô 31 2.2.4.2 Môi trư ng vi mô 33 K6T LU7N CH-ƠNG 35 CH-ƠNG 37 XÂY D2NG VÀ KI QUY6T =NH L?I TH6 C NH TRANH C3A TÂN C:NG LOGISTICS 37 3.1 Nghiên c u nh tính 37 3.1.1 Thi t k nghiên c u nh tính 37 3.1.2 K t qu nghiên c u nh tính 37 3.2 Nghiên c u nh lư ng .42 3.2.1 Quy trình nghiên c u 42 3.2.2 M u kh o sát 44 3.2.3 K t qu nghiên c u 45 K6T LU7N CH-ƠNG .56 CH-ƠNG 57 ÁNH GIÁ TH2C TR NG N1NG L2C C NH TRANH C3A TÂN C:NG LOGISTICS 57 4.1 ánh giá n ng l c c nh tranh c a Tân C ng Logistics d a y u t t o giá tr vư t tr i cho khách hàng 57 4.1.1 ánh giá v$ y u t gi i pháp cung ng 58 4.1.2 ánh giá v$ y u t sách 4G .58 4.1.3 ánh giá v$ y u t Tin c y 59 4.2 V th c a Tân C ng Logistics ngành 60 4.3 Phân tích ánh giá ngu n l c c a Tân C ng Logistics vi c t o giá tr khách hàng, xác l p v th c nh tranh 60 4.3.1 Phân tích ngu n l c Tân C ng Logistics 61 4.3.1.1 Ngu n nhân l c 61 4.3.1.2 Kh n ng tài 63 4.3.1.3 Cơ s@ v t ch t kA thu t 64 4.3.1.4 Kh n ng qu n lý 66 4.3.1.5 Kh n ng Marketing phát tri#n th trư ng 67 4.3.2 N ng l c c t lõi 69 K6T LU7N CH-ƠNG 70 CH-ƠNG 71 KI6N NGH= NÂNG CAO N1NG L2C C NH TRANH C3A TÂN C:NG LOGISTICS 6N N1M 2020 71 5.1 D báo i$u ki n phát tri#n y u t quy t nh n ng l c c nh tranh c a Tân C ng Logistics 71 5.1.1 Ti$m n ng h i 71 5.1.2 Thách th c .72 5.2 Quan i#m m,c tiêu nâng cao n ng l c c nh tranh c a Tân C ng Logistics 73 5.2.1 Quan i#m nâng cao n ng l c c nh tranh .73 5.2.2 M,c tiêu nâng cao n ng l c c nh tranh c a TCL n n m 2020 74 5.3 M t s ki n ngh nâng cao n ng l c c nh tranh c a Tân C ng Logistics n n m 2020 74 5.3.1 C i thi n giá tr y u t quy t nh l i th c nh tranh m b o tương thích v i t m quan tr ng c a m'i y u t thông qua !i m i ho ch chBnh chi n lư c nh i$u u tư phát tri#n c a công ty 74 5.3.1.1 Nâng cao giá tr y u t Gi i pháp cung ng 75 5.3.1.2 T ng cư ng hi u qu th c thi sách t n tâm v i khách hàng sách giá c h p lý .76 5.3.1.3 Gi% gìn phát huy s tin c y c a khách hàng 76 5.3.2 Phát huy n ng l c lõi tay ngh$ chuyên môn k t n i v i khai thác s) d,ng ngu n l c hi u qu 77 5.3.2.1 Phát huy l i th có lư ng khách hàng l n t5 th ph n c a công ty mC T!ng cơng ty Tân c ng Sài Gịn Dy m nh công tác nghiên c u phát tri#n th trư ng 77 5.3.2.2 Khai thác ngu n nhân l c m t m t áp ng nhanh nhu c u nhân l c qua t o cho công vi c hi n t i, m t khác phát tri#n Dy nhanh chương trình t o cán b qu n lý, chuyên viên có kA n ng ng d,ng tri#n khai th c hành qu n tr logistics chu'i cung ng theo quy chuDn qu c t 78 5.3.2.3 Thúc Dy g n k t công ngh thông tin hi n i qu n lý v n hành m i d ch v, khách hàng .80 5.3.2.4 Tham gia tích c c hi p h i ngành, liên k t h' tr gi%a thành viên s@ s) d,ng l i th t5ng doanh nghi p # th c hi n chu'i logistics t!ng th#, m@ r ng t m ho t ng nư c, khu v c qu c t 81 5.3.3 Ki n ngh v i phía Nhà nư c bên h%u quan 81 K6T LU7N 82 DANH M C TÀI LI4U THAM KH:O 84 PH L C 1: B:NG CÂU HEI O L-FNG GIÁ TR= C:M NH7N V-?T TR I C3A KHÁCH HÀNG V0 D=CH V TÂN C:NG LOGISTICS PH L C 2: K6T QU: CRONBACH’S ALPHA, EFA, CFA PH L C 3: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THAM GIA KH:O SÁT DANH M C B:NG BI