R Ro RR ⊰Ӆ RӅ R R Ro Ị R oƠ RẢR R  ӅA Ӆ Ấ LoỢ ӅỦA RR ӅÔ Â Y R ӅU Ӆ SỐ RÊ po Ă Ӆhí R A ӅƠ RỆӅ RAL RỆ A Ă R Ò RRU E LUẬ Ӆ RӅ SĨ R inh – ăm 2016 R Ro RR ⊰Ӆ RӅ R R Ro Ӆ R Ị R oƠ RẢR R  ӅA Ӆ Ấ LoỢ ӅỦA RR ӅÔ Â A R ӅU Ӆ SỐ RÊ Y ӅƠ RỆӅ RAL RỆ A Ă R Ị RRU E Ӆhuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) ã số: 60340102 LUẬ Ă RӅ SĨ R gười hướng dẫn khoa học: So RẦ po Ӆhí Ă A inh – ăm 2016 L R ӅA A Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng sống cơng việc nhân viên văn phịng công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam” công trình nghiên cứu riêng tơi Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, số liệu kết trình bày luận văn trung thực, khơng chép cơng trình nghiên cứu trước TP H Ch inh, ngày tháng năm Ngư i thực luận văn ĐÀ THỊ PHƯƠNG KHANH ⊰Ӆ L⊰Ӆ Trang phụ bìa L i cam đoan ục lục Danh mục bảng biểu hình vẽ Danh mục từ viết tắt Ở ẦUooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo Lý chọn đề tài……………………………………………………………………….1 ục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………….…… Đối tượng phạm vi nghiên cứu…………………………………………………… Phương pháp nghiên cứu………………………………………………………………3 Kết cấu đề tài………………………………………………………………………… R U Chương Cơ sở lý luận chất lượng sống công việc 1.1 Khái niệm chất lượng sống công việc………………………………….5 Các thành phần chất lượng sống công việc……………………… 1.3 Đặc điểm công việc ngành bảo hiểm nhân thọ…………………………13 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sống công việc nhân viên văn phòng ngành bảo hiểm nhân thọ ……………………………………14 1.5 Thang đo chất lượng sống công việc nhân viên văn phòng ngành bảo hiểm nhân thọ…………………………………………………… Tóm tắt chương Chương Thực trạng chất lượng sống công việc nhân viên văn phịng cơng ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam 2o1o Tổng quan công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam………………… 1.1 Biểu tượng, trình hình thành phát triển………………………… Cơ cấu hoạt đông phịng ban cơng ty……………… 1.3 Tình hình hoạt động phát triển Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam………………………………………………………………… 2o2o Đánh giá thang đo chất lượng sống cơng việc nhân viên văn phịng cơng ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam………………………………… Thang đo chất lương sống công việc công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam 1.1 Nghiên cứu sơ bộ……………………………………………… Nghiên cứu ch nh thức………………………………………… 33 Tóm tắt kết nghiên cứu…………………………………………….34 2o3o Thực trạng chất lượng sống công việc nhân viên văn phịng cơng ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam ………………………………………….35 Tóm tắt chương …………………………………………………………………… 59 Chương Giải pháp nâng cao chất lượng sống công việc nhân viên văn phịng cơng ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam…… ục tiêu chất lượng sống cơng việc cho nhân viên văn phịng công ty đến năm 3.3 ………………………………………………………… ột số giải pháp nâng cao chất lượng sống công việc cho nhân viên văn phịng cơng ty…………………………………………………………… Tóm tắt chương 3…………………………………………………………………… 78 LUẬ …………………………………………………………………………ooo79 R LRỆU R ⊰ L⊰Ӆ A Ả A ⊰Ӆ Ӆ Ӆ Ả RỂU Ì Ẽ Bảng 1.1: Tổng hợp thành phần nghiên cứu chất lượng sống công việc………………………………………………………………………………trang 11 Bảng 1: Cơ cấu lao động Prudential Việt Nam ………………………………… Bảng : Tóm tắt kết nghiên cứu……………………………………………… 34 Bảng 3: Tổng kết đánh giá “Sự hội nhập tổ chức”……………………… Bảng 4: Đánh giá “Sự hòa nhập tổ chức” Prudential Việt Nam theo cấp bậc công việc………………………………………………………………………… 37 Bảng 5: Cơ cấu thưởng hàng năm theo cấp bậc công việc Prudential Việt Nam Bảng : Tổng kết đánh giá “Lương thưởng hội phát triển nghề nghiệp” Prudential Việt Nam………………………………………………………………… 44 Bảng 7: Đánh giá “Lương thưởng hội phát triển nghề nghiệp” Prudential Việt Nam theo cấp bậc công việc …………………………………………………….45 Bảng 8: Tổng kết đánh giá “T nh quan trọng công việc xã hội”…….48 Bảng 9: Đánh giá “T nh quan trọng công việc xã hội” Prudential Việt Nam theo cấp bậc công việc…………………………………………………… 48 Bảng : Số lượng nhân viên Prudential VN tuyển dụng với số lượng bảng mô tả công việc ………………………………………………………………………… Bảng 11: Tổng kết đánh giá “Thiết kế công việc”……………………………….5 Bảng : Đánh giá “Thiết kế công việc” Prudential Việt Nam theo cấp bậc…………………………………………………………………………………… 51 Bảng 13: Tổng kết đánh giá “Sự cân sống - công việc”…………… 54 Bảng 14: Đánh giá “Sự cân sống - công việc” Prudential Việt Nam theo cấp bậc………………………………………………………………………… 55 Bảng 15: Tổng kết đánh giá “ ôi trư ng làm việc”…………………………… Bảng : Đánh giá “ ôi trư ng làm việc” Prudential Việt Nam theo cấp bậc…………………………………………………………………………………… Bảng 17: Tổng kết đánh giá “Sự kh ch lệ công việc”…………………… 58 Bảng 18: Đánh giá “Sự kh ch lệ công việc” Prudential Việt Nam theo cấp bậc……………………………………………………………………………59 Bảng 3.1: Tổng kết điểm trung bình yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sống công việc nhân viên văn phòng Prudential Việt Nam…………………… Hình 1.1: Tổng hợp lý nghỉ việc nhân viên văn phịng cơng ty TNHH BHNT Prudential VN đến tháng / ………………………………………………trang Hình 1: Kết kinh doanh Prudential Việt Nam qua năm……………… Hình : Sơ đ tổ chức cơng ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam ……………… Hình 3: Thị phần doanh ph BHNT khai thác đến tháng năm ………… Hình Ngu n nhân lực Prudential Việt Nam qua năm…………………… Hình 5: Số lượng nhân viên phòng ban Prudential Việt Nam………… Hình Số lượng hợp đ ng có hiệu lực (theo hợp đ ng ch nh) …………………….35 Hình 7: Tỉ lệ nghỉ việc theo lý nhân viên qua năm…………………… 39 Hình 8: Quy trình đánh giá cơng việc Prudential Việt Nam…………………… Hình Thực trạng việc đánh giá hiệu công việc hệ thống ……………… 41 Hình Th i gian mà nhân viên quản lý bỏ để đánh giá cơng việc …………4 Hình 11 Quy trình đào tạo công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam …… 43 Hình : Tổng điểm quy đổi top công ty BHNT uy t n thị trư ng …… 47 Hình 13: Số lượng thị phần thảo luận BHNT mạng xã hội………………47 Hình 14: Tổng số gi tăng ca theo phòng ban Prudential VN qua năm…… 53 A ⊰Ӆ Ӆ Ӆ Ừ R Ắ AA&AS - Agency Administration & Agency Support BHNT - Bảo hiểm nhân thọ CA - Corporate Affairs CS - Customer Service FA - Finance & Actuarial anagement GJRA - Global Journal For Research Analysis HR - Human Resources IJE S - International Journal Of Engineering And anagement Sciences IT - Information Technology JADB KT - Journal Of Advances In Business anagement - Khai thác KT - arketing NB - New Business OP - Operations Prudential VN - Prudential Việt Nam PS - Policy Service QṐL - Chất lượng sống công việc (Quality of working/work life) Risk, Com&Legal - Risk, Compliance & Legal TNA - Training Need Analysis TNHH - Trách nhiệm hữu hạn UṐ - Underwritting Ở ẦU 1o Lý chọn đề tài Ngày nay, môi trư ng kinh tế đầy thách thức cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp phải hồn thiện ch nh để th ch nghi phát triển, dựa việc củng cố ngu n nội lực doanh nghiệp, tìm kiếm ngu n lực ngoại sinh Trong ngu n nội lực, yếu tố mà công ty ngày quan tâm ch nh vấn đề ngư i tổ chức, cách thức quản lý ngu n lực tốt hơn, cách thức đem đến sống làm việc tốt cho nhân viên Hơn th i đại mà bao gi hết tổ chức, công ty phụ thuộc vào yếu tố ngư i Rất nhiều nghiên cứu khoa học, thăm dò, vấn từ cấp cao - cấp lãnh đạo, đến cấp thấp - cấp công nhân, tất đưa kết rằng, thịnh suy công ty đến từ ph a ngư i (Đinh Việt Hịa, 9) Từ đó, doanh nghiệp bắt đầu tập trung vào yếu tố ch nh đem đến hài lòng cho nhân viên an tồn cơng việc, thỏa mãn công việc, điều kiện sở vật chất làm việc, hay ch nh sách thưởng, đãi ngộ , v.v Ch nh quan tâm đến Chất lượng sống công việc giúp khuyến kh ch, tạo động lực cho nhân viên việc không thỏa mãn nhu cầu kinh tế, mà thỏa mãn nhu cầu xã hội nhu cầu tinh thần họ Và ngày nhiều nhà lãnh đạo giới triển khai chương trình nâng cao Chất lượng sống cơng việc, giúp nhân viên cân sống làm việc sống cá nhân, đem đến phát triển bền vững cho tổ chức Đối với Prudential Việt Nam, phát triển ngu n nhân lực công việc quan trọng chiến lược phát triển công ty, giai đoạn Trong năm gần đây, tỉ lệ nghỉ việc Prudential Việt Nam có xu hướng tăng, điển hình đạt 95% t nh hết tháng / , tăng so với kỳ năm ngoái % Qua vấn nghỉ việc, lý mà ngư i cảm thấy muốn thay đổi công việc cảm thấy cơng việc áp lực, khơng có nhiều th i gian dành cho gia đình, cảm thấy khơng an tồn cho hội nghề nghiệp sau này, quan hệ với cấp trên,…… Tổng hợp lý nghỉ việc, tác giả cảm thấy tất lý nghỉ việc mà nhân viên chia sẻ hầu hết xoay quanh yếu tố chất lượng sống công việc, giai đoạn nay, giai đoạn mà ngành bảo hiểm nhân thọ phát triển, công ty bảo hiểm nhân thọ liên tục thành lập cạnh tranh ngày khốc liệt, mà yếu tố ngu n nhân lực yếu tố ảnh hưởng không t đến thành bại tổ chức Việc cải thiện nâng cao chất lượng sống cơng việc nhân viên góp ph ầ n thi ế t thực cho việc hoạch định công tác quản lý ngu n nhân lực công ty mang lại nhiều hài lịng với cơng việc cho nhân viên cần thiết quan trọng để nghiên cứu Đó lý tác giả chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng sống cơng việc nhân viên văn phịng cơng ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam” ình 1o1: hợp lý nghỉ việc nhân viên văn phòng công ty Rrudential đến tháng 12/2016 (Nguồn: Lý nghỉ việc nhân viên công ty Prudential Việt Nam) Rhụ lục 6: QUẢ EFA ỐR ỚR Ӆ Ấ LoỢ Kết EFA sơ lần ӅU Ӆ SỐ A - ӅÔ RỆӅ Kết EFA sơ lần (sau loại biến CB6) Kết EFA sau hiệu chỉnh lần cuối (sau loại biến CB4) Rhụ lục 7: Ổ QUẢ EFA ӅỦA Ӆ Ấ LoỢ ӅỦA  RÊ ӅU Ӆ SỐ Ă R Ị ӅƠ A - ӅÔ RỆӅ Y RỆ RRU E RAL A Component HN8 0o961 HN 0o950 HN 0o950 HN5 0o949 HN4 0o947 HN7 0o942 HN3 0o932 HN1 0o914 LT3 0o850 LT1 0o841 LT 0o838 PT3 0o686 PT 0o640 315 PT1 0o627 41 QT3 0o818 QT4 0o800 QT1 0o755 QT5 0o593 0o586 QT TK4 0o860 TK 0o853 TK3 0o844 TK1 0o665 CB 0o824 CB3 0o815 CB1 0o732 CB5 0o694 T3 0o832 T 0o781 T1 0o757 T4 0o634 413 KL 0o837 KL1 0o822 KL3 0o818 Eigenvalue 57 Phương sai tr ch (%) 95 Cronbach’s Alpha 989 4.91 8 11 77 9.88 894 857 48 1.853 9.1 8.489 7.998 7.951 85 84 81 887 Rhụ lục 8: RU Ì & LỆӅ Ӆ UẨ ӅỦA 9o Sự hội nhập tổ chức 10o Lương thưởng hội phát triển nghề nghiệp 11o ính quan trọng cơng việc xã hội  Ố 12o hiết kế công việc 13o Sự cân sống - công việc 14o trường làm việc 15o Sự khích lệ cơng việc Rhụ lục 9: Ổ RU Ì & LỆӅ 16o Sự hòa nhập tổ chức 17o Lương thưởng hội phát triển nghề nghiệp 18o ính quan trọng công việc xã hội 19o hiết kế công việc 20o Sự cân sống - công việc Ӆ UẨ ӅỦA  Ố 21o ôi trường làm việc 22o Sự khích lệ công việc Rhụ lục 10: Ó Ắ QUẢ ӅR AӅ ALR A EFA Ӆronbach’s Alpha Phân t ch độ tin cậy Cronbach’s Alpha sử dụng trước để loại biến khơng phù hợp Các biến có Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) nhỏ thành phần thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ xem xét loại bỏ Kết kiểm định sơ cho thấy biến thành phần thang đo chất lượng sống công việc nhân viên cơng ty TNHH BHNT Prudential có hệ số Cronbach’s Alpha > , 37 biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng lớn 3, biến CB7 có hệ số tương quan biến tổng R 171 < 3, không đủ điều kiện để thực phân t ch EFA Vì EFA thực biến kết hệ số tin cậy thành phần ảnh hưởng đến chất lượng sống công việc Rrudential iệt am STT Các thành phần Sự hòa nhập tổ chức Số biến quan sát Những yếu tố cân sống -công việc Cronbach's Hệ số tương Alpha quan biến tổng thấp 989 9nhất 451 Những yếu tố môi trư ng làm việc 81 5 T nh quan trọng công việc 857 495 Lương thưởng công tương xứng 98 Cơ hội học hỏi phát triển 83 531 Sự kh ch lệ công việc 887 74 Thiết kế công việc 85 588 Tổng cộng (Nguồn: Tổng kết từ kết phân tích trình bày Phụ lục luận văn) Rhân tích nhân tố EFA Sau thực đánh giá sơ thang đo, nghiên cứu tiếp tục thực phân t ch nhân tố khám phá EFA Việc phân t ch nhân tố EFA giúp khám phá cấu trúc khái niệm nghiên cứu, loại bỏ biến đo lư ng không đạt yêu cầu ục đ ch để kiểm tra xác định lại nhóm biến mơ hình nghiên cứu Phương pháp tr ch hệ số sử dụng phương pháp tr ch nhân tố Principal Component, phép quay Varimax điểm dừng tr ch yếu tố Eigenvalue Khi phân t ch nhân tố khám phá, nhà nghiên cứu thư ng quan tâm đến số tiêu chuẩn - Hệ số K O (Kaiser - Meyer - Olkin) > với mức ý nghĩa kiểm định Bartlett - Thang đo chấp nhận tổng phương sai tr ch >R5 % Eigenvalue >R1 - Khác biệt hệ số tải nhân tố biến quan sát nhân tố >R để đảm bảo giá trị phân biệt nhân tố (Thọ, 2011) Ta thấy 37 biến quan sát biến CB7 có hệ số tải nhân tố R 171 < 3, không đủ điều kiện để thực phân t ch EFA Vì ta loại biến CB7 phân t ch EFA, ta thực phân t ch EFA biến quan sát Sau lần thực EFA, kết cho thấy tất biến có loading > 5, hệ số K O R ( > 5), Sig R (< 5) (bảng 2.2), tr ch nhân tố, tổng phương sai tr ch 77 19% ( > %), hệ số tải nhân tố > Khác biệt hệ số tải nhân tố biến quan sát nhân tố lớn , kết cho thấy biến quan sát tổng thể có mối tương quan với phân t ch nhân tố th ch hợp với liệu (phụ lục 7) kết kết EFA hệ số tải nhân tố Hệ số tải nhân tố nhỏ Số biến quan sát Sự hòa nhập tổ chức 914 Lương thưởng hội phát triển nghề nghiệp T nh quan trọng công việc 58 Thiết kế công việc HN1, HN , HN3, HN4, HN5, HN , HN7, HN8 LT1, LT , LT3, PT1, PT , PT3 QT1, QT , QT3, QT4, QT5 TK1, TK , TK3, TK4 Sự cân sống - công việc 94 CB1, CB , CB3, CB5 34 818 STT Nhân tố ôi trư ng làm việc Sự kh ch lệ công việc Tổng số biến quan sát Tên biến quan sát T1, T , T3, KL1, KL , KL3 34 (Nguồn: Tổng kết từ kết phân tích trình bày Phụ lục luận văn) T4 ... thực trạng chất lượng sống làm việc nhân viên công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam, từ đưa giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng công việc nhân viên công ty năn 5o 17 ết cấu luận văn Kết cấu... sống công việc nhân viên văn phịng cơng ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam? ??… ục tiêu chất lượng sống cơng việc cho nhân viên văn. .. động phát triển Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam? ??……………………………………………………………… 2o2o Đánh giá thang đo chất lượng sống công việc nhân viên văn phịng cơng ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam? ??………………………………