BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - HUỲNH QUỐC VƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN TIẾP VẬN QUỐC TẾ TIÊN PHONG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - HUỲNH QUỐC VƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN TIẾP VẬN QUỐC TẾ TIÊN PHONG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH – HƢỚNG NGHỀ NGHIỆP Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn đề tài nghiên cứu độc lập riêng cá nhân hướng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũng hỗ trợ ban giám đốc đồng nghiệp công ty cổ phần tiếp vận quốc tế Tiên Phong Các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực Đồng thời, cam đoan kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tôi xin chịu trách nhiệm cá nhân luận văn MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục Lục Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ, biểu đồ Danh mục chữ viết tắt MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Bố cục Luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.Khái niệm , chất, ý nghĩa hiệu kinh doanh 1.1.1.Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.2.Bản chất hiệu kinh doanh 1.1.3.Ý nghĩa việc nâng cao hiệu kinh doanh 1.2.Ý nghĩa nhiệm vụ đánh giá hiệu kinh doanh 1.2.1.Ý nghĩa việc đánh giá hiệu kinh doanh 1.2.2.Nhiệm vụ việc đánh giá hiệu kinh doanh 1.3.Một số quan điểm đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.4.Các tiêu đo lường hiệu hoạt động kinh doanh 10 1.4.1.Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh tổng hợp 10 1.4.1.1.Chỉ tiêu tổng lợi nhuận 10 1.4.1.2.Chỉ tiêu lợi nhuận doanh thu 10 1.4.2.Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng yếu tố hoạt động kinh doanh 10 1.4.2.1.Hiệu sử dụng vốn chủ sỡ hữu 10 1.4.2.2.Hiệu sử dụng tài sản 12 1.4.2.3.Hiệu sử dụng chi phí .13 1.4.3.Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 14 1.4.3.1.Năng suất lao động .15 1.4.3.2.Mức sinh lợi lao động 15 1.5.Các tiêu mặt kinh tế xã hội 15 1.6.Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh 16 1.6.1.Vốn kinh doanh 16 1.6.2.Nguồn nhân lực 16 1.6.3.Trình độ quản lý 17 1.6.4.Trang thiết bị, thông tin kỹ thuật 17 1.6.5.Sản phẩm, dịch vụ 18 1.6.6.Chi phí kinh doanh 18 1.6.7.Quản trị chiến lược 18 1.6.8.Hoạt động marketing 19 1.6.9.Thị trường đối thủ cạnh tranh 19 Tóm tắt chương 21 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TIẾP VẬN QUỐC TẾ TIÊN PHONG 2.1.Giới thiệu hoạt động vận chuyển quốc tế 22 2.1.1.Hoạt động vận chuyển đường biển 22 2.1.2.Hoạt động vận chuyển đường hàng không 23 2.2.Khái quát chung công ty CP Tiếp Vận Quốc tế Tiên Phong 23 2.2.1.Quá trình hình thành phát triển 23 2.2.2.Đặc điểm hoạt động kinh doanh 24 2.2.3.Cơ cấu nhân 25 2.3.Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh công ty 26 2.3.1.Báo cáo kết kinh doanh từ năm 2010-2014 26 2.3.2.Phân tích tiêu đánh giá hiệu kinh doanh cơng ty 27 2.3.2.1.Phân tích tiêu đánh giá hiệu kinh doanh tổng hợp 27 2.3.2.2.Phân tích tiêu phản ánh hiệu suất sử dụng vốn .29 2.3.2.3.Phân tích hiệu sử dụng tài sản 30 2.3.2.4.Phân tích chi phí kinh doanh 31 2.3.2.5.Phân tích hiệu sử dụng lao động .33 2.4.Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh công ty 34 2.4.1 Vốn kinh doanh .35 2.4.2 Nguồn nhân lực .37 2.4.3 Trình độ quản lý 39 2.4.4 Trang thiết bị, thông tin kỹ thuật 40 2.4.5 Sản phẩm , dịch vụ 41 2.4.6 Chi phí kinh doanh 44 2.4.7 Chiến lược kinh doanh 45 2.4.8 Hoạt động marketing 46 2.4.9 Thị trường đối thủ cạnh tranh 47 2.5.Ưu điểm hạn chế công ty 48 2.5.1.Ưu điểm 48 2.5.2.Hạn chế 49 2.5.2.1.Vốn kinh doanh .49 2.5.2.2.Nguồn nhân lực 49 2.5.2.3.Tổ chức quản lý 50 2.5.2.4.Trang thiết bị, thông tin kỹ thuật 50 2.5.2.5.Sản phẩm dịch vụ .50 2.5.2.6.Chi phí kinh doanh 50 2.5.2.7.Chiến lược kinh doanh 51 2.5.2.8.Hoạt động marketing 51 Tóm tắt chương 52 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN QUỐC TẾ TIÊN PHONG 3.1 Mục tiêu 53 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty 54 3.2.1 Giải pháp vốn kinh doanh 54 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực 55 3.2.4.Giải pháp tổ chức quản lý 59 3.2.5.Giải pháp trang thiết bị, thông tin kỹ thuật 60 3.2.6.Giải pháp dịch vụ 60 3.2.7.Giải pháp chi phí kinh doanh 62 3.2.8.Giải pháp chiến lược kinh doanh 64 3.2.9.Giải pháp hoạt động Marketing 66 Tóm tắt chương 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT 10 11 12 13 14 TÊN BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thống kê tình hình nhân cơng ty Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh PI LOGISTICS giai đoạn 2010-2014 Bảng 2.3: Tỷ suất lợi nhuận doanh thu giai đoạn 2010-2014 Bảng 2.4: Tỷ suất lợi nhuận doanh thu công ty ngành năm 2014 Bảng 2.5: Hiệu sử dụng vốn PI LOGISTICS giai đoạn 2010-2014 Bảng 2.6: Hiệu sử dụng vốn công ty ngành năm 2014 Bảng 2.7: Hiệu sử dụng tài sản PI LOGISTICS giai đoạn 2010-2014 Bảng 2.8: Hiệu sử dụng tài sản công ty ngành Bảng 2.9: Hiệu sử dụng chi phí PI LOGISTICS giai đoạn 2010-2014 Bảng 2.10: Hiệu sử dụng tài sản công ty ngành năm 2013 Bảng 2.11: Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động giai đoạn 2010-2014 Bảng 2.12: Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động công ty ngành năm 2013 Bảng 2.13: Bảng cân đối kế toán PI LOGISTICS từ năm 20102014 Bảng 2.14: Kết khảo sát đánh giá nguồn vốn kinh doanh công ty Trang 26 26 27 28 29 29 30 30 31 32 33 33 35 36 15 16 17 18 19 20 Bảng 2.15: Kết khảo sát đánh giá nguồn nhân lực công ty Bảng 2.16: Kết khảo sát đánh giá trình độ quản lý-quy trình công việc Bảng 2.17: Kết khảo sát đánh giá trang thiết bị, thông tin kỹ thuật Bảng 2.18: Tỷ trọng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ từ năm 2010-2014 Bảng 2.19: Kết khảo sát đánh giá dịch vụ công ty cung cấp Bảng 2.20: Cơ cấu chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2010-2014 38 39 40 41 43 44 21 Bảng 2.21: Kết khảo sát đánh giá chiến lược kinh doanh 45 22 Bảng 2.22: Kết khảo sát đánh giá hoạt động marketing 46 23 24 25 26 Bảng 2.23: Kết khảo sát đánh giá tác động thị trường đối thủ cạnh tranh Bảng 3.1: Mục tiêu cụ thể doanh thu lợi nhuận giai đoạn 2015-2020 Bảng 3.2: Tổng hợp doanh thu, chi phí sau thực giải pháp Bảng 3.3: Dự kiến hiệu kinh doanh sau thực giải pháp 47 53 58 69 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ TÊN SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ STT Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức PI LOGISTICS Biểu đồ 2.1Tình hình kinh doanh PI LOGISTICS giai Trang đoạn 2010-2014 Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ từ năm 2010-2014 25 27 42 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI BCTC Báo cáo tài FIATA Hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế GEMADEPT Công ty cổ phẩn Gemadept IATA Hiệp hội hàng không quốc tế LPI Chỉ số đánh giá phát triển logistics PI LOGISTICS Công ty cổ phần tiếp vận quốc tế Tiên Phong ROA Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu SOTRANS Công ty cổ phẩn kho vận miền Nam 10 SXKD Sản xuất kinh doanh 11 VIFFAS Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam 12 VNT Công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương 13 WB Ngân hàng giới 14 WTO Tổ chức thương mại giới 64 viên, đầu tư vào hoạt động marketing nhằm thúc đẩy kinh doanh, gia tăng doanh số bán hàng 3.2.8 Giải pháp chiến lƣợc kinh doanh Trong tình hình hình mới, xây dựng chiến lược kinh doanh đắn điều quan trọng để công ty tồn phát triển Để phát triển môi trường cạnh tranh ngày gat gắt công ty cần phải: Công ty cần xác định lại thị trường mục tiêu chiến lược kinh doanh hướng đến tiện lợi cho khách hàng Là công ty nhỏ, thấy rõ cạnh tranh giá điều mà PI Logistics JSC không thắng gã khổng lồ ngành hãng tàu, đại lý hàng khơng lớn…Do cơng ty cần tâp trung cải tiến dịch vụ mình, đáp ứng dịch vụ đến khách hàng cách nhanh chóng, sẵn sàng giải vấn đề phát sinh cách nhanh chóng Khách hàng Việt Nam ln thích linh hoạt việc giải vấn đề thích thân thiện nhiệt tình nhân viên kinh doanh Các hãng vận chuyển tầm cỡ quốc tế, có vấn đề phát sinh thời gian giải lâu phải theo quy trình nghiêm ngặt Do đó, hướng cạnh tranh thời gian tới PI Logistics tập trung vào khách hàng cần linh hoạt, tin cậy thân thiện Cách phục vụ PI Logistics chất keo gắn bó với khách hàng mà đối thủ cạnh tranh khó phá vỡ Chuẩn hóa hành vi nhân viên công ty nhằm thực triệt để chiến lược kinh doanh đề Triển khai mục tiêu chiến lược xuống tồn cơng ty Ban giám đốc công ty cần thực cam kết hành động việc tìm kiếm làm hài lịng khách hàng Ghi nhận cố gắng nhân viên khuyến khích tính chấp nhận mạo hiểm để nắm lấy hội Ngồi phịng kinh doanh, nhân viêc phịng ban khác tìm kiếm khách hàng cho cơng ty hưởng phần trăm hoa hồng (10%) trên lợi nhuận mang Như vậy, nhân viên tự tạo thêm thu nhập cho góp phần nâng cao doanh số cho cơng ty, từ giúp cơng ty tăng tưởng Để thực chiến lược này, công ty cần bổ sung nguồn lực từ bạn trẻ, nhiệt tình, xơng xáo đem lại 65 luồng sinh khí cho công ty, thường người tiên phong chiến lược cơng ty Phân tích mơi trường kinh doanh: Cùng với việc xác định phương hướng kinh doanh, công ty phải thường xuyên thực công tác phân tích mơi trường kinh doanh nhằm hỗ trợ điều chỉnh chiến lược kinh doanh để khắc phục khó khăn hay tận dụng hội để phát triển Như phân tích trên, cơng tác thiếu phận chuyển trách, thiếu tính liên kết, đơn giản không thực thường xuyên có định kỳ, tổng hợp đơn mà khơng có đánh giá sâu sát nhằm hỗ trợ đánh giá kế hoạch kinh doanh Do mà công ty không đủ thông tin để nhận thức đe dọa, khó khăn từ bên ngồi, trước cạnh tranh ngày gay gắt từ đối thủ cạnh tranh tận dụng hội mà thị trường mang lại, không đánh giá đẩy đủ điểm mạnh điểm yếu thân công ty dẫn đến việc đầu tư khơng có hiệu Các công việc cụ thể cần phải làm để thực định hướng chiến lược trên: - Thành lập nhóm cơng tác người gồm thành viên ban giám đốc trưởng phòng kinh doanh phòng chứng từ -hoạt động nhằm hoạch định, thực chiến lược kinh doanh cho công ty giai đoạn - Khảo sát hài lịng khách hàng thơng qua bảng câu hỏi khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ công ty để xem khách hàng hài lịng khơng hài lịng điểm cơng ty từ đưa thay đổi phù hợp - Nhóm tiến hành phân tích tình hình kinh doanh cơng ty, phân tích lại mơi trường kinh doanh từ rút điểm mạnh điểm yếu công ty, hội thách thức thị trường để từ đưa kế hoạch thực có hiệu - Công ty cử quản lý cấp trung tham gia các khóa học chuyên sâu chiến lược nhằm hỗ trợ thực tốt kế hoạch kinh doanh đề 66 - Phổ biến, chia định hướng chiến luợc kinh doanh, mục tiêu kinh doanh đến toàn thể nhân viên nhằm kêu gọi đồng thuận, đoàn kết để thực mục tiêu chung cơng ty - Nhóm cơng tác theo dõi tình hình kinh doanh qua giai đoạn, đánh giá phân tích lại nhằm đưa điều chình thích hợp Hiệu dự kiến mang lại sau thực giải pháp: Chiến lược kinh doanh rõ ràng, giúp nhân viên kinh doanh xác định khách hàng mục tiêu, làm giảm thời gian tìm kiếm, tập trung tư vấn theo dõi khách hàng giúp đem lại hiệu cao Phân tích mơi trường kinh doanh giúp công ty xác định mạnh điểm yếu hội nguy thị trường mang lại, từ giúp cơng ty có bước điều chỉnh chiến lược, kế hoạch kinh doanh hợp lý 3.2.9 Giải pháp hoạt động Marketing Để cải thiện công tác marketing, điều quan trọng cơng ty phải hình thành phận marketing mang tính tập trung Nhiệm vụ phận hình thành chiến lược marketing, cở sở hình thành nên chiến lược marketing cấp đơn vị có tính đặc thù ngành dịch vụ mục tiêu phát triển giai đoạn xây dựng kế hoạch marketing giai đoạn cụ thể Các giải pháp cụ thể để hồn thiện cơng tác marketing công ty: Cập nhập thông tin qua trang website liên kết đại lý với công ty tình hình hàng giao nhận qua nước đề từ nắm rõ nhu cầu vận chuyển hàng hóa họ mà chủ động liên hệ đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa khách hàng Khảo sát tuyến vận tải mới, từ có kế hoạch hợp tác khai thác phát triển Tập trung tuyến vận tải quốc tế có giá cước cao lượng hàng nhiều đặc biệt tìm hiểu mặt hàng xuất nhập qua nước châu Âu, châu Mỹ, châu Úc để từ cơng ty vạch chiến lược 67 Chăm sóc khách hàng có: Phát triển khách hàng khó giữ khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài cịn khó nhiểu Do cơng ty cần phải gặp gỡ, tiếp xúc thăm hỏi khách hàng lớn thường xuyên sử dụng dịch vụ để nắm bắt mong muốn khách hàng đồng thời xử lý kịp thời nhu cầu phát sinh khách hàng Thông qua thường xuyên thông tin liên quan thay đổi giá cả, thông tin hải quan… Giải nhanh chóng, linh hoạt khiếu nại, thắc mắc khách hảng có Xây dựng sở dự liệu khách hàng để dễ dàng theo dõi, tăng quà khách hàng lớn nhân ngày kỷ niệm, ngày lễ, … Tham gia hoạt động ngành, hoạt động mang tính cộng đồng như: hoạt động thể dục thể thao, hoạt động từ thiện, hội chợ triển lãm ngành công nghiệp, thực phẩm, thiết bị máy móc… quan hoạt động giới thiệu công ty, làm tăng hiểu biết thương hiệu công ty cho khách hàng tiềm năng, củng cố tạo niềm tin, lòng trung thành khách hàng truyền thống Nâng cấp website công ty, thiết kế lại giao diện thân thiện hơn, thêm vào công cụ tương tác với khách hàng Skype, facebook, Hotmail… với phải thiết lập tiện ích trả lời, tư vấn trực tuyến thắc mắc, phản hồi khách hàng, tích hợp cơng cụ theo dõi hàng hóa, cấp nhập mục thông tin liên qua đến vấn đề vận chuyển, sách thơng tư Nhà nước Hải quan… Ngồi cơng ty cịn phải tích cực quảng cáo trực tuyến diễn đàn chuyên ngành cách đưa viết công ty, trả lời tư vấn trực tuyến cho khách hàng… nhằm tăng hình ảnh cơng ty tâm tý khách hàng Đây hình thức hiểu cho ngành dịch vụ thể tận tâm công ty khách hàng phù hợp với chiến lược kinh doanh xây dựng Đối với thị trường nước ngồi: Hiện doanh số cơng ty chủ yếu từ trường hàng nhập nên việc hợp tác với đại lý thị trường nước quan trọng tâp trung sử dụng đại lý hệ thống AOP để tăng thứ tự xếp hạng, uy tín cơng ty hiệp hội Thơng qua quảng bá thương hiệu cơng ty thu hút lô hàng định từ đại lý hiệp hội Bên cạnh cơng ty 68 cần phải tham gia hội nghị chuyên ngành mang tính quốc tế hội nghị chuyên ngành, hội nghị thường niên hiệp hội…để quảng bá hoạt động công ty Hiệu dự kiến mang lại sau thực giải pháp: Nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp thông tin kịp thời đến đối tác , khách hàng, tạo tin tưởng hài lịng khách hàng Nâng cao uy tín thương hiệu cơng ty, từ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Tăng doanh thu bán hàng từ tăng lợi nhuận cho cơng ty Sau thực giải pháp ta tổng hợp doanh thu chi phí dự kiến nhƣ sau: Bảng 3.2: Tổng hợp doanh thu, chi phí sau thực giải pháp Chỉ tiêu Chi phí Khi chƣa thực giải pháp ( năm 2014) 20.336 Mức tăng thêm thực giải pháp 2.910 Chi phí sử dụng vốn chủ sở hữu 2.000 Phát triền nguồn nhân lực + Ba nhân viên làm dịch vụ hải quan 180 + Hai nhân viên marketing 120 + Chi phí đào tạo 120 Hồn thiện quản trị tài - giảm chi phí kinh doanh -300 Hồn thiện Phát triển sản phẩm dịch vụ + Ba nhân viên khai thác dịch vụ hàng xuất 180 + Chi phí tham gia hiệp hội vận chuyển quốc tế 100 Giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh + Chi phí thuê tư vấn xây dựng chiến lược kinh doanh 100 + Chi phí đào tạo quản lý cấp trung để thực chiến lược 80 Giải pháp đẩy mạnh marketing - Chi phí cho việc chăm sóc khách hàng 72 - Chi phí chạy quảng cáo diễn đàn 40 - Chi phí tham gia hội nghị hàng năm nước 150 - Chi phí nâng cấp website 20 - Chi phí tham gia hội chợ 48 Sau thƣc giải pháp 23246 (Nguồn: Tác giả tự tính) Doanh thu 20.404 3.596 24000 69 Bảng 3.3: Dự kiến hiệu kinh doanh sau thực giải pháp Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Vốn chủ sở hữu bình quân Tổng tài sản bình quân Tổng lao động bình quân Tỷ suất lợi nhuận lao động Súc sinh lợi vốn chủ sở hữu Sức sinh lợi tài sản Tỷ suất lợi nhuận so với tổng chi phí Thực 2014 Dự kiến sau thực giải pháp Tăng trƣởng so với năm 2014 Mức đô Tốc đô tăng tăng 3=2-1 4=2/1x100 3.596,00 117,62 2.910,00 114,31 686,00 137,20 548,80 1.001,39 248,99 1.176,42 132,70 8,00 20,13 20.404,00 20.336,00 68,00 13,60 54,40 672,10 3.597.55 25.00 2,72 24.000,00 23.246,00 754,00 150,80 603,20 1.673,49 4.773,97 33,00 22,85 0,08 0,02 0,36 0,13 0,28 0,11 0,00 0,03 (Nguồn: tác giả tự tính) 0,03 Qua số liệu bảng 3.3 cho thấy sau thực đồng giải pháp hiệu kinh doanh cơng ty tăng nhiều so với năm 2014 Cụ thể sau : - Doanh thu công ty tăng 17.62% tương ứng với 3,596 tỷ đồng, từ góp tăng lợi nhuận trước thuế thêm 686 triệu đồng so với năm 2014 - Tỷ suất lợi nhuận lao động tăng từ 2.72 triệu đồng /người/năm lên đến 22.85 triệu đồng/người/năm, tương ứng với mức cao công ty đạt năm 2010 - Các tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu, tổng tài sản, tỷ suất lợi nhuận tổng chi phi tăng thêm đáng kể 70 Tóm tắt chương Trong chương tác giả đề mục tiêu kinh doanh cho công ty cổ phần tiếp vận quốc tế Tiên Phong giai đoạn tứ năm 2015- 2020 Dựa phân tích thực trạng kết kinh doanh công ty chương mục tiêu tác giả đề xuất số giải pháp vốn kinh doanh; nguồn nhân lực; trình độ quản lý; trang thiết bị, thông tin kỹ thuật; sản phẩm dịch vụ; chi phí kinh doanh; chiến lược kinh doanh hoạt động marketing … nhằm góp phần giúp công ty thực mục tiêu đề ra, từ nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty, giúp cơng ty vượt qua giai đoạn khó khăn tiếp tục phát triển bền vững tương lai 71 KẾT LUẬN Trong xu hội nhập quốc tế cạnh tranh ngày gay gắt, kinh tế Việt Nam chuyển mạnh mẽ, phát triển chiều rộng chiều sâu vần đề hiệu kinh doanh thước đo cho tất thành phần kinh tế, thuộc loại hình doanh nghiệp Do đó, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh vấn quan trọng mang tính sống cịn với doanh nghiệp Để thực tốt điều đó, địi hỏi doanh nghiệp phải chủ động tính tốn tiêu phản ánh hoạt động kinh doanh, thơng qua phân tích, đánh giá mức độ hiệu công việc thực Phân tích, yếu tố ảnh hưởng, xem xét phù hợp biện pháp tại, lấy làm sở để đề biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Qua đề tài “Giải pháp Nâng cao hiệu kinh doanh Công Ty Cổ Phần Tiếp vận quốc tế Tiên Phong” tác giả thực giải số nội dung sau: - Khái quát lại quan điểm, khái niệm, số quan niệm tiêu quan trọng đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Trên sở lý thuyết, tác giả phân tích thực trạng Công Ty Cổ Phần Tiếp vận quốc tế Tiên Phong, thơng quan viêc phân tích số tài chính, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty, từ đưa số nhận xét ưu điểm hạn chế công ty - Từ thực trạng phân tích đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh Công Ty Cổ Phần Tiếp vận quốc tế Tiên Phong đến năm 2020 Luận văn phân tích dựa tình hình cụ thể Cơng Ty Cổ Phần Tiếp vận quốc tế Tiên Phong nên giải pháp đưa áp dụng cho cơng ty, khơng áp dụng tương tự cho cơng ty ngành Ngồi ra, thông tin số liệu cần thiết bị hạn chế khơng thu thập được, nguồn số liệu tương đối xác, chưa bao quát đầy đủ Vì vậy, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp để đề tài hoàn thiện ứng dụng vào thực tiễn doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Đông, 2011 Chiến lược sách lược kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao động Công ty cổ phần tiếp vận quốc tế Tiên Phong, Báo cáo tài năm 2010, năm 2011, năm 2012, năm 2013 Công ty CP Kho vận Miền Nam – Sotrans, 2014 Báo cáo tài năm 2014 Cơng ty Gemadept, 2014 Báo cáo tài năm 2014 Công ty cổ phần giao nhận vận tải Ngoại Thương, 2014 Báo cáo tài năm 2014 Đồng Thị Thanh Phương cộng sự, 2008 Giáo trình quản trị doanh nghiệp Nhà Xuất Bản Thống Kê Đồng Thị Thanh Phương, 1996 Quản trị sản xuất dịch vụ Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Năng Phúc Nguyễn Thu Hằng, 2011 Phân tích hoạt động kinh doanh chẩn đoán doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất đại học kinh tế Quốc dân Nguyễn Quang Thu, 2005 Quản trị tài Hà Nội Nhà xuất Thống kê 10 Ngô Quang Huân cộng sự, 1998 Quản trị rủi ro Hà Nội: Nhà xuất Giáo Dục 11 Nguyễn Văn Công, 2009 Giáo trình phân tích kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân 12 Nguyễn Văn Dũng, 2010, Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bưu điện tỉnh Long An Luận văn thạc sĩ Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh 13 Phạm Văn Dược cộng Phân tích hoạt động kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất thống kê 14 Quách Thị Bửu Châu cộng sự, 2010 Marketing Hà Nội: Nhà xuất Lao động 15 Trần Ngọc Thơ cộng sự, 2007 Tài doanh nghiệp đại Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Một số phân tích ngành vận tải trang web: www.vlr.vn www.vietship.vn www.vinamarine.gov.vn PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP TIẾP VẬN QUỐC TẾ TIÊN PHONG Kính thưa Q Anh/Chị Tơi tên Huỳnh Quốc Vương, học viên Cao học khóa 22 khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, thực luận văn tốt nghiệp đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu qảu kinh doanh công ty cổ phần tiếp vận quốc tế Tiên Phong (PI logostics JSC)” Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực luận văn trên, kính mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để trả lời giúp câu hỏi sau cách khoanh tròn (hoặc đánh dấu chéo) vào ô tương ứng với mức độ đồng ý Anh/Chị tiêu chí Mức độ đồng ý Anh/Chị chia thành mức cho câu hỏi theo quy ước sau: 1-Rất không đồng ý; 2-Khơng đồng ý; 3-Khơng có ý kiến; 4-Đồng ý; 5-Rất đồng ý Xin lưu ý với quý Anh/Chị khơng có câu trả lời hay sai, ý kiến Anh/Chị có giá trị ảnh hưởng nhiều đến kết chất lượng đề tài Tôi xin cam đoan thông tin Anh/Chị cung cấp giữ bí mật, phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị nhiều! PHẦN I: NỘI DUNG KHẢO SÁT Stt Các tiêu chí Nhận xét vốn kinh doanh công ty Nguồn vốn kinh doanh cho phép công ty theo đuổi khách hàng lớn Công ty có khả cho khách hàng lớn, uy tín nợ từ 60-90 ngày Nguồn vốn kinh doanh đáp ứng đủ hoạt động công ty Nhận xét nguồn nhân lực Mức độ đồng ý 5 5 Số lượng nhân viên đáp ứng nhu cầu công việc công ty Công ty thường xuyên tổ chức đào tạo kỹ làm việc Cơng ty có thường xun cử anh/chị tham gia buổi hội 5 thảo, khóa huấn luyện bên để nâng cao lực Anh/Chị hài lòng với mức lương Anh/Chị hài lòng với khoản thưởng (Tết, 30/04…) 5 11 Anh/chị phân công công việc 12 Quy trình làm việc rõ ràng, khơng chồng chéo 5 13 Trách nhiệm công việc rõ ràng 14 Thời gian xử lý đơn hàng cho khách hàng nhanh 5 15 Thời gian xử lý khiếu nại khách hàng nhanh 16 Môi trường làm việc trẻ trung, động 17 Anh/Chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị cho công việc 5 18 Website công ty đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng 5 5 Anh/Chị hài lòng với khoản phúc lợi khác (bảo hiểm xã hội, y tế, bảo hiểm thất nghiệp…) 10 Công ty tạo điều kiện thăng tiến cho người có lực Nhận xét trình độ quản lý, quy trình cơng việc Nhận xét Thông tin kỹ thuật, trang thiết bị Nhận xét dịch vụ công ty cung cấp 19 Cơng ty có nhiều dịch vụ cung cấp đến khách hàng 20 Cơng ty có nhiều đại lý, đối tác nước ngồi 21 Có quan hệ tốt với đối tác nước (như hãng tàu, hãng hàng không, đại lý …) Nhận xét chiến lƣợc kinh doanh 22 Chiến lược kinh doanh cơng ty có rõ ràng, mang tính dài hạn 23 Chiến lược kinh doanh chia đến toàn thể nhân viên 24 Đánh giá chiến lược kinh doanh thường xuyên 5 5 28 hãng tàu, hãng hàng không, tỷ giá…) ảnh hưởng mạnh đến tình hình kinh doanh công ty 5 Nhận xét hoạt động marketing 25 26 Công ty quan tâm đến hoạt động marketing hỗ trợ bán hàng Công ty thường xuyên tham gia hoạt động quảng bá thương hiệu 27 Cơng ty quan tâm, chăm sóc khách hàng Nhận xét thị trƣờng đối thủ cạnh tranh Các yếu tố đầu vào (tình hình xăng dầu, sách giá 29 30 Các yếu tố đầu ra(khách hàng, giao thương nước) ảnh hưởng mạnh đến kết kinh doanh công ty Công ty bị cạnh tranh gay gắt đối thủ ngồi nước PHẦN II: THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị cho biết đôi nét thân: (đánh dấu X vào  chọn) 31- Giới tính:  Nam  Nữ 32- Trình độ chun mơn:  Trung học phổ thông  Đại học  Trung cấp, cao đẳng  Sau đại học 33- Tuổi đời anh/chị:  Dưới 30 tuổi  Từ 41 - 50 tuổi  Từ 31 - 40 tuổi  Trên 50 tuổi 34- Thời gian làm việc anh/chị công ty:  Dưới năm  Từ 16 - 20 năm  Từ - 10 năm  Trên 20 năm  Từ 11 - 15 năm 35- Vị trí công việc anh/chị:  Ban lãnh đạo  Cán quản lý cấp trung  Cán quản lý cấp cao  Nhân viên, công nhân XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH/CHỊ PHỤ LỤC TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP TIẾP VẬN QUỐC TẾ TIÊN PHONG NĂM 2010 – 2014 Đơn vị tính: triệu đồng STT 10 11 12 13 14 15 2014 Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 Doanh thu bán hàng 22,923.70 21,930.17 17,889.46 17,962.31 cung cấp dịch vụ 20356.61 Các khoản giảm trừ 0.00 0.00 0.00 0.00 doanh thu 0.00 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 22,923.70 21,930.17 17,889.46 17,962.31 20356.61 (3-2) Giá vốn hàng bán 19,688.39 18,503.22 14,588.23 15,096.86 17331.23 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 3,235.31 3,426.95 3,301.23 2,865.45 (3-4) 3025.38 Doanh thu hoạt động tài 126.53 162.86 56.39 35.89 47.23 Chi phí tài 210.87 149.67 16.03 22.80 40.23 Chi phí quản lý kinh 2,807.06 3,340.88 3,341.87 2,848.06 doanh 2964.75 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (5+6-7343.91 99.27 30.48 8) -0.28 67.63 Thu nhập khác 1.83 5.64 1.68 0.37 0.67 Chi phí khác 51.42 1.67 0.29 0.05 0.46 Lợi nhuận khác (10-11) Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế (9+12) Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (1314) -49.59 3.97 1.39 0.32 294.32 103.24 1.11 30.80 73.58 18.07 0.22 7.70 220.74 85.18 0.89 23.10 0.32 67.96 13.59 54.36 “Nguồn: Công ty cổ phần tiếp vận quốc tế Tiên Phong, Báo cáo tình hình SXKD năm 2010 – 2014” PHỤ LỤC TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN QUỐC TẾ TIÊN PHONG NĂM 2010-2014 Đơn vị tính: triệu đồng TÀI SẢN 2010 2011 2012 A TÀI SẢN NGẮN 4,004.16 2,202.30 2,603.72 HẠN I Tiền khoản 972.93 683.69 1,168.88 tương đương tiền II Đầu tư tài ngắn 0.00 0.00 200.00 hạn III Các khoản phải thu 2,368.19 1,328.72 1,094.48 ngắn hạn IV Hàng tồn kho V Tài sản ngắn hạn khác 663.04 189.89 140.37 B TÀI SẢN DÀI HẠN 192.63 444.50 297.64 1.Tài sản cố định 21.85 34.27 24.87 II Bất động sản đầu tư III Các khoản đầu tư tài dài hạn IV Tài sản dài hạn khác 170.78 410.23 272.78 TỔNG CỘNG TÀI SẢN 4,196.79 2,646.80 2,901.37 NGUỒN VỐN 2013 2014 3,186.56 3,537.20 1,115.16 200.00 1,755.92 1372.84 300.00 1864.37 115.48 234.56 0.00 123.23 236.76 0.00 234.56 3,421.12 236.76 3773.97 A NỢ PHẢI TRẢ 3,371.27 1,802.51 2,234.45 3,022.59 3008.82 I Nợ ngắn hạn 3,371.27 1,802.51 1,184.45 972.59 873.47 II Nợ dài hạn 0.00 0.00 1,050.00 2,050.00 2135.36 B VỐN CHỦ SỞ HỮU 825.52 844.29 666.92 398.53 765.15 I Vốn chủ sở hữu 825.52 844.29 666.92 398.53 765.15 TỔNG CỘNG NGUỒN 4,196.79 2,646.80 2,901.37 3,421.12 3954.97 “Nguồn: Công ty cổ phần tiếp vận quốc tế Tiên Phong, Báo cáo tài năm 2010 – 2014” ... công ty cổ phần Tiếp Vận Quốc tế Tiên Phong Chƣơng 3: Một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty cổ phần Tiếp Vận Quốc tế Tiên Phong 4 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH. .. kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Cơng ty cổ phần Tiếp Vận Quốc Tế Tiên Phong - Đưa số giải pháp nhằm khắc phục nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần Tiếp Vận Quốc. .. phần tiếp vận quốc tế Tiên Phong 22 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN QUỐC TẾ TIÊN PHONG 2.1 Giới thiệu hoạt động vận chuyển quốc tế Vận tải quốc tế