Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương long an

91 43 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương long an

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

ng chưa? 3.1 □ Có (Trả lời tiếp từ câu 4) 3.2 □ Chưa (Ngừng trả lời) Câu Anh (chị) biết thông tin dịch vụ ngân hàng trực tuyến ngân hàng TMCP Ngoại Thương nhiều qua kênh thông tin nào? 4.1 □ Mạng internet 4.2 □ Bạn bè, người thân giới thiệu 4.3□ Tiếp thị ngân hàng 4.4 □ Tờ rơi 81 4.5 □Khác Câu Anh (chị) sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ngân hàng TMCP Ngoại Thươngchưa ? 5.1 Có (Trả lời tiếp phần 2) 5.2 □ Chưa (Trả lời tiếp từ câu phần 2) Phần 2: Câu Hãy đánh dấu (x) vào lựa chọn anh/ chị câu hỏi, tương ứng với câu trả lời: Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Sự h u ch cảm nhận 01 Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ giúp anh/chị thực □ □ □ □ □ giao dịch dễ dàng 02 Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ giúp anh/chị tiết kiệm □ □ □ □ □ thời gian 03 Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ giúp anh/chị nâng cao □ □ □ □ □ hiệu công việc liên quan đến ngân hàng 04 Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ giúp anh/chị kiểm soát □ □ □ □ □ tài hiệu 05 Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ nhìn chung mang □ □ □ □ □ lại lợi ích Sự d sử dụng cảm nhận 06 Anh/chị cảm thấy dễ dàng học cách sử dụng dịch vụ ngân □ □ □ □ □ 82 hàng trực tuyến mà không cần tốn nhiều công sức 07 Anh/chị cảm thấy nhanh chóng sử dụng thành thạo dịch □ □ □ □ □ vụ ngân hàng trực tuyến 08 Anh/ chị cảm thấy thao tác ngân hàng trực tuyến □ □ □ □ □ đơn giản, dễ thực Rủi ro 09 Anh/chị lo ngại thông tin bảo mật cá nhân không □ □ □ □ □ đảm bảo sử dụng dịch vụ 10 Ạnh/chị e ngại có người truy cập vào tài khoản □ □ □ □ □ anh/chị để lấy cắp tiền 11 Anh/chị e ngại tiền chuyển bị bấm sai □ □ □ □ □ số tài khoản sai số tiền Anh/chị e ngại dịch vụ ngân hàng trực tuyến hoạt 12 động không hiệu tốc độ đường truyền máy chủ □ □ □ □ □ chậm website giai đoạn bảo trì 13 Anh/chị e ngại giao dịch bị lỗi, anh chị không □ □ □ □ □ lấy lại tiền từ ngân hàng 4.Giá 14 Anh/chị cho sử dụng dịch vụ giúp anh/chị tiết kiệm □ □ □ □ □ chi phí so với đến trực tiếp ngân hàng 15 Anh/chị cho phí giao dịch sử dụng dịch vụ □ □ □ □ □ tương đối thấp 16 Anh/chị cho phí đăng ký sử dụng dịch vụ tương đối □ □ □ □ □ thấp Sử dụng 17 Anh chị tiếp tục sử dụng dịch vụ thời gian □ □ □ □ □ tới 83 18 Anh/chị giới thiệu gia đình, bạn bè… sử dụng dịch vụ □ □ □ □ □ thời gian tới Nhìn chung, Anh/chị sử dụng dịch vụ ngân hàng trực 19 tuyến có giao dịch phát sinh liên quan đến ngân □ □ □ □ □ hàng Câu Anh (chị) vui lịng cho biết lý anh (chị) khơng có sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam: (Có thể chọn nhiều đáp án) 2.1 □Cảm thấy không cần thiết 2.2 □Khơng có máy vi tính 2.3 □ Khơng có mạng internet 2.4 □Không hiểu rõ dịch vụ 2.5 □ Khơng tin tưởng an tồn dịch vụ 2.6 Khác………………………………… ………………… ... dàng học cách sử dụng dịch vụ ngân □ □ □ □ □ 82 hàng trực tuyến mà không cần tốn nhiều công sức 07 Anh/chị cảm thấy nhanh chóng sử dụng thành thạo dịch □ □ □ □ □ vụ ngân hàng trực tuyến 08 Anh/ chị... 18 Anh/chị giới thiệu gia đình, bạn bè… sử dụng dịch vụ □ □ □ □ □ thời gian tới Nhìn chung, Anh/chị sử dụng dịch vụ ngân hàng trực 19 tuyến có giao dịch phát sinh liên quan đến ngân □ □ □ □ □ hàng. .. 15 Anh/chị cho phí giao dịch sử dụng dịch vụ □ □ □ □ □ tương đối thấp 16 Anh/chị cho phí đăng ký sử dụng dịch vụ tương đối □ □ □ □ □ thấp Sử dụng 17 Anh chị tiếp tục sử dụng dịch vụ thời gian

Ngày đăng: 17/09/2020, 09:04

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • BÌA

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC CÁC HÌNH

  • DANH MỤC CÁC BẢNG

  • LỜI MỞ ĐẦU

  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN

    • 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN

      • 1.1.1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng trực tuyến

      • 1.1.2 Các tính năng của dịch vụ ngân hàng trực tuyến

      • 1.1.3 Ưu và nhược điểm của dịch vụ ngân hàng trực tuyến

      • 1.2 CÁC LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN

      • 1.3 MÔ HÌNH SỬ DỤNG TRONG BÀI NGHIÊN CỨU

      • 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

      • 1.5 THANG ĐO NGHIÊN CỨU

      • KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

      • CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN

        • 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH LONG AN

          • 2.1.1 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Ngoại Thương-chi nhánh Long An

          • 2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh

          • 2.2 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

            • 2.2.1 Lịch sử phát triển dịch vụ

            • 2.2.2 Hệ thống bảo mật của ngân hàng TMCP Ngoại Thương

            • 2.2.3 Các t nh năng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của ngân hàng TMCP Ngoại Thương

            • 2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG-CHI NHÁNH LONG AN

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan