BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -oOo - LÊ THỊ HẢI CHÂU CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN SAU HỢP NHẤT ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ HÀ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Sài Gòn sau hợp đến năm 2020” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc, thực theo hƣớng dẫn khoa học TS.Phạm Thị Hà Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc rõ ràng số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan Học viên Lê Thị Hải Châu DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ABB : Ngân hàng An Bình ACB : Ngân hàng Á Châu ALCO : Hội đồng quản lý tài sản ATM : Máy rút tiền tự động BIDV : Ngân hàng Đầu tƣ phát triển Việt Nam BVB : Ngân hàng Bản Việt CAR : Capital Adequacy Ratio/Hệ số an toàn vốn tối thiểu CBNV : Cán nhân viên CNTT : Cơng nghệ thơng tin CP : Chính phủ CPI : Chỉ số giá tiêu dùng CRM : Customer Relationship Manager/Quản lý quan hệ khách hàng EAB : Ngân hàng Đông Á Eximbank/EIB : Ngân hàng Xuất nhập Ficombank : Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đệ Nhất GDP : Gross Domestic Product /Tổng sản phẩm quốc nội HDB/HDBank : Ngân hàng Phát triển nhà MHB/MBBank : Ngân hàng TMCP Quân Đội NAB : Ngân hàng Nam Á NHĐT : Ngân hàng điện tử NHNN : Ngân hàng nhà nƣớc NHTM : Ngân hàng thƣơng mại NVB : Ngân hàng Nam Việt OCB : Ngân hàng Phƣơng Đông PNB : Ngân hàng Phƣơng Nam POS : Point of Sale/Máy chấp nhận toán thẻ PTKH : Phát triển khách hàng QLRR : Quản lý rủi ro ROA : Return on total Assets /Tỷ suất sinh lời tổng tài sản có ROE : Return on Equity /Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu Sacombank/SBT : Ngân hàng Sài Gịn Thƣơng Tín Saigonbank/SGB : Ngân hàng Sài Gịn Cơng Thƣơng SCB : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn TGĐ : Tổng Giám đốc TinNghiaBank : Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Việt Nam Tín Nghĩa VAB : Ngân hàng Việt Á VNĐ : Việt Nam đồng VPĐD : Văn phòng đại diện DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1- Hoạt động kinh doanh SCB từ năm 2008 đến 2012 30 Bảng 2.2- Tốc độ tăng GDP Việt Nam từ năm 2008-2012 31 Bảng 2.3- Số lƣợng ngân hàng qua năm 35 Bảng 2.4- Cơ cấu thị phần Huy động 36 Bảng 2.5- Cơ cấu thị phần Tín dụng 36 Bảng 2.6- Vốn chủ sở hữu vốn điều lệ 40 Bảng 2.7- Tỷ lệ hệ số an toàn Car 41 Bảng 2.8- Cơ cấu tài sản có SCB qua năm 42 Bảng 2.9- Các tỷ lệ phản ánh rủi ro tín dụng 43 Bảng 2.10- Các số ROA, ROE qua năm 44 Bảng 2.11- Cơ cấu thành phần huy động vốn qua năm 44 Bảng 2.12- Tăng trƣởng chất lƣợng tín dụng qua năm 45 Bảng 2.13 - Tỷ lệ nợ xấu nợ hạn qua năm 46 Bảng 2.14- Cơ cấu nguồn nhân lực SCB theo trình độ lao động 50 Bảng 2.15- Thị phần Huy động Cho vay SCB năm 2012 51 Bảng 2.16- Thống kê mạng lƣới 14 ngân hàng có trụ sở Tp.HCM 52 Bảng 2.17- Các yếu tố đáp ứng thấp mức hài lòng khách hàng 55 Bảng 2.18- Các yếu tố đáp ứng cao mức hài lòng khách hàng 56 Bảng 2.19- Thống kê xếp hạng thứ tự tiêu tài 14 ngân hàng 57 Bảng 2.20- Ma trận hình ảnh cạnh tranh 14 ngân hàng 60 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1- Mơ hình áp lực cạnh tranh Micheal Poter…………………… 12 Sơ đồ 2.1- Cơ cấu tổ chức máy hoạt động SCB…………………………28 Sơ đồ 3.1- Mơ hình Kiểm sốt rủi ro…………………………………………… 82 MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục sơ đồ PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Các loại hình cạnh tranh 1.1.3 Năng lực cạnh tranh 1.1.4 Lợi cạnh tranh 1.2 CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh NHTM 1.2.2 Các công cụ cạnh tranh hoạt động NHTM 1.2.3 Đặc trƣng lực cạnh tranh NHTM 1.2.4 Sự khác cạnh tranh hoạt động ngân hàng cạnh tranh lĩnh vực khác 10 1.3 YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH 11 1.3.1 Tác động yếu tố môi trƣờng vĩ mô 11 1.3.2 Tác động yếu tố mơi trƣờng vi mơ theo mơ hình áp lực cạnh tranh Micheal Poter 12 1.4 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN TRONG QUA CHỈ TIÊU NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM 15 1.4.1 Năng lực tài 15 1.4.2 Năng lực hoạt động 16 1.4.3 Năng lực công nghệ 16 1.4.4 Nguồn nhân lực 17 1.4.5 Năng lực giành giữ thị phần 18 1.4.6 Năng lực cạnh tranh kênh phân phối 18 1.4.7 Năng lực cạnh tranh mức độ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 19 1.4.8 Năng lực cạnh tranh xây dựng quảng bá thƣơng hiệu 19 1.4.9 Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 20 1.5 CÁC PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 20 1.5.1 Theo phƣơng pháp thống kê so sánh liệu/số liệu thu thập 20 1.5.2 Theo ma trận hình ảnh cạnh tranh 21 1.6 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NHTM TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY 22 TÓM TẮT CHUƠNG 22 CHƢƠNG 2- THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 23 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN 23 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 23 2.1.1.1 Quá trình thành lập 23 2.1.1.2 Quá trình phát triển mốc son quan trọng 23 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn ngân hàng TMCP Sài Gòn 25 2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật trƣớc sau hợp 26 2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý 27 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Sài Gòn từ năm 2008 đến năm 2012 30 2.2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 31 2.2.1 Dƣới tác động mơi trƣờng bên ngồi 31 2.2.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 31 2.2.1.2 Môi trƣờng vi mô vận dụng theo mơ hình áp lực cạnh tranh Micheal Poter 34 2.2.2 Dƣới tác động môi trƣờng bên qua phân tích tiêu chí lực cạnh tranh nội 40 2.2.2.1 Năng lực tài 40 2.2.2.2 Năng lực hoạt động 44 2.2.2.3 Năng lực công nghệ 48 2.2.2.4 Nguồn nhân lực 50 2.2.2.5 Thị phần 51 2.2.2.6 Kênh phân phối 51 2.2.2.7 Cung ứng sản phẩm/dịch vụ 53 2.2.2.8 Xây dựng quảng bá thƣơng hiệu 54 2.2.2.9 Mức độ hài lòng khách hàng 55 2.3 CÁC PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 57 2.3.1 Phân tích thống kê so sánh tiêu thuộc tài 57 2.3.2 Qua ma trận hình ảnh cạnh tranh tiêu định tính định lƣợng 58 2.3.2.1 Xây dựng tiêu chí để đánh giá 58 2.3.2.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG NHỮNG ƢU THẾ VÀ YẾU KÉM VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN THỜI GIAN QUA 61 2.4.1 Những ƣu 61 2.4.2 Những yếu 63 TÓM TẮT CHUƠNG 66 CHƢƠNG 3- CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 67 3.1 MỤC TIÊU, ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN ĐẾN NĂM 2020 67 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 68 3.2.1 Nhóm giải pháp xây dựng văn hóa ngân hàng TMCP Sài Gòn hợp quản lý nguồn nhân lực hiệu 68 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng tín dụng 70 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động 73 3.2.4 Nhóm giải pháp phát huy hiệu kênh phân phối 75 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao hoạt động Marketing định vị Thƣơng hiệu 77 3.2.6 Nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng tính đa dạng sản phẩm dịch vụ cung cấp 79 3.2.7 Nhóm giải pháp cải thiện nâng cao khả quản trị rủi ro 80 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC 83 TÓM TẮT CHƢƠNG 84 KẾT LUẬN 85 Tài liệu tham khảo Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng Phụ lục 2: Báo cáo kết khảo sát khách hàng Phụ lục 3: Đề cƣơng vấn chuyên sâu Phụ lục 4: Bảng câu hỏi khảo sát cán am hiểu ngành tài ngân hàng Phụ lục 5: Báo cáo kết khảo sát cán am hiểu ngành tài ngân hàng Phụ lục 6: Bảng cân đối kế tốn ngân hàng TMCP Sài Gịn Phụ lục 7: Bảng tổng hợp tiêu tài 14 ngân hàng Bảng: Thống kê thơng tin mẫu khảo sát Gioi Tinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 65 44.5 44.5 44.5 Nu 81 55.5 55.5 100.0 146 100.0 100.0 Total Do Tuoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent < 30 tuoi 19 13.0 13.0 13.0 30 – 45 tuoi 51 34.9 34.9 47.9 45 – 60 tuoi 56 38.4 38.4 86.3 > 60 tuoi 20 13.7 13.7 100.0 146 100.0 100.0 Total THỜI GIAN GIAO DỊCH Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent < nam 36 24.7 24.7 24.7 2- nam 53 36.3 36.3 61.0 > nam 57 39.0 39.0 100.0 146 100.0 100.0 Total KÊNH BIẾT ĐẾN SCB Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nguoi than/doi tac 56 38.4 38.4 38.4 Tivi,bao dai, internet 57 39.0 39.0 77.4 Thuan tien di chuyen 33 22.6 22.6 100.0 100.0 100.0 PHỤ LỤC 3: ĐỀ CƢƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SAU Vấn đề nghiên cứu: tìm hiểu tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh để có sở thích hợp cho việc thu thập liệu Chào Anh/Chị, Lê Thị Hải Châu, thực đề tài nghiên cứu “Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) sau giai đoạn hợp đến năm 2020” Hiện giai đoạn thu thập liệu để đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng, tơi mong có đƣợc giúp đỡ Anh/Chị để tơi có đƣợc sở vững cho việc thực đề tài Xin Anh/Chị vui lịng trả lời câu hỏi sau: Anh/Chị có tiến hành đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng so với đối thủ hoạt động địa bàn chƣa? Nếu có, việc đánh giá đƣợc thực nhƣ nào? Theo Anh/Chị, để đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng,chúng ta cần xem xét tiêu chí 23 tiêu chí mơ hình APP (Berkely et al, 1988)? Theo Anh/Chị, lực cạnh tranh ngân hàng đƣợc định số phận chủ yếu hay tất phận ngân hàng? Bộ phận có vai trị định đến lực cạnh tranh ngân hàng? Những thông tin từ Anh/Chị thật quý giá Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC CÁN BỘ AM HIỂU VỀ NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chào Anh/Chị, Lê Thị Hải Châu, thực đề tài nghiên cứu “Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) sau giai đoạn hợp đến năm 2020” Hiện giai đoạn thu thập liệu để đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng, mong có đƣợc giúp đỡ Anh/Chị để tơi có đƣợc sở vững cho việc thực đề tài Xin Anh/Chị vui lịng trả lời câu hỏi sau: Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí sau lực cạnh tranh Ngân hàng theo quy ƣớc sau: 1.Rất không quan trọng, 2.Không quan trọng, 3.Trung bình, Quan trọng, 5.Rất quan trọng Stt Các yếu tố Uy tín thƣơng hiệu Nguồn nhân lực Năng lực hoạt động Năng lực công nghệ Năng lực tài Mạng lƣới hoạt động Khả cạnh tranh lãi suất/phí Hoạt động Marketing Năng lực cạnh tranh thị phần 10 Mức độ đa dạng Sản phẩm/Dịch vụ PNB NAB BVB SGB NVB VAB OCB ABB HDB EAB EIB Sacombank ACB Yếu tố cạnh tranh SCB Anh/Chị vui lòng đánh giá mức lực cạnh tranh ngân hàng theo quy ƣớc sau:1.Rất yếu, 2.Yếu, 3.Trung bình, Mạnh, Rất mạnh Uy tín thƣơng hiệu Nguồn nhân lực Năng lực hoạt động Năng lực cơng nghệ Năng lực tài Mạng lƣới hoạt động Khả cạnh tranh lãi suất/phí Hoạt động Marketing Năng lực cạnh tranh thị phần Mức độ đa dạng Sản phẩm/Dịch vụ Ghi chú: Ký hiệu tên Ngân hàng nhƣ sau: TMCP Sài Gòn- SCB, Á Châu-ACB, Sài Gịn Thƣơng tín – Sacombank, Xuất nhập – EIB-Eximbank, Đông Á – EAB, Phƣơng Nam – PNB, Phát triển nhà – HDB, An Bình – ABB, Phƣơng Đơng – OCB, Việt Á- VAB, Nam Việt – NVB, Sài Gòn Công Thƣơng- SGB-Saigonbank, Bản Việt – BVB, Nam Á – NAB Những thông tin từ Anh/Chị thật quý giá Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị PHỤ LỤC 5: BÁO CÁO KẾT QUẢ THAM KHẢO Ý KIẾN CÁN BỘ AM HIỂU VỀ NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mục tiêu phƣơng pháp khảo sát  Mục tiêu khảo sát: tham khảo ý kiến đánh giá yếu tố lực cạnh tranh ngân hàng, mức độ quan trọng tiêu chí  Phƣơng pháp khảo sát: trực tiếp qua email  Đối tƣợng lấy ý kiến: chuyên viên cán có kiến thức sâu rộng có thời gian làm việc lâu dài ngành tài ngân hàng  Số lƣợng vấn: vấn chuyên sâu 10 cán bộ, vấn đánh giá cho điểm tiêu chí cạnh tranh 14 ngân hàng 82 cán Kết khảo sát 2.1 Mức độ quan trọng tiêu chí Sau tổng hợp đƣợc tiêu chí đánh giá lực Ngân hàng, giai đoạn điều tra trực tiếp 10 chuyên gia ngành đƣợc thực bảng câu hỏi để đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí lực cạnh tranh Ngân hàng, điểm trung bình đồng thời thể mức độ quan trọng tiêu chí nhƣ sau: Tổng điểm Tiêu chí Trọng số 1.Uy tín thƣơng hiệu 377 tín thƣơng hiệu 2.Uy Nguồn nhân lực 385 Năng lực hoạt động 336 Năng lực công nghệ 344 Năng lực tài 385 Mạng lƣới hoạt động 320 Khả cạnh tranh lãi suất/phí 394 Hoạt động Marketing 287 Năng lực cạnh tranh thị phần 320 10 Mức độ đa dạng hóa SPDV 278 0,11 0,112 0,098 0,1 0,112 0,093 0,115 0,084 0,093 0,081 3.428 Tổng điểm 1,00 3.2 Đánh giá lực cạnh tranh 14 ngân hàng qua tiêu chí chọn TMCP Sài GịnSCB Tiêu chí Uy tín thƣơng hiệu Nguồn nhân lực Năng lực hoạt động Năng lực công nghệ Năng lực tài Mạng lƣới hoạt động Khả cạnh tranh lãi suất/phí Hoạt động Marketing Năng lực cạnh tranh thị phần Trọng số Mức đánh giá 0,11 0,112 0,098 0,1 0,112 0 0 0 0 20 32 11 29 20 27 50 46 25 30 35 25 28 32 0,093 0 43 39 0,115 0 18 0,084 0 0,093 25 Điểm Điểm trọng số 3,610 4,171 3.988 4,146 3,183 0,397 0,467 0,391 0,415 0,356 3,476 0,323 40 24 4,073 0,468 34 30 18 3,805 0,320 38 19 2,927 0,272 10 Mức độ đa dạng hóa SPDV 0,081 0 Tổng điểm Á Châu-ACB Tiêu chí Uy tín thƣơng hiệu Nguồn nhân lực Năng lực hoạt động Năng lực công nghệ Năng lực tài Mạng lƣới hoạt động Khả cạnh tranh lãi suất/phí Hoạt động Marketing Năng lực cạnh tranh thị phần 10 Mức độ đa dạng hóa SPDV Trọng số Sacombank Tiêu chí Uy tín thƣơng hiệu Nguồn nhân lực Năng lực hoạt động Năng lực công nghệ Năng lực tài Mạng lƣới hoạt động Khả cạnh tranh lãi suất/phí Hoạt động Marketing Năng lực cạnh tranh thị phần 10 Mức độ đa dạng hóa SPDV Trọng số 34 48 Mức đánh giá 0 18 19 33 0 34 0 24 0,11 0,112 0,098 0,1 0,112 0 0 0,093 0 20 0,115 12 30 0,084 0 0,093 0 64 54 44 48 58 3,585 Điểm 0,290 3,700 Điểm trọng số 4,780 4,549 4,476 4,585 4,707 0,526 0,509 0,439 0,459 0,527 59 4,683 0,436 21 19 3,573 0,411 18 55 4,561 0,383 36 43 4,488 0,417 0,081 0 Tổng điểm 28 47 4,488 0.364 4,470 Mức đánh giá 0 35 42 15 35 55 0 55 0,11 0,112 0,098 0,1 0,112 0 0 0,093 0 20 0,115 25 0.084 0 0,093 47 35 32 19 27 Điểm Điểm trọng số 4,573 4,366 4,207 4,134 4,329 0,503 0,489 0,412 0,413 0,485 62 4,756 0,442 31 21 3,829 0,440 11 24 47 4,439 0,373 44 30 4,268 0,397 0,081 0 Tổng điểm 10 45 27 4,207 0,341 4,296 Eximbank Tiêu chí Uy tín thƣơng hiệu Nguồn nhân lực Năng lực hoạt động Năng lực cơng nghệ Năng lực tài Mạng lƣới hoạt động Khả cạnh tranh lãi suất/phí Hoạt động Marketing Năng lực cạnh tranh thị phần 10 Mức độ đa dạng hóa SPDV Trọng số Đơng Á-EAB Tiêu chí Uy tín thƣơng hiệu Nguồn nhân lực Năng lực hoạt động Năng lực cơng nghệ Năng lực tài Mạng lƣới hoạt động Khả cạnh tranh lãi suất/phí Hoạt động Marketing Năng lực cạnh tranh thị phần 10 Mức độ đa dạng hóa SPDV Trọng số Việt Á-VAB Trọng Mức đánh giá 0 23 10 30 24 13 27 0 23 0,11 0,112 0,098 0,1 0,112 0 0 0,093 0 30 0,115 27 0,084 0 0,093 59 42 49 42 59 Điểm Điểm trọng số 4,720 4,390 4,488 4,354 4,720 0,519 0,492 0,440 0,435 0,529 45 4,463 0,415 32 17 3,732 0,429 11 24 47 4,439 0,373 31 42 4,402 0,409 0,081 0 Tổng điểm 40 34 4,317 0,350 4,391 Mức đánh giá 57 12 48 27 54 10 55 13 49 0,11 0,112 0,098 0,1 0,112 0 0 0,093 0 13 39 0,115 12 18 0,084 0 0,093 18 22 17 20 Điểm Điểm trọng số 4,134 4,122 3,683 4,085 4,085 0,455 0,462 0,361 0,409 0,458 30 4,207 0,391 32 20 3,732 0,429 13 52 17 4,049 0,340 12 60 10 3,976 0,370 0,081 0 Tổng điểm 18 49 15 3,963 0,321 3.995 Mức đánh giá Điểm Điểm Tiêu chí Uy tín thƣơng hiệu Nguồn nhân lực Năng lực hoạt động Năng lực cơng nghệ Năng lực tài Mạng lƣới hoạt động Khả cạnh tranh lãi suất/phí Hoạt động Marketing Năng lực cạnh tranh thị phần 10 Mức độ đa dạng hóa SPDV số 0,11 0,112 0,098 0,1 0,112 10 0 21 45 20 25 51 58 27 22 38 22 29 19 0 11 0 2,207 3,378 2.927 2,159 1,780 trọng số 0,243 0,378 0,287 0,216 0,199 0,093 52 25 0 2,244 0,209 0,115 22 45 15 2,915 0,335 0,084 20 48 14 0 1,927 0,162 0,093 33 44 0 1,659 0.154 0,081 40 Tổng điểm 31 11 2,646 0.214 2,398 Phƣơng Nam-PNB Tiêu chí Uy tín thƣơng hiệu Nguồn nhân lực Năng lực hoạt động Năng lực cơng nghệ Năng lực tài Mạng lƣới hoạt động Khả cạnh tranh lãi suất/phí Hoạt động Marketing Năng lực cạnh tranh thị phần 10 Mức độ đa dạng hóa SPDV Trọng số Bản Việt-BVB Tiêu chí Uy tín thƣơng hiệu Nguồn nhân lực Trọng số Mức đánh giá 30 52 10 42 15 37 12 20 50 20 27 35 0,11 0,112 0,098 0,1 0,112 0 0 0,093 0 43 39 0,115 0 24 0,084 0 0,093 30 30 0 Điểm Điểm trọng số 3,634 4,244 4,183 3,463 3,183 0,400 0,475 0,410 0,346 0,356 3,476 0,323 40 18 3,927 0,452 19 45 18 3,988 0,335 19 38 25 3,073 0,286 0,081 0 Tổng điểm 48 34 3,415 0,277 3,660 0,11 0,112 Mức đánh giá 32 43 0 20 35 27 Điểm 2,695 4,085 Điểm trọng số 0,296 0,458 Năng lực hoạt động Năng lực công nghệ Năng lực tài Mạng lƣới hoạt động Khả cạnh tranh lãi suất/phí Hoạt động Marketing Năng lực cạnh tranh thị phần 10 Mức độ đa dạng hóa SPDV Phƣơng ĐơngOCB Tiêu chí Uy tín thƣơng hiệu Nguồn nhân lực Năng lực hoạt động Năng lực công nghệ Năng lực tài Mạng lƣới hoạt động Khả cạnh tranh lãi suất/phí Hoạt động Marketing Năng lực cạnh tranh thị phần 10 Mức độ đa dạng hóa SPDV 10 An Bình -ABB Tiêu chí Uy tín thƣơng hiệu Nguồn nhân lực Năng lực hoạt động Năng lực công nghệ 0,098 0,1 0,112 0 10 10 18 25 40 40 47 32 24 0 0 3,268 3,073 2,451 0,320 0,307 0,275 0,093 55 20 0 2,159 0,201 0,115 45 31 3,305 0,380 0,084 22 50 10 2,854 0,240 0,093 10 51 21 0 2,134 0,198 0,081 31 Tổng điểm 32 19 2,854 0,231 2,906 Trọng số Mức đánh giá 0,11 0,112 0,098 0,1 0,112 0 0 25 0 24 30 52 25 35 45 39 44 25 13 13 13 22 0 0,093 28 39 15 0,115 14 29 0,084 0 0,093 Điểm Điểm trọng số 2,756 3,854 3,841 2,866 2,793 0,303 0,432 0,376 0,287 0,313 2,841 0,264 39 3,305 0,380 35 32 15 3,756 0,316 15 46 21 3,073 0,286 0,081 0 Tổng điểm 48 34 3,415 0,277 3,233 Trọng số 0,11 0,112 0,098 0,1 0 0 Mức đánh giá 15 64 20 44 18 30 28 35 18 27 10 Điểm 2,854 3,976 3,939 3,561 Điểm trọng số 0,314 0,445 0,386 0,356 Năng lực tài Mạng lƣới hoạt động Khả cạnh tranh lãi suất/phí Hoạt động Marketing Năng lực cạnh tranh thị phần 10 Mức độ đa dạng hóa SPDV 0,112 15 42 25 3,122 0,350 0,093 21 43 18 2,963 0,276 0,115 12 22 31 17 3,646 0,419 0,084 0 25 44 13 3,854 0,324 0,093 32 38 12 2,756 0,256 0,081 0 Tổng điểm 54 28 3,341 0,271 3,397 11 Nam Việt -NVB Tiêu chí Uy tín thƣơng hiệu Nguồn nhân lực Năng lực hoạt động Năng lực công nghệ Năng lực tài Mạng lƣới hoạt động Khả cạnh tranh lãi suất/phí Hoạt động Marketing Năng lực cạnh tranh thị phần 10 Mức độ đa dạng hóa SPDV Trọng số 0,11 0,112 0,098 0,1 0,112 11 16 Mức đánh giá 39 27 32 31 22 40 12 16 46 20 44 22 0,093 15 60 0,115 15 49 0,084 35 0,093 18 12 Saigonbank-SGB Tiêu chí Uy tín thƣơng hiệu Nguồn nhân lực Năng lực hoạt động Năng lực cơng nghệ Năng lực tài Mạng lƣới hoạt động Trọng số 12 0 Điểm Điểm trọng số 2,317 3,585 2,683 3.049 2,073 0,255 0,402 0,263 0,305 0,232 1,902 0,177 18 3,037 0,349 30 17 2,780 0,234 52 12 0 1,927 0,179 0,081 16 32 Tổng điểm 18 16 2,415 0,196 2.591 0,11 0,112 0,098 0,1 0,112 12 12 Mức đánh giá 37 28 14 32 24 22 40 12 16 20 26 49 21 0,093 13 60 12 15 0 Điểm Điểm trọng số 2,317 3,415 2,683 3,366 2,110 0,255 0,382 0,263 0,337 0,236 1,951 0,181 Khả cạnh tranh lãi suất/phí Hoạt động Marketing Năng lực cạnh tranh thị phần 10 Mức độ đa dạng hóa SPDV 13 Phát triển nhà HDB Tiêu chí Uy tín thƣơng hiệu Nguồn nhân lực Năng lực hoạt động Năng lực công nghệ Năng lực tài Mạng lƣới hoạt động Khả cạnh tranh lãi suất/phí Hoạt động Marketing Năng lực cạnh tranh thị phần 10 Mức độ đa dạng hóa SPDV 14 Nam Á- NAB Tiêu chí Uy tín thƣơng hiệu Nguồn nhân lực Năng lực hoạt động Năng lực công nghệ Năng lực tài Mạng lƣới hoạt động Khả cạnh tranh lãi suất/phí 0,115 21 30 31 3,122 0,359 0,084 12 40 30 3,220 0,270 0,093 10 51 21 0 2,134 0,198 0,081 16 32 Tổng điểm 18 16 2,415 0,196 2,678 Trọng số Mức đánh giá 0,11 0,112 0,098 0,1 0,112 0 0 0 0 55 17 27 47 55 27 45 35 35 27 20 20 0 0,093 0 61 21 0,115 0 21 0,084 0 0,093 Điểm Điểm trọng số 3,329 4,037 3,915 3,427 3,329 0,366 0,452 0,384 0,343 0,373 3,256 0,303 33 28 4,085 0,470 10 57 15 4,061 0,341 25 45 12 2,841 0,264 0,081 0 Tổng điểm 51 31 3,378 0,274 3,569 0,11 0,112 0,098 0,1 0,112 10 21 Mức đánh giá 42 27 20 22 29 25 18 19 22 17 20 58 0,093 13 60 0,115 15 32 17 Trọng số 11 12 14 Điểm Điểm trọng số 2,280 3,378 3,024 3,098 1,780 0,239 0,378 0,296 0,310 0,199 1,951 0,181 2,671 0.307 Hoạt động Marketing Năng lực cạnh tranh thị phần 10 Mức độ đa dạng hóa SPDV 0,084 13 46 13 2,329 0,196 0,093 33 44 0 1,659 0,154 0,081 20 40 Tổng điểm 11 11 2,159 0,175 2,436 PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN Đơn vị: Triệu VNĐ đồng Năm 31/12/2008 31/12/2009 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2012 TÀI SẢN Tiền mặt, vàng bạc, 130.299 673.025 2.744.767 2.027.901 4.334.887 568.930 835.504 1.002.897 294.747 3.198.842 4.671.306 4.399.322 4.852.332 7.248.244 1.832.626 852 354 444 18.772 - 1.503 - 36.357 828.409 97.192 Cho vay khách hàng 23.374.713 31.310.115 30.350.048 69.683.900 88.115.574 Chứng khoán đầu tƣ đá quý Tiền gửi NHNN Tiền gửi cho vay TCTD khác Chứng khốn kinh doanh Cơng cụ tài phái sinh TS tài khác 4.181.835 8.723.719 6.036.944 13.898.501 11.314.978 700.906 736.402 518.515 541.887 71.558 Tài sản cố định 572.145 678.961 911.901 2.196.888 2.589.928 Tài sản có khác 4.667.564 7.476.072 11.669.671 53.339.889 38.599.925 Góp vốn, đầu tƣ dài hạn TỔNG TÀI SẢN CÓ 38.596.053 54.492.474 60.182.876 144.814.138 149.205.560 NỢ PHẢI TRẢ VÀ VỐN CHỦ SỞ HỮU Các khoản nợ phủ NHNN Tiền gửi vay TCTD khác - 3.000.000 717.892 18.133.852 9.772.303 7.775.638 11.958.013 9.550.829 33.899.198 18.250.965 Tiền gửi khách hàng 22.969.094 30.113.315 35.121.557 58.633.444 79.192.921 Vốn tài trợ, ủy thác đầu tƣ, cho vay 214.027 74.749 171.803 10.203 6.672 3.647.189 3.755.794 8.877.273 19.331.272 11.949.302 1.180.938 1.046.111 1.032.886 3.471.666 18.663.332 TCTD chịu rủi ro Phát hành giấy tờ có giá Các khoản nợ khác TỔNG NỢ PHẢI TRẢ 35.786.886 49.908.658 35.786.886 133.479.635 137.835.495 Vốn quỹ 2.809.167 4.583.816 4.710.636 11.334.503 11.370.065 - Vốn TCTD 2.459.970 3.977.512 4.368.072 10.592.049 10.592.049 - Vốn điều lệ 2.180.683 3.635.429 4.184.795 10.583.801 10.583.801 335.287 429.792 335.287 95.912 95.912 - Cổ phiếu quỹ -56.000 -87.709 -87.709 -87.709 -87.709 - Quỹ TCTD 95.828 231.082 175.074 414.459 415.941 2.809.167 4.583.816 4.710.636 11.585.403 11.337.065 - Thặng dƣ vốn cổ phần TỔNG VỐN CHỦ SỞ HỮU TỔNG NỢ PHẢI TRẢ VÀ VỐN CHỦ SỞ HỮU 38.596.053 54.492.474 38.596.053 144.814.138 149.205.560 ... NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI  Chƣơng 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN  Chƣơng 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI... CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 67 3.1 MỤC TIÊU, ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN ĐẾN NĂM 2020 67 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG... cạnh tranh ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) sau hợp đến năm 2020? ?? làm luận văn tốt nghiệp cao học cho 2 Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Sài Gòn đến