BQ GIAO DT)C VA DAO T~O TRUONG D~I HOC KINH TE TP.HO CHi MINH ~ "" TRAN THJ HUE CHI DQ THOA MAN CUA KHACH HANG VE CHAT LliQNG DICH VU SIEU THI NGHIEN CUU MUC ? K A A CUA HI; THONG SIEU THI CO.OPMART "' ' T~l ~ , TP.HO CHI MINH ? CHUYEN NGANH: QUAN TRJ KINH DOANH MA SO: 60.34.05 LU~N " - VAN TH~C - ,.,., SI KINH TE NGUOI Hu't;;I;;J ,~- L~ICAMON Toi xin chan thimh cdm an co TS Nguy'~n Thj Bich Cham, nguiJi huang ddn khoa hqc cua lu(in van, dii giup toi tiip c(in thl;(c tiln, phdt hi~n di tili va dii t(in tinh huang ddn di toi hoan lu(in van Trang qua tr1nh thl;(c hi~n di tai, toi nh(in duqc ra't nhiiu sl;( quan tam, gop y, giup diJ, h6 tr(/ quy bdu cua quy thdy co, dJng nghi~p, nguiJi than, dijc bi~t bc;m be va la: Quy Thdy Co khoa Qudn tri kinh doanh va khoa Sau dc;li hqc truiJng Dc;li hqc Kinh Ti pho' HJ Chi Minh dii tqo diiu ki~n to't nhdt cho toi hqc t(ip va nghien Cliu Quy Thdy Co cua Chuang tr1nh gidng dqy kinh ti Fulbright dii giup toi tiip c(in vai mQt so' tai fi~u tham khao va cong Cf:l- phan tich dinh lU(/ng mai Chi Nguyln Thi Tranh ~ Gidm d(J'c chu6i sieu thi Co.opMart- va m9t so' anh, chi thu9c kho'i win phong Saigon Co.op dii giup toi tlm hiiu thl;(c trqng hoqt d9ng cua h~ tho'ng Co.opMart Cdc dJng nghi~p tqi khoa Qudn tri kinh doanh cua truiJng Dqi hqc Cong nghi~p pho' HJ Chi Minh dii gop y, h6 trq toi qua tr1nh nghien cau di tai M9t so' sinh vien lap Cao ddng Qudn tri kinh doanh dii giup toi phong van trl;(c tiip khdch hang di hoan cdc bang cau hoi Xin chan cdm an va ghi nh(in tlnh cdm, tdm long cua mqi nguiJi dii danh cho toi Tac gia: Trfin Thi Hue' Chi \ LOICAMDOAN T6i xin cam doan day la c6ng trlnh nghien cuu cua rieng t6i Cac s6 li~u, ke't qua neu lu~n van la trung thvc va chu'a tung du'cjc c6ng b6 ba't ky c6ng trlnh nao khac Tac gia lu~n van Mt)C Lt)C • • • • • • • L