BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ ĐẶNG NGA NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM LỐP Ô TÔ NHẬP KHẨU CÔNG TY TNHH TMDV THÁI THỊNH NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ ĐẶNG NGA NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM LỐP Ô TÔ NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY TNHH TMDV THÁI THỊNH NAM Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương mại Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS-TS ĐỒN THỊ HỒNG VÂN TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CÁM ƠN  Để hoàn thành tốt luận văn này, xin chân thành cám ơn tất hỗ trợ, quan tâm, giúp đỡ từ thầy cơ, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến GS-TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN, Người hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệp quý báu tận tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin cám ơn Thầy, Cô khoa Thương Mại – Du lịch – Marketing giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức để tơi hồn tất chương trình học, nâng cao tư hiểu biết Xin chân thành cám ơn giúp đỡ, hỗ trợ nhiệt tình anh chị ban giám đốc, phòng ban công ty TNHH Thái Thịnh Nam Cuối cùng, xin cho tơi gửi lời tri ân đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp ln khuyến khích, động viên hỗ trợ tơi hồn thành luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 NGUYỄN THỊ ĐẶNG NGA LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm lốp ô tô nhập công ty TNHH Thái Thịnh Nam” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi.Số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn tồn trung thực.Các thơng tin, tài liệu trình bày luận văn ghi rõ nguồn gốc TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2013 Ký tên NGUYỄN THỊ ĐẶNG NGA DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh ASEAN :Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á (Association of Southeast Asian Nations) FDI : Vốn đầu tư trực tiếp từ nước (Foreign Direct Investment) ODA : Hỗ trợ phát triển thức (Official Development Assistance) DRC : Công ty Cổ phần cao su Đà Nẵng SRC : Công ty Cổ phần Cao Su Sao Vàng CASUMINA : Công Ty Cổ Phần Công nghiệp Cao Su Miền Nam WTO : Tổ Chức Thương Mại Thế GiớiWorld Trade Organization TNHH TMDV: Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ ACFTA : Khu vực mậu dịch tự ASEAN-Trung Quốc (ASEAN–China Free Trade Area) DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng lốp ô tô nhập thị trường Việt Nam 20 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty từ 2009-2012 27 Bảng 2.3: Tỷ trọng doanh thu nhập tổng doanh thu 28 Bảng 2.4: Kim ngạch nhập lốp xe ô tô công ty giai đoạn 2009-2012 .29 Bảng 2.5: Doanh thu theo cấu mặt hàng chủ yếu từ năm 2009-2012 31 Bảng 2.6: Doanh thu theo cấu thị trường nhập 33 Bảng 3.1: Các nhân tố biến quan sát đề xuất cho vấn chuyên gia .39 Bảng 3.2: Thang đo nháp 43 Bảng 4.1: Cronbach’s Alpha thang đo giá trị cảm nhận 51 Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha lần thành phần Danh mục hàng hóa Phân phối 54 Bảng 4.3: Ma trận nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận xoay lần 56 Bảng 4.4: Kết phân tích tương quan Pearson 59 Bảng 4.5: Kết hồi quy biến ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận 61 Bảng 5.1: Chính sách tốn đề xuất cho mã sản phẩm Jinyu 1200 69 DANH MỤC MƠ HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu đ Hình 2.1: Biểu đồ cấu thị trườ Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức hành cơng ty TNHH TMDV Thái Thịnh Nam 26 Hình 2.3: Biểu đồ Doanh thu theo cấu mặt hàng chủ yếu từ năm 2009-2012 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Hình 4.1: Biểu đồ tỷ lệ chức vụ người tham gia vấn Hình 4.2: Biểu đồ tỷ lệ loại phương tiện giao thông sử dụng Hình 4.3: Biểu đồ tỷ lệ doanh nghiệp có vốn đầu tư nước, ngồi nước liên doanh 49 Hình 4.4: Biểu đồ tỷ lệ doanh nghiệp có trụ sở/bãi xe vùng miền Hình 4.5: Biểu đồ tỷ lệ thời gian thay lốp doanh nghiệp Hình 4.6: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh MỤC LỤC TRANG BÌA LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC MƠ HÌNH VÀ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI BỐ CỤC LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG .6 1.1 GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC KHẢI NIỆM CÓ LIÊN QUAN 1.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 1.2.1 Một số mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng 1.2.2 Các viết có liên quan đến giá trị cảm nhận ngành công nghiệp săm lốp ô tô công ty Frost Sullivan 11 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 13 1.2.4 Giả thuyết nghiên cứu: 15 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG LỐP Ô TÔ NHẬP KHẨU VÀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÁI THỊNH NAM 17 2.1 TỔNG QUÁT VỀ LỐP XE Ô TÔ VÀ THỊ TRƯỜNG LỐP XE Ô TÔ NHẬP KHẨU VIỆT NAM 17 2.1.1 Những lý thuyết lốp xe ô tô: 17 2.1.2 Tổng quan thị trường lốp xe ô tô Việt Nam giai đoạn 2009-2012 19 2.1.3 2.2 Dự báo nhu cầu thị trường tới năm 2020 24 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÁI THỊNH NAM 24 2.2.1 Thông tin chung 24 2.2.2 Cơ cấu tổ chức hành 26 2.2.3 Đánh giá chung tình hình kinh doanh năm gần 27 2.2.4 Tình hình nhập lốp xe tô công ty giai đoạn 2009-2012 28 2.2.5 Đặc điểm khách hàng công ty Thái Thịnh Nam tình hình đánh giá giá trị cảm nhận 34 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 37 Nghiên cứu định tính: 37 Nghiên cứu định lượng: 37 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 38 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 38 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 41 3.2.2.1 Kết thảo luận tay đôi với chuyên gia 41 3.2.2.2 Kết phát triển thang đo nháp 43 3.2.2.3 Bố cục bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu định lượng 44 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 45 3.3.1 Quy trình nghiên cứu định lượng 45 Phân tích mơ tả 45 Đánh giá độ tin cậy thang đo 45 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 Phân tích mối quan hệ 45 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 45 3.3.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 46 Kích thước mẫu 46 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU 48 4.2 PHÂN TÍCH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 50 4.2.1 Cronbach’s alpha yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng 51 4.2.2 Cronbach’s alpha sau loại biến 53 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 54 4.3.1 Các tiêu chuẩn phân tích nhân tố khám phá EFA 54 4.3.2 Kết phân tích EFA cho thang đo nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận 55 4.3.3 Kết điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 57 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 59 4.4.1 Mối tương quan tuyến tính biến mơ hình 59 4.4.2 Kiểm tra giả định tượng đa cộng tuyến 59 4.4.3 Mơ hình hồi quy bội yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng60 4.4.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy bội yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 5.1 KẾT LUẬN 65 5.2 CĂN CỨ ĐỂ ĐỀ XUẤT CÁC KIẾN NGHỊ: 66 5.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM LỐP Ô TÔ NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY THÁI THỊNH NAM 67 5.3.1 Về Chính sách giá toán: 67 5.3.2 Về Thành phần Độ bền số an toàn 69 5.3.3 Về Thành phần Danh tiếng 71 5.3.4 Về Thành phần Chăm sóc khách hàng 72 5.3.5 Về Danh mục hàng hóa 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phân tích EFA Giá trị cảm nhận - Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Rotated Component Matrix SP ON DINH KHI CHAY TOC DO CAO HONG/NO IT XAY RA SP CHIU NHIET TOT SP CHIU DUOC MAI MON CAO THOI GIAN TT PHU HOP NHU CAU KH SP CHIU DUOC TAI NANG HE THONG DAI LY & CUA HANG NHIEU HE THONG BAO TRI O NOI THUAN TIEN TTN LA NCC TAI CHINH MANH TTN CO NGUON HANG ON DINH TTN LA NCC CO UY TIN XU LY NHANH KHI DOI TRA HANG HOA NV TU VAN KY THUAT CHO KH CAP NHAT GIA CHO KH DOI TRA HANG HOA GIA PHU HOP CHAT LUONG HIEU LUC BAO GIA TUAN HOP LY GIA HOP LY VS HH CANH TRANH GIA VA HIEU LUC BAO GIA LINH HOAT HAN MUC TIN DUNG PHU HOP GIA PHU HOP NHU CAU KH DM PHU HOP LOAI XE & MUC DICH SD BAO DUONG DINH KY CHU DAO a DANH MUC HH DA DANG Phân tích EFA Giá trị cảm nhận – lần Initial Eigenvalues Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Rotated Component Matrix SP ON DINH KHI CHAY TOC DO CAO HONG/NO IT XAY RA SP CHIU NHIET TOT SP CHIU DUOC MAI MON CAO SP CHIU DUOC TAI NANG TTN LA NCC TAI CHINH MANH TTN CO NGUON HANG ON DINH TTN LA NCC CO UY TIN XU LY NHANH KHI DOI TRA HANG HOA NV TU VAN KY THUAT CHO KH BAO DUONG DINH KY CHU DAO CAP NHAT GIA CHO KH GIA PHU HOP NHU CAU KH GIA PHU HOP CHAT LUONG HIEU LUC BAO GIA TUAN HOP LY GIA HOP LY VS HH CANH TRANH GIA VA HIEU LUC BAO GIA LINH HOAT THOI GIAN TT PHU HOP NHU CAU KH HAN MUC TIN DUNG PHU HOP DANH MUC HH DA DANG HE THONG DAI LY & CUA HANG NHIEU DM PHU HOP LOAI XE & MUC DICH SD DOI TRA HANG HOA a Phân tích tương quan Pearson Correlations An Pearson toan Correlation Sig (2-tailed) N Danh tieng Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Cham soc Pearson Correlation khach hang Sig (2-tailed) N Gia ca va Pearson Correlation toan Sig (2-tailed) N Danh muc Pearson Correlation hang hoa Sig (2-tailed) N Gia tri Pearson cam Correlation nhan Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ HỒI QUY BỘI Kết hồi quy mơ hình yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng b Model Summary Model a Predictors: (Constant), Danh muc hang hoa, Gia ca va toan, Cham soc khach hang, Danh tieng, An toan b Dependent Variable: Gia tri cam nhan Model Regression Residual Total Model (Constant) An toan Danh tieng Cham soc khach hang Gia ca va toan Danh muc hang hoa a Dependent Variable: Gia tri cam nhan Giả định liên hệ tuyến tính mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận Giả định phân phối chuẩn phần dư Giả định phương sai sai số không đổi Correlations Spearman's ABSphandu rho An toan Danh tieng Cham soc khach hang Gia ca va toan Danh muc hang hoa ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summary b Model a Predictors: (Constant), Danh muc hang hoa, Gia ca va toan, Cham soc khach hang, Danh tieng, An toan b Dependent Variable: Gia tri cam nhan R 804 a PHỤ LỤC 7: CÁCH ĐỌC THÔNG SỐ KỸ THUẬT TRÊN LỐP XE Các thông số kỹ thuật bản: Trên thành lốp thường có nhiều chữ số thể kích thước chủng loại lốp Độ rộng mặt lốp tính theo mm Tỷ số chiều cao thành lốp với chiều rộng mặt lốp tính theo tỷ lệ % Cấu trúc lốp (có hai loại ký hiệu: R chữ đầu Radial, thể lốp bố tròn, B chữ đầu Bias, thể lốp bố chéo) Đường kính vành bánh xe tính theo inch: chiều ngang mâm bánh từ mút bên sang mút bên Chỉ số trọng tải: trị số trọng tải tối đa, tính kilo gam, mà lốp xe chịu đựng bơm áp suất Chỉ số tốc độ: số tốc độ không đánh giá khả vận hành ôm cua lốp mà cho biết giới hạn tốc độ cao lốp chịu Có ký hiệu ứng với tốc độ tối đa cho phép Q, S, T, U, H, V, Z … Ví dụ, lốp có dịng chữ, số P215/65R17 87V chữ P viết tắt “Passenger Vehicle”, tức xe du lịch chỗ trở xuống Nếu thay LT, tức lốp dành cho xe bán tải nhẹ (Light Truck), thường dùng cho xe tải trọng lớn, hay T dùng để lốp dự phòng Con số 215 biểu thị bề rộng lốp theo mm, số thứ hai, 65, thể tỷ số độ cao thành lốp với chiều rộng lốp Trong trường hợp này, thành lốp 65% chiều rộng 215mm R chữ đầu Radial, thể lốp bố tròn, để phân biệt với loại bố chéo (Bias) Lốp bố tròn thường dùng cho xe du lịch phù hợp với loại đường, lốp bố chéo thường dùng cho xe việt dã Về cảm giác lái hiệu tiêu thụ nhiên liệu, lốp B thua lốp R Số cuối cùng, 17, đường kính vành xe lắp lốp Và kích thước lốp tồn giới tính đơn vị hệ mét đường kính vành xe lại đo inch Sử dụng loại lốp cho ô tô, phải tuân theo hai tiêu kỹ thuật quan trọng tiêu tải trọng LI (Load Index) tiêu tốc độ SM (Speed marking) thể khả làm việc lốp, đảm bảo độ an toàn sử dụng Bất kể loại lốp không phép sử dụng vượt tải trọng tối đa tốc độ tối đa quy định có ghi mặt hơng lốp Tại Việt Nam, tốc độ cho phép tối đa đường cao tốc chưa vượt 120km/h nên số tốc độ loại lốp sử dụng phải ứng với loại lốp có ký hiệu từ R, S, T, U, H V, có khả vận hành với tốc độ từ 170km/h -240km/h (V) ... cuối sản phẩm lốp xe ô tô nhập công ty TNHH TMDV Thái Thịnh Nam Khách hàng tiêu dùng cuối doanh nghiệp hộ kinh doanh cá th? ?, khách hàng cá nhân mua sử dụng lốp xe ô tô công ty TNHH TMDV Thái Thịnh. .. nghiên cứu đề xuất: 1.2.3.1 Định nghĩa giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm lốp xe ô tô nhập Vậy, giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm lốp ô tô đánh giá tổng thể người tiêu dùng đặc tính, lợi ích,... lên hàng đầu nhân tố giúp công ty thay đổi phù hợp với mong muốn khách hàng để tồn phát triển Vì lý đ? ?, đề tài ? ?Nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm lốp ô tô nhập công ty TNHH Thái Thịnh