BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TFL Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Sinh viên thực : Lô Thị Thu Thảo MSSV: 1311142056 Lớp: 13DQD07 TP Hồ Chí Minh, 2017 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan: Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hƣớng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc đƣợc trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Lơ Thị Thu Thảo LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận tốt nghiệp đƣợc xác tốt đẹp, khơng có nỗ lực thân, em xin gửi lời cảm ơn tới đơn vị, ngƣời cho em động lực, kiến thức dẫn tận tình nhƣ tạo điều kiện cho em môi trƣờng nghiên cứu làm việc tốt là: - Trƣờng Đại Học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh: Nơi tạo điều kiện cho em đƣợc tiếp cận với kiến thức tảng mẻ, môi trƣờng học tập động, thoải mái tiện nghi - Em xin cảm ơn quý thấy cô giảng dạy em năm qua, từ kiến thức đƣợc truyền đạt từ thầy cô mà em hiểu nhiều thứ mẻ, góp phần phục vụ luân - Em xin cảm ơn giảng viên hƣớng dẫn luận mình, thầy- Phó Giáo Sƣ Tiến Sĩ Nguyễn Phú Tụ, thầy ngƣời thầy hƣớng dẫn nhiệt tình, giúp em định hƣớng cách viết, hỗ trợ tìm kiếm tài liệu công cụ tốt phục vụ luận - Cám ơn Đơn vị Công Ty TNHH TM DV Công Nghệ TFL tạo điều kiện cho em có nơi để nghiên cứu phát triển luận, cho em trải nghiệm công việc thực tế cung cấp cho em số liệu phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu - Cám ơn Cha mẹ, bạn bè chăm sóc tạo động lực giúp em vƣợt qua khó khăn tình hồn thành luận ii CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : Lô Thị Thu Thảo MSSV : 1311142056 Khóa : 2013 – 2017 Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật Kết thực tập theo đề tài Nhận xét chung Đơn vị thực tập iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên sinh viên : Lô Thị Thu Thảo MSSV : 1311142056 Khoá : 2013 - 2017 Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Nhận xét chung Giảng viên hƣớng dẫn iv MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm .4 1.1.1 Khái niệm nhân lực .4 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực .4 1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực .4 1.2.1 Thu hút nguồn nhân lực .4 1.2.2 Nhóm chức đào tạo & phát triển 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 1.3 Các nội dung quản trị nguồn nhân lực 1.3.1 Thu hút nguồn nhân lực .6 1.3.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.3.3 Duy trì nguồn nhân lực 10 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực 13 1.4.1 Các yếu tố bên 13 1.4.2 Các yếu tố bên 13 TÓM TẮT CHƢƠNG 15 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TM- DV CÔNG NGHỆ TFL 16 2.1 Tổng quan công ty TNHH TM- DV Công Nghệ TFL 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 16 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 17 v Nhiệm vụ phòng ban 18 2.1.4 Cơ cấu lao động TFL 19  Lao động theo độ tuổi 19  Lao động theo trình độ 19 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực TFL 23 2.2.1 Công tác thu hút nguồn nhân lực 23 2.2.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 26 2.2.3 Cơng tác trì nguồn nhân lực 27 2.3 Đánh giá chung điểm mạnh, điểm yếu hoạt động quản trị nguồn nhân lực TFL 29 2.3.1 Điểm mạnh 29 2.3.2 Điểm yếu 29 2.4 Các yếu tố tác động đến quản trị nguồn nhân lực TFL .30 2.4.1 Các yếu tố bên 30 2.4.2 Các yếu tố bên 32 2.4.3 Đánh giá chung hội nguy hoạt động quản trị nguồn nhân lực TFL 35 TÓM TẮT CHƢƠNG 36 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TFL 37 3.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu TFL năm tới 37 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực TFL 37 3.2.1 Hoàn thiện giải pháp qua phân tích SWOT 37 3.2.2 Lựa chọn giải pháp 39 3.3 Một số kiến nghị 43 3.3.1 Kiến nghị với TFL 43 3.3.2 Kiến nghị với Chính Phủ, Nhà nƣớc 44 TÓM TẮT CHƢƠNG 44 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CBNV: Cán nhân viên DN: Doanh nghiệp DV: Dịch vụ KQHĐKD: Kết hoạt động kinh doanh TFL: Tech For Life TM: Thƣơng mại TNHH: Trách nhiệm hữu hạn vii DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ cơng ty 2014 – 2016 20 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty 2014 – 2016 22 viii DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.1: Logo công ty 17 Hình 2.2: Một số sản phẩm công ty 17 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 18 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân TFL 25 Sơ đồ 2.3: Sơ đồ chức hệ thống tổ chức cho quản lý nhân TFL 32 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2014 – 2016 21 Biểu đồ 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014 – 2016 23 ix Việt Nam chịu cạnh tranh mạnh mẽ từ công ty công nghệ nƣớc nhƣ cơng ty 100% vốn nƣớc ngồi, Đây thách thức lớn nhƣng hội để TFL tự hoàn thiện nâng cao lực cạnh tranh TFL đƣợc đầu tƣ phát triển toàn hệ thống diadiemanuong.com tảng: web, android, ios, winphone Hệ thống đƣợc triển khai vân hành đầu năm 2013 với 80.000 địa điểm nhà hàng, quán ăn triệu user sử dụng Đến thời điểm TFL giữ vững sứ mệnh tạo sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin mang lại nhiều giá trị cho ngƣời dùng 2.4.2.2 Các yếu tố vĩ mô Trƣớc hết phải kể đến nguồn nhân lực dồi Sự gia tăng dân số làm cho lực lƣợng lao động ngày đông đảo Cung số lƣợng lao động lĩnh vực công nghệ, thƣơng mại điện tử vƣợt xa nhu cầu thực tế tổ chức, trình độ cử nhân Với nguồn nhân lực dồi mở nhiều hội, tác động lớn cho TFL việc lựa chọn, tuyển dụng đƣợc nguồn nhân lực có chất lƣợng cao đáp ứng nhu cầu phục vụ cho công ty Trong năm 2015, tình hình kinh tế - tài tồn cầu khó khăn, tác động sâu sắc đến kinh tế Việt Nam nói chung, có hoạt động ngành Thƣơng mại điện tử nói riêng Thống kê năm 2015 cho thấy chín tháng năm 2015, tỷ lệ thất nghiệp khu vực đô thị 3,3%, nông thôn 1,42%, đƣa số lao động muốn làm việc nhƣng khơng có cơng ăn việc làm khơng có thu nhập lên đến triệu ngƣời, chƣa kể số lƣợng lao động thất nghiệp trá hình có việc làm tạm bợ thu nhập thấp TP Hồ Chí Minh có tỷ lệ thất nghiệp cao khu vực đô thị (3,92%), Đồng sơng Cửu Long có tỷ lệ thất nghiệp cao khu vực nông thôn (4,6%) Sang năm 2016, tình trạng thất nghiệp chƣa có dấu hiệu cải thiện Thất nghiệp tăng, triển vọng kinh tế ảm đạm khiến ngƣời dân phải tự thắt lƣng buộc bụng, giảm chi tiêu Tổng cầu xã hội giảm, sức mua giảm, số giá tiêu dùng (CPI) giảm rõ rệt Trong ba tháng 3, 4, năm 2015, số giá tiêu dùng TP Hồ Chí Minh liên tục giảm, bình quân giảm 0,26%/tháng Trong tình hình kinh tế 33 TFL không tránh khỏi ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh nói chung nhƣ cơng tác quản trị nguồn nhân lực nói riêng Trƣớc bối cảnh suy thối kinh tế tồn cầu tình hình kinh tế nƣớc gặp nhiều khó khăn, Chính phủ đề nhiều giải pháp nhằm mục tiêu kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, trì tăng trƣởng mức hợp lý Trong có sách hỗ trợ ngƣời lao động nhƣ: + Bộ luật Lao động (sửa đổi) có hiệu lực từ ngày 1/5/2013 Một số điểm đáng ý Bộ luật quy định riêng lao động nữ nhằm thúc đẩy bình đẳng giới tuyển dụng, sử dụng, đào tạo thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi, tiền lƣơng chế độ khác; tăng thời gian nghỉ thai sản lao động nữ lên tháng, nhiên, lao động nữ trở lại làm việc nghỉ đƣợc tháng + Về tuổi đời hƣởng lƣơng hƣu, Bộ luật Lao động quy định nam đủ 60 tuổi, nữ đủ 55 tuổi; nhiên, ngƣời lao động nghỉ hƣu tuổi thấp cao không năm theo quy định Chính phủ + Thời làm thêm tối đa ngƣời lao động đƣợc giữ nhƣ hành không 200 năm, trừ số trƣờng hợp đặc biệt Chính phủ quy định đƣợc làm thêm không 300 năm Ngoài Bộ luật Lao động quy định tăng số ngày nghỉ Tết Âm lịch lên ngày + Về hợp đồng lao động, Bộ luật Lao động (sửa đổi) quy định cụ thể việc chấm dứt hợp đồng lao động, trách nhiệm bên thực quyền đơn phƣơng chấm dứt hợp động lao động trách nhiệm chi trả trợ cấp việc, trợ cấp việc làm + Đặc biệt với thuế thu nhập cá nhân, mức khởi điểm triệu đồng ngƣời phụ thuộc đƣợc giảm trừ 1,6 triệu đồng - so với giá tăng thấp, không đảm bảo đời sống ngƣời lao động thành phố lớn Vì vậy, TPHCM kiến nghị Chính phủ xem xét, điều chỉnh mức khởi điểm chịu thuế thu nhập cá nhân phù hợp với mức sống trọng đến khu vực có thời giá sinh hoạt cao đƣợc giảm trừ nhiều hơn; đồng thời áp dụng sách mức khởi điểm chịu thuế theo vùng miền 34 2.4.3 Đánh giá chung hội nguy hoạt động quản trị nguồn nhân lực TFL - Cơ hội Nguồn nhân lực dồi tăng hội tuyển dụng, lựa chọn nguồn nhân lực chất lƣợng cao giúp tiết kiệm khoản chi phí đào tạo nhân lực cho TFL TFL triển khai chiến lƣợc hợp tác đào tạo sau đại học với Đại học quốc gia TPHCM Sau tốt nghiệp, sinh viên làm việc cho TFL tối thiểu năm theo hợp đồng ký kết với ngƣời Loại hình giúp TFL bảo đảm tuyển dụng đƣợc nguồn nhân lực có chất lƣợng, đáp ứng nhu cầu đặt công ty Đồng thời tiết kiệm chi phí tuyển dụng thời gian cho cơng ty Ngồi TFL liên kết với Nextads Global đối tác chiến lƣợc hỗ trợ đào tạo kỹ thuật hàng năm Do đó, cán nhân viên TFL có hội tiếp cận kiến thức, công nghệ cải thiện kỹ tác nghiệp nhằm phục vụ khách hàng tốt Hiện với sách pháp lý nhà nƣớc ban hành hỗ trợ ngƣời lao động thời gian làm việc, chế độ ƣu đãi đƣợc TFL tuân thủ nghiêm ngặt áp dụng hoạt động quản trị nguồn nhân lực nhằm trì, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc - Nguy Sự cạnh tranh gây gắt đối thủ với Đặc biệt đối thủ cạnh tranh mạnh ngành Tình hình kinh tế khó khăn chƣa có chuyển biến tốt ảnh hƣởng đến kết hoạt động kinh doanh, tài TFL Do hàng loạt sách tiết kiệm, cắt giảm thắt chặt nguồn nhân lực đƣợc áp dụng Trong tình này, việc quản trị tốt nguồn nhân lực quan trọng hết 35 TÓM TẮT CHƢƠNG Chƣơng giới thiệu tổng quan Công ty TNHH TM DV Công nghệ TFL nhận xét kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2014 đến năm 2016 Bên cạnh việc phân tích, thu thập thơng tin tình hình thực trạng cơng ty q trình thực tập phịng Hành chánh Nhân cho em nhìn tổng quan đặc điểm, tình hình hoạt động kinh doanh đối tƣợng nghiên cứu thuộc đề tài Đồng thời phân tích yếu tố mơi trƣờng ảnh hƣởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực làm sở rút điểm mạnh, yếu, hội nguy nhằm tạo tiền đề cho việc hình thành giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty 36 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TFL 3.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu TFL năm tới Kết kinh doanh Công ty TFL năm qua có tốc độ tăng trƣởng quy mơ hoạt động cao Có thể nói kết đạt đƣợc nêu nhờ nỗ lực đội ngũ nhân Cơng ty TFL đặc biệt đóng góp đội ngũ cán quản trị Năm 2016, Công ty TFL tiếp tục đặt mục tiêu trì vị dẫn đầu hệ thống về: - Kiểm soát rủi ro: chặt chẽ - Nền tảng khách hàng: rộng rãi ( khơng dựa vào số khách hàng lớn) - Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ: tốt nhất, nhanh - Tính đa dạng sản phẩm, dịch vụ Thực văn hóa cơng ty trƣớc hết văn hóa ứng xử, tinh thần hƣớng tới Nhân viên TFL cần “Thân thiện – Hợp tác – Hỗ trợ”, lãnh đạo TFL cần “Giỏi thao lƣợt – Thấu hiểu nhân viên” Đặt ngƣời tảng cho phát triển lâu dài Xây dựng môi trƣờng làm việc lý tƣởng, nơi ngƣời hứng khởi, tự hào để hồn thành cơng việc cách xuất sắc với vị trí, nhiệm vụ Năm 2016 để đạt đƣợc tiêu đăng ký trên, ban lãnh đạo cơng ty cần nghiên cứu phân tích đƣa giải pháp khắc phục điểm yếu, phát huy mạnh để nắm bắt đƣợc hội nhƣ vƣợt qua nguy cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực cơng ty từ xác định định hƣớng hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực TFL 3.2.1 Hồn thiện giải pháp qua phân tích SWOT Qua kết phân tích tình hình thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH TM DV TFL áp dụng ma trận SWOT công cụ thƣờng đƣợc ứng dụng việc phân tích đánh giá mặt mạnh, mặt 37 yếu, hội nguy nhằm đề xuất giải pháp cần thiết nên đƣợc bổ sung điều chỉnh Strengths S1 - Chế độ lƣơng thƣởng Weaknesses W1 - Bảng mô tả công việc đảm bảo chƣa cụ thể S2 - Công tác tuyển dụng W2 - Công tác đào tạo yếu chuyên nghiệp S3 - Nhân viên trẻ, nhiệt tình W3 - Điều kiện làm việc gây áp lực cho nhân viên Oppoturnities Kết hợp SO O1 - Nguồn nhân lực dồi - Thu hút nguồn nhân lực Kết hợp WO - Hồn thiện cơng tác đào tạo O2 (W2+O2) - Liên kết, hợp tác đào (S1+O1) tạo - Chọn lọc nhân tài (S2+O1) - Chính sách khuyến khích, O3 - Chính sách, văn - Phát triển nguồn nhân lực pháp luật nhà nƣớc ngày chất lƣợng cao (S3+O2) trì nguồn nhân lực (W3+O3) đƣợc hồn thiện Threats Kết hợp ST Kết hợp WT T1 - Đối thủ cạnh tranh - Duy trì nguồn nhân lực - Nâng cao lực quản lý ngành mạnh (S1+T1) (W1+T1) T2 - Nền kinh tế suy thối - Duy trì nguồn nhân lực - Hồn thiện cơng tác đào tạo T3 - Xu hƣớng tái cấu trúc (S1+T2) (W2+T2) - Thích nghi với thay đổi (S3+T3) 38 3.2.2 Lựa chọn giải pháp Trong tình hình kinh tế cịn nhiều khó khăn nhƣ nay, hoạt động kinh doanh trở nên khó khăn hết Đặc biệt phải đối mặt với hàng loạt đối thủ cạnh tranh mạnh ngành cơng tác quản trị nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng chiến lƣợc kinh doanh hoạt động Công ty TNHH TM DV Công nghệ TFL Hiện việc quản trị nguồn nhân lực cơng ty có quy mơ lớn đƣợc thực quan tâm tốt Tuy nhiên thị trƣờng biến động thay đổi khơng ngừng Cơng ty TNHH TM DV Cơng nghệ TFL cần trì điểm mạnh khắc phục điểm yếu để hoàn thiện phát triển công tác quản trị nguồn nhân lực Sau số giải pháp quan trọng cần đƣợc ƣu tiên thực nhƣ: chọn lọc nhân tài, hồn thiện cơng tác đào tạo, trì nguồn nhân lực 3.2.2.1 Giải pháp chọn lọc nhân tài Để nâng cao chất lƣợng công tác tuyển dụng chọn lọc nhân tài, Công ty TNHH TM DV Công nghệ TFL cần thực nhƣ sau: - Phải dựa vào hoạch định nguồn nhân lực để làm cho hoạt động tuyển dụng Công tác tuyển dụng cần dựa công tác hoạch định nguồn nhân lực để thực Hoạch định nguồn nhân lực giúp cho xác định nhu cầu, cung nguồn nhân lực cho Công ty TNHH TM DV Công nghệ TFL không mà tƣơng lai Do đó, hoạt động tuyển dụng dựa vào để xây dựng kế hoạch tuyển dụng cho phù hợp Công tác tuyển dụng vơ quan trọng, tạo nguồn nhân lực có đủ số lƣợng, chất lƣợng phù hợp với cơng việc Vì vậy, cơng tác cần đƣợc xây dựng nghiêm túc chặt chẽ dựa tảng hoạch định nguồn nhân lực - Hoàn thiện quy trình tuyển dụng vấn đề cốt lõi Quy trình tuyển dụng đƣợc Cơng ty TNHH TM DV Công nghệ TFL xây dựng cách cụ thể, chi tiết Do đó, vấn đề thực cơng việc theo quy trình xây dựng Cơng tác tuyển dụng TFL có nhiều cơng việc cụ thể: thông báo tuyển dụng, nhận hồ sơ, lập danh sách Các công việc đƣợc xây dựng thành bƣớc cụ thể cần phải thực công việc theo thứ tự Việc thực 39 công việc theo thứ tự đảm bảo cho cơng tác tuyển dụng gặp sai sót, hạn chế sai lầm từ trình tuyển dụng ảnh hƣởng lên chất lƣợng nguồn nhân lực Hiện nay, quy trình tuyển dụng Cơng ty TNHH TM DV Cơng nghệ TFL tƣơng đối nhiều bƣớc thực Điều làm cho cơng tác tuyển dụng tƣơng đối cồng kềnh, Vì vậy, thời gian tới, ban lãnh đạo phịng tổ chức hành cần nghiên cứu để đƣa quy trình tuyển dụng phù hợp với Công ty TNHH TM DV Công nghệ TFL nhƣ cho vị trí tuyển dụng khác nhau, giảm bớt cồng kềnh, điều đồng nghĩa với việc giảm bớt sai sót cơng tác tuyển dụng - Công tác tuyển dụng cần đƣợc thực nghiêm túc, cơng bằng, minh bạch Trong quy trình tuyển dụng Công ty TNHH TM DV Công nghệ TFL, công việc đƣợc xây dựng tƣơng đối nhiều dẫn đến cần nhiều định bị chi phối yếu tố chủ quan ngƣời Đây sở cho gian lận, thiếu công phát sinh Trong q trình tuyển dụng, Cơng ty TNHH TM DV Cơng nghệ TFL tránh khỏi yếu tố mang tính chủ quan Song ban lãnh đạo cần đạo thực nghiêm túc, công hoạt động cơng tác tuyển dụng Có thực nghiêm túc cơng tác tuyển dụng tìm đƣợc nguồn nhân lực có chất lƣợng, đảm bảo phù hợp với cơng việc Từ đó, tạo tiền đề cho tính cơng bằng, minh bạch tuyển dụng đƣợc thực 3.2.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo Trong công tác đào tạo, để hoạt động đào tạo mang lại kết tốt hiệu cao, lãnh đạo cơng ty nên khuyến khích nhân viên tham gia vào khóa học bồi dƣỡng nghiệp vụ chuyên môn công ty trung tâm đào tạo, bồi dƣỡng bên Cụ thể nhƣ sau: - Trong nội phận, cử cán có kinh nghiệm huấn luyện nhân viên phận bình qn lần/tháng - Nếu nhân viên có nhu cầu học bồi dƣỡng bên ngồi cấp chứng chuyên môn lĩnh vực hoạt động, nhân viên đƣợc hỗ trợ 500.000 đồng mức chi đƣợc thực nhân viên nộp chứng cho Phòng Nhân 40 - Nếu nhân viên có nhu cầu học lên thạc sỹ tiến sỹ đƣợc hỗ trợ 30% chi phí tồn khóa học mức chi đƣợc thực nhân viên nộp văn cho Phòng Nhân - Ngồi cơng ty hợp tác với sở giáo dục bên để tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ, kỹ cho toàn thể nhân viên cán Các khóa đào tạo kỹ nâng cao nhƣ: kỹ truyền đạt, thuyết trình, kỹ đàm phán, kỹ giải vấn đề định Các khóa đào tạo nghiệp vụ chun mơn nhƣ: phân tích báo cáo tài chính, lập trình viên Các khóa đào tạo dành cho cán quản lý nhƣ: Kỹ lãnh đạo quản lý thay đổi, kỹ lập kế hoạch tổ chức công việc, nâng cao hiệu quản lý thông qua huy động nguồn nhân lực, kỹ lắng nghe chia sẻ Sau tham gia khóa đào tạo, tất nhân viên TFL đƣợc đánh giá, xếp hạng để phát triển thăng tiến nghề nghiệp tƣơng lai Bên cạnh đó, biện pháp để giữ chân nhân tài hội thăng tiến công việc Nhân viên gắn kết lâu dài với công ty họ cảm thấy có hội phát triển đây, việc phát triển nghề nghiệp đƣợc hoạch định công khai rộng rãi đến cá nhân - Lãnh đạo công ty cần triển khai cho nhân viên xây dựng Bảng kế hoạch phát triển nghề nghiệp với lộ trình phát triển từ việc bổ sung kiến thức chuyên môn đến việc bổ sung kỹ công việc nhằm đạt đƣợc vị trí định Dựa bảng kế hoạch này, nhân viên đề xuất công ty cử đào tạo tự đào tạo để nâng cao trình độ, kiến thức chun mơn, hồn thiện thân, tìm kiếm hội phát triển nghiệp - Hơn nữa, để thực tốt công tác quy hoạch cán bộ, công ty nên vào Bảng tiêu chuẩn chức danh công việc để lập danh sách nhân viên có tiềm để đào tạo, quy hoạch Đồng thời Ban Lãnh đạo công ty nên khuyến khích tạo điều kiện để nhân viên mạnh dạn đề bạt để tự thỏa mãn nhu cầu thăng tiến thân họ tự nhận thấy thân nổ lực phấn đấu đủ điều kiện ứng cử vào vị trí cao 41 3.2.2.3 Giải pháp trì nguồn nhân lực Chế độ lƣơng - thƣởng biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động sử dụng nguồn nhân lực có hiệu tổ chức Vấn đề trả lƣơng cho nhân viên đƣợc công ty thực tốt, nhiên sách khen thƣởng Lãnh đạo cơng ty TFL cần phải có động thái nhƣ sau: - Ngoài việc chi trả khen thƣởng theo thâm niên, chức vụ công ty qui định, Ban Lãnh đạo Công ty TNHH TM DV Công nghệ TFL thƣởng thêm cho nhân viên phần tiền (có thể trích phần quỹ tiền thƣởng hàng năm) vào công tác khen thƣởng hàng tháng, hàng quí khen thƣởng đột xuất nhân viên đạt đƣợc thành tích bật Điều khiến nhân viên tích cực cơng việc, họ thấy thỏa mãn đóng góp họ đƣợc ghi nhận tƣởng thƣởng cách xứng đáng - Song song với việc khen thƣởng cá nhân xuất sắc, cơng ty nên có chích sách khen thƣởng cho tập thể, phịng, ban có thành tích trội, vƣợt tiêu kế hoạch lợi nhuận đƣợc giao hàng tháng, hàng quý hàng năm thơng qua việc trích khoản tiền quỹ tiền thƣởng để “thƣởng nóng” tuyên dƣơng họp tổng kết hàng tháng, hàng quý hàng năm Điều khuyến khích nhân viên phịng, ban đồn kết, cố gắng phấn đấu cơng việc để hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao Bên cạnh việc ghi nhận đóng góp nhân viên khoản tiền thƣởng lãnh đạo cơng ty cần quan tâm đến đời sống nhân viên thông qua chế độ phúc lợi nhƣ chi tiền thăm hỏi cho trƣờng hợp ốm đau, khám sức khỏe định kỳ, nghỉ mát hàng năm… Hiện nay, chế độ phúc lợi TFL tƣơng đối tốt nhƣng dừng mức chi khoản tiền tƣơng ứng với trƣờng hợp Để thực sách phúc lợi tốt cơng ty TFL cần: - Song song việc chi tiền thăm hỏi, lãnh đạo đoàn thể cần cử đại diện đến thăm hỏi, chia sẻ với nhân viên để nhân viên cảm thấy giá trị tiền bạc có động viên, chia sẻ mặt tinh thần lãnh đạo công ty 42 - Đối với chế độ nghỉ mát hàng năm, thay chi tiền mặt để nhân viên tự tổ chức du lịch lãnh đạo cơng ty nên tổ chức tour du lịch tập trung để nhân viên, đơn vị có hội giao lƣu với nhau, tiền đề cho việc hỗ trợ, hợp tác tốt công tác chuyên môn đơn vị, cá nhân Ngồi vấn đề yếu tố môi trƣờng làm việc ảnh hƣởng lớn đến suất làm việc nhân viên Do tình hình kinh tế chung, hầu hết doanh nghiệp, cơng ty thực sách cắt giảm nhân lực nên nhân lực cịn lại cần làm việc tích cực hơn, tính chất số lƣợng cơng việc tạo áp lực cao cho nhân viên Vì Ban lãnh đạo công ty TFL cần thƣờng xuyên tổ chức hoạt động du lịch, dã ngoại vào dịp lễ tạo tinh thần đoàn kết cho nhân viên, giúp lãnh đạo nhân viên hiểu mà giúp họ giải tỏa căng thẳng công việc Thông qua hoạt động văn hóa đƣợc tổ chức thƣờng xuyên, giá trị truyền thống đƣợc trì phát huy mà nhu cầu đời sống tinh thần CBNV đƣợc đáp ứng, tạo cho họ phấn khởi công việc kinh doanh ngày áp lực Đồng thời điều đƣa TFL trở thành cơng ty có nhiều nét văn hóa đặc sắc độc đáo, niềm tự ngƣời đóng góp quan trọng vào thành cơng TFL tƣơng lai Việc trì quản lý tốt đội ngũ ngƣời lao động để đảm bảo cho họ gắn bó, trung thành nhiệt tình với doanh nghiệp Đặc biệt tình hình nhiều biến động nhƣ kinh tế khó khăn, thay đổi sáp nhập, tái cấu trúc, cạnh tranh mạnh, gay gắt đối thủ ngành việc trì đƣợc nguồn nhân lực chất lƣợng cao giúp hạn chế việc thay nhân viên nhiều lần gây tổn phí cho cơng ty, việc tuyển dụng đào tạo đòi hỏi tốn chi phí thời gian, tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao tay nghề chuyên môn, nâng cao suất, phát huy lực, cho họ thấy đƣợc ổn định sống triển vọng tƣơng lai 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với TFL Để giải pháp đƣợc thực tốt cần triển khai cách cụ thể giải pháp đến phòng ban, trƣớc tiên cán quản lý, lãnh đạo cung cấp thông tin phù hợp cho tất nhân viên Công ty TFL 43 Công ty cần xác định mục tiêu ngắn hạn (1 năm), trung hạn (5 năm) để lựa chọn giải pháp phù hợp với mục tiêu Trên sở để cơng ty hoạch định tiến hành thực Các giải pháp đề xuất cần có tham gia đóng góp ý kiến giám đốc, trƣởng phịng Ngồi cần có kiểm tra, đánh giá kết thực mục tiêu cách thƣờng xuyên có biện pháp xử lý kịp thời 3.3.2 Kiến nghị với Chính Phủ, Nhà nước Trong thời điểm kinh tế giới nƣớc gặp nhiều khó khăn, Chính phủ đặt mục tiêu tái cấu trúc kinh tế, tái cấu trúc doanh nghiệp đƣợc coi thành tố vô quan trọng Và để tái cấu trúc doanh nghiệp thành công, việc tái cấu nguồn nhân lực vấn đề quan trọng hàng đầu Từ nhiều năm qua, có nhiều đề xuất việc đào tạo nguồn nhân lực Trƣớc mắt với việc cải tiến chƣơng trình đào tạo, cần đổi phƣơng pháp giảng dạy giảng viên Bên cạnh đó, tạo điều kiện nhiều để sinh viên tiếp cận nhiều kĩ mềm nhƣ: kĩ nói, kĩ viết, kĩ thuyết trình, kĩ làm việc nhóm Ngồi ra, cần có phối hợp chặt chẽ đơn vị sử dụng lao động trƣờng đào tạo nguồn nhân lực Chiến lƣợc đào tạo nguồn nhân lực phải có sách bƣớc cụ thể cho giai đoạn, trƣớc mắt phải đào tạo đội ngũ nhân lực cho hoạch định sách, đội ngũ tác nghiệp phục vụ cho hội nhập phát triển quốc tế Thƣờng xuyên cập nhật kiến thức mới, chƣơng trình đào tạo cụ thể đối tƣợng nhƣ: hoạch định chiến lƣợc, thẩm định dự án, quản trị rủi ro, kiểm tra kiểm soát…Hiện việc đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao cấp thiết Để làm tốt cơng việc địi hỏi phải có liên kết thiếu đƣợc Nhà trƣờng - Tổ chức sử dụng lao động - Bộ Giáo dục Đào tạo học viên TÓM TẮT CHƢƠNG Trên sở phƣơng hƣớng mục tiêu Công ty TNHH TM DV Công nghệ TFL năm tới, chƣơng sử dụng ma trận SWOT trình hình thành số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty TFL Dựa 44 tình hình hoạt động cơng ty nói riêng kinh tế nói chung để chọn ba giải pháp: chọn lọc nhân tài, hồn thiện cơng tác đào tạo, trì nguồn nhân lực Với ba giải pháp giúp công ty tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao đƣợc đào tạo kiến thức chuyên sâu, đóng góp lâu dài gắn bó với công ty Tuy nhiên để thực tốt giải pháp khơng địi hỏi nỗ lực tồn thể nhân lực cơng ty mà cịn có hỗ trợ nhiều phủ, ngân hàng nhà nƣớc… Do luận văn đề xuất số kiến nghị đến Cơng ty TFL, phủ nhà nƣớc nhằm tạo môi trƣờng hoạt động thuận lợi cho công ty 45 KẾT LUẬN Ngày với hội nhập kinh tế giới cạnh tranh ngày gay gắt liệt địi hỏi cơng ty phải liên tục nghiên cứu đổi để theo kịp kinh tế thị trƣờng Nhận thấy đƣợc tầm quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực để có đội ngũ nhân viên đáp ứng đƣợc tình hình kinh tế đem lại hiệu kinh doanh cho công ty TFL Qua q trình thực tập tìm hiểu Phịng Hành Nhân cơng ty TFL cho em nhìn khái quát tình hình thực tiễn hoạt động công ty TFL nhƣ hoạt động quản trị nguồn nhân lực Từ qua báo cáo thực tập đƣa giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH TM DV Công nghệ TFL để nhận thấy đƣợc điểm mạnh, yếu trình quản trị nguồn nhân lực nhằm hoàn thiện phát triển điểm mạnh nhƣ khắc phục điểm yếu tồn Chun đề “HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TFL” với mong muốn đóng góp thiết thực cho phát triển Công ty TNHH TM DV Công nghệ TFL Mặc dù cố gắng song thời gian nghiên cứu có hạn trình độ thân cịn hạn chế nên khó tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q thầy để báo cáo thực tập đƣợc hoàn thiện Chân thành cảm ơn 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê, TpHCM Công ty TNHH TM DV Công nghệ TFL: Một số tài liệu khác http://www.tfl.vn http://www.baomoi.com http://tuoitre.vn blognhansu.net.vn 47 ... THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CƠNG NGHỆ TFL mà em cơng tác gặp phải thực trang tƣơng tự Vì vậy, với đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ... đƣợc tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực thành cơng cơng ty - Phân tích thực trạng hệ thống quản trị nguồn nhân lực công ty TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TFL, nhận dạng đƣợc... CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TFL Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp thu thập thơng tin: Thực tập phịng nhân CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ