BỘ NỘI VỤ TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÕNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY MẸ CỦA TẬP ĐỒN DẦU KHÍ QUỐC GIA VIỆT NAM Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Ngƣời hƣớng dẫn : THS TRẦN THỊ PHƢƠNG THÚY Sinh viên thực : TRẦN THỊ HƢƠNG GIANG Mã số sinh viên : 1405QTVA011 Khóa : 2014-2018 Lớp : ĐH QTVP 14A HÀ NỘI - 2018 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này, không nỗ lực thân tơi mà cịn có giúp đỡ nhiều ngƣời, qua xin chân thành cảm ơn tất ngƣời giúp đỡ Trƣớc hết xin chân thành cảm ơn quý Thầy – Cô trƣờng Đại học Nội vụ Hà Nội nói chung Khoa Quản trị văn phịng nói riêng, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho Qua đây, muốn nói lời cảm ơn tới Th.S Lâm Thu Hằng – giảng viên hƣớng dẫn lớp sát cánh lớp ĐH QTVP 14A dẫn, sát cánh bên tơi q trình học tập rèn luyện trƣờng Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Th.S Trần Thị Phƣơng Thúy tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp Cho tơi gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Trần Ngọc Dũng – Phó chủ tịch thƣờng trực Hội CCB Tập đồn Dầu khí; anh Lê Quang Tốn – Chánh văn phịng Hội CCB Tập đồn Dầu khí; Nguyễn Thúy Hằng – Chủ tịch Hội văn hóa dân tộc Tập đồn Dầu khí; tồn thể anh, chị Tập đồn tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn tơi q trình thực khóa luận Ngồi ra, cho gửi lời cảm ơn tới quý anh chị, bạn bè…những ngƣời quan tâm, giúp đỡ q trình làm khóa luận nhƣ sống hàng ngày Cuối cho gửi lời chúc tốt đẹp đến Trƣờng Đại học Nội vụ Hà Nội, Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, chúc q thầy cơ, anh chị tồn thể bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt LỜI CAM ĐOAN Tơi ngƣời thực cơng trình nghiên cứu khoa học với đề tài: “Xây dựng văn hoá doanh nghiệp Cơng ty Mẹ Tập Đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam” Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu tơi thời gian nghiên cứu vừa qua Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày 19 thàng 03 năm 2018 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN BẢNG KÝ HIỆU CHỮ KÝ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài: Cấu trúc đề tài PHẦN NỘI DUNG Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐỒN DẦU KHÍ QUỐC GIA VIỆT NAM 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Những biểu văn hóa doanh nghiệp 11 1.1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 21 1.2 Khái quát Tập đoàn Dầu khí 23 1.2.1 Lịch sử hình thành 23 1.2.2.Chức năng, nhiệm vụ 26 1.2.3 Cơ cấu tổ chức 32 Tiểu kết chƣơng 36 Chƣơng THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở TẬP ĐỒN DẦU KHÍ QUỐC GIA VIỆT NAM 37 2.1 Đặc trƣng kiến trúc Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam 37 2.1.1 Kiến trúc ngoại thất 37 2.1.2 Kiến trúc nội thất văn phòng 39 2.2 Biểu tƣợng – logo 41 2.3 Ngôn ngữ, ngữ - slogan 43 2.4 Nghi lễ 46 2.4.1 Hội nghị BCH Đảng Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam 46 2.4.2 Hội thi tay nghề Dầu khí 49 2.4.3 Ngày quốc tế ngƣời cao tuổi 1/10 51 2.5 Những giá trị đƣợc tuyên bố 53 2.5.1 Sứ mệnh Petro 53 2.5.2 Tầm nhìn 53 2.5.3 Giá trị cốt lõi 53 2.5.4 Triết lý kinh doanh 54 2.5.5 Phƣơng châm hành động 55 2.6 Trang phục 55 2.6.1 Trang phục công sở 55 2.6.2 Trang phục dự tiệc 57 2.7 Văn hóa ứng xử 57 2.7.1 Ứng xử lãnh đạo với nhân viên 57 2.7.2 Ứng xử với đồng nghiệp 57 2.7.3 Ứng xử với khách hàng, đối tác 58 2.7.4 Giao tiếp qua điện thoại 59 2.7.5 Giao tiếp qua thƣ điện tử 59 Tiểu kết chƣơng 60 Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN DẦU KHÍ QUỐC GIA VIỆT NAM 61 3.1 Đánh giá 61 3.1.1 Ƣu điểm 61 3.1.2 Nhƣợc điểm 62 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu văn hố doanh nghiệp Tập đồn DKQGVN 64 3.2.1 Nâng cao nhận thức lãnh đạo, nhân viên văn hoá doanh nghiệp 64 3.2.2.Tăng cƣờng đầu tƣ sở vật chất cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 64 3.2.3 Chú trọng nghi lễ, hoạt động cho nhân viên Tập đoàn 65 3.2.4 Siết chặt công tác kiểm tra, quản lý thực nội quy, quy định Tập đoàn 65 Tiểu kết chƣơng 66 PHẦN KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC BẢNG KÝ HIỆU CHỮ KÝ VIẾT TẮT VHDN Văn hóa doanh nghiệp UNESCO United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization (Tổ chức LHQ giáo dục, khoa học văn hóa) DN Doanh nghiệp DNVN Doanh nghiệp Việt Nam PVN PetroVietnam BCH Ban chấp hành PGS.TS Phó giáo sƣ Tiến sỹ NQTW Nghị Quyết Trung ƣơng HĐTV Hội đồng thành viên PVMTC Trƣờng Cao đẳng nghề Dầu khí BCH Ban chấp hành LLHT Liên lạc hƣu trí PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nghị Trung ƣơng khóa VIII Đảng cộng sản Việt Nam khẳng định: “Văn hóa tảng tinh thần xã hội, vừa mục tiêu vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội” Chúng ta phải làm cho văn hóa thấm sâu vào lĩnh vực đời sống, lĩnh vực kinh tế Vì văn hóa doanh nghiệp đƣợc coi nguồn lực nội sinh, sợi đỏ xuyên suốt kết nối thành viên, phịng ban cơng ty tạo thành khối vững chắc, giúp doanh nghiệp vƣợt qua khó khăn sóng gió đƣờng hội nhập phát triển bền vững Góp phần vào thành cơng nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc Tuy nhiên, bên cạnh cịn nhiều doanh nghiệp trọng đến lợi nhuận, coi lợi nhuận nhƣ “tiêu chuẩn nhất” để tồn doanh nghiệp không quan tâm đến việc xây dựng “văn hóa doanh nghiệp” Từ dẫn đến lƣơng tâm, phẩm giá ngƣời lao động bị giảm sút, làm ăn hiệu quả, chất lƣợng sản phẩm khơng đảm bảo, trình độ quản lý, kinh doanh kém, cạnh tranh không lành mạnh, không trả lƣơng, trả thƣởng cho ngƣời công nhân thời hạn, khơng đảm bảo vệ sinh an tồn lao động, làm cho ngƣời lao động không hứng thú làm việc, khơng gắn bó với doanh nghiệp Tất điều cho thấy, doanh nghiệp thiếu hẳn vai trò văn hố sản xuất kinh doanh Hay nói cách khác doanh nghiệp chƣa thực hình thành cho VHDN Chính lẽ trên, vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp trở nên cần thiết điều kiện Mỗi doanh nghiệp phải tự xây dựng cho đƣợc văn hóa phù hợp Có nhƣ tạo đƣợc giá trị riêng cho doanh nghiệp thích ứng đƣợc nhu cầu cạnh tranh có sức sống.Văn hóa doanh nghiệp khơng phải đƣợc xây dựng hay năm mà cần có định hƣớng mục tiêu lâu dài Có thể nói văn hố doanh nghiệp cịn thiếu doanh nghiệp có tất cịn lại doanh nghiệp khơng cịn Về mặt lý luận thực tiễn việc nghiên cứu VHDN nƣớc ta chƣa đƣợc ý Hiện nay, số nhà nghiên cứu đề cập đến VHDN bình diện văn hố kinh doanh, khai thác vài khía cạnh VHDN nhƣ: Tinh thần doanh nghiệp, Đạo đức kinh doanh, Triết lý kinh doanh, chƣa có đề tài nghiên cứu VHDN bình diện chung Nhiều năm qua vấn đề xây dựng phát triển văn hóa Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam đƣợc trọng mang tầm chiến lƣợc lâu dài Điều phù hợp với hƣớng nghiên cứu mà chọn nên sau thực tập Công ty tơi định chọn đề tài: “Xây dựng văn hố doanh nghiệp Cơng ty Mẹ Tập Đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam” làm khóa luận tốt nghiệp Lịch sử nghiên cứu đề tài Nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp giới có từ lâu đời đƣợc thực nhiều nhà nghiên cứu thuộc nhiều nƣớc phát triển khác Từ đó, Việt Nam, khái niệm Văn hóa doanh nghiệp xuất muộn nhƣng đƣợc nhiều nhà khoa học, nhà nghiên cứu quan tâm Rất nhiều công trình nghiệp cứu khoa học Văn hóa doanh nghiệp đời, kết hợp lý thuyết, thực thiễn nhƣ giải pháp đƣợc đƣa vào giảng dạy làm cẩm nang nhiệm vụ xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp nƣớc - Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp TS Đỗ Thị Phi Hồi, giáo trình giúp tơi hiểu dạng văn hóa doanh nghiệp biểu của văn hóa doanh nghiệp - Giáo trình Chun đề văn hóa doanh nghiệp PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân, giáo trình giúp tơi có sở lý luận văn hóa doanh nghiệp, vai trị văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Không vậy, yếu tố văn hóa vơ hình hữu hình khóa luận đƣợc tơi tham khảo từ phân tích sở lý thuyết - Giáo trình Kỹ giao tiếp kinh doanh TS Nguyễn Văn Hùng, cho biết đƣợc giao tiếp có nhiều dạng kỹ khác giao tiếp mối quan hệ tƣơng tác khách thể chủ thể với hình thức phong phú, đa dạng nhiều cấp độ khác nhau, thƣờng xuyên biến đổi phát triển Các nguyên tắc giao tiếp chìa khóa mở mối quan hệ nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động giao tiếp Vấn đề phải biết vận dụng nguyên tắc vào trƣờng hợp cụ thể cách linh hoạt xác hy vọng thành công Điều phụ thuộc nhiều vào thái độ, kiến thức kỹ giao tiếp Hơn nữa, giao tiếp ứng xử kinh doanh gắn với mục tiêu kết mà chủ thể mong đợi - Giáo trình văn hóa kinh doanh PGS.TS Dƣơng Thị Liễu – Đại học Kinh tế Quôc dân giúp tac giả nhận thức đƣợc vai trị, ảnh hƣởng văn hóa kinh doanh nhƣ nhân tố quan trọng phát triển kinh doanh, nâng cao tầm nhìn quản lý Và hiểu đƣợc phong phú, đa dạng vai trị nhân tố văn hóa kết tinh hoạt động kinh doanh để xây dựng mối quan hệ kinh doanh lành mạnh, hƣớng đến lợi ích bền vững - Sách Đạo đức kinh doanh Laura P.Hartman – Joe Desjardins cung cấp phần giới thiệu vấn đề đạo đức lên doanh nghiệp mang tính tồn diện nhƣng dễ hiểu Đạo đức chinh doanh thể qua việc đƣa định có đạo đức - Khóa luận tốt nghiệp “Thực trạng giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện thoại Tây thành phố” Đặng Văn Ơn, trƣờng Đại học nông lâm Thành phố Hồ Chí Minh; Khóa luận tốt nghiệp “Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần xử lý móng Việt Nam” Tống Thị Thảo Chi, trƣờng Đại học Nội vụ Hà Nội; Khóa luận tốt nghiệp “Thực trạng giải pháp xây dựng văn hóa cơng sở Ngân hàng thƣơng cơng tác kiểm tra quản lý khơng thể thiếu Có thƣởng phải có phạt cơng tác quản lý, kiểm tra chặt chẽ làm điều góp phần xây dựng ngƣời văn hóa doanh nghiệp cách tốt Kiểm tra để biết đƣợc điều hƣớng làm tốt để tiếp tục phát huy ngƣợc lại điều bất thƣờng chƣa hợp lý phải đƣợc quán chặt, chỉnh sửa điều chỉnh cho hợp lý Tiểu kết chƣơng Tập đoàn Dầu khí ln trọng đến văn hóa doanh nghiệp điều góp phần đem lại thành cơng to lớn, nhiên trình thực cịn số tồn hạn chế Ngay hành động, chi tiết nhỏ nhƣng lại ảnh hƣởng lớn đến phát triển tồn Tập đoàn, điều cần đƣợc phát hiện, sửa đổi hoàn thiện Việc thực giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng văn hóa doanh nghiệp giúp hoàn thiện phát triển văn hóa Tập đồn Tuy nhiên để làm đƣợc điều cần thống nhất, đồng đồn kết cao từ phía lãnh đạo đến tồn thể cán bộ, nhân viên làm việc Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam 66 PHẦN KẾT LUẬN Trong q trình hội nhập quốc tế văn hóa doanh nghiệp đực xem nhƣ loại tài sản có giá trị cơng ty, doanh nghiệp nhƣ bao loại tài sản khác mà công ty, doanh nghiệp sở hữu Do đó, việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp đƣợc xem nhƣ nhiệm vụ cấp thiết mang tính sống cịn doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh Qua trình nghiên cứu sở lý luận khảo sát thực tế văn hoá doanh nghiệp Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam giúp tơi hiểu vai trị văn hố doanh nghiệp rút số kết luận Xây dựng văn hóa doanh nghiệp bƣớc đắn bối cảnh xã hội phát triển nhƣ Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam nói riêng muốn tồn phát triển cần phải quan tâm đầu tƣ cho công tác xây dựng, phát triển văn hóa mơi trƣờng làm việc Đồng thời, địi hỏi lãnh đạo doanh nghiệp phải có nhìn toàn diện thấu hiểu thị trƣờng ngành cách cặn kẽ hơn, có nhƣ đƣa đƣợc phƣơng án đầu tƣ cho xây dựng văn hóa cách khả thi, hiệu qảu bền vững Vì yếu tố quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển bền vững Trong suốt thời gian nghiên cứu phân tích q trình hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Dầu khí cho thấy mặt mạnh điểm yếu cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam suốt thời gian vừa qua Từ cho thấy cấp thiết cần phải điều chỉnh đầu tƣ cách bản, khoa học cho phát triển văn hóa doanh nghiệpnhằm giúp cho Tập đồn phát triển cách bền mạnh tƣơng lai Xuất phát từ mặt mạnh, điểm yếu trình xây dựng phát triển văn hóa Tập đồn Dầu khí, nghiên cứu mạnh dạn đề 67 xuất số giải pháp nhằm định hƣớng công tác hoàn thiện, xây dựng phát triển văn hóa cho Tập đồn Đối với thân qua q trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam tơi phần hiểu đƣợc khó khăn cơng việc tƣơng lai Tuy nhiên điều giúp tơi có thêm sức mạnh để tiếp tục bƣớc đƣờng mà lựa chọn cho tƣơng lai Kết nghiên cứu công tác nghiên cứu vừa qua gặp nhiều trở ngại sai sót nhƣng tơi hi vọng giúp hiểu đƣợc ƣu điểm, hạn chế văn hoá doanh nghiệp Kể từ cố gắng phát huy ƣu điểm hạn chế, khắc phục nhƣợc điểm văn hố nơi cơng sở Đây học quý báu cho bƣớc đệm trƣờng bắt đầu đƣờng nghiệp 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Minh Cƣơng - Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội (2001) Khóa luận tốt nghiệp “Thực trạng giải pháp xây dựng văn hóa cơng sở Ngân hàng thƣơng mại cổ phẩn An Bình” Khóa luận tốt nghiệp “Thực trạng giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Điện thoại Tây thành phố” Đặng Văn Ơn, trƣờng Đại học nông lâm Thành phố Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp “Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần xử lý móng Việt Nam” Tống Thị Thảo Chi, trƣờng Đại học Nội vụ Hà Nội Lƣu Kiếm Thanh - Nghiệp vụ hành văn phịng/Chƣơng Giao tiếp văn phòng NXB Thống kê, Hà Nội, 2009 Mai Hữu Khuê (Chủ biên), Đinh Văn Tiến, Chu Xuân Khánh - Kỹ giao tiếp hành chính, H Lao động, 1997 Nguyễn Hữu Thân - Truyền thông giao tiếp kinh doanh/Để hội nhập toàn cầu H Lao động - Xã hội, 2008 PGS.TS Nguyễn Mạnh Qn - Giáo trình Chun đề văn hóa doanh nghiệp Phạm Vũ Dũng - Văn hoá giao tiếp, NXB Văn hố thơng tin Hà Nội (1996) 10 TS Đỗ Thị Phi Hồi - Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài Hà Nội 11 Thiên Cao Nguyên - Giao tiếp thông minh nghệ thuật ứng xử H Văn hóa - Thơng tin (2004) 12 Trần Hồng, Trần Việt Hoa - Quan niệm hành vi ứng xử cơng sở, NXB văn hố – Thơng tin, Hà Nội (2005) 13 Trần Hoàng, Trần Việt Hoa - Văn hóa ứng xử cơng sở Văn hóa Thơng tin (2006) 69 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Sơ đồ máy điều hành quản lý Tập đoàn Dầu khí Phụ lục 2: Hình ảnh khái qt Tập đồn Dầu khí góc đƣờng Láng Hạ Huỳnh Thúc Kháng Phụ lục 3: Hình ảnh Petrovietnam tower đƣợc thiết kế mang ý nghĩa biểu trƣng cho thời kỳ mở cửa, hội nhập phát triển bền vững Phụ lục 4: Hình ảnh tịa nhà đƣợc xây dựng với tƣờng nhơm, kính lợp Phụ lục 5: Hình ảnh tịa nhà đƣợc chụp từ góc hồ Thành Cơng Phụ lục 6: Hình ảnh thƣơng hiệu lacoste redbull Phụ lục 7: Hình ảnh logo pampers Phụ lục 8: Đồng chí Trần Sỹ Thanh, Ủy viên Trung ƣơng Đảng, Phó trƣởng Ban Kinh tế Trung ƣơng, Bí thƣ Đảng ủy, Chủ tịch HĐTV phát biểu kết luận Hội nghị Phụ lục 9: Phụ lục 10:Toàn cảnh buổi gặp mặt cán Ban liên lạc Hƣu trí Cơng ty Mẹ Tập đoàn Ngày Quốc tế ngƣời cao tuổi Phụ lục 11: Hình ảnhTrƣởng Ban LLHT PVN Nguyễn Đăng Liệu trao hoa quà mừng thọ cho hội viên cao tuổi Ban liên lạc Hƣu trí Cơng ty Mẹ Tập đồn Dầu khí Việt Nam Phụ lục 12: Trang phục lễ tân Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam Phụ lục 13: Trang phục cán bộ, nhân viên làm việc Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam ... luận văn hóa doanh nghiệp khái qt Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam Chƣơng 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam Chƣơng 3: Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp. .. trạng văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Dầu khí Và qua thấy đƣợc điểm mạnh, điểm yếu cơng tác thực văn hóa doanh nghiệp 36 Chƣơng THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở TẬP ĐỒN DẦU KHÍ QUỐC GIA VIỆT NAM. .. doanh nghiệp Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam PHẦN NỘI DUNG Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP VÀ KHÁI QT VỀ TẬP ĐỒN DẦU KHÍ QUỐC GIA VIỆT NAM 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 1.1.1