BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ ANH ĐÀO GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN (EVNPECC3) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ ANH ĐÀO GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN (EVNPECC3) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN TP.Hồ Chí Minh năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế với tên đề tài: “Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị tri thức nhằm nâng cao kết thực công việc Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 3” cơng trình nghiên cứu Những nội dung luận văn thực hướng dẫn khoa học TS Phan Quốc Tấn Mọi tham khảo luận văn trích dẫn nguồn rõ ràng Các số liệu thu thập từ nguồn thực tế, hợp pháp Các báo cáo đăng tạp chí, báo chí, website hợp pháp Tác giả Trương Thị Anh Đào MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, CÁC KÝ HIỆU DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT - ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Trí thức quản trị tri thức 1.1.1 Khái niệm phân loại tri thức 1.1.2 Quản trị tri thức 1.2 Các nghiên cứu có liên quan hệ thống quản trị tri thức: 10 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu Chin-Fu Ho (2014): 10 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu Aino Kianto cộng (2016) 11 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu Ra’ed Masa’deh cộng (2017) .12 1.2.4 Nghiên cứu Bùi Thị Thanh (2014) 13 1.3 Mơ hình nghiên cứu cho Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện .13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN (EVNPECC3) 25 2.1 Giới thiệu tổng quan EVNPECC3 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển: 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ EVNPECC3 26 2.1.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh: 29 2.1.4 Nguồn lực EVNPECC3: 31 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị tri thức tác động đến kết thực công việc nhân viên EVNPECC3 32 2.2.1 Tổng quan kết nghiên cứu: 32 2.2.2 Kết thực công việc người lao động EVNPECC3 .34 2.2.3 Thực trạng hoạt động quản trị tri thức EVNPECC3 38 2.2.3.1 Tạo tri thức 38 2.2.3.2 Sự tích luỹ tri thức 43 2.2.3.3 Chia sẻ tri thức 48 2.2.3.4 Tiếp thu tri thức 55 2.2.3.5 Ứng dụng tri thức 62 2.3 Đánh giá chung 67 2.3.1 Những kết đạt được: 67 2.3.2 Những vấn đề tồn tại: 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI EVNPECC3 70 3.1 Định hướng mục tiêu phát triền EVNPECC3 đến năm 2020 70 3.1.1 Định hướng phát triển 70 3.1.2 Mục tiêu phát triển đến năm 2020 71 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị tri thức nhằm nâng cao kết thực công việc nhân viên EVNPECC3 72 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động tạo tri thức 72 3.2.1.1 Xây dựng cách thức mã hoá phân loại tri thức: 72 3.2.1.2 Phương pháp ghi nhận tri thức tạo ra: 77 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động tích luỹ tri thức: 79 3.2.3 Giải pháp cho hoạt động chia sẻ tri thức: 81 3.2.3.1 Xây dựng hệ thống đánh giá tri thức nhân viên 81 3.2.3.2 Xây dựng hệ thống hỗ trợ - chia sẻ tri thức: 84 3.2.4 Giải pháp cho hoạt động tiếp thu tri thức: 85 3.2.5 Giải pháp hoạt động ứng dụng trị tri thức 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, CÁC KÝ HIỆU CNTT Công nghệ thông tin CNXNKS Chi nhánh Xí nghiệp khảo sát CNMT Chi nhánh miền Trung EVNPECC3 Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện KHKD Kế hoạch kinh doanh KT&QLCL Kỹ thuật & Quản lý chất lượng MT Mơi trường TCKT Tài kế toán TC&NS Tổ chức & Nhân TTNĐ&NLM Trung tâm nhiệt điện & Năng lượng TKT Thiết kế trạm TKĐD Thiết kế đường dây TKTĐ Thiết kế thủy điện TVĐB Tư vấn đền bù DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1: Bảng tổng hợp so sánh doanh thu chi phí năm 2015 -2017 Bảng 0.2: Bình quân tăng trưởng doanh thu đầu người năm 2015 -2017 Bảng 0.3: Bảng thống kê sản phẩm lỗi sản phẩm Bảng 1.1 Thang đo yếu tố sáng tạo tri thức 15 Bảng 1.2 Thang đo yếu tố tích luỹ tri thức 17 Bảng 1.3 Thang đo yếu tố chia sẻ tri thức 18 Bảng 1.4 Thang đo yếu tố ứng dụng tri thức 20 Bảng 1.5 Thang đo Tiếp thu tri thức 21 Bảng 1.6 Thang đo yếu tố kết thực công việc 23 Bảng 2.1 Tình hình sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017 30 Bảng 2.2 Tình hình nhân lực giai đoạn 2015 - 2017 32 Bảng 2.3: Bảng thống kê mô tả 33 Bảng 2.4: Kết phân tích Cronbach’s Alpha 34 Bảng 2.5: Kết khảo sát yếu tố kết thực công việc 35 Bảng 2.6: Kết xếp loại người lao động giai đoạn 2015 -2017 36 Bảng 2.7: Kết khảo sát yếu tố tạo tri thức 38 Bảng 2.8: Thống kê sáng kiến cải tiến EVNPECC3 39 Bảng 2.9 Tổng hợp đề tài nghiên cứu khoa học phê duyệt 40 Bảng 2.10: Kết khảo sát yếu tố tích lũy tri thức 44 Bảng 2.11: Thống kê hệ thống lưu trữ tri thức 46 Bảng 2.12: Bảng quy định địa lưu trữ EVNPECC3 47 Bảng 2.13: Bảng quy định cập nhật tiếp nhận tài liệu tri thức 47 Bảng 2.14: Kết khảo sát yếu tố chia sẻ tri thức 49 Bảng 2.15: Thống kê số chương trình đào tạo nội giai đoạn 2015-2017 51 Bảng 2.16: Bảng nội dung văn hóa quy tắc ứng xử EVNPECC3 52 Bảng 2.17 Thống kê điểm trung bình đánh giá: “Chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức: sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức, tài liệu để thực hiện” 54 Bảng 2.18: Kết khảo sát yếu tố tiếp thu tri thức 56 Bảng 2.19 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 57 Bảng 2.20 Nhu cầu đào tạo PECC3 58 Bảng 2.21: Kết khảo sát yếu tố ứng dụng tri thức 63 Bảng 2.22: Bảng chi phí thù lao/ khen thưởng cho sáng kiến 64 Bảng 2.23: Các chương trình phần mềm để giao theo dõi công việc 65 Bảng 3.1 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động tạo tri thức 72 Bảng 3.2 Bảng cách thức mã hóa phân loại tri thức 73 Bảng 3.3 Một số nhóm tiêu bổ sung 74 Bảng 3.4 Bảng mô tả tri thức tạo 74 Bảng 3.5 Kế hoạch chi tiết triển khai giải pháp xây dựng mã hoá 76 Bảng 3.6 Bảng ghi nhận ý tưởng 77 Bảng 3.7 Các chương trình ghi nhận tri thức từ bên 78 Bảng 3.8 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động chia sẻ tri thức 81 Bảng 3.9 Cấp độ tri thức đánh giá qua mức độ 82 Bảng 3.10 Chức cho hệ thống đào tạo trực tuyền E-Learning 86 Điều chỉnh lại để dễ hiểu: Ý kiến tất Cơng ty có văn hóa thành khuyến khích chia sẻ thơng tin, viên kinh nghiệm tri thức người lao động với Sơ đồ lưu l ượ ng công việc Ý kiến tất Cơng ty có bảng mơ tả công KU5 yêu cầu sử dụng thành việc người lao động sử dụng thực tác vụ bảng mơ tả thực viên cơng việc Tiếp thu kiến thức Có văn hóa khuyến KU4 khích chia sẻ kiến thức KI1 Tơi có nhiệm vụ độc đáo nhiệm vụ KI2 Kiến thức chuyên nghiệp kiến thức khách hàng dự báo nhu cầu quản lý cách có hệ thống KI3 Tiêu chuẩn tồn tổ chức cho nguồn thông tin xây dựng KI4 Nhân viên cung cấp hội giáo dục để cải thiện khả thích ứng với nhiệm vụ Giáo dục trường đại học n lý cung cấp để nâng KI5 KI6 cao khả thực nhiệm vụ nhân viên Kiến thức thơng tin tồn tổ chức cập nhật thường xuyên trì tốt Ý kiến tất Loại biến quan sát thành Giải thích: trùng với biến viên: loại KS Ý kiến tất Giữ nguyên không điều chỉnh thành nội dung viên Điều chỉnh nội dung để dễ Ý kiến tất viên: hiểu: thành Cơng ty có xây dựng tiêu chuẩn, quy định nguồn tài nguyên thông tin Điều chỉnh nội dung để dễ Ý kiến tất hiểu: thành Tôi tạo hội học tập, viên: đào tạo để cải thiện khả thích ứng với nhiệm vụ Ý kiến tất Điều chỉnh nội dung để dễ thành hiểu: Tơi tham khảo, tìm hiểu viên cách tốt thực cơng việc áp dụng chúng Điều chỉnh nội dung để dễ Ý kiến tất hiểu: thành Dữ liệu thơng tin tồn Cơng ty trì, cập nhật viên thường xuyên lưu trữ tốt KI7 KI8 KI9 Tơi sử dụng Internet để Ý kiến tất vụ viên Ý kiến tất thành viên Ý kiến tất thành viên thu thập kiến thức cho tác Tơi tìm hiểu cần thiết cho nhiệm vụ Tơi tham khảo phương pháp hay áp dụng chúng vào nhiệm vụ JP1 JP2 thành Giữ nguyên không điều chỉnh nội dung Giữ nguyên không điều chỉnh nội dung Loại biến quan sát Giải thích: trùng với biến KI5 Kết thực công việc Tôi làm việc hiệu Tất Giữ nguyên không điều chỉnh trước thành viên nội dung Tôi tin rằ ng hệ thống n lý Tất Giữ nguyên không điều chỉnh kiến thức giúp nâng cao thành viên nội dung suất Hệ thống quản lý kiến thức giúp tơi lấy lại kiến thức hữu ích tìm chuyên gia cần thiết nhanh nhiều Hệ thống quản lý tri thức nâng cao lực chuyên môn chất lượng việc đị nh Tôi cảm thấy việc sử Tất thành viên Giữ nguyên không điều chỉnh nội dung Tất thành viên Giữ nguyên không điều chỉnh nội dung JP5 dụng hệ thống n lý tri thức Tất tiế t kiệ m chi phí cơng ty liên thành viên Giữ nguyên không điều chỉnh nội dung JP6 giáo dục nhân Tôi sẵn sàng nỗ lực để sử dụng hệ thống quản lý kiế n thức để Tất thành viên Giữ nguyên không điều chỉnh nội dung Trong việc sử dụng hệ thống quản lý tri thức, sẵn sàng chủ động cung cấ p lời Các thành Loại biến quan sát: viên Ban Giải thích: Chưa thực tế với Tổng Giám Cơng ty Sử dụng hệ thống quản lý tri Các thành Loại biến quan sát: vào mang tính xây dựng cách có hệ thống Sử dụng hệ thống qu ản lý tri thức cho phép đạt Tổng đốc Các viên Giám Giải thích: Chưa thực tế với Công ty JP3 JP4 JP7 quan đến việc chuyển giao hồn thành cơng việc khun hữu ích cho công ty JP8 JP9 thức cho phép cung cấp đầu tự tăng trưởng đốc viên Ban thành Loại biến quan sát Giải thích: Chưa thực tế với Công ty PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị, tên Trương Thị Anh Đào, thực đề tài “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị tri thức nhằm nâng cao kết thực công việc nhân viên Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 3” đề tài chọn để làm luận văn tốt nghiệp cao học Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Để đánh giá cách tồn diện thực trạng diễn nơi thực nghiên cứu, mong hỗ trợ Anh/Chị trả lời câu hỏi bên Xin Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí sau cách đánh dấu “x” ô mà anh chị lựa chọn phiếu khảo sát Mức độ đồng ý anh/ chị chia thành mức (từ đến 5) cho câu hỏi (tiêu chí) sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Xin lưu ý với Anh/Chị câu trả lời Anh/Chị có giá trị cho việc nghiên cứu cơng ty nhằm để giúp cơng ty hồn thiện thống quản trị tri thức nhằm cải thiện hài lòng cơng việc từ nâng cao kết cơng việc nhân viên với Công ty nên Anh/Chị trả lời theo quan đIểm Anh/Ahị Phần I: Khảo sát mức độ đồng ý Anh / chị với tiêu chí quản trị tri thức tác động đến kết công việc nhân viên Công ty: Ý kiến KC1 KC2 KC3 KC4 Sáng tạo tri thức Tôi đào tạo đầy đủ người tiền nhiệm để đảm nhận nhiệm vụ tơi Tơi hồn tồn hiểu kiến thức cốt lõi công việc Thông qua buổi động não, tơi có thơng tin đề xuất hữu ích mà khơng phải chịu chi phí q nhiều thời gian Tơi tìm kiếm thơng tin cho tác vụ t nguồn kiến thức khác Công ty quản lý Đánh giá KC5 Tôi sẵn sàng tiếp thu kiến thức áp dụng vào cơng việc cần thiết Tích lũy kiến thức KA1 Anh (chị) cố gắng bồi dưỡng trì chun mơn, kỹ thuật nguyên tắc liên quan đến công việc KA2 Chúng sử dụng hệ thống quản lý để lưu trữ kiến thức cần thiết để sử dụng tương lai KA3 Chúng ghi lại kiến thức cần thiết cho tác vụ Anh (chị) tóm tắt tích luỹ từ tri thức trình làm việc, đào tạo, lưu chúng để tham khảo tương lai KA4 KA5 Anh (chị) quản lý kiến thức cần thiết cho công việc cách có hệ thống lưu trữ để sử dụng tương lai Chia sẻ kiến thức KS1 KS2 KS3 KS4 KS5 KU1 KU2 KU3 Anh (chị) i thiện hiệu công vi ệc cách chia sẻ thông tin kiến thức với đồng nghiệp Anh (chị) chia sẻ thông tin kiến thức cần thiết nhiệm vụ/ công việc với đồng nghiệp Công ty phát triển hệ thống thông tin mạng nội bảng tin điện tử để chia sẻ thông tin kiến thức cho người lao động Công ty thúc đẩy, khuyến khích việc chia sẻ thơng tin tri thức nhóm/ đội/ phịng ban với Anh (chị) thấy dễ dàng giao tiếp hợp tác với nhân viên từ đơn vị chức tổ chức khác Ứng dụng kiến thức Làm việc nhóm tồn cơng ty khuyến khích/ thúc đẩy cách sử dụng thông tin tri thức Cơng ty Làm việc theo nhóm khuyến khích sử dụng phương thức trao đổi liệu điện tử, thông tin điện tử cách rộng để thực công việc/ nhiệm vụ thuận lợi dễ dàng Công ty có sách khuyến khích phần thưởng cho nười lao động có đề xuất ý tưởng KU4 Cơng ty có văn hóa khuyến khích chia sẻ thông tin, kinh nghiệm tri thức người lao động với KU5 Cơng ty có bảng mơ tả công vi ệc người lao động sử dụng bảng mơ tả thực cơng việc Tiếp thu kiến thức KI1 KI2 KI3 KI4 KI5 KI6 Kiến thức chuyên nghiệp kiến thức khách hàng dự báo nhu cầu quản lý cách có hệ thống Tơi sử dụng Internet để thu thập kiến thức cho tác vụ Tôi tạo hội học tập, đào tạo để cải thiện khả thích ứng với nhiệm vụ Tơi tham khảo, tìm hiểu cách tốt thực cơng việc áp dụng chúng Tơi tìm hiểu cần thiết cho nhiệm vụ Cơng ty có xây dựng tiêu chuẩn, quy định nguồn tài nguyên thông tin KI7 Dữ liệu thơng tin tồn Cơng ty trì, cập nhật thường xuyên va lưu trữ tốt Kết thực công việc JP1 Tôi làm việc hiệu trước Tơi tin hệ thống quản lý kiến thức giúp nâng cao suất Hệ thống quản lý kiến thức giúp tơi lấy lại kiến thức hữu ích tìm chun gia cần thiết nhanh nhiều Hệ thống quản lý tri thức nâng cao lực chun mơn tơi chất lượng việc định Tôi cảm thấy việc sử dụng hệ thống quản lý tri thức tiết kiệm chi phí cơng ty liên quan đến việc chuyển giao giáo dục nhân Tôi sẵn sàng nỗ lực để sử dụng hệ thống quản lý kiến thức để hồn thành cơng việc JP2 JP3 JP4 JP5 JP6 Phần 2: thơng tin cá nhân (Đánh dấu X vào ô chọn) 1.Họ tên: Giới tính: Nam Nữ Tuổi đời anh / chị Từ 18 tuổi đến 30 tuổi Từ 30 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Trình độ chun mơn : Cao đẳng, trung cấp Đại học Trên đại học Anh / chị làm việc cho EVNPECC3 năm ? Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm đến năm Từ năm đến 10 năm Trên 10 năm XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH / CHỊ! PHỤ LỤC Bảng số 1: Giới tính Gioi_tinh Frequency Nam Nu Total Valid Percent 164 39 203 80,8 19,2 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 80,8 80,8 19,2 100,0 100,0 Bảng số 2: Độ tuổi Do_tuoi Duoi 30 30 den duoi 40 Valid 40-45 Tu 45 tro len Frequency 28 93 50 32 Total 203 Percent 13,8 45,8 24,6 15,8 Valid Percent 13,8 45,8 24,6 15,8 100,0 Cumulative Percent 13,8 59,6 84,2 100,0 100,0 Bảng số 3: Trình độ Trinh_do Frequency Cao dang, trung cap Dai hoc Valid Tren dai hoc Total 20 158 25 203 Percent Valid Percent 9,9 77,8 12,3 100,0 9,9 77,8 12,3 100,0 Cumulative Percent 9,9 87,7 100,0 Bảng số 4: Kinh nghiệm Kinh_nghiem Frequency Duoi nam den duoi nam Valid den duoi nam den 10 nam Total 24 58 83 38 203 Percent Valid Percent 11,8 28,6 40,9 18,7 100,0 11,8 28,6 40,9 18,7 100,0 Cumulative Percent 11,8 40,4 81,3 100,0 Bảng số Descriptive Statistics KC1 KC2 KC3 KC4 KC5 KA1 KA2 KA3 KA4 KA5 KS1 KS2 KS3 KS4 KS5 KU1 KU2 KU3 KU4 KU5 KI1 KI2 KI3 KI4 KI5 KI6 KI7 JP1 JP2 JP3 JP4 JP5 JP6 Valid N (listwise) N 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 Minimum 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3,78 3,92 3,97 3,77 3,95 3,71 3,78 3,59 3,75 3,75 3,48 3,65 3,66 3,61 3,62 3,56 3,61 3,63 3,56 3,57 3,79 3,37 3,81 3,57 3,67 3,77 3,73 3,81 3,62 3,73 3,65 3,80 3,91 Std Deviation 1,077 1,066 1,094 ,995 ,918 1,143 1,298 ,865 1,309 1,317 1,016 ,929 ,917 ,907 ,906 ,923 ,934 ,905 ,833 1,156 ,871 1,004 ,813 ,944 ,881 ,833 ,861 ,969 ,959 ,964 ,891 ,970 ,931 Bảng số 6: Hệ số Cronbach’s alpha thang đo yếu tố Biến Trung bình thang Phương sai thang đo Quan sát đo loại biến loại biến Thang đo sáng tạo tri thức : Cronbach’s alpha = 0.788 KC1 KC2 KC3 KC4 KC5 15,60 15,47 15,41 15,62 15,44 Tương quan biến tổng 9,360 9,617 9,481 10,030 10,059 Cronbach’s alpha loại biến ,589 ,552 ,553 ,537 ,601 ,740 ,752 ,752 ,757 ,739 ,602 ,704 ,442 ,552 ,625 ,754 ,718 ,800 ,771 ,746 ,622 ,765 ,602 ,783 ,672 ,855 ,817 ,857 ,813 ,840 ,548 ,598 ,591 ,535 ,191 ,634 ,613 ,618 ,644 ,798 ,441 ,208 ,597 ,532 ,409 ,434 ,539 ,700 ,760 ,666 ,677 ,707 ,702 ,677 ,531 ,614 ,639 ,530 ,593 ,510 ,789 ,770 ,764 ,789 ,775 ,793 Thang đo tích lũy kiến thức: Cronbach’s alpha = 0.799 KA1 KA2 KA3 KA4 KA5 14,87 14,79 14,99 14,83 14,83 13,542 11,917 16,089 12,985 12,381 Thang đo chia sẻ tri thức: Cronbach’s alpha = 0.865 KS1 KS2 KS3 KS4 KS5 14,53 14,37 14,36 14,40 14,39 9,329 9,076 9,905 9,113 9,626 Thang đo sử dụng tri thức: Cronbach’s alpha = 0.713 KU1 KU2 KU3 KU4 KU5 14,37 14,32 14,30 14,37 14,36 7,095 6,843 6,993 7,503 8,053 Than g đo tiếp thu tri thức: Cronbach’s alpha = 0.731 KI1 KI2 KI3 KI4 KI5 KI6 KI7 21,92 22,34 21,91 22,15 22,04 21,95 21,98 11,449 12,334 10,937 10,641 11,577 11,646 10,990 Thang đo kết thực công việc: Cronbach’s alpha = 0.810 JP1 JP2 JP3 JP4 JP5 JP6 18,71 18,90 18,78 18,87 18,71 18,61 12,069 11,638 11,478 12,449 11,700 12,368 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA 4.1 Tạo tri thức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,788 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted KC1 15,60 9,360 ,589 ,740 KC2 15,47 9,617 ,552 ,752 KC3 15,41 9,481 ,553 ,752 KC4 15,62 10,030 ,537 ,757 KC5 15,44 10,059 ,601 ,739 Nhận xét: Thang đo có Cronbanch’s Alpha > 0,6 thang đo có độ tin cậy Chấp nhận thang đo tạo tri thức Tất biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng >0,3, chấp nhận biến KC1, KC2, KC3, KC4, KC5 4.2 Tích lũy tri thức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,799 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected ItemDeleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KA1 14,87 13,542 ,602 ,754 KA2 14,79 11,917 ,704 ,718 KA3 14,99 16,089 ,442 ,800 KA4 14,83 12,985 ,552 ,771 KA5 14,83 12,381 ,625 ,746 Nhận xét: Thang đo có Cronbanch’s Alpha > 0,6 thang đo có độ tin cậy Chấp nhận thang đo chia sẻ tri thức Tất biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng >0,3, chấp nhận biến KA1, KA2, KA3, KA4, KA5 4.3 Chia sẻ tri thức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,865 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KS1 14,53 9,329 ,622 ,855 KS2 KS3 14,37 14,36 9,076 9,905 ,765 ,602 ,817 ,857 KS4 14,40 9,113 ,783 ,813 KS5 14,39 9,626 ,672 ,840 Nhận xét: Thang đo có Cronbanch’s Alpha > 0,6 thang đo có độ tin cậy Chấp nhận thang đo chia sẻ tri thức Tất biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng >03, chấp nhận biến KS1, KS2, KS3, KS4, KS5 4.4 Sử dụng tri thức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,713 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted KU1 14,37 7,095 Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted ,548 ,634 KU2 14,32 6,843 ,598 ,613 KU3 KU4 14,30 14,37 6,993 7,503 ,591 ,535 ,618 ,644 KU5 14,36 8,053 ,191 ,798 Nhận xét: Thang đo có Cronbanch’s Alpha > 0,6, thang đo có độ tin cậy Chấp nhận thang đo ứng dụng tri thức Tuy nhiên, biến KU5 hệ số tương quan biến tổng 0,19 < 0,3, ta loại biến KU5 Tác giả thực phân tích Cronbanch’s Alpha lần thứ cho biến cịn lại KU1, KU2, KU3, KU4 Kết sau: Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,798 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted 10,80 4,815 ,589 ,757 KU1 KU2 10,75 4,783 ,587 ,759 KU3 KU4 10,73 10,80 4,733 5,010 ,636 ,630 ,734 ,739 Nhận xét: Thang đo có Cronbanch’s Alpha > 0,6, thang đo có độ tin cậy Chấp nhận thang đo ứng dụng tri thức Tất biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng >03, chấp nhận biến KU1, KU2, KU3, KU4 4.5 Tiếp thu tri thức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,731 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KI1 21,92 11,449 ,441 ,700 KI2 22,34 12,334 ,208 ,760 KI3 21,91 10,937 ,597 ,666 KI4 22,15 10,641 ,532 ,677 KI5 22,04 11,577 ,409 ,707 KI6 21,95 11,646 ,434 ,702 KI7 21,98 10,990 ,539 ,677 Nhận xét: Thang đo có Cronbanch’s Alpha > 0,6, thang đo có độ tin cậy Chấp nhận thang đo tiếp thu tri thức Tuy nhiên, biến KI2 hệ số tương quan biến tổng 0,208 < 0,3, ta loại biến KI2 Tác giả thực phân tích Cronbanch’s Alpha lần thứ cho biến cịn lại KI1, KI3, KI4, KI5, KI6, KI7 Kết sau: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,760 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item-Total Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KI1 18,55 8,972 ,499 ,726 KI3 18,53 8,527 ,663 ,684 KI4 18,77 8,434 ,549 ,712 KI5 18,67 9,836 ,311 ,774 KI6 18,57 9,494 ,418 ,746 KI7 18,61 8,596 ,594 ,700 Nhận xét: Thang đo có Cronbanch’s Alpha > 0,6 thang đo có độ tin cậy Chấp nhận thang đo tiếp thu tri thức Tất biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng >03, chấp nhận biến KI1, KI3, KI4, KI5, KI6, KI7 4.6 Kết thực công việc: Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items ,810 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach’s Alpha if Correlation Item Deleted JP1 18,71 12,069 ,531 ,789 JP2 18,90 11,638 ,614 ,770 JP3 18,78 11,478 ,639 ,764 JP4 18,87 12,449 ,530 ,789 JP5 18,71 11,700 ,593 ,775 JP6 18,61 12,368 ,510 ,793 Nhận xét: Thang đo có Cronbanch’s Alpha > 0,6, thang đo có độ tin cậy Chấp nhận thang đo kết thực công việc Tất biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng >0,3, nhận biến JP1, JP2, JP3, JP4, JP5, JP6 ... ANH ĐÀO GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN (EVNPECC3) Chuyên ngành: Quản trị kinh... kết công việc nhân viên - Phân tích thực trạng thành phần quản trị tri thức ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên EVNPECC3 - Để xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị tri thức nhằm nâng cao. .. Tư vấn xây dựng điện Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị tri thức nhằm nâng cao kết thực công việc nhân viên Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện Phần kết luận Tài liệu tham khảo