BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ************************** PHẠM DŨNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II TNHH MTV ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ************************** PHẠM DŨNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II TNHH MTV ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS-TS HỒ TIẾN DŨNG LỜI CẢM ƠN TP Hồ Chí Minh - Năm2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công ty Xăng dầu khu vực II TNHH MTV đến năm 2020” cơng trình nghiêu cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Phó Giáo sư – Tiến sĩ: Hồ Tiến Dũng Các số liệu luận văn sử dụng trung thực Các số liệu có nguồn trích dẫn, kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Xin chân thành cảm ơn Phó Giáo sư – Tiến sĩ: Hồ Tiến Dũng tận tình hướng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cơ Trường Đại Học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu chương trình học cao học thời gian qua Xin chân thành cảm ơn Công ty Xăng dầu khu vực II TNHH MTV tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian thực luận văn Tác giả Phạm Dũng i MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục biểu đồ, hình vẽ MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Khái niệm vai trò marketing 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường 1.2.1 Phân khúc thị trường 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.3 Định vị sản phẩm 12 1.3 Các chiến lược marketing 13 1.3.1 Chiến lược sản phẩm 13 1.3.2 Chiến lược giá 15 1.3.3 Chiến lược phân phối 16 1.3.4 Chiến lược chiêu thị 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 19 CHƯƠNG PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ii 2.1 Giới thiệu chung Công ty Xăng dầu khu vực II TNHH MTV 20 2.1.1 Sơ lược q trình hình thành Cơng ty 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 21 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi, mục tiêu định hướng phát triển Công ty 23 2.1.3.1 Tầm nhìn 23 2.1.3.2 Sứ mạng 23 2.1.3.3 Giá trị cốt lõi 24 2.1.3.4 Mục tiêu 24 2.1.3.5 Định hướng phát triển 25 2.1.4 Đặc điểm sản phẩm 26 2.2 Hoạt động kinh doanh Petrolimex Sài Gòn giai đoạn 2008 - 2012 27 2.3 Đánh giá hoạt động marketing Petrolimex Sài Gòn giai đoạn 2008 - 2012 32 2.3.1 Đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường 32 2.3.1.1 Phân khúc thị trường 32 2.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 38 2.3.1.3 Định vị sản phẩm 38 2.3.2 Đánh giá hoạt động marketing Petrolimex Sài Gòn 38 2.3.2.1 Về sản phẩm dịch vụ 39 2.3.2.2 Về giá 41 2.3.2.3 Về phân phối 45 2.3.2.4 Về chiêu thị 50 iii TÓM TẮT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI PETROLIMEX SÀI GÒN ĐẾN NĂM 2020 54 3.1 Quan điểm mục tiêu hoàn thiện hoạt động marketing 54 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing 54 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động marketing 54 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 55 3.2.1 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường 55 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 58 3.2.2.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 59 3.2.2.2 Giải pháp giá 62 3.2.2.3 Giải pháp phân phối 66 3.2.2.4 Giải pháp chiêu thị 70 3.2.2.5 Giải pháp hỗ trợ 73 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống marketing 74 3.3 Một số kiến nghị 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 KẾT LUẬN 79 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Petrolimex Sài Gịn : Cơng ty Xăng dầu khu vực II TNHH MTV ISO : Tiêu chuẩn đo lường chất lượng quốc tế TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên TNHH : Trách nhiệm hữu hạn 4P : Giá (price), sản phẩm (product), thị trường mục tiêu (place), xúc tiến bán (promotion) USD : Đơn vị tính la mỹ WTO : Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) TĐXDVN : Tập đoàn xăng dầu Việt Nam NĐ-CP : Nghị định Chính phủ PCCC : Phòng cháy chữa cháy TMDV : Thương mại dịch vụ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Nội dung Trang Bảng 2.1 Kết kinh doanh Petrolimex Sài Gòn 05 năm 35 Bảng 2.2 Thị phần doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu TP Hồ 38 Chí Minh Bảng 2.3 So sánh đối thủ cạnh tranh địa bàn Thành phố Hồ 42 Chí Minh năm 2012 Bảng 2.4 Kết khảo sát khách hàng sản phẩm Petrolimex 48 Sài Gòn Bảng 2.5 So sánh giá đối thủ thời điểm 12/2012 51 Bảng 2.6 Kết khảo sát khách hàng giá Petrolimex Sài Gòn 52 Bảng 2.7 Kết khảo sát khách hàng kênh phân phối công ty 56 Bảng 3.1 Cập nhật thông tin đối thủ cạnh tranh 66 Bảng 3.2 Nhật ký thông tin khách hàng 67 Bảng 3.3 Chi phí bán hàng cơng ty năm 2012 so với đối thủ 71 Bảng 3.4 Thống kê hao hụt tổng hợp 72 Bảng 3.5 Tổng hợp chiến lược giá kênh bán hàng 74 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ STT Nội dung Trang Hình 1.1 Mơ hình năm tác lực Michael E.Poter (Dương Ngọc 11 Dũng, 2005) Hình 2.1 Biểu tượng Công ty Xăng dầu khu vực II TNHH 23 MTV Hình 2.2 Biểu đồ thể sản lượng xuất bán Petrolimex Sài 36 Gịn 05 năm Hình 2.3 Biểu đồ thể doanh thu Petrolimex Sài Gòn 36 05 năm Hình 2.4 Biểu đồ thể lợi nhuận Petrolimex Sài Gòn 36 05 năm Hình 1.6 Đề xuất sơ đồ mơ hình tổ chức phòng Marketing 74 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Petrolimex Sài Gòn 23 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ kênh phân phối Petrolimex Sài Gòn 55 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết luận văn Từ lâu nay, xăng dầu xác định mặt hàng vật tư thiết yếu, mang tính chiến lược phát triển Đất nước, đồng thời đóng vai trị chủ đạo, có vị trí quan trọng đảm bảo phát triển kinh tế xã hội, an ninh quốc phịng, phục vụ đắc lực có hiệu cho nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Bên cạnh đó, xăng dầu khơng đáp ứng cho nhu cầu sinh hoạt ngày người mà nguồn nguyên liệu quan trọng tác động lớn ngành sản xuất, dịch vụ, đặc biệt xăng dầu thiếu lĩnh vực giao thông vận tải Hiện nay, trước xu hội nhập kinh tế giới để tồn phát triển giới động, tình hình cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp thị trường yếu tố nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp cơng cụ marketing Thời gian tới, thị trường xăng dầu dự báo lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt vòng bảo hộ kinh doanh xăng dầu nước khơng cịn Và điều chờ đón doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu nước? Họ phải chuẩn bị để khơng bị đẩy ngồi chơi? Phải làm để giữ thương hiệu, tăng cường sức ảnh hưởng mở rộng thị phần bối cảnh cạnh tranh với đối thủ nước ngồi có tiềm lực mạnh vốn, cơng nghệ… Xuất phát từ thực tiễn đó, tác giả chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công ty Xăng dầu khu vực II TNHH MTV đến năm 2020” nhằm cung cấp cho Ban lãnh đạo Cơng ty có nhìn khách quan tầm quan trọng việc áp dụng marketing cho chiến lược phát triển lâu dài Cơng ty, từ có điều chỉnh thích hợp, đưa sách kinh doanh hợp lý, đưa Công ty Xăng dầu khu vực II TNHH MTV trở thành doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu hàng đầu Việt Nam thời gian sớm 73 3.2.2.5 Giải pháp hỗ trợ Giải pháp đội ngũ nhân lực Petrolimex Sài Gòn cần bổ dung nguồn nhân lực cho hoạt động bán lẻ xăng dầu, có cán chuyên trách làm công tác truyền thông, công tác tư vấn cho khách hàng Bên cạnh cần đầu tư cho nhân cho phận thiết kế quảng cáo hệ thống, đảm bảo nhân làm công tác marketing phải tốt nghiệp loại giỏi trường đại học Mỹ Thuật/Kiến Trúc làm việc phối hợp với phận sản phẩm để thiết kế Banner/Poster cho phù hợp nội dung yêu cầu sản phẩm, dịch vụ, tạo nấn tượng tốt cho người xem Đội ngũ nhân lực làm công tác marketing cần thường xuyên nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng, sản phẩm, giá cả, sách khách hàng đối thủ cạnh tranh, thông tin rộng rãi tồn hệ thống để có kế hoạch chiến lược đối phó Cơng ty cần tiếp tục đào tạo nâng cao chất lượng phục vụ cán nhân viên Chất lượng phục vụ phong cách bán hàng cán nhân viên yếu tố quan trọng thu hút khách hàng nâng cao khả cạnh tranh Petrolimex Sài Gòn so với doanh nghiệp khác Công ty cần tập trung đào tạo đội ngũ nhân bán hàng tinh anh nghiệp vụ, giỏi xử lý tình nhằm cải tiến chất lượng phục vụ, cần trọng đổi phong cách thái độ phục vụ khách hàng, đảm bảo mang đến hài lòng cao cho khách hàng Giải pháp sở hạ tầng Hàng năm Petrolimex Sài Gòn có kế hoạch đầu tư xây dựng bản, mua sắm tài sản cố định nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, nhiên công ty cần xây dựng kế hoạch trung dài hạn nhằm gắn với chiến lược khác kế hoạch phát triển sản phẩm, kênh phân phối để đảm bảo kế hoạch đầu tư thực đồng bộ, sớm phát huy hiệu Đối với doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu việc đảm bảo an tồn PCCC 74 ưu tiên hàng đầu Do đó, Cơng ty cần tiếp tục đầu tư nâng cấp trang thiết bị PCCC cửa hàng bán lẻ Tổng kho việc định kỳ thay kiểm tra công tơ điện tử, đảm bảo có đủ thiết bị để ứng phó cố tràn dầu Hàng năm tổ chức hội thi PCCC để cán bộ, nhân viên tham gia tập luyện, sẵn sàng có cố xảy Ngồi ra, Petrolimex Sài Gịn nên tiếp tục đầu tư hệ thống CNTT để phù hợp với xu hội nhập quốc tế Đầu tư hệ thống phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM, phần mềm quản trị rủi ro… Trang bị hệ thống công nghệ phục vụ quản lý, điều hành; xây dựng hệ thống tích luỹ điểm thưởng dành cho khách hàng 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống Marketing Trước hết, cơng ty cần phải có phòng marketing độc lập để phát huy mạnh, tập trung nghiên cứu phát triển thị trường Việc thành lập phòng marketing phải tổ chức riêng biệt, tách khỏi phịng kinh doanh, đội ngũ chun trách phải có lực, trình độ chun mơn Phịng marketing nên tổ chức theo mơ hình chức marketing, phối hợp với phòng bán hàng để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cơng ty Hình 3.1: Đề xuất sơ đồ mơ hình tổ chức phịng Marketing BỘ PHẬN QUẢNG CÁO, KHUYẾN MẠI TRƯỞNG PHÒNG TRƯỞNG PHÒNG MARKETING KINH DOANH BỘ PHẬN NGHIÊN BỘ PHẬN NGHIÊN CỨU CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI (Nguồn: Đề xuất tác giả) 75 Trưởng phòng marketing: Xây dựng thực chiến lược marketing, quản lý sản phẩm truyền thơng Chịu trách nhiệm hoạt động phịng marketing, phân cơng nhiệm vụ kiểm sốt Lập thực chương trình truyền thơng như: Khuyến mại, quảng cáo, tài trợ Lên kế hoạch quản lý phân bổ kinh phí cho hoạt động marketing Phối hợp thực chương trình PR, kiện với đối tác th ngồi Thiết lập thực hệ thống thơng tin doanh nghiệp, phân tích liệu thiết lập báo cáo trình Ban giám đốc, tham gia tham mưu cho Ban giám đốc chiến lược dài hạn Bộ phận quảng cáo, khuyến mại: Lập kế hoạch truyền thông chi tiết dựa kế hoạch marketing kế hoạch truyền thơng tổng qt trưởng phịng Phối hợp với phận thiết kế để thiết kế thông điệp hình ảnh truyền thơng Viết thơng điệp truyền thơng Đề xuất phát triển kênh bán hoạt động bán, đánh giá đề xuất cải tiến dịch vụ, sản phẩm Cập nhật, tổng hợp thông tin thị trường để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây dựng chiến lược marketing ngắn, trung dài hạn Triển khai chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại hoạt động quảng bá công ty Bộ phận nghiên cứu thị trường: Khảo sát phân tích tình hình thị trường, giá cả, tình hình đối thủ, 76 thái độ, nhu cầu người tiêu dùng, từ đề xuất sách hoạt động cho cơng ty Lập bảng câu hỏi để khảo sát chất lượng sản phẩm, giá cả, chất lượng dịch vụ, hệ thống phân phối (dễ dàng đến nơi mua hàng) chiêu thị (khách hàng dàng nhận biết thương hiệu, loại sản phẩm, cơng dụng, tìm sản phẩm khơng…) Đưa kết khảo sát đánh giá lại chất lượng sản phẩm, giá cả, hệ phân phối chiêu thị công ty đưa kết ưu nhược điểm công ty dự báo tốc độ nhu cầu người tiêu dùng tăng hay giảm, mức giá sản phẩm phù hợp với thị trường chưa, sở thích khách hàng nào… Bộ phận bán hàng: Tiếp thị bán hàng phân phối, chịu trách nhiệm phân phối hàng hoá đến tay người tiêu dùng Để thực cơng việc địi hỏi chun viên marketing phải có trình độ, kiến thức vững Điều điểm yếu cơng ty Số lượng nhân viên có cử nhân kinh tế công ty tương đối khá, nhiên đa số trình độ cịn hạn chế khơng chun lĩnh vực marketing Cơng ty cần phải có kế hoạch đào tạo nghiệp vụ marketing cho chuyên viên có lực như: Tổ chức chương trình học chuyên đề marketing, cử chuyên viên có lực học khố marketing có chất lượng đào tạo cao nước nước ngoài, tổ chức đưa chuyên viên tham quan, học tập hãng xăng dầu nước ngoài,… 3.3 Một số kiến nghị Để thực mục tiêu, chiến lược Marketing đạt hiệu cao nhất, với quan điểm cá nhân có số kiến nghị sau: Với Nhà nước 77 Về sách thuế Chính sách thuế nhập xăng dầu vào Việt nam phải thật linh động với biến động liên tục giá dầu giới Điều giúp cho thị trường ổn định giá thời gian dài Xem xét lại tính thuế tiêu thụ đặc biệt mặt hàng xăng xăng vốn mặt hàng thiết yếu người dân Về công tác quản lý Nhà nước khác Nhà nước cần quan tâm chấn chỉnh lại công tác quản lý đo lường thiết bị đo xăng dầu, quản lý thị trường quản lý chất lượng xăng dầu, xử lý nghiêm vi phạm quyền sở hữu công nghiệp đăng ký chất lượng màu sắc đặc trưng mặt hàng xăng dầu vi phạm quyền sở hữu thương hiệu Kiến nghị với Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam Quy định quản lý hạch tốn kinh doanh xăng dầu Tập đồn có giá trị hành, qua thực tiễn áp dụng bộc lộ bất hợp lý, cần phải điều chỉnh, bổ sung, sửa đổi cho phù hợp để nâng cao hiệu lực quản lý, phối hợp thị trường chủ động kinh doanh đơn vị: - Chuyển hẳn chế đặt hàng sang mua hàng Các công ty thành viên xác định nhu cầu hàng quý đặt mua với Tập đoàn, Tập đoàn tổ chức nhập giao bán cho đơn vị tổ chức kinh doanh - Cơ chế giao tiêu kế hoạch hàng năm cần sớm khỏi chế hành chính, áp đặt, mà để tự đơn vị xác lập hoạch định tiêu năm tài Việc điều lợi nhuận tập trung Tập đoàn phân phối lại cách làm thiếu cơng bằng, khơng kích thích đơn vị tăng cường tích lũy hạn chế nỗ lực đơn vị - Xác lập chiến lược phát triển xây dựng mơ hình phát triển Tập đoàn xăng dầu Quốc gia mạnh Việt Nam để chuẩn bị máy, nguồn lực, vật lực cho cạnh tranh ngày liệt với đối thủ nước ngày mạnh 78 với Tập đoàn nước tương lai gần vào kinh doanh Việt Nam Đây thật vấn đề cần thiết nước ta TÓM TẮT CHƯƠNG Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh tất yếu, động lực đồng thời khó khăn thách thức Muốn tổ chức kinh doanh có hiệu quả, Petrolimex Sài Gịn cần phải có giải pháp kinh doanh đột phá, đánh giá hiệu dự án đặt mối quan hệ thị trường tương lai nhiều biến động Mặt khác, phải có chiến lược marketing, đảm bảo tăng trưởng ổn định bền vững Vấn đề đặt Petrolimex Sài Gòn phải biết khai thác lợi riêng thương hiệu, khách hàng, sản phẩm, dịch vụ, công nghệ, mạng lưới phân phối, khả linh hoạt quy mô hoạt động để có biện pháp phù hợp, thích ứng kịp thời với biến đổi thị trường Trong chương 3, tác giả tập trung vào nhóm giải pháp nhằm phần nâng cao hiệu chiến lược marketing Petrolimex Sài Gòn nay, bao gồm: Nhóm giải pháp chiến lược sản phẩm, nhóm giải pháp chiến lược giá, nhóm giải pháp chiến lược phân phối nhóm giải pháp chiến lược chiêu thị số giải pháp hỗ trợ giúp cung cầu hiểu nhau, nhằm đem lại hiệu kinh tế thiết thực cho khách hàng tăng cường việc tối đa hố lợi nhuận cho cơng ty Đồng thời giúp cấp lãnh đạo Petrolimex Sài Gịn có nhìn khái quát chiến lược marketing để từ có giải pháp điều chỉnh nhằm nâng cao lực cạnh tranh, tận dụng ưu có cơng ty, giúp Petrolimex Sài Gịn ngày phát triển xa 79 KẾT LUẬN Trước xu toàn cầu hoá hội nhập, để tiếp tục phát triển ổn định kinh doanh có hiệu quả, Petrolimex Sài Gòn cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp sở tận dụng mạnh có, đưa dịch vụ phục vụ khách hàng Đặc biệt, phải ln có quan niệm đặt khách hàng trung tâm chiến lược phát triển để tạo niềm tin uy tín hoạt động kinh doanh Công tác hoạch định, nghiên cứu chiến lược marketing doanh nghiệp nói chung Petrolimex Sài Gịn nói riêng địi hỏi chun gia xăng dầu phải có trình độ chun mơn cao, khơng nắm vững cơng cụ phân tích đại mà cịn có nghiệp vụ cao Thơng qua việc nghiên cứu đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Cơng ty Petrolimex Sài Gịn đến năm 2020”, tác giả muốn nhấn mạnh lợi ích hoạt động marketing thực lớn lao có ý nghĩa vô quan trọng phát triển công ty Tác giả tin tưởng rằng, giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing, bao gồm: Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm, giải pháp hoàn thiện chiến lược giá, giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị giải pháp hỗ trợ mà tác giả đề nghị mang tính thực tiễn cao, thiết thực khả thi cho Petrolimex Sài Gịn Cơng ty xem hướng cho hoạt động marketing để khắc phục tồn tại, phát huy điểm mạnh, không ngừng cải tiến, xây dựng chiến lược marketing, khai thác hiệu nguồn lực sẵn có, để hiệu kinh doanh cơng ty ngày tốt Tuy có nhiều cố gắng nghiên cứu trình bày luận văn, song khó tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận đóng góp ý kiến Q Thầy, Cơ, đồng nghiệp quan có quan tâm đến đề tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Ngọc Dũng, 2005 Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Đinh Tiến Minh, 2012 Giáo trình marketing Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động Philip Kotler, 1997 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Trọng Hùng Hà Nội: Nhà xuất Lao động Xã Hội Trần Minh Đạo, 2011, Giáo trình Marketing bản, Hà Nội, Nhà xuất Giáo dục Việt Nam Hồ Đức Hùng, 2010 Bài giảng Marketing Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh công ty xăng dầu khu vực II TNHH MTV giai đoạn 2008-2012 Website công ty xăng dầu khu vực II TNHH MTV: kv2.petrolimex.com.vn Phụ lục 1: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính mong Q khách vui lịng đánh dấu (X) vào thích hợp nhằm giúp Cơng ty Petrolimex Sài Gịn có hội phục vụ nhu cầu Quý khách ngày tốt Xin chân thành cảm ơn! A Câu hỏi sản phẩm công ty Trong sản phẩm công ty, Quý khách sử dụng sản phẩm nào? (có thể chọn nhiều câu trả lời) Xăng M95 Xăng M92 Dầu Diesel 0,25%S Dầu Diesel 0,05%S Dầu Hoả KO Dầu Mazout 3%S Dầu Mazout 3,5%S Dầu Mazout N380 Quý khách thấy sản phẩm Công ty Petrolimex Sài Gịn có đa dạng phong phú? (chọn câu trả lời nhất) Có Khơng Chất lượng sản phẩm công ty giao cho Quý khách so với công ty cung cấp xăng dầu khác nào? ( chọn câu trả lời nhất) Tốt Tốt Kém Khác Sản phẩm cần có hướng dẫn giới thiệu sản phẩm rõ ràng hơn? (có thể chọn nhiều câu trả lời) Xăng M95 Xăng M92 Dầu Diesel 0,25%S Dầu Diesel 0,05%S Dầu Hoả KO Dầu Mazout 3%S Dầu Mazout 3,5%S Dầu Mazout N380 B Câu hỏi sách giá cơng ty Giá sản phẩm công ty so với doanh nghiệp xăng dầu đầu mối khác? (chọn câu trả lời nhất) Quá cao Tương xứng Hơi cao Thấp Những sản phẩm cơng ty có giá cao so với doanh nghiệp đầu mối khác? (có thể chọn nhiều câu trả lời) Xăng M95 Xăng M92 Dầu Diesel 0,25%S Dầu Diesel 0,05%S Dầu Hoả KO Dầu Mazout 3%S Dầu Mazout 3,5%S Dầu Mazout N380 Những sản phẩm cơng ty có giá tương xứng thấp so với doanh nghiệp đầu mối khác? (có thể chọn nhiều câu trả lời) Xăng M95 Xăng M92 Dầu Diesel 0,25%S Dầu Diesel 0,05%S Dầu Hoả KO Dầu Mazout 3%S Dầu Mazout 3,5%S Dầu Mazout N380 C Câu hỏi mạng lưới phân phối công ty Q khách chọn Cơng ty Petrolimex Sài Gịn thơng qua? Cửa hàng công ty Chuyên viên tiếp thị Bạn bè giới thiệu Phương tiện truyền thông Khác Quý khách dễ dàng tiếp cận với mạng lưới cửa hàng cơng ty? Rất dễ Bình thường Khá dễ Khó Hiểu biết sản phẩm chuyên viên tiếp thị cơng ty? Tốt Trung bình Khá Kém Công tác giao hàng công ty nào? Rất nhanh Chậm Nhanh Rất chậm D Câu hỏi sách chiêu thị cơng ty Trước sử dụng sản phẩm, Quý khách biết đến công ty chưa? Đã biết Chưa biết Quý khách biết đến công ty thông qua kênh thông tin nào? Internet Báo tạp chí Quảng cáo Chuyên viên tiếp thị Khác Có dễ dàng tìm kiếm thơng tin công ty phương tiện truyền thông? Rất dễ Bình thường Khá dễ Khó Chương trình công ty gây ấn tượng Quý khách? Hội nghị khách hàng Chiết khấu Khuyến mại thẻ Flexicard Thăm quan, du lịch Trong thương hiệu sau thương hiệu Quý khách dễ nhận diện nhất? Petrolimex Petro Vietnam Saigon Petro Petec E Ý kiến khác (Ngồi nội dung nói trên, Q khách cịn có ý kiến khác, vui lòng ghi rõ nhằm giúp Cơng ty Petrolimex Sài Gịn cải tiến để cung cấp đến Quý khách sản phẩm chất lượng tốt nhất) F Thông tin cá nhân Đơn vị: Địa chỉ: Người cung cấp thông tin:……… ……… …Chức vụ: Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Quý khách! Phụ lục 2: Tổng hợp ý kiến khách hàng sản phẩm công ty Stt Nội dung khảo sát Trong sản phẩm công ty, Quý khách sử dụng sản phẩm nào? Xăng M95 Xăng M92 Dầu Diesel 0,25%S Dầu Diesel 0,05%S Dầu Hoả KO Dầu Mazout 3%S Dầu Mazout 3,5%S Dầu Mazout N380 pháp để đẩy 20% 27% 33% 16% 10% 2% mạnh bán sản phẩm xăng M95 dầu 0,05%S Thay dầu hoả mazout N380 Sản phẩm Petrolimex Sài Gòn có đa dạng phong phú? cơng ty đa Khơng 95% dạng phong 5% phú Chất lượng sản phẩm công ty so với Tiếp tục công ty cung cấp xăng dầu khác nào? trì, kiểm soát Tốt Tốt Kém Khác Đánh giá tác giả Cần có biện Quý khách thấy sản phẩm Cơng ty Có Kết khảo sát chặt chẽ hệ 10% 85% thống bảo quản 5% chất lượng Sản phẩm cần có hướng dẫn giới Chưa có thiệu sản phẩm rõ ràng hơn? dẫn rõ ràng Xăng M95 Xăng M92 Dầu Diesel 0,25%S Dầu Diesel 0,05%S Dầu Hoả KO Dầu Mazout 3%S Dầu Mazout 3,5%S Dầu Mazout N380 35% 8% 25% 55% 80% 16% sản phẩm tốt xăng M95, dầu 0,05%S FO 3%S Phụ lục 3: Tổng hợp ý kiến khách hàng giá công ty Stt Nội dung khảo sát Kết khảo sát Giá sản phẩm công ty so với doanh Khách hàng nghiệp xăng dầu đầu mối khác? Quá cao 12% Hơi cao 85% Tương xứng 3% Thấp Những sản phẩm cơng ty có giá cao Xăng M95 16% Xăng M92 46% Dầu Diesel 0,25%S 48% Dầu Diesel 0,05%S 35% Dầu Hoả KO Dầu Mazout 3,5%S phải sử dụng sản phẩm với giá chưa thực tốt Cần phải định so với doanh nghiệp đầu mối khác? Dầu Mazout 3%S Đánh giá tác giả 30% 5% Dầu Mazout N380 giá phù hợp linh hoạt Đặc biệt khách hàng kênh bán buôn công nghiệp kênh bán tạm nhập - tái xuất Những sản phẩm cơng ty có giá tương xứng thấp so với doanh nghiệp đầu mối khác? Xăng M95 15% Xăng M92 giá mặt hàng xăng M92, Dầu Diesel 0,25%S dầu Diesel Dầu Diesel 0,05%S 0,25%S Dầu Hoả KO Dầu Mazout 3%S 35% Dầu Mazout 3,5%S 64% Dầu Mazout N380 Cần xem xét lại 0,05% S Phụ lục 4: Tổng hợp ý kiến khách hàng kênh phân phối công ty Stt Nội dung khảo sát Quý khách chọn Công ty Petrolimex Sài Gịn Cửa hàng cơng ty 48% Chun viên tiếp thị 35% Phương tiện truyền thông Khác 2% 14% 1% Quý khách dễ dàng tiếp cận với mạng lưới hàng mua sản phẩm thông qua cửa hàng 48% chuyên viên tiếp thị 35% Mạng lưới phân cửa hàng công ty? phối công Rất dễ 11% ty rộng khắp, Khá dễ 39% khách hàng Bình thường 45% dễ dàng tiếp 5% cận Khó Đánh giá tác giả Đa số khách thông qua? Bạn bè giới thiệu Kết khảo sát Hiểu biết sản phẩm chuyên viên tiếp thị công ty? Tốt Chuyên viên 8% tiếp thị hiểu biết Khá 65% sản phẩm Trung bình 27% tốt Kém Công tác giao hàng công ty nào? Công tác giao hàng cửa Rất nhanh Nhanh 69% hàng bán lẻ Chậm 26% nhanh Tuy 5% nhiên, Rất chậm khách hàng công nghiệp thường chậm yêu cầu Phụ lục 5: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiêu thị công ty Trước sử dụng sản phẩm, Quý khách Đánh giá tác giả Khách hàng hầu biết đến công ty chưa? biết đến Stt Nội dung khảo sát Đã biết 85% sản phẩm Chưa biết 15% công ty Quý khách biết đến công ty thông qua kênh thông tin nào? Internet Khách hàng biết 30% yếu thơng qua Báo tạp chí chun viên tiếp Khác 65% Có dễ dàng tìm kiếm thơng tin công ty Thông tin phương tiện truyền thơng? Khá dễ cơng ty 3% Bình thường 12% Khó 85% phương tiện truyền thơng chưa nhiều Chương trình cơng ty gây ấn tượng Khách hàng Quý khách hàng? ấn tượng với Hội nghị khách hàng 85% chương trình hội Khuyến mại thẻ Flexicard 10% nghị khách hàng tổ chức Chiết khấu Tham quan, du lịch thị internet 5% Rất dễ đến công ty chủ Quảng cáo Chuyên viên tiếp thị Kết khảo sát Trong thương hiệu sau thương hiệu Quý khách dễ nhận diện nhất? Petrolimex 5% 80% Petro Vietnam 9% Saigon Petro 3% Petec 8% hàng năm Việc nhận diện thương hiệu Petrolimex cao