BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP TM XNK THỦ ĐỨC Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hƣớng dẫn : THS TRẦN THỊ TRANG Sinh viên thực MSSV: 0934010020 :NGUYỄN ĐỨC HỒNG Lớp: 09VQT1 TP Hồ Chí Minh, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP TM XNK THỦ ĐỨC Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hƣớng dẫn : THS TRẦN THỊ TRANG Sinh viên thực MSSV: 0934010020 :NGUYỄN ĐỨC HỒNG Lớp: 09VQT1 TP Hồ Chí Minh, 2016 Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh i GVHD: Th.S Trần Thị Trang LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Đức Hoàng, sinh viên lớp 09vqt1 chuyên ngành Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan:  Những nội dung luận văn thực dƣới hƣớng dẫn trực tiếp giảng viên hƣớng dẫn – Th.S Trần Thị Trang  Các số liệu luận văn hoàn toàn trung thực chƣa đƣợc công bố nghiên cứu khác hay phƣơng tiện truyền thông  Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo hay gian trá tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Sinh viên Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh ii GVHD: Th.S Trần Thị Trang LỜI CẢM ƠN Khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp ngƣời khác Trong suốt thời gian theo học trƣờng Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, tơi nhận đƣợc nhiều quan tâm nhƣ giúp đỡ Quý Thầy Cô, Gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, xin gửi đến Quý Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh – Trƣờng Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, ngƣời với tất tri thức tâm huyết truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trƣờng Tôi xin chân thành cảm ơn Giáo viên hƣớng dẫn – ThS Trần Thị Trang tận tâm hƣớng dẫn qua buổi học lớp nhƣ buổi gặp mặt nói chuyện, thảo luận vấn đề nghiên cứu làm luận văn Nếu khơng có lời hƣớng dẫn, dạy bảo luận văn khơng thể hồn thành tốt đƣợc Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn Sau cùng, tơi xin kính chúc Quý Thầy Cô khoa Quản trị Kinh doanh Giáo viên hƣớng dẫn – ThS Trần Thị Trang có sức khỏe dồi dào, niềm tin tâm huyết để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp mình, truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Trân trọng SVTH: Nguyễn Đức Hoàng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh iii GVHD: Th.S Trần Thị Trang CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khóa : …………………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập SVTH: Nguyễn Đức Hồng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh iv GVHD: Th.S Trần Thị Trang NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………… TP.Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2016 Giảng viên hƣớng dẫn SVTH: Nguyễn Đức Hoàng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh v GVHD: Th.S Trần Thị Trang MỤC LỤC MỤC LỤC v LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu đề tài CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận đào tạo 1.1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2 Các phƣơng pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Đào tạo công việc 1.2.1.2 Đào tạo theo kiểu học nghề: 1.2.1.3 Kèm cặp bảo: 1.2.1.4 Luân chuyển công việc: 1.2.2 Đào tạo ngồi cơng việc: 1.2.2.1 Mở lớp cạnh doanh nghiệp 1.2.2.2 Gửi ngƣời học trƣờng lớp quy: 1.2.2.3 Các giảng, hội nghị, thảo luận: 10 1.2.2.4 Đào tạo theo kiểu chƣơng trình hố với trợ giúp máy tính: 10 1.2.2.5 Đào tạo với trợ giúp phƣơng tiện nghe nhìn: 10 1.3 Chƣơng trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.3.1 Nhu cầu đào tạo 10 1.3.1.1 Nhu cầu doanh nghiệp: 10 1.3.1.2 Nhu cầu cá nhân: 11 1.3.1.3 Dựa vào số tiêu thống kê hành vi lao động: 11 1.3.1.4 Dựa vào phân tích khả ngƣời lao động: 11 1.3.1.5 Những điểm định nhu cầu mục tiêu đào tạo : 11 1.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo: 12 1.3.3 Đối tƣợng đƣợc đào tạo 12 1.3.4 Xây dựng chƣơng trình đào tạo phƣơng pháp đào tạo 12 1.3.5 Chi phí đào tạo 13 1.3.6 Đánh giá chƣơng trình kết đào tạo 14 Tóm tắt chƣơng 16 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP TM XNK THỦ ĐỨC 17 Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh vi GVHD: Th.S Trần Thị Trang 2.1 Lịch sử hình thành phát triển : 17 2.1.1 Giới thiệu chung : 17 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động : 18 2.1.3 Thành tích đạt đƣợc năm qua: 18 2.1.4 Hình ảnh trụ sở Văn phịng Cty Cổ Phần TM XNK Thủ Đức 19 2.1.5 Kết kinh doanh công ty năm qua 19 2.1.6 Tổ chức máy công ty 21 2.1.7 Mục tiêu ,kế hoạch phƣơng hƣớng kinh doanh 21 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty 22 2.2.1 Tình hình thực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty thời gian qua 23 2.2.2 Phân tích thực trạng tổ chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 24 2.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 24 2.2.2.2 Xác ịnh mục tiêu đào tạo tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 26 2.2.2.3 Phân tích việc xác định đối tƣợng đào tạo tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 27 2.2.2.4 Phân tích nội dung chƣơng trình đào tạo tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 27 Để xây dựng chƣơng trình đào tạo phịng Tổ chức cán phải phối hợp với phòng ban khác công ty chủ động lập kế hoạch đào tạo cho cán công nhân viên công ty 27 2.2.3 Đánh giá vể thực trạng công tác đào tạo tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 29 Tóm tắt chƣơng 30 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 31 3.1 Định hƣớng phát triển công ty 31 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 32 3.2.1 Hoàn thiện nâng cao quy trình thực hoạt động giao nhận , xuất nhập hàng hóa 32 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp 32 3.2.1.2 Điều kiện thực giải pháp 32 3.2.1.3 Kết đạt đƣợc từ giải pháp 33 3.2.2 Giải pháp 2: Mở rộng thị trƣờng kinh doanh 34 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp 34 3.2.2.2 Điều kiện thực giải pháp 34 3.2.2.3 Kết đạt đƣợc từ giải pháp 36 3.2.3 Các giải pháp để thực hiên mục tiêu 36 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp 36 3.2.3.2 Điều kiện thực giải pháp 37 SVTH: Nguyễn Đức Hoàng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh vii GVHD: Th.S Trần Thị Trang 3.2.3.3 Kết đạt đƣợc từ giải pháp 38 3.3 Các kiến nghị khác 39 3.3.1 Kiến nghị khác 39 KẾT LUẬN 40 SVTH: Nguyễn Đức Hoàng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh GVHD: Th.S Trần Thị Trang LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực vốn quý xã hội hay tổ chức Chỉ nguồn nhân lực đƣợc đào tạo đầy đủ sử dụng cách có hiệu tổ chức hoạt động cách trơn tru đạt đƣợc thành công nhƣ mong đợi Hoạt động tổ chức chịu ảnh hƣởng chịu chi phối nhân tố mức độ ảnh hƣởng khác qua thời kỳ, nhƣng nguồn nhân lực ln giữ đƣợc vai trị định hoạt động tổ chức Tuy nhiên, với vai trị quan trọng nguồn nhân lực tổ chức phải ngày tự hồn thiện để đáp ứng đƣợc nhu cầu đặt Các doanh nghiệp để tồn phát triển môi trƣờng cạnh tranh gay gắt với phát triển ngày mạnh mẽ khoa học cơng nghệ phải tìm cách để trang bị cho đội ngũ lao động lớn mạnh số lƣợng chất lƣợng Để làm đƣợc điều doanh nghiệp cần phải thực đồng thời nhiều công việc số cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp nâng cao mặt số lƣợng chất lƣợng đội ngũ lao động cơng ty, đồng thời tạo điều kiện để thu hút gìn giữ đƣợc lao động tới công ty làm việc cống hiến Đào tạo phát triển tạo kỹ kiến thức để ngƣời lao động vận dụng chúng cách linh hoạt vào q trình thực cơng việc thƣờng ngày chuẩn bị để thực tốt công việc tƣơng lai Do đội ngũ lao động Cơng ty có xáo trộn trình độ kiến thức ngƣời lao động cịn chậm thay đổi để đáp ứng đƣợc nhu cầu đặt Cơng ty Vì vậy, thực trạng Cơng ty ln đặt địi hỏi với công tác Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty, để đào tạo đƣợc đội ngũ nhân viên đáp ứng đƣợc nhu cầu công việc đào tạo nguồn lao động thực phù hợp với mục tiêu mà công ty đề trƣớc mắt SVTH: Nguyễn Đức Hồng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh 26 GVHD: Th.S Trần Thị Trang Kế hoạch đào tạo hàng năm công ty chiếm phần lớn đào tạo nâng cao đào tạo lại cho ngƣời lao động Đào tạo nâng cao nhân viên văn phịng cơng ty Tại nhà hàng dịch vụ ăn uống công ty chủ yếu đào tạo cho nhân viên phục vụ Do vị trí giữ vai trị quan trọng việc vận hành hoạt động công ty nên tập trung đào tạo giúp họ có khả thích ứng cao với nghề nghiệp thực tế sản xất kinh doanh Do hàng năm công ty trọng đào tạo bồi dƣỡng nâng cao kiến thức lao động Cùng với việc đào tạo bồi dƣỡng hàng năm cho công nhân nhân viên phục vụ cơng ty trọng đào tạo cán quản lí ,đặc biệt cán quản kí cấp sở để đảm bảo khả quản lí điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh thông suốt 2.2.2.2 Xác ịnh mục tiêu đào tạo tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Từ nhu cầu đào tạo, công ty xác định mục tiêu đào tạo Với loại nhu cầu đào tạo khác nhau, cơng ty có mục tiêu đào tạo tƣơng ứng Dƣới bảng mục tiêu đào tạo cho đối tƣợng cần đƣợc đào tạo Cơng ty: Đối Các loại hình đào tƣợng tạo Công Đào tạo nâng bậc nhân trực Đào tạo tiếp sản xuất Yêu cầu, mục tiêu đặt 100% đạt yêu cầu nâng bậc Nắm vững đƣợc kiến thức kỹ sau đƣợc đào tạo Đào tạo sử dụng Nắm vững nguyên lý chuyển động, cấu tạo trang thiết bị công máy, sử dụng thành thạo an tồn máy móc nghệ thiết bị Đào tạo an toàn lao Sau đƣợc đào tạo, giảm thiểu đƣợc tối đa số động vụ tai nạn lao động Cán bộ, Nâng cao chuyên CBNV phải nắm vững đƣợc kiến thức, kỹ nhân môn, nghiệp vụ liên quan đến công việc viên Đào tạo tin học Sau khoá học đảm bảo CBNV ứng dụng kiến SVTH: Nguyễn Đức Hoàng thức, phần mềm quản lý để vận dụng vào cơng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh 27 GVHD: Th.S Trần Thị Trang việc có hiệu Cơng ty Đào tạo ngoại ngữ Có thể áp dụng đƣợc vào thực tế công việc làm việc đƣợc với chuyên gia nƣớc Nhƣ vậy, chƣơng trình đào tạo, Cơng ty đặt yêu cầu, mục tiêu cụ thể tƣơng ứng với nội dung đào tạo.Việc đặt mục tiêu cụ thể cho đối tƣợng áp dụng cho loại hình đào tạo khiến cho việc tổ chức thực đánh giá hiệu đƣợc tốt Tuy nhiên, mục tiêu chƣa cụ thể Những yêu cầu học viên theo ý kiến chủ quan ngƣời xây dựng chƣa đƣợc sử dụng cách thực có hiệu vào công tác đánh giá hiệu đào tạo Mục tiêu đích mà thực hoạt động cần phải đạt đƣợc.do vậy, hạn chế công tác đào tạo 2.2.2.3 Phân tích việc xác định đối tƣợng đào tạo tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Sau nhu cầu đào tạo đƣợc xác định, tiêu đào tạo đƣợc phân bổ cho đơn vị, quy định rõ cho cấp đào tạo, hội đồng tuyển chọn Giám đốc Công ty làm chủ tịch tiến hành lựa chọn đối tƣợng đào tạo Hội đồng xem xét kỹ yêu cầu việc bố trí, xếp lao động để đảm bảo nhiệm vụ không ảnh hƣởng đến kết sản xuất kinh doanh Công ty, đồng thời phải chọn đối tƣợng cần tiến hành đào tạo Căn vào hồ sơ nhân viên trình độ chun mơn nghiệp vụ họ để xác định xem thiếu cấp, chứng thuộc diện đào tạo Nhìn chung công tác lựa chọn đối tƣợng đào tạo Công ty bản, tiêu chuẩn lựa chọn đƣợc quy định cụ thể rõ ràng 2.2.2.4 Phân tích nội dung chƣơng trình đào tạo tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Để xây dựng chƣơng trình đào tạo phịng Tổ chức cán phải phối hợp với phòng ban khác công ty chủ động lập kế hoạch đào tạo cho cán cơng nhân viên cơng ty Chƣơng trình đào tạo cơng ty đƣợc lập có nội dung sau: SVTH: Nguyễn Đức Hoàng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh 28 GVHD: Th.S Trần Thị Trang - Số lƣợng đào tạo bao nhiêu? - Phƣơng pháp đào tạo - Chi phí đào tạo cụ thể nhƣ nào? - Địa điểm đào tạo - Lựa chọn giáo viên nhƣ nào? - Thời gian đào tạo - Phƣơng tiện dùng đào tạo - Cán trực tiếp phụ trách, cán giúp đỡ - Hội đồng đánh giá kết đào tạo Phòng tổ chức lao động lập chƣơng trình đào tạo, sau trình Giám đốc Công ty ký duyệt làm công văn thông báo cho đơn vị thành viên trực thuộc thực theo kế hoạch đƣợc giao Các phương pháp đào tạo phát triển công ty Hiện nay, Công ty áp dụng số loại hình đào tạo phát triển nhƣ sau: - Đào tạo - Đào tạo lại - Đào tạo nâng bậc - Bồi dƣỡng nghiệp vụ Các phƣơng pháp đào tạo đƣợc sử dụng Cơng ty:  Đào tạo chỗ: Với mục đích để ngƣời lao động có khả làm việc hiệu công việc cụ thể, Công ty tiến hành hình thức đào tạo chỗ nhƣ: Dạy kèm, luân chuyển công việc, mở lớp đào tạo nâng cao tay nghề cho công nhân kỹ thuật xí nghiệp Cơng ty  Gửi đào tạo trƣờng quy: Cơng ty thƣờng cử cán quản lý cấp cao học theo tiêu định Ngồi Cơng ty cịn cử cán công nhân viên học SVTH: Nguyễn Đức Hồng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh 29 GVHD: Th.S Trần Thị Trang trƣờng quy Nhà nƣớc Hình thức thƣờng áp dụng nhân viên văn phịng, cán chun mơn cán lãnh đạo Công ty  Dự hội nghị, hội thảo: Công ty cử ngƣời cần thiết tham gia vào hội thảo , hội nghị tổ chức nhằm học hỏi, nắm bắt đƣợc thơng tin cần thiết để từ rút kinh nghiệm Hiện Công ty ngày trọng việc đào tạo nâng cao tay nghề, kỹ chuyên môn cho công nhân kỹ thuật Hàng năm Công ty thực tổ chức thi nhƣ chọn thợ giỏi, thi nâng bậc, khuyến khích đƣợc ngƣời lao động tích cực tự nâng cao tay nghề chuyên mơn để có hội thăng tiến nghề nghiệp, đồng tời tăng đƣợc số cơng nhân có tay nghề giỏi lên cao 2.2.3 Đánh giá vể thực trạng công tác đào tạo tạo phát triển nguồn nhân lực công ty - Đối với cán công nhân viên đƣợc cử học trƣờng quy Cơng ty vào bảng điểm kết đào tạo sau khóa học họ để đánh giá trình độ lực họ - Đối với công nhân đƣợc đào tạo theo kiểu kèm cặp Cơng ty Cơng ty đánh giá kết đào tạo thông qua việc thi sát hạch lý thuyết, thực hành tác phong công nghiệp sau khóa học Qua ta thấy việc đánh giá hiệu đào tạo Công ty đƣợc thực tốt Ngoài việc đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cịn đƣợc thực thơng qua phiếu đánh giá hiệu đào tạo: SVTH: Nguyễn Đức Hoàng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh 30 GVHD: Th.S Trần Thị Trang Tóm tắt chƣơng Công ty ngày trọng đến công tác đào tạo phát triển cho cán công nhân viên Chất lƣợng đào tạo đƣợc trọng, hiệu ngày cao Công ty tiến hành phƣơng thức sản xuất kinh doanh mới; máy móc thiết bị đƣợc trang bị mới, đại; lực lƣợng lao động đƣợc đào tạo đào tạo lại cách làm cho trình độ tay nghề lực lƣợng lao động đƣợc nâng lên đáng kể Điều tạo điều kiện cho việc phát triển sản xuất hiệu hơn, doanh thu Công ty tăng lên đáng kể.Chi phí đào tạo hoạt động hợp lý , sách đào tạo , có quy mơ Hiệu cơng tác đào tạo phát triển đƣợc nâng cao chi phí cho khóa đào tạo giảm ngồi giúp cho công ty không cần phải đào tạo lại nhân viên, giúp cho cán công nhân công ty nhận thức rõ trách nhiệm nhƣ quyền lợi để phục vụ tốt cho cơng ty A T SVTH: Nguyễn Đức Hồng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh 31 GVHD: Th.S Trần Thị Trang CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 3.1 Định hƣớng phát triển công ty Công ty CP TM XNK THỦ ĐỨC công ty kinh doanh nhiều ngành , với nhiều mặt hàng đa dạng chủng loại đáp ứng nhu cầu khách hàng thành phố, nƣớc Trong thời gian gần nhất, định hƣớng Ban Giám đốc công ty củng cố hoạt động giao nhận, bán hàng , tạo điều kiện hỗ trợ lẫn khâu nghiệp vụ kinh doanh, song song với việc giữ vững thị trƣờng có, mở rộng loại hình dịch vụ Về thị trƣờng: Cơng ty trì phát triển hƣớng tới khách hàng chủ đạo từ Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh thành lân cận Bên cạnh đó, cơng ty hƣớng tới mở rộng thị trƣờng sang tỉnh thành xa nhƣ Bình Thuận, Tiền Giang tỉnh thành nƣớc để nâng cao lợi nhuận bƣớc đƣa công ty lên tầm cao thị trƣờng kinh doanh Về giá dịch vụ: công ty nghiên cứu chuẩn bị đƣa sách ƣu đãi cho khách hàng, cƣớc phí hợp lý để ký kết hợp đồng với họ Qua đó, đƣa sách giá phù hợp để nâng cao tính cạnh tranh với đại lý khác, thu hút khách hàng tiềm nhiều Về chất lƣợng dịch vụ: Cơng ty có ý định cử cán bộ, nhân viên tập huấn ngồi nƣớc, tự hồn thiện trình độ chuyên môn nghiệp vụ, nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ, đảm bảo mức tăng trƣởng bền vững Công ty Về Marketing: Công ty hƣớng tới đẩy mạnh marketing để quảng bá hình ảnh cơng ty đến công ty bạn Công ty phấn đầu tham gia nhiều hội chợ triển lãm máy móc, thiết bị tỉnh thành để học hỏi kinh nghiệm Duy trì đăng tin quảng cáo tạp chí Logistics nhƣ: Supply Chain Insight, Shipping Gazzette… tạp chí khách để tìm kiếm khách hàng tƣơng lai SVTH: Nguyễn Đức Hoàng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh 32 GVHD: Th.S Trần Thị Trang Về kinh doanh: cơng ty có ý định xây dựng lại phận thu mua bên cách tuyển dụng ngƣời địa phƣơng vào công ty làm việc với phòng kinh doanh Đây cầu nối để nhà cung cấp ngƣời mua hàng tìm đến dễ dàng Về sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật: công ty dự định đầu tƣ thêm vào hệ thống kho bãi, mua thêm xe bồn , xây dựng cữa hàng xăng đầu, sắt thép qua nâng cao chất lƣợng phục vụ đồng thời giảm thiểu rủi ro trình vận chuyển hàng hóa, thực yêu cầu khách hàng 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 3.2.1 Hồn thiện nâng cao quy trình thực hoạt động giao nhận , xuất nhập hàng hóa 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp Việc chuẩn bị, kiểm tra chứng từ khâu quan trọng quy trình thực hoạt động giao nhận hàng hóa Cơng ty tiến hành tốt quy trình tiết kiệm nhiều thời gian nhƣ chi phí Hiện nay, vấn đề cơng ty gặp phải việc sai sót chứng từ, dẫn đến quy trình bị chậm dự kiến cơng ty phải khoảng thời gian để chỉnh sửa, xác nhận, ký đóng dấu lại chứng từ Nhằm giảm thiểu tối đa mức chi phí ,vì giải pháp đặt làm để hạn chế triệt để sai sót chứng từ làm thủ tục đƣa việc áp mã thuế cho hàng hóa xuất nhập đƣợc diễn nhanh chóng, khơng tốn thời gian chi phí cho khách hàng nhƣ công ty 3.2.1.2 Điều kiện thực giải pháp Để thực giải pháp hoàn thiện nâng cao quy trình thực hoạt động xuất nhập giao nhận hàng hóa , cơng ty nên thực theo hai cách thức sau đây: Hoàn thiện khâu chuẩn bị, kiểm tra chứng từ Đầu tiên, công ty cần chuyên môn hóa phận chứng từ, phân cơng cụ thể nhân viên làm mảng khác Ví dụ nhƣ nhân viên chuyên làm hàng hóa xuất nhập kho hàng, nhân viên giao nhận hàng hóa, đặc biệt hàng hóa xuất nhập cần đƣợc phân công rõ ràng cụ thể Sau nhân viên phụ trách hoàn thành SVTH: Nguyễn Đức Hoàng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh 33 GVHD: Th.S Trần Thị Trang xong chứng từ, trƣởng phòng phải kiểm tra lại lần cuối trƣớc ký tên đóng dấu Để tiết kiệm thời gian, cơng sức đảm bảo tính xác cơng tác soạn thảo chứng từ, cơng ty cần tích hợp với website tính soạn thảo vận đơn, debit note trực tuyến Đồng thời, thiết lập chức Tracking cargo website để nhân viên phòng chứng từ theo dõi hành trình vận chuyển hàng hóa dễ dàng kịp thời xử lý có cố xảy Thực đắn, đầy đủ kịp thời dẫn từ phía khách hàng Giao nhận hàng hóa nhanh chóng, đảm bảo hàng hóa đƣợc giao đầy đủ, thời hạn Tuân thủ nguyên tắc “xem hàng hóa khách hàng nhƣ hàng hóa mình” Chuẩn bị chứng từ xác, rõ ràng, số tuyến đƣờng vận chuyển khu vực thành phố sử dụng phƣơng thức vận tải đƣờng đƣờng thƣờng có thời gian di chuyển nhanh, ngày, cần ƣu tiên gửi chứng từ trƣớc để hạn chế việc nhận trễ chứng từ làm ảnh hƣởng đến việc nhận hàng khách, công ty cần hối thúc khách hàng khách hàng chậm trễ việc gửi mail xác nhận để làm bill Có hƣớng giải kịp thời phát sinh trình làm thủ tục nhƣ: áp sai mã thuế, mã hàng, khai tờ khai hải quan khơng xác… Kiểm tra áp mã HS hàng hóa Cơng ty cần lập phận riêng chuyên việc khai hải quan, tập trung nhân viên giàu kinh nghiệm việc áp mã HS hàng hóa xuất Nhân viên phận cần đƣợc thƣờng xuyên đƣa học, trau dồi khóa học ngắn hạn thuế để cập nhật văn điều luật thuế ngành liên quan Trang bị đầy đủ tài liệu, danh mục mã HS để nhân viên dễ dàng tra cứu cần thiết Trƣớc tiến hành khai hải quan điện tử, nhân viên cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ cần thiết, tài liệu có liên quan đến kỹ thuật, hình dạng, đặc tính, cấu tạo, cơng dụng hàng hóa nhằm nắm rõ đƣợc đặc điểm hàng hóa 3.2.1.3 Kết đạt đƣợc từ giải pháp  Cơng ty kịp thời phát hiện, điều chỉnh lại đƣợc sai sót chứng từ trƣớc đem lên hải quan để thơng quan SVTH: Nguyễn Đức Hồng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh 34 GVHD: Th.S Trần Thị Trang  Tạo đƣợc lịng tin từ phía khách hàng  Cơng ty giảm thiểu đƣợc chi phí thời gian vào việc lại, ký chứng từ  Quy trình giao nhận hàng hóa xuất công ty hoạt động tiến độ, kịp thời giao hàng cho khách  Giảm chi phí cho việc đóng thuế, giá dịch vụ từ giảm theo, thu hút đƣợc nhiều đơn hàng  Giảm thời gian tranh luận mã HS hải quan ngƣời giao nhận 3.2.2 Giải pháp 2: Mở rộng thị trƣờng kinh doanh 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp Trong tình hình cạnh tranh thị trƣờng nay, muốn tồn phát triển đồng thời mở rộng nâng cao thị phần, công ty cần phải mở rộng thị trƣờng kinh doanh Đây biện pháp hữu hiệu để đạt đƣợc mục tiêu lợi nhuận, tăng cƣờng vị an toàn Khi thị trƣờng đƣợc mở rộng cho dù khu vực thị trƣờng bị biến động khơng gây ảnh hƣởng nghiêm trọng đến hoạt động công ty Mở rộng đƣợc thị trƣờng đảm bảo đƣợc lợi ích lâu dài công ty nhƣ cán công nhân viên nâng cao triển vọng phát triển cơng ty 3.2.2.2 Điều kiện thực giải pháp Có hình thức mở rộng thị trƣờng, mở rộng thị trƣờng theo chiều rộng mở rộng thị trƣờng theo chiều sâu  Mở rộng thị trƣờng theo chiều rộng, đƣợc hiểu mở rộng thị trƣờng theo phạm vị địa lý, theo chiều rộng không gian Cho đến nay, công ty vƣơn khỏi thị trƣờng thành phố, hoạt động hầu hết tỉnh thành lân cận… Tuy nhiên, số thị trƣờng giàu tiềm mà công ty chƣa khai khách hết nhƣ khu vực quận huyện thành phố…  Mở rộng thị trƣờng theo chiều sâu ngƣợc lại mở rộng thị trƣờng theo khu vực địa lý mà thị trƣờng có nhƣng cơng ty thu hút thêm nhiều khách hàng, củng cố, thiết lập quan hệ lâu dài với khách hàng truyền SVTH: Nguyễn Đức Hoàng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh 35 GVHD: Th.S Trần Thị Trang thống chất lƣợng dịch vụ, việc mở rộng phạm vi dịch vụ Hình thức cơng ty áp dụng cho thị trƣờng quận thành phố thị trƣờng rộng lớn, tƣơng đồng văn hóa tập quán , thị trƣờng lâu năm, có khối lƣợng hàng giao nhận xuất nhập hàng hóa lớn cơng ty Trƣớc thực trạng công ty lần lƣợt đời cạnh tranh với liệt thị trƣờng, công ty phải ln chủ động tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trƣờng để trì hoạt động Cơng ty cần phát triển mạnh phòng kinh doanh nhƣ: tổ chức khóa đào tạo cung cấp thêm kỹ đàm phán, kỹ giao tiếp phục vụ khách hàng…để mang đến cho khách hàng hài lòng ngày từ lần giao dịch Bên cạnh việc trì giữ vững mối quan hệ tốt với khách hàng thị trƣờng tại, cơng ty cần tăng cƣờng hoạt động marketing, tìm kiếm khách hàng có nhu tiềm Cơng ty cần theo dõi nhu cầu khách hàng, dự đoán trƣớc nhu cầu họ để mở rộng phạm vi hoạt động Cập nhật tình hình thơng tin thị trƣờng thông qua trang web đại lý công ty, từ nắm bắt đƣợc xu hàng hóa doanh nghiệp tỉnh mà chủ động liên hệ để đáp ứng nhu cầu hàng hóa cho khách hàng Để tăng cƣờng khả thu hút khách hàng, cơng ty cần gia tăng tính tƣơng tác website , có thêm mục hỏi đáp, tƣ vấn khách hàng trực tuyến; ứng dụng phần mềm để xếp, cập nhật, lọc giá cƣớc cho khách hàng, tăng độ cạnh tranh giá phân loại chất lƣợng dịch vụ từ hãng khác Trở thành đối tác với hình thức đại lý định forwarder nƣớc ƣu cho doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận khách hàng quốc tế, tìm hiểu, thâm nhập thị trƣờng, đồng thời đem lại nguồn lợi nhuận ổn định từ việc chia sẻ lợi nhuận phí đại lý Một doanh nghiệp khơng thể thành cơng khơng am hiểu thị trƣờng mà định thâm nhập, cho dù với thị trƣờng quen thuộc kinh doanh, không thƣờng xuyên câp nhật quy định khơng thể trì hoạt động Cơng ty cần tìm hiểu phong tục tập quán, quy định pháp luật thị trƣờng mà tiến hành hoạt động kinh doanh hiệu quả, xem thị trƣờng có khác so với thị trƣờng mà công ty hoạt động Những điểm khác biệt có gây khó khăn, trở ngại khơng SVTH: Nguyễn Đức Hồng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh 36 GVHD: Th.S Trần Thị Trang Thuê ngƣời địa phƣơng làm cho cơng ty, thơng qua nhân viên cơng ty có hội hiểu rõ thị trƣờng Hơn nữa, thành thạo ngơn ngữ giúp cơng ty có thêm thuận lợi Thƣờng xuyên gửi thƣ ngỏ, bảng giá, giới thiệu dịch vụ đến công ty kinh doanh xuất nhập Có kế hoạch thu hút khách hàng cách nhƣ giảm giá dịch vụ, dịch vụ cộng thêm miễn phí giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng rõ ràng Nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm đáp ứng, thoả mãn nhu cầu khách hàng Phát triển số dịch vụ bổ sung, mang tính chất nhƣ loại chất xúc tác trì củng cố mối quan hệ với khách hàng nhƣ nâng cao vị công ty cạnh tranh Cần thƣờng xuyên thực chiến lƣợc thơng tin chăm sóc khách hàng cũ thông qua điện thoại thƣ từ để thúc đẩy họ thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ công ty 3.2.2.3 Kết đạt đƣợc từ giải pháp  Nếu nhƣ công ty tích cực thực hồn thành tốt giải pháp mở rộng thị trƣờng nhƣ trên, vị kinh doanh công ty doanh nghiệp kinh doanh nƣớc nhƣ trƣờng quốc tế đƣợc nâng cao, mạng lƣới kinh doanh công ty đƣợc mở rộng  Từ việc vận chuyển, giao nhận hàng hóa trở nên nhanh hơn, dễ dàng hơn, tiết kiệm đƣợc thời gian cho khách hàng, giúp công ty có nhiều đơn hàng nhờ vào uy tín tiếng công ty  Công ty có thêm hội nhận đƣợc đơn hàng lớn từ khách hàng tiềm mà công ty khác khơng có điều kiện thực đƣợc Đây yếu tố cần thiết giúp cho cơng ty tồn phát triển 3.2.2 Các giải pháp để thực hiên mục tiêu 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp Nguồn nhân lực toàn vốn kiến thức, kỹ sức ngƣời cần đầu tƣ vào kinh doanh để đạt đƣợc thành cơng Do đó, doanh nghiệp nói chung với cơng SVTH: Nguyễn Đức Hồng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh 37 GVHD: Th.S Trần Thị Trang ty xnk Thủ Đức nói riêng, muốn phát triển lĩnh vực kinh doanh mình, điều chủ yếu cần biết cách quản lý nhân có hiệu Con ngƣời nhân tố quan trọng lĩnh vực, nguồn nhân lực ảnh hƣởng lớn đến hoạt động phát triển cơng ty Hồn thiện ngƣời hồn thiện hoạt động cơng ty Đặc thù hoạt động giao nhận vận tải tính phức tạp cao lỗi sai sót nhỏ nghiệp vụ dẫn đến tổn thất lớn khơng thiệt hại mà cịn uy tính cơng ty Nhƣ phân tích, cơng ty có đội ngũ cán giỏi chuyên môn, giàu nghiệp vụ nhƣng tồn hạn chế lớn trình độ đội ngũ cán ngày hạn chế trƣớc nhu cầu đòi hỏi thị trƣờng giao nhận xuất nhập Vấn đề đặt để cơng ty phát triển đƣợc cách lâu dài, cần phải khơng ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động 3.2.2.2 Điều kiện thực giải pháp Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, điều thuận lợi hầu hết nhân viên tham gia vào hoạt động công ty từ thành lập, nên họ hiểu rõ vận hành công ty Công ty cần tạo hội cho nhân viên tham gia vào lớp bồi dƣỡng, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, huấn luyện tạo động làm việc cho nhân viên Trƣớc hết, công ty cần lập kế hoạch công tác cụ thể cho nhân viên, kiểm tra đánh giá kết làm việc nhân viên Cho dù nhân viên phải có nhiệm vụ tự thân trạu dồi kiến thức, học hỏi thêm nghiệp vụ nhƣng vai trị cơng ty việc đào tạo đội ngũ lao động điều vơ quan trọng Thực phƣơng châm vừa học vừa tích lũy kinh nghiệm, công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên trau dồi thêm kiến thức ngoại ngữ, kiến thức hoạt động xuất nhập VN, nhằm tạo thuận lợi cho việc giao dịch với khách hàng, đối tác ngƣời nƣớc Để hồn thiện đƣợc quy trình ,chun mơn nghiệp vụ nhân viên thiếu Công ty cần đầu tƣ cho nhân viên tham gia khóa học nghiệp vụ Để qua đó, nhân viên không trau dồi thêm kiến thức nghiệp vụ mà cịn có hiểu biết tổng thể quy trình khác tồn chuỗi cung ứng từ hợp đồng thƣơng mại đƣợc ký hàng hóa đến kho nhà nhập Những khóa học giúp nhân viên hồn thành tốt cơng việc nhanh chóng xử lý SVTH: Nguyễn Đức Hồng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh 38 GVHD: Th.S Trần Thị Trang cố phát sinh công việc, giúp công ty nâng cao chất lƣợng hoàn thiện dịch vụ Cơng ty thƣờng xun cho nhân viên tham gia hội thảo, buổi lễ, khóa học nghiệp vụ để họ cọ sát với thị trƣờng nƣớc, tích lũy thêm kinh nghiệm từ cơng ty khác, nhƣ có hội gặp gỡ nhiều đối tác, mở rộng mối quan hệ, tìm kiếm đƣợc khách hàng cho cơng ty Có mức độ khen thƣởng, chế độ đãi ngộ thích hợp nhằm khuyến khích nhân viên hăng hái làm việc, tạo hiệu lao động Cụ thể công ty đặt mức doanh số quý, từ đặt mục tiêu yêu cầu nhân viên phải đạt đƣợc mức doanh số Hơn nữa, nhân viên ƣu tú đƣợc công ty cử nƣớc ngồi để tham gia khóa huấn luyện chun mơn, học hỏi tập đồn giao nhận quốc tế Có chinh sách thƣởng phạt rõ ràng, năm tổ chức sát hạch để loại bỏ cán nhân viên làm việc không hiệu quả, thiếu trách nhiệm công việc, nắm bắt trình độ nghiệp vụ nhân viên để kịp thời tìm hƣớng khắc phục Một điều khơng phần quan trọng khơng tốn nhiều chi phí giữ lại thực tập sinh sau tập Vì trình thực tập, sinh viên nắm bắt đƣợc cách thức cơng việc, văn hóa công ty nên việc đào tạo để trở thành nhân viên thức cơng ty khơng tốn nhiều thời gian Đây coi cách chọn nguồn nhân lực tốt, nhằm tìm kiếm sinh viên có tiềm kiến thức xuất nhập 3.2.2.3 Kết đạt đƣợc từ giải pháp  Chính sách Cơng ty tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ chun mơn, kĩ nghiệp vụ xuất nhập  Nhân viên cống hiến nhằm thực tốt cơng việc hơn, đồng thời giữ chân đƣợc đội ngũ nhân viên có tay nghề có kinh nghiệm  Tạo đƣợc áp lực cho công việc, cung cách làm việc chuyên nghiệp  Giúp công ty giảm bớt đƣợc phần chi phí cho cơng tác tuyển dụng SVTH: Nguyễn Đức Hồng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh 39 GVHD: Th.S Trần Thị Trang 3.3 Các kiến nghị Phân định rõ trách nhiệm phòng việc quản lý đào tạo, bồi dƣỡng ngƣời lao động khiến công việc đƣợc thực trôi chảy chủ động thực hiện, tránh chông chéo trách nhiệm Có biện pháp tác động làm thay đổi nhận thức ngƣời lao động đào tạo phát triển kiến thức cho thân để ngƣời lao động thực có nhận thức đắn đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức dành cho Tăng cƣờng mở rộng quan hệ hợp tác với doanh nghiệp, tổ chức đào tạo tỉnh để cập nhật đƣợc kiến thức, phƣơng pháp đào tạo đại , đồng thời mở rộng hợp tác giúp công ty thực chủ động hơn, tốt chƣơng trình đào tạo Ngồi , cơng ty doanh nghiệp tổ chức khác giao lƣu học hỏi kinh nghiệm, phƣơng pháp , đào tạo để hoàn thiện Thuê chuyên gia tƣ vấn đào tạo, phát triển nguồn nhân lực để họ phối hợp tìm vấn đề cịn tồn vạch hƣớng phù hợp , khắc phục số vấn đè cịn hạn chế để cơng tác đào tạo phát triển công ty ngày hiệu tƣơng lai 3.3.1 Kiến nghị khác Kiểm soát giảm thiểu tối đa chi phí: Một “nƣớc cờ” mà doanh nghiệp phải tính đến việc quản lý tiết kiệm chi phí ngày hiệu để sản phẩm, dịch vụ ngày có chất lƣợng, giá phù hợp với khách hàng Quản lý tiết kiệm chi phí cách để kiểm sốt hoạt động doanh nghiệp hiệu Để quản lý chi phí hiệu quả, trƣớc tiên cơng ty cần thiết lập định mức cụ thể cho chi phí, thu thập thơng tin chi phí thực tế, phân tích biến động giá thị trƣờng theo định kỳ, dựa thơng tin chi phí thực tế so sánh với định mức thiết lập để xác định rõ tình hình thực chi phí cơng ty Giảm chi phí quản lý doanh nghiệp, nâng cao ý thức tiết kiệm nhân viên Chi phí ảnh hƣởng lớn đến tình hình hoạt động công ty, công ty hoạt động thực hiệu phải biết cách quản lý chi phí tốt Định mức ngày công, công cách khoa học quản lý chặt chẽ nhằm nâng cao suất lao động Có giải pháp giảm chi phí cho khâu, phận nhằm giảm chi phí chung cho tồn doanh nghiệp: Giảm chi phí vận tải, xây dựng định mức cụ thể cho việc vận chuyển, tự đầu tƣ cho vận tải Giảm chi phí giao dịch với khách hàng, áp dụng thƣơng mại điện tử giao dịch SVTH: Nguyễn Đức Hồng Trƣờng ĐHCN Tp Hồ Chí Minh 40 GVHD: Th.S Trần Thị Trang KẾT LUẬN Thực tế cho thấy , doanh nghiệp thành công biết phát huy sữ dụng hiệu nguồn nhân lực Ngày nay, tổ chức doanh nghiệp coi nguồn nhân lực „ tài sản‟ mình, mà mục tiêu doanh nghiệp lợi nhuận, tăng tài sản doanh nghiệp Vậy nên doanh nghiệp muốn tăng tài sản nguồn nhân lực lên, để thực đƣợc mục tiêu đó, đào tạo phát triển giải pháp hữu hiệu Công ty CP TM XNK THỦ ĐỨC doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu năm, đạt đƣợc bƣớc phát triển đáng khích lệ phát triển kinh doanh Mặc dù đƣợc quan tâm nói xây dựng đƣợc quy trình tào phát triển nguồn nhân lực tốt, nhƣng số hạn chế cần khắc phục Tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề đào tạo phát triển cơng ty hiểu đƣợc phần thực trạng doanh nghiệp Đƣợc hƣớng dẫn giúp đỡ tận tình giảng viên hƣớng dẫn, Th.s Trần Thị Trang, cán nhân viên công ty XNK THỦ ĐỨC vận dụng kiến thức mà học đƣợc, chuyên đề bƣớc đầu phân tích đƣa số giải pháp để hồn thiện Hi vọng giúp công ty thực công tác đào tạo phát triển ngày tốt Một lần xin chân thành cảm ơn Giảng viên hƣớng dẫn, Th.s Trần Thị Trang cán nhân viên công ty , đặc biệt, cán phịng tổ chức hành chánh nhiệt tình dúp tơi hoàn thành đƣợc chuyên đề SVTH: Nguyễn Đức Hoàng ... cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Cổ phần Thƣơng mại Xuất Nhập Khẩu Thủ Đức Đề giải pháp để cải thiện hạn chế cịn tồn hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực công ty Cổ phần. .. hồn thiện cơng tác Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thƣơng mại Xuất Nhập Khẩu Thủ Đức ” bao gồm ba chƣơng : Chƣơng 1: Cơ sở lý luận công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực. .. thiệu công ty Cổ phần Thƣơng mại Xuất Nhập Khẩu Thủ Đức Chƣơng 3: Thực trạng công tác đào tạo Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thƣơng mại Xuất