LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc TS Trần Hoài Nam, người nhiệt tình bảo hướng dẫn em suốt trình học tập thực Luận văn Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành luận văn thạc sỹ Em xin cảm ơn thầy cô giáo hội đồng chia sẻ đóng góp ý kiến thiết thực để luận văn bước hoàn thiện Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo đồng nghiệp quan văn phòng Cơng ty Điện lực Điện Biên nhiệt tình cung cấp thơng tin để em hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn./ Tác giả luận văn LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng, luận văn Thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh tế thuộc trường Đại học Thương Mại với đề tài “Nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh điện địa bàn tỉnh Điện Biên” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những số liệu sử dụng rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu từ trước đến Tác giả luận văn Mục Lục Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan: Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu .5 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu .6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn .8 Kết cấu luận văn .8 1.1 Tổng quan ứng dụng CNTT hoạt động kinh doanh 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh .11 1.1.3 Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý 12 1.2 Nội dung ứng dụng CNTT quản lý sản xuất kinh doanh điện 12 1.2.1 Ứng dụng CNTT công tác hoạch định chiến lược sản xuất kinh doanh 12 1.2.2 Ứng dụng CNTT tổ chức 14 1.2.3 Ứng dụng CNTT lãnh đạo thực hoạt động tác nghiệp sản xuất kinh doanh điện: .16 1.2.4 Ứng dụng CNTT kiểm tra, giám sát: .17 1.3 Các tiêu đánh giá ứng dụng CNTT quản lý sản xuất kinh doanh điện .18 1.3.1 Nhóm tiêu định lượng: 18 1.3.2 Nhóm tiêu định tính: 20 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới ứng dụng CNTT quản lý sản xuất kinh doanh điện .21 1.4.1 Các yếu tố vi mô/nội doanh nghiệp .21 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 23 1.4.3 Các yếu tố môi trường vĩ mô 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ VÀ SẢN XUẤT KINH DOANH ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐIỆN BIÊN 27 2.1 Tổng quan ngành điện tỉnh Điện Biên công ty Điện lực Điện Biên 27 2.1.1 Khái quát ngành điện Điện Biên: 27 2.1.2 Khái quát Công ty Điện lực Điện Biên 29 2.2 Phân tích thực trạng ứng dụng CNTT quản lý sản xuất kinh doanh điện địa bàn tỉnh Điện Biên 32 2.2.1 Tình hình ứng dụng CNTT chung: 32 2.2.2 Thực trạng ứng dụng CNTT công tác hoạch định chiến lược quản lý sản xuất kinh doanh điện địa bàn tỉnh Điện Biên 46 2.2.3.Phân tích thực trạng ứng dụng CNTT tổ chức lãnh đạo thực hoạt động sản xuất- kinh doanh 49 2.2.4 Thực trạng ứng dụng CNTT kiểm tra, giám sát: 55 2.3 Đánh giá chung ứng dụng CNTT quản lý sản xuất kinh doanh điện địa bàn tỉnh Điện Biên 57 2.3.1 Những thành tựu 57 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ VÀ SẢN XUẤT KINH DOANH ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐIỆN BIÊN 62 3.1 Dự báo tình hình định hướng hoạt động kinh doanh điện địa bàn tỉnh Điện Biên thời gian tới .62 3.1.1 Dự báo tình hình kinh doanh điện Việt Nam .62 3.1.2 Định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh điện địa bàn tỉnh Điện Biên 66 3.1.3 Định hướng Công ty Điện lực Điện Biên việc ứng dụng CNTT thời gian tới 69 3.2 Giải pháp nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh điện địa bàn tỉnh Điện Biên 73 3.2.1 Mục tiêu chung 73 3.2.2 Các Giải pháp nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh điện địa bàn tỉnh Điện Biên 73 3.3 Một số Kiến Nghị 78 3.3.1 Đối với Nhà nước .78 3.3.2 Đối với Công ty Điện lực Điện Biên 79 3.3.3 Đối với quan chức 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Điện lực Điện Biên Hình 2.2: Phần mềm đọc số từ xa hãng VINASINO Hình 2.3: Website Cung cấp thơng tin, dịch vụ mua bán điện trực tuyến Hình 2.4: Phần mềm quản lý tiếp nhận xử lý yêu cầu khách hàng Hình 2.5: Phần mềm nhắn tin SMS cho khách hàng Hình 2.6: Phần mềm quản lý độ tin cậy cung cấp điện (OMS) Hình 2.7: Phần mềm Hệ thống quản lý kỹ thuật lưới điện (PMIS) Hình 2.8: Phần mềm Hệ thống quản lý lưới điện đồ (GIS) Hình 2.9: Phần mềm Quản lý nhân lực (HRMS) Hình 2.10: Hệ thống thơng tin quản lý khách hàng sử dụng điện (CMIS) Hình 2.11: Phần mềm quản trị doanh nghiệp (ERP) Hình 2.11: Phần mềm Quản lý văn phịng Eoffice 3.0 Hình 2.12 : Cơ cấu nhân Công ty Điện lực Điện Biên năm 2018 Hình 2.13: Cơng cụ Grid Watch Hình 3.1: Tốc độ tăng trưởng điện thương phẩm giai đoạn 2005-2017 Hình 3.2: Cơ cấu nhu cầu tiêu thụ điện theo ngành, lĩnh vực 31 32 33 36 37 38 39 39 40 41 41 42 49 54 62 63 DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin TT : Thông tin CNVC-LĐ : Công nhân, viên chức người lao động DNNN : Doanh nghiệp nhà nước EVN : Tập đoàn Điện lực Việt Nam EVNNPC : Tổng công ty Điện lực miền Bắc PCĐB : Công ty Điện lực Điện Biên GRDP : Gross Regional Domestic Product HĐLĐ : Hợp đồng lao động HĐQT : Hội đồng quản trị HN : Hà nội KH : Khách hàng PGĐ : Phó giám đốc QĐ : Quyết định SXKD : Sản xuất kinh doanh TGĐ : Tổng giám đốc TNCS : Thanh niên sở TP : Thành phố TTCSKH : Trung tâm chăm sóc khách hàng TW : Trung ương UBND : Ủy ban nhân dân XHCN : Xã hội chủ nghĩa XNK : Xuất nhập PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin (CNTT) tạo thay đổi lớn hoạt động xã hội, tạo nên động lực sức mạnh để chuyển dịch cấu, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, góp phần xây dựng phủ điện tử, minh bạch, dân chủ phục vụ người dân tốt CNTT mang lại thay đổi to lớn hoạt động quản lý, đạo, điều hành hoạt động quan quản lý nhà nước Trong năm qua, Đảng Nhà nước ta đẩy mạnh ứng dụng phát triển CNTT phục vụ nghiệp cơng nghiệp hố- đại hố đất nước Ngành Điện lực nói chung ngành đầu việc triển khai ứng dụng CNTT Việt Nam Việc ứng dụng CNTT sâu rộng phục vụ có hiệu cơng tác quản lý, đạo, điều hành ngành Điện lực Việc ứng dụng CNTT vào công tác quản lý điều hành Điện lực nhà nước giúp chuẩn hóa quy trình xử lý cơng việc, tạo thuận lợi cho việc theo dõi, tìm kiếm, tra cứu thơng tin văn bản; tạo lập quản lý hồ sơ xử lý công việc; Trao đổi điều hành tác nghiệp mạng, giúp kết nối Trung ương với địa phương đơn vị thuộc Điện lực với nhau; Công ty Điện lực Điện Biên doanh nghiệp Nhà nước, trực thuộc Tổng công ty Điện lực Miền Bắc – Tập đồn Điện lực Việt Nam, đóng địa bàn tỉnh Điện Biên, có địa hình hiểm trở, giao thơng lại khó khăn đơn vị sản xuất kinh doanh điện địa bàn Bởi số lượng công việc vô lớn, nhiều thời gian xử công việc làm thủ công, cần nhiều nhân công để thực hiện, có nguy để xẩy an tồn Chính bất lợi địa hình, với lối kinh doanh truyền thống gây nhiều khó khăn bất cập công tác quản lý phát triển kinh doanh ngành điện lực tỉnh Điện Biên nói chung Do đó, việc ứng dụng CNTT quản lý không khắc phục hạn chế mà tạo nhiều kênh giao tiếp trao đổi với khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ Xuất phát từ lợi ích to lớn mà CNTT mang lại, tác giả chọn nghiên cứu đề tài “Nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh điện địa bàn tỉnh Điện Biên” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan: Đề tài Nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh nói chung có nhiều đề tài nghiên cứu như: Tạ Ngọc Mạnh, “ Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quản lý, điều hành ngân hàng nhà nước”, luận văn thạc sĩ, đại học Kinh tế quốc dân, năm 2016 Đây đề tài ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, đưa thông tin, nghị định sở lý luận ứng dụng công nghệ hoạt động quản lý điều hành ngân hàng nhà nước Lê Tấn Việt: “Ứng dụng CNTT,đẩy mạnh hoạt động quản lý chăm sóc khách hàng điện lực Tân An”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh, năm 2014 Luận văn sâu vào trực tiếp mảng quản lý kinh doanh nói chung điện lực Tân An nói riêng Luận văn đề cập tới quản lý chăm sóc khách hang- yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh điện cách ứng dụng CNTT Luận văn làm rõ vấn đề nâng cao CNTT, ứng dụng hiệu quản lý chăm sóc khách hàng hồn thiện quản lý kinh doanh nói chung Hồng Việt Hùng, “Chiến lược phát triển ứng dụng CNTT hoạt động quan nhà nước, phát triển Chính phủ điện tử Việt Nam”, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Quảng bình, tháng 5/2011 Luận văn khái quát lại tầm nhìn chiến lược CNTT hoạt động quan nhà nước Trần Xuân Hoàng: “ Đề xuất số giải pháp cải thiện công tác quản lý kinh doanh điện tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)”, luận văn thạc sỹ, Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, năm 2014 Đây đề tài liên quan đến luận văn thạc sĩ Là luận văn đưa đề xuất giải pháp cải thiện công tác quản lý kinh doanh điện có nhắc tới việc ứng dụng CNTT vào quản lý Mặc dù luận văn đề cập đến vấn đề rộng giải pháp mang tính quy mơ hơn, nhiên với luận văn này, tơi dùng làm phần tham khảo hữu ích để áp dụng cho nội dung đề tài mình, diện hẹp với quy mô nhỏ hơn- Cơng ty Điện lực tỉnh Điện Biên Dương Quang Chính: “Phân tích đề xuất số giải pháp hồn thiện công tác quản lý vận hành lưới điện phân phối công ty Điện lực Gia Lâm đến năm 2010” luận văn thạc sỹ, Đại học Bách Khoa Hà Nội, năm 2014, Mặc dù đề tài nghiên cứu ứng dụng CNTT vào quản lý khách hàng tiêu thụ điện năng, với luận văn tác giả Dương Quang Chính, cơng tác quản lý vận hành lưới điện nghiên cứu sâu hiệu suất tính sản phẩm- điện năng, sản phẩm có tốt nâng cao khách hàng Trong luận văn này, Chính tơi dùng đề tài nghiên cứu làm tham khảo cho đề tài nghiên cứu Nguyễn Xuân Duy: “Đánh giá hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện tổng công ty Điện lực TP Hà Nội” luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Bách Khoa, năm 2015 Đây đề tài chuyên nâng cao dịch vụ, đánh giá hài lòng khách hàng Cũng qua luận văn này, tơi nhìn vấn đề trọng điểm, giải pháp đề xuất nghiên cứu để ứng dụng làm tảng cho việc nghiên cứu ứng dụng CNTT, nâng cao quản lý khách hàng tiêu thụ điện sản xuất kinh doanh đề tài nghiên cứu Nguyễn Thanh Phương: “ Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý kinh doanh điện Công ty Điện lực Nghệ An” luận văn thạc sĩ kinh tế, trường đại học Bách Khoa Hà Nội, năm 2016 Tác giả đưa giải pháp hoàn thiện khắc phục thực trạng quản lý kinh doanh điện 71 nhanh chóng, thuận tiện Giúp cho cơng tác quản lý theo dõi nợ nắm xác số khách hàng toán tiền điện theo thời gian Năm 2014, PCĐB tiếp tục triển khai áp dụng hóa đơn điện tử nhằm tạo kênh thông tin lưu trữ hóa đơn tiền điện cho khách hàng, tránh bị thất lạc khách hàng thuận tiện việc tải để sử dụng theo yêu cầu Đồng thời, mở rộng việc tiếp nhận dịch vụ khách hàng đến liên hệ dịch vụ điện Theo đó, khách hàng có nhu cầu điện đến phịng giao dịch đơn vị trực thuộc Công ty để đăng ký Hoặc khách hàng gọi điện đến tổng đài 19006769, gửi thư qua đường bưu điện đăng ký trực tiếp website Công ty để đăng ký mua điện, sau nhân viên ngành điện đến khảo sát dùng máy tính bảng để chụp hồ sơ giấy tờ nhà, giảm thời gian lại cho khách hàng Bên cạnh đó, tháng 09/2014, PCĐB áp dụng thêm tiện ích gửi thơng báo tiền điện hóa đơn điện tử vào thư điện tử email cho khách hàng sử dụng điện Khi có cắt điện theo kế hoạch, lưới điện bị cố Công ty gửi thư tin nhắn SMS thông báo tới khách hàng Việc triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện Công ty quảng bá rộng rãi phương tiện thông tin truyền thông, website pcdienbien.com.vn, thực dán poster, bảng quảng bá công khai, trình tự thời gian cấp điện, thủ tục ngừng, giảm mức cung cấp điện, tổng đài chăm sóc khách hàng, lưu đồ giải cấp điện, trình tự lắp đặt công tơ pha, pha điểm, phòng Giao dịch khách hàng.’ 3.2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ VÀ SẢN XUẤT KINH DOANH ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐIỆN BIÊN 3.2.1 Mục tiêu chung - Phát triển hạ tầng kỹ thuật, hệ thống thông tin, sở liệu dùng chung chuyên ngành tạo tảng phát triển Chính quyền điện tử tỉnh, bảo đảm an tồn, an ninh thơng tin 72 - Ứng dụng công nghệ thông tin theo hướng đẩy mạnh SX kinh doanh gắn với việc tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin quản lý cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến; bảo đảm tích hợp liệu, liên thơng quy trình quan, rút ngắn quy trình xử lý, giảm số lượng đơn giản hóa, chuẩn hóa số hóa nội dung hồ sơ, giảm thời gian chi phí thực thủ tục hành chính; Đẩy mạnh việc đào tạo sử dụng nguồn nhân lực, đảm bảo đáp ứng yêu cầu ứng dụng phát triển công nghệ thông tin - Đẩy mạnh xây dựng Chính quyền điện tử, nâng cao chất lượng, hiệu phục vụ người dân, doanh nghiệp Công ty Điện lực Điện Biên Công khai, minh bạch hoạt động quan nhà nước môi trường mạng phù hợp với định hướng quốc gia Chính phủ điện tử 3.2.2 Các giải pháp nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh điện địa bàn tỉnh Điện Biên 3.2.2.1 Giải pháp chung Ban lãnh đạo Công ty, đơn vị phịng ban tồn thể CBCNV Công ty Điện lực Điện Biên, nghiêm túc thực đạo từ EVN, EVNNPC, động, sáng tạo, tìm giải pháp để nâng cao hiệu SXKD, tăng suất lao động, tăng thu nhập bình quân cho người lao động Thực tốt quy chế, quy định, tiêu kinh tế kỹ thuật Tăng cường mối liên kết phịng ban Cơng ty đơn vị, từ lãnh đạo Công ty đến nhân viên; có phối hợp chặt chẽ, tinh thần trách nhiệm cao, đồn kết, dân chủ cơng việc Giữ vững ổn định sản xuất, đảm bảo an toàn, liên tục cung cấp điện cho phát triển kinh tế - xã hội tỉnh, phục vụ tốt nhiệm vụ trị địa phương Thực “Tối ưu hóa chi phí, nâng cao hiệu qả sử dụng vốn” hoạt động SXKD Tổng công ty Điện lực miền Bắc giao Thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, giảm chi phí sản xuất, tăng tốc độ quay vịng vốn 73 3.2.2.2 Giải pháp cụ thể  Công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng - Xây dựng phương án triển khai kế hoạch nâng cao điện thương phẩm giá bán điện bình quân năm 2019 Thường xuyên tổ chức kiểm tra, rà soát khách hàng có nhiều mục đích sử dụng điện địa điểm, khách hàng có số hộ dùng chung, khách hàng sản xuất có quy mơ nhỏ, hộ cho thuê nhà để ở… đảm bảo quản lý bán điện quy định; Đảm bảo cung cấp điện ổn định, liên tục cho khách hàng khu vực có phụ tải tập trung bán điện giá bán điện cao, sản lượng lớn Kịp thời nắm bắt quy hoạch, quy mô phát triển phụ tải lớn để sớm đưa vào cung cấp bán điện nhằm tăng doanh thu thương phẩm - Tiếp tục tổ chức đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ giao tiếp cho cấp quản lý đội ngũ CBCNV, làm thay đổi nhận thức hành động để đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; - Tiếp tục quảng bá, giới thiệu tới khách hàng số tổng đài 19006769, website TTCSKH, website PC phần mềm ứng dụng chăm sóc khách hàng smartphone, máy tính bảng… - Tăng cường cập nhật thơng tin số điện thoại email khách hàng, phục vụ tốt công tác nhắn tin CSKH - Đẩy mạnh triển khai cung cấp dịch vụ điện trực tuyến cấp độ toán lúc, nơi - Đôn đốc, giám sát chất lượng tiến độ đảm bảo yêu cầu khách hàng giải kịp thời, đầy đủ chuyên nghiệp Tham gia khóa đào tạo EVNNPC EVN tổ chức chương trình đào tạo phục vụ cơng tác đổi KD&DVKH theo chủ đề năm 2019 EVN  Công tác Kỹ thuật, An toàn Điều độ - Tăng cường công tác quản lý, công tác kiểm tra định kỳ, trì 74 thường xun cơng tác phúc kiểm tra công tác QLVH đơn vị - Tập trung phân tích đánh giá ngun nhân có biện pháp xử lý đường dây trung có suất cố cao - Tiếp tục thực Đề án giảm tổn thất điện năng, giảm cố lưới điện nâng cao độ tin cung cấp điện giai đoạn năm 2017 - 2020 - Nghiên cứu, đề xuất biện pháp thực cải thiện điều kiện làm việc, đảm bảo an toàn vận hành, sản xuất cho người thiết bị Không để xảy tai nạn lao động, cố cháy nổ chủ quan sản xuất kinh doanh Nâng cao chất lượng công tác đào tạo huấn luyện ATVSLĐ, đẩy mạnh vận hành an tồn SXKD trọng cơng tác kiểm tra, giám sát trường sản xuất - Thực nghiêm túc, qui trình qui phạm phân cấp điều độ lưới điện, điều hành đóng cắt nhanh, xác, giải kịp thời phiếu thao tác cho đơn vị - Nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, áp dụng công nghệ thông tin công tác quản lý vận hành như: Lắp đặt máy cắt phân đoạn có điều khiển từ xa, thiết bị cảnh báo cố, để giảm tối đa thời gian phát điểm cố, nhanh chóng lập cấp điện lại cho khu vực khác, nhằm đảm bảo số độ tin cậy cung cấp điện SAIDI, SAIFI, MAIFI  Công tác quy hoạch phát triển lưới điện Tích cực chủ động bám sát nhu cầu, tiến độ, công suất sử dụng khách hàng địa bàn tỉnh (sử dụng điện lớn) chủ đầu tư xây dựng nhà máy thủy điện nhỏ địa bàn Phối hợp chặt chẽ với Sở Công thương đơn vị tư vấn lập Quy hoạch để chủ động tham mưu, đề nghị với tỉnh, với Tổng công ty việc lập quy hoạch điều chỉnh quy hoạch phát triển Điện lực, tránh để dự án phải triển khai gấp có yêu cầu triển khai gấp phải đợi điều chỉnh quy hoạch 75  Công tác đầu tư xây dựng Để hoàn thành kế hoạch Tổng công ty giao công tác đầu tư xây dựng, cần tập trung thực số giải pháp cụ thể sau: - Kiểm soát tốt từ khâu lập kế hoạch lựa chọn nhà thầu dự án, để đảm bảo tiêu NPC giao, gồm tiêu hạn chế định thầu, đấu thầu qua mạng tiêu tiết kiệm chi phí - Hạn chế tối tối đa việc áp dụng hình thức định thầu, tiến hành gộp gói thầu nhỏ có tính chất thành gói thầu lớn để tổ chức đấu thầu - Nâng cao chất lượng thẩm tra, thẩm định dự tốn, thiết kế nhằm khơng phải điều chỉnh thiết kế, dự toán lỗi chủ quan - Chủ động tích cực phối hợp với quyền địa phương, đăng ký kế hoạch sử dụng đất nơi triển khai dự án đầu tư xây dựng từ đầu năm, nhằm đảm bảo sở pháp lý ban đầu cơng tác đền bù, giải phóng mặt - Tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng, lực nhà thầu xây lắp nhằm đảm bảo chất lượng tiến độ dự án  Công tác sửa chữa lớn Năm 2019 trước triển khai thực gói thầu, phải lập danh mục tổng thể kế hoạch lựa chọn nhà thầu cho năm cho cơng trình từ gói thầu mua sắm vật tư, thiết bị, xây lắp… để toán theo tiến độ đảm bảo tiêu hiệu Phấn đấu thực thi công, nghiệm thu tốn, hạch tốn vào giá thành cơng trình SCL trước tháng 11/2019, khơng để cơng trình chuyển tiếp sang năm sau  Tổ chức đấu thầu mua sắm tập trung - Thực nghiêm túc đạo NPC công tác mua sắm tập trung vật tư thiết bị, vật liệu điện để tăng cường kiểm soát chất lượng, bao gồm: Mua sắm dây dẫn, sứ phụ kiện, thiết bị đóng cắt trung hạ thế, tủ bảng 76 hạ thế, loại phụ kiện kẹp, ghíp, phụ kiện đấu nối hotline trung hạ - Việc mua sắm tập trung áp dụng cho tất lĩnh vực ĐTXD, chi phí giá thành SXKD, sửa chữa lớn, sữa chữa thường xuyên  Công tác lao động, tiền lương, đào tạo Tiếp tục thực đề án tổ chức xếp hoạt động SXKD dịch vụ, triển khai đề án tăng cường cơng tác quản trị nội Tiếp tục hồn thiện tổ chức máy, đổi công tác quản lý điều hành công ty Đề cao trách nhiệm người đứng đầu đơn vị Chú trọng kiện toàn máy cấu tổ chức, nhân phù hợp với mơ hình hoạt động, xếp, bố trí lao động hợp lý, hiệu Đảm bảo tiêu suất lao động  Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi huấn Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán quản lý cấp đáp ứng yêu cầu lực, trình độ, khả tổ chức thực tốt kế hoạch SXKD đơn vị Đổi hình thức đào tạo, đào tạo lại, đào tạo nâng cao lực lượng lao động trực tiếp quản lý kỹ thuật - vận hành nghiệp vụ chun mơn chương trình đào tạo phù hợp, thiết thực, hiệu khuôn khổ kinh phí đào tạo hàng năm đơn vị Tổ chức thường xuyên lớp bồi huấn chuyên môn, nghiệp vụ, truyền đạt kinh nghiệm vận hành thực tiễn cho kỹ sư, công nhân, phân xưởng, tổ đội sản xuất  Áp dụng khoa học công nghệ Tiếp tục triển khai đồng đề án, nhiệm vụ giải pháp việc ứng dụng tiến khoa học, công nghệ đặc biệt ứng dụng CNTT lĩnh vực hoạt động SXKD theo đạo Tổng công ty, nhằm nâng cao hiệu hoạt động SXKD, tăng suất lao động Hoàn thiện nâng cấp hệ thống phần mềm dùng chung quản lý điều hành tích hợp thành Hệ 77 thống quản lý thông tin 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với Nhà nước Để đảm bảo cho việc đẩy mạnh ứng dụng phát triển CNTT nhằm làm tốt công tác quản lý nhà nước, đáp ứng yêu cầu phục vụ phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Điện Biên nói riêng đất nước nói chung, đề tài đưa kiến nghị cấp ngành từ Trung ương đến địa phương: Đối với Trung ương: - Bộ Thông tin Truyền thông sớm làm việc thống với Bộ Nội vụ Bộ ngành liên quan, ban hành chuẩn kiến trúc xây dựng hệ thống cửa điện tử Đảm bảo phù hợp với định hướng chung cải cách hành - Nâng cao hiệu Ban đạo Quốc gia, Ban điều hành liên ngành ứng dụng CNTT Đối với Địa phương: - UBND tỉnh kiến nghị phủ sớm bổ sung mục lục chi CNTT, chi nghiệp phát triển CNTT - UBND tỉnh chủ động trích phần kinh phí thường xuyên từ nguồn chi cho nghiệp khoa học công nghệ năm chuyển cho CNTT - UBND tỉnh bổ sung tiêu chí ứng dụng CNTT để đánh giá thi đua khen thưởng năm - Đề nghị Sở Thông tin Truyền thơng năm có điều chỉnh kế hoạch điều chỉnh Quy hoạch CNTT để phát triển phù hợp với tình hình thực tế 78 3.3.2 Đối với Công ty Điện lực Điện Biên Về Ứng dụng CNTT phục vụ người dân doanh nghiệp: Nâng cấp Cổng thông tin điện tử, tăng tỷ lệ cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ mức độ đến người dân doanh nghiệp; Triển khai ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả, toàn diện phận cửa; Xây dựng kênh thông tin trao đổi PCĐB người dân Về triển khai giải pháp: Đối với giải pháp UBND tỉnh Điện Biên giao cho quan chuyên môn Sở Thông tin Truyền thông - Xác định mơ hình ứng dụng CNTT dùng chung điển hình để phổ biến triển khai nhân rộng cho toàn tỉnh; Để đảm bảo triển khai số lượng CSDL đáp ứng Quy hoạch CNTT phê duyệt địa bàn tỉnh Điện Biên năm 2012 sở tỉnh Điện Biên cần phân loại liệu theo nhóm liệu dùng chung, liệu nội bộ, liệu cá nhân tập trung lưu trữ hệ thống máy chủ đơn vị thiết bị lưu trữ khác; Sở Thông tin Truyền thông Điện Biên, tiến hành lập xây dựng dự án trang bị Hệ thống thư điện tử tỉnh năm 2012; Tập trung triển khai ứng dụng CNTT thời gian tới nhằm cải tiến quy trình quản lý, điều hành, cung cấp nhiều dịch vụ công cho người dân, tạo quyền minh bạch, mơi trường thuận lợi cho người dân doanh nghiệp Về tổ chức : Kiện toàn tổ chức tăng cường hoạt động Ban Chỉ đạo CNTT Điện Biên, đề xuất cho tỉnh sách khuyến khích đầu tư, dự án ứng dụng CNTT địa bàn tỉnh, đạo điều phối đồng ứng dụng CNTT lớn; nâng cao vai trò, trách nhiệm người đứng đầu lãnh đạo công nghệ thông tin sở; Trong năm 2012, sở sớm rà soát lại tình hình ứng dụng CNTT quan, đơn vị, sở xây dựng kế hoạch bảo dưỡng, nâng cấp ứng dụng CNTT Về môi trường sách Xây dựng ban hành quy định trao đổi, quản lý điều hành văn điện tử, tăng cường chia sẻ thông tin qua mạng quan hành nhà nước Bảo đảm tận dụng triệt để 79 hạ tầng kỹ thuật trang bị để trao đổi văn điện tử quan hành nhà nước; Ban hành hướng dẫn triển khai quy định an tồn, an ninh thơng tin; quy chuẩn, tiêu chuẩn ứng dụng CNTT hoạt động ứng dụng cơng nghệ thơng tin quan hành nhà nước; Xây dựng ban hành quy định ưu tiên biên chế cán bộ; sách ưu đãi thích hợp cho cán bộ, công chức chuyên trách công nghệ thơng tin cho quan hành nhà nước phù hợp với tình hình thực tiễn tỉnh Điện Biên; Ban hành hồn thiện văn bản, sách quy định tài đảm bảo phù hợp với đặc thù ứng dụng CNTT bảo đảm nguồn kính phí cho ứng dụng CNTT kế hoạch ngân sách hàng năm, hướng dẫn quản lý đầu tư cho ứng dụng CNTT; Cụ thể hóa sách mua sắm, sử dụng trang thiết bị dịch vụ CNTT quan Khuyến khích sử dụng sản phẩm dịch vụ CNTT doanh nghiệp thuộc tỉnh nói riêng thuộc Việt Nam nói chung Ban hành qui chế ứng dụng CNTT nội quan mình; Cụ thể hố sách tạo nguồn thơng tin chuẩn hố thơng tin, chia sẻ, trao đổi thơng tin dễ dàng, an tồn an ninh Về nâng cao nhận thức CNTT: Đẩy mạnh công tác tuyên truyền nhằm nâng cao hiểu biết, nhận thức lợi ích việc xây dựng Chính phủ điện tử cho cán bộ, công chức, người dân doanh nghiệp Việc nâng cao nhận thức người dân địa bàn tỉnh hồn tồn thực điểm bưu điện văn hóa xã địa bàn tỉnh Điện Biên; Nâng cao chất lượng, hiệu đa dạng hóa hình thức quy mơ tuyên truyền, thông tin, phổ biến kiến thức CNTT xã hội thơng tin thơng qua truyền hình phương tiện thông tin đại chúng khác, kết hợp với chương trình hội thảo, chương trình đào tạo phổ cập, bồi dưỡng CNTT; Hằng năm Sở Thông tin Truyền thông Điện Biên tổ chức từ chương trình hội thảo, lớp tập huấn với hình thức, nội dung thơng tin thích hợp cho lãnh đạo cấp chiến lược sách CNTT nước, xu hướng phát triển, ảnh 80 hưởng, tầm quan trọng khả ứng dụng CNTT hỗ trợ lĩnh vực hoạt động; Về tài chính: Ưu tiên bố trí đủ kinh phí để thực kế hoạch, sử dụng từ nhiều nguồn vốn; Các sở nâng cao mức thu nhập cho cán chuyên trách đơn vị cách chủ động trích phần kinh phí từ nguồn kinh phí nghiệp đơn vị thông qua khoản tiết kiệm hành từ hiệu ứng dụng CNTT đem lại; UBND tỉnh ban hành chế, định mức quản lý đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin quan hành nhà nước phù hợp với qui định chung nhà nước tình hình thực tế địa bàn tỉnh 3.3.3 Đối với quan chức - Có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với Sở Thông tin Truyền thông đơn vị liên quan trình tổ chức thực Kế hoạch, đảm bảo tính thống ngành với địa phương tỉnh Trong kế hoạch ngân sách hàng năm địa phương phải bao gồm mục chi riêng cho ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước - Tổ chức sử dụng có hiệu phần mềm triển khai như: Phần mềm văn phòng điện tử, hệ thống thư điện tử, hệ thống phần mềm cửa điện tử, trang thông tin điện tử - Định kỳ tháng (hoặc đột xuất), đơn vị đánh giá kết thực kế hoạch gửi Sở Thông tin Truyền thông để tổng hợp, báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh.Trong trình thực Kế hoạch này, có vướng mắc, phát sinh đơn vị kịp thời báo cáo văn gửi Sở Thơng tin Truyền thơng để tổng hợp, trình Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét, điều chỉnh 81 KẾT LUẬN Ngành Điện lực nói chung ngành đầu việc triển khai ứng dụng CNTT Việt Nam Việc ứng dụng CNTT sâu rộng phục vụ có hiệu cơng tác quản lý, đạo, điều hành ngành Điện lực Việc ứng dụng CNTT vào công tác quản lý điều hành Điện lực nhà nước giúp chuẩn hóa quy trình xử lý công việc, tạo thuận lợi cho việc theo dõi, tìm kiếm, tra cứu thơng tin văn bản; tạo lập quản lý hồ sơ xử lý công việc; Trao đổi điều hành tác nghiệp mạng, giúp kết nối Trung ương với địa phương đơn vị thuộc Điện lực với nhau; Cần khẳng định năm qua có nhiều cố gắng để tạo chuyển biến quan trọng trình phát triển Điện lực song hoạt động kinh doanh, Điện lực Điện Biên có nhiều mặt yếu cần khắc phục Trong vấn đề làm để kinh doanh bán điện chế thị trường cách hiệu chưa hoàn thiện mặt lý luận thực tiễn trở thành vấn đề xúc cần phải nghiên cứu cho phù hợp với giai đoạn phát triển Nghiên cứu việc đổi công tác kinh doanh bán điện góp phần nâng cao vị trí, vai trị hiệu kinh doanh ngành điện nói chung Điện lực Điện Biên nói riêng chế thị trường vấn đề quan tâm Nâng cao hiệu ứng dụng kinh doanh quản lý phát triển KH điện mục tiêu cần đạt tới Điện lực tỉnh nói chung Điện lực Điện Biên nói riêng Tuy nhiên, làm để nâng cao hiệu kinh doanh điện khó Đề tài “Nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh điện địa bàn tỉnh Điện Biên” nắm bắt chủ trương chung Nhà nước, Tập đồn Điện lực Việt Nam, Cơng ty Điện lực Điện Biên, đồng thời tham khảo thêm tài liệu nghiên cứu khác có liên quan 82 Tuy số hạn chế định em mong với nội dung đề cập đề tài đóng góp phần hoạt động kinh doanh bán điện Điện lực Điện Biên hiệu hơn, đặc biệt giai đoạn Điện lực tiến hành cổ phần hoá Em xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo phòng ban Điện lực Điện Biên tạo điều kiện thuận lợi đặc biệt giúp đỡ nhiệt tình TS Trần Hồi Nam để em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Cục Thống kê tỉnh Điện Biên, Niên giám thông kê Điện Biên 2017, NXB Thống kê PGS TS Nguyễn Cúc, Quản lý Nhà nước kinh tế, NXB Chính trị quốc gia 2004 PGS TS NGƯT Nguyễn Trọng Cơ, PGS TS Nghiêm Thị Thà (2015), Giáo trình tài doanh nghiệp, NXB Tài Nguyễn Thị Liên Điệp, Phạm Văn Nam, “Chiến lược sách kinh doanh”, NXB Thống kê 1998, TP Hồ Chí Minh Đảng Cộng sản Việt Nam, Văn kiện Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XIII Đảng tỉnh Điện Biên, Văn kiện Đại hội Đảng tỉnh Điện Biên lần thứ XIII PGS TS Nguyễn Hữu Độ, Chiến lược quản lý phát triển khách hàng sử dụng điện phát triển doanh nghiệp, NXB giáo dục Lê Đức Huy, Giáo trình Quy hoạch phát triển kinh tế xã hội, NXB khoa học kỹ thuật 2004 Tập đoàn Điện lực Việt Nam, chiến lược phát triển ngành điện 20162020 10 Tổng công ty Điện lực miền Bắc, Chiến lược phát triển giai đoạn 2016-2020 11 UBND tỉnh Điện Biên, Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2016-2020 12 Viện lượng, Quy hoạch phát triển Điện lực tỉnh Điện Biên giai đoạn 2016-2025 có xét đến 2035 13.Nguyễn Anh Tuấn (2003), Hồn thiện mơ hình tổ chức sản xuất kinh doanh Tổng công ty Điện lực Việt Nam, Luận án Tiến sỹ, Đại học Kinh tế 84 quốc dân 14.Nguyễn Anh Tuấn Nguyễn Mạnh Cường (2014), Quy hoạch hệ thống điện Việt Nam - nhìn từ phía an ninh lượng Quốc gia, Báo cáo đề tài khoa học, Viện Năng lượng 15.Nguyễn Anh Tuấn Nguyễn Anh Dũng (2011), Nghiên cứu phương pháp xác định giá truyền tải điện phương thức chống tắc nghẽn phù hợp điều kiện thị trường điện Việt Nam, Báo cáo đề tài khoa học, Viện Năng lượng 16.Tiết Minh Tuyết (2012), Nghiên cứu ảnh hưởng chế điều chỉnh giá điện đến cấu thành phần phụ tải dự báo nhu cầu điện, Báo cáo đề tài khoa học, Viện Năng lượng 17.Tiết Minh Tuyết Nguyễn Chí Phúc (2014), Nghiên cứu phân tích tương quan giá dạng lượng Việt Nam, Báo cáo đề tài khoa học, Viện Năng lượng 18.Viện Năng lượng (2016), Điều chỉnh Quy hoạch phát triển Điện lực quốc gia giai đoạn 2011 - 2020, có xét đến 2030 19.Viện Năng lượng (2017), Báo cáo viễn cảnh lượng Việt Nam 2017, Bộ Công Thương - Đại sứ quán Đan Mạch 85 TÀI LIỆU TIẾNG ANH 1.International Energy Agency (2016), “World Energy Outlook 2016” 2.International Energy Agency (2017), "Monthly Electricity Statistic” 3.Louis L Jaffe (1964), “James Landis and the Administrative Process”, Harvard Law Review, vol 78, pp 319-328 Paul L Joskow (1997), Restructuring, Competition and Regulatory Reform in the U.S Electricity Sector, Journal of Economics Perspectives, vol 11, pp 119-138 Paul L Joskow (2008), Lessons Learned from Electricity Market Liberization, The Energy Journal, pp 9-42 6.Daniels Kirschen and Goran Strbac (2004), Fundamentals of Power System Economics, Wiley 7.James Landis (1938), The Administrative Process, New Haven: Yale University Press 8.Stephen Littlechild (1983), Regulation of British Telecommunications Profitability, Department of Industry, London.9 Iain MacGill and Stephen Healy (2013), "Chapter 20 - Is Electricity Industry Reform the Right Answer to the Wrong Question? Lessons from Australian Restructuring and Climate PolicyA2 - Sioshansi, Fereidoon P," in Evolution of Global Electricity Markets, ed Boston: Academic Press, 2013, pp 615-644 10 Jan Moen andJan Hamrin (1996), Regulation andcompetition without privatization: Norway’sexperience, TheElectricityJournal, vol.9, pp.37-45 11 Bruce Mountain and Stephen Littlechild (2010), Comparing electricity distribution network revenues and costs in New South Wales, Great Britain and Victoria, Energy Policy, vol 38, pp 5770-5782, 10// 2010 12.Vaughn Nelson (2009), Wind energy: renewable energy and the environment ... nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin quản lý sản xuất kinh doanh điện địa bàn tỉnh Điện Biên 9 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ VÀ SẢN XUẤT KINH DOANH ĐIỆN 1.1... ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh ngành điện - Phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh điện địa bàn tỉnh. .. quan ứng dụng công nghệ thông tin quản lý sản xuất kinh doanh điện Chương 2: Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin quản lý sản xuất kinh doanh điện địa tỉnh Điện Biên Chương 3: Giải pháp nâng cao