Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn LỜI MỞ ĐẦU Marketing doanh nghiệp áp dụng triết lý kinh doanh kinh tế thị trường Với triết lý “thoả mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu để hướng tới thực mục tiêu mình”, Marketing đảm bảo cho doanh nghiệp nguồn cung cấp lợi nhuận dài hạn-khách hàng Trong thời đại ngành công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ ngày marketing trực tiếp - công cụ marketing doanh nghiệp giới Việt Nam áp dụng tương đối phổ biến Công ty TNHH Tư Vấn Việt Nam ( VCG ) nằm quỹ đạo xu thế, cơng ty khai thác hình thức tiếp thị marketing trực tiếp này, đặc biệt Telemarketing tập trung vào công cụ để phát triển thị phần công ty thị trường Công ty sử dụng hình thức Telemarketing để tư vấn lĩnh vực tài ngân hàng cho khách hàng Ngân Hàng lớn nước Một số sản phẩm tài có thẻ Tín Dụng loại sản phẩm cao cấp dành cho khách hàng có thu nhập cao, có địa vị uy tín xã hội Với đời sống ngày nâng cao ngày nhu cầu sử dụng thẻ Tín Dụng thay cho tiền mặt vừa an toàn, vừa tiện lợi gia tăng trở thành văn hoá sống người Việt Nam đại Công ty VCG với Dịch vụ Ngân hàng Vip24 nhà phát hành thẻ độc quyền cho Vietcombank Công ty sử dụng hình thức Telemarketing để cung cấp thơng tin cho cơng ty có nhu cầu tốn lương qua thẻ ATM, số cá nhân muốn gởi tiền qua ATM Nhưng việc Telemarketing để tư vấn thơng tin thẻ Tín dụng áp dụng cách tháng triển khai, đầu tư kỹ lưỡng Đây bước phát triển công ty với việc sử dụng marketing trực tiếp vào thị trường tài Việt Nam, mở lĩnh vực quan tâm cho Ngân hàng muốn đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng Chính đề tài quan tâm nghiên cứu thân là: “MARKETING TRỰC TIẾP CHO PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VIP24” SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Trang Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn Nội dung luận văn gồm phần: Phần 1: Cơ sở lý luận Phần 2: Thực trạng sách marketing trực tiếp cho phát hành thẻ tín dụng dịch vụ Ngân hàng Vip24 Phần 3: Giải pháp sách marketing trực tiếp cho phát hành thẻ thẻ tín dụng Dịch vụ Ngân hàng Vip24 Trong nổ lực hoàn thành chuyên đề, nổ lực kiến thức cịn hạn chế thời gian nghiên cứu có giới hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót, mong độc giả thơng cảm cho ý kiến đóng góp Xin chân thành cảm ơn hướng dẫn Thầy Nguyễn Quốc Tuấn, bảo nhiệt tình Dịch vụ Ngân hàng Vip24 giúp đỡ tơi hồn thành xuất sắc chun đề Đà nẵng tháng 06 năm 2007 Sinh viên thực Trương Thị Kiều Quyên SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Trang Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN I Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp gì? Có nhiều cách hiểu khác marketing trực tiếp Một số người cho rằng, marketing trực tiếp cách gửi thư mời đặt trực tiếp tới khách hàng để thuyết phục họ mua Có ý kiến lại cho rằng, marketing trực tiếp việc gửi thư giới thiệu sản phẩm trực tiếp với khách hàng tiềm Những người khác lại khẳng định, marketing trực tiếp hoạt động thực để bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng Mỗi cách hiểu mô tả hoạt động cụ thể để đưa sản phẩm đến cho khách hàng Cho đến nay, người ta nhận rằng, tất hoạt động thuộc marketing trực tiếp marketing trực tiếp bao hàm ý nghĩa rộng lớn nhiều 1.1 Khái niệm marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp định nghĩa việc thực chương trình truyền thông trực tiếp tới khách hàng nhằm tạo phản ứng trực tiếp tìm hiểu thơng tin, tới thăm cửa hàng hay đặt hàng trực tiếp khách hàng mục tiêu Khái niệm cho thấy, mục tiêu marketing trực tiếp có phản ứng nhanh chóng từ khách hàng chương trình truyền thơng Có quan niệm cho rằng, “Marketing trực tiếp tổng thể chương trình mà doanh nghiệp thực nhằm tạo trao đổi có hiệu với người mua, hướng nỗ lực vào khán thính giả mục tiêu qua số phương pháp khác nhằm mục đích tạo phản ứng đáp lại khách hàng tiềm qua điện thoại, thư, e-mail hay viếng thăm khách hàng” Một định nghĩa khác: “marketing trực tiếp phối hợp suy nghĩa sáng tạo hiểu biết khách hàng với việc ứng dụng cơng nghệ cá nhân hố thơng điệp truyền thông giải pháp kinh doanh qua hàng loạt phương tiện” Marketing trực tiếp phải bắt nguồn từ sở liệu khách hàng; giúp thực việc thiết lập mối quan hệ cá nhân khách hàng tiềm với doanh nghiệp SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Trang Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn Hiệp hội marketing trực tiếp, tổ chức thương mại lớn giới hầu hết doanh nhân công nhận đưa khái niệm hoàn chỉnh marketing trực tiếp sau: Marketing trực tiếp hệ thống marketing hoạt động thường xuyên có tương tác số phương tiện quảng cáo truyền thông nhằm tạo phản ứng giao dịch (có thể đo lường) khu vực thị trường Có ba điểm cần nhấn mạnh lại khái niệm Thứ nhất, marketing trực tiếp hệ thống hoạt động thường xuyên mà đó, người làm marketing khách hàng tiềm tham gia, họ có tương tác, thơng tin luân chuyển hai chiều Với công cụ marketing khác, thơng tin thường có chiều từ người làm marketing (doanh nghiệp) tới khán thính giả (khách hàng) mục tiêu mình; khách hàng khơng phản ứng Ngược lại, với marketing trực tiếp, doanh nghiệp cung cấp thông tin tạo cho khách hàng mục tiêu hội hưởng ứng Với mức độ tính chất hưởng ứng (hoặc không hưởng ứng) từ khán thính giả mục tiêu, doanh nghiệp có sở lập kế hoạch chương trình marketing trực linh hoạt phù hợp với đối tượng khách hàng Thứ hai, biết phản ứng khách hàng thực marketing trực tiếp nên nói rằng, hiệu chương trình marketing trực tiếp thường dễ dàng đánh giá hoạt động marketing khác Mỗi khách hàng hưởng ứng (hoặc không hưởng ứng) thường gắn liền với thư tìm hiểu, đặt hàng hay dạng thức phản ứng náo Người làm marketing trực tiếp sử dụng liệu sẵn có thơng tin thu thập hành vi mua thông tin khác khách hàng để phân tích lập kế hoạch cho chương trình marketing Các liệu tảng cho chương trình marketing có hiệu Nó cho phép ngươì làm marketing trực tiếp nhận dạng cách truyền thông lựa chọn thơng tin cụ thể từ phía khách hàng Đồng thời, giúp người làm marketing trực tiếp tìm hiểu chất phản ứng khách hàng: họ mua hay không mua sản phẩm, họ cần thêm thông tin sản phẩm Thứ ba, hoạt động có liên quan tới truyền thơng marketing trực tiếp thực nơi Với marketing trực tiếp, việc phải tới điểm bán lẻ hay gặp gỡ trực tiếp khách hàng nhân viên bán hàng chuyên nghiệp trở nên không cần thiết Người mua người bán liên hệ với thơng qua thư tín, qua điện thoại hay Fax, internet hay phương tiện truyền thông đại SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Trang Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn Mục tiêu marketing trực tiếp cung cấp cho khách hàng thơng tin sản phẩm đáp ứng nhu cầu ước muốn họ tạo hưởng ứng tích cực tức khách hàng Đứng từ phía doanh nghiệp, marketing trực tiếp phương pháp hiệu để tiếp cận thị trường khuếch trương danh tiếng Marketing trực tiếp giúp tiết kiệm phần lớn chi phí phát sinh trước, sau bán (so với dạng thức marketing truyền thống) Marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp sử dụng cách có hiệu nguồn lực trường hợp doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, đặc biệt hướng tới đoạn thị trường rời rạc với nhu cầu đặc trưng Marketing trực tiếp khác với hoạt động khuếch trương khác chỗ tìm kiến đơn đặt hàng thực cho hàng thu thập thơng tin cách nhanh chóng hoạt động khuếch trương truyền thống tập trung vào việc tìm cách thay đổi thái độ xây dựng lịng trung thành khách hàng qua việc tìm cách lơi chế ngự tình cảm cuả khách hàng Marketing trực tiếp tập trung vào việc thúc đẩy khách hàng đặt hàng qua kênh trực tiếp đặt hàng qua thư, qua điện thoại, qua đơn hàng internet mà không cần thông qua trung gian phân phối Trong vài thập kỷ gần đây, marketing trực tiếp tạo thành công đáng ý cho doanh nghiệp Mỹ, Châu Âu, mà phát triển khoa học công nghệ làm cho việc phân phối sản phẩm công tác truyền thơng có đổi thay lớn Với hệ thống máy tính nối mạng, danh sách đầy đủ thông tin cập nhật khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp dễ dàng xác định thị trường mục tiêu phương thức tiếp cận thị trường hiệu 1.2 Lợi marketing trực tiếp Công nghệ thông tin phát triển tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng marketing trực tiếp Sự phát triển vũ bão công nghệ thông tin buộc doanh nghiệp phải tự tìm phương thức kinh doanh hiệu Cùng với trình đó, doanh nghiệp sử dụng cơng nghệ thơng tin để xây dựng cho sở liệu khách hàng dần cập nhật Điều kiện để doanh nghiệp thực marketing trực tiếp sở liệu khách hàng Thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh, hoạt động doanh nghiệp thu thập, xử lý, lưu trữ sử dụng cách dễ dàng thuận lợi Doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng thông qua hệ thống internet điện thoại Công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian công SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Trang Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn sức việc đáp ứng nhu cầu ước muốn cuả khách hàng đồng thời đáp ứng yêu cầu khách hàng việc tiết kiệm thời gian cơng sức q trình mua hàng Khi kinh doanh thị trường quốc tế, công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng khắp giới với chi phí khơng q cao với khoảng thời gian nhắn Đó lý mà marketing trực tiếp doanh nghiệp áp dụng công cụ cạnh tranh hữu hiệu kinh tế tồn cầu hố Lợi marketing trực tiếp Marketing trực tiếp hẳn marketing truyền thống khả nhằm mục tiêu Mọi nỗ lực doanh nghiệp cho marketing trực tiếp tập trung hướng tới đối tượng muốn mua có khả mua sản phẩm, đó, hiệu cao với mức chi phí thấp Một doanh nghiệp bán hoa tươi gửi thư chào hàng đến khách hàng tổ chức có nhu cầu ngày 20-11 hay 8-3 hàng năm Thậm chí, doanh nghiệp lưu giữ danh sách đối tượng mà khách hàng mục tiêu họ gửi hoa năm trước để nhắc nhở khách hàng Điều làm cho khách hàng cảm kích có xu muốn trì mối quan hệ với doanh nghiệp lâu dài Marketing trực tiếp có khả cá nhân hố mối quan hệ mua bán Marketing truyền thống khơng thể rõ tên khách hàng, tên khán thính giả mục tiêu, yêu cầu lại dường đơn giản với marketing trực tiếp Bằng thư ghi rõ người nhận, với họ tên chức vụ cụ thể địa xác, hãng sữa Dumex gửi thư đến cho bà mẹ sinh để giới thiệu sản phẩm sữa Mà thực tế cho thấy, bà mẹ thường không ngần ngại mua sữa cho đứa sinh Marketing trực tiếp hướng tới việc tạo hành động Thực tế cho thấy, marketing trực tiếp thiếu hỗ trợ cơng cụ marketing khác Nói cách khác, cơng cụ marketing mà doanh nghiệp nên sử dụng kết hợp với tạo nên phối thức marketing hiệu Marketing trực tiếp cần đến trợ giúp phương tiện thông tin đại chúng đưa tin sản phẩm doanh nghiệp cách hiệu Việc đưa thông tin không đơn quảng cáo mà kêu gọi khách hàng có hành động cụ thể (có thể cắt báo chí) gửi lại cho chúng tơi, bạn có hội nhận phần quà (hoặc sách hướng dẫn…) Marketing trực tiếp có khả “tàng hình chiến lược” Với cơng cụ marketing truyền thống, đối thủ cạnh tranh dễ dàng nhận biết tiếp cận (để đánh giá bắt chước) chương trình marketing doanh nghiệp Cịn với marketing trực tiếp, đối thủ dường bị tung hoả mù có khách hàng mục tiêu nhận thơng tin Tất nhiên, có lúc, đối SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Trang Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn thủ cạnh tranh tiếp cận chiến lược doanh nghiệp thường lúc muộn để đưa chiến lược phản ứng (do marketing trực tiếp có khả tạo phản ứng tức thời khách hàng mục tiêu) Điều đặc biệt quan trọng chương trình thử nghiệm sản phẩm mới, dường giúp doanh nghiệp “tàng hình” trước đối thủ cạnh tranh Ưu điểm lớn marketing trực tiếp lại khơng phải đặc điểm kể mà khả đo lường hiệu Do đó, người ta biết chương trình thành cơng, chương trình thất bại Từ đó, người ta có sách điều chỉnh cho phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng, chủng loại sản phẩm cho khu vực thị trường 1.3 Các công cụ marketing trực tiếp Marketing trực tiếp hệ thống tương tác sử dụng nhiều công cụ marketing truyền thống tác động vào khách hàng tiềm năng, tạo nên phản ứng đáp ứng lại giaom dịch mua hàng khách hàng Marketing trực tiếp sử dụng hình thức truyền thơng trả lời trực tiếp cung cấp thu thập thông tin khách hàng Qua đó, cố gắng thiết lập sở liệu nhằm giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ lâu dài thường xuyên với khách hàng Ngày nay, marketing trực tiếp áp dụng thơng qua hàng loạt phương tiện thư tín, điện thoại, catalog, tờ rơi, TV, đài, phương tiện nhân viên thương mại, mang bán hàng chỗ internet Mục tiêu marketing trực tiếp hướng tới hưởng ứng khách hàng đặt mua sản phẩm doanh nghiệp qua điện thoại, qua thư hay sử dụng mạng máy tính cá nhân đặt hàng qua internet, trang chủ doanh nghiệp Những công cụ chủ yếu marketing trực tiếp là: - Marketing catalog Doanh nghiệp gửi catalog tới khách hàng tiềm qua đường bưu điện, dựa catalog khách hàng đặt hàng qua đường bưu điện - Marketing thư trực tiếp, e-mail Doanh nghiệp gửi thư chào hàng, tờ quảng cáo, tờ gấp hình thức chào hàng khác qua bưu điện, qua internet tới khách hàng với hy vọng bán hàng, thu thập hay tuyển chọn danh sách khách hàng cho lực lượng bán hàng, thông báo thông tin gửi quà tặng để cảm ơn khách hàng Khách hàng đặt hàng toán qua mạng internet - Marketing qua điện thoại Doanh nghiệp sử dụng điện thoại để chào hàng trực tiếp đến khách hàng lựa chọn, đặt số điện thoại miễn phí để khách hàng đặt mua SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Trang Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn mặt hàng họ cần sau có thơng tin từ quảng cáo truyền hình, truyền thanh, gửi thư trực tiếp, catalog chí để nhận khiếu nại góp ý khách hàng - Marketing trực tiếp truyền hình, truyền thanh, tạp chí báo Marketing trực tiếp sử dụng phượng tiện truyền thông theo hai cách Thứ phát chương trình giới thiệu sản phẩm cho khách hàng số điện thoại miễn phí để đặt hàng Thứ hai, sử dụng tồn chương trình truyền thông cho việc quảng cáo bán sản phẩm dịch vụ Marketing trực tiếp nhà sản xuất bán lẻ, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, tổ chức phi lợi nhuận sử dụng Nó doanh nghiệp áp dụng marketing công nghiệp (B2B), marketing hàng tiêu dùng (B2C) chí marketing để bán lại hàng cũ (C2C) Marketing thư trực tiếp: 2.1 Khái niệm thư trực tiếp Thư trực tiếp là liên lạc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ gởi tới cho khách hàng thơng qua dịch vụ bưu điện Hình thức sử dụng nhiều phát triển hình thức tiếp thị trực tiếp Với hình thức này, người gởi biết rõ địa chỉ, tên tuổi người nhận Trong thư thư ngõ, kết hợp với trang quảng cáo sản phẩm, dịch vụ Thư trực tiếp cách thức hoàn hảo để tiếp cận khách hàng tiềm năng, bổ sung cho hoạt động marketing hỗn hợp tồn diện cơng ty Một gói thư trực tiếp thiết kế để tạo việc mua hàng tức khắc Mở đối thoại người mua tiềm người bán, hay đơn giản giới thiệu cho khách hàng sản phẩm dịch vụ đặc biệt cơng ty Thư trực tiếp có nhiều ưu điểm, tính tập trung ưu điểm mạnh Phương tiện truyền thông đại chúng cách thức thích hợp để tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm đa dạng Không giống vậy, thư trực tiếp tập trung vào cá nhân, địa riêng biệt Một ưu điểm khác, lượng hàng bán qua thư trực tiếp dự báo cách xác Bên cạnh đó, thư trực tiếp giúp khách hàng dễ dàng mua hàng theo nhiều cách Ví dụ, cơng ty báo cho khách hàng tiềm sản phẩm hay sản phẩm hạ giá trước chúng đưa thị trường Công ty tính đến đơn đặt hàng hồn thành giao dịch thông qua thư SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Trang Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn Thư trực tiếp tiết kiệm chi phí, phụ thuộc vào quy mô, cường độ phức tạp chiến dịch đưa Thư trực tiếp phương tiện sử dụng chi phí cách hiệu để tiếp cận riêng biệt người nhóm người nhận thư Các chuyên gia Bưu Mỹ thống rằng, gần sản phẩm hay dịch vụ bán qua thư trực tiếp công ty bán hàng sử dụng yếu tố như: giá, danh sách, gói sản phẩm phơ tơ quảng cáo Chính ưu điểm vậy, dịch vụ thư trực tiếp mang lại doanh thu lớn cho bưu nhiều nước, đặc biệt Mỹ, Pháp, Đức 2.2 Đặc điểm marketing trực tiếp Thư trực tiếp có tính tập trung Phương tiện truyền thơng đại chúng cách thức thích hợp để tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm đa dạng Không giống vậy, thư trực tiếp tập trung vào cá nhân cụ thể riêng biệt, địa riêng biệt Mức độ riêng biệt khách hàng tiềm thoả mãn tiêu chuẩn cụ thể đặt ra, tuỳ thuộc vào danh sách mà công ty sử dụng Lượng hàng bán qua thư trực tiếp dự báo cách xác Bằng cách nghiên cứu theo dõi chi tiết, cụ thể hồi đáp quy mô nhỏ, bạn dự báo lợi nhuận từ chiến dịch quy mơ lớn Thêm vào đó, kết chiến dịch thư trực tiếp đo lường xác Thư trực tiếp cho phép công ty đưa sản phẩm hay dịch vụ đến với khách hàng Thư trực tiếp giúp khách hàng dễ dàng mua hàng theo nhiều cách Ví dụ như, cơng ty báo cho khách hàng tiềm sản phẩm hay sản phẩm hạ giá trước chúng đưa thị trường Cơng ty tính đến đơn đặt hàng hồn thành giao dịch thơng qua thư Thư trực tiếp tiết kiệm chi phí Phụ thuộc vào quy mô, cường độ phức tạp chiến địch đưa ra, thư trực tiếp phương tiện sử dụng chi phí cách hiệu để tiếp cận riêng biệt người nhóm người nhận thư khách hàng tiềm lớn Marketing trực tiếp qua điện thoại (Telemarketing) 3.1 Định nghĩa Telemarketing Bob Store Một chuyên gia marketing trực tiếp định nghĩa Telemarketing sau: SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Trang Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn “Telemarketing việc sử dụng tinh tế viễn thông hệthống thông tin kết hợp với người bán hàng với kỹ để giúp công ty thực quan hệ hợp tác với khách hàng tiềm để tăng doanh số nâng cao hiệu kinh doanh” Đây hình thức Marketing dử dụng kỹ thuật viễn thơng phần kế hoạch, tổ chức quản lý chương trình Marketing Điều bật hình thức người bán hàng sử dụng quy tắc: Không sử dụng việc hợp tác mặt đối mặt Một cách khác: Telemarketing sử dụng điện thoại phương tiện tiếp thị trực tiếp thông qua biến số bán hàng nghiên cứu hoạt động thị trường để thực Nó cịn chìa khố thơng tin hiệu cho mục tiêu công ty sở khách hàng tại, thị trường, tồn kho, phân phối, quảng cáo, khuyến Khi kết hợp thơng tin hệ thống quản lý hướng người vào kết hợp với việc xử lý thông tin công nghệ khách hàng tiềm trì mối quan hệ hợp tác có lợi “Telemarketing giao tiếp qua điện thoại tới người tiêu dùng hay công ty mua hàng nhằm tạo phản hồi hình thức: Một đơn đặt hàng Một yêu cầu cung cấp dịch vụ/ thông tin thêm Mời đến thăm cửa hàng/nơi kinh doanh để mua sản phẩm hay dịch vụ”1 Hình thức Telemarketing sử dụng số sản phẩm định ngưỡng khách hàng định, hình thức giao dịch B2B, hay sản phẩm khẳng định địa vị, đẳng cấp cho khách hàng 2.1 Đặc điểm Telemarketing Giao tiếp chiều Telemarketing trao đổi gián tiếp qua điện thôại nhân viên Tele với khách hàng Cuộc trao đổi chủ yếu để tiếp thị, giới thiệu phẩm cho khách hàng mục tiêu công ty Cuộc trao đổi với khách hàng hội Telemarketer tiếp thu ý kiến khách hàng sản phẩm, thăm dị ý kiến khách hàng sản phẩm Có thể tiết kiệm phần chi phí điều tra thơng tin Tạo hội để đáp ứng/ thoả mãn/phản hồi Khi có trao đổi trực tiếp với khách hàng, Telemarketer nắm bắt thái độ khách hàng với sản phẩm biết trực Tài liệu nghiên cứu Telemarketing Vip24 SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Trang 10 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn Theo số liệu Vietnamnet số thuê bao di động số thuê bao giới thương nhân chiếm đến 25% Đây hội tốt cho Vip24 quảng bá thẻ tín dụng cơng ty phát hành đến với khách hàng cách trực tiếp nhanh Trong chi phí khách hàng thấp Sử dụng hệ thống tin nhắn văn (SMS) điện thoại di động làm cơng cụ quảng cáo mẻ so với thị trường Việt Nam Tuy nhiên với cách kết nối này, khách hàng biết đến dịch vụ phát hành thẻ công ty thuận tiện nhanh gọn Các bước thực kết nối khách hàng SMS Bước 1: Liên kết với nhà cung cấp mạng chủ yếu như: VNPT (Vinaphone MobiFone), Viettel để gởi tin nhắn quảng cáo đến với khách hàng Bước 2: Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, đặc biệt số điện thoại di động khách hàng Tiến hành lập list khách hàng muốn nhắm đến có đầy đủ số điện thoại di động, gởi list vừa lập đến nhà cung cấp mạng Bước 3: Soạn thảo văn SMS vòng 160 ký tự (đúng với tin nhắn thông thường) Nội dung thông tin quảng cáo qua điện thoại là: “Thẻ tín dụng Vip24_thẻ doanh nhân” thẻ tín dụng tín chấp giành cho khách hàng thông qua dịch vụ Ngân hàng Vip24 (088279500) www.vinaphone.com (nếu thuê bao 091x xxx xxx 094x xxx xxx) Bước 4: Gởi data khách hàng đến cho nhà cung cấp dịch vụ mạng Tiến hành quảng cáo Chi phí giành cho quảng cáo bao gồm: - Phí tin nhắn quảng cáo: 35DVND/tin nhắn/khách hàng - Phí liên kết giành nhà cung cấp mạng: 50VND/tin nhắn/khách hàng Tổng phí: 400VND/tin nhắn/khách hàng Số lượng khách hàng tháng cần tiếp thị: 5000 khách hàng Chi phí phát sinh: 200,000 VND/tháng Tổng chi phí tháng Vip24 chi cho SMS - kết nối khách hàng là: 2,200,000VND/tháng SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Trang 69 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn III Dự toán doanh thu marketing trực tiếp cho phát hành thẻ tín dụng Dịch vụ Ngân hàng Vip24 Một số thông số bảng dự toán doanh thu cho marketing trực tiếp Dịch vụ Ngân hàng Vip24: Doanh thu quý sau tăng 18% so với quý trước So với tỉ lệ tăng trưởng thẻ tín dụng khoảng 20% thị trường Việt Nam đặc biệt thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh tỉ lệ đặt cho Dịch vụ Ngân hàng Vip24 cho phép Mỗi thẻ tín dụng Dịch vụ Ngân hàng Vip24 hưởng 89,000 VND/thẻ quy định chung Vietcombank thẻ tín dụng phát hành Lương nhân viên cơng ty (trừ kế tốn viên) có mức lương cố định 1,000,000 VND/người/tháng Với nhân viên làm thẻ nhân viên Telemarketing hưởng thêm khoảng tiền lương theo doanh số đạt với 25,000 VND/thẻ Nhân viên điều phối hưởng thêm khoảng tiền lương theo doanh số đạt với 2,000VND/thẻ Nhân viên bảo vệ hưởng thêm 200,000/tháng cho tiền trực đêm Khi khách hàng chấp nhận làm thẻ, nhân viên điều phối thông báo cho Ngân hàng số lượng thẻ phát hành ngày Ngân hàng giao thẻ tín dụng hồn thiện cho Vip24 theo ngày giao thẻ cho khách hàng Vì việc sản xuất trực tiếp khơng có nên Vip24 khơng có chi phí ngun vật liệu trực tiếp chi phí khấu hao tài sản cố định sản cho sản xuất trực tiếp 300,000,000 VND doanh thu quý IV/2007 mà cơng ty dự tốn đạt Chi phí quảng cáo Vip24 chi phí quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng thư trực tiếp tín nhắn SMS - kết nối khách hàng với Doanh nghiệp Chi phí quản lý bán hàng bao gồm chi phí th trung tâm thơng tin khách hàng (5,000,000 VND/tháng), chi phí khấu hao máy móc, trang thiết bị năm (3,000,000 VND/tháng) chi phí điện thoại Vip24 (12,000,000 VND/tháng) SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Trang 70 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn Bảng 3.13: Bảng dự toán doanh thu STT Quý Sản lượng bán Giá bán Doanh số STT Quý Lương nhân viên Tele Lương kế toán viên Lương điều phối viên Lương nhân viên bảo vệ Lương nhân viên vệ sinh Tổng lương STT Quý Sản lượng bán Sản lượng sản xuất CP NVL sản xuất CP LĐ trực tiếp CP SX chung Tổng CP SX chung Khấu hao Tổng CP SX trực tiếp CP đơn vị sản phẩm STTQuý SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 NGÂN SÁCH BÁN HÀNG IV/2007 I 5,000 5,900 80 [2] 80 400,000 472,000 CHI PHÍ TIỀN LƯƠNG IV/2007 I 205,000 [3] 223,000 7,200 7,200 16,000 [4] 17,800 3,600 3,600 1,000 1,000 232,800 252,600 II 6,962 [1] 80 556,960 III 8,215 80 657,213 IV 9,694 80 775,511 II 244,240 7,200 19,924 3,600 1,000 275,964 III 269,303 7,200 22,430 3,600 1,000 303,534 IV 2008 298,878 1,035,421 7,200 28,800 25,388 85,542 3,600 14,400 1,000 4,000 336,066 1,168,163 NGÂN SÁCH SẢN XUẤT IV/2007 I II III 5,000 5,900 6,962 8,215 5,000 5,900 6,962 8,215 205,000 223,000 244,240 269,303 27,800 29,600 31,724 34,230 232,800 252,600 275,964 303,534 232,800 252,600 275,964 303,534 46.56 42.81 39.64 36.95 NGÂN SÁCH NGÂN QUỸ IV/2007 I II III Trang 71 2008 30,771 2,461,684 IV 9,694 9,694 298,878 37,188 336,066 336,066 34.67 2008 30,771 30,771 1,035,421 132,742 1,168,163 1,168,163 37.96 IV 2008 Luận văn tốt nghiệp 10 11 12 Số dư mang sang Doanh thu Lương Chi phí quảng cáo CP Qlý bán hàng Tổng chi Cân đối thu chi Số dư chưa tài trợ Lề an toàn Nhu cầu vay Vay Số dư cuối kỳ BẢNG DỰ TOÁN DOANH THU Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp Chi phí quản lý bán hàng Chi phí quảng cáo Khấu hao Lợi nhuận hoạt động Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập Lợi nhuận ròng Trả cổ tức Thu nhập giữ lại SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn 300,000 [5] 300,000 300,000 400,000 232,800 25,500 20,000 278,300 121,700 421,700 421,700 421,700 472,000 252,600 25,500 20,000 298,100 173,900 595,600 595,600 595,600 556,960 275,964 25,500 20,000 321,464 235,496 831,096 831,096 2,461,684 1,168,163 1,293,521 80,000 102,000 1,111,521 1,111,521 166,728 944,793 944,793 Trang 72 831,096 657,213 303,534 25,500 20,000 349,034 308,179 1,139,275 1,139,275 1,139,275 775,511 336,066 25,500 20,000 381,566 393,946 1,533,221 1,533,221 2,461,684 1,168,163 102,000 80,000 1,350,163 1,111,521 4,099,192 - Luận văn tốt nghiệp SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn Trang 73 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn KẾT LUẬN Đến năm 2008, Việt Nam phải nới lỏng hạn chế tham gia hoạt động Ngân Hàng nước ngồi Theo lộ trình mà Hiệp định thương mại song phương với Hoa Kỳ (BTA) đặt muộn từ sau năm 2010 ngân hàng Mỹ thành lập ngân hàng 100% vốn Việt Nam Các hạn chế giới hạn mạng lưới hoạt động, không huy động tiền gửi VNĐ từ nhân Việt Nam,…sẽ gỡ bỏ ngân hàng nước cạnh tranh hồn tồn cơng với ngân hang nội địa Trong đàm phán trước gia nhập hiệp định chung Thương mại dịch vụ Tổ chức thương mại giới (WTOGATS), hầu thành viên muốn áp dụng lộ trình theo BTA mà khối ngân hàng Mỹ hưởng Với thực tế vậy, chắn cấu thị phần hệ thống ngân hàng thị trường Việt Nam thay đổi đáng kể vài năm Vấn đề bật thời điểm dịch vụ Ngân hàng Vip24 phát triển thường thẻ tín dụng lớn mạnh nữa, thay đổi chiến lược, định hướng cho sản phẩm thẻ tín dụng nói riêng thẻ ATM nói chung, điều trực tiếp định đến sống cịn thân Vip24 thời kỳ hội nhập Toàn báo cáo tìm tịi, học hỏi sở lý thuyết thực tế thấy công ty, mong luận văn tốt nghiệp tài liệu tham khảo cho cơng ty nói riêng quan ban ngành liên quan đến việc triển thị thẻ xu hội nhập kinh tế giới SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Trang 74 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn TÀI LIỆU THAM KHẢO www.ksi.edu/people/students/charliechen/charthesis/char02.htm - 22k – www.ksi.edu/people/students/charliechen/charthesis/char01.html - 5k – http://www.vietrade.gov.vn/portal/index.php?option=com_content&task=view&id=39 http://www.managementhelp.org/mrktng/telemrkt/telemrkt.htm www.bankmart.com.vn http://www.congnghemoi.net/DTVienthong/DTVTChitiet/tabid/1427/ArticleID/71626/tid/1291/D efault.aspx http://www.moi.gov.vn/BForum/detail.asp?Cat=9&id=1912 http://www.nghiencuumarketing.com/marketing/modules.php? name=News&op=viewst&sid=23 TS Nguyễn Quốc Tuấn, TS Đồn Gia Dũng, tập thể; Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực; 2020; Nhà xuất Thống Kê 10 ThS Nguyễn Xuân Lãn; Tập giảng Quản trị học 11 TS Đoàn Gia Dũng; Tập giảng Quản trị lực lượng bán 12 ThS Nguyễn Xuân Lãn; Tập giảng Quản trị Marketing 13 Philip Korler, Quản trị Marketing, Nhà Xuất Thống kê 14 Bà Trần Thị Bích Loan; Tài liệu huấn luyện tiếp thị thẻ, tài liệu Telemarketing dịch vụ Ngân hàng Vip24 15 Ngân hàng Vietcombank; Thơng tin thẻ tín dụng Vietcombank 2020 16 Edward Nash; Direct marketing stratecy, planning, execution (tập 1, 2); Published by Mcgraw-Hill 17 Exploring Direct marketing; 18 TS Nguyễn Thanh Liêm; Giáo Trình quản trị tài chính; 2007, Nhà Xuất Bản Thống kê SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Trang 75 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn PHỤ LỤC I PHIẾU ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ CHẤP NHẬN Tiếp thị sản phẩm hoạt động cần thiết bán hàng Nhưng sử dụng hình thức tiếp thị loại sản phẩm vô quan trọng Bởi sản phẩm có đặc điểm riêng biệt khác Mỗi hình thức tiếp thị có mặt mạnh khác Chúng tơi sinh viên lớp 29K12, Trường Đại Học Kinh Tế, thực nghiên cứu mức độ chấp nhận làm thẻ thông qua tiếp thị thẻ tín dụng hình thức Telemarketing Cơng ty TNHH Tư vấn Việt Nam (VCG) Rất mong nhận giúp đỡ quý anh (chị) Xin chân thành cảm ơn C1: Xin anh ( chị ) cho biết anh chị có sử dụng thẻ tín dụng khơng ?  Có sử dụng  Khơng sử dụng (chuyển sang câu 5) C2: Loại thẻ tín dụng anh chị làm thuộc vào loại sau đây?  Visa  Master card  American Express  Amex Co-brand  Diners Club  Khác: C3: Thẻ tín dụng anh chị sử dụng có hạn mức tín dụng là:  10 – 49 triệu  50 – 99 triệu  100 – 250 triệu  khác C4: Xin anh ( chị ) vui lòng đánh giá mức độ hài lòng (tăng dần từ đến 5) anh chị thẻ tín dụng sử dụng? Chỉ tiêu Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Đánh giá Chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng Tính tiện lợi thẻ Mức phí thường niên Dịch vụ ĐVPHT Hạn mức tiền mặt rút lần Số điểm toán thẻ SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Trang 76 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn C5: Xin anh ( chị ) vui lịng cho biết anh chị có nhu cầu làm thẻ tín dụng để tiện việc chi tiêu yếu tố anh chị quan tâm: Chỉ tiêu Rất không quan tâm Không quan tâm Mức độ chấp nhận Quan tâm Rất quan tâm Thu nhập thân Hạn mức tín dụng Ích lợi khách hàng sử dụng thẻ Thái độ nhân viên PHT Địa điểm máy chấp nhận thẻ Thủ tục thời gian nhận thẻ Mức phí thường niên Thơng tin thẻ dịch vụ C6: Xin anh chi vui lòng cho biết anh (chị) biết đến hình thức tiếp thị thẻ tín dụng qua điện thoại chưa?  Có  Khơng C7: Theo anh (chị) yếu tố ảnh hưởng đến định làm thẻ tín dụng qua tiếp thị điện thoại Chỉ tiêu Rất không quan tâm Không quan tâm Mức độ Chấp nhận Quan tâm Rất quan tâm Thu nhập thân Mức độ hấp dẫn loại thẻ (như: phí thường niên, thủ tục làm thẻ, khuyến ) Thời gian tiếp nhận gọi Thái độ nhân viên Tele Thơng tin tìm hiểu qua gọi Lãi suất tốn chậm C8: Xin anh (chị) vui lịng cho biết tiện ích anh chị quan tâm mời làm thẻ tín dụng qua hình thức Tele (có thể chọn nhiều ý trả lời)  Tiết kiệm thời gian  Tiết kiệm chi phí  Nhân viên hướng dẫn làm thẻ nhiệt tình  Khơng phải đến Ngân hàng làm hồ sơ phát hành thẻ  Giải đáp thắc mắc nhanh chóng  Thời gian làm thẻ nhanh chóng  Thơng tin thẻ dịch vụ SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Trang 77 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn C9: Nếu hình thức làm thẻ phát triển rộng thị trường anh (chị) có sẵn sàng tham gia khơng?  Có  Khơng C10: Xin anh (chị) cho biết cơng ty anh (chi) kinh doanh theo hình thức sở hữu nào?  Doanh nghiệp Tư Nhân  Công ty cổ phần  Doanh nghiệp nước  Hộ kinh Doanh cá thể  Khác: Thông tin đáp viên Họ tên: Tuổi: Nghề nghiệp: Số điện thoại: Địa chỉ: Xin chân thành cảm ơn! II XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI Đang sử dụng thẻ tín dụng với mức phí thường niên Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2-sided) Pearson Chi-Square 26.829(a) 16 043 Likelihood Ratio 17.013 16 385 Linear-by-Linear Association 415 520 N of Valid Cases 67 a 18 cells (72.0%) have expected count less than The minimum expected count is 06 Symmetric Measures Nominal by Nominal Phi Cramer's V Value 633 316 67 Approx Sig .043 043 N of Valid Cases a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis Đang sử dụng thẻ tín dụng với hạn mức rút tiền lần Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2-sided) Pearson Chi-Square 23.896(a) 12 021 Likelihood Ratio 25.264 12 014 Linear-by-Linear Association 2.334 127 SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Trang 78 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn N of Valid Cases 67 a 15 cells (75.0%) have expected count less than The minimum expected count is 12 Nominal by Nominal Symmetric Measures Value Phi 597 Cramer's V 345 67 Approx Sig .021 021 N of Valid Cases a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis Đang sử dụng thẻ với điểm toán thẻ Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2-sided) Pearson Chi-Square 57.411(a) 16 000 Likelihood Ratio 42.200 16 000 Linear-by-Linear Association 14.920 000 N of Valid Cases 67 a 21 cells (84.0%) have expected count less than The minimum expected count is 12 Symmetric Measures Nominal by Nominal Phi Cramer's V Value 926 463 67 Approx Sig .000 000 N of Valid Cases a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis Thu nhập thân ảnh hưởng đến yếu tố định làm thẻ tín dụng khách hàng ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 43.166 7.194 19.147 000(a) Residual 34.944 93 376 Total 78.110 99 a Predictors: (Constant), Lai suat toan cham, Muc hap dan cua the, Thu nhap ban than, Thai cua nhan vien Tele, Thoi gian tiep nhan cuoc goi, Thong tin tim hieu qua cuoc goi b Dependent Variable: Thu nhap cua ban than Hạn mức tín dụng ảnh hưởng đến yếu tố định làm thẻ tín dụng khách hàng ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 34.828 5.805 4.202 001(a) Residual 128.482 93 1.382 Total 163.310 99 SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Trang 79 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn a Predictors: (Constant), Lai suat toan cham, Muc hap dan cua the, Thu nhap ban than, Thai cua nhan vien Tele, Thoi gian tiep nhan cuoc goi, Thong tin tim hieu qua cuoc goi b Dependent Variable: Han muc tin dung Lợi ích khách hàng ảnh hưởng đến yếu tố định làm thẻ tín dụng khách hàng ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 58.076 9.679 10.861 000(a) Residual 82.884 93 891 Total 140.960 99 a Predictors: (Constant), Lai suat toan cham, Muc hap dan cua the, Thu nhap ban than, Thai cua nhan vien Tele, Thoi gian tiep nhan cuoc goi, Thong tin tim hieu qua cuoc goi b Dependent Variable: Ich loi cua khach hang su dung the Thái độ nhân viên phát hành thẻ ảnh hưởng đến yếu tố định làm thẻ tín dụng khách hàng ANOVA(b) Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig Regression 16.187 2.698 3.647 003(a) Residual 68.803 93 740 Total 84.990 99 a Predictors: (Constant), Lai suat toan cham, Muc hap dan cua the, Thu nhap ban than, Thai cua nhan vien Tele, Thoi gian tiep nhan cuoc goi, Thong tin tim hieu qua cuoc goi b Dependent Variable: Thai cua nhan vien phat hanh the Mức phí thường niên ảnh hưởng đến yếu tố định làm thẻ tín dụng khách hàng ANOVA(b) Mode Sum of Mean l Squares df Square F Sig Regression 16.312 2.719 2.655 020(a) Residual 95.248 93 1.024 Total 111.560 99 a Predictors: (Constant), Lai suat toan cham, Muc hap dan cua the, Thu nhap ban than, Thai cua nhan vien Tele, Thoi gian tiep nhan cuoc goi, Thong tin tim hieu qua cuoc goi b Dependent Variable: Muc phi thuong nien Quyết định làm thẻ Telemarketing với yếu tố tiết kiệm thời gian Chi-Square Tests Asymp Sig Exact Sig Exact Sig Value df (2-sided) (2-sided) (1-sided) Pearson Chi-Square 17.665(b) 000 Continuity Correction(a) 15.678 000 Likelihood Ratio 16.862 000 Fisher's Exact Test 000 000 Linear-by-Linear Association 17.489 000 SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Trang 80 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn N of Valid Cases 100 a Computed only for a 2x2 table b cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 8.37 Nominal by Nominal Symmetric Measures Value Phi 420 Cramer's V 420 100 Approx Sig .000 000 N of Valid Cases a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis Quyết định làm thẻ tín dụng hình thức Telemarketing với yếu tố đến Ngân hàng Chi-Square Tests Asymp Sig Exact Sig Exact Sig Value df (2-sided) (2-sided) (1-sided) Pearson Chi-Square 18.432(b) 000 Continuity Correction(a) 16.443 000 Likelihood Ratio 17.724 000 Fisher's Exact Test 000 000 Linear-by-Linear Association 18.248 000 N of Valid Cases 100 a Computed only for a 2x2 table b cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 8.99 Nominal by Nominal Symmetric Measures Value Phi 429 Cramer's V 429 100 Approx Sig .000 000 N of Valid Cases a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis Quyết định tham gia làm thẻ hình thức Telemarketing với thời gian làm thẻ nhanh chóng Chi-Square Tests Asymp Sig Value df (2-sided) 18.215(b) 000 16.354 000 18.073 000 Pearson Chi-Square Continuity Correction(a) Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear 18.033 Association N of Valid Cases 100 a Computed only for a 2x2 table SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 Exact Sig (2-sided) Exact Sig (1-sided) 000 000 000 Trang 81 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn b cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 11.47 Symmetric Measures Nominal by Nominal Phi Cramer's V Value 427 427 100 Approx Sig .000 000 N of Valid Cases a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN STT I II III IV I TÀI SẢN A Tài sản lưu động đầu tư ngắn hạn Tiền Tiền mặt quỹ Tiền gởi Ngân hàng Tiền chuyển Các khoản phải thu Phải thu khách hàng Trả trước cho người bán Thuế GTGT khấu trừ Các khoản phải thu khác Dự phịng phải thu khó địi Hàng tồn kho Nguyên liệu, vật liệu tồn kho Cơng cụ, dụng cụ kho Chi phí sản xuất kinh doanh dở dang Thành phẩm tồn kho Hàng hoá tồn kho Tài sản lưu động khác Tạm ứng Chí phí trả trước Chi phí chờ kết chuyển Tài sản thiếu chờ xử lý Các khoản chấp, ký cước, kỹ quỹ ngắn hạn B Tài sản cố định đầu tư dài hạn Tài sản cố định Tài sản cố định hữu hình Ngun giá Giá trị hoa mịn luỹ kế Tài sản cố định thuê tài Nguyên giá Giá trị hao mòn luỹ kế SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 MÃ SỐ 100 ĐẦU KỲ 3,085,182,842 CUỐI KỲ 4,619,597,505 110 111 112 113 130 131 132 133 138 139 140 142 143 144 1,363,335,140 1,114,776,857 248,558,283 590,301,571 272,196,010 308,404,669 9,700,892 1,110,199,996 1,110,199,996 177,836,761 105,620,712 72,216,049 2,280,435,382 2,160,617,406 96,948,993 22,868,983 2,152,979,227 2,152,979,227 21,346,135 20,346,135 1,000,000 8,346,135 8,346,135 - 200 338,966,847 350,862,212 210 211 212 213 214 215 216 23,941,839 23,941,839 33,339,666 (9,397,827) 315,025,008 325,887,940 (10,862,932) 350,862,212 68,426,000 86,417,767 (17,991,767) 282,436,212 325,887,940 (43,451,728) 145 146 150 151 152 153 154 155 Trang 82 Luận văn tốt nghiệp CỘNG TÀI SẢN STT I II I NGUỒN VỐN A Nợ phải trả Nợ ngắn hạn Vay ngắn hạn Phải trả cho người bán Người mua trả tiền trước Thuế khoản phải nộp nhà nước Phải trả công nhân viên Các khoản phải trả, phải nộp khác Nợ dài hạn Nợ dài hạn B Nguồn vốn chủ sở hữu Nguồn vốn _quỹ Nguồn vốn kinh doanh Chênh lệch tỷ giá Quỹ đầu tư phát triển Lợi nhuận chưa phân phối ( lỗ ) Quỹ khen thưởng phúc lợi CỘNG NGUỒN VỐN SVTH: Trương Thị Kiều Quyên_29K12 GVHD: TS Nguyễn Quốc Tuấn 250 MÃ SỐ 300 310 311 313 314 315 316 318 320 322 400 410 411 413 414 417 418 430 3,424,149,689 ĐẦU KỲ 2,604,457,887 2,456,929,593 650,000,000 1,147,737,260 569,138,506 90,053,827 147,528,294 147,528,294 819,691,802 819,691,802 800,000,000 19,691,802 3,424,149,689 4,970,459,717 CUỐI KỲ 4,555,728,257 4,508,199,963 440,000,000 2,822,348,343 932,307,262 307,932,358 5,612,000 47,528,294 47,528,294 414,731,460 414,731,460 414,731,460 800,000,000 (385,268,540) 4,970,459,717 Trang 83 ... sách marketing trực tiếp cho phát hành thẻ tín dụng dịch vụ Ngân hàng Vip24 Phần 3: Giải pháp sách marketing trực tiếp cho phát hành thẻ thẻ tín dụng Dịch vụ Ngân hàng Vip24 Trong nổ lực hoàn thành... Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM thẻ tín dụng thực Chú trọng vào khâu dịch vụ: giới thiệu tính sử dụng thẻ, dịch vụ tận nơi cho khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng thẻ? ?? Tăng cường... nhiều loại thẻ khác chúng có cơng dụng toán chi trả tiền hàng hoá ,dịch vụ nên gọi chung thẻ tín dụng Những lợi ích thẻ tín dụng Với thẻ tín dụng, chủ thẻ Ngân hàng cung cấp hạn mức tín dụng để chi